社区网格化管理制度

社区网格化管理制度社区网格化管理制度（通用3篇）社区网格化管理制度篇1铁路花园社区为了更加科学、严谨、细致、有效的对辖区进行管理，保证管理的机敏、精确和高效。

结合辖区实际，特制定本管理方案：一、指导思想以构建社会主义和谐社会为动身点，以将经济技术开发区（头屯河区）建设为首善之区为目标，以数字化社区系统平台为载体。

转变过去传统、被动、定性和分散的管理方式，转变为现代、主动、定量和系统的管理方法，从而使社会管理科学合理、高效有序，全面提升社区管理的力量与水平。

二、工作任务施行“网格化”管理的工作机制，要求社区工作人员更加深化走访群众，关怀群众，强化社区与群众之间的联系，了解把握社会管理工作中的各项动态信息，帮忙群众解决实际困难，促进社会秩序稳定。

详细任务：（一）负责本区域网格单元内全部社会管理工作的巡查、监督，对显现的问题做到按时发现、按时处置、按时上报。

（二）向群众宣传宣传国家各项法律法规，教育群众增加法制观念和自我安全防范意识。

（三）具体把握社会治安、计生、安全生产、流淌人口等状况，以及社会各类冲突纠纷和不稳定因素等社会管理工作中的动态信息，调处化解各类冲突纠纷，落实重点人员的帮教和管理。

（四）关怀群众的生活和生产状况，组织开展各类活动，帮忙群众解决生活和生产中的实际问题和困难，引导群众创办经济实业、发展经济。

（五）强化舆情信息的搜集，按时汇总群众的看法与建议并按时上报，为社区更好的开展工作提供参考依据，便于社区布置或调整工作计划，提高工作效率。

三、工作要求（一）施行“网格化”社会管理工作是社区工作人员进一步深化细化社区管理工作的延长载体。

根据“属地管理”、“谁片区、谁负责”的原则，将责任进一步完善和细化，分解到人，全面构建横向到边、纵向究竟，一层对一层负责的工作格局。

社区工作人员要充足认识到施行“网格化”社会综合管理工作的重要性，主动主动参与，切实发挥能动作用，切实做好辖区内的社会管理工作。

（二）互相沟通，取长补短。

施行“网格化”社会管理是新时期做好社区综合管理工作的新思路、新方法，在“网格化”社会管理工作过程中，每一个工作人员之间，各网格包户工作人员之间要强化沟通，亲密联系，强化互相沟通合作，互相学习切磋，不断完善“网格化”社会管理的详细操作步骤、方法，提高工作成效。

（三）认真总结，逐步提高。

施行“网格化”社会管理工作是社区在新形势下推出的社会管理工作新举措，需要努力探究，不断改进，逐步完善，全体社区工作人员要以此为契机，主动参与，认真探讨，总结好的做法和经验，使之形成社会管理工作有效的工作模式，使社区管理工作真正做到小事不出社区，大事不出街道，冲突不上交，为经济技术开发区（头屯河区）的跨越式发展和长治久安发挥作用。

社区网格化管理制度篇21、在网格化管理中建立信息台帐系统，完成村网格数字化管理。

2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

3、信息台帐系统施行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深化网格排查时顺手携带。

4、信息台帐系统施行条块结合式的双向管理。

镇网格化服务管理中心负责镇总台帐的管理；村级网格站长负责村总台帐的管理。

5、信息台帐系统施行动态管理。

各村网格责任人应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到有改变时即时充实更改，无改变时定期调整维护，使信息台帐系统伴着工作的发展而改变。

社区网格化管理制度篇3一、网格化营销内容及特征为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街道等为基础，根据分区分片、点面结合原则，将现有市场分为若干网格区域，网格内配臵网格片区经理或小组长及若干组员，各网格片区担当辖区每一个网格单元内全部市场开拓及维系、经营创收、安装、维护等工作。

“网格化营销”是集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为一体，形成的一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地的平台，完成“安、维、营”集中一体化。

它通过对市场的细分，划分网格，配臵相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队进行整合，通过销售过程的支撑和管控，有效提高销售人员的工作效率和综合素养，提升销售胜利率，从而促进业务推广的无缝隙掩盖，提高公司服务质量和水平。

二、实施网格化营销的目的与意义当前市场竞争日趋剧烈，各通讯运营商在业务上实行的营销手段层出不穷，公司在长远发展上实行传统的营销模式和手段已难以满意业务发展和市场竞争需要，加之客户消费需求不断晋级，实施网格化营销非常必要，网格化营销主要有以下几种优势：（一）快速响应市场，完成区域内各项业务目标市场精细化运作。

资源的落实以及片区责任制度的建立，使得营销员的工作指向性更强，应对竞争时更具敏捷性和机敏性，通过客户名单制、渠道名单制管理，推动营销单元的销售力量提升，扩大客户规模，促进公司业务发展，提升公司业绩。

（二）资源下沉，将公司人力、营销、技术等资源匹配至一线营销组织，提高运营效率和效能，使网络资源完成最大化。

（三）从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以顺应市场竞争需求，弥补劣势，发展优势，提高竞争力，通过实践网格化营销，可渐渐提升员工对通信行业将来竞争环境的认识，使得员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋。

（四）建立以业绩为导向的考核鼓励机制，完成责、权、利匹配，充足调动营销组织经营创收的主动性和制造性，最终完成“区域全掩盖、客户全触及、市场全把握”的目标。

三、网格化营销实施步骤网络化营销的实施不仅是对营销部门自身的调整，而且触及运维、工程技术、财务等各个部门职责和结构的调整。

实施网格化营销需要经过以下四个步骤。

步骤一：划分网格网格化营销的基础是网格的划分，网格划分是否合理、边界是否明确、目的是否清楚都会直接影响到网格化营销的执行效果。

网格划分要以空间为主要维度，便利公司营销团队在有限的范围内更精确快速地接触到客户。

同时须充足考虑公司当前业务掩盖范围、宽带资源掩盖范围、技术服务支撑力量、地理位臵、公司规模、市场竞争形势以及当地经济、人口信息等情况，来确定划分区域的数量。

网格划分须综合考虑不同网格区域之间的客户数量和资源力量比照，尽量做到网格区间的实力均衡，网格间的边界划分务必明确，以免后续可能显现网格间争夺客户的情况。

步骤二：网格化组织的搭建1、依据本地存量客户、潜在客户的区域分布特点，根据“纵向延长、横向掩盖”的工作思路，通过对市场的细分，将公司辖区划分成若干个片区，各片区成立服务点，每个片区配备一名专职或兼职的片区经理组成网格经理，网格经理下设专职或兼职的负责客户管理的营销专员，负责销售的营销专员组成无缝的中小客户营销服务体系，网格内各项业务的安装、维护由公司工程队、运维部门分网格区域指定专人包干负责。

网格团队施行辖区管理，对片区营销人员薪酬予以恰当倾斜，强化鼓励考核，以渠道为切入点、以网格化管理为手段，实施精确营销，促进渠道建设、业务发展、客户维系、服务提升等工作的有效开展，到达“快速掩盖、有效突破、市场掌控、深化挖掘”的目标。

2、公司可组建跨部门的虚拟团队，或招募社会代办合作渠道人员组成虚拟团队。

虚拟团队以市场营销人员为主，情况可选择涵盖集团客服人员、个人VIP客户服务人员及网络维护人员。

虚拟团队可建立网格负责人一职，该岗位由市场营销人员担任。

虚拟团队中除市场营销人员以外，其他人员均同时附属于各自部门和虚拟团队及业务合作代理商，工作考核指标也同时分属两个部分，这部分人员的主要工作仍接受原部门布置，片区经理只能分配日常和常规性的工作。

当工作内容发生冲突时，片区经理应与其他部门负责人沟通解决。

虚拟营销网格团队表示图如下：步骤三、制定管理流程和考核方法为使网格化营销团队发挥最大效应，防止因资源冲突和目标不全都造成的网格团队之间内部的冲突，须依据经营目标任务、资源配臵情况，制订完善的网格化团队管理制度和考核制度。

为使营销网络无缝隙掩盖，公司市场部门要对营销队伍施行网格化管理，要求营销人员对本片区的全部客户提供全部业务的全方位服务，包括楼宇进线帮助、渠道建设、欠费清缴等工作，并要求每天撰写工作日记，归纳成果与信息，做到营销区域内“到处有人管、事事有人问、精确无死角”。

1、网格化片区团队工作职责（1）搜集网格区域内的团体客户、小区客户信息，按网络掩盖客户、存量客户、潜在客户、意向客户、新增客户、重点客户等进行分类建档。

（2）搜集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策略，策反竞争对手客户，担当公司派单营销工作。

（3）负责网格区域内集团客户等重点客户的拜见、客情、维护等售前、售中、售后系列化工作。

（4）担当网格区域集团客户和个人客户业务指标落实，负责网格区域内业务的策划和宣传、推广，完成公司下达的年度经营创收指标等。

●网格片区经理职责：担当业务发展指标完成，辖区年度目标任务分解，网格内部人员的考核，各项业务日常销售、促销，辖区业务工程安装、运维工作的协调，网格区域的日常工作管理等职责。

●网格片区营销员（客户）职责：按区域客户名单制实施营销，宣传促销活动的开展，客户维系，欠费、续费的催缴，市场竞争信息的.搜集及反应，完成销售指标等。

●网格片区营销员（销售）职责：按区域客户、渠道名单制实施宽带营销及其他业务营销，代理渠道的拓展、管理、督导，市场竞争对手信息的搜集和反应，竞争对手客户策反、派单营销的执行，完成销售指标等。

●安装维护专员职责：按时完成客户宽带、高清、数字电视的安装调试，负责网格内客户故障的投诉处理，帮助网格经理制定工程工程技术方案，网格内装备、线路的日常维护等。

2、网格化营销团队的日常管理：客户拜见：网格片区经理对搜集到的客户信息进行筛选。