一位资深养老院院长的 大留人策略
养老院管理中的沟通技巧与方法
养老院管理中的沟通技巧与方法在养老院管理中，沟通技巧和方法的重要性是不可忽视的。
良好的沟通能够帮助管理人员与老年人、家属以及员工之间建立良好的关系，提高工作效率，创造和谐的工作环境。
本文将探讨养老院管理中的沟通技巧和方法，以帮助管理人员更好地处理各种情况。
一、倾听并尊重沟通的第一步是倾听。
作为管理人员，应该积极倾听老年人、家属和员工的意见、建议和抱怨。
通过仔细倾听，我们可以更好地理解他们的需求和心理状态，从而更好地回应和解决问题。
同时，在沟通过程中，要尊重他人的感受和意见。
尊重是建立良好关系的基础，只有尊重他人，才能获得他们的尊重和信任。
在处理矛盾和纠纷时，要保持冷静和客观，避免情绪化的回应，以避免进一步激化问题。
二、清晰明确的表达在养老院管理中，清晰明确的表达能够帮助管理人员更好地传达信息和指导。
语言简洁明了，表达准确，可以避免产生误解和歧义。
为了确保信息的准确传达，可以使用一些辅助手段，比如书面备忘录、邮件和通知等。
这些辅助手段能够帮助管理人员将信息传达给相关人员，并且可以作为记录，以备后续查证。
同时，要尽量避免使用行业术语和专业名词。
老年人、家属和员工可能对这些术语不熟悉，使用简单明了的语言能够更好地被理解和接受。
三、积极沟通积极的沟通是指在处理问题和解决困难时，积极主动地与相关人员进行沟通。
管理人员应该主动了解老年人、家属和员工的需求和意见，并及时给予反馈和回应。
积极沟通的方法包括主动询问、定期开会和组织培训等。
通过这些方式，管理人员可以更好地了解各方的需求和想法，及时解决问题，增强团队合作和凝聚力。
四、非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是重要的一部分。
管理人员在与老年人、家属和员工进行沟通时，应该注意自己的肢体语言、面部表情以及声音语调等。
合适的姿势、微笑和友好的声音能够传递出积极的沟通态度，增加信任和共鸣。
此外，还要注意非语言沟通的反馈。
通过观察对方的肢体语言和表情，我们可以了解对方的情绪和心理状态，从而调整自己的沟通方式和内容。
养老院院长的100句管理箴言
养老院院长的100句管理箴言这100条养老机构管理思路，有鸡汤，有干货，相信会对养老机构的管理者有所启发帮助。
1. 管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。
2. 调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。
3. 培训是培养做事的标准，解决做好工作的能力。
4. 养老机构要寻求发展，必须有人才和钱财，而养老机构质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。
5. 养老机构的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在机构的服务原则之中。
6. 养老机构管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治院。
7. 作为一个养老机构，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止养老机构经营管理的深入。
8. 靠福利、工资和奖金是留不住人的；要考虑如何培养员工的精气神，增加养老机构的凝聚力。
9. 没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。
10. 培训不到位，一切都白费。
要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展日常培训工作。
图片图/摄图网11. 培训人员对各部门的培训要按计划、按进度、落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
12. 维持养老机构服务质量的关键在于人，把人带好的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。
13. 养老机构的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。
14. 工作中的惰性来自浮夸的习气。
15. 管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。
对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。
16. 管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。
17. 养老机构的培训工作应从养老机构的实际出发，根据养老机构的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化入手。
养老院的营销策略
养老院的营销策略养老院是为老年人提供居住、照护和服务的机构，其营销策略对于吸引目标客户群体和提高知名度至关重要。
以下是针对养老院的营销策略：1. 定位目标客户群体：养老院的目标客户群体主要是老年人及其家属，因此，要明确目标客户群体的年龄段、经济状况、健康状况等特征，以针对性地制定营销方案。
2. 建立品牌形象：养老院需要建立一个有吸引力和信任度的品牌形象，包括一个能够体现关怀、舒适和专业的名字和标志，以及一个有吸引力和专业的网站和宣传资料。
3. 提供个性化服务：老年人的需求多样化，养老院可以根据客户需求提供个性化的服务，例如定制化的医疗照护计划、娱乐活动和社交互动等。
这将帮助养老院获得竞争优势，并吸引更多的老年人选择入住。
4. 强化口碑营销：老年人和家属的口碑非常重要，养老院可以通过提供高质量的服务来获得客户的好评。
此外，可以邀请满意的客户撰写评价或分享他们的入住体验，以建立良好的口碑。
5. 利用社交媒体：如今，社交媒体已成为了解和选择服务的重要途径。
养老院可以运用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布相关内容以增加曝光度和知名度，并与潜在客户进行互动。
6. 合作与赞助：和其他相关机构合作与赞助也是一种有效的营销策略。
与医院、社区服务中心、志愿者组织等建立合作关系，共同举办健康讲座、义工招募活动等，以加强养老院在社区和行业中的影响力。
7. 提供免费体验：为了让潜在客户能够亲身体验养老院的服务，养老院可以提供免费参观、试住等活动。
这样可以让潜在客户更好地了解养老院的环境、设施和服务，并提高他们选择入住的意愿。
8. 参与和举办活动：养老院可以参与和举办各种活动来提高其知名度。
例如，组织老年人健康讲座、康复培训课程，以及庆祝老年人生日等活动。
这样不仅可以吸引老年人的注意，还可以向他们传递养老院的价值观和服务理念。
总而言之，养老院的营销策略应该围绕目标客户群体的需求和特点来制定，并通过建立品牌形象、个性化服务、口碑营销、社交媒体、合作与赞助、免费体验和活动参与等方式，来提高养老院的知名度和吸引力，吸引更多的老年人选择入住。
养老院的口碑营销策略
养老院的口碑营销策略养老院的口碑营销策略是提升和维护养老院在公众中的声誉和形象的重要手段。
通过良好的口碑营销策略，养老院可以吸引更多的潜在客户，增加居民入住率，提高竞争力，并获得更持久的经营利润。
以下是一些有效的养老院口碑营销策略：1. 提供高质量的养老服务：养老院的核心竞争力在于提供安全、舒适和贴心的养老服务，包括专业的医疗护理、日常生活照料和个人需求的关怀。
通过确保高质量的服务，养老院可以留住老年居民并得到他们的口碑宣传。
2. 建立积极的口碑传播渠道：养老院可以借助互联网和社交媒体平台来建立积极的口碑传播渠道。
定期更新养老院的网站和社交媒体页面，分享居民的生活故事、活动照片和居民对养老院的好评，吸引更多关注和赞同。
3. 与家属保持良好的沟通：与老年居民的家属保持良好的沟通是口碑营销的关键。
定期举行家属会议或者座谈会，邀请家属来养老院参观，听取他们的反馈和建议，并积极解决问题和提供改进措施。
4. 开展公益活动和社区互动：养老院可以开展公益活动，如定期走访社区、组织义工活动或者与当地学校合作开展互动交流。
通过积极参与社会公益事务，养老院可以增强其社会影响力，树立良好的公众形象。
5. 鼓励居民及家属分享他们的经历：鼓励居民及家属分享他们在养老院的美好经历和故事，可以通过故事分享会、杂志或报纸上的采访、视频记录等形式展示出来。
这样不仅可以提升养老院的声誉，还能够为潜在客户提供真实的参考和信心。
6. 定期开展满意度调查：定期开展居民满意度调查可以了解居民对养老院的满意度和意见建议。
对调查结果进行分析并及时采取改进措施，显示了养老院对居民需求的重视，并提升了服务质量。
7. 与相关机构合作：养老院可以与相关机构建立合作关系，如医院、社区服务中心、康复中心等。
通过合作，养老院可以得到这些机构的推荐和介绍，提高养老院的知名度和信誉。
养老院口碑营销需要持续的努力和投入，通过以上策略的实施，养老院可以不断提升口碑，吸引更多的居民和家属选择居住，并在竞争激烈的市场中取得长期的成功。
养老院运营中的危机管理与应对策略
养老院运营中的危机管理与应对策略养老院作为服务老年人群体的机构，面临着各种危机和挑战。
危机管理是养老院运营中一项非常重要的工作，它可以帮助养老院及时应对危机，减少损失，并保护老年人的权益。
本文将探讨养老院运营中常见的危机以及相应的应对策略。
一、养老院人员管理危机及应对策略在养老院运营中，人员管理是一项关键的工作，但也很容易出现危机。
以下是一些常见的人员管理危机及相应的应对策略：1. 人员离职危机人员离职对养老院运营会造成很大的影响，可能导致人员短缺，服务质量下降等问题。
为了应对这一危机，养老院可以建立完善的人力资源管理机制，包括招聘、培训、激励和留用等方面的工作。
此外，加强员工福利待遇，提高员工的归属感和满意度，也能减少人员离职的发生。
2. 人员冲突危机由于工作压力等原因，养老院中人员之间可能会发生冲突。
养老院可以制定一系列的规章制度，明确员工的岗位职责和工作准则，加强沟通和协调，以及建立健全的冲突处理机制。
此外，通过定期的员工培训和心理辅导，提高员工的情绪管理能力，也能有效缓解人员冲突危机。
二、养老院设施设备危机及应对策略养老院的设施设备是老年人生活的保障，但也可能面临各种危机。
以下是一些常见的设施设备危机及相应的应对策略：1. 设备故障危机设备故障可能对老年人的生活造成严重影响。
养老院应建立设备维护和更新计划，定期对设施设备进行检查和维修，确保其正常运作。
此外，建立灵敏的故障反应机制，及时采取措施修复设备，保证老年人的正常生活。
2. 火灾安全危机火灾是养老院面临的一种严重危险。
养老院应加强火灾安全意识，制定详细的火灾逃生计划，并定期组织演练，以增加老年人应对火灾的能力。
养老院还应配备灭火器材，加强火灾监控，确保火灾的早期发现和扑灭。
三、养老院卫生和疫情管理危机及应对策略养老院的卫生和疫情管理是保障老年人身体健康的重要工作，但可能面临各种危机。
以下是一些常见的卫生和疫情管理危机及相应的应对策略：1. 突发传染病危机针对突发传染病的危机，养老院应及时了解疫情动态，加强与相关卫生部门的联系与合作。
养老机构院长管理制度核心要点
养老机构院长管理制度核心要点养老机构的院长管理制度是为了规范养老机构的管理和运营而制定的一系列规章制度和管理要点。
下面是养老机构院长管理制度的核心要点：一、院长的权力和职责1.院长应具备丰富的管理经验和专业知识，负责养老机构的整体管理和决策。
2.院长应建立健全的管理团队，合理分配工作任务，并对团队成员进行培训和评估。
3.院长应制定年度发展目标和计划，并监督实施情况，确保养老机构的稳定发展。
4.院长应与相关部门保持良好的合作关系，及时沟通和协调解决问题。
二、院长的选拔和任命1.院长的选拔应根据岗位要求和综合素质，通过面试、考核、研讨等方式进行。
2.院长的任命应经养老机构的董事会或管理委员会审议通过，并向相关部门备案。
3.院长适应期为一年，期满后经考核合格方可正式任命。
三、院长的工作岗位职责1.院长应确保养老机构的日常运作符合法律法规和政策要求，并制定相应的管理制度和工作流程。
2.院长应制定并执行养老机构的发展战略、组织架构和管理制度，提高养老机构的整体效益和服务质量。
3.院长应定期召开养老机构的管理会议，听取各部门工作情况汇报，并指导解决工作中遇到的问题。
4.院长应加强与养老机构的相关方沟通和合作，建立稳定的合作关系，开展业务合作和经验交流。
四、院长的绩效考核和奖惩制度1.院长的绩效考核应包括各项工作指标，如养老机构的经营状况、服务质量、员工满意度等。
考核结果将作为院长晋升和任免的依据。
2.院长绩效考核应公平、公正，并可根据养老机构的实际情况进行调整。
3.院长表现突出者，应给予适当的奖励和激励措施，如加薪、晋升等。
4.院长违反管理制度和法律法规的，应依法进行处理，如警告、解聘等。
五、院长的培训和发展1.院长应定期参加养老管理领域的培训和研讨会，了解行业动态和发展趋势。
2.院长应加强自身素质的提升，不断学习和更新管理知识，提高管理能力和水平。
3.养老机构应为院长提供相应的培训和学习机会，并鼓励院长参与国内外相关的学术交流和研究。
养老院的营销策略
养老院的营销策略
《关爱天堂：养老院营销策略》
随着人口老龄化的加剧，养老院成为一个不可忽视的市场。
在这个视野中，营销策略变得至关重要，以吸引更多的老年人和他们的家人选择养老院作为他们的居住地。
以下是一些养老院可以采取的营销策略。
首先是提供优质的服务。
一个优秀的养老院应该提供温馨的环境、专业的护理和丰富的娱乐活动。
了解老年人的需求和喜好，为他们安排适合的活动并提供温馨的居住环境是至关重要的。
其次是建立良好的口碑。
口碑往往是影响消费者选择的关键因素。
通过提供优质的服务，养老院可以获得老年人和家人的好评，进而吸引更多的潜在顾客。
在营销策略中，养老院也应该充分利用互联网和社交媒体。
建立自己的网站和社交媒体账号，发布养老院的信息和活动，吸引更多的目标客户。
此外，与当地社区和机构合作，进行线下宣传也是非常重要的。
最后，养老院可以提供一些优惠政策来吸引更多的老年人。
例如，提供固定的养老金折扣、家庭折扣等优惠政策，为老年人和他们的家人提供更多的选择。
总的来说，营销策略对于养老院的发展至关重要。
通过提供优质的服务、建立良好的口碑、利用互联网和社交媒体、提供优
惠政策等手段，养老院可以吸引更多的目标客户，为他们提供一个温馨、舒适的居住环境，成为他们的“关爱天堂”。
养老院运营思路
养老院运营思路1. 养老院得像个温暖的家呀！咱就说，要是养老院冷冰冰的，谁愿意住啊！就好比你去一个陌生地方，人家热情接待你和冷淡对你，那感觉能一样吗？所以要让老人在这里感受到浓浓的关爱，从生活的点点滴滴入手，像饮食就得丰富多样又可口。
例子：张大爷以前总挑食，到了咱这养老院，各种美食一尝，现在吃得可香了！2. 服务一定要贴心啊！这可不是喊口号，得实实在在做。
老人就像孩子，需要耐心和细心照料。
你想想，要是你老了，不也希望有人能好好照顾你吗？工作人员要时刻关注老人的需求，及时响应。
例子：李奶奶有次半夜不舒服，工作人员立刻就察觉到了，赶紧送医，多及时啊！3. 娱乐活动不能少哇！养老院不能死气沉沉的呀，得让老人们乐起来。
这就像一场欢乐的聚会，有唱歌、跳舞、下棋啥的。
例子：王爷爷以前不爱说话，参加了几次文艺表演后，变得开朗多了，还交了好多朋友呢！4. 环境得舒适宜人吧！不能乱糟糟的，得干净整洁又漂亮。
就跟人住家里一样，谁不想住在一个舒服的环境里呢？要把养老院打造得像个花园。
例子：赵奶奶说她每天在院子里散步，心情可好啦！5. 要重视老人的心理健康呀！别光管身体不管心。
多和老人聊天，倾听他们的故事和烦恼。
这就好像是他们的知心朋友一样。
例子：刘爷爷心里有个结，工作人员耐心开导，他终于释怀了，多好呀！6. 专业的医护团队很重要啊！老人身体容易出毛病，没有专业的人怎么行呢？这就好比打仗要有精良的武器装备。
例子：孙奶奶突发疾病，多亏了专业医护及时救治。
7. 让家属放心也很关键呐！家属把老人交给咱，咱得让他们安心。
要经常和家属沟通，让他们知道老人的情况。
例子：每次家属来看望，都说特别放心，这多让人高兴啊！8. 鼓励老人发挥余热呀！他们可不是没用了，他们还有很多本事呢！这就像挖掘宝藏一样。
例子：陈爷爷以前是老师，现在给其他老人上课呢，多棒！9. 不断改进和创新不能忘啊！时代在变，咱养老院也得跟着变。
不能一直老一套，得有点新花样。
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一位资深养老院院长的3大留人策略（实操经验）一、事业留人（一）明确企业战略很多养老院的企业战略，是最高领导个人意志决定的，没有经过反复的推敲和计算。
并且战略并没有真正分解成具体工作，也就是说没有真正的执行性，它对于员工的激励作用就非常有限。
养老院应该首先由公司高层联合制定一个明确的企业战略，然后将其转变为战略规划分解至各部门(部门考虑应达到什么条件才能保证公司战略的完成，即是部门战略)。
部门再将部门战略分解为工作计划，计划最后落实到个人。
这样，员工就会很清楚自己在整个企业战略中的位置和重要性，对于自己工作的作用就会有不同的认识。
等所有的战略规划都做出来之后，人事部门要配合做一项最重要的工作，就是关于战略规划的宣传和沟通。
养老院可以组织相关的部门活动或者专题培训，为保证战略规划的实施，就要让员工及各级领导者完全明白公司的战略，这样执行力才能体现出来，才会克服执行力递减的问题。
战略清晰了，养老院的组织承诺水平就会提高，员工的离职意愿自然降低。
（二）做好职业规划养老院的人事管理部门应把员工发展作为一项重要的工作来做，真心的帮助员工(特别是新员工)制定职业发展规划。
积极发现和发挥个人长处，为老员工拓宽职业发展通道。
作为部门工作，应该健全员工的职业生涯体系，将职业发展建议作为对员工的一向常务性工作来执行。
针对有强烈个人提升意愿的员工，参考其工作能力和态度，可以考虑以外派发展或者定向培养等方式来支持。
（三）建立公平的晋升机制养老院应建立一套清晰公平的晋升机制。
结合各个岗位的情况，将各个管理岗位以及专业岗位的晋升条件明确公开，并且要坚决避免因人设岗的情况发生，适当的时候可以考虑以公开竞聘的方式来选人。
这样，不但能让员工有更多的参与机会，还能让员工更加明确自己的发展通道以及发展目标。
晋升通道透明化能提升员工对于企业的认同感，增加企业与员工互信。
执行的重点是标准一定要清晰，并且在实际晋升、评比等操作中一定要严格执行。
二、机制留人（一）做好招聘与人员合理配置工作养老院人事部在招聘工作当中，应注重"引"和"用"的结合，岗位设置应遵循适岗适人、人岗匹配的原则。
虽然养老院对于人才的需求是迫切的，但是绝不能因为"缺人"，就把一个不甚合适的应聘者招进公司。
另外，选人应该慎重如同婚姻，要两情相悦才能天长地久，轻率的招聘既是对员工的不负责，也是对公司的不负责。
合理的人岗匹配才能发挥人才的长处，为企业贡献最大的效益。
而找到合适的发展空间，员工工作激情才能保持旺盛，继而取得更高的成就。
建议养老院对重要岗位人员招聘采取面试小组制，由岗位不同、知识背景不同、经历不同的三名部门经理来参与面试，从不同的角度观察候选人，这就大大地降低了鉴人失察的概率。
最后由用人部门决定人员的考察和去留，人事部处于辅助位置，协助用人部门按照公司的标准流程和规定完成人员招聘，替用人部门把关，回归其服务角色。
还有一个问题是谨防"招聘艺术照"现象，养老院的人事部门在做岗位和企业发展介绍的时候，应该结合实际情况，适当降低应聘者的客户预期。
将养老院工作中的环境、压力等负面因素表述出来，让应聘者清楚养老院工作的真实情况，再自己慎重的考虑就职决定。
不要人为夸大企业成就或是美化工作状态，这样可以避免新员工因为对企业期望值过高而离职。
在岗位的设置上，养老院有一套现成的岗位职责，但是还不够清晰和完善。
人事部门应结合现有情况，完善修正后颁布更加明确的岗位职责和任职条件。
各个岗位的设置应该以做"事"为中心，按照因事设岗、事职相符、由岗择人的原则和指导思想来进行。
这样，员工在自己岗位上就会很明白职责是什么、权力是什么，哪些工作应该做哪些工作不必做。
岗位间的责任推诿现象就会减少，员工间的互信程度就会相应提高。
（二）加强培训与开发工作养老院现有的培训以部门内的专业技能培训为主，部门间有一些交互性的普及型素质培训。
培训的主要方向是基层员工，对于管理层的能力提高培训基本没有，关于个人提高及思想性的培训也比较少。
对于培训这项工作，养老院的领导者需树立培训是投资而不是成本的概念，加大培训投入和力度。
人事部门应该进行全面的员工培训需求调査，进一步摸清楚员工的自我提升方向，有针对性的开发培训课程。
具体需要完善以下工作:1、建立健全培训体系养老院应不断完善培训体系，推出针对各个层面的多种培训，具体可增设:人事部门主导的岗前培训(包括新经理培训、新员工培训、转岗培训等，此类培训的目的是:让员工尽快适应新岗位工作)各部门主导的在岗培训(包括专业技能培训和个人素质提升培训等，此类培训的目的是:使员工能够更好更高效的完成工作、工作顺心并且能实现一定的个人提升)公司高层主导的高级管理人员培训(包括经理训练营、领导能力成长、储备干部培训等，此类培训的目的是:培养养老院的领导人才，稳固优秀员工。
)还有，人事部门组织各种工作以外员工感兴趣的专项讲座以及学习活动等(包括子女教育、夫妻相处艺术、运动健身、兴趣爱好等，此类培训的目的是:疏散员工压力、提高人员素质、增加企业凝聚力。
)此外，为保证培训质量。
养老院还应完善培训制度，将员工培训与薪酬级别和晋升等级等合理结合，以进一步加强培训的有效性。
2、创建学习型组织以人为本的管理是以人的全面发展为核心的，人的发展才是企业发展的前提。
养老院应该不断倡导学习型组织的企业文化，在培训创建学习型组织的过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的积极性、主动性、创造性来展开，创造良好的学习氛围以促进人的发展和企业的发展。
协调个人目标与企业目标的关系，将养老院变成一个学习型组织，使员工通过学习能够实现自己的目标。
养老院人事部门也要进一步了解员工，使得企业目标更能体现员工利益和员工价值。
可以考虑在养老院建立读书会、为先进员工设置光荣榜、以及各部门及员工间的学习互动机制等。
（三）实施具有竞争力的薪酬与福利政策首先，针对养老院现有的薪酬制度，要重新设计一套合理完善的薪酬体系。
废除不合理的谈判工资制，将管理岗位和技能岗位分开，建立综合管理类、专业管理类、专业技能类、后勤服务类四条薪酬通道。
经过多次不断地培训和宣讲工作，要使员工都能明白自己的薪酬等级、提升通道及提升标准。
这样，员工就知道劲儿往哪处使，合理调整自己的工作目标，以经济标准体现个人价值。
另外，人事部门在进行新的薪酬体系设计的时候，要坚持三个公平的原则。
即:外部公平、内部公平以及岗位公平。
外部公平需考虑养老行业同行的薪酬竞争力，建议合理核算企业成本，在可行的情况下改变现在养老院整体薪酬偏低的情况，养老院人员的平均薪酬标准应达到最少行业75P以上。
这样，结合H园的品牌优势，才有人员竞争力。
内部公平需体现出各部门员工薪酬的纵向区别。
改变现有的模糊薪酬模式，明确岗位、职差等因素对薪酬的影响。
还要重视平衡部门间的差距，将二线员工待遇相对提高。
岗位公平需要体现相同岗位的员工对工作胜任能力间的差距，也就是根据工作能力标准来设计全新的薪酬升级制度。
对于福利问题，养老院不但要加大发放力度，还应该在形式上有所改变。
将物质形式与非物质形式有机地结合起来，制定多样性福利政策，如旅游、聚餐、家庭聚会、自主员工活动等。
这样不但能够切实满足员工的生活需求，还能丰富员工活动，增强企业凝聚力。
（四）促进绩效管理的有效性养老院人员特别是护理员的绩效考核工作一直是一大难题，因为服务行业工作的特殊性，很多指标无法量化，也就没有一个客观衡量的标准，使考核流于形式。
人事部门应该联合各个专业技能部门，进行详尽的工作分析，将继而找出切实可行的KPI 指标。
并且建议绩效考核使用强制分布法，以激励员工并体现公平性。
人事部还要完善与考核结果相对应的薪酬福利支付和奖惩措施，让考核的结果能看得到，工作落到实处。
其实，绩效管理的轴心不是严格的考核指标和执行，而是考核工作的有效沟通。
人事部应该针对组织者、考核者与被考核者之间，实现绩效的计划、实施与效果三方面的有效沟通。
强调养老院发展和个人目标的一致性，让员工明白，员工可以和养老院同步成长，一致努力，最终形成"多赢"局面。
这样，员工在工作的时候，就能明白考核的意义，工作自然做得好，而考核者在实施考核时也会减少阻力，能更公平客观的开展工作。
（五）设立员工关怀委员会还有一项重要举措是建议成立"员工关怀委员会"。
其核心目的是打造以人为本的企业文化，该委员会需秉承"没有满意的员工就没有满意的客户"的原则，竭诚为员工服务。
委员会的主要工作是服务员工、协调和跟踪各个部门之间的工作，替员工解决实际问题。
该委员会需要定期或不定期的发布公告，通报工作情况以及员工问题的执行情况;定期推出员工关怀主题项目;协调高层约谈；协助组织社工部的活动等。
"员工关怀委员"会要有明确的组织形式，建议由院长担任主任，由一名中层干部担任常务副主任，负责具体工作的开展。
委员会人员由各部门选派，设专职人员一名，兼职人员数名。
该委员会还应该有明确的运营机制，针对各种员工问题要有清晰的解决流程，并辅以制度和合理授权作为保证，决不能沦为"面子机构"。
三、感情留人（一）确立人性善的企业文化相信"人性善"的第一个举措就是信任。
养老院想要做到"相信与尊重员工"，必须要首先做到以下几点:首先，要尊重员工的知情权。
养老院需要经常召开员工大会，将养老院以及公司现在正在做的工作以及进度、公司的经营情况、上一周期反映出来的问题的解决方法、还有近期的主要发展规划等，详细的介绍给大家。
这不但是尊重员工、信任员工的具体体现，而且通过这些能够让员工对自己所服务的养老院状况有了深刻清晰的了解，对自己所做工作的作用有了更加明确的认识。
有助于提升员工的工作热情和对养老院的归属感。
还有，要适当下发基层管理者的权利。
一个真正的管理者必须具备对财权、用人权的控制。
只要是部门预算内、计划内、权限内的花费，部门经理就拥有决策权，日常工作层面上就没有人再检查，财务部门看到部门经理的签字后就可以给付。
当然，部门经理有了这些权力之后，也不能为所欲为，应该在公司允许的政策范围内，充分地展示自己的领导技能和聪明才智，更好地带领部门员工完成本部门的工作。
关于制度的设计应以"人性善"为基础。
"人性善"的假定真正注脚了以人为本管理方式的基础。
除了以上基于"人性善"设计的几点，养老院要实现以人为本的管理还需要注意以下几个方面:1、要重视员工的需要;如:定期开展员工座谈会、及时回馈员工诉求、建立广泛的沟通渠道等。