市场调查与预测期末考卷与答案
市场调查与预测期末模拟卷（精选5篇）
市场调查与预测期末模拟卷（精选5篇）第一篇：市场调查与预测期末模拟卷一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1、实验法的本质特点在于它的（）。
A、实践性B、客观性C、动态性D、综合性2、一般来说，重复抽样的误差（）不重复抽样的误差。
A、大于B、小于C、等于D、以上都不对3、（）是间接资料的特点。
A、适用性强B、节省费用C、可信程度高D、受时空限制4、市场调查的核心内容是（）。
A、市场环境调查B、市场商品资源调查C、市场商品需求调查D、市场流通渠道调查5、（）特别适用于缺少历史资料的市场现象的预测。
A、相关回归分析预测法B、定性预测法C、时间序列预测法D、定量预测法6、能体现总体中每个子体的机会完全相等的抽样方法是()A、单纯随机抽样法B、系统随机抽样法C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法7、根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可分为（）。
A、一般性访问和特殊性访问B、标准化访问和非标准化访问C、直接访问和间接访问D、个别访问和集体访问8、问卷法一般是（）。
A、直接调查B、间接调查C、口头调查D、非标准化调查9、下列属于观察法的缺点是（）。
A、直接可靠B、适用性强C、简便易行D、受时空限制10、下列哪项不属于常用的市场调查方式（）。
A、市场普查B、市场重点调查C、市场占有率调查D、市场个案调查二、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、按市场预测的时间分类，市场预测可分为短期预测、、。
2、评估量表的标准主要有两个：和。
3、问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、、、结束语。
4、配额抽样是根据总体的结构特征来确定样本或。
5、整理文字资料的一般程度包括对文字资料的审核、和三个步骤。
三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1、市场预测2、量表3、整群抽样4、观察法5、典型调查四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1、问卷设计的目标是什么？2、简单随机抽样技术的特点有哪些？3、实验调查法的优点有哪些？4、如何正确设定市场调研与预测的主题？5、开放式问句有何优缺点？五、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1、某地居民户数为10000万户，其年消费水平标准差为150元。
市场调查与预测期末试题
1. （1.0 分）1.以下哪一项是问卷问候语必须包括的内容？（A、自我介绍B、责任交代C、保密承诺D、配合请求正确答案：A 我的答案：A此题得分：1.0分2.（ 1.0分）以下哪种是定性调查的方法（）A、邮寄调查法B、电话调查法C、投射法D、留置调查法正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分3.（ 1.0分）以下哪一项不是实施头脑风暴法的注意事项（）‘A、鼓励专家自由畅想‘B、主持人积极参与‘C、组织者延迟评判‘D、把握会议节奏正确答案：B 我的答案：C此题得分：0.0分4.（4.0分）“市场调查是指为了提高决策质量以发现和解决营销中的机遇和问题而系统地、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作”是由谁定义的（）‘A、美国市场调查协会‘B、美国市场营销协会C、台湾学者樊志育‘D、亚当•斯密正确答案：B 我的答案：B此题得分：4.0分5.（1.0分）以下哪种不是定性调查的特点（）■A、样本规模较小■B、资料收集结构性明显■C、要求调查人员素质较高■D、资料分析主观性强正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分6.（1.0分）以下哪一项不是调查报开头部分撰写形式（）A、说明式B、结论式C、议论式D、渐进式正确答案：D 我的答案：D此题得分：1.0分7. （1.0 分）1.将总体均分成几部分，按预先制定的规则在各部分抽取是（）A、简单随机抽样B、等距抽样C、分层抽样D、普查正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分8.（ 1.0分）以下哪一项不是时间序列分析法特点（）A、以时间的推移来研究和预测市场需求趋势B、除时间外排除其它相关影响因素C、具有较强的周期性变化规律D、遇到外界发生较大变化时，此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大正确答案：C 我的答案：C此题得分：1.0分9.（4.0分）以下四种网上调查哪种响应率最高（）*A、邮件广告B、“弹出”广告C、网上旗帜广告D、网络调查样本组正确答案：D 我的答案：C此题得分：0.0分10.（ 1.0分）调查报告的种类可以按照几种方式进行划分（）A、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：A 我的答案：A此题得分：1.0分11.（ 1.0分）以下哪一项不是测量的尺度（）A、类别量表B、顺序量表C、程度量表D、等比量表正确答案：C 我的答案：C此题得分：1.0分12.（4.0分）以下哪项不是二手资料的局限性的是（）A、缺乏可得性B、缺乏科学性C、缺乏相关性D、缺乏准确性正确答案: 13. （4.0B 我的答案：B此题得分：4.0分分）市场调查的发展分为几个阶段（）A、三各阶段B、四各阶段C、五各阶段正确答案: 14. （1.0D、六各阶段A 我的答案：A此题得分：4.0分分）以下哪一项不是头脑风暴法的实施步骤（）正确答案: 15. （1.0A、确定领导负责人B、确定主持人C、选择专家D、发放参会邀请D 我的答案：D此题得分：1.0分分）以下哪一项不属于多变量数据分析（）正确答案: A、多元回归分析B、聚类分析C、判别分析D、二元变量回归D 我的答案：D此题得分：1.0分16. （1.0德尔菲法的通常需要经过几轮的征询？（）分）A、2轮B、3轮C、4轮D、5轮正确答案：B我的答案：C此题得分：0.0分17. （1.0 分）1.以下哪一项不是问卷的组成部分？（）A、标题B、摘要C、问卷说明D、编码正确答案：B 我的答案：A此题得分：0.0分18.（ 1.0分）焦点小组访谈法焦点小组的人数最好是（）A、2- 6 人B、4-8 人C、8-12 人D、12-16 人正确答案：C 我的答案：C此题得分：1.0分19.（ 1.0分）判断抽样研究人员从总体中选择对象依据（）A、选择数值最突出的对象B、选择多数型或平均行对象C、选择对调查最有利的对象D、选择对最有说服力的对象正确答案：B 我的答案：C此题得分：0.0分20.（ 1.0分）以下哪一项不是类别量表（）A、民族B、性别‘C、名次D、品牌正确答案：C 我的答案：C此题得分：1.0分21.（ 1.0分）样本总体通常是有限总体，它所包含的的总体单位数目称为样本容量（通常用英文字母n来表示）。
市场调查与预测期末考卷与答案
- 1 -5. 只有针对性强的选题才能使市场调查分析报告发挥作用。
（）6．调查中试点调查的目的只是为了收集资料（）7. 在问题的设计中背景性问题是任何问卷不可缺少的。
（）8. 折半信度强调的是组成态度量表的测量项目的一致性。
（）9．德尔菲法的特点是采取专家实名函询的方法征集预测意见。
（）10.摘要是报告正文各章节的等比例浓缩。
（）三、名词解释（每题3分，共12分）1.市场调查2.市场预测3.定量预测4.定量预测四、简要回答下列问题（共16分）1. 市场调查总体设计方案设计的步骤？（5分）2. 市场预测的内容？（5分）3. 请列举三个与在校学习生活密切关联的调研主题。
（6分）五、案例分析题（每题 17分，共 34分）【案例一】：在进行消费倾向调查时，按年龄将调查人口分为老年人、中年人、青年人三类人。
总调查人口10000人，其中：老年人4000人，中年人3000人，青年人3000人。
现从中抽取300人。
如采用等比例分层抽样，如何确定样本数量？（6分）【案例二】：某市春花童装厂近几年沾尽了独生子女的光，生产销售连年稳定增长。
谁料该厂李厂长这几天来却在为产品推销，资金搁死大伤脑筋。
原来，年初该厂设计了一批童装新品种，有男童的香槟衫、迎春衫，女童的飞燕衫、如意衫等等。
借鉴成人服装的镶、拼、滚、切等工艺，在色彩和式样上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。
由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上，比如一件香槟衫的售价在160元左右。
为了摸清这批新产品的市场吸引力如何，在春节前夕厂里与百货商店联举办了“新颖童装迎春展销”，小批量投放市场十分成功，柜台边顾客拥挤，购买踊跃，一片赞誉声。
许多商家主动上门订货。
连续几天亲临柜台观察消费者反映的李厂长，看在眼里，喜在心上。
不由想到，“现在都只有一个孩子，为了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，谁不舍得花些钱？只要货色好，价格高些看来没问题，决心趁热打铁，尽快组织批量生产，及时抢占市场。
市场调查与预测期末试卷题目有答案
一、填空。
1、封闭式问题的设计中，（矩阵式）是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，以一个问题的形式表达出来。
2、具有时效快、费用低特点的调查方式是（电话调查）。
3、一场座谈会的受访者人数一般为（14~20人）。
4、对于复杂产品的使用效果进行评价，较为合适的调查方法是（深入访谈）。
5、规范的问卷有助于保证访谈调查的（准确性与完整性）。
6、针对某款轿车销售问题所写的调查报告属于（专题报告）。
7、在问卷设计中普遍采用的结构式问卷的种类是（半封闭式问卷）。
8、根据提问的方式，问题可分为（开放性问题与封闭型问题）。
9、下列四种牌子的手机请按您喜爱程度分别给予恰当数值（顺序有1-4表示由低到高的喜爱程度）这种问题设计的方法是（数值分配量表）。
10、用于反映整个调研活动的全貌，详细介绍调查的基本结果和主要发现的调查报告是（综合调查报告）。
11、“你穿什么品牌的旅游鞋？为什么？它的优点是什么？”这种面谈方式称为（自由回答）。
12、在访问调查中对访问员进行督导，采用（督导观察表）。
13、“请您说出您在听到下列词语时，最先联想到的词。
海信：——。
”这一问题类型属于（假设性问题）。
14、“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择购买什么？”此问句属于（假设性问题）。
15、“常喝牛奶，使人---。
（在空格上填写您认为合适的词）”此类型问题属于（动机性问题）。
16、为了确保受访者能够听清或理解提出的问题，调查人员应该（严格按照问卷内容重复提问）。
17、市场预测的基本原理中，时间序列分析法的主要依据是（惯性原理）。
18、市场预测的基本原理中，领先指标法的主要依据是（类推原理）。
19、市场预测成果的有效性在很大程度上是在下列哪一步骤过程中形成的？（分析预测）20、（定性预测法）特别适用于缺少历史资料的市场现象的预测。
21、投机心理因素对股票市场价格的影响为（当卖出力量大一买入力量时，价格下降）。
22、在众多市场预测原理中，（可测性）原理是起统御性的。
山东大学成人教育《市场调查与预测》期末考试复习题及参考答案
市场调查与分析预测练习题一、单项选择题1．（ A ）一般指的是对一个(或几个)固定的样本进行定期的、反复的调查。
A连续性调查B专项调查C搭车调查D一次性调查2．（ B ）主要提供营销环境中有关偶发事件的信息资料。
这些资料通常特指那些从公开渠道获取的营销环境中有关竞争者及其趋势的信息。
A内部数据系统B营销情报系统C市场调研系统D决策支持系统3．在工商企业内部，调研服务用户大致可以区分为内部用户和（ A ）两大类。
A外部用户B供应商C特许经营者D共享用户4．数据资料的（ A ）主要取决于该数据资料反映真实情况的程度。
A质量B相关性 C适时性 D完整性5.调查所得结果与总体真实数据之间的差异是（A ）。
A调查误差B抽样误差C非抽样误差D访问误差6．市场调查管理过程的第一个阶段是（A ）。
A确认信息需要B拟订调研计划C调研技术的设计与开发D调查计划的操作与实施7．在（ A ）情况下，资料来源等于实际的调研对象。
A普查B抽样调查C重点调查D典型调查8．对文案资料可靠性评估的方法，一是可以评估数据来源，检验二手数据来源的专业水平、可信度和声誉；另外，还可以（B ）。
A评估数据是否适用于调研对象的范围B交叉检验不同来源数据C评估数据是否适用于调研时间的范围D检查数据是否从信誉好的来源处获得9.采用小型座谈会的形式，挑选一组有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音录像设备的房间内，在训练有素的主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的了解的定性调研法为（C ）。
A联想法B投射法C焦点小组访谈法D深层访谈法10．婚姻状况分为“已婚”、“未婚”和“离异”，这属于（ A ）。
A类别量表 B顺序量表 C等距量表 D等比量表11．下列说法错误的是（ D ）。
A开放式问句是一种应答者可以用自己的语言自由地回答和解释有关想法的问句类型。
B对开放式问句回答的分析也能作为解释封闭式问句的工具。
C开放式问句可能会向外向性格的、善于表达自己意思的应答者发生偏斜。
市场调查与预测期末考卷与答案汇编
）
A 个别访问
B 网络调查
C 实验调查
D 集体访谈
8. 下列不属于市场调查资料整理的基本环节的是（
）
A 分组
B 分析
C 审核 9. 下列不属于统计图构成要素的是（
D 汇总 ）。
A 图标
B 图域
C 颜色
D 标目
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10.（ ）的有点在于注重事物发展在数量方面的分析， 更多的依据历史统计资料，较少受主观因素的影响。
）
7. 在问题的设计中背景性问题是任何问卷不可缺少的。 （
）
8. 折半信度强调的是组成态度量表的测量项目的一致性。 （
）
9．德尔菲法的特点是采取专家实名函询的方法征集预测意见。
（
）
10. 摘要是报告正文各章节的等比例浓缩。 （
）
三、名词解释（每题 3 分，共 12 分）
1. 市场调查 2. 市场预测 3. 定量预测 4. 定量预测
迎春衫，女童的飞燕衫、如意衫等等。借鉴成人服装的镶、拼、滚、切等工艺，在色彩和式样上体
现了儿童的特点， 活泼、 雅致、 漂亮。 由于工艺比原来复杂， 成本较高， 价格比普通童装高出了 80%
以上，比如一件香槟衫的售价在 160 元左右。为了摸清这批新产品的市场吸引力如何，在春节前夕
厂里与百货商店联举办了“新颖童装迎春展销” ，小批量投放市场十分成功，柜台边顾客拥挤，购
重视对事物房展变化的程度做数量上的描述，
A 定性预测
B 定量预测
C 德菲尔法
D
销售人员预测法
11. （ ）以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种消息属于。
A 物质性信息
B 物质性信息
C 文献性信息
市场调查与预测期末复习试题10套含答案
一、单项选择（20分）1、潜在购买力通常是指（）A、潜在购买欲望B、储币待购者C、价格不满意者D、重复购买者2、对于占全国彩电总产量绝大比重的彩电企业进行生产基本情况全面调查这是（）A、典型调查B、普查C、重点调查D、抽样调查3、为验证某种商品或广告在当地市场销售前景，提供可靠资料，可采用（）A、市场实验调查B、观察调查C、询问调查D、文案调查4、实验法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的（）A、变化规律B、变化原因C、变动结果D、因果关系5、调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（）A、受访者不能回答问题时B、受访者回答不能满足需要时C、受访者对问题的回答不够清楚时D、受访者对问题的回答错误时6、申请调查费用的原则是（）A.越少越好B.节约有效C.公开合理D.越多越好7、下列哪种市场调查法不属于观察法？Z ）( 7 B.商场安装摄像机记录顾客购物A.参加商品博览会行为C.参加展销会D.寻问商场营业员商品销售情况8、在访问法中，哪种方法获得信息量最（）A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、留置调查9、分群随机抽样与分层随机抽样比较，其主要缺点是（)A、误差大B、系统单一C 、范围扩大D、不统一10、指数平滑法用下列哪一指标的大小来反映对时间序列资料的修匀程度？（）A、平滑系数B、指数平滑数初始值C、跨越Do 结论具有不确定性期D 、季节指数二、多项选择题（10分）1.市场调查具有（）特征。
A.调查目的的明确性B.方法具有经济性C.组织具有科学性 2•确定目标，包括（）A.明确客户为什么要进行调查B.客户想通过调查获的什么信息C.客户利用已获得的信息做什么D.市场调查与市场预测有时可以相互替代 3.文献资料的搜集方法有（）A.参考文献查找法B.手工检索查找法C.计算机网络检索D.情报互联网检索 4. 市场预测应包括下列那几方面的基本要求（）A 、客观性B 、全面性C 、及时性D 、科学性E 、持续性F 、经济性 5.德尔菲法预测的关键环节是（）A.组织严密B.选择合适的专家C.轮询的次数多少D.专家的独立性和保密性三、 简答题（每题6分，共计30分）1、 市场调查的作业流程通常由哪几部分完成？2、 什么是二手资料，收集二手资料的途径和方法有哪些？3、 一份完整的市场调查企划方案书的主要内容是什么？4、 进行街头拦截访问需要做哪些准备工作？5、 你认为目前我国大学生毕业生就业难的主要原因有哪些？这是一个什么问题？他的优缺 点有哪些？四、 能力训练（15分）1. 某地共有居民2万户，按经济收入高低进行分类，其中高收入居民为4000户，中等 收入居民为12000户，低收入居民有4000户。
市场调查预测试题(含答案)
市场调查预测试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、( )是市场调查分析报告的主要部分,必须准确阐明全部有关论据A、正文B、标题C、目录D、结论正确答案：A2、某地区2003年国内生产总值为2002年的108.8%,此指标为( )。
A、动态相对指标B、结构相对指标C、比较相对指标D、比例相对指标正确答案：A3、加权平均法比算术平均法有一定的优越性,就是( )。
A、对不同时期的数据等同对待,一视同仁B、对不同时期的数据区别对待,给予不同程度的重视C、计算方法上更容易了D、计算方法上更简便了正确答案：B4、广告代理商属于市场调查与预测行业结构的( )。
A、层次3B、层次1C、层次4D、层次2正确答案：D5、由调查人员通过查看顾客所关注的食品橱窗,记录顾客所购买食品的品牌、数量和品种,来搜集家庭食品的购买和消费资料。
这一观察方式属于( )。
A、环境观察B、间接观察C、都不是D、直接观察正确答案：B6、市场调查策划案就是把已经确定的市场调研问题转化为具体的( )。
A、调查方法B、调查目标C、调查内容D、调查资料正确答案：C7、在各层之间差异悬殊,且每层内部子体的标准差大,宜于采取( )。
A、分层比例抽样法B、分群随机抽样法C、分层最佳抽样法D、系统抽样法正确答案：C8、几率抽样的类型有( )。
A、判断抽样B、分层随机抽样C、任意抽样D、分群随机抽样E、单纯随机抽样正确答案：E9、一元回归分析与多元回归分析的主要区别是( )。
A、建立回归模型的计算量不同B、回归分析原理不同C、因变量个数不同D、回归分析步骤不同正确答案：A10、头脑风暴法对设想数量的原则是( )。
A、越少越好B、越多越好C、无所谓D、每人一个正确答案：B11、市场调查策划的制定要在实地市场调查( )。
A、之前B、之后C、之中D、边进行便策划正确答案：A12、面谈调查法的优点之一是( )。
A、富于灵活性B、客观性强C、对调查者要求低D、费用低正确答案：A13、下列方法不是以平均数为基础的是( )。
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5.只有针对性强的选题才能使市场调查分析报告发挥作用。
（）
6．调查中试点调查的目的只是为了收集资料（）
7.在问题的设计中背景性问题是任何问卷不可缺少的。
（）
8.折半信度强调的是组成态度量表的测量项目的一致性。
（）
9．德尔菲法的特点是采取专家实名函询的方法征集预测意见。
（）
10.摘要是报告正文各章节的等比例浓缩。
（）
三、名词解释（每题3分，共12分）
1.市场调查
2.市场预测
3.定量预测
4.定量预测
四、简要回答下列问题（共16分）
1.市场调查总体设计方案设计的步骤？（5分）
2.市场预测的内容？（5分）
3.请列举三个与在校学习生活密切关联的调研主题。
（6分）
五、案例分析题（每题17分，共34分）
【案例一】：
在进行消费倾向调查时，按年龄将调查人口分为老年人、中年人、青年人三类人。
总调查人口10000人，其中：老年人4000人，中年人3000人，青年人3000人。
现从中抽取300人。
如采用等比例分层抽样，如何确定样本数量？（6分）
【案例二】：
某市春花童装厂近几年沾尽了独生子女的光，生产销售连年稳定增长。
谁料该厂李厂长这几天来却在为产品推销，资金搁死大伤脑筋。
原来，年初该厂设计了一批童装新品种，有男童的香槟衫、迎春衫，女童的飞燕衫、如意衫等等。
借鉴成人服装的镶、拼、滚、切等工艺，在色彩和式样上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。
由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上，比如一件香槟衫的售价在160元左右。
为了摸清这批新产品的市场吸引力如何，在春节前夕厂里与百货商店联举办了“新颖童装迎春展销”，小批量投放市场十分成功，柜台边顾客拥挤，购买踊跃，一片赞誉声。
许多商家主动上门订货。
连续几天亲临柜台观察消费者反映的李厂长，看在眼里，喜在心上。
不由想到，“现在都只有一个孩子，为了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，谁不舍得花些钱？只要货色好，价格高些看来没问题，决心趁热打铁，尽快组织批量生产，及时抢占市场。
”为了确定计划生产量，以便安排以后的月份生产，李厂长根据去以来的月销售统计数，运用加权移动平均法，计算出以后月份预测数，考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种，30%为老品种。
二月份的产品很快就被订购完了。
然而，现在已是四月初了，三月份的产品还没有落实销路。
询问了几家老客商，他们反映有难处，原以为新
品种童装十分好销，谁知二月份订购的那批货，卖了一个多月还未卖三分之一，他们现在既没有
能力也不顾意继续订购这类童装了。
对市场上出现的近一百八十度的需求变化，李厂长感到十分
纳闷。
他弄不明白，这些新品种都经过试销，自已亲自参加市场查和预测，为什么会事与愿违呢？
试分析：（1）你认为春花童装厂产品滞销的问题出在哪里？
（2）为什么市场的实际发展状况，会与李厂长市场调查与预测的结论大相径庭？
【案例三】：
咖啡杯的市场调查
美国某公司准备改进咖啡杯的设计，为此进行了市场实验。
首先，他们进行咖啡杯选型调查，他们设计了多种咖啡杯子，让500个家庭主妇进行观摩评选，研究主妇们用干手拿杯子时，哪种形状好；用湿手拿杯子时，哪一种不易滑落。
调查研究结果，选用四方长腰果型杯子。
然后
对产品名称、图案等，也同样进行造型调查。
接着他们利用各种颜色会使人产生不同感觉的特点，通过调查实验，选择了颜色最合适的咖啡杯子。
他们的方法是，首先请了30多人，让他们每人各喝4杯相同浓度的咖啡，但是咖啡杯的颜色，则分别为咖啡色、青色、黄色和红色4种。
试饮的结果，使用咖啡色杯子的人都认为"太浓了"的占2／3，使用青色杯子的人都异口同声地说"太淡了"，使用黄色杯子的人都说"不浓，正好。
"而使用红色杯子的10人中，竟有9个说"太浓了"。
根据这一调查，公司咖啡店里的杯子以后一律改用红色杯子。
该店借助于颜色，既可以节约咖啡原料，又能使绝大多数顾客感到满意。
结果这种咖啡杯投入市场后，
与市场上的通用公司的产品开展激烈竞争，以销售量比对方多两倍的优势取得了胜利。
分析：1.本案例中应用的是什么调查方法？这种方法有什么优缺点？
2.这个调查结果可信吗？
3.如果让你设计调查方案，你有什么好建议？
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“ 一、单项选择题（每题 2 分，共 36 分）
二、判断题（每题 1 分，共 10 分）
答 题 纸
注：“考生姓名”必须填在左边密封线内规定的位置， 答案”必须填在答题纸上，填在其他地方试卷均作无效处理。
三、名词解释（每题 5 分 共 10 分）
1.
2. 3. 4.
四、简答题（每题 9 分 共 18 分）
1、
2、 3、
五、案例分析题（每题 17 分，共 34 分）
1、
2、 3、
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答案：DBBBC ADBCB CAABB DBB
×××√√×√√××
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