怎样让说价格贵的客户下订单

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客服客服话术和自动回复语大(全)

客服客服话术和自动回复语大(全)

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲,您拍下的就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲,默认是货运哦,运费到付的。

普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?亲,一般发货以后3-5天左右可以到货的呢!(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9. 退换货问题亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢,我们利润微薄,运费是有货运公司收取的,到付的,我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲,没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

让客户续单的诀窍

让客户续单的诀窍

让客户续单的诀窍主动向客户推荐其他产品吴细霞:新客人下单之后,后续的维护很重要。

我的做法是,做完客人第一单后,会向他推荐公司的其他产品系列。

例如,客户第一张订单的产品是内裤,我会告诉他我们还有童装、睡衣等产品。

国外公司的采购分工往往很明确,这位客人可能只是负责内裤的,而睡衣等其他产品是他的同事在负责,所以当他知道我们也有做睡衣、童装之后,一般会介绍给他的同事。

其实对客户的了解很重要,我一般会去了解这个客户是贸易公司,还是商场,或是超市。

如果是超市,他肯定不会只做内裤,一定还有很多其他系列的产品。

所以,我就会把公司能做的产品系列推荐给他。

由于已经合作过第一张单,双方对于合作程序等都比较清楚,客人也比较信任我们,所以你向他推荐其他产品时,他也会乐于接受,只要有需求一般都会向你询价。

另外就是时间安排的问题。

我们的产品存在下单的季节性,我一般会在下个下单季节到来前的2-3个月,问客人后续的订单大概是在什么时候,需不需要我们提前打样。

公司有研发部,我们会提前提供产品样稿给客人,供他参考。

苏艳华:我们是做工艺品的,如果客人下第一单之后没有音讯,我一般会问他后续订单的事情。

公司经常会开发很多新产品,新产品设计出来后,我会发给客人看,并问他:“你是我们很重要的客户,希望得到你的意见。

你觉得这个设计怎样?合不合适你们的市场?”用这种方法去维护与客人的关系,不断有新东西给他看。

另外,我还会观察客人的下单规律,了解客人大概什么时候比较需要采购,然后在他采购之前,按照他的采购规律向他推荐产品。

吴细霞:在给客户推荐其他系列产品时,我会告诉他可以免费打样,到打样时还会让他提一些样品的意见。

如果客人有提意见,说明他后续下单的意向比较明显。

傅瑞娜:与客户有了第一次合作后,我的做法是通过他的网站去了解他们公司还有什么类型的产品,并仔细研究他的哪些产品是我们有能力生产的。

研究之后,我会告诉客户:“你们的某某产品我们也可以做,可开发一些同类型的产品给你,你是否愿意配合?”我觉得通过这种互动沟通会让公司开拓一些新产品市场,也会与客户在更多类型的产品上展开合作。

客服客服话术和自动回复语大全

客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

3。

什么时候发货?亲,您拍下的就可以为您安排发货的呢4。

发什么快递?亲,默认是货运哦,运费到付的。

普通物流不用中转的铰链一件大概10—15元左右需要中转的一件大概15—25元左右。

5. 什么时候到货?亲,一般发货以后3—5天左右可以到货的呢!(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦.。

8。

结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9。

退换货问题亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10。

包邮吧亲,非常抱歉呢,我们利润微薄,运费是有货运公司收取的,到付的,我们不能为您包邮的哦~~~11。

实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦.12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲,没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决.如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失.其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品).保证客户得到满意的答复。

白酒销售话术和技巧

白酒销售话术和技巧

白酒销售话术和技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用,但是顾客总是不够朋友,经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结,就能够成交1、对销售人员来说,销售学知识是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体会销售的妙趣。

2、一次顺利的兜售不是一个偶然出现的故事,它就是自学计划以及一个销售人员的科学知识和技巧运用的结果。

3、推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。

4、在获得一鸣惊人的成绩之前,必须搞好乏味的准备工作工作。

5、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。

准备好推销工具、开场白,该问的问题、该说的话,以及可能的回答。

6、事前的充分准备和现场的启发所综合出的力量,往往很难崩溃勇敢劲敌而获得成功。

7、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

8、对与公司有关的资料、说明书、广告等,均必须不懈努力研讨、记诵。

同时必须搜集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等予以研讨、分析,以便努力做到知己知彼,采取相应对策。

9、销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户这往往是最好的话题,且不致于孤陋寡闻,见识浅薄。

10、以获取订单的道路从找寻客户已经开始的,培育客户比眼前的销售量更关键。

如果暂停补足崭新顾客、销售人员就不再存有顺利之源。

11、对客户无易的交易也必然对销售人员有害,这是最重要的一条商业道德准则。

12、在造访客户时,销售人员应采行的准则就是即使摔倒也必须揪一把沙,意思就是销售人员无法空手而归,即使兜售没成交量,也必须为客户为你了解一位崭新客户。

13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14、猛烈的第一印象的关键规则,就是协助别人深感自己的关键。

按时相见,耽误意味著:我不认同你的时间,耽误就是没任何借口的。

商务英语催货范文(共7篇)

商务英语催货范文(共7篇)

商务英语催货范文(共7篇)中文翻译:Dear ___:I sincerely apologize for the late reply, we have been on holiday since four days ago due to Mid-Autumn festival. We have already shipped the samples, please kindly confirm upon receipt。

有过这么一个法国的客户,平时发邮件很少回复。

当他有订单计划的时候就会发来一封邮件询价格。

价格低就不说了,交货期也压得很紧。

(Why) 再给你些实例: 寻求建立商贸关系信函 Dear Sirs, A few days ago we had the opportunity to see a display If yourproducts at the Chengdu International Trade Centre。

打个比方,我们正常做一个高柜的无纺布鞋套需要大概50天,可是客户要求30天交货。

对于我们手工做的产品,交货期不可能是这么快的,我问他为什么每次订单的交货期都要求的这么紧。

客户说经济形势不好,不敢做库存(现在越来越多的客户都是这样),所以每次订单就只能订现货。

另外他的客户要求60天交货,所以他只能给我们30天的交货期。

我核算了一下,正常来说PI发过以后等预付款需要3-4天,然后订原材料,包装材料需要7天时间,这么一算下来,10天没了。

然后可能做一些生产安排和调整,不可能立即就能安排客户订单的生产,可能会相差个3,4天后,开始正式生产,那么只有大概10天时间来生产,这基本上是不可能完成的。

发英文邮件催对方事情,具体应该怎么写?可以写的轻松一些。

Hey, michael(写对方的名字)It's been a while since I sent you the invoices that i need you recheck for 's that going。

优秀淘宝售前售后话术

优秀淘宝售前售后话术

1. 接待开场白亲;您好;非常高兴为您服务了;有什么可以为您效劳的呢亲;您看中的这款宝贝是有现货的呢;现在全场做活动;满xx有活动;您看一下..推出活动特款2. 是否有货亲;您看中的这款宝贝是有现货的呢;您可以放心拍哦O_O~亲;非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢;您可以看一下这款哦;两款宝贝的质量都是非常不错的;款式和价格也相差不多呢......3. 什么时候发货亲;您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递亲;默认是发韵达快递哦;您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS;EMS是全国通达的;但是EMS是不包邮的呢;需要您补邮费10元;发顺风的一样要补邮费205. 什么时候到货亲;一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢;您收到货以后可以仔细检查一下;如有任何质量问题;7天内可以无条件退换货的;邮费也是外面承担..顺风一般两天内到货;偏远地区会延迟到货时间EMS一般3-5天到货;偏远地区7天左右到货6. 可以便宜一点吗亲;非常抱歉;我们的定价已经是最低销售价格了呢;没有办法再优惠啦~~ ~7. 质量问题亲;我们是商城正品;质量都是有保证的;您这边可以完全放心拍下哦......8. 结束语亲;非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦;请您耐心等待一下收货;如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快;可以加些表情9. 退换货问题亲;7天内是可以无条件退换货的;质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担;如果是非质量问题呢;您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲;非常抱歉呢;邮费是有快递公司这边收取的;我们只是代收的呀;不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲;我们店铺的图片都是实物拍摄的呢;没有经特别的PS处理;但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异;但是请您放心差异肯定是非常小的呢;基本都是一样的哦..12. 什么材质的根据宝贝的材质如实回答;同时说明产品特点13. 会不会褪色清洗是否方便亲;是非常好清洗的;您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来;就像我们把上面的灰尘等等洗掉;但是第二次开始就不会有这种现象了哦;您可以完全放心;而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的根据不同材质进行说明;告知客户清洗需要注意的地方;比如羽绒被只能干洗等等14. 有什么赠品亲;我们这边会赠送您精美的包装盒子哦如果有其他的赠品一起说了~~~ 1. 买家抱怨或者不满时您好;是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便;我们很抱歉给您添麻烦了您可以把您遇到的状况叙述一下吗2. 物流问题亲;非常抱歉;最佳物流比较繁忙;发货比较慢容易出错;您这边先不要着急;我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决..如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况;应首先跟快递公司协商;并确认责任人;让快递公司赔偿损失..其次跟客户联系;协商一下事情的处理方法退款、换货、赠礼品..保证客户得到满意的答复..3. 产品使用中的售后问题客户购买产品后;在使用中出现了问题;就会对客服进行抱怨..这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪..详细询问客户遇到的状况;并详细记录下来..分析出现问题的原因..如果找不出问题发生的原因;就要一一排除不可能出现问题的状况..要为客户耐心;细心的解答客户的疑问..多用笑脸表情;让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题..这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题所以客服人员首先要安抚客户;详细询问状况;之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法让客户认识到不是产品的质量问题;而是自己的原因还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我..这也是维系老客户很好的方法4. 质量问题发错、质量问题退换货亲;请您放心哦;如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们;好吧a.确认质量问题退:亲;您要退是可以的;请您这边先给我寄回来;在您寄回来的包裹里面放上一张纸条;上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货;您退回里的邮费请您先垫付;我们收到货以后为您退款;同时退您垫付的邮费10元..b.确认质量问题换:确认质量问题退:亲;您要退是可以的;请您这边先给我寄回来;在您寄回来的包裹里面放上一张纸条;上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货;您退回里的邮费请您先垫付;我们收到货以后为您更换发货;同时退您垫付的邮费10元..5. 非质量问题退换货买家退回来的邮费由买家自己承担;同时如果是换货的话;买家要支付我们更换以后发过去的邮费..注意:退换货情况处理在遇到客户要求退换货时;先不要去追究谁的责任;此时客服说话语气要温和;先让客户的情绪稳定下来..之后再询问客户遇到的情况;详细记录下客户要求退换货的原因..分析问题出在哪里;责任方是哪里..并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们..经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因6. 售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单;对于已经显示派送的物流..显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:显示派送:亲;您好;您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了;快递人员会在近期为您安排派送;请您报纸通讯畅通注意查收包裹;收到以后请您仔细检查哦;如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理;对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收:亲;您好;您的包裹已经显示签收了呢;对于您收到的宝贝您还满意吗满意的话;不要忘记给我做一个全五星的评价哦;后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦;再次祝您购物愉快~~显示物流有异常:联系物流查询一下具体是什么原因异常;然后根据不同情况及时给客户留言..7. 回评根据客户的评价进行回评;维护公司的形象和产品的优质;对于有意见的客户及时收集客户的意见;对于公司发展有益的建议采取;估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去..态度要有理并且坚定..一、买家说:“我考虑考虑”您的回答:1. 可以;等您考虑好以后再联系我;到时候我再来回答您提出的任何问题;好吗2. 请问;您对宝贝还有哪些需要了解的;我可以一一为您介绍..3. 好的;谢谢;如果您今天拍下;今天就可以发货;您就可以早些看到您喜爱的宝贝了..4. 亲;您咨询的这件宝贝款式很不错;它的材质也很好;而且价格也适中;是我们的热卖单品;拍下它;今天就可以发货;也许明天就没货了..我们库存有限哦..5. 亲;是我哪里给您解释的不清楚您还要再看下呢亲;还有什么可以帮助您的吗二、买家说:“太贵了”或“可以少点吗”这是客服回答最多的提问您的回答:1. 亲知道;价格和价值是成比例的;您虽然暂时买的比较贵;但是从长期来说还是很便宜的;优质材料的衣服成本高;但是比较耐穿;我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了..2. 亲;我们的产品不是最低价;因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素;对吗您考虑的是这个产品能给您带来的价值;对吗3. 亲;非常抱歉;价格是公司的规定;作为小小的客服;我是没有办法改变价格的;那么;我想说的是;对于您真正喜欢的东西多付一点点钱;也是值得的..4. 亲;您的心情我们可以理解的哦;每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品;这是每一个买家的淘心声..我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心;其次我们的售前售后服务一定会让您满意;您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦..5. 亲;您在购买产品时价钱确实是考虑的方面;但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素这样您才能买着放心;用着舒心呀呵呵6.这个产品亲可以用年呢按年计算;月星期;实际每天的投资是多少;你每天花钱;就可获得这个产品;值7. 哦~您的眼光真不错;我个人也很喜欢您选的这款..8. 亲;非常抱歉;我们公司规定;不议价的哦;还请谅解..9. 亲;这款已经是特价了;原价是元的;公司规定不允许修改价格;而且商城后台也是没办法改价格的哦;我们公司都是本着薄利多销的原则在经营;而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的;在您收到货物的7天之内;只要您不满意我们的产品;都是无理由退换货的;但请亲注意一下;退换的产品不要影响我们的二次销售哦..10. 非常抱歉;亲;本店所有商品不议价;不抹零..我们的产品在保证合理定价的同时;依然能保持它较高的性价比;一分钱一分货;是亘古不变的道理;木木夕木目心店铺名相信;明码实价;诚信经营;是一个品牌的基石..三、关于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢客户要求降价;主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距..四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价..对于一个产品来说;什么叫贵;什么叫不贵;完全在于客户的认同..有人花1000元买一份巧克力也说不贵;有人花10元买一份巧克力也说贵..因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系;而跟客户的自我判断有关系..他认为值就不贵;不值就贵..所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价..他会问客户:“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话;但是这里面很有学问..问话的目的是找到客户的价值观..听听他是怎么回答的;看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵;那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵;那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因;那么多属于第一类..当客服知道了客户的抗拒点以后;自然就知道了他所需要的答案..因为问题就是答案;只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格;他们自然就容易接受..所以对于价格浮动比较大的产品;客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗”当然;问这句话之前先要塑造产品价值..然后;才能问出客户所能授受的价格;找到成交点..如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释..也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价..第五是增加附价值;满足客户需求而不让价..只要客服话说得好;客户就能理解你的心情;自然就不会跟你讲价了..因此;一个优秀的客服;如果客户提出让价;他会说:“我非常理解你的心情;当然;谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品..”您绝对放心;像这么好吃的巧克力;我们每天销售N份;从来没有降过价..而且我们有完美的包装服务;还有消保支持;让您完全无任何的后顾之忧.如果降价;一是老板不允许的;降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平;我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等;你要让客户有台阶下;有面子..让他高兴;让他放心;让他感觉到物超所值..客户自然就不会讨价还价了..四、买家说:“我有点担心产品的质量不行”你的回答:1. 亲;我们所有的宝贝都是专柜正品;接受专柜验货;亲可以放心选购..2. 亲;请放心购物;我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检;发货前会有专业质检人员进行二次检验;力求做到无质量问题;对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务..如果您有疑问;请联系我们..3. 亲;我们的产品已加入消费者保障协议;产品有质量问题;淘宝先行赔付;请放心选购..4. 亲;自您收到宝贝的7天之内;只要您对我们的产品有任何的不满意;您都可以申请退款;但邮费由您承担;请谅解;谢谢..温馨提示:亲;退回来的商品请保持吊牌完好;不要影响我们的二次销售哦五、买家说:“支付宝没钱了;可以少点吗”您的回答:1. 亲;您挑选的宝贝是热销款;而且库存有限哦;我担心当您付款时;此款宝贝缺货了;亲;您可以找亲朋好友代付哦;2. 亲;当您信任我们;信任我们的产品;那么;我相信您的问题与您而言就不是问题了;对吗六、买家付款成功后话术1. 店铺名非常感谢亲的惠顾;我们尽快为您安排发货;请您注意查收;不要忘记给我们评价哦;如果您觉得我们的宝贝好;亲;记得给我们全5颗心和美美的评价哦;您的鼓励我们很看重;有您的支持;我们才能做得更好..2. 谢谢您惠顾女装旗舰店;请收藏一下本店;以便下次您能方便和我们联系;感谢您选择七、常见对话用语1. 尺码问题您好;亲;能不能方便说一下您的身高;体重;及年龄;这样方便我们推荐适合您的款式及尺码您好;亲;根据您提供的信息;我们给您推荐的尺码是码;这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家;他们购买后对尺码问题也都很满意;但是由于每个人的穿衣习惯都不同;所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下;也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定;不同品牌的衣服是采用不同的版型;所以都会有区别;但我们会比您更熟悉自己的产品;所以我们的产品给您推荐的是码;具体尺码还是要由您来决定噢2. 色差问题您好;亲;我们的产品都是百分百实物拍摄的;但是由于光线及显示器的原因;可能会跟实物稍有差别;但是请您放心;我们已尽量把色差降到最低;也请您谅解3. 质量问题您好;亲;我们的宝贝都是七天无理由退换货的;自您收到宝贝时起;只要您对我们的产品有任何的不满意;您都可以联系我们的客服申请退换货..4. 褪色问题我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级;只要您反面洗反面晒;不会轻易褪色的;请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的;如果色牢度超过四级;就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇;所以我们把色牢度控制在国家标准四级5. 缺货用语很抱歉;亲;刚为您查询;您要的这一款式我们暂时缺货了;您看一下别的款式可以吗款我们也卖得很好的噢根据客户的需求来推荐相关的款式..亲;不好意思;这一款现在工厂正在赶工;具体到货时间我们还没有办法确定;真的很抱歉;您看一下其他的款;我们还有很多的款式适合您的推荐6. 支付款对话您好;亲;已经为您修改好了价格;一共是元;您方便时付款就可以了;感谢您购买我们的商品..您好;亲;很高兴看到您购买我们的商品;价格已经为您修改好了;您可以在方便时付款就可以了收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的您好;亲;已经看到您支付成功了..我们会及时为您发货的;感谢您购买我们的商品;有需要请随时招呼我;我是客服..7. 物流用语您好;亲;我们是默认申通快递的;您看申通快递您那里能到吗亲;如果您很着急的话;我们建议您采用顺丰快递;但价格稍微贵一点..需要另外支付15元的快递费用..您好;亲;由于您是要发往新疆、西藏、广西地区的;快递路程较远;快递公司对这些地区加收了快递费用;所以我们需要再加收您15元的快递费用..我们不能承诺具体到货时间..快递和邮局速度;我们不能左右改变;请您理解包容快递一般均2-3天左右到达..节假日;自然灾害;交通意外;较偏远地区等;均有可能到货时间延迟特别急的顾客;可致电当地快递公司查询催件我们公司包邮费的范围是申通一般城市10元可以到达;如果是江浙沪的申通快递费用只要5元;感谢您的理解和支持..您好;正常情况下;申通快递2-4天内到达;75%是2天左右;江浙沪地区基本是隔天就到..这个是快递公司的效率;我们不好控制的;希望您理解呦..您好;EMS的收费标准是全国范围20元;超重也无需加钱..到达时间为2-5天..您好;物流公司的发送效率我们是没有办法控制的;感谢您的理解..您好;申通不可以到达的地区;我们一般改发为EMS;但是需要您补一下邮费哦..八、需要注意的方面1. 我们常常会遇到一些顾客;喜欢打破砂锅问到底的..这个时候就需要我们有足够的耐心和热情;细心的回复;从而会给顾客一种信任感..决不可表现出不耐烦;就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”..如果你的服务够好;这次不成也许还有下次..砍价的客户也是常常会遇到的;砍价是买家的天性;可以理解..在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点;如果确实不行也应该婉转的回绝..比如说“真的很抱歉;没能让您满意;我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值;就不会太在意价格了..也可以建议顾客先货比三家..总之要让顾客感觉你是热情真诚的..千万不可以说我这里不还价;没有等伤害顾客自尊的话语..2. 有时顾客只是随便到店里看看;我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店”..3. 在客户服务的语言表达中;应尽量避免使用负面语言..这一点非常关键..客户服务语言中不应有负面语言..什么是负面语言比如说;我不能、我不会、我不愿意、我不可以等;这些都叫负面语言..4. 在客户服务的语言中;没有“但是”:你受过这样的赞美吗——“你穿的这件衣服真好看但是……”;不论你前面讲得多好;如果后面出现了“但是”;就等于将前面对客户所说的话进行否定..正确方法:只要不说“但是”;说什么都行5. 在旺旺上和顾客对话;应该尽量使用活泼生动的语气;不要让顾客感觉到你再怠慢他..虽然很多顾客会想“哦;她很忙;所以不理我”;但是顾客心理还是觉得被疏忽了..这个时候如果实在很忙;不妨客气的告诉顾客“对不起;我现在比较忙;我可能会回复的慢一点;请理解”;这样;顾客才能理解你并且体谅你..尽量使用完整客气的语句来表达;比如说告诉顾客不讲价;应该尽量避免直接了当的说:“不讲价”;而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起;我们店商品不讲价”可以的话;还可以稍微解释一下原因..6. 我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来;这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客..比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等;可以给我们节约大量的时间..在日常回复中;发现哪些问题是顾客问的比较多的;也可以把回答内容保存起来;达到事半功倍的效果..通过旺旺的状态设置;可以给店铺做宣传;比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等..7. 有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价;同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的..并且谢谢他的理解和合作..有的顾客就是要讨价还价;不讲价就不高兴:对于这样的顾客;除了要坚定重申我们的原则外;要有理有节的拒绝她的要求;不要被她各种威胁和祈求所动摇..适当的时候建议她再看看其他便宜的商品..还有的顾客非常挑剔;在沟通的时候就可以感觉到;她会反复问:有没有瑕疵有没有色差有问题怎么办怎么找你们等等..这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客;除了要实事求是介绍商品;还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她;告诉她没有东西是十全十美的..如果顾客还坚持要完美的商品;就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品..8. 经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款;或者很痛快的达成交易;我们都应该衷心的对顾客表示感谢;谢谢她这么配合我们的工作;谢谢她为我们节约了时间;谢谢她给我们一个愉快的交易过程..9. 无法满足顾客的要求;第一句话需要回答;“非常抱歉”九、促成交易技巧1. 利用“怕买不到”的心理:“这款是我们最畅销的了;经常脱销;现在这批又只剩2个了;估计不要一两天又会没了;喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日;请把握良机;明天你就买不到这种折扣价了..”2. 利用顾客希望快点拿到商品的心理:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧;快递公司的人再过10分钟就要来了;如果现在支付成功的话;马上就能为你寄出了..3. 当顾客一再出现购买信号;却又犹豫不决拿不定主意时;可采用“二选其一”的技巧来促成交易..譬如;你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您”;这种“二选其一”的问话技巧;只要准顾客选中一个;其实就是你帮他拿主意;下决心购买了..4. 帮助准顾客挑选;促成交易:许多准顾客即使有意购买;也不喜欢迅速签下订单;他总要东挑西拣;在产品颜色、规格、式样上不停地打转..这时候你就要改变策略;暂时不谈订。

100条中文聊天话术

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1.我们公司今天拿到BSCI证书了,这将有助于我们进一步提高管理水平,更好的服务于客户。

现在把证书发给你分享,希望你一切都好。

2.听说你们那边刮台风了,一切都还好吗?愿平安!3.今天深圳突然下了一场暴雨,瞬间路上积水,上班路上好艰难啊。

你呢?天气好吗?4.今天是你的生日,我代表公司及全体同仁祝您生日快乐!5.听说你升职了,恭喜你,这是你多年辛苦以及努力付出应得的,期待与你能有进一步的合作。

6.我们工厂搬到新厂房了,占地3000平,这将有利于提高我们的生产能力,为交期提供保证。

期待新厂能为你提供更好的服务。

7.圣诞节快到了,你们什么时候放假呢?一年里最让人激动的,温馨的时刻要到了,提前祝你圣诞节快乐!8.最近工作还好吗?我们最近开发了新品,市场反馈挺好的,有兴趣看看吗?9.到今天为止,我们已经愉快地合作3年了。

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淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

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普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?亲,一般发货以后3-5天左右可以到货的呢!(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9. 退换货问题亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢,我们利润微薄,运费是有货运公司收取的,到付的,我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲,没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

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客户说我们的价格贵还是可以理解的,谁不想买到便宜更便宜的东西呢,谈到价格说贵怎样让客户订下单来,一般来讲,对这样的客户首先弄清楚他要求的产品的档次和价位,不要做太多没意义的降价。

怎样让说价格贵的客户下订单?最关键的是我们要有耐心并和客户讲解清楚为什么我们的产品价格比较贵。

比如需要耐心给客户讲解自已产品的优点,再拿价格低的产品进行对比让他慢慢理解。

我们开淘网的理由是:一分钱买一分货,物有所值!如果想要买特别便宜的东西,甚至于便宜得离谱的产品,也就是没有后期质量保证的,一般是“一次性”的,如果是这样的话,大部分可能性都会把客户给弄丢的,别人一看到这乱货就怕了。

个人觉得就是:不管你的价格怎样,客人总会说价格贵。

换位思考一下,假设自己买东西,卖主喊出的价也会说贵,硬是要砍一点下来才爽,可能是心理在作怪吧,觉得那样才有点成就感或者说心理会平衡些,这也可能是每一个人都有的心理因素吧。

人人都想买到物美价廉的物品,这是人的一种本能反应。

所以我们就要耐心去说服,比如找有很强说服力的例子:好比衣服看来同样的款式、手工,但不同厂家生产出来卖的价格就不一样,质量也不一样。

就因为他们的技术水平的高低因素。

你报的再低,他还想再便宜。

这也是我们的通病。

买东西的人说东西贵,卖东西的人说东西便宜,自己没有利润。

自古以来都是这样,所以说买方和卖方都是永远对立的
自古以来都是这样,问题在于你所经营和销售的产品质量是否过得硬,如果质量可靠留有利润空间能便宜一点销售,尽可能满足对方需求,实在不行就顺其自然,贵有贵的道理,俗话说,便宜没好货,好货不便宜,就是说贵买的东西(质量好,故障少)便宜用,便宜买的东西(质量一般,问题多)贵用,你说对吗?坚持吧,好的东西总会有人赏识!我们是这样挺过来的。

1、价格不要叫得太高太离谱,像我们批发市场,客户都很狡猾,货比三家的要人家报价,找单价低的做。

除非是别人没有而你有的产品,物以稀为贵,你可以多加点"设计费"。

2、降价过程中,不要一下子降很多,一点点来,而且很诚恳地强调实在很低价了,强调产品贵是因为哪些东东值钱
3、也试过一开始价格叫低一点,实在一点,客户还价空间小一点,但客户永远觉得单价高,水份多,拼命杀价,所以有时价格不要叫得太低,因为不识货的还价会气得吐血。

半识货的有会因价格低反而担心你的质量和信誉。

4、一定要挺直腰杆。

碰到一再还价的客户,就是考验耐力和智慧的时候了,会周旋,还要自信
对于这样的情况是正常的,作为客户对于价格的方面,永远都是会说贵,从来不会觉得满意的。

他们这样一直的提到贵,只是想要你继续的降价,让你们降到最低的。

其实客户的心理早就作好与你们合作的了。

所以,你只要坚持你自己的价格。

如果真是不能再低的话,就不要为了这一个客户而破坏了你们产品的最低价格。

要不你有了这个开头的话,日后你就会很难维持高价的了。

所以我看你还是再坚持一下,不
要先做妥协的一方。

一、绝对不能就报公司对外的"底价"了,稍微上浮10%,让自己跟客户谈时有一定余地。

二、报价之后,跟客户说,这是你们公司所给出的最低价了-公司底价。

希望他不要再说低价方面的事,不要给他压价的机会了。

让自己先下手为强。

三、当然要保证自己产品的质量。

四、如果客户强烈要求降价,即使你自己可以马上可以做主的,也知道价格可以的,也不要马上就答应他,不要让他觉得分明产品不值那么多钱的,现在说降价不就降下来的感觉。

五、而是跟他说,看他的数量,多的话可以帮忙找公司领导那边申请说一下吧。

迟一点再回复他,行不行你就不能保证的。

不过你会尽量的帮忙的。

商场上本是如此,不过要真正的应对,你就必须充分的了解市场和对手了,只有这样,你才能在客户提出价格高的时候,用类比的方式来说服他,另外你的专业知识一定要过关,这样,当价格接近时,你就可用专业的知识来解答,一般来说,有了这两方面的说法,如果合情合理的话,客户是会接受你的。

现在社会上同行产品良萎不齐,价格方面的确有很大的差距。

有的客户注重高质量的产品,有的则注重低价格、质量要求不高的产品,这就使同种产品价格存在很大的差距。

当然,质量的好坏很自然就会跟价格的高低成比例,当然也不排除一些以次充好的现象发生。

客户说:你的产品是非常好,就是价格很贵
如果遇到这样的顾客,说明他对你的产品还是认可的,这是一个很好的基础,如果要成交,要把握好两个方面的重点:
首先,你先把自己推销出去,让顾客先接受你,才能接受你推荐的产品,也就是个人感情好了,他会感性高于理性,出于对你的信任和好感购买你的商品;
第二,就是你要把价格和价值分开,特别强调产品对客户的好处和价值,让顾客从你这里得到某种需要的满足,这就需要你清楚客户的实际需要,有时,客户说价格贵并非是拒绝的真正理由,而是你没有满足他的真正需求。

1、首先端正自己销售的心态,我们自己心理不能先认为价格太贵。

要知道,虽然客户买你的产品,但是最终买的却是你的服务质量和为人;他嫌贵,说明他不认同你,不肯定你;所以,你需要用爱心和真诚去打动他们;因为只有同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易;所以,要修身养性;
2、注意沟通技巧:首先认同别人,因为只有认同别人,才能肯定自己;比如客户说:你的产品贵,你就点头微笑说:是的,我一看就知道你是用高档产品、有品位的人,在销售产品时,你是在帮助客户买产品,帮助他在做决定;心态要改变:客户兜里的钱是你的,你的产
品是他的,你的服务也是他的。

3、销售产品,要根据客户的实际需要,只有他们真正需要的东西,他们才会考虑购买,当然我们也需要引导和教育顾客的需求,只有他们认同我们的思想,才会买我们的产品。

出师表
两汉:诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。

宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。

将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。

亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。

先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。

臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。

后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。

受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。

今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。

若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离,临表涕零,不知所言。

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