现代酒店管家实务试卷A
管家部楼层领班技能考核试题
管家部楼层领班技能考核试题姓名：入职日期：员工编号：得分一、填空题（10分，每题2分）1.客房检查采取的方法有：看、摸、嗅、试、听。
2.客房内的消防设施有：烟感报警器、自动喷淋灭火装置。
3.对员工犯错应采用不同的批评法，有以下四种方法个别谈话法、“开玩笑”式批评法、通过第三者批评法、表演法。
4.督导者具有多元化角色：是领袖、是迅息传达者、是导师、是裁判、是模范、是咨询者。
5.如有客人来电要求加床，需礼貌的请客人到前台登记；必须接到前台通知后才可加床。
二、判断题（10分，每题2分）1.团队客人打烂漱口杯一个（不可入账），可先补入一个新杯子再留言。
（×）2.接值班经理通知，常客欧世贤先生的房间3305房要加麻将，需及时加入。
（×）3.如客人声称钱物丢失时，应立即通知上司，进行查找和调查，如无果需及时通知值班经理及保安主任一同进行处理。
（√）4.如客人指定要求借用茶艺馆的茶具，我部需出面向茶艺馆借，满足客人的需要。
（×）5.如工作车上的布草袋已损坏，需填写报损单，批准后拿旧的布草袋到仓库更换。
（√二、简答题（20分，每题5分）1. 巡视楼层要巡哪些内容？1)客房房门有无关好，有无不正常客情。
2)门把手上有无挂“DND”牌或“请匆打扰”牌。
3)走廊各种灯具有无不亮或不能正常工作。
4)走廊天花、墙纸有无开裂或污渍。
5)壁灯、画灯、挂画、腰线、窗框、楼梯、植物等是否干净无杂物。
6)地毯有无污渍、杂物起泡等。
7)三间是否干净整洁；灯具是否按规定开放；客梯口烟盅有无杂物。
8)员工工作用具是否干净、完好、摆放整齐。
9)员工操作是否规范，精神面貌是否良好。
10)员工在岗情况以及去向。
11)检查走廊温度是否适中、音响音量是否正常。
2. 有位新员工做房达不到标准，你该如可处理？1)观察其做房程序，了解问题所在2)找出原因，进一步做培训指导3)肯定优点，指出缺点，指明目标，提出希望4)要求领班重点关注及指导，使之掌握正确方法5)跟进检查，及时进行辅导及鼓励6)如经过培训及指导仍达不到标准，则采取必要的措施。
现代酒店管理试题四
《现代酒店管理》试题四一、填空题（每题1分，共17分）1、酒店信息系统安全管理主要包括（技术）方面和（管理）方面的内容。
2、酒店的物资按价值分类可分为（低值易耗品）、（物料用品）和大件物资。
3、SWOT分析的四个英文字母分别代表（优势）、（劣势）、（机会）和（威胁）。
4、根据危机的发展过程，可将危机管理分为（危机防范阶段）、（危机处理阶段）、（危机总结阶段）三个阶段。
5、酒店的市场定位分别是（形象定位）、（产品定位）、（价格定位）、（消费群体定位）、（服务标准定位）和（销售渠道定位）。
二、不定项选择题（每题1分，共15分）1、酒店信息系统对于酒店决策层的主要作用为（ C ）。
A、日常经营B、数据维护C、决策支持D、花掉预算2、常见的酒店信息系统有（ABC ）。
A、Micros-FidelioB、Micros-OperaC、FoxhisD、Excel3、下列哪项技术不是酒店信息系统所依赖的数据库（ D ）。
A、ORACLEB、SYBASEC、MS SQL ServerD、Windows4、对于酒店来说，保证酒店信息系统实现功能和效果的要点最重要的是（A ）。
A、领导层观念的转变，建立酒店信息战略B、提高酒店信息系统的实施水平C、建立高水平的酒店信息系统管理机构及团队D、加强员工信息系统培训5、知道流动资产200000元，投资50000元，流动资产100000元，长期负债600000，所有者权益400000，根据以上信息，流动比率是：（ A ）A、2：1B、1： 2 C.、3：1 D、0.5倍6.在第一年末，某酒店餐厅的资产负债表显示的现金为20000元，而在第二年末，资产负债表显示的现金为40000元，运用对资产负债表的水平分析法，可以得出在绝对值上两年的现金差额为：( B )A、 60000B、20000C、100%D、50%7、对现金流量表的分析通常比对其他财务报表的分析少，其部分原因是：(D)A、现金流在大多数酒店日常经营活动中相对来说是不重要的B、酒店是固定资产密集型产业，因此，对现金流的关注不及对其他资源的来源及其使用关注多C、现金流量表没有揭示重要的非现金经营活动D、现金流量表是相对新的财务报表，因此，许多管理者还不习惯使用现金流量表的分析方法8、危机一般具有哪些特征（ ACD ）。
酒店职业经理人管理实务试题
酒店职业经理人管理实务测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 空调坏了迟迟没有人来修理，客人一再投诉，影响了酒店的形象。
谁应该受到惩罚√A维修部B负责检查空调运转的员工C负责检查空调运转的员工和维修部D以上说法都不对正确答案： C2. 绩效考核计件工资由哪种因素来决定√A所服务的外部客户的数量B所服务的外部客户的质量C对内部客户态度的好坏D以上说法都包括正确答案： D3. 选出利用规范的管理制度查找问题责任的流程√A老总——行政总厨——服务员B老总——餐饮总监——行政总厨——主管——服务员C老总——服务员D以上都不对正确答案： B4. 属于酒店管理的职能的是√A计划B监督C检查正确答案： D5. 对酒店员工进行培训的目的是√A了解员工思想动向B提高员工服务技能C教会员工如何处理工作中遇到的矛盾D以上说法都包括正确答案： D6. 绩效考核方案设计和执行中要注意√A将考核指标分解、明确到每个员工B绩效考察一定及时反馈到每个员工C固定岗位工资部分和绩效考核工资之间的比例确定合理D以上说法都包括正确答案： D7. 员工的工资是谁发的√A老板B客人C员工自己D以上说法都包括正确答案： B8. 处理客人投诉时，经理要做到的是√A尽量避免请老总出面B直接请示老总意见C酌情忽略客人投诉正确答案： A9. 监督比检查更重要的原因是√A监督可以发现问题B监督可以完善管理体系C监督可以防患于未然D以上说法都包括正确答案： C10. 制定或者修订酒店规范的途径有√A向成功酒店学习B向下属学习C勤总结记录归纳D以上说法都包括正确答案： D11. 监督与检查的区别是√A目的不同B时间不同C是否处理不同D以上说法都包括正确答案： D12. 不符合老板眼中好经理标准的是√A忠诚B当众指出老板错误C具有很强的执行能力D具有很强的沟通能力正确答案： B13. 经理人提高解决问题的效率，关键在于√A将不同职能部门统和在一起解决问题B只在直属部门运作C允许员工各抒己见D以上说法都不对正确答案： A14. 说话速度和反应速度都很慢的人属于√A感觉型B视觉型C听觉型D以上说法都不对正确答案： A15. 经理对领导的命令必须√A绝对服从B按照自己的判断，认为对的服从C都不服从D以上说法都不对正确答案： A。
酒店运营实务考核试题
运营实务考核试题所在店：姓名：岗位：考试时间60分钟）一、单选题（每題2分，共30分）1、“先进先出，后进后出”原则是指（）A、先入库存放的物品后出库使用，后入库的物品先出库使用。
B、先入库存放的物品先出库使用，后入库的物品后出库使用。
C、先进入电梯先出电梯，后进入电梯后出电梯。
D、先进入电梯后出电梯，后进入电梯先出电梯。
2、以下那种房态清洁是排序正确的（）A、干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）。
B、干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）。
C、退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房。
D、退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）。
3、请选出下面对做房流程概述正确的（）A、进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出B、进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出C、进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出D、进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出4、以下那项是正确的清洗马桶的程序（）A、座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座。
B、缸沿→座圈反面→座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→恭桶底座。
C、座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座。
D、座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→缸沿→座圈反面→上部水箱→恭桶底座。
5、下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）A、动作轻、说话轻、走路轻B、工作轻、说话轻、走路轻C、说话轻、动作轻、工作轻D、动作轻、走路轻、工作轻6、在员工仪容仪表规范要求中，分店员工只允许佩带（）等首饰A、耳钉、铭牌、婚戒B、手表、铭牌、婚戒C、耳钉、铭牌、手镯D、手表、铭牌、手镯7、乘坐电梯遵循（）原则A、后进先出B、先进先出C、先到先出D、客人先出8、电话铃响（）之内，必须接听A、1声B、1分钟C、3声D、3分钟9、客人要求换房，我们应致电询问（）A、“**先生/小姐，请问您现在的房间有什么问题吗？”B、“**先生/小姐，很抱歉给您带来不便，我们马上为您办理。
管家式服务理论考试试卷(答案)
管家式服务理论考试试卷部门：姓名：成绩：一．填空题（每空2分，共20分）1、管家式服务可以弥补很多非刚性需求的顾客，提升体验、尊贵感及重视程度，增强顾客粘性，拉近与顾客之间的距离。
2、礼貌用语十字分别是您好、请、谢谢、对不起、再见！3、预定服务中预定基础信息包含姓名、性别、入住日期、离店日期、房型间数价格等。
4、客房内小冰箱内需要配置2种小食，分别是曲奇饼干、功克力，饮料需要配置4种加多宝、雪碧、可乐、芬达。
5、工作中的一准、二明、三清楚分别是准时交接班，二明：岗位明确、责任明确，三清楚：钱款清楚、物品清楚、任务清楚。
二．单选题（每题2分，共20分）1、根据集团战略，我们要将《三和园》品牌打造成（ B ）A、高端精品度假酒店B、百年老店C、客户口碑最好的酒店D、高端精品商务酒店2、下列属于前厅服务管家服务项目的是（ B ）A、送餐服务B、呈递房卡C、果盘及晚安奶服务D、零点服务3、下列属于客房服务管家服务项目的是（ A ）A、开夜床服务B、叫醒服务C、送餐服务D、接机服务4、下列不属于礼貌服务基本要求的是（ D ）A、主动服务B、个性服务C、真诚服务D、微笑问候5、引领客人要求距离客人多远距离（ A ）A、一步半B、二步C、二步半D、三步6、管家式服务组员要获得补贴，OTA分数至少需达到多少（ C ）A、4.9B、4.7C、4.8D、57、客人入住前30分钟，在冬季，应提前将房间空调温度及湿度设置在多少（ A ）A、22度与50%B、22度60%C、23度50%D、23度60%8、管家式服务第一阶段服务目标是（ B ）A、每日二例B、每日三例C、每日四例D、每日五例9、以下不属于与西方人的八不问的是（ D ）A、年龄B、婚姻C、收入D、姓名10、引领客人到电梯后，以下正确的是（ B ）A、员工进电梯，客人进电梯，客人出电梯，员工出电梯B、员工进电梯，客人进电梯，员工出电梯，客人出电梯C、客人进电梯，员工进电梯，客人出电梯，员工出电梯D、客人进电梯，员工进电梯，员工出电梯，客人出电梯三、多项选择题（每空2分，共10分）1、下列属于语言服务的六大忌讳的是（ABCD ）A、模糊B、反诘C、贬私D、质疑2、提供接机服务，车内应配备哪些物品（ABC ）A、矿泉水B、冷热毛巾C、儿童玩具D、茶叶包3、下列属于餐饮服务管家服务项目的是（ACD ）A、早餐服务B、接机服务C、零点服务D、送餐服务4、前厅管家式服务的接班本应该有的内容为（ABCD ）A、出行信息B、住宿信息C、基础信息D、交通信息5、工作中的三轻是指（ACD ）A、说话轻B、跑步轻C、走路轻D、操作轻三、判断题（每题2分，共20分，请在括号内打√或×）1、“管家式”服务与高星级酒店提供的“贴身管家”服务在概念与服务范畴上是一致的（×）2、耐心服务是礼貌服务基本要求之一。
酒店试题试题及答案
酒店试题试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 酒店管理中，以下哪项不是前台接待员的职责？A. 办理入住手续B. 管理客房钥匙C. 清洁客房D. 处理客人投诉答案：C2. 酒店的客房服务中，不包括以下哪项服务？A. 叫醒服务B. 洗衣服务C. 客房打扫D. 客房送餐答案：C3. 酒店的餐饮服务中，通常不包括以下哪项？A. 早餐服务B. 客房送餐C. 宴会服务D. 客房清洁答案：D4. 酒店的客房类型中，以下哪项不是常见的房型？A. 单人间B. 双人间C. 总统套房D. 家庭套房答案：C5. 酒店管理中，以下哪项不是酒店经理的职责？A. 制定酒店经营策略B. 监督员工工作C. 清洁客房D. 处理突发事件答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 酒店的客房服务中，通常包括_______服务和_______服务。
答案：叫醒；洗衣2. 酒店的餐饮服务中，宴会服务通常需要提前_______天预订。
答案：73. 酒店的客房类型中，_______房型适合单身客人入住。
答案：单人间4. 酒店管理中，酒店经理需要具备_______能力。
答案：决策5. 酒店的客房服务中，客房送餐服务通常在_______小时内提供。
答案：24三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述酒店前台接待员的主要职责。
答案：酒店前台接待员的主要职责包括办理入住和退房手续、管理客房钥匙、处理客人投诉以及提供咨询服务等。
2. 酒店的客房服务中，叫醒服务的重要性是什么？答案：叫醒服务的重要性在于确保客人能够按时起床，避免错过重要的活动或会议。
3. 酒店餐饮服务中，宴会服务的特点是什么？答案：宴会服务的特点是能够为大型活动提供专业的餐饮服务，包括定制菜单、布置场地以及提供专业的服务人员。
4. 酒店管理中，酒店经理的决策能力为什么重要？答案：酒店经理的决策能力重要，因为经理需要根据市场变化和酒店运营情况做出及时有效的决策，以确保酒店的顺利运营和利润最大化。
《现代酒店经营与管理》试卷
《现代酒店经营与管理》试卷姓名______________一、填空题(本大题共10个空格，每空2分，共20分。
）1、现代酒店是指以建筑物及必要的设备设施为凭借,通过为宾客提供__________和其他各种综合性服务以获得社会效益和经济效益为目的的_________企业。
2、酒店管理有五大职能，即:__________职能、__________职能、指挥职能、协调职能和_____________职能.3、根据酒店市场及宾客特点，可以将酒店划分为以下几种类型的酒店：____________________、____________________、____________________、长住型酒店、汽车酒店。
4、我国于1988年首次公布实施了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》，综合考虑酒店的建筑、装潢、设备设施条件及管理水平和服务质量，综合评定为 __________ 个等级。
5、__________是作为酒店基本制度的又一个重要方面，它是规定所有酒店员工共同拥有的权利和义务,共同应该遵守的行为规范的条文文件.二、选择题(本大题共20道小题,每题3分,共60分）。
请将答案写在括号内。
（）1、根据酒店计价方式，以下哪种酒店客房价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用，世界各地大多数酒店均属于此类。
A、欧式计价酒店B、美式计价酒店C、欧陆式计价酒店D、百慕大式计价酒店（）2、需求层次论是研究人的需求结构的一种理论，是由以下哪位心理学家首创的。
A、法约尔B、泰勒C、马斯洛D、麦格雷戈（）3、我国古代的官办住宿设施不包括以下哪项？A、驿站B、逆旅C、迎宾馆D、传舍（）4、我国大多数酒店普遍采用以下哪种组织形式,将酒店所有机构和部门分为两大类：一类称业务经营部门，另一类称职能管理部门。
A、直线制B、职能制C、直线—职能制D、事业部制( ）5、以下哪种战略是为了维持酒店目前的利润水平而牺牲企业未来成长的战略，往往在经济形势不太景气的情况下采用。
管家能力测试试题及答案
管家能力测试试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管家服务中，以下哪项不是管家的主要职责？A. 家庭清洁B. 管理家庭财务C. 照顾宠物D. 管理家庭健康答案：D2. 管家在管理家庭财务时，以下哪项不是其工作内容？A. 记账B. 投资咨询C. 购买日常用品D. 税务规划答案：C3. 管家在照顾宠物时，以下哪项不是其工作职责？A. 喂食B. 遛狗C. 宠物医疗咨询D. 宠物美容答案：D4. 管家在管理家庭健康时，以下哪项不是其工作内容？A. 家庭医生预约B. 健康饮食建议C. 家庭药品管理D. 家庭装修设计答案：D5. 管家在家庭清洁时，以下哪项不是其工作内容？A. 洗衣B. 熨烫C. 园艺D. 家庭维修答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 管家在家庭服务中可能提供的服务包括哪些？A. 家庭安全监控B. 家庭活动策划C. 家庭饮食管理D. 家庭园艺管理答案：ABCD2. 管家在家庭财务服务中可能提供的服务包括哪些？A. 家庭预算规划B. 家庭投资建议C. 家庭税务规划D. 家庭保险咨询答案：ABCD3. 管家在照顾宠物服务中可能提供的服务包括哪些？A. 宠物喂食B. 宠物健康检查C. 宠物美容D. 宠物训练答案：ABCD4. 管家在家庭健康服务中可能提供的服务包括哪些？A. 家庭医生预约B. 健康饮食建议C. 家庭药品管理D. 紧急医疗响应答案：ABCD5. 管家在家庭清洁服务中可能提供的服务包括哪些？A. 洗衣B. 熨烫C. 家庭清洁D. 家庭园艺答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 管家必须具备良好的沟通能力。
（对）2. 管家不需要具备基本的财务知识。
（错）3. 管家在家庭服务中不需要处理紧急情况。
（错）4. 管家必须具备一定的法律知识。
（对）5. 管家不需要具备基本的医疗知识。
（错）四、简答题（每题5分，共20分）1. 描述管家在家庭服务中扮演的角色。
答案：管家在家庭服务中扮演着多面手的角色，他们不仅负责家庭的日常管理，如清洁、饮食、财务等，还可能涉及到宠物照顾、健康咨询以及紧急情况的处理。
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桂林旅专 2011—2012学年下学期《现代酒店管家实务》A卷
（课程代码：020887 ）
开课系部：旅游与休闲管理系适用班级：10会所1、2
本卷满分：100分考试用时：小时命题老师：王晞
班级：学号：姓名：分数：
撰写一篇开放式课程作业。
题目如下，可自选其一：
1.如何将服务上升为一门艺术——以贴身管家为例。
论述要点：①什么是私人管家或贴身管家？目前旅游休闲行业中，那些企业出现了这类岗位？（20分）②酒店私人管家（贴身管家）的特点、基本素质和工作职责是什么？（30分）③谈谈你对服务艺术的认识。
（50分）
2．国际著名管家学校网络信息调研——以荷兰国际管家学校（/）为例。
论述要点：①简述国际著名管家学校发展情况。
（20分）②国际著名管家学校的教学与实践安排情况。
（30分）③荷兰国际管家学校的教学与课程设计特色。
（50分）
附：课程作业要求：
1.字数：2000字以上。
2.可配图说明，卷面表现力强者可酌情加分。
3.完成时间：2012年6月26日
所谓“贴身管家”，实际上是一个更专业化、私人化的高档次酒店服务，就是把酒店当中分项的服务集中到一个高素质的服务人员的身上，为客人提供个性化服务。
管家式服务已经成为国际酒店业竞争发展的主流趋势。
英国专业管家行会会长兼董事长罗伯特·沃特森先生说过，“管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的服务途径！”
荷兰国际管家学院(The International Butler Academy)是一所独特的非盈利性的管家学院，被视为当今世界上最好的私人服务培训机构。
世界上最富有的家庭和企业，以及五星级酒店都把员工送到该院受训，或者雇佣该院的毕业生。
学院校址设在荷兰Huis De V oorst的古堡里，古堡建于1695年，曾是荷兰皇室出猎暂住的行宫中的一座，也是当今荷兰女皇的祖母一直居住的行宫。
古堡四周环绕着美丽的树林，环境安闲、优美。
国际管家学院将校址设在此处，是为了让来自世界各地的学员们体会一种尊贵庄严的气质，因为他们将来的顾主绝大部分都会是有着极高身份的人们。
学院的创办人Wennekes先生，他曾受聘于多位美国亿万富翁，并曾经为五位美国总统服务过(尼克松、卡特、里根、布什、克林顿)。
1996年他被国际管家协会推选为主席，于1997年创办了国际管家学院。
该院的学员来自世界各地、有着不同背景的人群，如来自美国、英国、荷兰、德国、瑞士、西班牙、匈牙利、澳大利亚、中国、俄罗斯、以色列、冰岛等等。
每班通常为十几人。
学院八周的有政府执照的课程将教授并测试每个学员所有管家或私人助理应该掌握的技能。
国际管家学院非常注重每个细节，一个管家所有的技能和职责都被包含在了八周的课程中，包括理论的和实践的。
整个培训主要针对如何专业地运作和管理一个几百万美元的大型不动产。
学员将成为不动产的管理者，有时也是私人司机、杂工、会计、园丁等等，不论处在什么样的角色和位置，学院都将教会学员如何带着格调和优雅去完成工作。
学院的导师来自世界各地，以确保学员再此接受最大价值的培训，所有导师都有着丰富的经验。
其中包括院长Wennekes先生和副院长MacPherson先生。
除了固定的导师，学院还有一些经验丰富、有着各种背景的客座讲师，包括为荷兰皇家服务的管家。
根据国际管家协会的标准，一个合格的管家应当是接受过涉及衣、食、住、行等全面训练的。
担任“英式管家”不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活琐事的管家，他们绝大多数会为那些大家族服务，不仅要安排整个家庭的日常事物，更兼具主人私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
因此，管家学院的课程除了最基本的礼仪训练之外，更为学员创造了如何享受和了解真正高尚生活质量的课程。
比如安排学员们到荷兰国家收藏研究院学习银器、玻璃器皿的鉴定、收藏和养护；参观索斯拍卖行；参观名牌鞋子的生产过程。
只有了解了这些，才有可能懂得如何为那些尊贵的客人们服务。
国外对一个管家在基本服务技能方面的要求非常严格。
就拿摆台来说，我们这些人都是酒店服务业出身，可以说对这一活计再熟悉不过了，但在荷兰受训期间，摆一个十几个人的台可能要用一整天的时间，在桌子的摆放位置、桌布的洗熨、刀叉的擦洗方法、餐具的摆放等诸多细节上国外都有着非常严格的规定。
我们甚至被要求用尺子去量酒杯与酒杯，酒杯与桌子之间的距离，以确定最准确的摆放位置，通过对这些工作细节的严格要求，不但可以使工作完成得更漂亮，更重要的是在这个过程中培养了一个管家所必须具备的严谨和力求完美的工作态度。
管家学院的课程除了最基本的礼仪训练之外，更为学员创造了如何享受和了解真正高尚生活质量的课程。
比如，学院会安排学员们到荷兰国家收藏研究院学习银器、玻璃器皿的鉴定、收藏和养护；带学员们参观索斯比拍卖行；对学员们进行名酒和雪茄烟的培训，并让他们有机会亲自品尝它们的味道；带学员参观名牌鞋子的生产过程——所有的这些培训，都是要让学员首先了解什么是高质量的生活，只有了解了这些，他们才有可能懂得如何为那些尊贵的客人们服务。
比如，来自英国的该学院的院长唐纳德向学员们教授了“英式管家”服务中富有特色的一项服务：为主人熨每天的报纸。
这项服务并不是为了夸张管家的工作，而是为了体现服务精神中的完美原则：在熨报纸的过程中将报纸中新鲜的油墨去掉，并起到杀
菌的作用，使主人在清早阅读报纸时不至于将衣服弄脏。