电子商务概论第4章
电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
浙江农林大学电子商务概论第4章题集
4、大多数的零售商有以下哪项组成 C
A 拍卖商 B 制造商 C 传统零售商 D 网上零售商
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5、以下都是目录零售商的挑战除了 D
A 印刷和邮递的高成本 B 建立一个可靠的网站
C 提高毛利润 D 建立高效的订货发货系统
6、以下哪一家企业属于鼠标加水泥型企业：C
A. 写一个好标题
B. 在相关的类别、地点发布广告
C. 注意发布频率
D. 文字处理
41、商店生成系统主要可分为三个大模块：前台商务系统、商家店面管理系统和（B ）
A. 信息发布系统
B. 站点后台管理系统
C. 管理员系统
D. 基本资料输入系统
42、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ D）
C. 通知/知晓，选择/统一，访问/参与以及完整/安全
D. 通知/知晓，选择/统一，访问/参与，完整/安全以及执行/纠正
39．网上竞价模式主要有（C ）
A.正向竞价和随意竞价 B.逆向竞价和随意竞价
C.正向竞价和逆向竞价 D.任意竞价和逆向竞价
40、以下哪一项不属于公告栏广告发布技巧（ D）
A. 自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品
B. 允许购物者可以随时更新购物车中的商品
C. 完成对数据的校验
D. 具有良好的扩展性和接口
20、购物车软件应该由以下哪几个模块组成（ACD ）
A. 购物车显示模块
B. 用户交流模块
C. 确认和支付模块
D. 订单生成模块
21、完善网上商店订单处理流程的原因主要来自哪几个方面（ .AC）
17、影响消费者网上购物的因素： (ABC )
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
自考电子商务法概论 第4章电子签名法
2、基于ＰＫＩ的数字签名
基于ＰＫＩ（Public Key Infrastructure公钥基 础设施）的电子签名被称作“数字签名”。数字 签名是用私钥对数字摘要进行加密，用公钥进行 解密和验证。
数字签名技术是最成熟、最可操作、最具 有市场推广价值的一个狭义的电子签名仅指数 字签名。
具体做法：将报文按双方约定的HASH算法 计算得到一个固定位数的报文摘要，在数学上 保证，只要改动报文中任何一位，重新计算出 的报文摘要就会与原先的值不符，这样就保证 了报文的不可更改性，将该报文摘要值用发送 者的私人密钥加密，然后连同原报文一起发送 给接收者而产生的报文即称为数字签名
A．正确的名字。 B．书面形式，在纸面上的签名永远固定地保 存着。 C．本人亲手书写，排除了打印名字或印章。 因此,每个传统的手书签名，都是独特的、不 可重复的，
2.在英美法系国家
（1）美国《统一商法典》：“签名包括任何当事人 以鉴别书面文件为现实意图而采用的或者手签的符 号”。
（2）加拿大学者认为，传统的手写签名，其目的是 把一个人与他所签署的文件联系起来，签名就是这 个联系的证明。签名还给人一种形式或者仪式的感 觉，表示交易的重要性和签名人对交易的批准。签 名还有完成的含义:签名者愿意接受所签文件的约束， 无需再修改文件。通常，法律要求签名必须是一个 记号，它要有某些预期的后果，它必须是由当事人 来完成。
3）声音识别技术
（2）、密码、密码代号或个人识别码。向收件 人发出证实发送人身份的密码、计算机口令密码 和PIN卡技术，以及其他种类的一次性密码生成 技术，一般在电子银行的范围内使用；（对称加 密技术）
（3）、基于量子力学的计算机
我国的规定：可靠的电子签名
《电子签名法》规定满足安全的电子签名的条件： 1、电子签名制作数据用于电子签名时，电子签名人 专有 2、签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制 3、签署后对电子签名的任何改动能被发现 4、签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被 发现。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售第四章新零售随着互联网的普及和技术的迅猛发展，新零售成为了当今商业领域的热门话题。
本章将从不同角度探讨新零售的概念、特点以及对传统零售的影响。
一、新零售的概念与特点新零售是指将互联网和数字技术与传统零售相结合，通过线上线下一体化的方式进行经营和销售的商业模式。
相比传统零售，新零售具有以下几个特点。
首先，新零售强调用户体验。
通过借助互联网和移动互联网技术，新零售能够更好地了解消费者的需求和购买行为，并根据个体化需求提供个性化的购物体验，从而提高用户的满意度和忠诚度。
其次，新零售注重数据驱动。
通过大数据分析和人工智能技术，新零售能够更准确地预测市场需求、消费趋势以及产品热度，帮助企业做出更明智的决策，提高销售效率和准确性。
再次，新零售实现线上线下一体化。
传统零售通常是线下实体店面为主，而新零售将线上线下进行有机结合，通过实体店面展示产品、提供售后服务，同时在线上渠道进行在线购物和支付等操作，为消费者提供更加便捷的购物方式。
最后，新零售注重创新。
新零售不断通过技术创新和商业模式创新来推动行业发展。
例如，无人店铺、智能支付、智能推荐等创新技术的应用，改变了传统零售的经营方式，提升了效率和用户体验。
二、新零售对传统零售的影响新零售的兴起对传统零售业产生了很大的冲击和影响。
传统零售企业面临竞争加剧、转型压力、流量下降等问题。
首先，新零售提供了更加便捷高效的购物体验。
线上购物无需前往实体店面，随时随地可以购物，无论是商品搜索、选购、支付还是售后服务，都更加便利和迅捷。
这对传统零售企业来说是一种挑战，需要加强线上线下一体化的经营来满足消费者的需求。
其次，新零售改变了消费者的购物习惯。
越来越多的消费者倾向于在互联网上购物，通过大数据分析和个性化推荐，新零售能够提供更符合消费者需求的产品和服务。
这使得传统零售企业需要加强创新和差异化经营，提供特色产品和个性化购物体验，以吸引消费者。
电子商务概论第四章
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
3）一般商业服务层
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、 商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.1.2 电子商务应用的4个支柱
• 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范
4.1.3 在线电子支付方式
• 1）银行卡
• 2）电子现金 • 3）电子支票 • 4）智能卡
谢谢大家！
电子商务概论第四章
格式转换 翻译 通信
通信 翻译 格式转换
A
B
公
EDI
司
平
标
网
格
面
准
式
文
报
络
单
件
文
EDI 标 准 报 文
平 面 文 件
公 司 格 式 单
证
证
• 图2.5.1 EDI的实现过程
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
3.1 电子商务的应用框架
法律
网
公
技
络
应用服务层
共
术
安
政
规范
标
全
策
信息发布与传输层
第四章 电子商务支付系统
4.1 电子商务支付系统概述
4.1.1 电子支付的概念
电子支付（Electronic payment）是 以计算机和通信技术为手段，通过计算机 网络系统以电子信息传递形式实现的货币 支付与资金流通。
4.1.2 网上电子支付系统
• 1）电子货币系统
• 2）支付清算系统 • 3）银行卡支付系统
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英式 拍卖
美式 拍卖
荷兰式 拍卖
“增价式拍卖”， 价格由低到高。 出价最高者获胜。 最后出价者获得 商品。
•允许出价人制 定购买量的英Байду номын сангаас式拍卖。
“出价逐降式拍 卖”，价格由高 到低。第一出价 者获得商品。
3、一名买家，许多潜在的卖家
封闭式第一 价格拍卖
秘密递价过程，标的由报价最低（最高） 的投标人获得。
（二）按交易的平台运作模式来分类
• 1．拍卖平台运作模式 • 这种模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络
拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上， 商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、 议价、在线交易等。 • 2．店铺平台运作模式 • 这种模式下，C2C电子商务企业提供平台，以方 便个人在其上面开设店铺，以会员制的方式收费， 也可以通过广告或提供其他服务收取费用。
封闭式第二 价格拍卖
秘密递价过程，标的由报价最低（最高）的投 标人获得，但成交价格是第二低（第二高）的 竞标价。
4、许多卖家，许多买家
◆买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从 最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配。
◆开放出价双重活动拍卖：买家和卖家可以从其他出价中获得 的消息来修改出价。
专业拍卖网站 平台式拍卖网站
•一般为传统拍卖公司为实现其现实空 间（实际生活）中的既有业务而在网络 空间上的延伸。包括拍卖公司之间进行 联合开展拍卖业务而合作建立的网站。
•在网络拍卖中提供交易平台服务和交易 程序，为众多买家和卖家构筑一个网络 交易市场，由卖方和买方在该平台上进 行网络拍卖。主要采用C2C或B2C模式。
第四章 C2C电子商务交易模式
本 章 主 要 内 容
本章学习要求：
• 【知识目标】 • 1．熟悉C2C电子商务的分类、拍卖的相关知识。 • 2．重点掌握C2C网上开店的流程。 • 3．了解在线零售顾客的特征和我国网络零售业的
发展趋势。 • 【技能目标】 • 1．能够熟练在淘宝网上开设和运营自己的店铺。 • 2．能够将拍卖的相关知识应用于淘宝网的实际运
家居用品，分类齐全。除此之外，还设置了网络游戏装备交易 区和虚拟货币交易区等，如淘宝网、拍拍网和易贝等。 • 2．智慧交易平台 • 威客网一般交易的是企业或个人的智慧，是指那些通过互联网 把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们 在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活和学习中的问题， 让知识、智慧、经验和技能体现经济价值。 • 威客网上的用户按照其行为可以分为两类：回答者和提问者。
营中。
第一节 C2C电子商务概述
• 一、C2C电子商务的概念和特点
• C2C电子商务的特点 • （1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买
方，也可以是卖方。 • （2）买卖双方在第三方交易平台上交易，由第三方交易
平台负责技术支持及相关服务。 • （3）没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。 • （4）单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造成
二、动态定价和拍卖的类型
一个 买家
多个
1 谈判、易货、 议价
3 反向拍卖（主要 用于竞标和招标系 统）询价单、招标
2 正向（普通） 拍卖
4 动态交易 双向拍卖
一个
卖家
多个
1、一个买家、一个卖家
• 可以使用谈判、易货、议价方式。最后的价格由议价实力、 商品市场上的供求和商业环境因素决定。
2、一个卖家，许多潜在买家（主要的拍卖类型）
第二节 拍卖平台运作模式
• 一、网络拍卖的形式 • 二、动态定价和拍卖的类型 • 三、传统拍卖和网络拍卖的区别
一、网络拍卖的形式
◆《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是 指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应 价者的买卖方式。 ◆拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍 卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
拍卖企业必须具备《拍卖法》规 “拍卖人”和“委托人”同为卖方，
定的条件。拍卖活动应当由拍卖 “拍卖师”被网络技术平台的交易程
师主持，拍卖师的资格取得也有 序所代替。拍卖网站本身不参与网络
严格的规定
拍卖
拍卖程序
拍卖委托、拍卖公告与展示都应 当遵循严格的程序与规定。拍卖 人对委托人身份、拍卖标的不仅 有审查的义务，也有审查的权利
没有传统拍卖意义上的委托、公告与 展示，其所有交易过程都按照技术平 台预先设计的程序进行。技术平台的 提供者无法准确地审查卖方身份和物 品的真实性
竞买人：参加竞购拍卖标的的公民、法人或 者其他组织 。
拍
买受人：以最高应价购得拍卖标的的竞买人 。
卖
主
委托人：委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利
体
的公民、法人或者其他组织。
拍卖人：从事拍卖活动的企业法人。
网络拍卖
• 网络拍卖（Auction Online）是指网络服务商利用互联网 通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或 无偿使用的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在 其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。
◆开放出价双重固定拍卖：买家和卖家不可以修改出价。
三、传统拍卖和网络拍卖的区别
比较项目
传统拍卖
网络拍卖
拍卖标的范 围
拍卖主体
物品的范围广，可以是价值昂贵 的物品、价值低廉的物品、有形 资产、无形资产，还可以是财产 权利
物品的范围有限，物品小到玩具，大 到汽车，种类虽繁多，但涉及无形资 产、不动产等就很难操作
价格偏高。 • （5）个人网店平均寿命短，不到一年的占绝大多数。 • （6）在C2C交易中如果发生纠纷，很难解决。
二、C2C电子商务交易模式的分类
• （一）按交易的商品类型分类 • 按交易的商品类型分类，C2C可以分为实物交易平台和智慧交
易平台。 • 1．实物交易平台 • 该类平台网站交易商品的种类很多，从汽车、计算机到服饰、
威客网的任务形式：
• （1）现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务； 全额预付现金给威客网站；众多威客参与任务； 任务奖金支付给作品最好的一名威客。
• （2）招标任务流程。任务发布者发布任务；支付 少量定金或不支付定金；经威客网站确认的高水 平威客报名参加；任务发布者选择合适威客开始 工作；根据工作进度由任务发布者或威客网站向 威客支付酬劳。