前台绩效考核表(绩效考核+前台接待)
前台接待服务比赛评分表
选手序号： 评委签名：
项 目
细节要求
分值
扣分
得分
登记入住
（60分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
5
在办理入住时，称呼客人姓氏至少两次
3
迅速查到和核对预定
3
帮助客人完成入住登记的所有细节
3
服务员向客人促销酒店的套房和行政楼层的房间
5
确认客人的有效证件
3
确认客人喜好
2
打印帐单并向客人解释
1
请客人在帐单上签字
1
与客人确认结帐方式，并正确结账
1
提供正式发票询问客人是否需要发票，如果要请客人写下发票抬头或扫描企业代码
3
为客人提供帐单或发票
1
与客人确认下次到访时间，感谢客人光临酒店并预祝客人旅途愉快。期待客人再次光临本店。
2
与客人确认是否需要礼宾车服务或是否需要停车券
5
服务员要祝客人入住愉快
3
结账退房
（30分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
3
向客人收回房卡，确认房号和姓名
2
通知管家部查房
1
与客人确认是否有消费过房间内小冰箱的酒水和3
提示客人房间内是否有遗留物品，保险箱是否清空
1
在办理退房时，称呼姓氏至少两次
3
确认客人的离店日期和时间
3
确认付费方式
3
如果付费方式是现金，服务员要打印押金收据
3
确认房价和早餐，不要口头确认，要指给客人看
5
如果客人房间还有其它的待遇，服务员要向客人介绍（停车、会员积分等）
5
确人房号，不要说出房号，只告知楼层
酒店前台接待绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
公司前台接待人员绩效考核表
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况 考核分数1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
公司礼仪作业标准
20
定义：指工作期间的职业卫生及个人着装符合公司仪容仪表要求；
评价/计算法：每发现仪容仪表不符合规范，扣5分/次。
直接上级
档案管理
人事档案管理
20
定义：指公司人事档案的相关管理要求
评价/计方法：每发现错/漏现象，扣1分/份。
直接上级
前台管理
复印机管理、传真件收发、文档打印/复印
20
定义：指前台物品、报纸、信件、快递和大厅的报刊、公用设施、灯光的管理工作，以及工作区域/大厅环境卫生符合5S标准
评价/计算法：每出现一项管理失误问题扣2分/次，被投诉脏乱差扣5分/次
直接上级
加权指标
制度/流程执行
制度流程标准规范
0
定义：指认真贯彻落实公司的各项规章制度
评价/计算法：未按制度流程及三标体系执行，每次扣2分
20
定义：传真机、复印机操作熟练，并能排除简单的故障；及时更新联络清单，准确记住各部门分机号及联络人；收发文及时，记录清楚
评价/计算法：传真机、复印机出现简单故障，未及时处理扣1分/次；收发文处理不及时影响工作扣2分/件/次；收文遗失扣2分/件/次；记录不清或未记录扣2分/件/次；
直接上级
做好前台物品、报纸、信件、快递等的收发管理工作和大厅的报刊、公用设施、灯光管理工作，并随时保持环境整洁
人事部复评
实施者
签名
日期
考评得分
绩效面谈
签名
日期
被考核者
考核者
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
部门： 姓名： 职位： 职级： 合约期限： 年 月
合约类别
合约项目
绩效标准
权重
绩效评价细则
行政前台-绩效评估考核
行政前台-绩效评估考核一、绩效评估目的绩效评估是为了对行政前台工作进行定量和定性的评估，以确定员工的工作表现和能力，为制定激励措施、晋升和培训计划提供依据。
二、评估指标1. 服务质量：评估员工在接待客户时的礼貌、热情和专业程度。
2. 沟通能力：评估员工的口头和书面沟通能力，包括表达清晰、语气适当和协调解决问题的能力。
3. 时间管理：评估员工的工作效率和能力，包括完成任务的速度、优先级安排和组织能力。
4. 团队合作：评估员工在团队合作中的积极性和合作意识，包括与同事、上级和其他部门的合作交流。
5. 技术应用：评估员工在使用办公软件、办公设备和其他技术工具方面的熟练程度。
6. 问题解决：评估员工解决问题的能力和方法，包括面对突发事件的处理和决策能力。
三、评估流程1. 设定评估周期：每半年进行一次绩效评估。
2. 收集评估数据：员工自评和主管评定是主要数据来源，还可以参考客户意见和同事评价。
3. 绩效评定标准：根据每个评估指标制定量化的评定标准，便于对员工进行排名和评分。
4. 绩效面谈：主管与员工进行绩效面谈，对评估结果进行讨论和解释，并一同制定提升计划。
5. 绩效结果记录：将评估结果记录在员工绩效档案中，作为未来晋升、激励和培训的依据。
四、绩效反馈与激励措施1. 绩效反馈：根据评估结果，向员工进行详细的绩效反馈，包括优点和改进方向。
2. 激励措施：根据绩效评估结果，制定激励措施，例如奖金、晋升、荣誉证书等，激励员工进一步提升工作表现。
以上为《行政前台-绩效评估考核》的文档内容，旨在为行政前台工作团队提供一个规范和公正的绩效评估体系，既能反映员工的实际工作表现，也能提供发展方向和激励措施。
前台人员绩效考核表
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4Leabharlann 应聘人员登记表每日详细记录2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
2
责
任
感
工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责
2
所担负的每项工作都能主动或超时间完成且准确无误，有强烈的时间观念和超前意识
2
非常熟悉公司每一个制度；并能深刻理解每一项制度及其内函，并能严格执行以及沟通
2
发现问题能及时上报和改正，并及时的帮助纠正错误
2
能够监督同事完成工作，并让其认识到错误
2
得分
6
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
前台人员绩效考核表（一）
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容
主管
总经理
规
章
制
前台文员-量化绩效考核表(一岗一表)
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台绩效考核表
工作内容
项目等级划分说明分数标准评分
工作内
容统计、发
送各类财
务、合同
报表
按时发送，准确率100%20
财务报表及时性、准确性。
按时发送，统计内容有误差
但不影响整体核算或复查时
可及时改进的
5
未按时发送，准确率低于
100%
缴费
对校区各种开支费用统计准
确并按时交纳
15每月进行数据统计分析，交给校区
负责人
统计不准确，交纳不按时0市场物资管理
物资管理
准确率100%15
物资管理：负责校区物资管理、保
管、领取、盘点。
统计不够准确率95%以上或
领取物资无签名记录的
5
准确率低于95%0
考勤统计
准确率100%15
考勤统计
准确率低于100%0
接听来电
三声内接起10
接听来电：每次来电三声内接起，
面带微笑并正确使用礼貌用语。
铃声响起超过四声或四声以
上接起
5
无人接听，电话漏接0
电话转接
区分来电，准确转接，并做
好相应登记的
10
转接来电：区分来电，准确将电话
转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登
记统计不准确的
5
转接不准确，不过滤电话0
接待来访
热情礼貌的接待来访15
已标准接待礼仪为准对来访者态度冷漠、不礼貌0
加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
项目等级划分说明分数标准评分
考勤迟到
早退
迟到早退1次-1
考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤
制度考核迟到早退2次-2
迟到早退3次及以上-5
请假
事假1次0
以当月假条为准事假2次-2
事假3次-5
事假4次及以上-10
仪容仪表不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓
妆艳抹
-2着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期
间化淡妆；
工作场合内，遇到他人3米以内微笑，
并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣2分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档
案。
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼
貌
-2
在工作区与同事嬉戏、打闹-2
不注意个人及环境卫生-2
其他不职业行为-2
工作纪律上班时间处理私人电话，处理私人事务-21、工作时间内禁止在工作区内接打私
人电话，电话接打不得超过5分钟。
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；
3、3、利用公司电脑、电话、打印机、
复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面
通知的，取消当月绩效考核。
5、扣分均为发现一次扣2分；发现第
二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络-2
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊-2
利用公司资源进行私人活动-2
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延
（如按规定时间的工作表格以及工作总结
的发送）
-2
受到公司、校区公开批评一次-5
月考成绩排名进入前5名3
以教务当月考试卷面实际得分分排名
为准
排名进入前10名2
排名进入前15名1
校区培训考核成绩未及格的-5
以校区每月培训的测试评估成绩为准成绩倒数后三名的-3
成绩合格的0
综合素质执行力：能按时、按要求、高质量的完成领
导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团
队凝聚力，职业素养高度进行评判团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织2
职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户
解决问题；注重日常学习
2
想获取更多学习资源您可以下载我们的官方App或者微信公众号
扫码下载APP
5000份办学资料等你拿
微信号:tengyue360
腾跃校长社区微信公众号。