系统运维管理 IT基础设施运维管理规范
数据中心机房基础设施运维管理规范
数据中心机房基础设施运维管理规范XXX概述XXX致力于为客户提供全面的工程技术服务，包括供配电系统的设计、建设、运维等方面。
我们的目标是为客户提供高效、可靠、安全的电力系统，以满足客户不断增长的需求。
维护职能划分为了保证供配电系统的稳定运行，我们将维护职能划分为以下几个方面：1.日常巡检内容日常巡检内容包括对供配电系统各个部分进行检查，以确保其正常运行。
具体包括：检查电源线路、开关、插头、插座、电缆、接头、绝缘、接地等方面。
2.巡视检查频次巡视检查频次根据供配电系统的用途和重要性进行划分。
对于关键设备，我们每天都会进行巡视检查，以及定期的维护保养。
对于一般设备，我们每周进行巡视检查，定期进行维护保养。
3.维护保养维护保养包括对供配电系统进行定期的检修、更换、清洗等工作，以确保其长期稳定运行。
我们的维护保养工作严格按照相关标准和规范进行，以确保客户的电力系统安全可靠。
维护保养工作应由专业服务人员实施，并在维护保养结束后及时填写维护保养记录，由机房运维岗位负责人签字确认。
对于XXX及精密空调的维护，应由设备专业工程师实施。
供配电系统是指通过电源由多种配电设备和配电设施所组成直接向终端用户分配电能的一个电力网络系统，包括低压配电柜、UPS系统等。
供配电系统的日常巡检内容包括环境温度、洁净度，注意有无异味、异常声响等，查看各个开关的仪表显示是否正常，确认各开关状态无误，检查各开关有无异常声响和变形。
每日应进行一次巡检。
年维护属于预防性维护，应停电进行。
年维护的工作包括完成设备的季度维护工作，清扫变配电设备内外卫生，检查电器元件的操作机构是否灵活，不应有卡涩或操作力过大现象，检查主要电器的主辅触头的通断是否可靠，检查各母线的连接、绝缘支撑件、安装件、其他附件安装是否牢固可靠。
在巡视检查中，必须严格遵守各项安全运行工作制度，禁止带手表、手链等金属物件，应携带对讲设备以保持通讯畅通。
巡检应由两人进行，巡检完成后应向机房运维岗位负责人汇报巡检情况。
it运维服务管理标准
it运维服务管理标准IT运维服务管理标准是指为确保IT系统和基础设施的稳定运行，提供高质量的IT运维服务所制定的一系列管理规范和流程。
以下是一些常见的IT运维服务管理标准：1. ITIL（IT Infrastructure Library）：ITIL是IT服务管理的国际最佳实践框架，包括一系列的服务管理流程、最佳实践和指南，旨在提高IT服务的质量和效率。
2. ISO 20000（信息技术服务管理体系要求）：ISO 20000是一项国际标准，旨在建立和维护一个科学、系统和统一的IT服务管理体系。
3. COBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）：COBIT是一个管理和控制信息技术的框架，旨在提供一套标准的最佳实践和控制目标，确保IT服务与组织目标保持一致。
4. NIST（National Institute of Standards and Technology）：NIST提供了一系列IT运维服务管理的最佳实践，例如NIST SP 800-53等。
5. ITSM（IT Service Management）：ITSM是IT服务管理的综合框架，包括一系列标准和方法论，如ITIL、ISO 20000等，用于提供高质量和高效率的IT运维服务。
这些标准通常包括以下内容：- 服务管理流程和最佳实践，如问题管理、变更管理、事故管理、配置管理等。
- 服务级别协议（SLA）的制定和管理，以确保服务提供商能够按照约定的服务水平向用户提供服务。
- 服务质量的度量和监控，例如定期进行性能和可用性的评估。
- 风险管理，包括对IT系统和基础设施的风险进行评估、控制和监控。
- 持续改进，通过定期评估和优化服务管理流程，提高IT运维服务的效率和质量。
IT运维服务管理标准的实施有助于提高IT系统的可靠性和可用性，提供高质量的IT运维服务，从而提升组织的业务效率和竞争力。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司的所有IT运维管理工作，包括IT设备维护、网络管理、系统运行、故障排除等。
三、制度内容1.IT设备维护1.1.所有IT设备需定期进行维护，包括但不限于电脑、服务器、打印机等。
1.2.IT设备维护工作由IT部门负责。
IT部门需制定详细的维护计划，并按照计划执行。
1.3.维护过程中，必须遵守相关的安全操作规范，确保设备的正常运行。
1.4.对于出现故障的设备，IT部门应及时响应并解决问题。
2.网络管理2.1.公司的网络管理需由专业的网络管理人员负责。
2.2.网络管理人员需维护网络设备的正常运行，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。
2.3.网络管理人员应定期检查网络设备的配置和性能，并及时做出调整和优化。
3.系统运行3.1.公司的IT系统需保持正常运行，确保员工能够顺利使用相关系统进行工作。
3.2.IT部门需定期备份所有关键数据，并确保备份的可恢复性。
3.3.对于系统运行中出现的问题，IT部门应及时响应，并协助相关用户解决问题。
4.故障排除4.1.对于IT设备和系统运行中的故障，IT部门应及时进行排查和解决。
4.2.IT部门需建立故障处理流程，确保故障能够及时得到解决并不影响业务运行。
4.3.对于较大的故障或长时间无法解决的故障，IT部门需及时与相关部门沟通，并寻求外部技术支持与协助。
五、制度执行1.全体员工必须遵守公司的IT运维管理制度，严禁私自操作公司的IT设备和系统。
2.IT部门负责制定详细的操作规范和流程，并对相关员工进行培训。
3.IT部门应定期评估制度的执行情况，并报告公司管理层。
4.违反IT运维管理制度的员工将受到相应的纪律处分。
六、制度的监督和修改1.公司管理层有权对IT运维管理制度进行监督，确保其有效执行，并对制度进行必要的修改和完善。
2.IT部门及时汇报系统运行情况、维护工作情况和存在的问题，并提出相关的改进措施。
3.公司管理层应定期评估制度的实施效果，及时对制度进行修改和完善。
数据中心基础设施运行维护管理规范
数据中心基础设施运行维护管理规范征求意见稿数据中心基础设施运行维护管理规范编写原则：1、每个小节名称不可和章节名称相同；2、正文条文中不得有目的的描述，如需可在条文说明中描述；3、正文中不得采用形容词；4、每个条文应注明主语，语句中不可出现“包括但不限于”这样的不规范用语；5、正文中凡是“例如”的部分应体现在条文说明中。
目录第一章总则第二章符号和术语第三章一般规定第四章运维流程第五章组织架构及人员管理第六章文件管理第七章日常维护第八章应急管理第九章环境健康和安全第十章数据中心一体化运维管理第十一章质量管理的监督与检查第十二章其他第一章总则1.1、范围本标准给出国网数据中心基础设施运维管理的指南，包括总则、符号和术语、一般规定、运维流程、组织架构及人员管理、文件管理、日常维护、应急管理、环境健康和安全、数据中心一体化运维管理、质量管理的监督与检查、成本管理等。
本标准可为国网数据中心管理者提供基础设施运维管理系统性指导，也可作为用户或第三方评价国家电网数据中心基础设施运维管理水平的参考。
1.2、规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB/T 33136 信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型GB/T 51314 数据中心基础设施运行维护标准GB/T 2887 计算机场地通用规范GB/T 26572 电器电子产品有害物质限制使用管理办法GB 26860 电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分GB 50174 数据中心设计规范DL 408 电业安全工作规程AQ7004-2007 制冷空调作业安全技术规范GB/T24353风险管理原则与实施指南第二章符号和术语2.1、数据中心能效管理是在保证业务连续可用的基础上，应用工业自动化、数据采集分析等多个技术对数据中心全生命周期内连续供应的能源进行综合利用、能效分析评估及改善提升。
软件系统项目运维要求
软件系统项目运维要求软件系统项目运维要求一、引言随着企业业务的快速发展，软件系统的稳定运行和高效性能变得越来越重要。
为了确保软件系统的正常运行和持续改进，本篇文章将详细阐述软件系统项目运维的要求，包括基础设施、数据库、应用服务器、安全监控、故障排除与恢复、优化建议与改进、服务流程等方面。
二、基础设施要求1.硬件要求：为软件系统提供稳定、高效的硬件环境，包括服务器、存储、网络等设备。
确保这些设备的质量和性能符合项目需求，并具备足够的扩展空间以满足未来业务增长的需求。
2.基础环境搭建：提供合适的操作系统、网络配置、数据库及中间件等环境，并确保这些环境的兼容性和稳定性。
同时，应建立合适的权限控制机制，限制不必要的访问和操作。
3.监控与报警：对基础设施进行实时监控，包括服务器资源使用情况、网络连通性、存储空间使用等。
当出现异常或性能瓶颈时，应立即触发报警机制，以便及时发现并解决问题。
三、数据库要求1.数据库设计：根据业务需求设计合适的数据库结构，包括表关系、字段定义等。
同时，应考虑数据库的备份和恢复策略，以确保数据的安全性和完整性。
2.数据存储与管理：合理规划数据库的存储空间，并根据业务数据进行分类存储和备份。
定期进行数据备份和恢复测试，以确保数据的可恢复性和完整性。
3.性能优化：对数据库进行性能监控和优化，包括查询优化、索引管理、事务处理等。
根据业务需求和数据量增长情况，及时调整数据库配置和优化策略，提高数据库的性能和响应速度。
四、应用服务器要求1.应用部署与配置：根据业务需求部署合适的应用程序，并进行必要的配置和调整。
确保应用程序与基础设施的兼容性和稳定性，并具备足够的扩展能力以满足未来业务增长的需求。
2.进程管理：监控应用程序的运行状态，确保其稳定运行。
对于意外中断或异常退出的情况，应立即触发重启机制，并分析原因进行修复和优化。
3.日志分析与监控：收集应用程序的日志信息，进行定期的分析和监控。
通过日志分析可以发现潜在的问题或性能瓶颈，以便及时进行修复和优化。
系统运维管理-IT基础设施运维管理规范
系统运维管理-IT基础设施运维管理规范1·介绍本文档旨在规范和指导IT基础设施运维管理工作，确保系统的稳定性和安全性。
运维管理是指通过有效的策略和措施来监控、维护和优化IT基础设施。
2·运维团队和角色2·1 运维团队的组成：详细描述各个职能部门、团队成员及其职责。
2·2 运维管理角色的定义：列出各个角色的职责和权限。
3·运维流程3·1 问题管理流程：描述如何收集、记录、分析和解决各类系统问题。
3·2 变更管理流程：说明如何规划、测试和部署系统变更。
3·3 容量管理流程：定义如何监控和规划系统资源的使用情况。
3·4 安全管理流程：概述如何保护系统的安全性，包括访问控制、漏洞管理等方面的规定。
4·硬件设备管理4·1 硬件清单：详细列出所有的硬件设备，并包括其配置信息、所属部门等。
4·2 资产管理：规定如何标识、归档和跟踪硬件设备的使用情况。
4·3 维护计划：描述硬件设备的保养计划，包括定期检查、维修和更换。
5·软件系统管理5·1 软件清单：列出所有使用的软件系统及其版本信息。
5·2 授权管理：规定如何管理软件系统的使用授权和证书。
5·3 升级和补丁管理：描述如何进行软件系统的升级和补丁管理工作。
5·4 日志和监控：概述如何监控和记录软件系统的运行日志，以及如何进行故障排查。
6·网络和通信设备管理6·1 网络拓扑图：绘制并更新网络拓扑图，以便更好地理解和维护网络设备。
6·2 网络设备管理：规定如何配置、管理和维护网络设备，包括路由器、交换机等。
6·3 通信线路管理：描述如何跟踪和管理各种通信线路的状态和使用情况。
7·数据备份和恢复7·1 数据备份策略：定义如何制定备份策略，包括备份频率、存储位置等。
IT基础设施运维管理制度
IT基础设施运维管理制度简介IT基础设施运维管理制度是为了确保公司的IT基础设施能够持续稳定地运行而制定的一套管理规范。
本制度旨在定义IT基础设施的运维管理职责、流程和标准，确保所有涉及IT基础设施运维的工作都能够按照统一的标准进行。
责任与义务1. IT基础设施部门负责制定和执行IT基础设施的运维管理策略和计划。
2. IT基础设施部门负责监控和维护IT基础设施的正常运行，并及时处理故障和问题。
3. 其他部门和员工应积极配合IT基础设施部门的工作，并按照制度要求做好相关的运维管理工作。
运维管理流程1. 日常监控：IT基础设施部门定期对IT基础设施进行监控，确保其正常运行，并记录监控数据。
2. 故障处理：一旦发现IT基础设施出现故障或问题，IT基础设施部门应立即启动故障处理流程，并尽快解决问题。
3. 变更管理：对IT基础设施的任何变更都需要经过变更管理流程，包括评估、备份、测试和审批等环节。
4. 提升优化：IT基础设施部门应定期进行绩效评估和风险分析，并持续提升运维管理水平。
运维管理标准1. 安全性：IT基础设施应具备良好的安全性，包括网络安全、物理安全和数据安全等方面的保障。
2. 可用性：IT基础设施应具备高可用性，即保证24小时不间断地运行，并能够及时响应用户的需求。
3. 可靠性：IT基础设施应具备高可靠性，包括数据备份和灾备等措施，确保即使在故障情况下也能够快速恢复运行。
4. 性能：IT基础设施应具备良好的性能，能够支撑公司各项业务活动的顺利进行。
5. 运维文档：IT基础设施部门应编写运维文档，包括设备清单、操作手册等，以便进行日常的运维管理工作。
结论通过制定和执行IT基础设施运维管理制度，我们可以更好地管理和维护公司的IT基础设施，确保其正常运行和安全稳定。
各部门和员工都应按照制度要求积极配合，并持续提升运维管理水平，以支持公司的业务发展和创新。
IT运维技术规范
IT运维技术规范篇一：各种It运维标准It运维标准 T运维管理目录【此法则适用GPL协议，欢迎各位自由发挥】第一法则，运维员不得危害服务器的安全运行，偷窥篡改服务上的数据，或袖手旁观服务器受到入侵；第二法则，运维员必须保护自己，除非违背第一法则；第三法则，运维员必须服从运维经理的命令，除非违背第一和第二法则。
编辑本段现状· 拥有数量众多的昂贵的Unix主机支撑80%的信息化关键核心业务。
这些主机的帐号管理存在安全漏洞和隐患，存在僵死帐号，共用帐号等问题。
· 信息化业务的神经节点多由价格不菲的、支撑。
这些关键神经的管理十分依赖人来维护。
· 设备操作无法有效记录，留下审查凭证，完全由人控制的帐号无形增加安全隐患。
·服务器和网络设备的认证强度不高，通常都只有静态口令认证方式，并且静态口令经常是弱口令，导致核心服务器存在越权访问的风险。
· 信息化应用的复杂度决定了多角色（系统/数据库/安全/审计管理员/代维厂商等）交叉管理。
合作伙伴的授权无法有效监督，发生故障后无法快速、全面、有效举证，为业务增长带来瓶颈。
· 运维人员使用无所不能的Telnet/SSH远程管理工具，为内部不法员工，不满员工，和离职员工故意破坏提供了机会，因没有可靠的追查和定位机制，造成损失且无法追究责任· “好马也会失前蹄。
”有合法权限的用户因为操作疏忽，操作失误，造成损失，无法鉴定。
ITSMIT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
ITSM 起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。
它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
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IT 基础设施运维管理规范文件编号：运维-002-V1.0目录运维管理规范--------------------------------------------- 21. 目的--------------------------------------------------- 22. 适用范围----------------------------------------------- 23. 规范性引用及参考--------------------------------------- 34. 本文术语，定义和缩略语--------------------------------- 35. 基本要求----------------------------------------------- 45.1运维管理原则 -------------------------------------- 45.2制度和流程管理 ------------------------------------ 55.3 文档管理------------------------------------------ 55.4设备和软件管理 ------------------------------------ 55.5供应商管理 ---------------------------------------- 55.6督促检查 ------------------------------------------ 66. 运行维护----------------------------------------------- 66.1日常操作及监控分析 -------------------------------- 66.2 数据与介质管理------------------------------------ 76.3机房管理 ------------------------------------------ 76.4 网络管理------------------------------------------ 86.5 弱电管理------------------------------------------ 96.6桌面维护 ------------------------------------------ 96.7服务器及系统变更 --------------------------------- 106.8 配置管理----------------------------------------- 116.9 事件与问题管理----------------------------------- 117. 应急管理---------------------------------------------- 117.1应急准备 ----------------------------------------- 117.2应急处置 ----------------------------------------- 12运维管理规范1. 目的为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。
2. 适用范围本规范规定了运维管理工作的要求。
本规范适用于维信理财集团(中国) 总部，包括全国各分部及门店。
3. 规范性引用及参考◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000◆ 企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南◆ 全球著名IT 服务管理书库（ITSM Library）◆ IT 服务质量管理原则◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位◆ ISO/IEC 20000规范和实践准则◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000◆ GB/T 20269—2006 信息安全技术信息系统安全管理要求◆ ISO 31000:2009 风险管理原则和指南（Risk management -- Principles and guidelines）◆ JR-T 0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规范◆ 中国金融标准化报告（2011）4. 本文术语，定义和缩略语1、 IT： Information Technology 信息技术2、 DNS： Domain Name Service 域名服务3、 DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议4、 VPN： Virtual Private Network 虚拟专用网5、 OA： Office Automation 办公自动化系统6、 ISO： International Organization for Standardization 国际标准化组织编订日期：批准日期: 生效日期：7、故障： IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。
8、异常： IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理。
9、资料： IT设备或系统的运行记录，包括IT 设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。
10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT 基础设施维护、IT 应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。
5. 基本要求5.1运维管理原则公司按集中与分散相结合的原则，设立机房、各部门配备电脑。
计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。
计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性，选择最优技术、经济方案。
5.2制度和流程管理运维管理制度应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。
运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。
5.3 文档管理对运维过程中涉及的各类文档进行管理，可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类，并妥善保存。
5.3.2 对文档的版本应当进行控制。
文档在使用时应能读取、使用较新版本，防止作废文件的逾期使用。
5.4设备和软件管理建立计算机相关设备和软件管理制度，对设备和软件的使用、安装、维修（升级）等进行规范。
明确设备和软件管理责任人。
对设备进行标识，标识应放在设备明显位置。
规定设备和软件的使用年限，定期进行盘点，并对设备状态进行评估和更新。
对外送设备的维修进行严格管理，防止数据泄露。
对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。
对正式下线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置，并保留相应记录。
设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。
5.5供应商管理对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。
在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务，并约定服务要求和范围等内容。
应定期收集、更新供应商信息，组织对供应商的服务质量、履约情况、人员工作情况等内容进行评价，并跟踪和记录供应商改进情况。
加强运维外包服务管理，主要包括：a) 明确外包公司应当承担的责任及追究方式；b) 明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操作权限；c) 对外包人员工作情况进行监督和检查，并留存相应记录；d) 对驻场外包人员的入场和离场进行管理；e) 定期评估外包的服务质量；f) 制定外包服务意外终止的应急措施。
5.6督促检查定期检查审计，对运维制度的执行情况和运维工作开展情况定期进行检查和审计，以督促运维工作持续改进。
指定人员负责对日常操作执行情况进行检查，确保运维管理制度和操作流程的有效执行。
对检查和审计结果采取纠正、预防措施。
6. 运行维护6.1日常操作及监控分析未经许可，任何人不得随便使用电脑及相关设备。
不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和移动设备。
电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告IT ，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。
计算机及其相关设备的报废需经过IT 部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。
运维应采取各种监控措施，配备视频、语音、系统监控和报警工具，对影响信息系统正常运行的关键对象，包括机房环境、网络、通信线路、主机、存储、数据库、核心交易业务相关的应用系统、安全设备等进行监控。
主要监控指标具体如下：a) 机房：电力状态、空调运行状态、消防设施状态、温湿度、漏水、人员及设备进出等；b) 网络与通信：设备运行状态、中央处理器使用率、通信连接状态、网络流量、核心节点间网络延时、丢包率等；c) 主机：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、磁盘空间利用率、通信端口状态等；d) 存储：设备运行状态、数据交换延时、存储电池状态等；e) 安全设备：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、端口状态、数据流量、并发连接数、安全事件记录情况等；6.2 数据与介质管理配合数据应用部，对核心业务数据进行周备份，并每季度进行恢复性测试。
对设备和人员出入进行管理。
进入机房应限制和监控其活动范围，并有专人陪同；未经批准不得接入生产环境。
6.3机房管理对机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护、设备和人员出入、机房工作人员等进行规范管理。
应指定机房管理负责人。
确保机房环境整洁和安全，包括：a) 应定期检查防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电等措施的有效性；b) 应保持机房环境卫生，设备摆放合理，归类；c) 不得随意出入机房。
d) 未经审批不得接入其它用电设备。
6.4 网络管理确保网络、系统的正常运行。
网络管理应包括：a) 绘制网络拓扑图，并保持更新；b) 应保持网络设备的可用性，及时维修、更换故障设备；c) 应负责网络系统的参数配置、调优；d) 应定期对系统容量进行检查和评估；e) 应定期检查网络设备的用户、口令及权限设置的正确性；f) 应定期对整个网络连接进行检查，确保所有交换机端口处于受控状态；g) 应对网络信息点进行管理，编制信息点使用表，并及时维护和更新，确保与实际情况一致。
计算机网络跳线应整齐干净，跳线标识清晰；h) 应制定网络访问控制策略，应合理设置网络隔离设施上的访问控制列表，关闭与业务无关的端口；编制文档并保持更新；访问控制策略的变更应履行审批手续。