什么是组织行为学
组织行为学复习提纲
组织行为学1、组织行为学的概念P8组织行为学是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
这里的组织包括政府组织、民间组织、工商企业、教育机构、医疗卫生机构等。
2、组织行为学研究的四个前提假设行为的可预测性、行为的因果性、行为的多样性、行为的可概括性3、关于理性经济人的假设4、什么是X理论？5、持Ｘ理论观点的管理者有什么样的管理策略？6、社会人的假设理论7、如何认识管理工作中的人的因素？(1)在一个组织里，如果主管人员不知道怎样去领导别人，不知道在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果，则所有的管理职能，都将收效甚微。
显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说是特别重要的需求和目标。
每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标做出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。
因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起的作用。
(2)在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素，他们是由许多组织构成的社会系统的成员；他们是产品和服务的消费者；是家庭、学校、团体、政党的成员。
因此，他们对需求起着举足轻重的影响。
在这些不同的身份中，他们制定管理主管人员的法律，树立指导行为的伦理道德，以及形成社会的一种主要特征的人的尊严的传统。
总之，主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作用。
(3)人们不仅起的作用不同，而且连他们自己也是各不相同的。
因此，一般的人是没有的。
可是在任何一个组织中却常常假定一般的人是存在的。
组织制定各种规章制度、程序、工作进度、安全标准和职务说明书等。
所有这些都隐含地假定人在根本上是一样的。
当然，从有组织的工作这方面来看，这种假定在很大程度上是很必要的。
但是，同样需要的是应该承认个人的特殊性，即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。
组织行为学名词解释
1.组织：就是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学。
3.观察法：观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。
这种方法就叫观察法。
4.案例研究法：这是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明的方法。
5.心理测验法：是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
6. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
7.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特征的知觉。
8.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
9.晕轮效应：是造成错误知觉的一种思想方法。
它是一种一点概面的思想方法。
它以事物的某一特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
10.价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。
价值观是指导人们行为的准则。
11.创造性行为：是指人对这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
12.群体结构：指的是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。
13.事业生涯：就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
组织行为学知识点
第１章什么是组织行为学一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作,他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能２０世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Heｎｒi Fａyｏl)提出，所有的管理者都发挥五种职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种:计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标,制定实现组织目标的途径或方案。
(2）组织为了实现计划活动所预定的目标,实施计划活动制定的行动方案。
（3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员,努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围,以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查,一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正,以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末,麻省理工学院(MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论:管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类:人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上,都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(３)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的１０种管理角色如表1.1所示。
３．管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Kaｔｚ)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能,也就是业务方面的技能。
（2)人际技能人际技能,指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
组织行为学(名词解释和简答题)
一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。
自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。
1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。
当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。
这种状况在心理学中被称为“强化”4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的，也可以是不成文的。
规范起着约束成员行为的作用。
6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。
7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
组织行为学习题解答第1章
第一章组织行为学概述思考题1.组织行为学的定义是什么？其研究层次和任务是什么？答：组织行为学指的是通过对组织内人的心理和行为进行系统研究，从而帮助管理者解释、预测、控制和引导组织中人的行为，最终实现组织目标的学科。
组织行为学聚焦于分析三个不同层面的内容——个体、群体和组织。
个体心理与行为研究的主要任务有以下几点：其一，揭示不同的个体的心理活动特征及行为规律对工作效率产生的影响，为管理者高效地选人、用人、育人、留人提供理论依据；其二：深入了解组织成员共同的心理现象及变化过程，提高对员工行为的解释、预测、控制和引导能力；其三，掌握个体动机激发的规律，以及个体行为表现出的规律，充分调动企业员工的积极性，达成组织目标。
组织行为学对群体的研究主要包括群体的结构与功能、群体的发展过程、群体的凝聚力、人际关系、群体沟通、群体决策等。
群体心理与行为研究的主要任务有两点：其一：正确把握群体的心理规律，打造群体内部良好的关系氛围，增强群体成员的凝聚力和向心力；其二：处理好正式群体与非正式群体的关系，引导非正式群体为正式群体的目标服务。
组织心理与行为的研究任务主要集中在：组织结构的设计、组织管理原则的制定、组织变革和组织发展的突破，以及组织中沟通的有效建立。
2.管理者的三大技能分别指什么？答：一般而言，管理者的能力可以分为三大类，技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。
一般可通过学习教育和正规培训取得，所有的工作都需要一定的专业才干，它们也可以在实际工作中发展而来。
人际技能指的是个人与人共事、理解他人和激励他人的具体能力。
概念技能指是管理者进行抽象思考的能力。
概念技能较强的管理者能够看到“宏观景象”。
管理者不仅要懂得回答“是什么”（理解表面现象）这样的问题，还要懂得回答“为什么”（了解深层原因）及“怎么办”（寻求并选择解决方案）这样一些与事物发展规律及组织目标实现有关的重大问题。
3.管理者在组织中扮演哪些角色？答：作为管理者必须有一个正确的自我角色定位，亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg）经过大量的观察和研究，发现管理者的所有活动可以归纳为三个方面共十种不同但又高度相关的角色。
组织行为学简答、论述
第一章思量题1、什么是组织行为学？答案要点：组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学.2、组织行为学关于个体特性的基本假设是什么？答案要点：(1)个体差异假设.(2)完整的人假设。
(3)行为有因假设.(4)渴望尊严假设。
3、组织行为学的理论来源是什么?答案要点：组织行为学的理论来源.一个是管理科学发展进程中所形成的有关理论，另一个是心理学、社会心理学等相关学科的有关理论。
4、组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的是什么？答案要点：组织行为学的研究对象是组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律;组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律；组织行为学的研究方法是系统分析的方法；组织行为学的研究目的是提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标。
5、组织行为学的特点是什么?答案要点:跨学科性、层次性和实用性。
6、组织行为学的方法论原则是什么？答案要点:人本原则、系统原则和权变原则?第二章思量题1、个体行为有哪些特点？答案要点：从人类行为与动物行为的差异性来看,人的行为具有自为性、有因性、目的性、持久性、可改变性的特点。
从观察者与被观察者的关系来看，人的行为具有不联贯性、环境依赖性、隐蔽性、应变性、复杂性难以描述和度量性的特点。
2、影响个体行为的因素有哪些？答案要点：影响个体行为的主观因素,包括个人经历、个性和认知三类因素。
其中，个人经历是指个体社会化的过程；个性包括个性倾向性和个性心理特征两个方面;认知则包括个体的认知过程和决策。
影响个体行为的客观因素，指对个体行为产生影响的一切外在因素的总和。
可以分为两个方面,一个是对个体行为发生影响作用的组织因素，如组织的激励制度、组织结构、组织文化、领导风格等等;另一个是对个体行为发生影响的社会因素,如个体的家庭状况、社会的政治经济状况等等.3、什么是个性，它有哪些特点?答案要点:个体所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
组织行为学二(1-2)
专题二
1试诉组织机构的类型
不同类型的组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。根据各组织机构所从事的活动以及其目的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：
A业务经营机构。业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构；商场的采购科、销售门市部、储运科和仓库等也属于业务经营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。
12试述法约尔的主要贡献
法约尔的主要贡献概括为经营6职能，管理5要素和14条管理原则
经营6职能 A技术活动 B商业活动 C财务活动 D安全活动 E会计活动 F管理活动
管理5要素 A计划 B组织 C指挥 D协调 F控制
14条原则 A分工 B权利与责任 C纪律 D命令的统一 E指挥的统一 F个人利益服从整体利益 G职工的报酬 H集权 I管理层次 J秩序 K公正 L保持人员的稳定 M发挥职工的主动性和创造精神 N集体精神
B职能管理机构。职能管理机构是指直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或者职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。与职能管理机构相对应，直接从事指导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。
C行政事务机构。行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和活动管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。
什么是组织行为学
一、什么是组织行为学？其有何特点？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门学。
组织行为学的特点有三：1、边缘性、综合性。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。
2、两重性。
组织行为学又是一门具有两重性的学科。
它既有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性,又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性.3、实用性。
组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说,它是属于应用性科学.目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效.二、研究和应用组织行为学有何重要意义？有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。
有助于知人善任,合理地使用人才。
有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。
有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。
有助于组织变革和组织发展。
三、试述组织行为学的产生与发展过程。
组织行为学是在管理学特别是组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的,是管理科学的新发展。
1、由组织管理学到组织行为学：托马斯·彼得斯和罗伯特·小沃特曼在1982年出版的《寻求卓越的经营之道》一书中提出,组织管理学的发展经历了四个阶段，有四种类型：⑴20世纪初――30年代以泰罗、法约尔、韦伯为代表的科学管理学派,把组织看成一个封闭的系统,把组织中的人看作是理性的“经济人".⑵20世纪20年代――60年代以梅约、麦格雷戈、巴纳德、塞尔兹尼克为代表的行为学派,把组织看成一个封闭的社会性的模式,把人看成“社会人"。
⑶20世纪60年代――70年代以钱德勒、劳伦斯、洛希为代表的管理科学学派把组织看做是开放的理性模式.⑷20世纪70年代以后以维克、马奇为代表的综合性的现代管理学派,把组织看作一个开放的社会性模式，强调人是企业组织的中心。
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1什么是组织行为学？其研究对象和内容是什么？系统研究与组织管理相关的人的心理和行为活动规律并运用于管理实际以提高组织工作效能的科学。
研究内容：1个体行为2组织行为3群体行为4领导行为2研究组织行为学的方法有哪些？A观察法B谈话法C问卷法D测量费E个案法F实验法G产品分析法（投射原理）H情景模拟法3什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？认知：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
（俗称认识）1.客观（知觉对象）的特点：物理强度，时空特征，运动特征；对己意义、价值2.主体的因素：知识、经验（影响知觉的内容、精确性和速度）；定势（个体是在什么情况下知觉的也很重要，因为周围的环境影响着人的知觉）3知觉情景：个体是在什么情况下只觉得也很重要，因为周围的环境影响着人的知觉4对人知觉的偏差会导致哪些效应？试举例加以说明。
1首因效应2近因效应3晕轮效应4社会刻板效应5何为归因？归因有何特点？归因是指人们对自己或他人的行为的原因的解释或判断。
特点：（1）对行为者成功、失败的归因特点：Array（2）对他人一般行为归因的规律：A区别性（待殊性）当个体的行为反常——外部归因或情景归因在不同情况下表现出相同行为——内在归因。
B一致性（普遍性）在相同的情况下大多数人都会有同样的行为，某人也会出现这种行为时，做外部归因，而当某人行为与众不同时，则做内部归因。
C一贯性（稳定性）指个人的某种行为在不同情景下是否一贯和稳定。
行为反常——外在情景归因；行为惯常——内在归因。
6知觉原理应用于管理有什么作用？A管理者要注意自己知识经验的积累，以便能敏锐地发现管理工作中的问题，从而快速准确解决问题。
B分析自己的认识定势，了解个人的认知偏好，跳出这些认知陷阱以避免知觉偏差的出现。
C对员工做结论要慎重，要因人而异，随景而异，承认并考虑不同员工对同一组织事件会有不同的认识，作耐心细致的，有针对性的工作以同一认识，统一行动。
D应尽量利用知觉原理待人处事，树立自己在员工心目中的良好形象。
E对自己有准确的、积极的自我认识，并帮助员工正确认识自己。
F实事求是地堆员工的在工作中出现的问题进行归因，避免不当归因，挫伤员工的积极性，同时也应引导员工对自己的工作成败作正确归因，正确估价自己。
7什么是情绪情感？情绪情感的联系和区别是什么？人对客观事物是否满足自己需要的态度体验叫情绪情感。
是事物与自己需要满足与否和满足程度的心理体验。
是个体与环境意义事件之间关系的反映。
情绪和情感都是人类对与主体需要之间的关系的反映，都是人内心的主观体验形式，因此二者本质相同且相互联系。
8怎样在管理中运用情绪情感原理？A创造组织内部良好的情绪情感气氛——有助于驾驶组织的凝聚力和提高士气B以员工的情绪变化为线索，用以发现组织存在的问题C主义情感投资，形成良好的干群关系，并以其制约工作失误时群众的情绪表现D主义避免激情的消极后果，尤其是群体激情的消极后果E注意调剂工作节奏，防止长期应激对身心健康的影响9能力的含义及其分类是什么？能力是指个体顺利完成某种活动或某项任所具有的个性心理特征。
按能力的倾向分：一般能力，特殊能力。
按能力的创造程度分：再造能力，创造能力。
10如何衡量个体的能力差异？能力差异对管理有什么启示？A能力的性质的差异：种类不同（类型差异）能力组合（才能）不同：（结构不同引起质变）B能力的量的差异：能力发展水平的差异，能力发展早晚的差异启示：l、量才录用，能与职匹配2、坚持能力互补的原则在用人依据上注意，文凭不等于能力。
既要考虑员工的知识智能，又要考虑技能，还要考虑其潜在能力。
3、注意在实践过程中培养和考核员工能力4、依据能力差异，进行职业技术培训。
5、依据能力差异，进行职业技术培训。
6要为员工创造能力的形成提供各种机会、政策，要倡导和形成有利于创新的组织文化气氛。
11什么是气质？气质的分类及其特点是什么？如何在管理中应用气质原理？气质是指个人具有的、典型的稳定的，不因活动内容、动机、也不因时间地点而转移的心理活动和行为活动的动力特点。
特征：A天赋性：气质的特征是与生俱来的；B外显性：人的气质要通过人的外显行为生动地表现出来C动力性：不同气质类型的人，支配着人们的活动状况D稳定性：具有某种气质类型的人，在不同的情境活动中都会显示出同样的性质的动力特点。
1.液体支配说2.巴普洛夫高级神经活动类型说3气质倾向说4.Willion Sheldon的体型说 5。
气质原理的管理运用：A不能以气质类型论员工的好坏，尤其应注意避免气质歧视和偏见B应注意员工气质与工作的匹配，即根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。
C针对不同气质类型的员工采用不同的思想工作方法。
D注重气质互补原理，组建工作群体，尤其是高层领导班子的气质结构最好要做到气质互补（气质异质），扬长避短。
12性格的含义和特点是什么？性格在管理中有什么作用？人对现实的态度体系以及与之相适应的行为方式。
特征：态度、理智、情绪、意志特征。
性格的差异与管理：A适当改塑性格，有意识、有目的、有计划地培养职工良好的性格特征，克服不良的性格特征。
B因人而异，根据对员工能力、气质，性格的综合考察，合理安排工作岗位C做人的思想工作时，要针对不同性格的人运用不同的方式D系统观察，鉴别和了解员工的性格特征，尤其是组织忠诚度，对集体、对工作的态度，识好人，用好人，避免用人失察。
13简述人的行为的原理模式。
14什么是激励？指调动他人积极性的过程。
即向人们提供可以满足其需要的事物作为目标物，以激起其亢奋性的动机，进而激起其积极行为的过程。
15什么是需要？需要的种类有哪些？个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是机体自身或外部生活条件的要求在大脑中的反映。
——按起源先天(自然)的需要、习得(社会)的需要——按性质(需要的对象) 物质需要、精神需要——按范围个人需要整体需要——按程度间接需要直接需要16什么是动机？需要与动机有何关系？人力求采取行动以满足需要的主观意愿。
17马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？该理论给我们的启示是什么？在管理在如何应用？人有七种需要；A生理需要（Physiological Need）：主要指人们对食物等物质、住房、金钱等方面的需要，也就是一些最基本的维持生物体所需要的东西。
B安全需要（Safety Need）：主要指保障个人身心健康、免受伤害的需要，如劳动安全、医疗保险、社会保障等。
C归属与爱的需要（Love Need）：包括感情、归属、被接纳、友谊、爱情等。
D尊重需要（Esteem NeedEsteem Need）：包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感的需要，以及外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。
E求知与理解（认知认知）需要：指满足好奇心，寻求了解、解释和理解的需要。
F求美（审美审美）需要：指人都具有对真、善、美的事物的内在要求。
G自我实现需要（Self-actualization Need）：自我实现是指一个人有充分发挥自己才能和潜力的需要，力求实现自认为所能之事。
包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
启示：1强调了低级需要满足的基础性作用，为物质激励留下了余地；2内在精神激励对行为的激励作用更大。
3结论：物质激励和精神激励并用，但精神激励更重要。
在管理中如何应用a、掌握员工的需要层次，满足不同层次的需要(在企业管理工作中，要了解员工在某一时期的主导需要，才能有针对性地做好管理工作)。
b、满足不同人的不同需要。
18双因素理论的主要内容是什么？如何应用？1.激励因素：能够促使人产生满意的因素，往往与工作本身的特点和工作内容相关，调动积极性作用巨大。
如挑战性、远大前程、胜任感、责任感、愉快感等。
2. 保健因素：能够促使人感到不满意的因素，往往与工作环境、物质条件，福利政策，人及关系相关。
管理启示充分了解员工的兴趣、爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上。
在员工的工作设计上应尽量丰富工作的内容，增加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调和重复、平淡和乏味。
正确地发放工资和奖金19期望值理论的主要内容是什么？如何运用期望值理论指导激励？人们愿意为对自己具有重大意义且能够得到的目标而积极努力。
理论公式：积极性=效价*期望值（M=V*E）效价V：目标对个人的重要性大大小或价值高低。
期望值E：个人的实现目标的可能性大小的估计。
1. 根据员工的需要设置报酬和奖励制度（提高效价V ）2. 给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心 ( 提高 E → P)3. 建立有功必赏的奖罚分明制度，提高员工的工作热情 ( 提高 P → O)20公平理论的主要内容是什么？有什么实际意义？该理论的最深的背景就是人的“社会性”，即人们会以别人为参照；在任何工作群体中（参照系），会进行纵、横比较（横向比较的社会意义要大一些）管理的启示，1要重视了解员工的公平感，无论在西方国家还是在中国，公平比较都是客观存在的现象。
2建立赏罚分明的制度3实行量化管理、增加透明度。
4战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育。
5制度、体制对公平感受的影响。
（亚当斯的公平理论未讲）。
企业分配的公平性，程序的公平21强化的种类有哪些？员工强化激励的原则是什么？（1）积极强化：行为伴随奖励的结果而助长行为（2）消极强化：行为伴随不愉快事件的中止或脱离而助长行为（3）惩罚：行为伴随惩罚的结果而削弱行为（4）忽视（自然消退）：行为出现时不予理会，不给以任何强化物而使行为消退22发展型激励理论的理论思想是什么？（1）个人行为做事的目的总是为满足自尊.寻找、追求职业（工作）亦然。
（2）自我与职业的匹配是形成工作积极性的最大动力。
当二者不匹配时将产生自我同一性危机或混乱。
（3）职业对个人是一种综合性的激励物。
它带来职业声望、社会地位、金钱地位（反过来又促进社会地位）、个人价值的实现感、个人价值的被承认感。
23什么是“职业锚”？其意义何在？所谓职业锚，就是一旦迫使人们做出选择时，他们所最舍不得放弃掉的那一套与职业相关的需要、价值观与才能表现方面。
24什么是心理契约？其特点和作用是什么？心理契约为组织中雇用双方对雇用关系中彼此间权益和责任的一种主观心理的无形约定。
心理契约指交往的双方彼此间对对方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。
特点1心理契约的主观性。
心理契约大多是非正式的，并且是隐含的，因此它本质上是主观的。
2心理契约的动态性。
雇佣的正式契约是相当稳定的，很少变更。
3心理契约的互惠性。
心理契约是员工和组织之间对相互责任和义务的承诺与互惠。
在组织发展中的作用：* 它可以减少组织和雇员之间的不安全感，填补正式协议留下的空白。
可以规范雇员和企业业主等的行为，使双方以自己对它方所负的责任来衡量自己的每一行为，以其作为调节自己行为的标准。