万达广场如何进行有效的商户经营指导
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
万达商户营销策略有哪些
万达商户营销策略有哪些随着互联网和电子商务的迅速发展，传统实体商业面临着巨大的挑战。
作为中国最大的商业地产开发商之一，万达集团不仅在房地产领域取得了巨大成功，还在商业运营方面积累了丰富的经验。
万达商户营销策略的成功实践为其他商业地产开发商和实体商户提供了宝贵的借鉴。
首先，万达商户注重品牌建设。
品牌是商户在市场中的核心竞争力，也是吸引消费者的关键。
万达商户通过品牌建设来塑造消费者对商户的认知和形象，从而增加消费者忠诚度。
他们注重品牌的标识设计、店面装修、产品包装等细节，以增强品牌的辨识度和吸引力。
其次，万达商户注重提供优质的产品和服务。
消费者对品质的要求越来越高，只有提供高品质的产品和服务，才能赢得消费者的信任和口碑。
万达商户在产品的选材、生产工艺、服务质量等方面严格把关，并且定期进行培训，提高员工的专业素质和服务水平。
再次，万达商户注重与消费者的互动和沟通。
他们通过各种渠道与消费者进行互动，了解消费者的需求和意见，及时调整经营策略。
万达商户利用社交媒体、微信公众号等平台，与消费者建立起沟通渠道，通过发布促销活动、品牌故事等信息，增加与消费者的互动，提高品牌的知名度和影响力。
此外，万达商户注重与其他商户的合作。
他们通过与其他商户的合作，实现资源共享、互利共赢。
万达商户通过举办联合促销活动、共同开展市场调研等方式，增加商户之间的合作，提高整个商业区的竞争力和吸引力。
最后，万达商户注重创新和变革。
商业环境不断变化，商户需要不断适应市场需求的变化。
万达商户积极引进新的科技和管理理念，不断创新和改进经营模式。
他们关注市场的动态，及时调整产品结构和销售策略，以保持竞争力。
总之，万达商户营销策略的成功实践为其他商业地产开发商和实体商户提供了宝贵的经验。
通过品牌建设、提供优质产品和服务、与消费者的互动和沟通、与其他商户的合作以及创新和变革，万达商户成功地在竞争激烈的商业市场中占据了一席之地。
这些策略的应用可以帮助其他商户在市场中脱颖而出，实现持续发展。
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁讲解
付款
• 确保画面制作安装前交付
押金退还
• 发布期到期后，撤下画面， 收到押金收据安排付款流程
品质控制
现场品控：
搭建过程中的主意事项：
1、核对搭建成品与效果图是否一致。 2、确定现场搭建过程中对地面进行防护措施。 3、确定现场搭建的道具新旧状态。遇运输过程中的碰伤现象，及时修补， 如损坏严重无法修补或修复后形象太差的，禁止摆放，必须更换道具。 4、按要求进行指定电箱接电，由搭建方电工和我们工程部电工交接后再 进行接电。 5、外场搭建顶蓬，检查顶蓬材料及角度，确定顶蓬结构的安全性是否符 合要求。
审核通过的效果图
广告位租赁—点位查看：
1、广告位点位现场查看 2、根据不同广告点位介绍发布方式、格式及数量 3、告知安装要求
广告位销售技巧：
•对广场广告位进行梳理、分类 •了解租户业态 •针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划 •主动向租户推荐各类广告宣传点位，站在租户角度出发，切勿随便选择点位推荐 •根据活动内容流程，进行场地租赁+媒体销售捆绑销售 •新租户媒体支持部分，前期沟通即可进行项目支持与开店宣传捆绑销售 •多种经营广告点位销售可分年、季度、月、日销售，可进行主次搭配销售
多种经营
场地租赁 广告位租赁
外场 内场 外场 内场
场地租赁—内场：
场地租赁—外场：
广告位租赁—外场：
广告位租赁—内场：
场地租赁—流程：
活动洽谈 场地查看，效果图、活动方案、审核
上报流程 合同签订 付款、办理施工证 进场搭建 开始活动 活动现场控制 活动结束撤场 检查场地、回访活动后情况 办理退证退押金
主要内容
·多种经营目的 ·多种经营销售——场地及宣传点位 ·流程 ·销售技巧 ·现场品质控制
万达广场运营管理细则
万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。
本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。
2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。
2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。
2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。
3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。
3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。
3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。
4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。
4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。
4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。
5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。
5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。
5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。
万达第四代城市综合体·商铺销售操作要点？【绝对干货】
万达第四代城市综合体·商铺销售操作要点？【绝对干货】一、客户分类：1、专业投资客户我们是这样定义专业投资客户的（这个定义和任何教课书都不一致）：有过一次以上购买商铺经历的人。
在集团各项目销售中约占20%—40%。
2、初次购买商铺的客户在集团各项目销售中约占60%—80%。
这种分类方法至关重要，决定了我们的销售推广方式。
二、他们为什么会买商铺1、租铺不如买铺最早的商铺购买者大都是从事和商铺有关系的经营户，随着城市管理的不断加强和城市商业的发展，他们的经营场所从马路边到市场、住宅改造的门市房、专业的商业建筑。
过程中，产生了购买的行为。
如：沈阳五爱市场的客户、重庆朝天门市场的客户2、受传统的买房置地观念影响西南、华南地区盛行购置商铺的观念。
3、不把鸡蛋放在一个篮子里，用固定资产投资分散风险。
众多中小业主都用固定资产投资分散风险，还可以充当抵押物进行融资，催生了温州购房团这样的群体。
4、从别人投资商铺的成功经历发现商铺是很好的投资渠道。
5、受商铺销售者高额回报诱导。
6、在其它投资渠道受阻后转向商铺投资。
资金一定要有出路，在股市低迷，住宅市场价格持续下跌、利率下浮的情况下，商铺的保值功能凸现。
7、希望资产保值、增值。
金融危机之后或许会出现大规模的通胀，房产投资是较好的资产保值方法。
8、商铺比男人、孩子可靠留给子女重庆三街区商铺成交客户中，女性占６２％。
三、他们是谁？1、与商铺有关的经营户2、中小企业主3、政府官员4、专业投资群体5、怨妇投资群体6、相关行业从业人员四、其他人为什么不买？1、买不起如何转化为买的起？2、不想买我们的客户中基本没有IT、金融类从业人员、大型企业主。
原因是投资渠道较多，通常在自己习惯的领域投资。
例如：买个水厂三年还能回本呢。
如何让他们产生购买意愿？一、商铺分类1、商业街商铺2、市场类商铺3、社区商铺4、住宅底层商铺5、购物中心商铺6、商务楼、写字楼商铺7、交通设施商铺8、旅游商铺二、他们喜欢买什么样的商铺1、回报稳定、收益率较高商业街商铺、购物中心商铺特点是：位置好、单价高、最好面积小、与经营能力关联不大。
购物中心如何能进行有效地租户经营引导？
租户管理购物中心租户管理的容涵盖面大而细，万达总结出5大租户管理要点。
此外，租户形象管理、装修管理、物业管理也是与租户息息相关的管理重点。
1、万达营运期5大租户管理要点详解万达营运期对租户的管理包括五大方面，分别是：环境管理、经营管理、服务管理、租赁管理、多种经营管理。
1）环境管理的管控重点：公共环境管理（室外公共环境、室公共环境）、租户环境管理（租户经营环境和营销宣传管理）、经营秩序管理（租户营业员管理、租户进退场管理、租户装修管理、围挡管理、租户资质的管理）2）经营管理的工作容包括：开店、闭店、巡场路线、巡场要求。
3）服务管理的管控重点：客户服务管理、租户经营辅导、商户服务监督、客户满意度调查。
4）租赁管理：租金收缴筹备期租金管理、租金收缴营运期租金管理、租赁决策文件到期管理。
5）多种经营管理：多种经营点位规划及预算、招商管理。
2、租户装修管理租户装修流程简图租户装修管理分三大块：1）商户进场及退场装修流程：通知商户办理进场、商户装修申请、交付装修押金及管理费用、商户装修设计图纸报审、场地交付、商户图纸消防备案、办理装修许可证、围挡申请及安装、装修管理、消防报验、竣工验收、退装修保证金。
2）商户进场装修具体要求：装修设计要求、商户装修设计规、零售商铺规、中岛商铺装修规。
3）商铺装修各项要求及流程。
3、租户形象管理（凯德商用）目标/目的：提升整个商场的购物环境和形象，以更优质的商业氛围吸引更多的顾客，借以提升租户的经营效益。
形象管理容包括：店面、店面橱窗列、店面标识、卷帘-防盗门、照明、地面装饰、吊顶、墙面、部装饰、海报、厨房、装修围档。
4、租户物业管理在SHOPPING MALL招租洽谈过程中，有关“入场期间业主提供的物业交付条件、及运营期业主委托的物业管理公司、其他专业公司为租户所提供的物业服务容“等物业服务相关条款的约定，通常是仅次于租金价格的谈判重点。
SHOPPING MALL业主在与租户进行物业服务条款谈判过程中，要围绕着“SHOPPING MALL所有物业管理、或服务行为都应最终满足业主资产保护与增值、经营行为（主要指：租赁行为）顺利开展”的最根本目的。
【经营管理】万达章培玉购物中心的经营分析与经营辅导
2.1 经营分析的指标解析
指标 名称 销售 平效
租售 比%
贡献 率%
作用
公式说明
经验性评价
•评价零售、餐饮类品 牌在一段时期内的经营 业绩
•预测经营能力
销售平效= 销售额/租赁面积
零售主力店月销售平效≥600元/平 米
非主力店月销售平效≥1000元/平 米
•评价商户的承租能力 ，预测欠租风险； •评价商户的盈利能力 ，预测租赁调整紧迫性 及租金可调整幅度
日环比=（本日上日）/上日
月环比=（本月上月）/上月
环比≥0，正增长/异常上升，给予 关注
环比≤0，负增长/异常下降，分析 原因
定基 同比%
•用于对特定节假日（如 中秋节假期等）、特定 营销企划活动（如每年 一次的主题购物节等） 实际发展水平的对比分 析
定基同比=（本节 日均值-去年同节 日均值）/去年同
购物中心的经营分析与经营辅导
前言
经营分析能帮助我们清晰地了解广场运营情况，为招商调整奠定 坚实的前提条件和基础，经营辅导能提高我们营运管理能力，有效帮 助商户改善经营现状，从而实现广场的良好运作。
目录
一、运营期万达广场的市场调研 二、经营数据的采集与分析 三、经营分析与预警管理 四、有效的租户经营辅导
1.7 品牌资源搜集的方法
• 透过实地调查取得 – 以所在地区为范围的调查 • 同业卖场 • 扫街 – 至外围及先进城市的调查 • 同业卖场 • 扫街
• 透过二手资料取得 – 透过政府、商会…等团体 取得
– 透过网站及杂志…等情报 取得
• 从行业中取得 – 同业交流 – 商家推荐 – 挖角
• 外部资源取得
日环比指标 每日经营信息快报
客流量、销售额、车流量的日发展趋势、环比增长率、 与预警值比较、异常值分析
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；word 文档可自由复制编辑凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
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核心提示：如何保障持续、快速、稳定的发展，离不开经营分析和经营辅导这两个左右手，如何运筹帷幄，制胜千里，就要看我们如何运用好这两个手。
今日要点：经营分析与预警管理，如何进行有效的租户经营引导。
一、经营分析与预警管理
经营分析工作是营运管理的重要依据和手段，是广场经营状况良好与否的的重要反映，同时也是预警管理工作的前提条件，为正确做出商户预警提供有效的科学依据。
商户承租能力的租售比区间
销售、客流预警管理
各地商管公司根据广场各租户经营成本、客单价、消费率等预测并设定广场销售、客流预警值，于每年12月31日前上报下一年度销售、客流预警值。
二、有效的租户经营辅导
1、什么是经营辅导?
经营辅导：是指商业运营管理者通过书面方式(主要形式)对管理区域内特定对象(经营情况不理想的商户)在经营方面进行的相关指导、建议或者下达的改进要求。
亦可理解为对商户在经营方面提出的经营建议。
2、哪些商户需要经营辅导
通过经营分析与日常管理发现经营情况不理想的商户，可归纳为：
3、经营辅导的目的
在条件许前提下，通过运用各种方式和手段，调动并结合公司及商户各方资源，改善商户经营方式，引导、规范、改进商户的内在管理和销售行为，从而提高商户销售业绩。
4、经营辅导的要点
4.1经营辅导的要点——观察与发现
观察和发现是经营辅导的前提，通过每日的数据统计，每月的分析以及日常的店铺观察、沟通、信息收集，发现商户存在的问题，进而进行经营辅导。
4.2经营辅导的要点——简述经营现状
将店铺的经营现状，即存在的问题做深入细致准确的陈述与分析，以便店铺经营者及其上游公司清楚了解自身店铺存在的不足和缺陷，从而对症下药，解决存在的问题，也让经营者有据可寻。
要点做到准确真实反映，合情合理，方法到位。
4.3经营辅导的要点——提出经营建议
4.4 提出经营建议(人员培训)
人员培训是影响店铺销售的一个重要因素，加强人员培训可以帮助店铺提高并稳定销售业绩。
要求店铺对营业员的销售技巧、服务意识等方面加强培训，调动营业员销售积极性，从而提高销售业绩。
提出经营建议(品牌宣传)
品牌宣传是影响店铺销售的另外一个因素，品牌宣传力度的大小间接关系到店铺销售的高低。
建议店铺加强品牌宣传力度，广场方面可以提供立牌、DM单页、LED、墙体广告、静态展示等资源进行宣传;店铺自身可通过电视、报纸软文、公交车身、公交车站等资源进行宣传。
提出经营建议(活动促销)
活动促销也是影响销售的一个重要因素，活动促销力度的大小直接关系到吸引消费群体和店铺销售的高低。
建议店铺以最大的促销力度和丰富的活动推广品牌，吸引顾客眼球，从而拉动销售额。
提出经营建议(货品管理)
货品管理也是影响店铺销售的一个潜在因素，货品管理的好坏直接关系到店铺销售的高低。
以为例，建议店铺据实际销售状况，调整弱势品类，突出销售业绩较好的几大品类。
提出经营建议(经营环境)
经营环境包括气氛布置、店铺照明、店招管控、音乐播放等内容，一个良好的经营环境有助于提高店铺的销售。
例如重大节假日的卖场气氛布置能极大吸引顾客眼球，店铺音乐的合理播放、店铺照明的合理配置、店招的展示形式等都是间接或直接影像店铺销售的重要因素。
提出经营建议(动线设计)
店铺动线是指通过货架组合以及建筑设计的各种手段引导顾客在店铺内的流动，从而促进顾客在店铺内的消费，达到店铺经营效益最大化。
以鄞州万达星动力长廊为例，它是一条细长的通道，那么我们就建议其两个店门口不宜放置高耸的货架，以至于挡住店铺内视线，而店铺内中间通道也以放置低矮货柜为主。
提出经营建议(管理机制)
店铺管理机制指店铺管理系统的结构及其运行机理。
旨在完善店铺管理，从而带动店铺销售，是提高销售的先决条件。
以GXG品牌为例，该店铺的内在管理机制非常完善，从日常行为规范到销售注意事项都有一套健全的体系，保障了其良好的销售业绩。
提出经营建议(商品质量)
确保商品质量过关，尤其餐饮商户更要注重，减少商品质量投诉。
顾客是上帝，顾客是经营业绩的唯一来源，因此要以顾客为第一角度和视角，满足顾客，重视顾客需要。
4.5经营辅导的要点——效果评估
短期效果评估：
周期：一个月左右
对所辅导的店铺进行一个简单的短期效果评估报告，若评估效果较差，则对其进行进一步观察或再次沟通了解详情研究下一步实施方案;若评估效果较好，则继续落实辅导方案，稳定其销售。
中期效果评估：
周期：一季度左右
对所辅导的店铺进行一个详细的中期效果评估报告，若评估效果较差，则对其进行深入分析，为以后招商调整提供借鉴;若评估效果较好，则继续落实辅导方案，稳定其销售。
长期效果评估：
周期：半年左右
对所辅导的店铺进行一个系统的长期效果评估报告，若评估效果较差，则对其列入预警商户，随时做好调整准备;若评估效果较好，则对该方案进行优化，以便其他商户借鉴。