管理学基础知识点总结知识讲解
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理：第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1 .管理是以管理者为主体进行的活动；2 .在一定的环境下进行的；3 .为了实现特定的目标；4 .需要动员和配置有效资源；5 .具有基本职能；6 .是一种社会实践活动。
二、管理的特点（一）管理具有两重性1 .管理的生产力属性和生产关系属性。
2 .管理的科学性和艺术性。
（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1 .组织的共同目标；2 .目标具有大小层次性；3,具有时间跨度;4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
（一）计划（做什么）活动条件研究制定业务决策;编制行动计划。
（二）组织（怎么做）设计组织;人员配备;组织变革。
（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标2以公共组织为依托;3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）;5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利2企业管理具有竞争性3典型的经济理性;4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理为方便学习和理解，本文将管理学基础知识点分为以下六个部分：管理学概论、管理思想、管理过程、组织管理、人力资源管理和战略管理。
一、管理学概论1. 管理的概念和本质管理是在组织中通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，以实现组织目标为目的的一种社会现象。
管理的本质是以人为本来实现社会需求。
2. 管理学的定义和发展管理学是一门探讨组织管理活动规律、重建人际关系、优化组织机构等的学科。
管理学的发展经历了传统管理理论、人际关系学派、科学管理学和系统管理学等阶段。
3. 管理者的角色和职责管理者是组织管理的实施者，他们的角色和职责通常包括计划、组织、领导和控制。
4. 管理学的应用管理学的应用范围非常广泛，包括生产管理、金融管理、企业管理、人力资源管理、行政管理、项目管理等。
二、管理思想1. 传统管理理论传统管理理论主要强调“科学化”思想，即通过科学进行管理，使管理更加有效。
著名代表人物有弗雷德里克·泰勒。
2. 人际关系学派人际关系学派是对传统管理理论的批判和反思，其主张积极倾听员工的声音，更注重人际关系的建设和发展。
著名代表人物有埃尔顿·梅约和梅里沃斯·福克斯。
3. 科学管理学科学管理学告诉我们如何通过科学地组织和管理来提高效率和生产力。
著名代表人物有泰勒和盖尔布雷思。
4. 系统管理学系统管理学主张从外部环境、组织内部相关方面、领导者个人特征等多个角度来考虑组织管理问题。
著名代表人物有彼得·德鲁克。
三、管理过程管理过程是管理者实现管理目标的核心内容，包括计划、组织、领导和控制等四个不可或缺的环节。
1. 计划计划是管理过程中的一个重要环节，其目的是明确组织目标，规划达成目标的计策和措施。
2. 组织组织是使企业的人、物、财力以最有效的方式互相协调，达到协同作用的过程。
3. 领导领导是指通过智慧和技能，使员工愿意努力实现组织目标的过程。
4. 控制控制是确保组织达成目标的最终阶段，包括设置标准、测量绩效并指导组织行为。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织目标，提高组织效率和效益。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义和职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。
管理的职能通常包括以下几个方面：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
计划是管理的首要职能，它为组织的行动提供了方向和指导。
2、组织：对组织的各种资源进行合理的配置和安排，建立有效的组织结构和工作关系，以确保计划的顺利实施。
3、领导：激励和引导组织成员，协调他们的工作，使他们为实现组织目标而努力。
领导涉及到影响力、沟通和激励等方面的能力。
4、控制：对组织的活动进行监督和评估，将实际绩效与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以确保组织目标的实现。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着不同的角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色：包括代表人、领导者和联络者。
代表人角色是指管理者作为组织的代表履行礼仪性和象征性的职责；领导者角色是指管理者激励和指导员工；联络者角色是指管理者与外部利益相关者建立联系和沟通。
2、信息角色：包括监督者、传播者和发言人。
监督者角色是指管理者收集和获取信息；传播者角色是指管理者将信息传递给组织成员；发言人角色是指管理者向外部发布组织的信息。
3、决策角色：包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。
企业家角色是指管理者寻找机会并发起变革；冲突管理者角色是指管理者解决组织内部的冲突；资源分配者角色是指管理者合理分配组织的资源；谈判者角色是指管理者代表组织与外部进行谈判。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握和运用特定专业领域的知识和技能；人际技能是指管理者与他人有效沟通、合作和激励的能力；概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化思考的能力，能够洞察组织的整体情况，制定战略和决策。
管理学基础-知识点-第1章
管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织：指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。
管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。
效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
管理职能：包括计划、组织、领导和控制。
-计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
-组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
-领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
-控制：监控活动以确保它们按计划完成。
管理者：管理者是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
管理层次：管理者划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
管理者的角色(包括具体内容)：管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。
-人际关系角色;涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。
包括：挂名首脑、领导者、联络者），-信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。
包括：监听者、传播者、发言人。
-决策制定角色：需要做出决策或选择。
包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：即技术技能，人际技能和概念技能。
-技术技能，使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
-人际技能，与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。
-概念技能，在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。
Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
-工作定额，-标准化，-能力与工作相适应，-差别计件工资制，-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论：法约尔提出管理的五项基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学基础知识点总结
管理学基础知识点总结
管理定义：管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作的过程。
它是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标。
管理职能：管理职能包括计划、组织、领导、协调和控制。
这些职能是管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制。
管理层次：管理层次是指从最高管理者到最低执行者之间的不同管理级别。
每个层次都有不同的职责和权力，以及不同的决策参与程度。
管理幅度：管理幅度是指一个管理者能够直接管理的下属人数或工作量。
管理幅度的大小与被管理者的素质、能力、工作态度以及管理者的工作方法等因素有关。
管理环境：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内部和外部因素的总和。
包括市场环境、社会环境、技术环境、政治环境等。
管理决策：管理决策是指管理者在面对不确定性和复杂性时，根据组织的目标和约束条件，选择合适的行动方案的过程。
决策过程包括问题识别、目标确定、方案制定、方案评估和选择等步骤。
管理理论：管理理论是对管理实践进行概括和总结而形成的理论体系。
包括古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论等。
这些理论为管理者提供了指导思想和工具方法。
管理伦理：管理伦理是指管理者在行使职权和履行职责时应遵循的道德规范和价值观念。
包括公正、诚信、责任、尊重等原则。
以上是管理学基础知识点总结，涵盖了管理的定义、职能、层次、幅度、环境、决策、理论和伦理等方面。
掌握这些知识点有助于理解管理的本质和作用，提高管理能力和水平。
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一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
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管理学基础
知识点总结
组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。
管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。
组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。
组织绩效同效率和效益成正比。
效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。
效益(effectiveness，也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。
管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。
效益效率2*2图表见P4
管理的四种智能：
1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。
管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。
（计划详述见P120计划的重要性…）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略SWOT（3）实施战略和变革组织
2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。
组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。
3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚
4、控制在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。
控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。
管理类型
基层管理者：处于管理层基底层的是基层管理者，通常称为主管。
他们的职责是对从事具体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。
中层管理着：监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。
（改善评估）中层管理者一个重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织
效率和效益的技能和诀窍。
高层管理者：负责确立组织目标。
对组织的成败富有根本的责任。
信息技术与管理角色和技能
明茨伯格界定的管理角色：决策型角色信息型角色人际关系的决策
管理技能：概念技能人际技能技术技能
1、概念技能(conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。
由于高层管
理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最佳的概念技能。
2、人际技能(human skills），或“人际交往技能”，包括理解、改变、领导、控制其他个人和
群体行为的能力。
3、技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的专
业知识和技术。
决策
决策：是管理者为应对所面临的机会和威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。
决策的过程：程序化决策和非程序化决策。
P103页
决策的步骤：1、识别决策需要2、拟定备选方案3、评价备选方案4、选择备选方案5、实时选定方案6、从反馈中学习
组织
组织结构是指正式的任务和隶属关系系统，这个系统决定了员工如何利用资源实现组织目标。
对管理者在选择组织结构或组织工作方法时起重要影响的四类因素是：组织环境的性质，组织所追求的战略，组织所使用的技术及组织中人力资源的特点。
工作特征心理状态结果
技能多样性、任务完整性、任务重要性体会到工作的意义高昂的积极性，优秀的业
绩，强烈的满意感
自主性对工作结果的负责
环境
组织环境：是存在于组织之外、对组织的运营方式有可能构成影响的一系列因素和条件。
外部力量会时常变化，给管理者带来机会与威胁。
任务环境: 来自供应商、分销商、消费者和竞争对手的力量,对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素。
规模经济
品牌忠诚======》形成进入壁垒====》组织潜在竞争者
政府法规
一般环境：经济因素、技术因素、社会文化因素、人口因素、全球性因素
激励P196
激励(motivation)可以定义为一组对组织中某个人的行为取向、努力程度和面对困难时的毅力起决定性影响的心理因素
激励的起因可能是内在的，或可能是外在的。
内在激励行为(intrinsically motivated behavior)是指自愿表现出来的行为；激励的源泉就在于实实在在地实施这些行为，激励起因于所做的工作本身。
外在激励行为(extrinsically motivated behavior)是指为获得物质报酬或社会奖赏，或为免受惩罚而表现出来的行为；激励的源泉是该行为的结果而不是该行为本身。
不论人们是具有内在积极性还是外在积极性，他们参加工作并表现出不同程度的积极性都是为了获得一定的结果。
激励等式（激励范式）
马斯洛的需求层次理论见书P200
领导P218
沟通
有效沟通要点：1、驾驭沟通过程2、明确沟通方向3、掌握沟通工具4、反思沟通实质5、克服沟通障碍
沟通（communication）是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享
个人沟通障碍：1-地位2-来源信度3-偏见4-经验5-情绪
组织沟通障碍：1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围：4、信息过滤5、缺乏反馈：
P287下沟通的过程图传输阶段
控制
ISO控制FMEA潜在失效模式及其原因的分析方法
1、失效模式分析
2、失效效应分析
3、关键性分析
●在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高
绩效水平所采取的行动。
控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。
监督与评估（QCDI）：有效的控制系统具有以下特征:
1、足够灵活，以便管理者做出及时反应.
2、提供准确的有关组织业绩的真实情况的信息.
3、向管理者提供及时信息.
P171控制的三种类型：输入阶段：前馈控制(问题发生前，预测问题)
转换阶段：同步控制（问题发生时，管理问题)
产出阶段反馈控制：(问题发生后，管理问题)
⏹前馈控制：用于输入过程的阶段
管理者在问题发生前（例如FMEA机器可能失效问题）
管理者给供应商严格的分类（供应商管理-战略采购）来避免质
量问题
⏹同步控制：对输入如何有效转化为输出提供及时反馈
要求管理者在问题出现时采取纠正措施
管理者要及时发现机制正变的偏离校准然后纠正它
⏹反馈控制：在事件发生后提供管理者将来可以用到的信息
顾客的反映被用做将来作出正确的决断
组织控制的四个步骤：1、根据需要评估的业绩，确定业绩标准、目标或指标
2、衡量实际绩效
3、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较
4、评估结果，如果没有达到控制标准，则采取纠正措施
三种组织控制系统。