加快吉林省汽车服务业发展的对策研究

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管 理科 学
加快 吉 林省汽车服 务业 发展 的对策研究
赵建光 姜 卉
（ 北华 大学 ， 吉林 吉林 １ ３ ２ ０ １ ３ ） 摘 要： 本文运用 Ｓ ＷＯ Ｔ分析方法 ， 对 吉林省的汽车服务 业发展现状和发展趋势进行 归纳总结 ， 提 出适合吉林省汽车服务业发展的战 略思想 ， 并在此基础上提 出发展 对策 。 关键词： 吉林 省 ； 汽车 服 务 业 ； 发展现状 ； 对 策
汽车服务业是伴随汽车制造业成长壮大起来 的高附加值产业 ， 务企业相 比， 服务 意识相对落后 ， 离散状态又存在众多弊端 ， 严重阻 并随着我国私人汽车保有量的持续增长 ， 发展 空间将 日益扩大。 目 碍汽 车服务业 的进一步发展 ； 再次 ， 汽车服务市场秩序亟待规范。 吉 前， 吉林省汽车工业已形成 了以一汽集 团公 司为核 心 ， 集整车 、 各类 林省 汽车工业发展 已初具规模 ，而汽车服务业 由于没有形成统一 、 专用车和 汽车零 部件研发 、 生产 、 贸易为一体 ， 中重型卡车 、 中高级 规范 、 有效的监督 制度 、 服务标准和行业规范 ， 最终导致消费者合法 轿车 、 轻型车 和微 型车等较为齐全 的汽车工业体 系 ， 并 已成 为国 内 权益得不到保 护 ， 也不利 于形成正规 的汽车服务体系 ； 服务 素质不 规模最大 、 具有相 当实力的汽车制造基地 ； 但汽 车服务业 的发展相 高 ， 服务观念陈旧成为又一缺 陷。 汽车技术 的升级换代 ， 对汽车服务 对滞后 ， 消费需求与市场供 应仍 存在巨大的运作空间 。由于汽车服 从业人员 的素质 和技术水平也提 出了更高 的要求 ， 但 由于从业人员 师傅带徒弟” 的培养模式 ， 造成汽车服务从业人 务业 的利 润 占汽车总利润 的一半 以上 ， 因此 ， 加快 吉林省汽 车服务 的文化水 平较低 和“ 业发展对吉林省的经济和汽车行业具有重要 的意 义。 员的总体素质和技术水平较低 。 １汽 车服务业的作用 ２ ． ３ 机遇分析 汽车服务业是我国汽车产业 中比较 热点 的部 门之一 ， 对整个汽 首先 ， 地方政 府高度重视汽车服务业 的发展 。吉林省汽车产 业 车制造业和 国民经济的健 康发展起到决定性的支撑作 用。 “ 十二五”发展规划纲要 中明确指 出大力推进现代 汽车服务 业的发 首先 ， 汽车服务业有利于培育与拓展汽车产业市场 。汽 车作 为 展 ， 重点 “ 发展汽车 物流 、 汽车信息 网络平 台 、 汽车金融 和二手 车市 种耐用 的复杂商品 ， 其消费涉及到金融 、 保险、 维修 、 保养 、 二手 车 场建设 ， 加 强与 国际 国内知名 汽车服务企业合 资合作 ， 鼓励 和扶 持 交易等诸多领域 ， 谁能为用户解决 好这一系列 的问题 ， 谁将赢得 汽 地方服务企业培育地方品牌……” 。其次 ， 汽车消费蓬勃发展 ， 国内 车市场发展 的机遇 。 其次 ， 汽 车服务业有利于创造众 多就业机会 ， 提 汽车服务业开始起 步 ， 个人 汽车消费逐渐成 为主流 ， 汽车进 入家庭 供新 的利润增长点 。在整车与零部件研发设计与制造环节上 ， 汽车 成为必然 ， 正是大力发展汽车服务业 的大好时机。 再次 ， 汽车服务业 服务表现为技术和资本密集型 ；在汽车销售及售后服务环节上 ， 则 的多样化需求 ， 使 吉林 省汽车服务市场有广阔的发展空间 。汽车文 表现为劳动密集型 。 再次 ， 汽车服务业有利于引导与控制 汽车市场 。 化、 汽 车维护 、 汽车保险 、 汽车美容装饰 ， 二手 车交易等 多项 业务 的 中国汽车企业 与国外汽车企业相 比， 在生产制造方面的差距 已大大 开展 ， 将大力推进现代 汽车服务业 的做大做强 。 缩小 ， 在产 品研发方面相差最大 ， 而在营销和服务方面各有所长 ， 得 ３吉林省汽车服务业发展 的对策研究 天独厚的人文和地理优势为 中国汽车企业抢 占先机创造 了条件 。 ３ ． １吉林省汽车服务业发展的战略思想 ２吉林省汽车服务业的发展现状 吉林省汽车服务业在未来发展 中 ， 应实行汽 车服务业 的整合发 汽车产业是吉林省第一 大支柱产业 ，并 已成为国内规模 最大 、 展战略 。 通过依托 ４ Ｓ品牌专营店建立综合服务平 台， 整合汽车服务 具有相 当实力的汽车制 造基地 ， 但汽车服务业发展薄弱成为制约这 业 的服务 内容和力量 ， 形成一个集多功能服务为一体 的一 站式 服务 产业发展 的重要原因。如何促使吉林省 汽车服务业的稳步 、 健康 平 台。 消费者根据需要 ， 进入平 台的某个服务站点 ， 所有的问题都可 发展 ， 需要对其现状有一个清晰 的认识 。下面就从吉林省汽 车服 务 以一 次性 解决 ； 整合后 的平 台还 可以解决行业散 、 乱、 差等 问题 ， 最 业的优势 、 劣势 、 机会等方面展开分析 。 终形成多元化 的大型汽车服务厂商 ， 实现专业化 的服务和可靠的质 ２ ． １ 优势分析 量保 障， 确保行业健康发展 ， 促进 汽车服务业整体水平的提高 。 首先 ， 吉林 省汽车产业具备一定 的规模 ， 这一优 势为汽车服 务 ３ ． ２吉林省汽车服务业发展 的主要对策 业的发展奠定 了 良好的基础 ， 同时为汽车服务业 的规模化 、 集 中化 第一、 加大吉林 省金融业务 的开展力度 ， 为消费者 提供更 加多 快速发展铺平 了道路 ， 为更好 的满 足消费者多元化的需 求提供了必 元化 、 个性化的购车服务 ， 如： 将 车险 、 车贷业务整合 到 ４ ｓ店的运营 为顾客带来更 大的价值 ， 从而为汽车销售 、 维修等主要业务提 备条件 ； 其次 ， 自主研发能力 的增强 为汽车服务业 的发展提供 了有 平台 ， 力的技术支持和人才保 障。 通过近 １ ０多年 的发展 ， 吉林省汽车及零 供巨大的发展动力 ； 提高客户满意度 的同时 ， 提 高汽车产 品销量 。 部件研发能力有了较大 的提 高 ，省级 以上企业技术 中心由 ２ ０ ０ １ 年 第二 、 不断规范二手车市场 。通 过构建二手车交易平 台、 二手车 的 ５家增加到 ４ ０家 。 高素质的研 发团队和较高 的创新实践能力 ， 必 评估行业 标准 ， 努力打造 其成 为汽 车服务业 的领跑者 。 将会提供更加专业 化的服务水平 和服务质量 ， 从而提高企业的知名 第三 、 结合行业 自身特点 ， 尝试和探索构建网络业务平 台。通过 度； 再次， 吉林省汽车产业 的集群发展 ， 满足 了汽车市场快速发展对 采用循序渐 进的方式 ， 有序开展 网络业 务 ， 最 终找到业务 和 网络 的 售后 服务的极大需求 。长 春西 新经济技术开 发区进入 国家级开发 完美结合 ， 为未来 的汽车销售网络化奠定基础 。 区， ２ ０ １ ０年汽车及零部件完成 总产值 １ ２ ０ ０亿元 ，全 口净财政收入 第四、 强化服务理念 ， 制定汽 车服务行 业标准 ， 促使吉林省 的汽 ４ ０ ． ８ 亿元 ；吉林市汽车工业园 ２ ０ １ ０年完成工业总产值 ７ ０ 亿元， 全 车服务业走上规范化的道路 。 口净财政收入 ６亿元 。公 主岭汽车工业 园区实现 工业总产值 ４ ３ ． ７ 随着 吉林省经 济的快速发 展 ， 汽车工业 的壮大 ， 汽车 服务业 将 亿元 ， 这些园区的建设 ， 使我省集聚汽车资源能力明显提高 ； 再 以强 和每个人 的生活息息相关。 需要一批技 术含量高 、 人员素质 高 、 市场