市场调查与预测期末重点
市场调查与预测期末复习资料
市场调查与预测期末复习资料市场调查与预测期末复习资料一、选择题⒈下面哪项不是市场调查应遵循的原则﹝D﹞A保密性 B经济性 C时效性 D合理性⒉一些企业得广告支出预算是根据销售额得某一固定比例确定的。
究竟两者的真正关系何在，应通过﹝C﹞调查来解答。
A探测性 B描述性 C因果关系 D预测性⒊下面哪项不是市场调查得内容﹝D﹞A产品销售 B市场竞争 C消费者需求 D社会保险⒋市场调查的最后一个步骤﹝A﹞A形成调查报告 B辨别所需信息的类型C数据处理 D设计市场调查方案⒌﹝C﹞是访问员的管理者，负责访问员的招聘、访问员的培训以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。
A管理人员 B研究人员 C督导 D资料员⒍﹝B﹞公司主要是收集一般的资料，他们一般不专门为某个客户还有服务的，任何人都可以购买他们的资料。
A定制服务公司 B辛迪加信息服务公司C市场调查公司 D广告研究公司⒎如对调查问题了解甚少的情况下，最好的做法是从﹝C﹞调查开始。
A描述性 B因果性 C探索性 D一般性⒏某商店了解到该店68﹪的顾客主要是年龄在18～45岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物。
这种﹝C﹞调查提供了重要的决策信息，使商店决定重视直接向妇女开展促销活动。
A探索性 B因果性 C描述性 D一般性⒐如果市场调查方案存在不足，就可以组织用﹝C﹞方法对方案进行讨论和修改。
A项目小组座谈会法 B经验判断法 C试点调查法 D头脑风暴法⒑抽样调查所必须遵循的原则是﹝C﹞A灵活性原则 B可靠性原则 C随机性原则 D准确性原则⒒抽样调查的目的在于﹝B﹞A对调查单位做深入研究 B用样本指标推断总体指标C计算和控制抽样误差 D了解样本全面情况⒓抽样误差是指（B ）A计算过程中所产生的误差B随机性的代表性误差C调查中产生的登记性误差D调查中产生的系统性误差⒔抽样误差的大小（D ）A既可以避免，也可以控制 B既无法避免，也无法控制C可以避免，但无法控制 D无法避免，但可以控制⒕分群随机抽样抽取的对象是（D ）A总体B个性C样本D群⒖在下列部分中，（ D）不是问卷开头的组成部分。
市场预测与调查期末重点精简版
1）、判断预测对象是否满足应用马尔柯夫链进行市场预测的条件，即：
①市场的发展变化只与当前市场条件有关；
②没有新的加入者，也没有老的竞争者退出；
③顾客阵容保持不变。
2）、用马尔柯夫链进行预测。
设n个品牌商品的当期市场占有率（初始）为：
设n个品牌商品的状态转移矩阵为：
则下期的市场占有率为：
需求的收入弹性，是指消费者的收入变动1%时引起的需求量变动的百分比，它反映的是商品需求量相对于消费者收入变动的反应灵敏度。
需求的收入弹性系数的计算公式为：
用D-商品的需求量，ΔD-商品需求量的增长量；用Y-消费者的收入，ΔY-消费者收入的增长量。
那么，商品的需求收入弹性系数的基本公式可表达如下
3）需求的交叉弹性(cross price of elasticity)
需求的价格弹性，是指价格变动1%时引起的需求量变动的百分比，它反映的是商品需求量相对于商品价格变动的反应灵敏度。需求的价格弹性系数的计算公式为：
用D-商品的需求量，ΔD-商品需求量的增长量；用P-商品的价格，ΔP-商品价格的增长量;
那么，商品的需求价格弹性系数的基本公式可表达如下：
2）需求的收入弹性(income elasticity)
2）、为加大近期数据的比重，取α= 0.6~0.8。
28.一次指数平滑特点：
（1) 是以 ， ，… …的加权平均。
（2）权重之和为1。
（3）指数平滑法具有自动调整预测误差的功能。
（4）指数平滑法的修匀效果。
（5）指数平滑法使用了全部历史资料。
29.二次指数平滑公式：
为第t期一次指数平滑值， 为第t期二次指数平滑值， 为平滑指数，
24.季节变动(Seasons Variety)指由于自然条件和社会条件的影响，时间序列在一年内随着季节的转变而引起某一因子呈周期性的变动。循环变动与季节变动有相似之处，时间序列都会在周期内有波动，而季节波动的时间序列周期长短固定；而循环变动的时间序列波动较长、周期长短不一，少则一两年，多则数年甚至是数十年，周期不好预测。
市场调查与预测复习重点
1、市场调查：运用科学的方法和合适的手段，系统的收集、整理、分析和报告有关营销信息，以帮助企业、政府和其他机构及时准确的了解市场机遇，发现市场营销过程中的问题，正确制定、实施和评估市场营销策略和计划的活动。
2、市场调查的特征：a、目的性b、实践性c、普遍性d、经营性e、不确定性f、时效性。
3、市场调查的意义：a、市场调查既是营销管理的开始，有贯穿于营销管理的过程b、市场调查是市场营销信息系统中四个子系统之一，它支持着营销信息系统的运行c、市场调查是市场营销运营的四大支柱之一。
市场调查的类别：a、探索性研究：一种非正式的或试探性的研究b、描述性研究：指目的在于描述一个总体或一种现象的基本特征的研究c、因果关系研究：指目的在于确定多个变量间的因果关系的研究d、预测性研究：为了估计未来一定时期内某市场营销变量发展趋势和状态的研究。
市场调查的内容，个人消费者市场研究，产业市场研究，目标市场研究，产品研究，价格研究，分销渠道研究，促销与广告研究，市场竞争研究市场调查的基本步骤，市场调查准备阶段（发现和确定问题，问题的环境分析，确定市场调查目标，进行探索性市场调查）市场调查策划阶段（确定市场调查项目，设计市场调查方案，确定信息传递方式，设计抽样方案）市场调查实施阶段，市场调查追踪阶段市场调查方案的基本格式和主要内容，摘要；背景；调查研究目的和主要内容，调差对象和调查单位；调查项目；调查研究方式和方法；数据收集，整理和分析方法；调查时间和调查工作期限；调查研究经费预算报告；报告；附录市场调查方案：就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定合理的工作程序。
4、市场调查方案设计的重要性：a、从认识上讲，市场调查方案设计常常是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段b、从工作上讲，调查方案的设计起着统筹兼顾、统一协调的作用c、从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要d、从市场竞争上讲，目前的市场调查项目委托方一般都采取招标的方式选择最理想的合作者。
市场调查与预测-复习要点
第一章。
1、市场的概念。
狭义的市场概念，是指具体的交易场所。
人们习惯上把在一定时间、一定地点进行商品买卖的地方称为市场。
广义的市场概念，是指商品交换关系的总和，即把市场看作商品交换关系的总体，市场可以是有形的，也可以是无形的。
2、市场类型。
在市场经济条件下，按市场的竞争程度不同，可以分为：一、完全竞争市场。
二、完全垄断市场。
三、垄断竞争性市场。
四、寡头垄断性市场。
3、市场调查与预测的范围。
市场调查与预测的范围十分广泛，凡有关市场营销的任何问题，进行系统地资料收集、整理、分析和预测，就属于市场调查与预测的范围。
包括宏观和微观的市场研究两个方面。
一、分析宏观市场研究活动主要是对国民经济的行业发展、行业调整和市场运行机制及其未来发展的研究，宏观市场研究涉及对市场营销活动参与者（政府、企业和消费者）角色和作用的研究、市场和市场流通规律的研究、市场的交换职能、实物分配职能和市场消费与生产便利职能等的研究。
如市场结构调查、市场供给调查、市场竞争调查、市场物价调查等等。
二、微观市场研究是调查、分析、预测企业市场营销活动中的各种问题。
微观市场研究的范围包括企业市场营销目标的研究、市场特征的研究、市场行为的研究、市场营销手段的研究和营销组合的研究等方面。
4、市场调查与预测的内容。
企业一般常见的市场调查与预测的内容包括：一、产品研究。
二、销售研究。
三、市场需求的调查与预测。
四、购买行为研究。
五、广告及促销研究。
销售预测。
产业及市场特性的研究。
5、市场调查与预测的分类。
一、探索性研究。
二、描述性研究。
三、因果性研究。
6、经验认识方法。
一、观察法。
二、调查法。
三、实验法。
经验认识的步骤：一、形成实验的自觉意图和制定实验的方案。
二、实施实验计划。
三、对实验结果作初步解释。
7、市场调查的过程的七个步骤。
一、明确调查问题。
二、市场情况分析。
三、非正式市场调查。
四、市场调查设计。
五、资料收集。
六、资料整理、分析、市场预测。
七、撰写调查报告。
市场调查与预测课程期末复习wong
市场调查与预测复习一、单项选择题共20分B 1、专家会议法的缺点有 ( )。
A.邀请专家过多B.参加会议的专家人数有限C.毫无科学依据D.多次轮番征询，费时D 2、选择调查组织形式，主要是选定收集( )进行实地调查的组织形式。
A.直接资料B.间接资料C.第二手资料D.第一手资料A 3、( )因严格论证差，主观成分多，从而有其局限性。
A.质的决策B.量的决策C.定性D.定量A 4、分群随机抽样的原则是（）。
A.尽量扩大群内差异，而缩小群间差异B.尽量缩小群内差异，而扩大群间差异C.将总体分为N个群，独立在各群中进行抽样D.在各群中进行简单随机抽样B 5、申请调查费用的原则是( )。
A.越少越好B.节约有效C.公开合理D.越多越好D 6、下列哪种市场调查法不属于观察法( )A.参加商品博览会B.商场安装摄像机记录顾客购物行为C.参加展销会D.寻问商场营业员商品销售情况A 7、在访问法中，哪种方法获得信息量最大( )A.面谈调查B.邮寄调查C.电话调查D.留置调查A 8、分群随机抽样与分层随机抽样比较，其主要缺点是（）。
A.误差大B.系统单一C.范围扩大D.不统一B 9、在访问过程中，当被调查人员谈论与主题无关的事时，调查人员应（）转回正题。
A.直接 B.策略 C.立即 D.不急于C 10、对于占全国彩电总产量绝大比重的彩电企业进行生产基本情况全面调查，这是（）。
A.典型调查B.普查C.重点调查D.抽样调查A 11、为验证某种商品或广告在当地市场销售前景，提供可靠资料，可采用（）。
A.市场实验调查B.观察调查C.询问调查D.文案调查C 12、（）主要表示品质属性数列中各组频数或频率大小的图形。
A.饼形图B.环形图C.直线图D.雷达图B 13、定性预测法不会采用的方法有（）。
A.德尔菲法B.主观概率法C.时间序列预测法D.专家意见法A14、在一元性线回归方程y=a+bx中，（）表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。
市场调查与预测期末复习试题10套含答案
一、单项选择（20分）1、潜在购买力通常是指（）A、潜在购买欲望B、储币待购者C、价格不满意者D、重复购买者2、对于占全国彩电总产量绝大比重的彩电企业进行生产基本情况全面调查这是（）A、典型调查B、普查C、重点调查D、抽样调查3、为验证某种商品或广告在当地市场销售前景，提供可靠资料，可采用（）A、市场实验调查B、观察调查C、询问调查D、文案调查4、实验法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的（）A、变化规律B、变化原因C、变动结果D、因果关系5、调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（）A、受访者不能回答问题时B、受访者回答不能满足需要时C、受访者对问题的回答不够清楚时D、受访者对问题的回答错误时6、申请调查费用的原则是（）A.越少越好B.节约有效C.公开合理D.越多越好7、下列哪种市场调查法不属于观察法？Z ）( 7 B.商场安装摄像机记录顾客购物A.参加商品博览会行为C.参加展销会D.寻问商场营业员商品销售情况8、在访问法中，哪种方法获得信息量最（）A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、留置调查9、分群随机抽样与分层随机抽样比较，其主要缺点是（)A、误差大B、系统单一C 、范围扩大D、不统一10、指数平滑法用下列哪一指标的大小来反映对时间序列资料的修匀程度？（）A、平滑系数B、指数平滑数初始值C、跨越Do 结论具有不确定性期D 、季节指数二、多项选择题（10分）1.市场调查具有（）特征。
A.调查目的的明确性B.方法具有经济性C.组织具有科学性 2•确定目标，包括（）A.明确客户为什么要进行调查B.客户想通过调查获的什么信息C.客户利用已获得的信息做什么D.市场调查与市场预测有时可以相互替代 3.文献资料的搜集方法有（）A.参考文献查找法B.手工检索查找法C.计算机网络检索D.情报互联网检索 4. 市场预测应包括下列那几方面的基本要求（）A 、客观性B 、全面性C 、及时性D 、科学性E 、持续性F 、经济性 5.德尔菲法预测的关键环节是（）A.组织严密B.选择合适的专家C.轮询的次数多少D.专家的独立性和保密性三、 简答题（每题6分，共计30分）1、 市场调查的作业流程通常由哪几部分完成？2、 什么是二手资料，收集二手资料的途径和方法有哪些？3、 一份完整的市场调查企划方案书的主要内容是什么？4、 进行街头拦截访问需要做哪些准备工作？5、 你认为目前我国大学生毕业生就业难的主要原因有哪些？这是一个什么问题？他的优缺 点有哪些？四、 能力训练（15分）1. 某地共有居民2万户，按经济收入高低进行分类，其中高收入居民为4000户，中等 收入居民为12000户，低收入居民有4000户。
《市场调查与预测》期末总复习
第七章: 实验调查法的突出特点 实验设计的概念 实验调查法的优缺点
第八章： 市场预测的主要内容 市场预测方法的种类 市场预测不准确的原因 提高预测精确度的可能性
第九章： 主观概率的含义 德尔菲法的定义、实施步骤*
第十Байду номын сангаас： 市场现象变动的四种类型及其概念 移动平均市场预测法的特点、类型 指数平滑法的特点
第十一章： 直线趋势市场预测的计算* 最小平方法的基本思想 第十二章： 市场现象之间的数量关系 一元线性回归分析预测的计算*
第三章： 抽样调查的特点* 类型随机抽样和整群随机抽样的特点、区别* 减小抽样误差的方法 抽样误差、置信度及准确度之间的关系 非随机抽样的主要类型 样本容量的确定*
第四章： 文案调查法的特点* 文案调查的原则
第五章： 参与观察、非参与观察的概念 有结构观察的突出特点 观察法的优缺点 访问过程中提问的种类 访问法的优缺点* 第六章： 问卷调查法的特点* 问卷的基本结构 问卷中问题答案设计的原则 问卷调查法的适用范围*
《市场调查与预测》期末总复习
考试题型 填空题
选择题 简答题 计算题 复习重点
20个空 10小题 5小题 3小题
20分 20分 30分 30分
第一章： 市场调查和市场预测的概念、两者关系 市场的一般含义、具体含义 消费者市场和产业市场的特点 应用间接资料应注意的问题*
第二章： 市场调查的类型 市场典型调查的概念、须着重解决的问题* 市场重点调查的概念、主要特点* 市场调查的一般原则 市场商品需求调查
市场调查与预测期末考试复习资料
1、抽样调查：也称为“抽查”是指从调查总体中抽取出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所得的结果推断总体的一种专门的调查活动。
2、德尔菲法:是一种匿名的方式，按照规定的程式，通过发函轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种经验判断预测法。
3、典型市场调查：根据调查目的和要求，在对调查对象进行初步分析的基础上，有意识的选取少数具有代表性的典型单位进行深入细致的调查研究，借以认识同类事物的发展变化规律及本质的一种非全面调查。
4、实验调查法：是指在市场调查中调查者通过改变某些因素（自变量）来测试对其他因素（因变量）的影响，通过实验对比分析，搜集市场信息资料的一种调查方法。
5、简述德尔菲法的实施步骤㈠确定调查目的，拟定调查提纲㈡组建预测领导小组㈢选择专家㈣给专家发送意见征询函，反复征询意见㈤汇总征询意见，反馈汇总意见，将征询意见汇总整理归纳6、市场调查应遵循哪些基本原则㈠时效性原则㈡准确性原则㈢系统性原则㈣经济性原则㈤科学性原则㈥保密性原则7、市场预测的一般步骤是什么？㈠确定预测目的㈡拟定预测方案㈢搜集、整理、分析市场预测所需资料㈣选择预测方法，建立预测模型㈤分析预测误差，确定预测值㈥撰写市场预测报告8、简述设计调查问卷的步骤㈠围绕调查目的的开列需搜集的资料清单㈡根据所需资料的性质、特点选定其适当的搜集方法㈢结合调查项目和资料搜集方法设计问题和备选答案㈣依据逻辑思维习惯对设定问题进行排序㈤对问卷进行预先检测与修正㈥问卷的定稿和印刷9、试论述市场信息的特征市场信息具有信息的一般属性：㈠．普遍性。
㈡．可感知性。
㈢．可处理性。
㈣．可转换性。
㈤．可传递性。
㈥．时效性。
㈦．对物质载体的依附。
㈧．中介性。
市场信息除具备上述信息基本属性外，还具有如下特征：㈠．双向流动性。
㈡．是多信源、多信宿、多信息通道、多层次的系统信息综合。
㈢．时效性、活跃性和流动性强。
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市场调研与预测期末重点第二章定义市场营销研究问题与确定研究方法2.3 相关工作（多选/简答）2.3.1 同决策者讨论问题审核为同决策者沟通与确定问题的潜在原因提供了一个有用的框架，是为了了解问题的根源和本质而对营销研究问题进行的一项综合性的检查。
包括：引发采取必要措施而进行决策的时间或问题的历史；决策者可采取的备选方案；评估备选方案的标准；根据研究结果建议采取的可能行动；回答决策者的问题所需要的信息；决策者利用各项信息进行决策的行为方式；同决策相关的企业文化。
决策者和研究人员之间的沟通具备的特征（7C）包括：沟通、合作、信心、坦诚、亲密、持续、创意。
2.3.2 专家访谈专家访谈可以采用非结构化的人员访谈方式，不需要进行正式的问卷调查。
访问行业专家的目的是为了更好地定义营销研究问题，而不是找到结论性的答案。
专家访谈存在的两个潜在困难包括：一些自称知识丰富或迫切想参与研究项目的人可能并不专业；从作为委托方的公司之外获取专家意见可能很困难。
2.3.3 二手数据分析二手数据是为了某些其他目的而不是眼前的问题所收集的数据。
原始数据是专门针对眼前的研究问题而收集的数据。
只有充分分析了二手数据之后，才应该开始收集原始数据。
2.3.4 定性研究定性研究的特点是基于小样本的、非结构化的、探索性的研究，常用的研究方法包括专题组访谈（小组访谈）、字词联想（让调查对象回答他们对于某些词语的第一反应）、深度访谈（一对一访谈，旨在深入了解调查对象的想法）。
第三章研究设计3.3 探索性研究探索性研究的目的是通过对某个问题或情况的探索而提出看法与见解。
包括：阐明或更加准确地定义一个问题；确定备选的行动方案；提出假设；将主要变量及其相互关系分离以便进一步验证；得到解决问题方法的思路；确定进一步研究的重点。
3.4 描述性研究（选）描述性研究的主要目的是对某些事物进行描述，通常是市场的特征或功能。
包括：描述相关群体，如消费者、销售人员、组织、市场区域的特征；估计在特定群体中有某一行为的人的比例；判断对产品特征的感知；确定与营销变量相关的程度；进行特定的预测。
描述性研究要求明确研究中的6W，即谁、什么、何时、何地、为什么、如何。
描述性研究的方法包括：二手数据的定量研究、调查法、固定样本组、观察数据与其他数据。
3.4.1 横截面设计横截面设计是一次性地从特定的样本总体中收集信息。
一次性横截面设计（抽样调查研究设计）是在目标总体中仅抽取一个调查对象样本，从这一样本只收集一次信息。
重复性横截面设计是在两个或两个以上的调查对象样本，并且只从每一个样本中收集一次信息，不同样本的信息通常在间隔很长一段的不同时期获取。
3.4.2 纵向设计纵向设计是对目标总体的固定样本组的同一组变量进行重复测量。
固定样本组一般是由家庭作为调查对象而组成的样本，他们统一在特定的时间段内长期提供信息。
3.5 因果研究因果研究是用来获得有关因果关系的依据。
用途包括：理解哪些变量是现象的原因，哪些变量是现象的结果；确定原因变量和所预测的结果之间的关系的性质。
3.6 探索性研究、描述性研究与因果研究的关系（简）当对问题的情形几乎一无所知时，应该先使用探索性研究。
当需要更加准确地定义问题、确定备选行动方案、提出研究问题或者假设、分离主要变量以及区分因变量与自变量时，适于进行探索性研究。
探索性研究是整个研究设计框架的第一步。
在大多数情况下，探索性研究之后应该是描述性研究或因果研究。
每个研究设计没有必要都从探索性研究开始。
这取决于问题定义的准确程度以及研究人员对于解决问题的方法的明确程度。
虽然探索性研究通常是第一步，但探索性研究也可以在描述性研究或者因果研究之后。
3.7 潜在的误差源(重点，会反复考察！）总误差是所感兴趣的变量在总体中的真实平均值与营销研究项目中得到的观测平均值之间的差异。
3.7.1 随机抽样误差随机抽样误差的存在是因为所选择的特定样本不能完全代表相应的总体，是总体的真实平均值与样本真实平均值之间的差异。
3.7.2 非抽样误差非抽样误差不是由抽样导致的，可以是随机的也可以是非随机的。
包括拒答误差和回答误差。
拒答误差是指被抽中的对象不予回答。
回答误差是当调查对象的答案不准确或被错误地记录或分析，是最终样本的变量的真实平均值与营销研究项目所得到的观察平均值之间的差异。
替代信息误差是营销研究问题所需的信息与研究人员所收集到的信息之间的差异。
测量误差是所寻求的信息与研究人员测量过程中产生的信息之间的差异。
总体定义误差是真正与研究问题相关的总体与研究人员所定义的总体之间的差异。
抽样框架误差是研究人员所定义的总体与所用的抽样框架代表的总体之间的差异。
数据分析误差是在将文件的原始数据转化为研究结果的过程中所产生的误差。
调查对象选择误差是当调查人员选择的调查对象不是抽样设计所指定的，或者与抽样设计不一致时所产生的误差。
提问误差是在提问调查对象时或者在需要更多信息而没有进一步追问的情况下可能带来的误差。
记录误差是在倾听、解释和记录调查对象的答案时所产生的误差。
欺骗误差是访谈者编造部分或全部的访谈答案所引起的误差。
无能力回答误差是由于调查对象不能给出准确的答案而造成的。
不愿意回答误差是由于调查对象不愿意给出正确信息而造成的。
第四章探索性研究设计：二手数据4.2 二手数据的优点和应用二手数据的优点：容易得到，成本相对较低，可以迅速得到。
二手数据的应用：确认问题；更好地定义问题；拟定问题的研究方法；阐述恰当的研究设计；回答特定的研究问题，检验一些假设；更深刻地解释原始数据。
原则：考察二手数据是收集原始数据的先决条件。
请从二手数据开始，只有当二手数据的来源已经完全或者阐述的边际回报很小时，才收集原始数据。
4.3 二手数据的缺点（选D）4.4 评价二手数据的标准（简答/多选）第五章探索性研究设计：定性研究5.3 定性研究方法的分类直接法对研究项目的目的不加掩饰，项目的目的对调查对象是公开的，或者从所问的问题中可以明显看出。
（专题组座谈、深度访谈）间接法掩饰项目的真正目的。
（映射法包括联想法、完成法、构筑法、表达法）5.6 影射法（选/简答，注意细节）影射法是非结构化的，以间接方式进行提问，鼓励调查对象反映他们对于所关心的主题的潜在动机、信念、态度或感受。
5.6.1 联想法联想法是给个人提供一个刺激，要求他们回答脑海里最先浮现的东西。
5.6.2 完成法完成法要求调查对象完成一个不完整的刺激情景，包括句子完成法和故事完成法。
5.6.3 构筑法构筑法要求调查对象以故事、对话或者描述的形式来构筑一个回答，包括图片法和漫画测试。
5.6.4 表达法表达法给调查对象提供一个语言或视觉场景，要求将场景与别人的感受和态度联系起来，包括角色扮演法与第三者法。
第六章描述性研究设计：调查与观察6.1 调查法调查法涉及向调查对象发放一个结构化问卷，以收集特定信息。
6.2 根据填写方式分类的调查方法电话访谈（传统电话访谈、电脑辅助电话访谈）、人员访谈（入户人员访谈、商场拦截人员访谈、电脑辅助人员访谈）、邮件访谈（传统的邮件访谈、邮寄式固定样本组）、电子访谈（电子邮件、互联网）。
6.3 调查方法的比较性评价6.5 观察法6.5.1 结构化观察与非结构化观察结构化观察是研究人员详细制定观察内容，及记录测量结果的方式，适用于结论性研究。
非结构化观察是观察者监控与手边问题可能有关的现象的所有方面，适用于试探性研究。
6.5.2 掩饰观察与非掩饰观察掩饰观察是调查对象没有意识到被人观察。
非掩饰观察是调查对象意识到处于观察之下。
6.5.3 自然观察与实验观察自然观察是在自然环境中观察行为。
实验观察是在一个人造环境中观察研究对象的行为。
6.6 根据执行模式划分的观察方法（多选）6.6.1 人员观察人员观察是研究人员观察正在发生的实际行为，他们并不试图控制或操纵所观察的现象，而是仅仅记录下在自然环境或实验环境中所发生的事情。
6.6.2 机械观察机械观察是用机械设备，而非人员来记录所观察的现象。
6.6.3 审计审计是研究人员通过检查物理记录或分析存货清单来收集数据。
6.6.4 内容分析内容分析是对沟通内容进行客观、系统、定量的描述，包括观察和分析。
6.6.5 痕量分析痕量分析的数据收集以过去行为的物理痕迹或证据为基础。
第七章因果研究设计：实验法7.5 试验方法的效度（选择）7.5.1 内部效度内部效度是对自变量或处理的操纵是否确实导致了所观察到的因变量的变化，是所观察到的对测试单位的影响是否可能由处理之外的其他变量引起的。
7.5.2 外部效度外部效度是实验中所发现的因果关系是否具有普遍意义。
7.6 外生变量7.6.1 历史历史是与实验同时发生的特殊外部事件，这些事件可能会影响到因变量。
7.6.2 成熟成熟是测试单位自身的变化，这些变化并不是由自变量引起的，而是随着时间的消逝发生的。
7.6.3 测试效应测试效应是由实验过程引起的，是由于在处理前后测试因变量而对实验产生的影响。
主测试效应发生于一个先前的观察影响到一个后面的观察时。
互动测试效应是一次先前的测量影响到测试单位对自变量的反应。
7.6.4 工具化工具化是测量仪器、观测者或评分本身的变化。
7.6.5 统计回归统计回归是在实验过程中有极端分数的测试单位向均值靠近。
7.6.6 选择偏差选择偏差是不正确地将测试单位分派到不同的处理退件。
7.6.7 死亡率死亡率是实验过程中测试单位的流逝。
7.7 控制外生变量（简答）7.7.1 随机化随机化是通过使用随机数字将测试单位随机分派到不同实验组，处理退件同样也被随机分派到不同实验组。
7.7.2 匹配匹配涉及将测试单位分派到各处理条件之前，就一系列关键的背景变量对它们进行比较。
7.7.3 统计控制统计控制涉及测量外生变量并通过统计分析来对其影响加以调整。
7.7.4 设计控制设计控制涉及使用为控制特定外生变量而设计的实验。
第八章测量与量表：基本原理和比较量表8.2 测量的主要尺度8.2.1 定类尺度：定类尺度是一种标记方法，其中数字只用作对物体进行识别和分类的标志或标签。
8.2.2 定序尺度：定序尺度是一种排序尺度，分配给物体的数字表明了物体拥有一些特性的相对程度。
8.2.3 定距尺度：定距尺度上数字相等的距离代表了被测特性的相等值。
定距尺度包含了定序尺度的所有信息，并且还能够比较物体之间差别的大小。
8.2.4 定比尺度：定比尺度具有分类、定序和定距尺度的所有性质，此外，它还有一个绝对的零点。
8.3 量表技术的比较比较量表涉及对刺激物体的直接比较。
比较量表的数据必须以相对的关系来解读，并且只有定序或等级顺序的性质。
比较量表包括：配对比较量表、等级顺序量表、常量和量表、Q分类量表及其他方法。
非比较量表，又称单独量表或公制量表，每个物体独立于刺激物背景中的其他物体而被计量，所产生的数据通常被假定为定距或定比的。