第十一章 配送及配送业务
货物配载配送管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司货物配载配送管理，提高配送效率，降低配送成本，确保货物安全、准时送达，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有货物配载配送活动。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则。
第二章货物配载第四条货物配载部门负责制定货物配载计划，确保货物合理、高效配载。
第五条货物配载部门根据货物种类、体积、重量、配送目的地等因素，合理规划配送路线，优化配送方案。
第六条货物配载部门应与物流部门、仓储部门密切沟通，确保货物配载计划与物流、仓储环节紧密衔接。
第七条货物配载部门应定期对配载计划进行评估，根据实际情况进行调整，提高配载效率。
第八条货物配载部门应加强对配载人员的培训，提高配载人员的业务素质和操作技能。
第三章配送配送第九条配送部门负责货物的配送工作，确保货物安全、准时送达。
第十条配送部门应根据货物配载计划，合理安排配送车辆，确保配送车辆充足、性能良好。
第十一条配送人员应严格按照配送计划执行配送任务，确保货物安全、准时送达。
第十二条配送人员应加强对配送过程的监控，及时发现并解决配送过程中出现的问题。
第十三条配送部门应定期对配送人员进行考核，对表现优秀的配送人员进行表彰和奖励。
第四章货物跟踪第十四条货物跟踪部门负责对货物配送过程进行实时跟踪，确保货物配送信息的准确性。
第十五条货物跟踪部门应建立完善的货物跟踪系统，实现货物配送信息的实时查询。
第十六条货物跟踪部门应定期对货物配送信息进行统计分析，为管理层提供决策依据。
第五章质量控制第十七条质量控制部门负责对货物配载配送过程中的质量问题进行监控和处理。
第十八条质量控制部门应制定严格的货物验收标准，确保货物质量符合要求。
第十九条质量控制部门应加强对配送过程的监督，确保货物在配送过程中不受损坏。
第二十条质量控制部门应定期对配送人员进行质量培训，提高配送人员的质量意识。
第六章附则第二十一条本制度由公司物流部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
某公司配送工作管理制度
第一章总则第一条为规范公司配送工作，提高配送效率，保障配送服务质量，确保货物安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事配送工作的员工及相关部门。
第三条公司配送工作应遵循以下原则：（一）安全第一，确保货物安全送达；（二）效率优先，提高配送速度；（三）客户至上，满足客户需求；（四）节约成本，合理规划配送路线。
第二章配送流程第四条配送准备1. 收货部门收到订单后，应及时与配送部门沟通，确认配送需求。
2. 配送部门根据订单信息，核对货物种类、数量、包装等信息，确保无误。
3. 配送部门根据货物特性，选择合适的配送车辆和人员。
第五条货物装载1. 配送人员根据货物特性和装载要求，合理装载货物，确保货物稳固。
2. 货物装载完毕后，配送人员应检查货物是否完好，确认无误后签字确认。
第六条配送路线规划1. 配送部门根据货物特性和客户需求，合理规划配送路线，确保配送效率。
2. 配送路线规划应考虑交通状况、路况、客户分布等因素。
第七条配送执行1. 配送人员按照规划好的路线，按时、按质、按量完成配送任务。
2. 配送人员应主动与客户沟通，了解客户需求，确保配送服务质量。
第八条配送结束1. 配送人员将货物送达客户处后，应与客户确认货物无误，并签字确认。
2. 配送人员将配送信息反馈给收货部门，包括配送时间、配送数量、客户满意度等。
第三章货物安全与质量第九条货物安全1. 配送人员应严格遵守配送安全操作规程，确保货物在运输过程中安全。
2. 配送车辆应定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
3. 配送过程中，如遇突发状况，配送人员应立即采取措施，确保货物安全。
第十条货物质量1. 配送人员应检查货物质量，确保货物符合客户要求。
2. 如发现货物存在质量问题，配送人员应立即报告给相关部门，并采取相应措施。
第四章配送人员管理第十一条配送人员选拔1. 公司应选拔具备一定配送经验和技能的人员从事配送工作。
2. 配送人员应经过专业培训，熟悉配送流程、操作规程和安全知识。
第十一章 成品油物流管理
（3）洛郑驻成品油管道
• 洛郑驻成品油管道起自洛阳石化总厂，途经洛阳 、郑州、许昌、漯河、驻马店等15个市区县，管 道全长425千米，设计输油量为390万吨/年，由 中国石化投资建设。2007年9月2日，洛郑驻管道 顺利投产。 • 该管道是河南省内建成的第一条成品油长输管道 ，它的建成结束了河南这个能源需求大省没有长 距离成品油管道的历史，对于缓解洛阳石化产品 铁路运输压力具有重要的战略意义。
（二）成品油物流的主要特征
• 1、危险性高
防火与防爆
防静电
防毒
防腐
2、运距长
• 3、运输工具专业化
4、易于管输
• 成品油具有流动性和易挥发性，所以非常
适用于管道运输。将会逐步发展为主要的 运输方式。
（三）成品油物流发展的阶段
1、初级阶段 2、起步阶段 3、发展阶段 4、整合阶段 5、优化阶段
第十一章 成品油物流管理
一、成品油物流的概念与特征
二、成品油运输
三、成品油的仓储设施 四、我国成品油物流管理模式 五、物流配送 六、库存管理
七、跨国石油公司的油品配送
一、成品油物流概念与特征
（一）成品油物流的概念 1、物流 • 指物品从供应地向接受地实体流动过程。 2、成品油物流 • 指根据需要，将运输、仓储、装卸、配送、信 息处理等有机结合起来，实现成品油从供应地 向消费者转移的实体流动过程。
（二）装卸设备
铁路栈桥
公路收发油站台
输油臂或鹤管
泵
（三）加油站
• 根据加油站油罐的容积可以分为：
一级：总容积大于120立方米，小 于等于180，单灌容积小于等于50
二级：总容积大于60，小于等于 120，单灌容积小于等于50
三级：总容积小于60，单灌容积 小于等于30
配送服务管理制度范文(四篇)
配送服务管理制度范文目的：为使本配送中心员工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心员工管理，在遵照政府有关法令同时，还要遵守本规则。
本配送中心所称员工，系指在本配送中心从业人员。
二、员工上班须着公司规定的工装。
在工作时间内经常使用文明用语“你好。
谢谢。
请问，别客气。
让您久等了。
再见。
欢迎再来”等等。
对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。
三、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。
保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物。
在办公室内用餐的，餐后请及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜，不得堆积足以发生异味或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。
四、采购人员上班时间为，理货员上班时间为。
日工作____小时。
但因特殊情况或工作未完成自动延长工作时间。
五、员工除完成每日蔬菜配送的各环节基本工作外，还要完成保证本中心正常运转的相关工作。
六、员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。
学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。
七、员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。
以达到工作上的精益求精，提高工作效率。
八、遵守本中心的其他制度。
配送服务管理制度范文（二）第一章总则第一条为规范公司配送服务管理工作，保证配送服务的高效、安全和可靠，制定本制度。
第二条本制度适用于公司配送服务管理工作，包括物流配送、快递配送等。
第三条公司配送服务管理应遵循以下原则：1. 服务准时：保证按时准确地完成配送任务；2. 质量可靠：保证商品、货物在配送过程中的安全和完整；3. 快速高效：提供快速、高效的配送服务；4. 服务满意：提供优质的服务，满足客户需求；5. 环保节能：合理利用资源，开展环保配送。
第四条公司负责组织、推进配送服务的管理和运作。
配送服务的管理应当建立完善相应的管理体系和操作规程，采取合理有效的手段和措施确保服务的质量和效果。
第二章组织机构第五条公司设立配送管理部门，负责公司配送服务的组织和管理。
配送的环节与流程
配送的环节与流程一配送的基本环节配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。
配送作业是配送中心运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性，以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。
从总体上看，配送是由备货、理货和送货等三个环节组成的，其中每个环节又包含着若干项具体的、枝节性的活动。
(一)备货备货即指准备货物的系列活动。
它是配送的基本环节。
严格说来，备货应当包括两项具体活动：筹集货物和储存货物。
1.筹集货物在不同的经济体制下，筹集货物(或者说组织货源)是由不同的行为主体去完成的。
若生产企业直接进行配送，那么，筹集货物的工作则会出现两种情况：其一，由提供配送服务的配送企业直接承担，一般是通过向生产企业订货或购货完成此项工作；其二，选择商流、物流分开的模式进行配送，订货、购货等筹集货物的工作通常是由货主(如生产企业)自己去做，配送组织只负责进货和集货(集中货物)等工作，货物所有权属于事主(接受配送服务的需求者)。
然而，不管具体做法怎样不同，就总体活动而言，筹集货物都是由订货(或购货)、进货、集货及相关的验货、结算等一系列活动组成的。
2.储存货物储存货物是购货、进货活动的延续。
在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备(包括保险储备和周转储备)形态。
暂存形态的储存是按照分拣、配货工序要求，在理货场地储存少量货物。
这种形态的货物储存是为了适应“日配”、“即时配送”需要而设置的，其数量多少对下一个环节的工作方便与否会产生很大的影响，但不会影响储存活动的总体效益。
储备形态的货物是按照一定时期配送活动要求和根据货源的到货情况(到货周期)有计划地确定的，它是配送持续运作的资源保证。
如上所述，用于支持配送的货物储备有两种具体形态：周转储备和保险储备。
然而不管是哪一种形态的储备，相对来说，数量都比较多。
据此，货物储备合理与否，会直接影响配送的整体效益。
配送业务岗位职责规章制度
配送业务岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范配送业务岗位的工作，明确员工职责，保证配送流程的高效顺畅，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司配送部门的所有工作人员。
第三条配送业务岗位是指负责将公司产品按照客户需求送至指定地点的员工。
第四条配送业务岗位职责包括配送计划制定、货物装卸、路线导航、配送记录等工作。
第二章配送计划制定第五条配送业务岗位负责编制配送计划，明确每日送货的数量、时间和地点。
第六条配送计划应充分考虑客户的要求和交通状况，确保送货的准时和顺利。
第七条配送计划应提前与上级领导沟通，确保计划的合理性和可行性。
第八条配送计划应预留充足的时间用于货物的装载和卸载，避免延误。
第三章货物装卸第九条配送业务岗位负责货物的装卸工作，包括将货物从仓库或车辆中取出，并将货物送至客户指定地点。
第十条货物装卸时，工作人员应仔细检查货物数量和质量，确保无误。
第十一条货物装卸时，工作人员应注意货物的包装，避免造成损坏。
第十二条货物装卸时，工作人员应确保人身安全，使用正确的工具和装备。
第四章路线导航第十三条配送业务岗位负责根据客户需求和交通状况进行合理的路线导航。
第十四条路线导航应选择最短、最快、最安全的路径，确保送货的及时性和安全性。
第十五条路线导航时，工作人员应遵守交通规则，保证行车安全。
第五章配送记录第十六条配送业务岗位负责记录配送过程中的相关信息，包括送货时间、接收人、签收情况等。
第十七条配送记录应准确、详细，便于后续查询和统计。
第十八条配送记录应及时上报，确保信息的及时性。
第六章岗位培训第十九条公司应定期组织配送业务岗位的培训，提高员工的职业素质和专业技能。
第二十条培训内容包括配送流程、货物装卸技巧、路线导航等相关知识。
第二十一条培训方式可以采用集中培训、现场培训等形式，确保培训效果。
第二十二条培训结束后，员工应参加相应的考核，以评定培训效果。
第七章岗位责任和奖惩第二十三条配送业务岗位应按照规章制度履行职责，如有违反或失职行为，将受到相应的纪律处分。
上交大《物流案例与实践》教学资料包 课后习题答案 第十一章
第十一章物流企业课后习题答案要点案例一上海百大配送的物流末端服务案例（1）上海百大公司采取了哪些具体措施构建配送的网络体系？上海百大配送服务网络基本思路是：组织具有实战经验的专家队伍进行市场策划和开发；在全国主要大中城市设点布局并通过现代通讯和电脑技术组成网络；在市区内建立一系列属地配送点，用网络连接，当消费者通过电话、互联网、传真等形式提出服务请求时，由调度中心调度，配送点送货（服务）上门。
具体的做法有：①变传统的坐商为行商，缩短厂商和最终消费者的时空距离。
直投配送行业是为生产厂商和最终消费者提供信息平台和物流沟通渠道。
它可将大型配送中心及量贩店的货物送到百姓家中，也可直接为品牌商提供现成的市场营销网络。
②紧随高新技术发展，市场潜力具大。
直投配送亦为在世界范围内急剧发展的电子商务（电话、网上购物）做下游服务，解决其送货和结算问题。
③创造大量就业机会，降低人工成本。
④与现代信息技术紧密结合，节约时间和人工费用并降低管理成本。
上海百大配送通过与国家重点实验室的合作，设计开发出一套信息平台软件，可以大大缩短信息传输时间，提高自动化水平，减少管理层次，提高工作效率和降低差错率。
（2）上海百大配送的网络运作方式有何特点，并取得了哪些成效？上海百大配送直投配送网络是通过五个方面来运作的。
①做好基础管理工作。
上海百大配送在信息平台技术、管理技术、资金筹措，特别是干部队伍的培养等方面做了大量工作，积累了成功经验。
公司在不断探索以现代企业制度为核心的科学的法人治理结构和管理结构，一方面通过经营班子年薪制和期权制来吸引和稳定高级管理人才；另一方面，通过运用现代企业管理方法来强化企业的基础管理。
②积极向外扩展。
除了以昆明为发展基地建点运作外，上海百大配送首先抢滩上海，收购了上海特能市场推广有限公司，开创了云南企业收购上海企业的先河。
③发挥购并优势，进行低成本扩张。
上海百大配送的控股公司利用其丰富的人才资源和昆明百大的支持，成功地运作了原昆明自行车总厂的破产企业收购，积累了相当丰富的经验，特别是在下岗职工妥善安置、土地重组变现、国内过剩设备境外投资及企业产权重组、机制更新等方面形成了一套完整的资产重组模式和能力。
物流与供应链管理第十一章-逆向物流
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
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First Policy
二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
First Policy
11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
First Policy
一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
16
First Policy
1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
First Policy
一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
03
04
图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
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First Policy
一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
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客户
四、合理配送需要解决的问题
• 库存： • 库存总量 ；库存周转；资金；供应保证； 社会运力的节约；人力资源的节约；促进 物流合理化 • 运输： • 线路、时间、运量、种类、批量、包装或 成组容器
第二节 配送的要Байду номын сангаас与配送业务 组织
• 一、配送的要素 • ⒈集货 ⒉分拣 • ⒊配货 ⒋配装 • ⒌配送运输 ⒍送达服务 • ⒎配送加工
第十一章 配送及配送业 务
【学习目的】掌握配送的基本概念 及配送业务在物流管理中的作用和 地位，了解配送的要素和配送作业 的组织模式，了解配送的基本理论， 能够对配送业务有一个系统的认识。
第一节 配送概述
• 一、配送的概念 • 配送定义为：“在经济合理区域范围内， 根据用户要求，对物品进行拣选、加工、 包装、分割、组配等作业，并按时送达指 定地点的物流活动”。 • 为了物流目的而进行的有计划和有控制的 送货
二、配送业务的组织
• 图11-2 食品类商品的三种配货流程
1 进 货 2 储 存 拣 选 配 货 配 装 送 货
集 货
3
加 工
三、配送的结构模式
• ⒈商流、物流一体化的配送模式
供应商 采 购 进 货 配送
配送机构
订货
客户
• ⒉商流、物流向分离的配送模式
供应商
进 货
出售
采 购
配送
配送机构 进货指令
二、配送的意义和作用
• 1.推行配送有利于物流合理化 • 2.完善了运输和整个物流系统 • 3.提高了末端物流的效益 • 4.通过集中库存使企业实现低库存或零库 存 • 5.简化事务，方便用户 • 6.提高供应保证程度 • 7.配送为电子商务的发展提供了基础和支 持
三、配送在物流管理中的地位
• 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形 式，是商流与物流紧密的结合，是包含了 物流中若干功能要素的一种物流活动。 • 位于物流系统中接近用户的一端 • 是物流的一个缩影或在较小范围中物流全 部活动 • 加工活动为支持 • 商物流合一