沃尔沃——内部保修流程
VOLVO柴油机
VP Shang Hai / 24/03/2019 / 18
Warranty
保修服务政策
• 1. Volvo Penta 国际有限保修政策 • 国际性
• 有限性
• 2. 保修范围 • 在保修期限内
• 属于质量问题
• 3.
• • • • • • •
不保修范围
在运输、安装或修理中损坏的任何零件或产品 正常磨损、日常保养和维护 使用不当、保养不当、使用非VP配件 不正确安装或外来物撞击 已被改装或更改，包括铅封等已破坏 用于非正当目的 任何意外的、间接的、附加的损坏或损失
VP Shang Hai / 24/03/2019 / 5
Warranty
在提交时
检查机器状况、配置和附件
运输损坏、装运错误或短缺 须向运输公司或组装厂交涉
VP Shang Hai / 24/03/2019 / 6
Warranty
给操作员/用户以必要的资料 和技术讲解
要求厂家提供必需的资料和适当的操作培训 是用户的权利
VP Shang Hai / 24/03/2019 / 10
Warranty
正常保养的例子
气阀调整
喷油器校验 皮带调整
VP Shang Hai / 24/03/2019 / 11
Warranty
磨损和破裂及正常损耗的例子
机油、 润滑脂和冷却液 滤器(机油、 燃油、 空气和冷却液) 驱动皮带(风扇皮带、 充电机皮带, 等) 灯泡和保险丝
摩擦片
干燥剂
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Warranty
操作者及用户的责任
VP Shang Hai / 24/03/2019 / 13
保养及保修手册-沃尔沃
X
X
X ... X
保养计划
所有车型
皮带张紧器 (B4XX4X) 最长 10 年
时皮带，惰轮和张紧器， (B52X4X) 最长 10 年
皮带
皮带张紧器 (B52X4X) 最长 10 年
皮带，离合器，导销 (B63X4X) 最长 10 年
皮带滚轮和张紧器 (B63X4X) 最长 10 年
皮带 (B8444S) 最长 10 年
时皮带，惰轮和张紧器， (B4XX4X) 最长 10 年
皮带
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保养时间表 公里 x 1,000 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 ...A 240
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力转向液 清洗液和冷却液
保养时间表 公里 x 1,000 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 ...A 240
X X X X X X X X X X X X ... X
3
保养计划
所有车型
磨损检查 大灯/雾灯 - 检查并调节大灯 带碰撞预警摄像头的车 - 清洁摄像头镜片前方挡风玻璃的内侧 发 机，变速箱， 力传输 - 检查是否泄漏 轮胎 含备胎 - 检查并调节气压
8
保养时间表 公里 x 1,000 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 ...A 240
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保修及相关-保修操作-17
题目分类 保修及相关 题目组别 保修操作 涉及车型
问题详细描述/客户主述
我的车在保修期内更换过这个东西（更换过两次/三次），为什么保修还是到两年，而不是 从我更换起再延长两年？ 1、向客户解释享受零件保修的条件 （不论是否在保修期内，只有自费在授权经销商更换 的零件才有两年不限公里数的保修期） 2、客人的这个零件在保修期内更换是BMW厂家支付费用为您免费更换零件解决问题的， 该配件随着整车的保修期的截止而结束；所以您不能享受零件的两年保修（详见保修手 册），
对应话术
对应过程中的注意事项
ห้องสมุดไป่ตู้
对客户的建议
技术解释/工作 原理
参考信息 其他参考信息 （可以是文字 或照片以更加 清楚地为SA的 对应提供参 考）
售后保修流程
售后保修流程售后保修流程是指在产品售出后，针对产品出现的质量问题或者故障，进行保修和售后服务的一系列流程。
保修流程的顺畅与否，直接关系到客户对产品的满意度和对品牌的信任度。
因此，建立完善的售后保修流程，对于企业来说是非常重要的。
下面将从售后保修流程的建立、保修申请、处理流程和售后评价等方面进行详细介绍。
首先，建立完善的售后保修流程是保障售后服务质量的基础。
企业应当建立健全的售后服务团队，明确售后服务的责任部门和人员，建立售后服务档案，做好售后服务记录和统计分析。
同时，建立健全的售后服务制度和标准，确保售后服务的规范化、标准化和流程化。
只有建立了完善的售后保修流程，企业才能更好地为客户提供高质量的售后服务。
其次，保修申请是售后保修流程的重要环节。
客户在发现产品出现质量问题或者故障时，需要及时向售后服务部门提出保修申请。
保修申请可以通过电话、邮件、在线提交等多种方式进行，企业应当及时响应客户的保修申请，了解产品出现的问题，并及时安排维修人员进行处理。
保修申请的及时、准确处理，是保证售后服务质量的关键。
处理流程是售后保修流程的核心环节。
一旦接到客户的保修申请，企业应当立即安排专业的维修人员进行处理。
维修人员需要及时前往客户处，对产品进行维修或更换，确保产品能够恢复正常使用。
在处理过程中，企业需要与客户保持良好的沟通，及时向客户反馈处理进展，让客户感受到企业的诚意和责任。
最后，售后评价是售后保修流程的总结和反馈环节。
企业应当定期对售后服务进行评估和反馈，了解客户对售后服务的满意度和建议意见。
通过客户的评价和反馈，企业可以发现售后服务中存在的问题和不足之处，及时进行改进和提升。
售后评价不仅可以帮助企业改善售后服务质量，还可以增强客户对企业的信任和忠诚度。
综上所述，建立完善的售后保修流程，对于企业来说是非常重要的。
售后保修流程的顺畅与否，直接关系到客户对产品的满意度和对品牌的信任度。
企业应当重视售后保修流程的建立和管理，确保为客户提供高质量的售后服务，提升企业的竞争力和品牌形象。
4s售后流程
4s售后流程
4s店售后流程通常包括以下几个步骤：
1. 客户维修申请：客户发现车辆有问题或需要维修时，向4s店提交维修申请，一般可以通过电话、网上预约或亲自前往店内进行。
2. 维修预约：4s店接到客户的维修申请后，会与客户确认具体维修内容、时间以及其他细节，并安排好维修师傅的时间和相关配件。
3. 车辆检查与报价：客户将车辆送到4s店后，4s店技术人员会进行全面检查和评估，并出具维修报价单，详细列出需要维修的项目和费用。
4. 客户确认维修内容和费用：4s店将维修报价单交给客户，客户对维修内容和费用进行确认，并签署维修委托书。
5. 维修和更换零件：4s店根据客户的委托进行车辆维修和更换相关零件，确保车辆维修质量。
6. 维修后检验：维修完成后，4s店会进行维修后检验，确保车辆问题已经解决，并与客户进行验收。
7. 结算费用：客户在维修完成并验收合格后，支付维修费用。
8. 售后跟踪服务：4s店会提供一定的售后服务，例如一定时期内的免费保养、保修等，并定期跟进客户的满意度调查。
需要注意的是，4s店的具体售后流程可能会根据不同的品牌、4s店的规模和服务水平有所不同，以上仅为一般性的流程，具体情况还需要根据实际情况进行确认。
新孚美变速箱维修沃尔沃通病全过程
修变速箱需要多少钱？教你避免各种变速箱维修陷阱,变速箱是一个精密的东西，很多时候即使是多年的老师傅也不好从电话或者车主口头描述变速箱故障的症状来判断哪些方面的问题，有时候一个症状是多个零配件同时出现问题，所以一般问修变速箱需要多少钱，我们得实事求是，从技术角度出发必须要做检测才能定判断故障点来定维修方案和告知准确的需要多少钱可以修好。
变速箱出问题影响因素很多，价格从几百几千到几万不等……今天以沃尔沃装配的6速湿式双离合MPS6变速箱拆解维修案例给大家说说，要如何避免各种变速箱维修陷阱：MPS6提示变速箱性能低，试车看过数据流，读过故障码，提供了维修方案和价格给车主，不拆解变速箱报了价格给车主，我也很明确的跟车主说了要觉得这种方案不合适开走就行，没有任何费用产生，拆开后即使坏的很严重我们也不多收一分钱。
车主综合考虑留下了，白纸黑字签好多少钱包修好。
每个品牌变速箱出问题提示方式都是不一样的。
一旦出现了不可大意，找到专业修变速箱的地方先检测找准故障点。
光一个提示变速箱问题肯定是报不出来维修价格的。
这个波箱漏油是通病：这样看不出来，改进的油封上有密封弹簧，加了弹簧可以增强油封的密封效果。
原厂曲轴前端盖油封设计不足，导致前端盖和变速器双离合盘之间密封不良，使得变速箱前端盖油封很容易漏油。
虽然说我们要避免故意报低价吸引过去拆解后二次加价的维修陷阱，但是这个变速箱如果没有其他连带故障，单纯漏油是可以单独处理的。
谈一个漏油的包干价即可。
拆了油底壳看到的就是阀体：阀体和模块一体的也称为机电单元。
是控制变速箱换挡的，阀体损坏需要进行更换，那由阀体控制的机械部分也会出现异常磨损。
所以如果阀体经检测需要整体性更换，那机械部分必须要进行检测或者更换。
要不只能是治标不治本。
也是在这里提醒一下大家。
不要花冤枉钱。
恶意的二次报价，在部分4S店或者高修厂常常存在模糊的二次报价。
表示需要先换某某部件，也许会真好了。
但如果换完了不好，还需要再追加。
沃尔沃遍达服务体系介绍2010
VP 客户关怀-保修跟踪调查与回访
针对不满意的用户我们将会开展工程师专访或上门拜访！
工作单号码用户联系人
报修日期 系列号
保修工作客户跟踪调查表
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完工日期
联系电话
1.您对这次发动机的问题得到解决了吗？ 5分 非常满意
4分 满意
3分 一般
2分 不满意
1分 很不满意
重庆、四川、陕西、甘肃、宁夏、青海、西藏、 新疆、贵州
Volvo Penta Volvo Penta Aftermarket Service 8 Date
胡云星
13983226089
Peter.hu@ 不在时请联系 Sunqing
2010，沃尔沃遍达中国代理分布图
中国西部
6 代理商 4 代理分部
Volvo Penta 服务标准：
· 服务响应为每周7天制；
· 每次收到报修后二小时之内与用户或OEM制造商联系，并初步拟定方 案；
· 对享有完全质保，并在系统中登记注册的发动机服务：各代理商所在 地市区范围之内12小时内到现场；重点区域，包括上海、天津、北京、 陕西、山西、辽宁、河南、河北、安徽、广东、广西、福建、江苏、 浙江、湖北、重庆，距代理所在地单程500公里之内的距离24小时内 到现场；其他区域或者单程1000公里之内的距离48小时内到现场；有 特殊情况及单程1000公里以上的需与用户、OEM制造商协商到现场的 时间；
2.您以为我们的维修速度快吗？
5分 非常满意
4分 满意
3分 一般
2分 不满意
1分 很不满意
3.您对我们维修人员的服务态度满意吗？ 5分 非常满意
4分 满意
3分 一般
2分 不满意
1分 很不满意
沃尔沃挖掘机700说明书课件
基本的安全性
•
阅读并理解《操作员手册》和贴在车上的标牌和说明
•
进行日常维修
•
窗户清洗/除霜。
•
检查有无故障、松开的零件，或泄露，这类情况会造成损坏。
•
检查蓄电池切断开关是否打开。
•
检查通风系统是否有足够的抽吸能力。
•
查看两条逃逸路线的位置。
涡轮增压器
检查所有涡轮增压器的进气和排气接接口，以确保它们已 拧紧，并处于正确的位置。
涡轮增压器在极高的温度下运行，因此，在维修时要格外 小心。
涡轮增压器通过发动机润滑系统进行润滑和冷却。
确保涡轮发动机正常工作需要注意以下几个重点：
• 通过以下两种方式确保润滑和冷却：
– 启动发动机后不要立即加速。
– 在关闭发动机前要让其低怠速运转几分钟。
如果含硫量达 5%（或更高），则需每隔 125 小时排放一次发动机 油以获得最长的发动机使用寿命。
对目前的高压燃油系统来说，柴油清洁度满足 EPA 规定至关重要。
根据厂商的建议，更换燃油过滤器非常重要。
Volvo Excavators 2019-09-21
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发动机，变速箱， 轴和液压油
发动机油 发动机油 液压油 齿轮油 齿轮油 制动闸油 变速箱油 润滑脂
6. 小臂油缸活塞杆末端销轴（1 个点） 12. 铲斗和活塞杆的连接销轴（2 个点）
空调系统
储物格完善
履带
检查和调整履带松弛度
警告！
当 2 个人一起工作时，操作员应该遵循维护工人的标志。 要检查履带张紧力，必须将履带抬离地面。 测量时须非常小心，以免机器落下或移动。 检测 1 使用大臂和小臂将履带抬起。这时，慢慢地操作操纵杆。 2 测量（L）履带架底面和履带板上表面之间的间隙。 •根据土壤的特性，调整履带的松弛度。根据土壤特性确定的 标准履带松弛度。
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无
货
车 辆 进 厂
否
是 有货
沃尔沃——内部保修流程
班组报料并交给技术总监
技术总监判断是质量问题后在报料单上签字
班组将报料单交到材料室并提交技术总监签名的报告和影音资料给保修员
配件部查询配件情况后把报料单交给SA
SA 判断符合保修条件后报料单交保修员
保修员判断符合保修条件（TIE 递交TR/PA)
保修员判断是否可以直接更换
班组经查询后初步判断属于保修
班组发现问题
SA 通知客户到厂更换（注意保修时效性）
到货后配件通知SA
配件部签字订货后SA 保留一联
保修员签字并注明保修期限后留一联SA 将报料单交配件部
SA 和客户在报料单上签字后交保修员
更换后班组提交信息完整的旧件卡和旧件，并在工单上记录详细的维修信息
保修员做事先申请并等待事先申请批复
旧件交由保修员统
一管理按月存放
班组向检验提交工单领料单
业务员和保修员同
时关注配件到货情况直到客户更换
车辆进厂
DMS 开单维修
检验检查确定保修完成并签字
SA 向保修员提交齐全单据
车辆出厂
TIE 审核通过后更换配件
DMS 上传索赔申请
达到报废期限(90天) 申请销毁。