分行信息科技工作问题及对策

分行信息科技工作问题及对策
目前，中国工商银行股份有限公司（以下简称“工行”）信息化建设经过多年发展，实现了全行数据集中处理和应用平台整合统一，并形成了高效管理体系，带动国内金融业发展步入新阶段。

在这一新形势下，商业银行信息化运作模式发生根本变化，分行科技工作如何定位？如何通过变革管理来适应这些变化，实现总行引领下的分行信息化建设目标？笔者认为，分行应做好以下几方面工作。

一、落实信息化战略要求
化解基层科技工作矛盾
工行为适应现代金融企业和自身发展的要求，先后制定了5个“五年规划”，从战略层面保障工行信息化建设得以顺利推进，并确保其方向的正确性。

各分行必须提高对规划的理解能力，主动学习规划知识，尊重其知识性，制定践行总行规划的措施。

需要强调的是，任何分行层面的多头战略，都是徒劳的，也是行不通的，只有完成好一个分行层面的战役任务，才能确保总行战略性目标实现。

1.建立适应本地统一服务和成本约束的分行管理体系
总行实现集中应用平台之后，为更好反映一级法人公司治理要求，总行软件应用版本中，有许多产品管理思路，是以总行业务或管理需要引发的，或是发达地区需求为蓝本开发的，在发达地区产生过多年效益的，带有浓郁的发达地区文化色彩，所以作为总行版本下发，全国统一推广，对于次发达地区或欠发达地区来说，有个理解和本地化消化的问题，不少分行还存在成本约束问题，版本需要统一、需要标准化，推广也必须一致，在这种情况下该如何处理？各分行首先必须要处理好自身问题，对同步投产结果负责。

从安徽省分行科技发展来看，我们准备三个应对措施。

一是有效管理好分行应用平台。

目前安徽省分行有100多个数据库系统在线运行，50多种技术信息或生产数据，在分行及以下运行环节目前没有建立灾备情况下，任何一个系统和数据在任何一点都不能出问题；信息系统管理水平将直接反映银行的市场竞争能力。

通过建立执行机制、业务与科技、分行与网点联动，依靠团队“责任心”严防死守，来弥补资源不足的缺憾，实现信息系统安全运营。

二是在全国核心应用、生产运行、各类技术平台集中统一之后，分行之间科技管理工作处在同一水平线上，不愿落后就要奋斗。

与此同时，其他商业银行都已建立起更加先进的信息系统和管理体系，利用其后发优势，建造更加先进技术分行管理体系。

三是随着公司治理结构形成和新客户服务理念建立，分行原来系统逐步退出历史舞台，分行必然要按照总行和监管部门要求，遵循现代金融企业交易流程、管理流程、智能决策和风险控制需要，以及成本约束条件，改造或重新建立新的信息技术平台，以满足地区业务发展和管理改革需要。

分行科技在承担技术风险的同时承受着足够的成本管理压力，还需在“有作为”的前提下，争取分行党委支持、赢得业务部门理解。

2.解决好基层员工科技意识退化与客户对信息系统要求越来越高的矛盾
目前分行产品版本一般是有总行下发的，与之前相比，分行业务人员对系统开发前期参与机会较少，业务与科技的关系需要重塑和再培养，基层业务部门科技知识退化。

基层网点没时间或岗位测试业务人员缺失，对于新产品、新系统培训缺失，理念湛透不够。

另一方面，客户对IT知识了解越来越多，尤其是高端客户其知识层次更高，了解同业科技金融产品也多，对科技金融产品质量和服务要求也越来越高。

分行科技部门忙于应付内部业务部门的服务需求，科技人员劳动量较大已经使得人力资源紧张，有些工作已经积重难返，各级科技部门没有足够时间支持基层普及科技产品知识。

因此形成严重的问题是分行科技部门与业务部门业沟通困难，银行员工与客户之间因金融科技知识不对称而矛盾越来越深。

如何解决好新型客户服务障碍问题也成为商业银行需要面临的一个重要课题。

3.分行要尽快建立专业化的执行队伍
2010年安徽省行接受33次检查，上报千份文档资料，完成总行版本投产4000多个，总行下达任务与监管、检查、审计部门要求逐年增加是个大趋势。

分行科技在向集中统一服从等职能的转变之后，如果没有一支作风顽强、学科健全的执行队伍，完成这样的工作是难以想象的。

与此同时，分行要提高认识，充分理解监管部门和上级行检查工作要求，借力推动分行工作开展，按照上级要求配置相关资源，化解分行专业门类人员缺失，解决技术、年龄和岗位等结构性矛盾，建立一支“能干事、干成事、不出事”的科技人员队伍，以满足总行工作要求，适应分行实际的运行技术、应用开发、IT管理和稳健操作性需要，切不能以检查论管理，把名次当贡献，增加分行安全运行不确定性，使分行工作处于疲于应付状态。

4.主动反思不足，进一步确立科技专业竞争优势
分行层面科技工作由于科技队伍固有的特点，专注于项目，不善管理，做得多而宣传与沟通不足，长此以往容易形成科技人员成长路线单一、新一代计算机人才纷纷流向业务部门局面。

因此，科技人员要将业务创新压力为动力，树立“敢作为，有作为”的服务理念，通过服务业务创新，提高科技服务能力，彰显科技实力，提升科技地位，推动科技队伍建设。

分行要围绕总行战略要求，发挥新时期科技引领作用；分行决策层要充分认识科技工作就是业务的载体，要用业务管理思路管理科技，要像分配业务资源一样分配科技资源，巩固科技基础地位，最大限度地降低信息科技系统性风险。

二、加快科技全面融合业务发展的步伐
分行在完成数据中心集中处理之后，特别是工行全面投产第三代业务系统（NOVA）之后，实现了电子化建设的又一次飞跃，科技在推动全行改革发展中的主导作用和基础地位日显突出。

因此，为进一步推动科技与业务的深度融合，加快科技优势向业务竞争优势的转化，就必须进一步加快科技发展，要加强对科技工作的统一领导，塑造一支掌握现代信息技术的金融员工队伍，树立科技就是服务、就是品牌、就是效益的基础理念，完善技术创新和管理机制，全面构建科技与业务深度融合的信息化银行体系，确保分行科技资源配置，为全面实现IT银行战略发展目标奠定基础。

1.统一思想，强化全员科技意识
目前，信息科术的应用已经贯穿到现代银行业发展的全过程。

未来，工行的业务发展、经营管理必将在更大程度上依赖于科技进步和应用水平的提高，而新技术的发展和应用也必将对工行的经营与发展产生更深层次的影响。

因此，基层工作人员必须充分认识到科技发展事关全局，要彻底转变将科技视为纯技术工作的旧有观念，要树立科技就是服务、就是品牌、就是效益的经营理念，在全行要形成自觉的学习和主动运用现代科技知识的良好氛围，充分发挥科技创新和服务优势，促进业务全面发展。

2.加快培养造就一批精通科技的金融专家和精通金融业务的科技专家
分行科技是银行基础服务部门，科技人员对业务和管理系统最熟悉，科技引领发展是历史的必然。

事实上，科技的每个系统都支撑着业务产品，每一天的安全运行都支撑着服务，每一次版本升级都维系着业务连续性运作。

科技的创新，没有业务联动，是无效创新；业务的拓展，没有科技支持，进步也是不完全的进步。

一方面，业务运行是以信息系统为载体，并通过信息系统服务客户的，而科技的工作成效是通过业务来表达的。

科技直接关联业务，管理决策依托于技术。

分行必须适时做好管理者培训，使各级管理者不但要熟悉金融知识，而且要了解银行科技发展水平、金融电子产品优势、金融科技发展趋势及熟练地掌握和运用现代信息应用技术，使他们初步具备利用和驾驭科技为业务服务的能力。

同时要促进人才在行内的合理流动，把精通技术熟悉业务的科技人员充实到业务部门，把精通业务熟悉技术的业务人员充实到科技部门，加强科技与业务的融合，以全面提高我行经营管理水平、提高业务需求的科技含量。

另一方面，科技部门要营造良好发展政策环境，就要树立科技就是服务思想，积极完善学科建设。

信息科技是变化迅速的前沿技术领域，应用技术门类众多，具有知识更新快、技术创新能力强的特点，必须加强学科建设，创造良好的学术氛围，增强服务本领。

同时，信息科技不同于银行的任何其他专业，它的独立性、超脱性和广泛的社会需求，使科技专业和其它专业不易交叉和融合，分行必须按照总行发展要求，增加运行类技术人员，补充开发类人员，强壮网络队伍，建立起层面清晰信息科技专业体系和完善的专业学科管理机制。

以“分行必须有所为、有所不为”为原则，确定行内专业技术人员主攻方向，合理引进社会化专业团队服务，解决急需要大规模增加的科技人员问题；以基本技术素质高低、证书教育和任职资格为基本能力标准，建立职责分明、简单易行的绩效管理制度。

3.建立分行专业合作机制，推动技术与业务合作共进
科技发展要全面融入业务发展之中，就必须树立“科技就是服务”的观念，科技人员要充分利用需求讨论、版本投产、业务会议等机会，加强与业务部门沟通，主动“营销”系统，宣传科技工作，让业务部门了解系统、熟悉功能、能够操作；要积极参与业务创新或管理改革，努力学习业务知识，争当精通科技专家、熟悉业务的模范。

科技工作就是银行经营活动和管理行为，科技部门是现代金融业必须强化发展的部门，推动科技与业务部门深度合作、共同发展，既是科技部门的职责，也是实现全行全面进步之必由之路。

中国工商银行股份有限公司安徽省分行陆公华。