中通物流客户满意度调查问卷
物流配送服务满意度调查问卷Word版
物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
物流快递顾客满意度调查表
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
整车运输公司客户满意度调查问卷
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
整车运输
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
77
100 91
外观包装: 0
79
91
质量: 0
78
89
产品质量: 0
78
91
问卷分析展示
问卷分析展示
整车运输服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
76
100 91
售后: 0
77
90
售前: 0
78
92
服务: 0
77
91
0 接受度: 0
整车运输价格因素满意度图表
问卷得分 20
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
整车运输
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
中通快递客户满意度(答辩指导后)
开放大学毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目：快递客户满意度研究分校（站、点）：青浦分校年级、专业：13春工商管理教育层次：本科学生：王芳学号：37指导教师：骆晓华完成日期：2015年4月18日目录容摘要和关键词 (I)Abstract and Key words..................................................................................................................... I I 文献综述.................................................................................................................................................. I II 一、理论概述. (1)（一）客户满意度概念及涵 (1)（二）客户满意度价值 (1)二、客户满意度概况 (2)（一）业务概况 (2)（二）客户满意度调查容及调查结果 (2)三、快递客户服务存在的问题 (3)（一）服务水平区域均衡性较差 (3)（二）受理和投递服务中个别指标评分低 (4)（三）产品和服务同质化明显 (5)（四）品牌知名度和美誉度不高 (6)四、提高快递客户满意度的对策建议 (6)（一）推动西部网络建设，深耕农村快递市场 (6)（二）提升受理和投递服务质量，注重解决服务短板 (6)（三）推动快递差异化发展 (7)（四）多种方式并举，塑造优秀品牌形象 (8)五、小结 (9)参考文献 (9)致谢 (10)容摘要客户满意度的指数，在现代服务业领域越来越被消费者所重视，这也是由现代服务业的“两新四高”的特征决定的。
两新：新的服务领域和新的服务模式；四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
中通快递客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中通快递的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展本次客户满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 个体工商户E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市是：________________二、快递服务体验5. 您对中通快递的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意6. 您认为中通快递的快递速度如何？A. 非常快B. 比较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢7. 您对中通快递的派送员服务态度满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对中通快递的快递包装保护满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对中通快递的取件方式（自取、送货上门等）满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对中通快递的物流跟踪服务满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为中通快递在哪些方面需要改进？（可多选）A. 快递速度B. 派送员服务态度C. 快递包装保护D. 取件方式E. 物流跟踪服务F. 其他（请说明：______________）12. 您对中通快递有哪些额外的建议或意见？________________四、其他13. 您是否愿意成为中通快递的忠实客户？A. 愿意B. 不愿意14. 您是否愿意向亲朋好友推荐中通快递？A. 愿意B. 不愿意感谢您参与本次调查！您的支持与鼓励是我们前进的动力。
【物流公司制度】物流公司客户满意度调查表
7.您对我公司业务人员服务态度的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
8.您对我们工作的评价及建议：
敬请留下您的联系方式：
公司/项目名称：
联系人：TLeabharlann l/Fax/E-mail:再次感谢您的合作，祝贵公司事业蒸蒸日上！
物流公司客户满意度调查表
敬启者：
非常荣幸能够成为贵公司的合作客户，感谢贵公司对我们工作的大力支持和配 合，为了为贵公司提供更优质的服务，希望您填写以下表格，我们会对您提出的建议和要 求给予回复和解决。
1.您对我公司的询价回应/报价速度的评价：
口非常满意□满意 □一般口不满意
2.您对我公司产品质量的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
3.您对我公司订单的交货期的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
4.您对我公司发货及时性的评价：
口非常满意□满意□一般口不满意
5.您对我公司到货准确性，随货资料完整性正确性的评价：
口非常满意□满意□一般口不满意
6.您对我公司出货后所提供的销售发票或对账单的时效性及准确性的评价：
运输公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY运输客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How运输公司性别比例运输公司年龄比例23%27%27%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川5%天津6%4%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南运输公司地区比例运输消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均运输公司客户满意度调查维度分析运输产品质量因素满意度图表737979778792908920406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7576787689899290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输服务因素满意度图表运输价格因素满意度图表了解更多7373767489879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6867666783838483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输交付因素满意度图表运输品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。
为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。
一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周期延误不准时□派送准
确率低□派送人员服务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
．18。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
送货上门 包装服务 代收代签服务 财产安全保险 寄存服 务
25.您认为您不知道中通快递的原因？ * [多选题]
没使用过快递服务 没使用过中通快递服务
使用过但不曾留意所属快递公司 使用过但不知道是中通快递
26.请问您是否知道漯河大学校内设有中通速递服务站?
（地点：漯河大学7号教学楼一楼107室）
是
否
亲们，感谢大家的合作，谢谢！
彻底履行
全面履行，稍有欠缺
基本履行，但仍需改进
22.您对中通快递的哪些方面不满意？ [多选题]
费用高 速度慢 服务态度差 快递丢失 物品损坏
没有履 其他
23.请问总体来说您对中通快递满意吗？ *
很满意 满意 一般 不满意
非常不满意
24.请问您可以接受中通快递公司为您提供的那些增值服务： * [多选题]
很好
较好
一般
较差
16.请问您认为中通快递的投递和收取方便吗？ *
方便
一般
不方便，很麻烦
17.请问您对中通快递的网上物流追踪服务的感受是? *
很准确，能及时了解寄送物所到地点 一般，可有可无并无多大用处 一点用都没有（如：连网站都打不开，根本追踪不到寄送物等） 没有使用过网上物流追踪服务
18.请问您中通寄送的物品是否能准时送达？ *
1.请问您的年龄是？ *
18 以下 18-25 25-35
35-_____________________
3.您使用快递的频率是怎样的？ *
平均一月10次以上 平均一月5~10次 平均一月1~5次 几个月才一次
4.请问您为什么要使用快递？ *
网上购物 给亲戚朋友寄东西 其它
都能准时 大多数不准时，有时准时
大多数准时，有时不准时 都不能准时
19.请问您快递到达时是否收到通知？ *
有短信通知
有电话通知
两者都有
没有任何形式的通知
20.您收到中通快递时，包装或物品完整程度如何？ * [多选题]
损坏
皆完好无损
包装损坏，物品完好
物品损坏，包装完好
皆有
21.请问您认为中通快递是否履行“安全、快捷、方便、价优”的宗旨? *
8.您是否使用过中通快递？（此题设置了跳转逻辑）
是 (跳转到下一题)
否 (跳转到第25题)
9.请问您选择中通快递的原因？ * [多选题]
价格便宜 服务质量好 送递速度快 安全 方便 其它
10.请问您知道中通快递的宗旨是什么吗？ *
安全 快捷 方便 价优 服务第一
快速 安全 准确 周到 不知道
11.请问您知道中通快递的标志吗？ *（此题设置了跳转逻辑）
中通物流校内客户满意度调查问卷
您好！这是一份关于中通物流校内客户满意度调查的问卷，目的是了解漯河大学的学 生对中通物流的服务质量的看法。在此，我提出一些问题，请您根据您的亲身感受，在每 一个问题中选择一个合适的答案。填写此问卷时不记名的，所获得的数据只为个人所用， 请不要有任何的顾虑。谢谢您的热心参与！
知道 (跳转到下一题)
不知道 (跳转到第13题)
12.请问您对中通标志的评价是： *
太普通
一般
很有特色
13.请问您认为中通快递的服装、交通工具、外观、包装等的设计如何？ *
太普通
一般
很有特色
14.请问您认为中通快递的收费是否合理？ *
很合理
较合理
一般
较不合格
非常不合理
15.请问您对中通快递客户人员售前、售后服务的评价？
5.您最经常使用的三家快递公司 * [多选题]
其它
圆通 申通 韵达 顺丰 中通 邮政 ems 汇通 天天快递
6.你是根据什么来选择快递公司的？ [多选题]
送货速度 价格 服务态度 公司口碑 网点位置 其他
7.请问您根据什么来界定快递公司的好坏 *
送货速度 服务态度 价格 快递公司的口碑 理赔及时 其它