通信运营企业信息化建设策略研究
中国电信企业信息化研究及实施策略分析
源 据 散 多 一 务 理 统 ，业 法 面 单 业 处 系 中 企 无 全 数 分 在 个
３ ４
资源的能力， 及时监 控并改善各项运作指标， 为公司 决策提供有
ＥＰ 种 科学管理思想的计算机实 它强调 Ｒ 是一 现， 对产品研 发、 作业控制、 生产计 物资采购、 库存、 和人事等方 划、 销售、 财务 面 进行集成优化的管理 ＥＰ Ｒ 系统是一个 有效组织、 划和实施 计 企业人、 物等资源 财、 管理的信息系统。由于企 业的管理主要涉 及物流‘ 信息流和资金流，Ｒ 系统的一般管 ＥＰ 理模块主要包括生 产控制、 物流管理、 和人力资源管 方面内 财务 理二 容 企业管理水平的 提高也在不断促进 ＥＰ Ｒ 理论的发展和完 善。 企业管理的核心开 始从注重整合企业内 部资源、 控制生产
困 专企 ’业 ：信 ‘息 信化
中国电信企业信息化研究及实施策略分析
（． １中国电 信集团 上海研发中心 上海２０ ２ 了 ０１ ； ２
２上海市电 信公 司 ． 上 海 ２０８ ） ００ ５
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企业信息化建设是当前中国电信提升企业核心竞争力的一个重点。本文首先分析 了中国电信企 业信息化建设的现状， 并提出 ｒ电信企业信息化的总体 日标 。 然后引入 国际企业信息系统框架和 电信企业 ｏ 业务模型 ， ｓ 运用企业价值链分析方法 ， 从应用框架 、 数据 与信息框架和网络框架三 个层次去构架电信企业信息 系统的总体框架 。 最后 分析了当前中国电信实施企业信息化建设的 总体策略
障理 容 业 发 和营 理 程 及 务 发运 受 等内 。 务 展 运 管 过 涉 业 开 和 营
程序， 包括新业务的规划开发、 务实现流程管理、 质量 业 业务 管
企业信息化建设的路径与策略分析
企业信息化建设的路径与策略分析随着信息化时代的到来，企业信息化建设已成为各行各业的必修课。
而今天，在如此激烈的市场竞争中，优秀的企业都会积极推进信息化建设以实现更高效的管理和更好的服务。
然而，在信息化建设的过程中，很多企业尚不明确如何进行科学的建设规划和实施策略。
因此，本文将从企业信息化建设的基本路径和实施策略两个方面，进行深入探讨和分析。
一、企业信息化建设的基本路径1. 宏观谋划阶段企业的信息化建设，首先应该制定宏观谋划，现有的基础设施、信息化水平、竞争状况，必须在谋划阶段进行全面的分析和全面的调研。
特别是要充分考虑各种情况下的业务变化、互联网化、趋势、竞争对手以及商业模式的变化等，系统分析各种关键因素，制定长远的信息化目标，以确保企业在未来整体发展中保持竞争优势。
2. 规划设计阶段企业信息化建设的规划设计阶段，需要结合前面所做的分析结果，对整个信息化系统进行设计和规划。
此时，要考虑企业现有的IT设备、技术、人员和预算等因素。
在实施规划设计时，应首先制定中长期的信息化战略，确定信息化建设的总体思路。
同时，还需要建立适当的信息安全保护机制，确保企业信息资源能够安全可靠地存放。
3. 实现阶段在实现阶段，企业需要在建设实施过程中，做好详细的指导和操作方法。
由于信息化建设是一个系统工程，因此在实施阶段，要确保建设的顺序、模块、流程以及各个环节的协同配合和无缝连接。
需要对企业进行全面的介入和管理，同时采用科学的经验和项目管理模式，有效实现各个模块的有序排列。
企业还需要进行不断的调试和优化，以逐步完善整个信息化系统。
4. 运营阶段企业信息化建设的运营阶段，是建设工作的重要环节。
此时，要对系统进行运营、维护和咨询服务，在整个运营期间，还需要不断地进行更新和升级，以提高信息化系统的收益和效能。
在此期间企业还应不断地开展人员培训措施，以提高员工对新一代技术的理解和应用，这样，企业才能更好地运营其信息化系统。
二、企业信息化建设的实施策略1. 确定信息化建设的主攻方向在信息化建设实施中，应首先确定主攻方向，统筹整个工程建设过程。
通信运营企业信息化建设策略分析
单； 另外 ， Ｊ 户可以通过营业厅 、 Ｌ ｝ 自助终端和网络等 自助查询包括市话清 单在 内的即时费用和历史费用清单等。
２２ 网络运营与 管理 ．
效地 降低运营成本 ， 高企业经济效益， 提 实现企业价值最大化。 通信运 营企业 信息化的核心在于建立具 备高度协 同的数字化企业
制约作州 。这就使得通 信运营企业的信息化 既具 有经济学上 的正外部
性 ，又在改善和提高其他产业的效能方面具有溢Ⅲ效应和乘数效应 ， 其
建设发展水平 、速度 和效率 对整个 国民经济 的发 展具有推动 和促进作
用。 所以通信运营企业的信息化 对于我国“ 以信息化带动＿业化 ， Ｔ 以工业
化促进信息化” 发展战略的实施和其他行业的信息化建设都具有重要影
２０ 年 ０７
第 ｌ 卷 第 ２ 期 ７ ９
收稿 日期 ： 分新
包 于 宁
（丁 财 经 大 学 信 息学 院 ， 西 南 昌 ，２０１） 『 １西 江 ２０ ３
摘
要 ： 绍 了我 国通信运 营企业信 息化的过程和现状 ， 介 阐述 了实施我 国通 信运营企
响 和 深远 意 义。
随着我 国逐步履行加 入 ＷＴ 世界贸易组织 ） Ｏ（ 时所 作出的承 诺 ， 我
客户管理系统等 ； 在增值业务方面 ． 包括彩信彩铃系统 、 数据业务管理 系 统等 。这些 系统的使用既减轻 了业务人员的工作强度 ， 又有效提高企业 的运作效率和客户服务水 平。目 ， 前 移动 电话 、 市话 （ 无线 即小 灵通 ） 等均
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科技情报开发与经济
文 章编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ７）９ ０１ １０ １０ — ０ ３ ２０ ２ — ３— ３
电信运营商企业信息化分析
电信运营商企业信息化分析随着信息化时代的来临，电信运营商企业已经逐渐开始意识到信息化的重要性。
电信运营商企业信息化分析主要是针对电信运营商企业内部的信息化现状进行评估和分析，从而寻找可行的信息化方案，提高电信运营商企业的管理效率，降低成本，提高服务水平。
一、电信运营商企业信息化的现状分析1、电信运营商企业信息化水平与管理水平的落差。
电信运营商企业在发展的过程中，往往会需要投入大量的人力、物力和财力，但是在运营过程中，往往需要更高效的管理方式来支撑企业的效益。
但是，在实际情况中，很多电信运营商企业往往一味地扩大规模而忽略了信息化的建设，导致无法更快速地适应市场变化和对内部管理进行科学规范的处理，最终导致了企业效益的下降。
2、电信运营商企业的数据分析对效益提升的作用。
数据分析是电信运营商企业信息化的核心之一。
在企业发展的过程中，需要运用到大量的数据分析技术，从而可以获取市场数据，分析目标受众，从而得出更精准的营销策略。
同时，在产品研发和投放过程中，也需要通过数据分析技术来进行决策，从而更快捷地适应市场变化和创新。
3、电信运营商企业内部管理的信息化水平。
电信运营商企业需要通过信息化建设来提高内部管理效率，原本耗费大量时间和精力的人工管理，可以通过多种信息化技术实现自动化管理，从而极大地降低人力成本，同时还可以更高效地完成任务，提升效率。
在企业管理中，信息化建设已经逐渐成为关键因素，其中包括使用人力资源管理系统(HRMS)、财务管理系统(FMS)和进销存管理系统(ERP)。
二、电信运营商企业信息化的未来趋势1、大数据分析。
随着科技的发展和电信运营商企业的不断扩大，企业积累了大量的数据，这些数据可以提供有价值的信息，这些信息又可以为企业业务提供更多的场景，这就要求企业通过大数据分析技术来透视数据，挖掘利润点，从而开创多元化和出乎意料的商业模式。
2、物联网智能化与数字化转型。
随着物联网技术的发展，电信运营商企业可以更广泛地应用于其他行业，从而实现更多的价值创新。
我国电信运营企业信息化发展策略
时，互联网络、 电信 网络 、有线 电视 “ 三网融合 ”的发展趋势也将给电信运营市
场竞争带来更多不确定性因素 。 目 ，我国各大运营商都在加快企业的信息化系 前
统建设 ，可 以说 ，谁要是在企业信息化系统建设上不能适应市场变化要求 ，也就
意味着在核心竞争力方面将落后于竞争伙伴 ，也必将在未来更加激烈的通信市场
不好 ，又 怎么 能 为整 个 社 会信 息 化 建设 提供 强 有 力 的支 撑 。
随着 电信运营商从 网络竞争走 向服务竞争 、从追求用户数量走 向注重运营效 益、 从单打独斗走 向多元竞争， 这些转变正在成为中国电信行业发展 的主流趋势 。 竞 争的加剧 ，势必让各 电信企业要开源节流 ，全面提升管理水平 ，强化企业核心 竞争力， 能在市场 的竞争新格局 中处于不败之地 。 才 而企业信息化作为降低成本、 提高效率 、强化企业核心竞争力的一种强有力的利器 ，是国内各 电信运营企业的
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信 息 化
商将 凭借 资 金 、技 术 、 管理 和 丰 富的 市场 竞 争经 验 蚕食 中 国 电信 市场 ，现 在 包括
Ａ＆ Ｔ Ｔ和 Ｂ Ｔ在 内的国际 电信 巨头正在从基本服 务转 向增值和整体应用服务。Ａ ＆ ＴＴ
已经 能 为 ６ ０个 国家 的数 百家 跨 国公 司 、 万 家 中型 企 业提 供 一 揽 子解 决 方案 。 上 同
段 ，运营企业的需求从业务运营系统 的 自动化演变到管理系统的 自动化 ，于是就 出现 了客服系统 、财务管理系统和人力资源管理系统等 。电信企业信息化趋势表
现 为 从面 向 网络 和 设 备 向面 向业务 主 导到 面 向客 户 方 向的发 展 。
一
４４ —
企业信息化建设策略分析
企业信息化建设策略分析随着信息技术的飞速发展，企业信息化建设已成为企业不可或缺的一部分。
信息化建设成为了企业发展的重要战略之一，可以帮助企业提高运营效率、加强内部沟通、提升企业品牌影响力。
但是，在进行企业信息化建设过程中，也需要考虑到多方面的因素，以避免出现不必要的问题和风险。
本文将会从企业信息化建设的概念开始，分析企业信息化建设的目标、策略、困难、风险以及对企业的影响，最后探讨如何制订出科学的信息化建设计划。
一、什么是企业信息化建设？企业信息化建设可以理解为利用信息技术手段，对企业的生产、管理、销售等各个方面进行全方位的改造和重构，从而提高企业的运营效率和管理水平。
其目的是建立一套科学、规范、高效的企业管理体系。
企业信息化建设主要涉及的领域包括企业管理信息化、生产信息化、销售与营销信息化等。
二、企业信息化建设的目标企业信息化建设的目标是以提高效率、减少成本为导向，构建企业的全新信息平台，提高企业的管理水平和核心竞争力。
具体目标包括以下内容：1、提高企业整体的效率通过实施企业信息化建设，可以大大提高企业各个方面的运作效率。
例如，在销售渠道方面，部署销售管理系统可以减少销售人员的沟通成本，提高客户满意度。
在生产制造方面，科学的物流管理系统能够降低生产成本和库存成本，从而提高企业的生产效率。
2、优化内部的管理流程信息化建设可以促进企业内部的管理流程优化。
通过管理信息化系统，企业可以对各种生产过程数据进行实时监控和分析，对内部管理、人员、财务等各方面进行科学的分析和规划。
3、提高品牌影响力企业信息化建设也可以帮助企业提升品牌影响力。
例如通过社交媒体等途径，可以促进企业和用户之间的互动，建立良好的企业品牌形象。
三、企业信息化建设的策略企业信息化建设的策略是制定一个合理和可行的信息化规划方案，以实现企业目标。
企业信息化建设的策略需要分成多个阶段来进行：1、规划阶段企业信息化建设的规划阶段是整个工程的重要部分。
中国电信运营企业的信息化建设
社会基 础角色。 电信 运 营 企 业 信 息 化 ， 益 是 效
根 本 ， 户 是 中心 ， 场 是 导 向 。 客 市
化带动工业化，以工业化促进信息化” 发 展 战 略 的 实 施 和 其 他 行 业 的 信 息化
建 设 提 企 业 信息化作用
机 网络 技 术 开 始 进 行 独 立 系 统 建 设 ， 决了单 机 处 理 阶 段 的 局 限 性 。 用 解 应
市 场 、 产、 务 再 到 市 场 的 良 好 闭 环 。 息 生 服 信 化 平 台 的建 设 能 够 大 大 提 高 企业 收 集 、 递 、 传 处 理 、 用 信 息 的 能 力 ， 快 企 业 对 市 场 的 响 利 加 应 速 度 ， 为 企 业 的决 策 提 供 更 加 充 分 、 靠 并 可
首先， 电信运 营 企 业 信息 化 能 够 改 进 企 业
中国电信运营企业 信息化进程
中 国 电信运 营 企 业 的 信 息化 过 程 是 伴 随 信 息 技 术 及 电信 业 务发 展 而 同
步进行的， 其进 程 主要 经 历 了 以下 三个 阶段 。
电信运 营 企 业 信息化定位
瞬息 万变的市场 经济竞争环境 中求得最大 的
经济效 益。
电 信运 营 企 业 的 信 息化 过 程 与 其 他 行 业
相 比又 具 有 其 独 特之 处 。 电信运 营 企 业一 方 面 通 过 自身 的 信 息 化 ， 高 管 理 水平 和 反 应 速 提 度 ， 强 市 场 竞 争 力 ； 一方 面 通 过 为 消 费 者 增 另
支撑系统的规划 、 部署、 维护等技 术领
域 的 内容 。
的依据 。 同时， 信息化 的建设可 以增 强制度 的
企业信息化建设与管理策略分析
企业信息化建设与管理策略分析近年来，随着信息技术的飞速发展，企业信息化建设已经成为了企业发展中必不可少的一部分。
信息化建设可以帮助企业实现业务流程和产品的智能化、自动化、数字化和网络化，提高企业的管理效率、降低企业的成本、增强企业的竞争力和创新能力。
本文将从企业信息化建设的定义、影响、目标和对策等方面进行分析，并探讨企业应该如何制定信息化管理策略来实现信息化建设和管理的有效性。
一、企业信息化建设的定义企业信息化建设是指依据企业的业务、流程和信息需求，利用现代信息技术，构建信息系统、平台、应用和服务，实现企业的信息资源整合、共享、传输、安全和管理，以提高企业的运营效率、管理效能、服务质量和竞争力。
企业信息化建设包含以下几个方面的内容：（1）信息系统建设。
包括ERP、CRM、SCM、OA、MES、PLM、BI等系统的设计、开发、实施和运营。
（2）信息平台建设。
包括云计算、大数据、物联网、智能化等平台的规划、搭建、整合和运营。
（3）信息应用开发。
包括移动应用、社交媒体、电子商务、游戏、视频等应用的设计、开发、测试和推广。
（4）信息服务提供。
包括网络服务、人才培训、咨询、技术支持等服务的提供和运营。
二、企业信息化建设的影响企业信息化建设对企业的影响主要体现在以下几个方面：（1）业务流程创新。
信息化建设可以使企业业务流程的设计和实施更加科学、合理和高效，减少人力和物力成本，加速业务流程的响应和优化。
（2）管理效率提高。
信息化建设可以使企业管理体系更加标准、规范和一体化，提高管理效率和效能，降低管理成本和风险。
（3）服务质量提升。
信息化建设可以使企业的服务更加便捷、个性化和高效，提高客户满意度和忠诚度。
（4）竞争力增强。
信息化建设可以使企业的产品、品牌和市场更具竞争力和创新力，更能适应市场的变化和客户的需求。
三、企业信息化建设的目标企业信息化建设的目标是为了实现企业的可持续发展和战略目标，主要体现在以下几个方面：（1）业务流程升级。
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通信运营企业信息化建设策略研究
发表时间：2018-10-08T16:01:58.310Z 来源：《新材料.新装饰》2018年5月下作者：李小路
[导读] 通信运营企业实现现代化管理需要借助信息化这一工具来进行，而通信运营企业管理、运营信息化也不是一蹴而就的，需要长期不断改进，不断提高才能取得更大的成功。
技术在企业运营和管理方面都起到了重要作用，利用互联网网络技术将信息加工从而生成新的信息源，为各个不同层次的人提供观察各类动态业务的信息的平台。
方便用户在最短的时间内获得大量有效的信息。
本文概述了通信运营企业的背景和通信运营企业的发展过程，通过这些可以
（河源市信息中心，河源 517000）
摘要：通信运营企业实现现代化管理需要借助信息化这一工具来进行，而通信运营企业管理、运营信息化也不是一蹴而就的，需要长期不断改进，不断提高才能取得更大的成功。
技术在企业运营和管理方面都起到了重要作用，利用互联网网络技术将信息加工从而生成新的信息源，为各个不同层次的人提供观察各类动态业务的信息的平台。
方便用户在最短的时间内获得大量有效的信息。
本文概述了通信运营企业的背景和通信运营企业的发展过程，通过这些可以使我们在了解通信企业的基础上将信息化建设很好地运用到通信企业中，将通信企业的运营变得更加简便快捷。
在时代发展的强压下站稳脚跟，跟得上时代的发展。
关键词：通信运营；信息化；企业信息化；建设
1我国通信的发展过程
通信企业是帮助人与人或者人与自然之间通过某种行为或者媒介进行的信息交流和信息传递的行业。
从大的方面来说只要在需要信息的双方自身同意的前提下，任何形式都可以用来传递信息，如古代的烽火台，驿站，击鼓，旗语等，随着时代的变迁，人类的进步，现代通信则以方便快捷的电信为主，20世纪末期以来，电信用户大大增加，同时也加快了信息资源的共享运用，与此同时通信已然成为这个信息时代的支柱。
通信运营企业的业务包括以下几部分，第一，邮政业务，其包括收发各类信件，邮寄包裹，邮票的发行和收集，以及发票的发放等一系列活动。
第二，电信业务，家庭中所使用的座机，移动电话和安装的无线网络，为了方便信息的传递衍生出的图文传真，和卫星通信这一系列电信业务。
第三，其他邮政电信业务：进行邮政业务时的附带销售，如销售信纸，信封，邮票，包装邮件的用品等等的业务。
为家庭中安装电话和宽带的业务。
通信企业的日新月异给我们带了很多的便利和享受，而这种改变并不是一蹴而就的，从最初的GSM、GPRS到现在的第四代都是经历了时代的检验。
从通信运营企业的发展来看，最初在第一代就已经形成了移动通信系统，而随着时代的变迁，技术的更新也会日新月异，对于通信运营企业来说只有跟紧时代的步伐，努力适应时代和用户的需求才不会被这个时代淘汰。
2通信运营企业信息化的建设方法
企业信息化建设都是按照一套基本的规划方法来开展的，总的来说可以分为纵向和横向交叉分析的方法来开展，首先，两种方法着手点大不相同，纵向是从通信运营企业目前的状况着手，将国际上优秀先进的企业信息化作为前进的灯塔，分析找出与国际优秀企业之间的不同，再结合自身企业的特点进行分析，最后再完成企业信息化的建设计划。
与之不同的是横向，横向是从业务、业务流程、系统、数据、IT基础设施、组织架构、管控流程这几个方面，和纵向的三个阶段结合，交叉进行分析，最终规划企业信息化的建设。
信息化的产生是为企业发展和服务的，因此信息化规划方法也应旨在服务企业，帮助企业的发展。
信息化建设的策略有以下几点：第一、现状调研，通过收集企业的现有业务、工作流程、企业的基础设施、以及企业的组织架构和各个在职人员岗位上的职责等信息的收集汇总。
第二、对与信息化相关的题目进行讨论。
第三、领导访谈，对通信运营企业中的中层领导进行调研。
第四、问卷调查，设计相关信息化的调查问卷，对企业内部人员进行调查。
通过这些方法能够了解企业信息化从而为企业信息化的建设确定目标，建设信息化系统，实施信息化战略，使通信运营企业不被时代所淘汰，获得更多的经济效益。
3通信运营企业信息管理系统规划中的安全问题研究对策
随着通信运营企业信息化的普及，企业的生产和运行全都在一个信息化的平台上，那么这个平台的安全就关系着整个企业的运行，因此在信息化的规划过程中我们也要考虑安全方面的问题，以下是为了保证信息安全提出的几点对策。
3.1信息化实际运用于通信企业上的策略
用户想要将信息化技术运用到企业中首先都是需要按照一套基本的方法来实现的。
因此要想最大程度地获得自己想要的结果，就需要根据各种方法自身的特点进行分析然后找出方法的着手点。
其中纵向方法是从通信运营企业目前的状况着手，将国际上优秀先进的企业信息化作为前进的灯塔。
同时也需要根据自己企业的特点选择最适合企业的信息化建设方法，通过收集大量的信息，分析所收集到的信息后我们找出国际优秀企业是如何通过信息化技术管理企业的，有以下几点：第一、现状调研，通过收集企业的现有业务、工作流程、企业的基础设施、以及企业的组织架构和各个在职人员岗位上的职责等信息的收集汇总。
第二、对与信息化相关的题目进行讨论。
第三、领导访谈，对通信运营企业中的中层领导进行调研。
第四、问卷调查，设计相关信息化的调查问卷，对企业内部人员进行调查。
通过这些方法实施信息化战略，使通信运营企业不被时代所淘汰，获得更多的经济效益。
3.2企业内部控制
在人力资源管理、财务管理、办公自动化、工程物质管理等内部控制方面,我国通信运营企业结合所处环境，进行了一系列有效的探索和尝试，建立了包括员工基本信息管理系统、会计核算管理系统、工程物资管理系统，统计信息管理系统、办公自动化系统(即OA系统)等系统。
这些系统的建成和使用有效地满足了信息统计的需要，缩短了信息披露和文件传递的时间，同时也极大地提高了企业的管理控制水平。
当然通信运营企业的信息化过程中也存在一些问题，主要包括统一规划不足、对市场运营和网络及企业管理的流程支持不足、重建设轻管理等。
在统一规划方面，主要包括同一企业内各地之间存在重复建设、缺少战略协同；运营管理方面，主要是信息交换不顺畅(如异地询和交费限制)、在运营成本控制薄弱、资源调度(如报修响应、工程物资调配等)拖沓等；在建设方面，一方面存在热衷于硬件升级换代而软件更新维护相对滞后，另一方面先期建设投入较大、后续管控不足现象时有发生。
3.3资源利用最优化
通信企业的利润来源多数是依托于为客户提供语音通话、数据流量以及其它的增值性服务来获取的。
这种盈利方式对于网络的支持，
联合性的协作方式有着更大的需求。
而网络信息资源正好符合其发展要求。
能通过信息化的建立形成统一的、规范的管理方式，更好地提升企业资源的利用效率。
有效地减少企业在发展过程中的资本投入和沉淀，使企业的资源配置能够得到更加充分的优化。
3.4控制运营成本
建立相应的信息化的管理体系，通过科学有效地管理，引导企业更好地发展。
将信息化的技术融入到企业发展的具体环节中，如制定企业发展战略、企业发展方向、企业设立的目标、目标执行中的监管、对现有业绩的分析以及相应的奖惩制度等都可以通过信息化、数字化的管理体系进行管理。
通过数字的表述能够直观、有效地发现问题，并快速进行调整。
当然无论如何发展，企业的发展目标都不能够脱离实现效益的发展中心点。
4结语
综上所述，信息化技术在企业的管理和发展方面起着重要的作用，因此通信运营企业实现现代化管理需要借助信息化这一工具来进行，而通信运营企业管理、运营信息化也不是一蹴而就的，是需要不断改进，不断提高才能取得更大的成功的。
信息化工作有序并且长久地开展下去，需要逐步提高信息化水平，各大通信运营企业也需要对企业信息化进行规划和编制，从而实现信息化在通信企业上的运用，大力发展通信运营企业。
参考文献
[1]孙卓馨.通信企业信息化建设的现状与分析[J].通讯世界,2017,(16):87.
[2]陈万华，曹争.信息管理系统中用户管理的研究与实现田[J].微机发展，20l0（1）：30-31.。