运维规范
运维服务交付工作制度和规范
运维服务交付工作制度和规范一、工作制度：1.工作时间：运维人员需按照公司规定的工作时间进行工作，如有特殊情况需请假，须提前向主管或相关管理人员申请。
2.出勤记录：运维人员需要按照公司要求进行打卡记录，确保工作时间的准确性。
3.工作任务分配：运维人员需按照主管或相关管理人员的分配完成各项工作任务，不得擅自更改或调整任务。
4.工作报告：运维人员需按照要求及时提交工作报告，包括工作内容、完成情况、存在问题等，以便于主管或相关管理人员了解工作进展。
5.故障处理：运维人员需及时响应故障报告，并按照公司的流程和规定进行故障处理，同时需记录故障处理过程和解决方案，以便于未来参考和复盘。
6.变更管理：运维人员需严格按照变更管理流程进行变更操作，确保变更的可控性和稳定性，同时需记录变更内容和结果。
7.知识管理：运维人员需不断学习和积累相关知识，及时总结和整理工作中的经验和问题，形成文档或知识库，方便团队共享和复用。
8.安全管理：运维人员需遵守公司的安全管理规定，保护公司内部和客户的信息安全，不得泄露或滥用相关信息。
9.管理沟通：运维人员需积极参与团队会议和讨论，与相关部门和同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
二、规范要求：1.个人形象：运维人员需保持良好的个人形象，穿着整洁、言行得体，给客户和同事留下良好的印象。
2.服务态度：运维人员需保持友好、耐心、积极的服务态度，及时回应用户需求和问题，解答用户疑问。
3.专业技术：运维人员需具备扎实的专业技术能力，熟悉所负责系统或设备的运行和维护，能够快速定位和解决故障。
4.文件管理：运维人员需认真管理和保管相关文件和资料，确保文件的完整性和机密性。
5.服务记录：运维人员需及时记录工作中的关键信息和操作记录，方便后续查阅和复盘。
6.紧急响应：若遇到紧急情况，运维人员需立即响应并按照公司流程进行处理，确保系统和服务的稳定运行。
7.问题反馈：运维人员需及时向主管或相关管理人员反馈工作中遇到的问题，帮助公司不断改进和提升服务质量。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运维日常工作流程及规范
运维人员日常工作规定
一、工作规范
1、保障能源站7*24小时正常运行，运维人员应按能源站运维工作要求对能源站进行巡检。
2、运维人员交接班时，本班未处理的事情，应在交接班时向下一班交代清楚，应填写交接班记录，做到有据可查。
3、每天按工作要求完成抄表，并填写能源站运行日报表；每月1日填写能源站抄表付款单并上报公司审核。
4、遇有重大事项和异常情况，应及时向上级或公司有关领导报告，并采取应急响应措施。
5、提前关注未来三天的天气变化，及时做好应对准备。
6、保持能源站、值班室、休息室卫生清洁，每周对能源站、值班室、休息室进行一次卫生大扫除。
二、职业规范
1、运维人员着装应整洁、清爽，从安全角度考虑，在岗期间忌短裤、无袖T恤、凉鞋。
2、待人接物应有礼貌，遇有参观考察人员，协助介绍能源站运行情况。
3、值班人员严谨在楼内、楼顶吸烟。
4、保证移动电话24小时畅通，确保随时取得联系。
5、运维人员应充分发挥自己的主观能动性，强化自己的工作责任心，保持积极、认真的工作态度。
安全运维服务规范
安全运维服务规范安全运维服务规范一、总则本规范旨在规范公司的安全运维服务，确保公司信息系统的安全稳定运行。
所有涉及安全运维的部门和人员都应该遵守本规范。
二、部门职责公司的安全运维服务由安全部门负责。
安全部门应该建立健全的安全运维体系，包括制定安全策略、安全规范、安全流程等，以确保信息系统的安全运行。
三、行为规范3.1 运维规范3.1.1 各项内容常规检查规范运维人员应该定期对各项内容进行检查，包括网络设备、安全设备、操作系统、应用系统等。
检查内容包括但不限于配置是否正确、漏洞是否存在、是否存在异常行为等。
3.1.2 网络及安全设备日常操作规范运维人员应该按照操作手册进行网络设备和安全设备的日常操作，包括但不限于配置、升级、维护等。
在操作过程中，应该注意安全风险，确保操作的安全性。
3.1.3 操作系统、应用系统日常操作规范运维人员应该按照操作手册进行操作系统和应用系统的日常操作，包括但不限于安装、配置、升级、维护等。
在操作过程中，应该注意安全风险，确保操作的安全性。
3.1.4 内部运维规范运维人员应该遵守公司的内部运维规范，包括但不限于操作流程、工作纪律、保密规定等。
同时，应该加强对内部人员的权限管理，确保信息的安全性。
3.1.5 巡检管理规范运维人员应该定期进行巡检，发现问题及时处理。
巡检内容包括但不限于网络设备、安全设备、操作系统、应用系统等。
3.1.6 监控告警规范运维人员应该对信息系统进行监控，及时发现异常情况并采取措施。
同时，应该建立健全的告警机制，确保告警信息的及时性和准确性。
3.1.7 运维审计规范运维人员应该定期进行运维审计，发现问题及时处理。
审计内容包括但不限于操作流程、工作纪律、保密规定等。
3.2 运维流程3.2.1 事件管理运维人员应该建立健全的事件管理流程，包括但不限于事件的发现、分析、处理、跟踪等。
在处理事件的过程中，应该注意安全风险，确保信息的安全性。
3.2.2 问题管理运维人员应该建立健全的问题管理流程，包括但不限于问题的发现、分析、解决、验证等。
运行维护规范
运维规范时间：2020年08月02日编稿：作者二第一篇：运维规范运维规范一、关于网络的治理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发觉、处理故障、现制定如下制度：1、故障登记制度、运维人员对测试开辟人员反映的问题应举行登记并依据现象能举行初步推断问题所在，及时举行解决。
2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时光及时举行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。
3、网络监操纵度，运维人员应对网络的运行状况举行实时监控及时发觉网络中浮现的问题及时维护并记录。
4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查寻原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。
二、服务器治理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度：1、服务器监操纵度，服务器治理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发觉异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。
2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应举行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。
域名信息每次有更新后举行备份，ftp服务器或文件共享服务器内容依据重要性的不同举行形式的备份。
3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。
三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度：1、由网络部中心负责治理,治理人员严格执行运维中心制定的《机房治理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一治理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责治理。
2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不同意私自接入公司网络。
3、对于托管IDC机房的服务器服务器治理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时光内清除故障。
运维服务规范
运维服务规范
运维服务行为准则 (1)
运维服务纪律 (1)
一、影响顾客使用的事 (1)
二、影响顾客权益的事 (2)
三、顾客反感的事 (3)
运维服务规定 (3)
一、接到派单要及时联系 (3)
二、出发之前要全方面检查 (5)
三、见面之前要认真整顿 (6)
四、服务过程要耐心认真 (8)
五、服务之后要认真确认 (12)
为保障运行维护工作的质量和效率，特此制订下列运行维护管理制度和规范，使运维人员在制度和规范的约束下开展运维服务工作。
运维服务行为准则
一、责任心
二、工作不推诿，不埋怨
三、工作要日清日毕
四、多沟通
五、举止得体，不说脏话
六、关注成本，倡导节省
运维服务纪律
一、影响顾客使用的事
二、影响顾客权益的事
三、顾客反感的事
运维服务规定
工程师负责顾客的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决顾客问题。
一、接到派单要及时联系
二、出发之前要全方面检查
三、见面之前要认真整顿
四、服务过程要耐心认真
五、服务之后要认真确认。
运维管理规范
运维管理规范运维管理规范是指在运维过程中遵循的一系列规范和标准，旨在保障系统的稳定运行和高效管理。
下面是一份针对运维管理的规范，总结了几个关键要点，可作为参考：一、运维团队管理规范1.明确职责：明确每个运维团队成员的职责和工作范围，避免职责重叠或职责不清导致的问题。
2.团队合作：运维团队要有有效的沟通和协作机制，及时共享信息和经验，共同解决问题，提高工作效率。
3.定期培训：定期组织培训，提升成员的技术水平和知识储备，保持团队整体的竞争力。
二、系统管理规范1.服务器管理：建立服务器台账，记录服务器的配置和使用情况，并定期进行巡检和维护，保障服务器的稳定运行。
2.网络设备管理：对网络设备进行监控和管理，定期检查设备的配置和性能，及时排除故障和隐患。
3.数据备份规范：建立完善的数据备份机制，包括定期备份数据、测试还原恢复能力、备份数据的安全存储等，确保数据的安全性和可恢复性。
4.安全管理：建立安全策略和权限管理机制，在服务器和网络设备上设置防火墙、访问控制等安全措施，保护系统免受恶意攻击和非法访问。
5.变更管理：对系统的任何变更都要进行审批和记录，包括软件升级、配置修改等，并及时评估和测试变更对系统的影响。
6.故障处理：建立故障处理流程，及时响应和解决故障，并对故障原因进行分析和总结，提出相应改进措施。
三、应用管理规范1.应用部署规范：制定应用部署规范，包括目录结构、运行环境、依赖关系等，确保应用能够正确部署和运行。
2.监控管理：建立应用性能监控体系，包括监控指标、监控频率、告警机制等，及时发现和解决性能问题。
3.容灾规范：对关键应用建立容灾机制，包括备份、冗余、切换等，提高系统的可用性和可恢复性。
4.日志管理：建立日志记录和分析机制，及时发现和解决潜在问题，同时保留足够的日志用于问题排查和审计。
四、服务支持规范1.服务级别协议：与用户或客户签订服务级别协议，明确双方的权责，保障用户或客户的利益。
2.用户支持：建立用户支持机制，及时响应用户的问题和需求，并设置相应的优先级和转派机制，保证问题的快速解决和用户满意度。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障系统正常运行的关键环节，为了确保系统的稳定性和可靠性，制定本规范以规范运行维护管理工作。
本文档旨在提供详细的运行维护管理规范，以便运维人员能够准确执行相关工作。
二、运行维护管理职责1. 运维团队负责系统的日常运行维护工作，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等。
2. 运维团队需定期进行系统巡检，发现问题及时解决，并记录巡检结果。
3. 运维团队需建立健全的运维文档和知识库，方便团队成员之间的知识共享和技术沉淀。
4. 运维团队需与开辟团队密切合作，及时反馈系统运行情况和问题，并参预系统的设计和优化。
三、系统监控1. 运维团队需配置有效的系统监控工具，监控系统的运行状态、性能指标和异常情况。
2. 监控指标包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等。
3. 运维团队需建立监控告警机制，及时发现并处理系统异常情况，确保系统的稳定性。
4. 监控数据需定期进行分析和归档，以便进行系统性能优化和故障排查。
四、故障排除1. 运维团队需建立完善的故障排除流程，包括故障诊断、定位、修复和验证等环节。
2. 故障排除过程中需及时记录相关信息，包括故障现象、解决方案和修复结果等。
3. 运维团队需与开辟团队密切合作，共同解决复杂故障，确保故障的及时解决。
五、性能优化1. 运维团队需定期进行系统性能评估，发现系统瓶颈并提出优化方案。
2. 性能优化包括但不限于代码优化、数据库优化、系统配置优化等。
3. 运维团队需与开辟团队密切合作，共同进行性能优化工作，提升系统的响应速度和吞吐量。
六、文档和知识库管理1. 运维团队需建立健全的运维文档和知识库，记录系统的配置信息、故障处理经验和优化方案等。
2. 运维文档和知识库需定期进行维护和更新，确保信息的准确性和完整性。
3. 运维团队成员需积极分享自己的经验和知识，促进团队的共同成长和进步。
七、与开辟团队的合作1. 运维团队与开辟团队需建立良好的沟通渠道，及时交流系统运行情况和问题。
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运维规范
一、关于网络的管理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发现、处理故障、现制定如下制度：
1、故障登记制度、运维人员对测试开发人员反映的问题应进行登记并根据现象能进行初步判断问题所在，及时进行解决。
2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时间及时进行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。
3、网络监控制度，运维人员应对网络的运行状况进行实时监控及时发现网络中出现的问题及时维护并记录。
4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查找原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。
二、服务器管理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度：
1、服务器监控制度，服务器管理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发现异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。
2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。
域名信息每次有更新后进行备份，ftp 服务器或文件共享服务器内容根据重要性的不同进行形式的备份。
3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。
三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度：
1、由网络部中心负责管理,管理人员严格执行运维中心制定的《机房管理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一管理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责管理。
2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不允许私自接入公司网络。
3、对于托管IDC机房的服务器服务器管理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时间内清除故障。
如遇重大线路故障应严格按照和托管商签订的协议办事。
四、针对运维人员具体操作流程的规范：
1、终端使用规范
为了保证运维工作的严谨性和安全性，运维人员必须养成以下几个良好的习惯：
1>无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证你电脑的安全。
如：Windows用Windows+L快捷键，Linux用Ctrl+D。
2>电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙，可以使用公司购买的卡巴斯基杀毒软件。
2、服务器登陆规范
1>目前统一使用Xshell和XFTP管理服务器，请勿使用其他破解版本。
2>必须以普通用户身份登录并且在登录后切换到管理员身份。
3、服务器管理规范
1>在服务器上不允许直接使用rm命令，遇到确实不用的文件请使用mv filename/tmp的方式，将文件放入/tmp目录下，由系统自动删除。
2>对于没有经过验证的命令决不允许在服务器上运行，必须完全理解该命令执行后的结果方可执行。
执行命令时必须确定当前的工作目录。
3>修改配置文件必须备份，如cp filename filename.20160602bak,然后进行修改。
必要的时候要与开发协调，并写申请上报领导审批方可修改。
4、日志记录
运维日志是运维工程师每天必须进行登记的内容之一，由时间、日常工作、监控故障、响应故障、未完成工作、注意事项等项目组成，用来将每天的主要工作和处理的问题进行详细登记，便于总结工作和以后的查询。
5、测试评估
1>内部服务器测试，配个开发评估其功能是否可以达到要求
2>申请测试服务器，进行在线测试，并整理详细安装部署和管理文档
3>在线运行的服务器，加入监控平台进行统计监控。