项目沟通的重要性以及案例分析
项目沟通的重要性以及案例分析
2.沟通的作用
• 3. 为项目决策和计划提供依据。项目团队要想做 出正确的 决策，必须以准确、完整、及时的信息 作为基础。 • 4. 为项目经理的成功领导提供重要手段。任何决 策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。 每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要 从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行决 策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问 题
3.沟通不善产生不良后果
• 3.交流不善的情况都让项目经理和团队人员做很 多额外的工作。 项目经理明明知道自己对小组成员的期望值， 但却没有及时告诉他们，直到发现他们的工作出 现了问题，才回去责问他们。有的时候，由于项 目经理没有说明工作要求，小组成员花费时间做 了很多不必要的工作。无论是对于项目经理来说 还是对于小组成员来说，这种，也难免让他们的 心情感到沮丧。
2.沟通的作用
• 5. 有效的沟通可以减少管理成本。项目管 理中的沟通是有成本的，项目的管理有效 性取决项目管理的沟通成本，而沟通成本 一般取决于项目管理组织设计中项目管理 的协作性，也就是取决于项目成员之间的 沟通意愿和沟通能力
3.沟通不善产生不良后果
• 1.沟通不善可能会使项目管理者失去人心。 因为如果他们说的话如果是负面或错误 的，其影响会被放大无数倍，影响整个团 队的工作，不仅让人怀疑你的能力，还会 损害你的事业和你的部门利益，上级可能 会想我们需要的是能与我们沟通，让我们 知道真正是怎么回事的人。
1. 沟通不善产生的原因
• 业务专家和初级管理者对计算机技术方面 的不精通 • 电算机 技术方面的不精通
• IT领域在持续的改变着，这些改变给人们带 来了许多新的术语，业务专家和初级管理 者对计算机技术方面的不精通，当他们被 迫要和计算机专家沟通时，事情常常被术 语弄的更为复杂而让人困惑。尽管现如今 大部分人都在使用电脑，可是使用者和开 发者的差距随着技术的进步而变得越来越 大。
项目沟通与沟通效果分析
项目沟通与沟通效果分析一、引言在当今快速发展的商业环境中，项目管理的成功与否往往依赖于团队成员之间的有效沟通。
本文旨在探讨项目沟通的重要性以及沟通对项目成功的影响，并分析实施沟通策略后的效果。
二、项目沟通的重要性1. 提升团队合作：项目沟通有助于建立团队的共同目标，并鼓励成员之间的互动和合作。
2. 管理冲突：通过沟通，项目成员可以及时解决问题，处理分歧，以减少和解决潜在的冲突。
3. 保持透明度：沟通有助于保持项目的透明度，确保每个成员都了解项目的进展、目标和变化。
4. 确定预期：通过沟通可以明确各方的期望和目标，从而提高项目的成功率。
5. 激发创新：项目沟通不仅可以促进信息共享，还有利于激发团队成员的创造力和创新思维，从而推动项目的发展。
三、沟通策略的制定和实施1. 定期沟通会议：定期召开项目团队会议，以确保成员之间的信息共享和协调。
2. 使用有效的沟通工具：选择适合项目需求的沟通工具，如项目管理软件、电子邮件等。
3. 清晰的沟通目标：明确沟通目标和内容，以确保信息传达的准确性和一致性。
4. 倾听和反馈：倾听团队成员的意见和反馈，及时调整沟通策略以满足项目需要。
5. 鼓励开放的沟通氛围：建立一种鼓励成员互相分享和交流想法的氛围，以促进团队成员之间的合作。
四、沟通效果分析1. 提高工作效率：有效沟通可以减少误解和沟通障碍，提高团队成员的工作效率。
2. 加强团队的协作：沟通有助于增强团队合作和协作，通过共享信息和意见，团队成员更加紧密地合作。
3. 提升决策质量：通过良好的沟通，团队成员能够更好地协商和讨论，从而做出更明智的决策。
4. 降低风险：通过沟通及时了解项目的进展和问题，可以及时采取措施来降低项目风险。
5. 增强客户满意度：有效的沟通有助于与客户保持良好的关系并满足他们的需求，从而提高客户满意度。
五、结论本文论述了项目沟通的重要性，并提供了一些实施沟通策略的建议。
通过有效的沟通，可以提高团队的工作效率、加强团队协作、提升决策质量，最终实现项目的成功。
项目沟通管理
项目沟通管理本文将介绍项目沟通管理的重要性以及如何有效地进行项目沟通管理。
项目沟通管理是项目成功的关键因素之一，它涉及与项目相关方进行信息的传递、交流和协调。
1. 项目沟通管理的重要性项目沟通管理对于项目的顺利进行至关重要。
以下是项目沟通管理的几个重要方面：1.1 沟通信息的传递项目涉及众多相关方，包括项目发起人、项目团队成员、利益相关者等。
项目沟通管理的一个主要目标是确保项目信息能够及时、准确地传递给所有相关方。
这有助于保持项目进展的透明度，帮助相关方了解项目的目标、进展和决策过程。
1.2 促进合作与协调项目涉及到多个团队成员和部门之间的协作。
通过有效的沟通管理，可以促进各方之间的合作与协调。
沟通管理可以帮助团队成员了解彼此的工作和责任，并提供一个平台，让团队成员可以分享信息、交流想法和解决问题。
1.3 解决问题和决策在项目中，问题和决策是不可避免的。
项目沟通管理可以帮助项目团队及时发现和解决问题，并在需要时做出明智的决策。
通过有效的沟通，可以提高问题的发现和解决的效率，减少项目进度的延误。
1.4 管理沟通风险在项目中，存在着各种沟通风险，包括信息传递的失真、沟通的阻碍等。
沟通管理可以帮助项目经理和团队成员识别和管理这些风险，并采取相应的措施来降低风险对项目的影响。
2. 项目沟通管理的关键要素2.1 沟通计划在项目启动阶段，项目经理应制定一个详细的沟通计划。
沟通计划包括确定项目相关方、沟通目标、沟通方式与频率、沟通内容等。
通过制定沟通计划，可以确保项目相关方之间的沟通渠道畅通，信息传递准确。
2.2 沟通渠道项目沟通可以通过多种渠道进行，包括会议、邮件、电话、在线协作工具等。
在选择沟通渠道时，要根据项目团队成员的地理位置、时间表和偏好等因素进行综合考虑。
选择合适的沟通渠道可以提高沟通效率。
2.3 沟通技巧良好的沟通技巧对于有效的沟通管理至关重要。
项目经理和团队成员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈和解决冲突等。
信息系统集成项目管理中的沟通案例分析
信息系统集成项目管理中的沟通案例分析在信息系统集成项目管理过程中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够确保项目成员之间的理解和合作，避免误解和冲突，提高项目的成功率。
本文将通过一个实际案例，来分析信息系统集成项目管理中的沟通问题，并提出解决方案。
案例背景某公司计划实施一个信息系统集成项目，该项目旨在整合不同部门的信息系统，提高企业的信息化水平。
项目组成员包括技术团队、业务部门代表、项目经理等。
项目启动后，团队面临着沟通不畅、理解不一致的问题。
沟通问题分析1. 语言障碍：项目组成员来自不同的部门，使用的行业术语和领域知识有差异，造成沟通时的理解困难。
2. 沟通渠道不畅：项目成员之间没有明确的沟通渠道，信息传递不及时、不全面，导致项目进展受阻。
3. 双向沟通不足：项目经理在决策时往往只考虑一方意见，而忽视其他成员的建议和问题，造成信息交流不平衡。
4. 沟通内容不明确：项目需求、任务分配等沟通内容缺乏明确性，导致不同理解和执行方式的出现，影响整个项目的进展。
沟通问题解决方案1. 建立共同语言：为了解决语言障碍问题，项目组成员可以共同制定一个术语表，明确项目中使用的行业术语和概念的含义，以提高沟通的准确性。
2. 设立定期会议：定期召开项目进展会议，确保项目成员之间的沟通畅通。
会议应该有明确的议程和参会人员，每个成员都有机会表达自己的观点和问题，确保信息传递的全面性和及时性。
3. 倡导双向沟通：项目经理应该倡导开放式的沟通氛围，鼓励团队成员提出问题和建议。
在决策时，应该充分听取各方意见，做出更全面的决策，避免信息交流不平衡带来的问题。
4. 编制明确的沟通计划：在项目启动阶段，制定明确的沟通计划，包括沟通的内容、频率、渠道等。
确保项目需求、任务分配等重要信息清晰明确地传达给各方，避免不同理解和执行方式的出现。
通过以上解决方案的实施，该信息系统集成项目的沟通问题得到了解决。
项目成员之间能够更好地理解和合作，项目进展顺利，达到预期的目标。
项目沟通计划和沟通技巧
项目沟通计划和沟通技巧项目沟通对于项目的成功至关重要。
良好的沟通可以确保项目成员间的理解和协作，提高工作效率，避免误解和冲突。
本文将介绍项目沟通计划的重要性，并提供一些沟通技巧，以帮助项目成员顺利开展沟通工作。
一、项目沟通计划的重要性项目沟通计划是项目管理中的一项基础工作。
它明确了项目成员之间的信息流动方式和沟通渠道，以及相关沟通工具的使用。
以下是项目沟通计划的几个重要内容：1. 目标和目的：明确项目沟通的总体目标和具体目的。
例如，准确传达项目进展情况、收集团队成员的反馈意见等。
2. 受众和需求：确定项目沟通的受众群体，了解他们的信息需求和沟通偏好。
不同的受众可能需要不同的信息和沟通方式。
3. 沟通渠道和频率：确定适合项目的沟通渠道，如会议、邮件、进度报告等，并制定沟通频率和时间表。
确保信息能够及时传递和接收。
4. 沟通内容和格式：明确需要传达的具体内容和信息格式要求。
确保信息准确、简洁，并符合受众的需求和沟通方式。
5. 问题解决和反馈机制：建立沟通中的问题解决和反馈机制，确保项目成员能够及时解决问题和提供建议。
例如，设置定期反馈会议或建立问题解决平台。
二、沟通技巧除了制定明确的项目沟通计划，项目成员还需要具备一定的沟通技巧，以确保沟通的顺利进行。
以下是一些常用的沟通技巧：1. 倾听和理解：在沟通过程中，要注重倾听对方的观点和意见。
确保自己理解对方的意思，并尽量与对方建立共识。
2. 清晰和简洁：在沟通中，要注意表达清晰、简洁。
使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构。
3. 积极沟通：积极参与沟通，表达自己的想法和看法。
主动提出问题并寻求解决方案。
4. 尊重和礼貌：在沟通中要保持礼貌和尊重，尽量避免使用冲突性的语言或行为。
5. 及时跟进：确保及时回复和跟进沟通中的问题和反馈。
如果无法立即回复，也要及时提醒对方并说明回复时间。
6. 使用适当的沟通工具：根据具体的沟通需求，选择适当的沟通工具。
项目实施沟通协调
项目实施沟通协调项目实施沟通协调在项目管理中扮演着至关重要的角色。
一个成功的项目实施过程需要良好的沟通和协调，以确保各个利益相关者之间的信息流动和资源分配的有效性。
本文将探讨项目实施沟通协调的重要性，并提供一些建议来有效地进行沟通协调。
一、项目实施沟通协调的重要性项目实施涉及各个方面的工作和团队的合作。
在项目的不同阶段，不同的利益相关者需要进行信息交流和协调配合，以确保项目能够按时、按质量、按成本完成。
以下是项目实施沟通协调的重要性：1. 信息共享：项目团队中的成员需要相互交流和分享信息，以确保他们对项目目标和里程碑的理解一致。
通过有效的沟通，团队成员可以更好地合作，互相支持，并共同解决问题。
2. 问题解决：沟通协调是解决问题的关键。
项目实施过程中难免会遇到各种问题和挑战，通过良好的沟通和协调，团队成员可以及时发现问题，并共同解决问题，以避免延误项目进度或影响项目质量。
3. 利益平衡：项目中涉及到多个利益相关者，他们可能有不同的期望和需求。
通过合理的沟通和协调，可以帮助各方理解彼此的需求，并找到平衡点，以实现项目的最终目标。
4. 决策支持：项目实施过程中需要做出各种决策。
通过有效的沟通和协调，可以确保决策的科学性和准确性，并获得各方的支持和认可。
二、项目实施沟通协调的方法和技巧为了有效地进行项目实施沟通协调，以下是一些方法和技巧可供参考：1. 定期会议：定期召开项目会议，以便不同团队成员之间进行信息交流和沟通。
会议应具有明确的议程和目标，确保会议效率和参与者的积极性。
2. 沟通计划：制定沟通计划，明确项目团队成员之间的沟通方式、频率和内容。
通过沟通计划，可以确保信息流畅，减少信息滞后和误解。
3. 利益相关者管理：认识到项目中的利益相关者，并了解他们的需求和期望。
合理安排沟通和协调活动，以满足利益相关者的需求，并获得他们的支持和配合。
4. 沟通工具：利用各种沟通工具和技术，如电子邮件、在线会议、项目管理软件等，以便项目团队成员之间进行实时的信息交流。
项目沟通的重要性以及案例分析
缺乏信任可能导致团队成员之间难以建立有效的合作 关系，影响信息共享和决策效率。
通过以上案例分析可以看出，项目沟通中的障碍和缺 乏信任会对项目的进展产生不利影响。因此，在项目 管理中，应重视沟通的重要性，建立有效的沟通机制 ，确保信息传递的准确性和及时性，以促进团队合作 和项目成功。
03
有效沟通的技巧
案例三
某团队合作完成一项市场调研项目。团队成员之间通过有效的沟通，明 确各自分工和责任，确保信息及时传递和共享。最终项目顺利完成，并 取得良好的业绩。
02
沟通障碍及其影响
信息不准确
信息不准确可能导致项目目标偏离， 资源分配不合理，甚至引发不必要的 冲突和误解。
例如，在某软件开发项目中，由于需 求沟通不准确，导致开发团队误解了 客户的需求，最终导致项目延期和额 外成本增加。
熟悉并掌握多种沟通方式，如面对面交流、电话、电子邮件、即时 通讯等，根据需要选择合适的沟通方式。
建立有效的沟通机制
制定沟通计划
制定详细的沟通计划，明确沟通目标、时间、地点和 参与人员。
设立沟通渠道
建立稳定、可靠的沟通渠道，确保信息传递的及时性 和准确性。
规范沟通流程
制定规范的沟通流程，明确信息传递的顺序、方式和 频率。
效率。
项目沟通案例分析
01
案例一
某软件开发项目由于缺乏有效的沟通，导致开发进度严重滞后。开发人
员之间信息传递不畅，客户反馈的问题得不到及时解决，最终项目失败。
02 03
案例二
某建筑项目在施工过程中，由于设计部门与施工部门之间缺乏有效的沟 通，导致施工过程中出现大量设计变更和返工。项目成本大幅增加，工 期延误。
详细描述
在沟通过程中保持专注，不要打断对方或过早表达自己的意 见。积极倾听，理解对方的观点和需求，并给予适当的回应 。同时，提供及时、具体、建设性的反馈，让对方了解自己 的想法和意见，以便更好地协调和合作。
项目管理中的项目沟通管理与团队协作
项目管理中的项目沟通管理与团队协作一、项目沟通管理的重要性项目管理中，沟通管理是确保项目顺利进行的重要环节，它涉及到项目团队之间、项目团队与利益相关方之间的有效沟通。
项目沟通管理的目的是确保项目团队成员之间的信息传递畅通，提高沟通效率，减少误解和冲突，以及能够及时、准确地向利益相关方报告项目进展。
有效的项目沟通管理可以帮助项目团队增强协作能力，提升团队合作效率，推动项目进展。
二、项目沟通管理的步骤1. 确定沟通目标：在项目启动阶段，项目经理应该明确项目所需的沟通目标，包括涉及的信息、沟通的方式和频率，以及参与者的角色。
2. 制定沟通计划：根据项目的需求和特点，项目经理应该制定详细的沟通计划，包括沟通内容、沟通方式以及沟通的时间表。
3. 开展沟通活动：根据沟通计划，项目团队成员应该积极参与沟通活动，包括开会、发送邮件、电话沟通等。
在沟通过程中，要保持信息的准确性和及时性，确保信息能够传递到每个成员和利益相关方。
4. 监控沟通效果：项目经理应该定期监控沟通的效果，包括沟通的及时性、有效性和准确性。
如果发现沟通存在问题，及时调整沟通方式和方式，以提高沟通效果。
三、团队协作在项目管理中的作用团队协作是项目成功的关键因素之一。
通过良好的团队协作，可以促进项目团队成员之间的相互配合和协作，提高工作效率，减少冲突和误解。
1. 建立信任：在团队中建立相互信任的关系非常重要。
团队成员之间应该互相信任，相互尊重，共同追求项目目标。
2. 明确角色和责任：团队成员应该清楚自己的角色和责任，并能够有效地履行自己的职责。
项目经理应该根据团队成员的能力和特长来分配任务，确保团队能够高效地工作。
3. 有效沟通：团队成员之间应该进行积极、主动的沟通，及时地分享信息和意见。
团队成员应该倾听和尊重他人的想法，并能够就项目的进展和问题进行有效地沟通。
4. 解决冲突：在团队协作中，冲突是难免的。
团队成员应该学会有效地解决冲突，通过沟通和协商来找到解决问题的最佳方案。
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项目沟通的重要性
小组成员：张 炯 林昶佐 雷耀花
引言
• 对于任何项目来说沟通都好重要，尤其是IT 项目，最大上的威胁就是沟通的失败，如 果沟通失败就会产生类似不确定的范围或 不切实际的时间计划等出现在其他知识领 域的问题。项目经理和他的团队，应该优 先考虑如何进行良好的沟通，特别是与关 键的项目利益相关者。以下将从沟通不善 产生的原因、沟通的作用和带来的不良后 果分析沟通的重要性
• 4.对于正式沟通的结果要有记录，要进行落 实。 • 5.可以引入一些标准的沟通模板，如项目章 程、绩效报告和口头状态报告等。 • 6.在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管 理。
2.沟通的作用
• 3. 为项目决策和计划提供依据。项目团队要想做 出正确的 决策，必须以准确、完整、及时的信息 作为基础。 • 4. 为项目经理的成功领导提供重要手段。任何决 策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。 每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要 从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行决 策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问 题
5.分析问题产生的可能原因
• • • • • • • 1.缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格分析。 2.缺乏完整的会议规程、目的、议程，职责不清。 3.会议缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。 4.会议没有产生记录。 5.会议没有产生相应的行动。 6.沟通方式单一。 7.没有进行冲突管理。
6.怎样提高项目例会的效率
1.总体安排：事先制定一个例会制度。在项目沟通计划中， 确定例会的时间，参会人员范围及一般议程。 • 2.懂得放弃：放弃可开可不开的会议。 • 3.明确目的和期望：明确会议的目的和期望结果。明确会 议的目的，是集体讨论一些想法，还是互通消息，或者解 决一个面临的问题。要明确会议的期望，是达到信息同步 还是要生成一个明确的解决方案。 • 4.发布通知：会前发布会议通知，通知中明确会议的目的、 时间、地点、参会人员、会议议程和议题。一种被广泛采 用的方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。 项目中不是每个会议都需要全体人员参加的，根据会议议 题确定参会人员范围。事先得到议题和议程，可以让参会 人员提前准备 •
3.沟通不善产生不良后果
• 2.客户并不真正了解项目的进展情况。 如果没有正确的信息，人们是无法做出 最佳的决策的。如果他们不了解项目的进 展情况，就要花费额外的时间去搜集更进 一步的信息。事实上，如果你及时向客户 提供项目进展信息，而他们却不停的向你 追问更新的信息，这可能表明你们之间的 交流还是存在着问题。
4.沟通案例
• 李刚是负责开发某个软件项目的项目经理。而他 的团队总是会因为沟通的不足而只有少数的人干 实事，其他的人不监督不安排就不知道自己该干 嘛，而少数做出来的软件模块有对接不上。 老张非常希望能够通过自己的努力改善这一状 况，因此要求项目组成员无论如何每周必须按时 参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老 张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨 例会的目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效 果等等，而且由于例会上意见相左，很多组员开 始互相争吵，甚至影响到了人际关系得融洽
2.沟通的作用
• 对于项目来说，要科学的组织、指挥、协 调和控制项目的实施过程，就必须进行项 目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发 掌和人际关系的改善都有促进作用。具体 来说，沟通的作用如下 :
2.沟通的作用
• 1. 为组织和控制管理过程提供依据和手段。只有 通过信息沟通，掌握项目团队内部的各方面情况， 才能为科学管理提供依据，提高项目团队的组织 效能。 • 2. 为项目经理的成功领导提供重要手段。任何决 策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。 每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要 从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行决 策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问 题
6.怎样提高项目例会的效率
• 5.提前发送资料：会议之前将会议资料发到参会 人员手中。对于需要背景资料支持的会议，提前 发送资料给参会人员，可以提前阅读，会上直接 讨论，节约会议时间。 • 6.借助设备：一些需要异地成员参加或需要演示 6. 的场合，可以借助视频设备等外部设备使会议达 到更好的效果。 • 7.设定主持人：明确会议规则，指定主持人，明 确主持人职责，会议主持人对会议进行有效控制， 并营建一个良好的会议气氛。事先明确会议规则、 控制会议节奏 、会后总结、提炼结论整理会议纪 要、做好会议后勤保障 。
2.沟通的作用
• 5. 有效的沟通可以减少管理成本。项目管 理中的沟通是有成本的，项目的管理有效 性取决项目管理的沟通成本，而沟通成本 一般取决于项目管理组织设计中项目管理 的协作性，也就是取决于项目成员之间的 沟通意愿和沟通能力
3.沟通不善产生不良后果
• 1.沟通不善可能会使项目管理者失去人心。 因为如果他们说的话如果是负面或错误 的，其影响会被放大无数倍，影响整个团 队的工作，不仅让人怀疑你的能力，还会 损害你的事业和你的部门利益，上级可能 会想我们需要的是能与我们沟通，让我们 知道真正是怎么回事的人。
1.2 电脑专家不善于沟通
• 虽然并不是每位专家都不善于沟通，大部 分的IT研究人员普遍更重视提高自己的技术 能力，而非社交和沟通能力。大多数IT相关 的课程都有许多技术上的要求，而很少在 沟通（包括听、说、写）、心理、社交、 人性等方面有所要求，总是认为这些软技 能是很容易自己学会的，但实际上这些都 是需要去学习和开发的重要技能。
7.除例会外其他的沟通办法
• 1.首先应对项目组成员的沟通需求和沟通 风格进行分析。 • 2.采用不同的沟通方式。做到因人而异， 因时而异，针对不同的人不同的事采用最 合适最有效的沟通方式。 • 3.采用多种方式进行沟通。除项目例会外， 还可以采用电话、邮件、项目管理软件等 多种沟通方式。
7.除例会外其他的沟通办法
1. 沟通不善产生的原因
• 业务专家和初级管理者对计算机技术方面 的不精通 • 电脑专家不善于沟通
1.1 业务专家和初级管理者对计算机 技术方面的不精通
• IT领域在持续的改变着，这些改变给人们带 来了许多新的术语，业务专家和初级管理 者对计算机技术方面的不精通，当他们被 迫要和计算机专家沟通时，事情常常被术 语弄的更为复杂而让人困惑。尽管现如今 大部分人都在使用电脑，可是使用者和开 发者的差距随着技术的进步而变得越来越 大。
3.沟通不善产生不良后果
• 3.交流不善的情况都让项目经理和团队人员做很 多额外的工作。 项目经理明明知道自己对小组成员的期望值， 但却没有及时告诉他们，直到发现他们的工作出 现了问题，才回去责问他们。有的时候，由于项 目经理没有说明工作要求，小组成员花费时间做 了很多不必要的工作。无论是对于项目经理来说 还是对于小组成员来说，这种，也难免让他们的 心情感到沮丧。