营运手册——营运中心组织架构图
车辆运营部构架图
车辆运营部职能、组织机构（一）部门职能1．确保公园游客和员工用车，做好游客服务工作。
2．做好车辆的维修保养，车辆车容车况良好，不带故障出车，确保行车安全。
3．做好车辆的保险、年检等工作。
4．严格控制各项经费开支，开展节能降耗活动，降低运营成本。
5．遵守交通规则和加强操作规程，执行各项安全规章规定，确保游客员工生命安全。
6．服从工作分配，工作认真负责，准时出车，积极完成工作任务。
7．爱护车辆，保持车辆整洁，及时排除故障，勤检查、勤保养，保证有工作任务时，车辆能随时开得动。
8．不准擅自将车辆交给无证人员驾驶。
9．未经领导批准，不准私自使用车辆。
10．树立良好职业道德，廉洁为公，自觉抵制不良倾向，不准利用车辆作变相感情交易，不准刁难乘客，不准向乘车人非法索取，不准利用任务途中搞区间运输。
11．认真学习业务技术，熟练掌握驾驶操作技术，不断提高维修技术。
12．在完成正常的运营工作的前提下，积极开展创收，为公园增加经济效益。
（二）组织机构1．总编制为65人。
2．驾驶员人数按每三台车四个驾驶员配置。
（因考虑到倒班、休假及各部驾驶员替班情况）（三）岗位职责1．经理（1）．带领所属车管人员，自觉遵守交通法规，维护良好的交通秩序。
（2）．认真贯彻公司董事会及领导精神，严格执行公司决议，带领所属人员坚决完成任务。
（3）．维护公司利益，搞好内部团结。
（4）．带领所属人员严格遵守各项规章制度，保障公司正常经营、工作、生产、生活的正常运转。
（5）．熟悉车辆管理运营模式，努力提高业务水平。
（6）．组织安全措施学习，提高所属车勤人员的素质，预防各种车辆事故的发生。
（7）．严格车辆派遣、维护、保养、补给、保险、审验制度。
（8）．带领所属人员做爱车、守纪、安全、节约的模范。
2．游览组主管（1）．服从公司领导及部门管理，遵守公司各项规章制度。
（2）．协助经理开展正常游览运营的车辆及人员管理。
（3）．带领全组学习和落实车辆管理的各项规章制度。
运营部人员职责及框架图1
展位、政府补贴
北京一以政府为主导 -媒体、政府、平台推广 — 最终成现
03 TITLE
斗鱼首届文化节，有古风舞蹈、乐器演奏、糖画剪纸和捏面人等手工 艺的现场制作。融入了国风元素的斗鱼文化节中随处可见：许愿墙、 皮影戏、绢扇等体现着我国传统国风习俗的文化产物。
在斗鱼直播节期间，创造了三天内52.18万现场观众、2.3亿人次的线 上观看的纪录，同时，基于如此庞大的活动影响力，斗鱼借此契机在 网络直播，文化旅游，影视投资等多个领域完成了19个文化产业项目 的签约，“直播+文化”体系日趋成熟。
呈现时间
10月
流程
全国招募（美术及音乐）— 筛 选（优秀作品及节目）— 分赛 区比赛 — 游学 — 培训 — 最终 成现
预算
150W 资金来源：商家赞助、冠名、政 府补贴、培训费、报名费、广告 费
03 活动部分
中国小能手 未来科技节
通过中央电视台《小能手》品牌节目， 深度挖掘学校及培训市场需求，为孩子
。
XR/AR舞台
互动区、体验区
02 科普体验区
未来玩具城
02 科普体验区
。
02 科普体验区
。
游乐设施
02 科普体验区
。
密室闯关
02 科普体验区
。
亲子课堂＋图书馆 （防沉迷讲座等）
运营中心组织架构及各部门职能职责描述
餐饮、美容
3.商家的沟通谈判；
（1人）
（1人）
4.合同制定审核签订； • 完成电购、电商、O2O的合同制定；
便民、教育
• 和意向商家签订合同并审核；
（1人）
5.商品 • 商品的价格管理；
• 商品的品质管理；
• 商品的资料获取；
客服部组织构架、人员编制及部门职责
客服部部门职能描述：
1.咨询：
部门构架及人员编制：
料； 3.协助客服部对商品质量的投诉处理, 要求供应商做 出相应的改善方案,作成报告记录并将质量投诉处理
流程标准化； 4.对所有合同、商品、商家进行审核并订立资质审核
标准； 5.处理公司出现的法务方面的危机与风险。
运营中心各部门职责
按9月15日试运营
• 运营中心组织构架及人员编制； • 市场营销部组织构架、人员编制及部门职责； • 商品部组织构架、人员编制及部门职责； • 客服部组织构架、人员编制及部门职责； • 仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责； • 视觉形象部组织构架、人员编制及部门职责； • 风险管理部组织构架、人员编制及部门职责；
个栏目的大体内容；
视觉形象部
2.部门协作： • 与市场部、商品部、技术部等部门沟通协作，
共同完善商城的内容与构架；
• 了解市场需求，行业动态和热点话题，配合市
场营销部门推广商城；
3.编辑工作：
编辑专员（1人）
• 对合作商家的商品进行拍照，并审核文字描述 内容；
风险管理部组织构架、人员编制及部门职责
，要坚持不出现政治性、知识性 偏差，所以成员都要用高度的责
1.视觉形象设计：
• 负责电视商场各个栏目内容的设计，并进行日 常性的维护；
运营部企业组织结构及岗位职责
运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
4◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人6运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
运营部部门职责及组织机构
运营部部门职责及组织机构运营部职责及组织架构目的：本文旨在定义和规范运营部门、岗位工作职责及组织架构。
组织机构图：运营部经理区域站长技术组长操作员维修保养员系统维护员安检员运营部门职责：运营部门职责分为四类：运营部的定位运营部的职责运营部行使职权的工作步骤运营部职能权限运营部的定位：作为一个综合职能部门，运营部门对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。
运营部的职责：运营部门对公司各个站点的日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。
在操作过程中应做到指导有方、协调有度、监督有力。
运营部行使职权的工作步骤：提出具体工作目标（包括长期发展目标的制订，战略方向和短期目标的制订）。
制定实现目标的具体手段和办法。
明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
过程监督。
对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。
总结改进。
在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
运营部职能权限：对普通管理人员有调整的权力；对副经理级别有推荐、处罚的权力；对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。
运营部门岗位职责：运营经理职责：协助总经理制定公司的发展战略规划；负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；制定所负责部门的各项管理规章、制度；积极协调和激励所属部门的工作；全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系。
营运中心部门职责及组织架构图
1.0部门职责1.1部门职能：制订公司长期发展目标与短期目标，确定公司战略方向。
对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。
营运中心对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。
在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。
以确保实现公司战略目标。
1.2主要职责：1.2.1市场调研与分析。
对公司所经营的行业市场进行整体科学的调研。
根据市场的调研结果，进行现有市场分析和未来市场预测。
1.2.2提出具体工作目标。
（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。
1.2.3 制订实现目标的具体手段和办法。
负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，负责公司的公关与市场开拓工作，1.2.4 明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
1.2.5实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
1.2.6 过程监督。
对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题1.2.7总结改进。
在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
2.0 组织架构图营运中心总监货品查询积分查询投诉咨询分公司经理营运中心副总监客户部主管 渠道主管商务部经理市场主管加盟店直营店督 导市场专员。
工厂营运管理架构示意
卓越工廠營運管理架構
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工厂运作管理有“六部曲”
运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业目标贯彻执行的具体体现。运作管理，要坚持“一、二、三、四、五、六”：
一个中心——以全面落实企业目标为中心。要建立明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲，制定季度目标、月度目标、周目标、日目标，保证年度企业目标的全面实现。
1、开源
2、节流
工厂要完成自己的职责，必须时刻牢记“以品质求生存，以信誉求发展”，而生存和发展只有通过科学和严格的管理才能做到，也就是“向管理要效益”。
即降低产品成本。既要保持品质的稳定，又要降低产品的成本，这就是工厂的主要职责。这也就是我们过去提出“用最少的成本做出最好的产品”的工厂管理宗旨的意义所在。
“环”的控制点
01
工作环境的静电防护有无控制程序并切实执行？
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02
工作现场的尘埃，碎片等污染物有无控制程序并切实执行？
单击此处添加小标题
03
工作现场的温度，湿度, 噪音有无控制程序并切实执行？
单击此处添加小标题
04
有无应急措施防止突然断水, 断电, 断汽带来的对品质的危害？
单击此处添加小标题
五步控制方法——写所需，科学制定计划；做所写，认真实施计划；记所做，记录完成情况。查所记，查工作到位率；改所查，持续改进提高。
添加标题
四大运作原则——目标管理的原则，全员参与的原则，过程监控的原则，持续改进的原则。即按既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持持续改进。
添加标题
三大运作规则——标准化、制度化、规范化。运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制度要严格规范。
直营店运营管理中心组织架构图
职
责
二
职责表述：依照公司直营店治理制度，检查本中心职能部门人员采购、营运、促销、谈判、服务水平，促进直营店良性循环治理
工作
任务
1、检查和推动针对直营店每周、每月的企划打算的推进。
2、每天检查直营店治理中心的重点制度流程的执行质量、周计
划、月打算的工作推进质量；并形成分析报告。
工作
任务
1、依照公司的战略目标，制定并推动直营连锁的拓展推进打算。
2、制定和调整年度合作的品牌供应商的战略结构，并制定每一家直营连锁门店每一品类、每一品牌进驻规划。
3、依照公司的战略目标，制定直营店治理中心销售额、毛利、库存等指标分解考核及其推进打算。
4、依照公司的连锁进展需要，制定匹配的人力资源储备打算。
职系
行政
所辖人员
0
工资等级
岗位分析日期
2008-7-10
本职：
在直营店运营治理中心总监的领导下，贯彻执行总监的决议、决策，保证中心有关决议、决策及时传达到位。并定期督察决议在中心下属部门的执行情况，确保决议的完整执行；
1、文书治理
2、一般性事务治理
3、业务分析比较
职责与工作任务
使用表单或文档
职Hale Waihona Puke 责一职责表述：文书治理
3、建立月专项督察打算，推动各职能部门规范开展工作。
职
责
三
职责表述：依照市场竞争的实际情况和上游供应商信息的变化，建立直营店治理中心的信息通道和直营店促销打算，保持直营店竞争力
工作
任务
1、建立直营店企划规范和制度的推进。
2、制定直营店企划促销的时刻节点打算和推进打算。
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书………………………………………………………………（7）
6 、 2005 年 营 运 中 心 各 部 门 工 作 流 程
图………………………………………………………………（31）
7 、 2005 年 营 运 中 心 各 部 门 所 需 表
格…………………………………………………………………（42）
8 、 2005 年 客 服 课 人 员 的 工 作 规 范 及 要
营运总监 总监助理
课长 仓储组长 出货组长
司机 物流追踪员 仓库保管员
销管 出货打包员 包材管理员 物资管理员 整理记录员
整理工 退货品录入员
课长 副课长 数据分析 设计专员 产品组组长 产品专员 网络维护员 客服课课长 KA 客服 普通课服 对帐专员 商保投诉专员 产企课课长 产企专员
1人 1人 1人 1人 1人 1人 1人 7人 1人 11 人 1人 1人 1人 4人 1人 1人 1人 1人 1人 1人 2人 1人 1人 3人 4人 1人 1人 1人 1人
1
2005 年度营运中 心营运手册的制
定
信息、客服、产品企划及
全面梳理营运中心各部门工 作流程制度,明确岗位职责
产销协调工作，以销售为 龙头使营运中心成为营
2005
年2月 完成
28
日
15%
销支持系统
通过例会制度定期沟通
2
营运手册的执行 营运中心各部门严格按照操 并及时解决各环节存在 各岗位的考核指标
心
例
会
制
度………………………………………………………………………（80）
12 、 2005 年 营 运 中 心 办 公 环 境 的 管 理 规
定…………………………………………………………（81）
2005 年度营运中心工作目标规划
序号 计划工作内容
达成办法
计划达成目标
考核指标
权重
营运中心全面负责物流、
南京营销公司营运中心职能表
紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书
一级职能
通 过 销 售 信 息 处 理 分 析 、 产 品 线 规 划 执 行 、 客 户 服 务 、 货 品 物 资 管 理 、 物 流 管 理 为 公 司 营 销 系 统 正 常 运 做 提 供 保 障
二级职能
销售信息分析处 理、产品下单及产 销协调、包装设计
管理
三级职能
1、 公司网络系统的维护与管理； 2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布； 3、市场销售信息的汇总与分析； 4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划； 5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销 工作中遇到的问题； 6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）； 7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市）。
1人 1人 1人 1人 1人 1人 1人 4人 1人 11 人 1人 1人 1人 4人 暂无 1人 1人 1人 1人 1人 2人 暂无 1人 3人 4人 1人 1人 1人 1人
+1 +3 人
+1 人
+1 人 +1 人
+1
备注
人员变动 2 月底到岗
2 月底到岗
人员变动 2 月底到岗 人员变动
合计
54 人
2005 年 6 月 1 日 营运中心
信息资源课课长
信 息 组 组 长
产
设
品
计
专
专
员
员
营运中心组织架构图
总监助理
储运课课长
仓
物
储
流
组
终
长
端
追
踪
退退
员
普
对
货货
打
通
帐
整录
包
课
专
理入
员
服
员
员
部门
名称
总监室
储运部
信息资源课
客服课 产品企划课
2005 年营运中心定员定编计划表
岗位
定编人数 现有人数 增减人数
营运中源自心组织架
构
图…………………………………………………………………………（4）
3 、 2005 年 营 运 中 心 定 员 定 编 计 划
表…………………………………………………………………（5）
4
、
2005
营
运
中
心
职
能
表………………………………………………………………………………（6）
5 、 2005 年 营 运 中 心 各 岗 位 职 务 说 明
求……………………………………………………………（72）
9 、 2005
年信息资课部管理制
度………………………………………………………………………（75）
10 、 2005 年 储 运 课 工 作 规 范 及 相 关 要
求……………………………………………………………（77）
11
、
2005
年
营
运
中
各岗位管理制度和考核内容 素质及工作的积极性
完成
15%
效考核
工作量占比
计划实施时间 责任人
15%
2005 年 2 月 28 日 营运中心
10%
2005 年全年
营运中心 各部门
营运中心
25%
2005 年全年跟踪 储运部
25%
2005 年全年年跟踪 营运中心
5%
2005 年元月 30 日 营运中心
20%
理软件
化和有针对性的物流软件来
前完成
30%
支撑和优化营运工作
率，保证工作的流畅性
营运中心的费用 按公司统一要求编制费用预 合理地控制各项费用与 2005 年 2 月 28 日
5
预算计划
算
实际支出比例
完成
10%
6
营运中心各部门 制订出培训计划，重新梳理 员工培训，强化绩
有效地提高员工的综合
2005 年 5 月 31 日
与监督
作流程执行并加大检查力度
达成率
10%
的问题，以提高营运效率
仓库主管组织仓库人员对货
品进行整理，分区摆放，存
3
仓库盘点 货以良品库（三个区），不良 确保库存数准确无误 库存的准确率
20%
品库（ABCD）以分辨出存
货实存情况
提高生产配送，供应等关键 加强物流与各部门的精
4
导入新品牌的管 业务的效率，通过更加专业 细化工作，提高工作效 2005 年 6 月 30 日
前言
为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和 流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序 的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本 手册。
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要 公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管 的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运 人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增 改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务 于营运工作。
目录
1、 2005
年度营运中心工作目标规
划…………………………………………………………………（3）
2
、
2005