物业公司办公室的年度工作总结(通用版)
物业公司年终总结范本（5篇）
物业公司年终总结范本____年，在物业公司上级领导的带领下，圆满的完成了两节、五一、百日安全无事故、国庆、等各个重大的保卫任务。
在我工作的这段时间，积极响应公司的号召，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，这段的工作是难忘、印记最深的。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
现在简要总结一下在这段时间我的工作情况：一、增强业务知识、提高自身综合素质作为一名班长，是自分队长以下全队人的榜样，我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识，以便于提高自身的综合素质。
要正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过这段时间的学习和锻炼，在工作上取得了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好。
二、关心队员的生活、确保队伍的稳定做为班长，我有责任配合分长抓好队伍的稳定工作。
针对队员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何的工作经验，随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话，了解该队员的基本情况，有针对性的采取工作方法因人而异，并且陪他们吃第一次饭，使他们尽快融入到保安队伍中来，主动帮主他们解决一些生活中的困难，使他们充分感受到保安大家庭的温暖，针对现在保安流动性大的特点，分队长和我积极联系老乡，亲属、朋友招收保安员，通过努力增加了队员的人数，确保了队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和战斗力。
物业公司年度工作总结范文（5篇）
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。
办公室物业年度总结(3篇)
第1篇2022年度，在公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我办公室物业部门紧紧围绕“提升服务质量，优化办公环境”的工作目标，扎实开展各项工作，现将2022年度工作总结如下：一、物业服务工作1. 日常报修与投诉处理：全年共处理各类报修、投诉500余件，及时响应、高效解决，客户满意度达到95%以上。
2. 收费工作：严格执行收费标准，确保收费工作的规范性和透明度，全年收费率达到98%。
3. 基础设施与设备维护：对办公大楼的电梯、消防、空调等设施设备进行定期检查、保养，确保设施设备正常运行。
4. 环境卫生：加强办公区域环境卫生管理，定期进行清洁、消毒，确保办公环境整洁舒适。
5. 蚊虫、老鼠消杀：针对夏季蚊虫、老鼠滋生问题，开展专项消杀工作，有效降低害虫密度。
6. 学习培训：组织员工参加各类培训，提升业务水平和服务意识，为业主提供更优质的服务。
二、办公室工作1. 书文处理：规范公文处理流程，确保公文流转及时、准确。
2. 档案管理：建立健全档案管理制度，对各类档案进行分类、归档、保管，确保档案安全。
3. 文件批转：严格执行文件批转制度，确保文件及时传达、落实。
4. 内部管理：加强内部管理，规范员工行为，营造良好的办公氛围。
三、工作亮点与成效1. 服务质量提升：通过加强员工培训，提高服务意识，客户满意度显著提高。
2. 管理水平提高：完善各项管理制度，提高工作效率，降低运营成本。
3. 团队建设加强：通过团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
四、存在问题与改进措施1. 存在问题：部分员工服务意识有待提高，工作效率仍有提升空间。
2. 改进措施：加强员工培训，提高服务意识；优化工作流程，提高工作效率。
五、展望未来2023年，我办公室物业部门将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为公司创造良好的办公环境。
具体措施如下：1. 深化服务意识，提升服务质量。
2. 优化管理流程，提高工作效率。
3. 加强团队建设，提升团队凝聚力。
物业管理办公室年终工作总结5篇
物业管理办公室年终工作总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已经过去，XXXX年已经到来。
在过去的一年中，物业管理办公室全体员工在领导的带领下，紧密团结，齐心协力，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、日常工作1. 物业管理办公室作为物业管理的核心部门，负责整个小区的日常事务管理。
在过去的一年中，我们严格执行公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，确保了小区的稳定和谐。
2. 我们加强了与业主的沟通与联系，及时了解业主的需求和意见，并针对问题积极改进。
通过定期举行业主座谈会、走访业主等方式，我们与业主的关系更加密切，为后续工作的开展奠定了良好的基础。
3. 在日常工作中，我们注重细节，追求卓越。
无论是保洁、绿化还是维修服务，我们都尽心尽力，确保提供优质的服务。
同时，我们还加强了对员工的专业培训，提高了员工的专业技能和服务意识。
二、安全管理工作1. 安全管理是物业管理的重要环节。
在过去的一年中，我们严格执行安全管理制度，加强了对小区的安全巡查和监控力度。
通过定期检查和维修保养监控设备、加强保安人员的培训等方式，我们确保了小区的安全稳定。
2. 针对小区内发生的突发事件，我们制定了应急预案，并定期组织演练。
在演练过程中，我们认真总结经验教训，不断完善应急预案，提高了应对突发事件的能力。
三、客户服务工作1. 客户服务是物业管理的重要组成部分。
在过去的一年中，我们注重提高客户服务质量，加强了与业主的沟通与互动。
通过定期举行客户满意度调查、及时处理业主投诉等方式，我们不断改进服务质量，提升了业主的满意度。
2. 我们还开展了多种形式的社区活动，如业主联谊会、文化沙龙等，丰富了业主的业余生活，增强了小区的凝聚力。
四、自身建设与发展1. 在过去的一年中，我们注重加强自身建设与发展。
首先，我们加强了团队建设，通过定期举办团队活动、加强员工之间的沟通与协作等方式，我们打造了一支团结、高效、协作的团队。
物业办公室年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国某物业办公室在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升物业管理水平、提高业主满意度为目标，积极开展各项工作。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 物业管理服务方面（1）加强日常巡查，确保小区设施设备正常运行。
本年度，我们对小区内的公共设施、设备进行了全面检查，发现问题及时维修，确保业主的正常生活。
（2）提高绿化养护水平，打造优美环境。
我们加大绿化投入，对小区绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作，使小区绿化率达到95%以上。
（3）加强安全防范，确保业主生命财产安全。
我们严格执行门禁制度，加强巡逻，提高小区安全系数。
同时，开展消防演练，提高业主消防安全意识。
2. 业主沟通与协调方面（1）定期召开业主大会，倾听业主意见。
本年度，我们共召开4次业主大会，收集业主意见20余条，及时解决业主关心的问题。
（2）建立业主微信群，方便业主沟通交流。
我们建立了业主微信群，定期发布小区新闻、活动信息等，让业主了解小区动态，增强归属感。
（3）开展便民服务，提升业主满意度。
我们设立便民服务台，为业主提供各类便民服务，如维修、缴费、咨询等，方便业主生活。
3. 内部管理方面（1）加强员工培训，提高员工素质。
本年度，我们组织开展了4次员工培训，提高员工业务能力和服务水平。
（2）完善规章制度，规范管理。
我们修订了《物业管理条例》、《员工手册》等规章制度，使物业管理更加规范。
（3）加强财务管理，确保资金安全。
我们严格执行财务制度，加强成本控制，确保资金安全。
三、工作亮点1. 业主满意度显著提高。
本年度，业主满意度调查结果显示，业主对物业管理的满意度达到90%以上。
2. 小区环境优美，设施设备完好。
通过加强绿化养护和设施设备维修，小区环境得到明显改善。
3. 安全防范措施得力，业主生命财产安全得到保障。
本年度，未发生重大安全事故。
四、工作展望在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。
物业办公室年度的工作总结
物业办公室年度的工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业办公室年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了年底的时刻。
在这一年中，物业办公室全体员工在领导的正确指导下，紧紧围绕公司发展战略，积极履行职责，为业主提供了优质的服务。
现将本年度物业办公室工作总结如下：一、工作回顾1. 客户服务（1）接听业主电话咨询，及时解答业主疑问，确保业主需求得到满足。
（2）处理业主投诉，提高处理效率，确保业主满意度。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务。
（4）加强与业主的沟通交流，提高业主对物业工作的认可度。
2. 安全管理（1）严格执行安全管理规定，确保小区安全稳定。
（2）加强小区巡逻，提高防范意识，预防安全事故发生。
（3）定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
（4）加强消防设施设备检查，确保消防设施完好。
3. 环境卫生（1）加强小区环境卫生管理，保持小区干净整洁。
（2）定期开展绿化养护，提高绿化覆盖率。
（3）加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识。
（4）定期开展环境卫生检查，确保环境卫生质量。
4. 设施设备维护（1）加强小区设施设备检查，确保设施设备正常运行。
（2）及时处理业主报修，提高维修效率。
（3）定期对设施设备进行保养，延长使用寿命。
（4）加强设备更新改造，提高设备性能。
5. 团队建设（1）加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）关心员工生活，提高员工满意度。
（4）加强员工考核，激发员工工作积极性。
二、工作亮点1. 业主满意度提升通过不断改进服务，本年度业主满意度较去年同期提高5个百分点。
2. 安全事故零发生严格执行安全管理规定，加强巡逻检查，确保小区安全稳定。
3. 环境卫生质量提高通过加强绿化养护和环境卫生管理，小区环境卫生质量得到明显提升。
4. 设施设备维护及时加强设施设备检查和保养，确保设施设备正常运行。
5. 团队凝聚力增强通过开展团队建设活动，员工之间的凝聚力得到增强。
三、工作不足及改进措施1. 业主投诉处理速度有待提高针对此问题，我们将加强投诉处理培训，提高员工处理投诉的速度和效率。
办公物业年度总结8篇
办公物业年度总结8篇年度总结也是一个反思的过程，思考自己的职业发展方向和目标，年度总结要结合实际工作经历，对自己在工作中的优点和不足进行客观分析和评价，下面是本店铺为您分享的办公物业年度总结8篇，感谢您的参阅。
办公物业年度总结篇1一、自我的改进上尽管作为办公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和业务能力都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有许多可以发掘的潜力！为此，我更需要将自己的提升作为责任，积极的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。
如今在这一年来，我积极的参加公司会议，通过与领导和各个部门管理人的交流充分了解XX物业在这一年来的发展和目标。
此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的认识，甚至能改进我自身许多顽固的不足。
这些都是我的收获。
二、管理的加强XX物业办公室共有X人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。
并且有不少的任务，需要团队一起努力和配合才能做好。
为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行锻炼和培训，在一边加强办公室能力的同时也改进了队员们的配合和默契。
这使得工作有了更多的改进。
从今年的工作来看，经过了改变的XX办公室在工作中表现的非常出色，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的称赞。
总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里积极的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了一定进步！如今，尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的XX 物业贡献更好的努力！办公物业年度总结篇2盾安福邸物业管理处20XX度工作总结及20XX工作计划20XX盾安福邸物业管理处在公司领导的关心和支持下、在遵循公司提升物业服务品质和服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务品质为基础，以业主无抱怨、服务无投诉、管理无盲点、工程无缺陷为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化安全文明管理和提高物业服务质量、以及队伍建设等方面取得了一定成绩。
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物业公司办公室的年度工作总
结(通用版)
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( 工作总结)
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物业公司办公室的年度工作总结(通用版)
在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。
具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设。
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。
另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本
职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。
为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作。
为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。
今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：
（1）开发建设单位确保自管的房屋；
（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋；
（3）欠缴维修基金的房屋；
（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋；为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物业维修基金”的管理工作。
（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维
修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。
取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。
同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。
从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。
（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。
为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。
现正在实施当中。
四、业主委员会的管理工作。
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。
即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时
又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。
五、“基金”的使用情况。
今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。
根据年初计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）xx栋，面积为xx平方米，使用资金为xx元人民币；屋面增做防寒层共计xx栋，面积为xx平方米，使用资金为xx元。
对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了５栋。
同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“SBS”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为xx 多平方米。
六、物业管理企业的资质。
今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。
经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、
珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。
取消了珲春市*物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。
同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。
从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。
七、来年的工作计划。
1、大力提倡业主委员会的成立；
2、严格控制好物业管理用房的配置情况；
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度；
5、清理整顿全市的物业管理行业市场；
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入；
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