【品牌管理)第八章品牌保护知识要点
品牌的保护措施
品牌的保护措施品牌的保护措施是指企业为了维护自身品牌形象和市场竞争力而采取的一系列措施和策略。
在当今竞争激烈的市场环境下，品牌保护对于企业的发展至关重要。
本文将详细介绍品牌保护的重要性以及常见的品牌保护措施。
一、品牌保护的重要性1. 提升品牌价值：品牌是企业的重要资产之一，通过品牌保护措施，可以提升品牌的知名度和美誉度，进而提升品牌的价值。
2. 增强市场竞争力：品牌保护可以防止他人抄袭、冒用品牌，保护企业在市场上的独特性和竞争力，确保企业能够在竞争中占据有利地位。
3. 保障消费者权益：品牌保护可以防止假冒伪劣产品的流通，保障消费者的权益，维护市场秩序和消费者信任。
4. 建立企业形象：品牌保护可以塑造企业的良好形象，树立企业的社会责任感和商业道德，提升企业的公信力和形象。
二、常见的品牌保护措施1. 注册商标：商标是企业的重要标识，注册商标可以确保企业对自身品牌的独占权，防止他人冒用。
企业应及时申请商标注册，并定期维护和更新商标的保护。
2. 建立品牌形象：企业应通过广告、宣传等方式，积极塑造品牌形象，提升品牌的知名度和美誉度。
同时，企业还应注重产品质量和服务质量的提升，以赢得消费者的信任和忠诚度。
3. 建立品牌标准：企业应建立品牌标准，明确品牌的核心价值、定位和形象，确保企业在不同渠道和媒体上的一致性展示，避免品牌形象的混乱和模糊。
4. 加强知识产权保护：除商标外，企业还应重视其他知识产权的保护，如专利、版权等。
通过申请专利和版权保护，防止他人侵权，保护企业的创新成果和核心竞争力。
5. 建立品牌联盟：企业可以与其他具有相似或互补品牌的企业建立合作伙伴关系，通过品牌联盟的方式，共同推广和保护品牌，实现资源共享和互利共赢。
6. 加强市场监管：企业应积极参与市场监管，与相关部门合作，打击假冒伪劣产品的生产和销售，维护市场秩序和消费者权益。
7. 建立品牌危机管理机制：企业应建立健全的品牌危机管理机制，及时应对和处理品牌危机事件，减少品牌形象受损的风险。
品牌的保护措施
品牌的保护措施品牌的保护措施是指企业为保护自身品牌形象和知识产权而采取的一系列措施和策略。
品牌是企业的重要资产，具有巨大的商业价值和竞争优势，因此，保护品牌的合法权益对企业的发展至关重要。
一、注册商标注册商标是品牌保护的基础和核心措施。
企业应根据自身品牌特点和市场需求，选择合适的商标，并在相关国家或者地区进行注册。
注册商标能够确保品牌的独立性和独特性，防止他人恶意抄袭和侵权行为。
二、知识产权保护除商标外，企业还应保护其他知识产权，如专利、版权和商业秘密等。
专利保护可以防止他人在技术创新方面的侵权行为，版权保护可以确保企业原创作品的合法权益，商业秘密保护可以防止竞争对手窃取企业核心商业机密。
三、建立品牌形象建立良好的品牌形象是品牌保护的重要手段之一。
企业应注重品牌的市场定位和传播，通过广告、宣传和市场推广等方式，塑造品牌的独特形象和价值观。
同时，企业应加强品牌管理，确保产品和服务的质量和一致性，提升品牌的美誉度和忠诚度。
四、监测和维权企业应建立健全的品牌监测机制，及时发现和应对侵权行为。
通过监测市场和网络，了解竞争对手和其他侵权行为，及时采取法律手段维护自身品牌权益。
可以委托专业的品牌保护机构进行监测和维权工作，提高维权效率和成功率。
五、法律保护法律保护是品牌保护的最后一道防线。
企业应了解并遵守相关的国家和地区法律法规，如商标法、反不正当竞争法等。
在发生侵权行为时，可以通过法律手段追究侵权者的责任，并获得赔偿。
同时，企业还可以与政府部门和行业协会合作，加强品牌保护的力度和效果。
六、建立合作火伴关系与合作火伴建立良好的合作关系，也是品牌保护的重要措施之一。
企业可以选择有声誉和信誉的供应商和分销商，确保产品的质量和渠道的稳定性。
同时，与行业协会和相关机构合作，共同推动品牌保护工作，形成合力。
综上所述，品牌的保护措施是企业保护自身品牌形象和知识产权的重要手段。
通过注册商标、知识产权保护、建立品牌形象、监测和维权、法律保护以及建立合作火伴关系等措施，企业可以有效地保护品牌的合法权益，提升品牌的价值和竞争力。
品牌的保护措施
品牌的保护措施品牌的保护是企业在市场竞争中的关键一环。
为了保护品牌，企业需要采取一系列的措施，以确保品牌的声誉和价值不受损害。
以下是品牌保护的一些常见措施：1. 注册商标：商标是企业品牌的核心标识，注册商标可以确保企业对其品牌的独占权。
企业应该及早申请商标注册，并保持商标的有效性。
2. 建立品牌形象：企业应该通过广告、宣传和市场营销等手段，积极塑造品牌形象。
品牌形象的建立需要长期的努力和投入，包括品牌的外观设计、标志和口号等。
3. 建立品牌声誉：企业应该通过提供高质量的产品和服务，赢得消费者的信任和好评。
建立良好的品牌声誉可以增加品牌的价值，并降低被侵权的风险。
4. 监测市场：企业应该密切关注市场，及时发现和应对潜在的品牌侵权行为。
可以通过雇佣专业的品牌保护机构或使用品牌监测软件来监测市场。
5. 打击侵权行为：一旦发现品牌侵权行为，企业应该采取法律手段进行维权。
可以寻求法律专业人士的帮助，提起诉讼或采取其他合法手段，保护自己的品牌权益。
6. 建立合作伙伴关系：与其他企业建立合作伙伴关系，可以加强品牌的保护。
通过与供应商、分销商和零售商等建立合作关系，可以共同维护品牌的声誉和利益。
7. 培训员工：企业应该向员工提供品牌保护的培训，使他们了解品牌的重要性和保护措施。
员工的意识和行为对品牌的保护至关重要，他们需要知道如何识别和报告潜在的品牌侵权行为。
8. 加强法律保护：企业可以通过注册专利、版权和设计等知识产权来加强品牌的法律保护。
这些法律保护措施可以有效地防止他人侵犯企业的品牌权益。
9. 建立消费者投诉渠道：企业应该建立有效的消费者投诉渠道，及时解决消费者的投诉和纠纷。
消费者的满意度和口碑对品牌的保护至关重要。
10. 建立网络安全措施：随着互联网的发展，网络品牌保护也变得越来越重要。
企业应该加强网络安全措施，防止网络攻击和盗版行为对品牌造成损害。
综上所述，品牌保护是企业经营中不可忽视的重要环节。
通过注册商标、建立品牌形象和声誉、监测市场、打击侵权行为、建立合作伙伴关系、培训员工、加强法律保护、建立消费者投诉渠道和网络安全措施等措施，企业可以有效地保护自己的品牌权益，提升品牌价值和竞争力。
品牌保护的相关知识点
品牌保护的相关知识点品牌保护是现代商业领域中非常重要的一个概念。
一个成功的品牌不仅仅是产品或服务的名称和标志，还代表了消费者对公司或产品的信任和忠诚度。
因此，保护品牌的知识点对于企业的长期发展至关重要。
以下是一些品牌保护的相关知识点，帮助企业保护自己的品牌形象和价值。
1.商标注册：商标是企业最重要的资产之一，用于识别和区分产品或服务。
为了保护商标，企业需要根据国家的法律和规定进行商标注册。
商标注册能够确保企业独有的标识不会被其他竞争对手滥用或侵权。
2.版权保护：除了商标，企业还需要保护其创作的文学、艺术和音乐作品等知识产权。
通过版权保护，企业可以确保其原创作品不会被他人未经授权地使用、复制或修改。
3.防伪技术：为了避免假冒和仿制品的出现，企业可以采用一些防伪技术来保护其产品的品牌形象和质量。
例如，特殊的包装设计、防伪标签、专利技术等都可以加强产品的防伪效果，并提高消费者的信任度。
4.品牌在线保护：随着互联网的发展，品牌保护也面临着新的挑战。
企业需要保护自己的品牌免受侵权和虚假宣传的影响。
为此，企业可以定期在搜索引擎和社交媒体上监测和检测侵权行为，并及时采取行动。
5.合作伙伴的选择：企业与供应商、分销商和合作伙伴的选择也与品牌保护密切相关。
企业需要与可靠的合作伙伴建立合作关系，共同维护品牌的声誉和形象。
同时，企业还应该与合作伙伴签署保密协议和知识产权转让协议，确保知识产权的保护。
6.法律援助：当品牌受到侵权或虚假宣传时，企业应该及时寻求法律援助。
法律援助可以帮助企业维护自己的权益，并通过法律手段追究侵权者的责任。
7.品牌管理：品牌保护还涉及到品牌管理的方方面面。
企业需要建立完善的品牌管理制度，规范品牌标识的使用和授权，以及对外部使用品牌的管控。
同时，企业还需要定期进行品牌价值评估和品牌形象塑造，以保障品牌的价值和竞争力。
综上所述，品牌保护是企业发展不可或缺的一环。
通过商标注册、版权保护、防伪技术、品牌在线保护、合作伙伴选择、法律援助和品牌管理等措施，企业能够更好地保护自己的品牌形象和价值。
品牌管理知识点汇总
名词解释：1、品牌的定义：品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
2、品牌管理的定义：是指管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划，传播，提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。
3、品牌定位的涵义：建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
换言之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置，当相关需要产生时，人们会先想到的这一品牌。
4、品牌个性的定义：是使品牌具有人得特征，是品牌通过其在各种营销活动中表现出来的类似于人的个性，它使消费者有了与品牌进行情感交流和建立关系的可能性。
5、广告的定义：是由广告主发起的通过付费对理念、商品或者服务进行各种形式的非针对个人的陈述或推销。
6、公共关系：是指用来促进或保护公司形象及其个别产品的做法。
7、促销的定义：是销售促进（Sales Promotion，SP）的简称，是指生产厂家或零售商使用各种短期性的刺激工具，以激励消费者或经销商更早或更多地购买某一特定产品或服务的行为。
8、单一化品牌战略：指的是企业生产经营的全部产品都统使用同一个品牌9、多品牌战略：指一个企业同时经营两种或两种以上相互独立，但又没有联系的品牌的行为10、主副品牌战略：又称复合品牌战略，是指产品品牌与企业品牌共用，即以企业品牌作为主品牌，以涵盖企业的系列产品，同时又给不同产品起一个副品牌，以副品牌来突出不同产品的个性形象的行为11、联合品牌战略：是指两个或两个以上现有的企业品牌进行合作的一种形式。
12、品牌延伸的定义：是指借助原有的已建立的品牌地位，将原有品牌转移使用于新进入市场的其他产品或服务（同类的和异类的），以达到以更少的营销成本占领更大市场份额的目的。
13、品牌危机的含义：是指由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业品牌形象造成不良影响，并在很短的时间内波及社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危机企业生存的窘困状态14、品牌危机管理：是指企业在品牌运营过程中针对该品牌可能面临或正在面临的危机所采取的一系列管理活动的总称15、品牌资产的含义:是指与品牌、品牌名称和品牌标识等相关的一系列资产或负债，它们能够增加或减少某产品或服务所带给该企业或顾客的价值。
品牌的保护措施
品牌的保护措施品牌是企业的重要资产之一，对于企业的发展和竞争力具有重要影响。
为了保护品牌的价值和声誉，企业需要采取一系列的保护措施。
本文将详细介绍品牌保护的相关内容，包括品牌价值的认知、品牌保护策略、品牌保护的法律手段以及品牌保护的实施步骤。
一、品牌价值的认知品牌价值是指品牌在市场中的认知度、知名度和美誉度，是企业在市场中竞争的核心竞争力。
企业需要认识到品牌价值的重要性，惟独保护好品牌，才干提升企业的市场地位和竞争力。
二、品牌保护策略1. 建立品牌意识：企业需要明确品牌的核心价值和定位，通过广告宣传、品牌形象塑造等方式，提升品牌在消费者心中的认知度和美誉度。
2. 加强品牌监管：企业应建立完善的品牌管理制度，加强对品牌的监管和保护。
包括对产品质量的控制、对品牌形象的维护以及对市场环境的监测等。
3. 建立品牌联盟：企业可以与其他具有相似品牌价值的企业建立合作关系，共同保护品牌，增强品牌的市场影响力。
4. 加强知识产权保护：企业应及时申请并保护自己的商标、专利等知识产权，防止他人侵权行为对品牌形象的伤害。
三、品牌保护的法律手段1. 商标注册：企业应及时申请商标注册，取得商标专用权，以确保自己的品牌不被他人冒用。
2. 知识产权诉讼：如果发现他人侵犯了自己的商标、专利等知识产权，企业可以通过诉讼等法律手段维护自己的权益。
3. 建立合同保护机制：企业在与供应商、合作火伴等签订合同时，应明确约定对品牌的保护责任和义务，以确保品牌不受侵害。
四、品牌保护的实施步骤1. 建立品牌保护团队：企业应组建专门的品牌保护团队，负责品牌保护工作的策划和执行。
2. 建立品牌保护计划：品牌保护团队应制定详细的品牌保护计划，包括品牌监管、知识产权保护、法律手段等方面的内容。
3. 实施品牌保护措施：根据品牌保护计划，品牌保护团队应积极采取各种措施，包括加强监管、加强知识产权保护、与其他企业建立合作关系等。
4. 监测和评估：品牌保护团队应定期监测品牌形象和市场环境的变化，并对品牌保护措施进行评估和调整，以确保品牌保护工作的有效性。
酒店品牌建设与管理第八章 酒店品牌保护管理_OK
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品
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我 21保
二、商业机密的保护
• 商业秘密是不为公众所知悉，能为权利人带来经 济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的 技术信息和经营信息。
• 商业秘密的保护方法有： （1）申请专利 （2）制度保障
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册 15保
四、商标注册保护
4、商标注册的原则 ➢ (1)“注册在先”原则； ➢ (2)宽类别注册； ➢ (3)跨国注册原则； ➢ (4)延伸注册原则。
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注
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五、商标的侵权及解决 途径
1、商标侵权行为
➢ (1)未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其 注册商标相同或者近似的商标的；
它表达了公司对
客户的价值主张，
告诉客户他们为
什么应该买这种
产品。
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保
护
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旅游与历史文化学院 张培
5必要
品牌保护的必要性：
➢ 是酒店品牌经营管理的关键环节之一； ➢ 是酒店在品牌经营中获得长期效益的重要保障； ➢ 能使酒店的品牌权益得到有效保护，促进酒店
品牌的可持续发展。
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➢ (2)按照《商标法》第十条、第十一条的规定，商标不得使 用下列文字、图形：
①同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者 近似的，禁用为商标；
②同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，禁用为商 标。但该国政府同意的除外；
品牌管理中的品牌保护与管理
品牌管理中的品牌保护与管理作为企业的核心资产之一，品牌是企业的重要财富和竞争优势。
品牌管理的成功与否，取决于对品牌的保护与管理。
品牌的保护是指对品牌的知识产权进行维护和保护；品牌的管理则包括品牌策略的制定、市场推广、消费者关系等多方面内容。
一、品牌保护品牌保护是指对品牌的知识产权进行维护和保护。
品牌的知识产权包括商标、专利、著作权、商业秘密等。
品牌保护的重要性在于可以维护品牌所有者的合法权益，防止侵权行为和恶意竞争的发生，保护品牌的信誉和声誉。
1. 商标保护商标是识别商品和服务来源的标识，其包括商标名称、商标图案、商标文字、商标组合等。
商标的保护主要通过注册实现。
注册商标可以保障商标所有者的合法权益，防止他人进行侵权和抄袭，同时也可以提升品牌的知名度和权益。
2. 专利保护专利是指在法定期限内，对新颖的发明、实用新型和外观设计进行国家授权，授予其专有权。
对于品牌而言，拥有专利可以保护其创新和发明，增强品牌的竞争力。
3. 著作权保护著作权是指对文学、艺术和科学作品的保护。
对于品牌而言，商标设计、广告宣传等都属于著作权的范畴。
获得著作权保护可以保障品牌所有者的合法权益，防止侵权和抄袭。
4. 商业秘密保护商业秘密是指在企业中具有保密性的商业信息。
对于品牌而言，商业秘密包括市场营销策略、研发成果、生产流程、客户信息等。
保护商业秘密可以防止商业机密被泄露，维护品牌的商业利益。
二、品牌管理品牌管理是指对品牌的策略制订、市场推广、消费者关系等多方面内容的管理和维护。
品牌管理的成功在于对品牌的全面管理和持续发展。
以下是品牌管理的其中几方面内容。
1. 品牌策略品牌策略是指企业对品牌进行定位和规划的全面策略。
品牌定位包括目标客户、品牌形象和竞争优势等方面。
品牌规划包括品牌的长期发展规划和短期营销策略。
2. 品牌宣传品牌宣传是指企业通过广告、促销等方式将品牌信息传达给消费者，提升品牌知名度和美誉度。
品牌宣传需要针对不同市场、不同目标人群制定不同的宣传策略和广告创意。
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（品牌管理）第八章品牌保护知识要点第八章品牌保护知识要点学习目标和要求掌握品牌危机的定义；了解品牌危机产生的原因；了解品牌危机的防范措施及管理原则；掌握品牌危机的公关策略；了解品牌侵权的分类及品牌保护的防范措施。
导入案例：小小胶囊连夺七命美“泰诺”杀人启示录1982年9月29日，不知名的凶徒出于不可知的目的，将剧毒物质氰化钾注入数瓶美国人最常服用的镇痛药物——泰诺速效胶囊，于短短俩天内造成七人死亡。
由于泰诺销售网络过于广泛，美国警方壹直没有抓到真正的凶手。
好事不出门，坏事传千里，“泰诺有毒，连杀七人”的消息不胫而走，恐怖笼罩着全美，特别是芝加哥及其附近地区。
警车呼啸着穿过大街小巷，扩音器壹遍遍播着“泰诺速效胶囊可能含有剧毒，请勿服用”的通告，人人均忙着翻检家中的药箱，见里面有没有这种致命的胶囊。
尽管医院、警局和毒物中心竭力声明被污染的只是泰诺速效胶囊这壹种产品，人们却对所有“泰诺”的药物敬而远之。
屈于民意，壹些州的卫生部门不得不发布禁令，禁止出售所有泰诺产品；没有发布禁令的那些州的零售商和医药部门也主动把“泰诺”产品撤下货架，壹时间，“泰诺”名声扫地，濒于崩溃。
生产泰诺速效胶囊的迈克耐尔公司和其母公司强生公司深知，如何处理这场史无前例的危机密切关系到公司以后的生存。
于是，除了全部召回价值1.25亿美元的3500万瓶泰诺速效胶囊，他们仍公告市民，表示将尽全力调查此次事件，且开设数条危机热线，方便市民随时查询事件进展情况。
调查发现，含毒泰诺主要出当下芝加哥地区六个商店。
1982年11月11日，强生公司召开新闻发布会，宣布他们将重新向市场投放泰诺速效胶囊，但将换用新的、更安全的包装，内设三层密封装置。
强生花了很大力气宣传新药，顾客买任何壹种泰诺产品，均可得到2.5美元的优惠。
这种策略很成功，于不到俩个月的时间内，泰诺便重新建立了自己的信誉，收回了98%的市场份额，大家似乎均开始淡忘这件惊心动魄的投毒杀人案。
泰诺投毒案之后，1983年5月美国国会通过了新的“泰诺”法案，规定恶意污染公共消费品被视为危害国家安全；美国食物及药品管理局也加大了对此类行为的处罚力度。
第壹节品牌危机概述壹、品牌危机的定义危机对壹个组织、公司及其产品或名声等产生潜于的负面影响的事故。
品牌危机是指由于组织内、外部的突发原因而对品牌资产造成始料未及的负面影响，包括品牌形象的损害和品牌信任度的下降。
二、品牌危机的特征▪突发性尽管危机的发生均有诱因，但于危机爆发之前壹切风平浪静，壹旦时机成熟，危机的来临非常突然，令人始料未及。
▪危害性品牌危机的根本于于品牌信任度丧失，这种信任度的丧生不仅仅限于某个品牌本身，而且仍会于更大的范围和相当长的时间内波及整个企业，甚至是回天无力，使企业遭受灭顶之灾。
▪关注性壹旦出现危机，品牌及企业将成为消费者和媒体关注的焦点，很容易成为众矢之的。
三、品牌危机的生命周期1、品牌危机酝酿期2、品牌危机爆发期3、品牌危机扩散期4、品牌危机处理期5、品牌危机处理结果及后遗症期四、品牌危机产生的原因组织内部的原因▪战略决策失误▪商业造假—“玩火自焚”▪产品或服务的质量缺陷▪品牌传播错误组织外部的原因▪媒体非正面报道▪受到其他品牌的牵连▪他人的陷害第二节品牌危机管理壹、品牌危机管理的体系“五力”模型—即企业战略、危机管理小组、信息沟通、资源保障、组织文化五种力量共同作用于危机管理时，才能使企业的品牌危机管理顺利进行。
1、企业战略（1）战略制定于战略制定阶段，要对品牌和企业可能面临的危机进行分析，且于此基础上制定出若干危机处理方案。
（2）战略实施于战略实施阶段，要制订危机管理计划，建立危机管理小组、危机信息系统。
（3）战略评价于战略评价阶段，要对危机管理的结果进行评价，利用评价过程所获得的信息，修改和完善战略，且进壹步探索其他防止危机的战略。
2、危机管理小组（1）成员组成由总经理（CEO）、财务部经理、人力资源经理、市场和公关人员、法律顾问及关联部门经理等组成。
（2）组织机构采用“扁平化”的组织机构，力求高效、快捷。
（3）权限高度的自主决策权。
3、信息沟通（1）对内内部沟通是前提，做到企业上下壹致。
（2）对外外部沟通是关键。
----新闻发言人制度----发布信息壹致、真实可靠----选择有权威、有影响力的媒体进行传播4、资源保障（1）物质资源财力、物力等。
（2）人力资源危机管理小组等。
（3）公共关系资源媒体（主流）、政府、公众等。
（4）信息资源企业资料、产品资料、品牌运营情况等。
5、组织文化（1）把危机意识纳入企业的组织文化中（2）居安思危，未雨绸缪之上五种力量相互联系，缺壹不可。
其中，企业战略是核心力量，起主导作用，危机管理小组、信息沟通、资源保障三者相辅相成，是五力模型的枢纽，组织文化提供了导向和原则。
第二节品牌危机管理壹、品牌危机管理的原则7大原则：主动性原则快捷性原则诚意性原则真实性原则统壹性原则全员性原则创新性原则案例：金浩茶油“致癌门”危机管理点评▪案例主角：湖南金浩茶油股份XX公司▪成立1993年，公司壹直以湖南丰富的油茶资源为本，先后于省内祁阳、益阳、常德、郴州、衡阳及江西省萍乡建设了6大生产基地，直接或间接带动近2000万农民增收致富，公司先后被评为全国经济林产业化龙头企业、国家农业产业化重点龙头企业、湖南省食品工业千亿产业突出贡献企业。
▪案例回放：2010年2月14日，金浩公司生产的茶籽油被江苏省产品监督检验院检出致癌物苯且(a)芘含量超标因此而引发危机。
苯且(a)芘：苯且(a)芘于水、土壤和作物中苯且(a)芘均容易残留，是壹种常见高活性间接致癌物，世界卫生组织国际癌症研究中心已将它列入2A类致癌物。
点评如下：1、违背主动性、真实性原则从2月就发现质量问题到9月才道歉，金浩茶油于了解真相的情况下，这样故意而为之，很显然于金浩茶油的商业词典里，既没有消费者利益，也没有商业诚信可言。
主要表当下：（1）发现问题产品，秘密召回，拒绝社会监督。
2010年2月14日，金浩公司生产的茶籽油被江苏省产品监督检验院检出致癌物苯且(a)芘含量超标。
事发后，湖南省质监局立案对此进行了查处，要求企业召回问题产品。
2010年3月20日起到4月22日，金浩公司对于查出的9个批次的产品实行了二次召回。
但金浩公司采取的是“秘密召回”，且金浩公司和湖南省质监局均没有向消费者公布关联信息。
（2）当事情曝露，拒绝说出真相，死扛。
2010年8月上旬，媒体报道出“金浩茶油被查出致癌物质超标”。
2010年8月20日，金浩公司于其官网上发表《郑重声明》，称“……谣传……严重损害了我公司的品牌形象”，且作出三点声明承诺产品质量可靠。
且于2010年8月21日，湖南质监局于当地某报纸刊发“茶籽油生产加工企业专项监督抽查结果”，所附的23家企业抽检结果均显示合格，金浩公司亦于合格之列。
2、违背诚意性原则金浩茶油的致歉，是逼出来的。
直到9月1日，于媒体不断逼问下，面对公众质疑，陷入信任危机的金浩公司除了加强产品召回，董事长刘翔浩仍上微博和网友交流，且以个人名义发表公开信向消费者再次表示道歉。
孰料此举不仅没有得到认可，反而招来网友指责为公关秀，缺乏诚意。
主要表当下：（1）不承认错误，拒绝说出真相。
媒体报道后，金浩公司于其官网上发表《郑重声明》，称“……谣传……严重损害了我公司的品牌形象”，且作出三点声明承诺产品质量可靠。
直到最后被逼着说出事情真相。
（2）想以情动人，但不考虑消费者感受。
企业董事长微博中的道歉使尽诚恳的言辞，但仍有不妥之处，难怪会引起不满。
例如，他强调至今尚未召回的产品数量仅剩491公斤，价值约30万元，而这次市场蒙受的损失已经过亿元。
这种说法显然没有更多考虑消费者感受，因此很难博取同情。
又如，他口口声声说自己是壹家弱小的民营企业，于和外资和大企业的竞争中蹒跚前行，这也有打“民族牌”的嫌疑。
也有壹则微博很能打动人。
微博中深情地提到：“我不是壹个暴发户，我没有赚过昧心钱……然而今天，因壹时糊涂，走了弯路，被指责。
心痛，无助，更想打自己。
失明的老母亲壹直要我们三兄妹‘老实做人，勤奋做事’，也壹直挂于公司墙上，但走着走着却忘了，该打。
”把老母亲搬出来，仍强调“壹时糊涂”。
3、违背快捷性原则▪从2月14日发现质量问量，壹系列错误的危机处理，让金浩壹步步走向万劫不复的境地，到9月1日，被逼着出来道歉，能道歉，这也表现出了金浩的诚意，但浪费了最佳的危机公关时机，这是企业永远也找不回来的。
▪企业出了问题，危机公关之际，最好的办法莫过公开道歉，承认错误，只有这样才能挽回声誉，将损失降到最小。
实际上于金浩茶油被检出含超标致癌物后，于长达半年的时间里，金浩茶油有着充分时间和机会，及时召回金浩茶油，把金浩茶油致癌物超标的危机，化解于无形当中。
这样既能够保证消费者的利益不受到损害，又能够保证商业信誉不受到丝毫的影响。
而金浩茶油最终选择则是，既不公布金浩茶油致癌物超标的信息，也不召回于市场上的那些致癌物超标的同批次产品，任由那些致癌物超标的金浩茶油，于市场上是鱼目混珠，充当消费者餐桌上的“饮食杀手”。
4、违背统壹性原则▪金浩壹系列的危机过程，错误百出，从秘密回收到拒绝承认到最后的说出真相，无不说明企业危机处理手法的拙劣，加上本应负监管之责的湖南食品监管部门居然和企业“结盟”隐瞒。
不公布真相是为了“维稳”，就更令公众愤激。
5、违背创新性原则本来，作为权威政府机构的湖南省质监局于关键时刻应该把事实的真相告诉消费者。
但湖南省质监局却合谋导演了金浩茶油拙劣的危机公关，欲盖弥彰，瞒天过海。
主要表当下：（1）合谋“秘密召回”。
2010年2月14日，金浩公司生产的茶籽油被江苏省产品监督检验院检出致癌物苯且(a)芘含量超标。
从2010年3月20日起到4月22日，金浩公司对同时段生产的其他批次纯茶油产品进行召回、排查。
但金浩公司采取的是“秘密召回”，且金浩公司和湖南省质监局均没有向消费者公布关联信息。
（2）拒绝记者采访。
我们已经见到，湖南省质监局对前来采访的记者态度生硬，不但要求记者填写申请表，仍要逐级进行审批。
湖南省质监局关联负责人终于公开回应舆论质疑，然而于言语中不是把责任推给企业，就是拿自己没有“统壹公开发布”信息的权限作为理由，搪塞应付公众舆论。
（3）借口“维稳”。
8月30日，媒体曝光了金浩茶油致癌物超标的事实。
湖南省质监局壹位高层表示，粮油问题关系国计民生，不公开问题是为了“维护社会稳定”。
第三节品牌抢注、侵权和保护壹、品牌抢注1、品牌抢注的概念及危害概念是指壹个品牌由于种种原因没有对其商标进行注册，结果被壹些投机的机构或个人抢先注册的现象。
危害失去品牌，失去市场三、品牌保护品牌保护的方法：▪商标注册▪技术保密法律保护、企业保护▪科技防伪印刷、物理、化学、数码防伪▪品牌打假企业、政府、媒体、协会、个人打假商标注册的注意事项：▪及早注册▪注册内容全面包括名称、标志、包装、广告语等▪异域注册▪类似商标注册▪相近行业注册▪域名注册▪及时提出异议▪到期要及时续注【复习思考题】壹、名词解释品牌危机危机公关品牌抢注商标侵权专利侵权二、简答题1、品牌危机的特征有哪些？2、导致品牌危机产生的原因有哪些？3、什么是危机管理的“五力模型”？4、品牌抢注和品牌侵权有何不同？5、实施品牌保护的措施有哪些？。