护理差错事故管理制度
患者给药差错防范管理制度
患者给药差错防范管理制度
一、给药差错的防范管理措施
1、责任护土要了解患者病情及治疗目的,熟悉各种常用药物的性能、用法、用量及副作用,向患者进行药物知识的介绍。
2、给药操作严格执行査对制度。
3、查对医嘱,根据医嘱安全正确用药,合理掌握给药时间、方法。
二、给药差错的处理流程
1、发生给药差错后,应及时通知医生及护士长。
2、严密观察患者的病情,根据情况及时补救。
病情危重时应准备好各种急救器械,配合医生进行抢救。
3、根据需要封存药品以备核查。
4、应及时填写“不良事件报告表”，24-48小时内逐级上报备案。
三、给药差错事件发生后,及时组织科室进行讨论分析和总结。
四、护理部每季度分析科室发生的病人安全意外事件和隐患,讨论改进方法,提出改进措施。
医疗差错事故登记报告处理制度范本(三篇)
医疗差错事故登记报告处理制度范本博兴县第二人民医院医疗差错、事故登记、报告、处理制度1、根据____颁布的《医疗事故处理办法》，结合我院实际情况，制订本规定。
2、各级医务人员应加强工作责任心，认真贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》及《医疗事故处理办法》等医疗法律(规)及规定，严格执业，防止差错事故的发生。
3、各科室要建立科室医疗差错、事故登记本，由科室主任、护士长或指派专人登记发生差错、事故的经过、原因、后果，做到及时、准确，并在一周内讨论与总结，订出预防措施。
凡在诊疗、护理工作中，由于工作人员粗心大意、不负责任，不认真执行规章制度或其它原因导致出现诊断、治疗、护理等方面的差错、事故时，应由本人或科室管理人员(护士长或科主任)及时登记，登记内容包括事件发生的原因、经过、后果及补救措施等情况。
科室应将差错、事故的详细情况逐级上报。
4、发生严重医疗差错、事故，科主任、护士长应立即向主管院长及医务科报告，并于____小时内补交书面报告，当事人也应写出书面材料。
医院应及时向卫生行政机关报告，必要时申请医疗事故鉴定。
5、发生重大的医疗事件时，所在科室应立即采取积极措施抢救病人；所在科室采取措施不力或不积极抢救的，视为不做为，医院将追究当事人及科室负责人的责任，必要时送司法机关追究其刑事责任。
医疗事件发生后，所在科室应视情节立即(或及时)向医务科报告。
6、在积极抢救医疗事件病人的过程中，需要有关科室积极配合的，相关科室必须无条件的予以配合，不积极配合或借故推诿者，不论后果如何，均视为违规行为，需追究当事人及科室负责人的责任并予以严肃处理。
7、发生医疗差错、事故的有关病案、原始资料、样本应妥善保存，不得涂改、伪造、隐匿和销毁，以备鉴定。
血液标本及可疑安瓿应保留三天。
抢救病人的安瓿应保留____小时备查。
对发生医疗、护理事故的病案，当事科室应在____小时内交医务科封存保管，任何人均不得涂改和销毁与医疗事件有关的各种记录及物品。
护理差错事故防范措施及管理制度
护理差错事故防范措施及管理制度2008-6-22 14:48【】工作是神圣的事业，每次医疗护理活动，每个环节都与人民群众切身利益，与医院荣辱兴衰息息相关，各级各类护理人员务必树立强烈的安全意识和崇高的责任感。
预防和村绝护理差错事故的发生。
1、加强护理人员医德医风教育及安全意识教育，树立全心全意为人民的思想及责任感，树立质量第一、信誉第一的观念不病人提高有效的高质量的安全护理，最大限度地减少和杜绝护理差错的发生。
2、贯彻落实各项医疗护理规章制度，严格履行岗位职责认真执行交接班制度，查以制度，危重病人交接班，抢救制度、消毒制度隔离等。
3、严格执行各种疾病护理常规及操作规程，护理人员在执行各项操作时，不可随意简化操作程序，不可存有丝毫侥幸心理。
4、对可能发生危险的医疗护理设备在使用前要对操作者进行培训与考核，要建章建制，加强设备保养与维修，手术器械要先准备充分，并检查其安全性能是否正常。
5、全面进行质量教育，定期检查与考核，加强对护理人员专业技术培养，不断更新专业知识，提高护理质量。
6、医院设立医疗事故鉴定委员会并定期活动，分析和研究医疗护理安全工作状况，提出改进意见。
对己发生的医疗护理纠纷、差错、事故要认真做好调查、及时上报，组织讨论，并提出处理意见及有针对性的改进措施。
预防差错事故的体会【护理相关讨论版】随着卫生事业的发展，医疗卫生立法日渐完善，为了预防差错事故的发生，减少护患纠纷，从而保证病人护理质量，同时也保护自身的合法权益，作为—名临床护士，在二十年的护理工作中，我有如下体会：1．思想重视：护理人员要充分认识护理工作的重要性，：热爱护理工作，只备高度的责任心。
医院是一个复杂多变的环境，护士每天要面对不同疾病、心理状态不同、文化水平不同、来自四面八方的病人及家属．他们都希望得到优质的护理。
护士应用良好的语言、和蔼的态度关爱病人、减轻病人的心理负担。
同时，还应保持情绪稳定，用自己乐观、友善的情绪感染病人，增强病人战胜疾病的信心医学教育网收集整理。
护理差错防范制度
护理差错防范制度一、总则为了加强护理差错的管理，提高护理质量，保障患者安全，依据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
二、护理差错定义本制度所称护理差错，是指护理人员在护理工作中，因违反护理规范和操作规程，导致患者受到伤害或未达到预期治疗效果的行为。
三、防范措施1. 加强护理人员培训：护理部门应定期组织护理人员进行业务培训，提高护理人员业务水平和服务意识，确保护理人员熟练掌握护理知识和技能。
2. 完善护理规章制度：医疗机构应建立健全护理规章制度，明确护理工作流程和操作规程，确保护理工作有序进行。
3. 加强护理器材管理：医疗机构应定期检查护理器材，确保护理器材安全、有效，防止因器材问题导致的护理差错。
4. 加强患者安全教育：护理人员应向患者及家属宣传疾病知识和护理常识，提高患者及家属的安全意识，发挥患者及家属的监督作用。
5. 加强护理质量监控：医疗机构应设立护理质量监控机构，对护理工作进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
6. 建立护理差错上报制度：护理人员发现护理差错，应立即上报科室负责人和护理部，医疗机构应建立护理差错档案，对护理差错进行分析和总结，制定针对性防范措施。
7. 强化护理人员法律意识：护理人员应认真学习法律法规，增强法律意识，严格遵守护理规范和操作规程，防止护理差错的发生。
四、护理差错处理1. 发生护理差错，医疗机构应立即组织调查，明确责任，并根据调查结果对相关人员进行处理。
2. 护理差错处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保处理结果得到相关人员认可。
3. 护理差错处理过程中，医疗机构应充分尊重患者及家属的知情权、参与权和监督权，耐心解答患者及家属的疑问，及时反馈处理进展。
4. 护理差错处理结果应作为护理人员职称晋升、评优评先的重要依据。
五、法律责任1. 发生护理差错，医疗机构应依法承担相应责任。
2. 护理人员违反本制度，造成患者损害的，应依法承担相应责任。
护理不良事件报告及管理制度范文（4篇）
护理不良事件报告及管理制度范文是指医疗机构为加强护理工作质量管理，及时发现、报告和处理护理不良事件，保障患者安全的一项制度。
下面是一个简要的护理不良事件报告及管理制度的内容：1. 报告要求：- 所有护理人员应及时、准确、完整地报告发生的护理不良事件，包括患者意外伤害、用药错误、危重情况等。
- 报告应包括事件的详细描述、发生的时间和地点、涉及的患者信息以及可能的原因等。
- 报告应通过指定的报告系统或平台提交，以确保信息的及时传递和记录。
2. 护理不良事件的管理：- 护士长或质控专员负责对报告的护理不良事件进行初步的调查和处理。
- 对于严重的护理不良事件，医疗机构应成立特别的调查小组进行深入调查，并制定相应的处理措施。
- 医疗机构应建立临床评审委员会，定期对护理不良事件进行评估和分析，并提出改进建议。
3. 处理和教育：- 医疗机构应及时采取措施处理护理不良事件，并向患者或其家属进行解释和道歉。
- 护理人员应接受必要的教育和培训，提高护理技术和管理能力，减少护理不良事件的发生。
- 医疗机构应将护理不良事件的教训和经验用于制定新的护理政策和流程，改进护理质量。
4. 监督和审核：- 医疗机构应建立护理不良事件的监测和审核机制，定期进行统计分析和汇报。
- 监管部门应对医疗机构的护理不良事件报告和管理情况进行监督和评估，提出改进要求和建议。
护理不良事件报告及管理制度的目的是发现问题、改进护理质量、提高患者满意度和安全性，并为护理人员提供一个学习和进步的机会。
护理不良事件报告及管理制度范文（2）1.护理不良事件分为护理差错、护理事故、在院跌倒、护理并发症护理投诉及其他意外或突发事件。
2.护理部及各科室具备防范、处理护理不良事件的预案，并不断修改完善。
3.发生护理不良事件后，当班护士要立即向护士长和当班医生汇报，本着病人安全第一的原则，迅速采取补救措施，尽量避免或减轻对病人健康的损害，或将损害降到最低程度。
4.护士长要逐级上报不良事件的原因、经过、后果，并按规定填写对应的登记表.情节严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件半小时内上报护理部，其他不良事件____小时内上报护理部，护理部及时了解情况，给予处理意见，尽量降低对病人的损害.5.发生护理不良事件的各种有关记录、检验报告、药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，必要时封存，以备鉴定。
2024年护理不良事件报告及管理制度（三篇）
2024年护理不良事件报告及管理制度1.护理不良事件分为护理差错、护理事故、在院跌倒、护理并发症护理投诉及其他意外或突发事件。
2.护理部及各科室具备防范、处理护理不良事件的预案，并不断修改完善。
3.发生护理不良事件后，当班护士要立即向护士长和当班医生汇报，本着病人安全第一的原则，迅速采取补救措施，尽量避免或减轻对病人健康的损害，或将损害降到最低程度。
4.护士长要逐级上报不良事件的原因、经过、后果，并按规定填写对应的登记表.情节严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件半小时内上报护理部，其他不良事件____小时内上报护理部，护理部及时了解情况，给予处理意见，尽量降低对病人的损害.5.发生护理不良事件的各种有关记录、检验报告、药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，必要时封存，以备鉴定。
6.护理部制定护理投诉和纠纷的接待流程，热情接待、认真调查、尊重事实、耐心沟通、端正处理态度，____个工作日内给予答复.重大护理投诉，上报医院备案、讨论。
7.护理不良事件发生后，病区和科室要组织护士进行讨论，分析原因，提高认识、吸取教训、改进工作。
8.执行非惩罚护理不良事件报告制度，并鼓励积极上报未造成不良后果但存在安全隐患的事件以及有效杜绝差错的事例.如不按规定报告、有意隐瞒已发生的护理不良事件，一经查实，视情节轻重给予处理。
9.各科室和护理部如实登记各类护理不良事件。
10.医院成立护理质量管理委员会和护理技术管理委员会，对上述事件每月汇总进行讨论，从制度合理性、制度执行、环节管理、工作流程、职业道德、主观态度等方面综合分析，根据事件的情节及对病人的影响，确定性质，提出奖惩意见和改进措施，在全院护士长会上传达，共享经验教训，不断提高护理工作质量。
2024年护理不良事件报告及管理制度（二）摘要：2024年护理不良事件报告及管理制度是一个重要的课题，对于提高医疗护理质量和保障患者安全具有至关重要的意义。
本文从护理不良事件定义和分类入手，介绍了护理不良事件报告的重要性和必要性，分析了当前存在的问题和挑战，然后提出了2024年护理不良事件报告及管理制度的建议，包括完善的报告制度、培训与教育、监管和奖惩措施等，旨在进一步提升护理质量与患者安全。
、护理缺陷管理制度(精品)1
、护理缺陷管理制度（精品）护理缺陷管理制度护理缺陷管理制度一、护理缺陷的定义及分类一、护理缺陷的定义及分类护理缺陷是指在护理活动中出现技术、服务、管理等方面的失误。
护理缺陷包括护理事故及差错。
（1）护理事故护理事故是指在护理工作中, 由于护理人员的过失, 直接造成病人死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍。
根据国务院公布的《医疗事故处理条例》规定, 事故分为四级。
（2）护理差错护理差错是指在护理工作中, 由于护理人员自身原因或技术原因而发生的, 未给病人造成不良后果或虽有不良后果但未构成事故的差错。
护理差错分严重差错和一般差错。
严重护理差错是指由于护理人员自身原因或者技术原因发生的给病人造成不良后果, 但未构成护理事故的差错。
一般差错是指护理人员自身原因或者技术原因发生的未给病人造成不良后果的差错。
二、护理缺陷防范措施二、护理缺陷防范措施（1）加强教育、提高护理安全意识；（2）增强法制观念, 依法管理；（3）加强专业理论技术培训；（4）建立与完善护理安全监控机制, 即明确责任, 建立健全安全管理制度, 把好物品采购关, 坚持预防为主的原则, 重视事前控制, 做到三预、四抓、两超（即预查、预想、1/ 10预防, 抓易出差错的人、时间、环节、部门, 超前教育、超前监督）；（5）严格执行查对制度及交接班制度；（6）严格护理缺陷管理制度, 及时上报、登记、讨论及分析；（7）实行护理缺陷管理与奖惩挂钩的原则, 奖优罚劣, 责任到人。
三、护理缺陷的处理三、护理缺陷的处理（1）护理事故的处理处理护理事故必须坚持实事求是的科学态度, 力求做到事实清楚, 定性准确, 责任分明, 处理恰当。
①护理事故的处理程序 a、凡发生护理事故, 当事人应立即向科室护士长及科室领导报告, 护士长应随即向护理部报告, 护理部应随即向主管院长报告。
b、指派专人妥善保管有关的各种原始资料及物品, 严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
因输液、输血、注射、服药等引起的不良后果, 要对现场的物品暂时封存保留, 以备检验。
差错事故登记报告处理制度(四篇)
差错事故登记报告处理制度1、建立差错、事故登记本，及时登记发生差错事故的经过、原因、后果。
2、发生差错事故后，部主任要立即采取补救措施，以减少或消除因此而造成的不良后果，同时将其发生经过、原因及处理意见书面上报。
遇重大事故需立即报告院长。
3、发生严重差错或事故的各种有关记录、检验报告及造成事故的药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本，以备鉴定。
4、差错事故发生后，按其性质与情节分别组织本部或全院有关人员进行分析，提高认识，吸取教训，改进工作并确定事故性质。
5、发生差错事故后如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现时按情节轻重给予处分。
6、为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时吸收当事人参加，允许其发表意见，决定处分前应做针对性的思想教育工作，以达到教育目的。
7、医疗部和护理部负责人分析差错、事故的原因，并提出防范措施。
护理差错事故登记报告处理制度1.各科室建立差错、事故登记本，由本人或他人发现后及时登记，查找发生差错、事故的原因、经过、后果等，及时组织讨论与总结。
2.发生差错要及时上报护士长和护理部；一旦发生事故，应及时报告科主任和上级有关部门，积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。
3.发生严重差错事故后，应及时指定专人对各种有关记录及造成差错事故的药品、器械等做妥善保管，不得擅自涂改、销毁。
4.差错事故发生后，按其性质与情节，分别组织全科和全院有关人员进行讨论、分析，以提高认识，吸取教训，改进工作，并提出处理意见。
5.发生差错、事故的单位或个人，如不按规定报告(发生后立即向医务处、护理部汇报并填写报告表)，有意隐瞒，事后经领导或其他人发现时，须按情节轻重给予处分。
6.为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时应允许本人参加。
7.护理部或护士长应定期组织护理人员分析差错事故发生的原因，并提出防范措施。
差错事故登记报告处理制度（二）是指企业或组织建立的针对差错事故进行登记、报告和处理的制度。
医疗差错事故登记报告处理制度（六篇）
医疗差错事故登记报告处理制度1、建立差错、事故登记本，及时登记发生差错事故的经过、原因、后果。
2、发生差错事故后，部主任要立即采取补救措施，以减少或消除因此而造成的不良后果，同时将其发生经过、原因及处理意见书面上报。
遇重大事故需立即报告院长。
3、发生严重差错或事故的各种有关记录、检验报告及造成事故的药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本，以备鉴定。
4、差错事故发生后，按其性质与情节分别____本部或全院有关人员进行分析，提高认识，吸取教训，改进工作并确定事故性质。
5、发生差错事故后如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现时按情节轻重给予处分。
6、为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时吸收当事人参加，允许其发表意见，决定处分前应做针对性的思想教育工作，以达到教育目的。
7、医疗部和护理部负责人分析差错、事故的原因，并提出防范措施。
护理差错事故登记报告处理制度1.各科室建立差错、事故登记本，由本人或他人发现后及时登记，查找发生差错、事故的原因、经过、后果等，及时____讨论与总结。
2.发生差错要及时上报护士长和护理部；一旦发生事故，应及时报告科主任和上级有关部门，积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。
3.发生严重差错事故后，应及时指定专人对各种有关记录及造成差错事故的药品、器械等做妥善保管，不得擅自涂改、销毁。
4.差错事故发生后，按其性质与情节，分别____全科和全院有关人员进行讨论、分析，以提高认识，吸取教训，改进工作，并提出处理意见。
5.发生差错、事故的单位或个人，如不按规定报告(发生后立即向医务处、护理部汇报并填写报告表)，有意隐瞒，事后经领导或其他人发现时，须按情节轻重给予处分。
6.为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时应允许本人参加。
7.护理部或护士长应定期____护理人员分析差错事故发生的原因，并提出防范措施。
医疗差错事故登记报告处理制度（二）是指医疗机构建立的一套规范流程，用于处理医疗差错事故的登记和报告。
医院护理差错、事故登记报告制度
医院护理差错、事故登记报告制度一、目的为了加强医院护理工作的规范化管理，提高护理质量，保障患者安全，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《医疗机构护理质量控制与管理规定》等相关法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有护理人员及相关工作人员。
三、差错、事故报告内容1. 护理差错：指在护理过程中，因护理人员操作不当、观察不仔细、沟通不畅等原因，导致患者受到伤害，但未造成严重后果的行为。
包括：药物给错、剂量错误、给药时间错误、观察不仔细、护理操作不当等。
2. 护理事故：指在护理过程中，因护理人员操作不当、观察不仔细、沟通不畅等原因，导致患者受到严重伤害或死亡的行为。
包括：药物给错、剂量错误、给药时间错误、观察不仔细、护理操作不当等。
3. 差错、事故报告应包括以下内容：（1）患者基本信息：姓名、性别、年龄、病历号、床号、入院时间、出院时间等。
（2）差错、事故发生时间、地点、涉及人员及职务。
（3）差错、事故经过：详细描述差错、事故发生的过程，包括护理操作、药物使用、观察等。
（4）差错、事故原因：分析导致差错、事故的原因，包括护理人员操作不当、观察不仔细、沟通不畅等。
（5）差错、事故后果：描述差错、事故对患者造成的影响，如伤害、并发症、死亡等。
（6）差错、事故处理：描述差错、事故发生后采取的措施，如及时处理、救治、报告等。
（7）相关责任人：列出涉及差错、事故的责任人，包括护理人员、医生、管理人员等。
四、报告程序1. 发生差错、事故的护理人员应立即向所在科室护士长报告，护士长应在2小时内向护理部报告。
2. 护理部应在接到报告后2小时内向院长报告，并根据院长要求及时向上级主管部门报告。
3. 院长应在接到报告后2小时内组织相关部门进行调查，并在3日内向上级主管部门报告调查结果。
4. 上级主管部门应在接到报告后5日内对事件进行审核，并提出处理意见。
五、处理措施1. 对发生差错、事故的护理人员，应根据差错、事故的性质和后果，给予相应的纪律处分，如警告、记过、降级、撤职等。
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护理差错事故管理制度
（一）事故管理：
⑴医疗事故是指医疗机构及医务人员在医疗活动中，违反医疗卫
生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成
患者人身损害的事故。
⑵根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级：
一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的。
二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能
障碍的。
三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能
障碍的。
四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。
⑶医疗机构及医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管
理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务
职业道德。
⑷医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗
事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室
（专业）负责人报告，科室（专业）负责人应当在4小时之内口头向
本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告；
负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应当
立即进行调查、核实，将有关情况24小时内如实向本医疗机构的负
责人书面报告，并向患者通报、解释。
⑸发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即
采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
（6）发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记
录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的
情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。
⑺疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应
当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保
管；需要检验的应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机
构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。
⑻疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机
构应当通知提供该血液的采供机构派人员到场。
（二）护理差错事故防范教育与培训计划
⑴培训内容：《医疗事故处理条例》、《护理差错事故登记报告制
度》及相关的法律法规，以及各种规章制度等。
⑵培训要求：门诊护理人员每年进行相关的知识教育不少于6学时 。
通过每年的教育培训，使护理人员的法律知识及自我保护意识得到提
高，减少和杜绝医疗差错事故的发生。
⑶培训对象：全体护理人员
⑷培训时间：6小时。
⑸考核办法：书面答题或随时抽查提问。
（三）护理差错、事故登记报告、讨论、制度
⑴门诊部应建立并组织培训差错、事故登记、讨论报告制度。各
科室护士要严格执行各项规章制度及诊疗规范，严格查对制度，积极
采取预防措施，有效地预防和避免重大差错事故的发生。
⑵发生护理事故差错后，要立即积极采取措施，挽救病人，以减
少和消除由于差错事故造成的不良后果。
⑶发生差错事故同时责任者要立即向护士长、主治医生报告。护
士长在24小时内口头报告门诊部负责人，重大事故要立即报告门诊
负责人。
⑷各科室建立事故、差错登记本，由发生护理缺陷当事人及时登
记发生的经过、原因、措施、后果。护士长经常检查，及时组织本科
护士认真讨论和总结。以提高认识，吸取教训，制定措施，最后将处
理意见及结果书面上报护理部（三天内）。
⑸对发生的护理缺陷性质不定时，由门诊部组织护理质量控制组
集体讨论，并提出处理意见。
（6）发生事故差错的有关各种记录、化验及造成事故的药品、
器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留患者的标本，以
备鉴定研究之用。
⑺情况检查清楚后，由门诊部、科向家属、单位作详细说明。任
何人不得随意向其家属及单位解释。必须严格遵守保护性医疗措施。
⑻对发生的护理缺陷，凡由于违反部门规章、诊疗常规者，按《医
疗事故处理条例》的原则，由个人承担责任，并根据情节及医院规章
制度给予处理。如不按规定报告，有意隐瞒，事后发现时，按情节轻
重给予处分。
⑼门诊部应定期组织护士长分析所有护理缺陷发生的原因，并提
出防范措施。（四）护理（患）纠纷管理制度
⑴门诊部应设有“护理纠纷投诉登记本”。便于护理管理系统的
分析，研究和事故的防范工作。
⑵门诊部负责接待人员应认真倾听患者及家属的投诉意见，认真
做好笔录并积极进行调解工作。
⑶门诊部有责任与发生纠纷的科室调查事情发生的经过，需要与
患者协调时，护士长要协助护理部做好解释工作，护士长要认真对待
投诉意见，反映事情属实，护士长及当事护士要书面写出事情经过。
⑷ 凡因患者及患者家属对护理服务工作有不满意或服务态度不
好到护理部或医院有关部门投诉的经调查情况属实，按科室护理纠纷
投诉统计，并给予相应的处罚。
⑸因护士违反部门规章、诊疗常规，给患者造成损失或痛苦，对
当事护士按《医疗事故处理条例》的原则进行处理