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[关于用心服务的句子]用心服务的句子
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[关于用心服务的句子]用心服务的句子一：[用心服务的句子]客服经典语录大全1、你如何对待别人，别人也就这样对待你。
2、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
3、首先要自我满意才能还给客户满意。
4、企业的目的是赢得客户。
5、全心全意为客户服务！6、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。
7、传承文明，感动你我！8、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。
9、学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。
10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！11、客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。
12、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。
13、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
14、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
15、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。
16、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。
17、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
18、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
19、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！20、真心付出一定会有回报，做人要厚道！21、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
22、您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。
23、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！24、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
25、先处理心情，再处理事情。
26、阳光下做人，风雨中做事。
27、顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。
28、用户的事，就是我最大的事！29、顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。
30、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
优质服务100条
优质服务100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则确实是：态度决定一切。
那个地点态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决咨询题的态度等等，我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。
2、治理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求职员要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，同时把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差不，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差不所在。
我们期望为客人提供的每一杯咖啡都有是充满了尊重≤与微笑的。
4、每一个职员（含治理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一个职员（含治理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件情况。
7、追求个性化服务：既要为客人提供优质中意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度动身考虑咨询题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、许多点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华为让客人中意的优质服务。
13、展现在客人面前的永久是最美好的、高品位高质量的东西；诸如抹布、盆是不应该让客人看见的。
14、服务公式：100－1≤0。
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、日本、韩国人接电话时即使看不见对方也都毕恭毕敬的。
这种态度和素养专门值得我们学习。
18、服务员也好、厨师也好，悟性专门重要，做什么情况多想想什么缘故是如此做，有没有其他不的方法？哪种做法最好？等等：例如厨房安排上菜就应该学会调度，分清轻重缓急、快慢节奏：哪些菜要先上，哪些菜要后上，哪桌的菜慢了，哪桌的菜要快了，不要老是上一桌的菜，要错开上。
用心做好服务经典句子
用心做好服务经典句子1. 美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
2. 拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
3. 你的服务需求，就是我的服务追求。
4. 你谦我让，文明至上。
5. 您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
6. 您的满意，我们的追求。
7. 您的需要就是我的承诺。
8. 暖流在心间，和谐一家亲。
9. 品质缔造卓越，服务赢得未来。
10. 平凡岗位，高尚人格，静以修身，俭以养德。
11. 强化服务意识，倡导奉献精神。
12. 青年志愿者活动是公民道德建设的生动实践。
13. 全心全意为客户服务。
14. 让客三分理，不说满口话。
15. 热情服务，为民解忧。
16. 热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。
17. 人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。
18. 如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。
19. 社区文明，从我做起。
20. 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
21. 时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。
22. 始于需求，终于满意。
23. 手牵手服务，心连心奉献。
24. 树立科学发展观，构建和谐社会，推进志愿者行动。
25. 说到不如做到，要做就做最好。
26. 塑企业专业形象，创优质客服名牌。
27. 提升服务水平，展示文明形象。
28. 团结奋进、开拓创新、拼搏向上!29. 腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。
30. 微笑多一点，说话轻一点。
31. 微笑服务每一天。
32. 微笑令自己的日子过得更有滋味。
33. 微笑是世界上最美丽的语言。
34. 微笑消除距离，服务传递真诚。
35. 为老百姓服务，让老百姓放心。
36. 为民服务，不言空谈;从我做起，从小事做起。
37. 为您解惑，方便出行。
38. 未来的成功属于质量领先者的世纪。
39. 文明礼貌，热情周到!40. 我服务，我微笑，我快乐。
41. 我们的服务，您的满意;我们的微笑，你的好心情。
42. 我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。
表扬服务好的锦旗标语
表扬服务好的锦旗标语背景介绍在现代经济发展中，服务业已经成为了一个重要的支柱产业，而服务质量也是影响企业发展的重要因素之一。
良好的服务质量能够帮助企业树立良好的品牌形象，提高客户满意度，从而促进企业发展。
因此，表扬服务好的锦旗标语，已成为了越来越多企业和组织的选择。
表扬服务好的锦旗标语的意义表扬服务好的锦旗标语，是一种针对个人或组织表彰的荣誉，是一个非常重要的表扬手段。
对于企业来说，这种表彰可以激励员工积极进取，提高服务质量，为企业发展提供更好的保障。
同时，这也能够激励更多的人关注企业的服务质量，并鼓励更多人加入到提供优质服务的行列中。
表扬服务好的锦旗标语的标准表扬服务好的锦旗标语应该具备以下几个标准：1.突出贡献：表彰人员或组织对服务质量的突出贡献，突显其优秀的表现。
2.简明易懂：标语要简短精悍，言简意赅，让人一眼就能够看懂。
3.富有表现力：表语应该富于表现力，在简短的语言之中，传递出浓郁的情感，让人感受到表彰人员或组织的荣耀与伟大。
表扬服务好的锦旗标语的范例以下是几种表彰服务好的锦旗标语的范例：1.优质服务，无微不至，值得表彰2.服务好，客户满，企业才能得益常3.用真心和行动，为用户服务，谱写优质品牌4.热忱服务，创造无限可能5.服务创造品质，用心塑造信赖6.服务美好，品牌国际总结表扬服务好的锦旗标语是一个非常重要的表彰手段，在现代经济中有着非常重要的作用。
表彰应该针对个人或组织的具体贡献，突出其优秀表现。
标语应该具备简明易懂、富有表现力等特点，才能够有效传达出表彰的意义。
以上是一些范例，不同企业和组织可以根据自身特点，设计适合自己的表彰方式。
经典语录服务
经典语录服务1、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
2、产品就象一朵花，枝繁叶茂靠大家。
3、优质产品，是市场竞争必胜的保证。
4、创造有魅力的质量，造就忠实群体。
5、志愿服务人人参与，文明河源家家受益。
6、信誉来源于质量，质量来源于素质。
7、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
8、爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献。
9、宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。
10、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
11、未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。
12、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
13、爱岗敬业，求实创新，用心服务，勇争一流。
14、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。
15、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
16、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。
17、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
18、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！19、产品质量连万家，厉害关系你我他。
20、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！21、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
22、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
23、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
24、品质管制人人做，优良品质有把握。
25、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
26、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。
27、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。
28、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
29、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。
30、％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。
31、与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市。
32、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
33、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。
34、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
35、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！36、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。
37、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
服务理念标语口号9篇
服务理念标语口号9篇服务理念标语口号 11、我服装整洁，因为是专业服务。
2、用心做事，舍弃得失3、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
4、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位5、筑质量大堤，迎世纪挑战。
6、服务只有更好，没有;满意只有起点，没有终点。
7、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。
8、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
9、客户至上，用心服务10、充分理解客人的需求过错抱怨投诉。
11、我面带笑容，因为我热爱工作。
12、脑筋活一点效率高一点13、靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
14、以人才和技术为基础，创造产品和服务15、服务全天候。
16、电力有价，服务无价17、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
18、我乐于助人，因为客人是朋友19、审批要有规有矩，服务要全心全意20、我面带笑容，因为我热爱工作服务理念标语口号 221、客户至上，服务周到;质量第一，科技22、充分理解客人的需求过错抱怨投诉23、整理整顿做得好，工作效率步步高。
24、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
25、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局26、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺27、用心才能创新、竞争才能发展28、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。
29、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
30、优化以双赢为目的，精诚合作共同发展31、产品的品牌就是品质的象征。
32、制造须靠低成本，竞争依赖高品质33、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实34、今日看客，明日买主。
35、我充满自信，因为我做得最棒。
36、脾气小一点度量大一点37、你用电我用心38、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本39、服务全天候40、电力畅通，服务先行服务理念标语口号 3严肃政治纪律，保证政令畅通。
公益事业无大小，奉献爱心最重要只要思想不滑坡，办法总比困难多急困难者之所急，帮困难者之所需健康生命有约，真情服务无限。
优质服务100条
优质服务100条一、工作规范方面：1. 最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2. 管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3. 客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4. 每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5. 每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6. 有工作激情才能做好每一件事。
7. 追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8. 追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9. 追求零缺点服务。
10. 服务无小事。
11. 服务无止境。
12. 无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13. 展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14. 服务公式：100—1≤0。
15. 服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16. 茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17. 接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18. 服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19. 每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20. 服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21. 不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
酒店服务明星评语
酒店服务明星评语酒店服务是酒店经营的重要一环，优质的酒店服务能够让客人感受到宾至如归的舒适体验，提升酒店的品牌形象和客户满意度。
以下是对酒店服务的明星评语。
1. 顾客至上：这家酒店的服务真是称得上是顾客至上，从入住到退房的整个过程中无一不体现出他们对客人的关心和照顾，让人感觉宾至如归。
2. 热情周到：酒店员工的热情周到是他们的一大特点，无论是大堂接待员还是客房服务员，都能够给你展示出他们的真诚和热情，让人感受到宾至如归的舒适。
3. 细致入微：这家酒店的服务真是细致入微，从进门到离开都给你带来无微不至的关怀，无论是床上用品的摆放还是茶水的端送，都能让你感受到他们的用心和细致。
4. 主动服务：这家酒店的服务真是主动服务，无论是什么需求，只要你提出，他们都会主动为你提供帮助，让你感受到宾至如归的舒适体验。
5. 迅速响应：酒店员工的工作效率高是他们的一大特点，无论是接听电话还是处理客人的需求，都能够迅速响应并给予及时帮助，让客人感受到高效便捷的服务。
6. 专业技能：酒店员工的专业技能水平高也是他们的一大特点，无论是在接待、客房服务还是餐饮方面，他们都能够展现出专业的技能，让客人感受到高质量的服务。
7. 多语种服务：这家酒店的服务真是多语种服务，无论客人来自哪个国家，只要你讲不同的语言，他们都能够提供相应的语言服务，让客人感受到贴心和便利。
8. 定制化服务：酒店的定制化服务能够满足客人的个性化需求，无论是按摩服务还是特色餐饮，都能够根据客人的要求进行定制，让客人感受到独特和满足。
9. 环境舒适：这家酒店的服务真是让人感到环境舒适，无论是大堂还是客房，都营造出一种舒适和放松的氛围，让客人感受到宾至如归的舒适感。
10. 创意服务：酒店的服务真是独具创意，无论是特色活动还是客房设计，都能够给客人带来不一样的体验，让客人感受到创意和惊喜。
11. 安全保障：这家酒店的服务真是安全保障，无论是客房设施还是入住安排，都能够给客人提供安全和保障，让客人感受到宾至如归的安心感。
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用正反话语
最后说出的话会给对方留下很深的印象， 最后说出的话会给对方留下很深的印象，谈正反因 素时，将正面要说的放在后面。 素时，将正面要说的放在后面。 如： 和尚抽烟念经 案例： 案例： 这块蛋糕热量低，但价格稍微有点高（价格） 这块蛋糕热量低，但价格稍微有点高（价格） 这块蛋糕价格稍高些，不过热量低（热量底） 这块蛋糕价格稍高些，不过热量低（热量底） 如果要这个菜，虽然会等一段时间，但是味道很不错。 如果要这个菜，虽然会等一段时间，但是味道很不错。 如果要这个菜，虽然味道很不错，但是会等一段时间。 如果要这个菜，虽然味道很不错，但是会等一段时间。
提高对客沟通语言技巧 提高对客沟我说什么！ 顾客更在乎我们怎么说，而不是我说什么！ 你会赞赏客人吗 您有没有赞赏客人的意识？ 你会赞赏客人吗？您有没有赞赏客人的意识？ 赞赏客人 我们经常能赞赏客人吗？ 我们经常能赞赏客人吗？ 能赞赏客人吗 案例： 案例：打两只兔子故事 会赞扬客人吗？ 客人吗 您会赞扬客人吗？ 针对客人优点，加以赞扬， 针对客人优点，加以赞扬，忌假腥腥 案例：看见局长带着孙子在公园里 案例：
认同客人
如果一开始就否定，会让客人失去听你说话兴趣； 如果一开始就否定，会让客人失去听你说话兴趣； 首先接受对方说的，然后诱导对方走向自己的观点。 首先接受对方说的，然后诱导对方走向自己的观点。 接受对方说的 诱导对方走向自己的观点 如：这道菜真慢啊！---是的，确实慢了点，但是 这道菜真慢啊！---是的，确实慢了点， 是的 为了保证质量和味道，它需要一些时间， 为了保证质量和味道，它需要一些时间，口味一定能 让你满意的。 让你满意的。 你们的菜怎么这么贵啊？---是的， 你们的菜怎么这么贵啊？---是的，这道菜是不便 是的 宜，可这是时令菜，只有这个季节有。 可这是时令菜，只有这个季节有。
会不会举例
• 借用有威望的人的话，容易引起对方的兴趣； 借用有威望的人的话，容易引起对方的兴趣； 威望的人的话 • 能够及时地举一些例子，让客人容易接受。 能够及时地举一些例子，让客人容易接受。 及时地举一些例子 如：前几天孙楠来特别点这道菜，吃得很开心。 前几天孙楠来特别点这道菜，吃得很开心。 这道菜好吃吗？ 这道菜好吃吗？好吃
不同方式
了解需求使用开放式的问句 了解需求使用开放式的问句 使用开放式的 促成确认则用封闭式问句 促成确认则用封闭式问句 则用封闭式 开放式：请问您想吃点什么？ 开放式：请问您想吃点什么？ 封闭式：您觉得吃这道菜可以吗？ 封闭式：您觉得吃这道菜可以吗？ 开放式的问题，是了解客人想吃什么的时候， 开放式的问题，是了解客人想吃什么的时候， 我们去提问； 我们去提问； 封闭式的问题，问句是确认促成客人的需求， 封闭式的问题，问句是确认促成客人的需求， 确认他最终点的是什么。 确认他最终点的是什么。
麦当劳的7 麦当劳的7大服务用语
欢迎光临 非常谢谢您 我了解了 很抱歉 非常对不起 请稍等一下 对不起， 对不起，让您久等了
服务语言练习 服务语言练习
• 不良的语言：我来带领你 不良的语言： • 良好的语言：方便让我帮您找位子吗？ 良好的语言：方便让我帮您找位子吗？ • 不良的语言：这个座位好吗？ 不良的语言：这个座位好吗？ • 良好的语言：这个座位您觉得可以吗？ 良好的语言：这个座位您觉得可以吗？ • 不良的语言：一共几位 不良的语言： • 良好的语言：请问您一共有几位？ 良好的语言：请问您一共有几位？
怎样转换否定语？ 怎样转换否定语？
怎样将否定语转成肯定语 怎样将否定语转成肯定语
• 将否定用语换成肯定用语 如：老太太做饭 客人不能坐那 • 将否定用语换成温和缓解的语言 用“抱歉”、“不好意思”代替 抱歉” 不好意思”
• 没有这道菜 没有这道菜—— • 我有点急事，能不能马上做好 我有点急事， • 现在很忙，不能马上做好——实在抱歉，现在有点忙 现在很忙，不能马上做好 实在抱歉， 实在抱歉 • 不要来了，已经关店了—— 不要来了，已经关店了 • 不可以，哪个位置已经被预订了—— 不可以，哪个位置已经被预订了 • 不能抽烟，这是禁烟区—— 不能抽烟，这是禁烟区
《提供优质服务之优质服务语言》 提供优质服务之优质服务语言》
讲师： 讲师： 易钟
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提高优质服务的语言技巧 提高优质服务的语言技巧
艺术和非艺术的区别 艺术品： 艺术品：花瓶 非艺术品： 非艺术品：根雕 艺术品，经过雕刻、揣摩、打磨，再不断地提炼就成了艺术。 艺术品，经过雕刻、揣摩、打磨，再不断地提炼就成了艺术。 我们的语言要让客人听得开心，也跟艺术一样。 我们的语言要让客人听得开心，也跟艺术一样。 服务是交流，没有交流的服务是没有色彩的，更不会有魅力！ 服务是交流，没有交流的服务是没有色彩的，更不会有魅力！
优质服务语言的基本要求 优质服务语言的基本要求
用语礼貌，多用敬语：良言一句三冬暖， 用语礼貌，多用敬语：良言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒。 人六月寒。 • • • 六声：欢迎声、欢送声、称呼声、致谢声、致歉 六声：欢迎声、欢送声、称呼声、致谢声、 声、应答声 十一字： 十一字：您、您好、谢谢、对不起、再见 您好、谢谢、对不起、 忌讳粗俗的话语：要饭；您好， 250；姓什么； 忌讳粗俗的话语：要饭；您好，您250；姓什么； 几个人；等会； 几个人；等会；胖、瘦
练习
• 封闭式问：你喜欢你的工作吗？ 封闭式问：你喜欢你的工作吗？ • 开放式问：你喜欢你的工作的那些方面？ 开放式问：你喜欢你的工作的那些方面？ • 封闭式问：会议结束了吗？ 封闭式问：会议结束了吗？ • 开放式问：会议是如何结束的？ 开放式问：会议是如何结束的？ • 封闭式问：今天中午吃肯德基吗？ 封闭式问：今天中午吃肯德基吗？ • 开放式问：中午想吃什么？ 开放式问：中午想吃什么？
• 不良的语言：请点餐。 不良的语言：请点餐。 • 良好的语言：不知道现在方不方便点餐呢？ 良好的语言：不知道现在方不方便点餐呢？ • 不良的语言：你是哪一位呢？ 不良的语言：你是哪一位呢？ • 良好的语言：对不起，请问您是哪一位呢？ 良好的语言：对不起，请问您是哪一位呢？ • 不良的语言：我马上换新的给你，请等一下。 不良的语言：我马上换新的给你，请等一下。 • 良好的语言 ： 很抱歉 ， 我立刻为您更换新的产品 ， 良好的语言：很抱歉，我立刻为您更换新的产品， 请稍等。 请稍等。
说过这样的话吗 说过这样的话吗 这样的话
• 你只有一个人吗？ 你只有一个人吗？ • 这个包间很贵的。 这个包间很贵的。 • 那是为重点客人准备的。 那是为重点客人准备的。 • 这是你的肝。 这是你的肝。 • 我给你打包。 我给你打包。 • 我给你捆起来。 我给你捆起来。 • 这老头快完了。 这老头快完了。 • 这是我们企业的规定
练习
感受语音语调语速： 感受语音语调语速： 分别用以下五种要求讲同一句话——“欢迎光 欢迎光 分别用以下五种要求讲同一句话 临”。 平淡单调 高声拉长音 太快 缓慢低沉 亲切
慎用否定语
快打烊的餐厅（不要来了，已经关店了） 快打烊的餐厅（不要来了，已经关店了） 客人准备坐靠窗的位子（不可以， 客人准备坐靠窗的位子（不可以，哪个位置已经被 预订了） 预订了） 客人准备抽烟时（不能抽烟，这是禁烟区） 客人准备抽烟时（不能抽烟，这是禁烟区）
语音音量适度
过大：让客人感觉说话大嗓门、太吵； 过大：让客人感觉说话大嗓门、太吵； 过小：听不清楚或听不见； 过小：听不清楚或听不见； 适中：不高不低、不快不慢、不急不缓； 适中：不高不低、不快不慢、不急不缓； 语气--柔和的、适度的、不刺耳的； 语气--柔和的、适度的、不刺耳的； --柔和的 语速--适中 语速--适中 -语调--平和 语调--平和 --
• 不良的语言：味道怎么样？ 不良的语言：味道怎么样？ • 良好的语言：请问您觉得味道如何呢？ 良好的语言：请问您觉得味道如何呢？ • 不良的语言：看。 不良的语言： • 良好的语言：请过目。 良好的语言：请过目。 • 不良的语言：我知道了。 不良的语言：我知道了。 • 良好的语言：您的吩咐我了解了。 良好的语言：您的吩咐我了解了。 • 不良的语言：怎么样呢？ 不良的语言：怎么样呢？ • 良好的语言：您觉得满不满意呢？ 良好的语言：您觉得满不满意呢？
提高对客优质服务语言的能力 提高对客优质服务语言的能力
我们都善于与客人谈话吗 我们都善于与客人谈话吗？ 善于与客人谈话 要善于与客人交流（有使用语言的意识） 要善于与客人交流（有使用语言的意识） 不敢说话 不知道说什么 语言表达不到位
没有精神，缺少热情： 里面请” 没有精神，缺少热情：“欢迎光临 里面请” “先生您好，给您上菜” 先生您好，给您上菜” 热情： 感谢几位的光临，外面天冷了，小心着凉” 热情：“感谢几位的光临，外面天冷了，小心着凉” 机械性强、拉远距离：“服务员送餐” 机械性强、拉远距离： 服务员送餐” “先生，你好” 先生，你好” 语言热情化： 先生，您好，里面请！ 语言热情化：“先生，您好，里面请！” “李先生，很高兴见到您，外面冷吧， 李先生，很高兴见到您，外面冷吧， 赶紧里面请！ 赶紧里面请！”
看看你的语言是几星 看看你的语言是几星
一星： 一星：您好 二星：中午好 二星： 三星： 三星：先生中午好 四星： 四星：张先生中午好 五星：张先生中午好，您这边请！ 五星：张先生中午好，您这边请！
小故事
村长不会讲话，总得罪人。一次， 村长不会讲话，总得罪人。一次，别人盖房子请他 讲话，他说： 这楼是挺好，但是要是地震的话， 讲话，他说：“这楼是挺好，但是要是地震的话，我 想你这楼好像就不安全了。”惹得大家都不高兴。他 想你这楼好像就不安全了。 惹得大家都不高兴。 老婆让他少说话。又过两天，有家小孩满月， 老婆让他少说话。又过两天，有家小孩满月，最后的 一句话“你家的孩子要是有什么病可不怪我啊。 一句话“你家的孩子要是有什么病可不怪我啊。”又 搞得不欢而散。 搞得不欢而散。 一句话让人笑，一句话让人跳。 一句话让人笑，一句话让人跳。
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