宝马精益生产(BMW_VPS)培训中文版
宝马BMW技术和附件维修原理
Rear-wheel drive后轮 驱动
Masses 车身重量
Center of gravity 重心
Agility is the vehicle's capability to carry out slight changes in direction (= when driving into bends). This process is
Looking at nature.
看大自然的物体.
The fastest animals always have the strongest hind legs. 奔跑最迅速的动物往往会有最强有力的后腿
BMW Technology.
BMW 科技.
Physics speak a clear language. 物理学告诉我们答案.
Basic Automobile Knowledge Handling 操控
Wheelbase 轴距
Basic Automobile Knowledge Handling 操控
Wheelbase 轴距 Why we need long wheelbase? 为什么需要长轴据？
Basic Automobile Knowledge Handling 操控
后驱的优势
Advantage 1
Advantage 2
优势1
优势2
Advantage 3 优势3
Advantage 4 优势4
BMW Technology. BMW 科技.
Physics speak a clear language. Agility.灵活性.
物理学告诉我们答案.
Front-wheel drive前 轮驱动
《宝马BMW系培训》PPT课件
大灯清洗系统确保所有天气状况下大灯都保持最佳亮度，大灯未关时，会在清洗风档 玻璃的同时自动得到清洗。
雨量探测器，系统开启后，雨量探测器自动启动风档玻璃刮水器并自行调节刮水器频 率。
前部保险杠系统采用可复原溃缩元件可以吸收4公里/小时以下的撞机而不会发生损坏。 前后可更换的撞击吸能区可以吸收15公里/小时以下的撞机力，而不会给车身造成任何 损坏。
模仿鹰眼的“双眼”造型漂亮而犀利，大灯罩采用炭纤维增强塑料制成，即使在200公 里/小时收到石击也不会破碎。重量更轻，强度和安全性更高。
530LI采用更为安全的随动控制大灯，523LI、525LI均采用双氙气远光灯，可以照亮路 面的所有黑暗的角落。
自动行车灯（含高度动态调节，感知光线不足的情况下自动亮起及水平调节。
动风格，并且能够改善空气动力学性能。
C柱的形状模仿双门轿车，使得汽车外观更具运动风格。众多其它汽车制造商纷纷效仿 这种车型。
3年漆面保修与12年锈蚀保修
采用刚度更高的全新底盘。车身由高技术强化刚制成，提高了车身的刚度，强度和安 全性。
全铝制悬架和底盘系统提供更快的转向响应，在崎岖的道路上行驶俱备更大的舒适性。 17”铝合金轮圈改善了燃油经济性和加速性能。
CBC弯道控制系统，当汽车在快速过弯过程中轻微制动时，弯道制动控制可以增强车辆 稳定性，防止转弯时转向过度，弯道制动控制使用非对称制动压力控制形成一个起稳 定作用的反力。
DSC动态稳定控制系统,采用全球最佳牵引力控制系统之一 ，有助于使车辆控制保持在 物理极限范围内，不会出现控制过渡的情况，同时仍能保持BMW汽车的运动特性。最新 DSC升级版增加了5项新功能（雨天刹车辅助，刹车待命，坡道起步，热衰减补偿，柔 性驻车）
精益生产培训课件(PPT 46页)
精益生产系统简介
精益生产的概念 （四）
什 么是精益？
就是通过持续的消除浪费并向客户 提供完美价值的过程，追求真正的 效率。
精益生产五項原则
精益生产系统简介
完美
没有任何事物 是完美的 不断改进
价值
站在客户 的立场上
精益生产
价值流
从接单到发货 过程的一切活动
需求拉动 按需求生产
象开发的河流 一样通畅流动
▪
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。20:18:0020:18:0020:1811/25/2020 8:18:00 PM
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2520:18:0020:18Nov-2025-Nov-20
▪
重于泰山，轻于鸿毛。20:18:0020:18:0020:18Wednesday, November 25, 2020
如：物品的放置、堆积、 移动、整理等动作
精益生产的基础
---管理的浪费（六）
管理的浪费：
所有的事后管理与补救管理 救火式管理 重复管理
精益生产的基础
---动作的浪费（七）
动作的浪费：
任何人体的动作，若是没有直接产生价值， 就是没有生产力
如：动作稍慢、两手空闲、作业动作突然停止、多 余的工作等
精益生产的基础
谢谢大家！
▪
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2520.11.2520:18:0020:18:00November 25, 2020
▪
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 下午8时 18分20.11.2520.11.25
▪
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月25日星期 三下午8时18分 0秒20:18:0020.11.25
BMW汽车销售部培训资料之销售流程
❖ 讲解过程中没有深切的互动.千篇一律的讲解. ❖ 讲解安全配置时用客户举例. ❖ 不好的习惯性动作(斜靠车门或关闭车门时用力过大) ❖ 抨击竞品车型. ❖ 对客户的提问回答不准确（杜绝3米多或4米8几）
对待感性客户的误区
❖ 专业性太强.客户很迷茫. ❖ 忽略产品给客户带来的精神享受. ❖ 缺少应有的赞美和认同. ❖ 没有和客户进行互动. ❖ 被客户的思路带走.
车型讲解要点
❖ 需求分析后主动的引导 ❖ 迎合客户需求的讲解 ❖ 运用F（名称）F（功能）B
（带来的好处）进行讲解 ❖ 以客户能看到和能感受到
的进行互动讲解 ❖ 引用竞品对比时切忌抨击
BMW销售流程
车型展示
BMW Selling Process Training
BMW销售流程
第四步 车辆展示
时间 2012年3月1日 地点 培训室 授课 杨帆
前言
车辆展示是每个专业销售顾问必须熟练掌握的
销售技巧.更是提高客户满意度.体现销售顾问专业 水平.促成交易成功的关键步骤.其重要性仅次价格 谈判.完美的车辆讲解会增加客户对BMW品牌和销 售顾问认可.更会增加签单成功的筹码.而瑕疵的.没 有迎合客户需求的讲解无异于对牛弹琴.白费口舌. 其中的影响不仅仅是损失一个客户……
二.对于感性客户关注的外观.品牌等需 求销售顾问应该在正面讲中怎么应 对？
各组派出代表模拟车型讲解
谢谢大家
针对不同的客户讲解不同的侧重点
BMW的LOGO起源
B.M.W.是巴伐利亚汽车制 造厂的意思.标志的色彩和 组合来自宝马所在地巴伐利
亚州的州徽.宝马汽车公司是以生产航空发动机开始创业的.因此标志上的 蓝色为天空,白色为螺旋桨.蓝白标 记对称图形,同时也是公司所在地巴伐 利亚州的州徽。
宝马培训人员指引 Chinese
备注: 备注: 招聘时使用招聘工具并生成相应的招聘记录是员工参与认证的前提条件
BMW Brilliance Automotive Training Academy 2010 Page 8
经销商人力资源发展. 经销商人力资源发展. 评估中心运作示例：销售经理评估中心. 评估中心运作示例：销售经理评估中心.
• 销售顾问 • 服务顾问
招聘工具箱
A.个性测试 A.个性测试
• 其他管理岗位* 其他管理岗位*
• 其他专业职位
+
C. 面试指南
+
D.知识测试 D.知识测试
A. 个性测试
*.
，中
其他管理岗位 ，
经理 ， 评估中心的
行甄选
BMW Brilliance Automotive Training Academy 2010 Page 4
经销商人力资源发展. 经销商人力资源发展. 人才甄选方法概述. 人才甄选方法概述.
职位
在线测试
个性 总经理 √ √ √ √ √ √ √
使用的甄选方式
面试指南 专家测评
聘用决定
*宝马审批 经销商录用
知识 √ √ √ √
可选
√ √ √ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
管理人员
销售经理 售后经理 其他管理岗位
员工调查
经销商人力资源管理的培训、 经销商人力资源管理的培训、支持和监督
BMW Brilliance Automotive Training Academy 2010 Page 3
经销商人力资源发展. 经销商人力资源发展. 经销商人才甄选概念介绍. 经销商人才甄选概念介绍.
个性 智力 风格 动机 行为 知识与技能
全新BMW系新品上市培训方案
The All-New BMW 5 Series Sedan Product Launch Training 2017INDEXUNDERSTANDING. >Background >Concept1CREATIVE SOLUTION. >Storyline>Space Design2The All-New BMW 5 Series Sedan Product Launch Training 20171The All-New BMW 5 Series Sedan Product Launch Training 2017>Background >ConceptUNDERSTANDING.Time:Mid-May to Early JuneVenue:Hangzhou / Shenyang / DalianParticipant:1500 pax (Dealerships, Marketing Managers), 80 pax/ day⾸首款搭载“BMW互联驾驶”的⻋车型新BMW 5系插电式混合动⼒力轿⻋车⾸首款引⼊入基于互联⺴⽹网和移动通信最先进⾼高科技技术⻋车型BMW 5系混合动⼒力⻋车型全球亮相“宝⻢马专属定制”2013年推出,2014年服务范围进⼀一步开放2011 2012 20132014 2015 2016不断进取的时代领军操控：回归动感智能的驾控体验，有史以来最⼤大提升。
设计：更宽敞精致内部空间享受。
外观，极具流线美学。
与世界随时随地⽆无缝衔接。
最具进取精神的商务座驾哥伦布，开辟新航路，刷新地理认知界限。
⻉贝尔发明电话，开启⼈人类沟通新纪元。
凯⽂文斯特罗姆创建Instagram ，提供⽣生活分享新⽅方式。
进取者群像历史的先⾏行者 时代的先锋Concept InspirationUNDERSTANDING.1新5系受众－进取者宽阔胸怀不违初⼼心良好修养格调优雅Concept InspirationUNDERSTANDING.1全新5系舒适互联操控外观初⼼心品味个性胸怀对应受众训练四种素质培训进取精神进取者训练营Follow the AspirantTD Space DesignCREATIVE SOLUTION.21. 试驾⻋车辆摆放⽅方式2. ⻛风景试驾培训篷房3. 场地试驾培训篷房1 2 32The All-New BMW 5 Series Sedan Product Launch Training 2017>Storyline>Space DesignCREATIVE SOLUTION.这是⼀一次进取者的⾃自我升级之旅。
BMW 专业技术培训
技术原理： 发电机在_____工作 发电机在____不工作
BMW X3 Technical Training Electrical Page 13
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－高效动力
智能阻降进气格栅
智能阻降进气格栅无法与带行人识别的夜视系统装置同时使用
BMW X3 Technical Training Electrical Page 14
BMW X3 Technical Training Electrical Page 1
BMW 专业基础知识
北京运通兴宝售后服务部 BMW ServiceFra bibliotek丁红霞
BMW X3 Technical Training Electrical Page 2
BMW 专业基础知识
目录
宝马先进技术特点
售后服务亮点
BMW X3 Technical Training Electrical Page 3
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－高效动力
持续发展
BMW X3 Technical Training Electrical Page 7
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－高效动力
高精度直喷系统 High Precision Injection HPI
1、技术亮点 动力强劲 油耗低、排放更清洁 大大减少进气门和进气道的积炭
BMW X3 Technical Training Electrical Page 28
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－操控系统
动态稳定控制 (DSC)
- EBV 电子制动力分配 - FLR 行驶动力性降低系统 - DTC 动态牵引力控制系统 - ABS 制动防抱死系统 - ASC+T 自动稳定控制系统 - DSC 动态稳定控制系统 - MSR 发动机牵引力矩控制系统 - DBC 动态制动控制系统 - CBC 弯道制动控制系统 - ECD 电子减速控制系统（只限ACC） - BTM 制动器温度模式 - RPA 轮胎报警 - BBV 制动摩擦片磨损指示灯
BMW-宝马汽车销售流程培训0211-72
BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 1BMW Selling Process Training BMW 销售流程培训Creating Good First Impression 创建良好的第一印象 -Establish Needs and Buying Motives 分析购买需求和动机Field Force Team C Ruud Rabenberg – 罗润可 Laura Wang – 王洪Yiwu XinbaohangSheer Driving PleasureBMW Selling Process Training1/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 2Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Training Agenda 议程安排 17:50 – 18:50 Review of the whole BMW Selling Process and discussion on Establish Needs and Buying Motives including some activities. 回顾BMW的完整销售流程, 着重培训流程中分析购买需求和动机 环节包括小组讨论. 18:50 - 19:20 Listening Audit for Needs Analysis. 需求分析中的倾听技巧. 19:20 – 19:40 Movie Watching. 案例短片观看. 19:40 – 20:00 Roll Play and Finish of the Training. 角色扮演, 结束培训.2/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 3任务12，再次购买 1，系统的潜在客 户开发11，保证持续的客 户关怀2，欢迎/建立联系/ 关系要求关怀和准备 询问和分析10，新车交付维户 客 护 度忠诚创建 良 一 好 印 的 象 第3，建立购买需求 和动机获得 购 买原则承 诺产 生买 购愿望4，演示/介绍产品9，达成销售坚持和销售 演示和咨询5，推销产品卖点 8，销售谈判7，清除客户异议6，进行试驾3/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 4Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Training Targets 培训目标.What do you expect to know/learn from the training ? 你对此次培训的期望是什么 ?4/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 5Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Group Activity 分组讨论: -Please divide by 2 groups. 分成两组讨论. - 10 minutes discussion 时间要求:10分钟 - Each group think about minimum 5 questions, which you frequently ask during your conversation to customers, and why you ask these questions? 每个小组 讨论在你与客户进行需求分析交谈中至少5个会经常问到的 问题,以及你为什么会对这些信息感兴趣? - On person to present on behalf of the group. 请小组代 表发言.5/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 6Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机6/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 7Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Small check if you really do as you present in your work ☺. 检测一下, 你们在实际工作中的表现吧!☺Showroom Prospects Pictures.展厅潜在客户照. Pictures were taken on 7th June .7/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 8Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机SC 销售顾问: ??? How much do you know about this prospect? 你对 这位潜在客户了解多少?8/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 9Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机SC 销售顾问: ??? How much do you know about this prospect? 你对 这位潜在客户了解多少?9/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 10Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机SC 销售顾问: ??? How much do you know about this prospect? 你对这位潜在客户了解 多少?10/447th June,2007Page 11Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Objective and Purpose For Needs Analysis需求分析的目的.•Determining customer needs.认知客户的需求.•Creation of a trusting customer relationship.建立信任关系.•Collection of information to create an tailored offer to thecustomer.收集信息进行针对性的有效销售.7th June,2007Page 12 Useful Information For Needs Analysis 需求分析中的重要信息Purchase Budget 购买预算Usage of the Vehicle (Business/Private)车子用途(商用/个人)Current Vehicle 先有车型Number of Kilometers 行驶里程数Personal preferences (Luxury/Comfort/Sporty)个人偏好(豪华/舒适/运动性能)Number of Families 家庭成员Interested Model 感兴趣车型Etc………等等……Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机As open questions to get the information.提问开放性问题Why 为什么……? How 如何……?What 什么……? Who 谁……?When 何时……?7th June,2007Page 13Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Questionnaire about Listening Audit 倾听方法调查问卷-Everyone will get a questionnaire about listening audit. 每位销售顾问都会拿到一份问卷.-You will have 10 minutes to answer all the questions.请在十分钟内回答所有的问题.-The purpose of this test is to help yourself to clearly seehow do you normally make listening audit during yourcommunication with your customers. 此问卷的目的是要真实反映你与客户交谈中通常所采取的倾听方法.7th June,2007Page 161.I make it a point to address each customer by name.我觉得称呼客人姓名很重要(Always 一贯如此)Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机If you do this always, or at least frequently, then good for you! It means thatyou’re making an effort to focus your attention on your customers and let themknow you’re interested in them.如果你一贯如此,或者至少经常这么做,恭喜你,这表明你在努力集中精力与客人的谈话,并且让客人知道你对他们很感兴趣.2.I finish sentences for customers in an effort to helpthem express themselves more clearly.(Never –从不)为了帮助客人表达自己更清晰,我会结束他们的谈话Although you might think you’re helping your customers, finishing sentences for them is apt to do more harm than good. As a salesperson, you’ve learned to be comfortable talking to people and expressing yourself verbally. Most people have a harder timewith that. While it may take them a bit longer to express themselves, you’ll build better rapport and gather more accurate information by letting them have their say .虽然你可能认为结束客人的谈话,是好意在帮助他们.但是打断客户的谈话弊大于利.千万不要因为客人表达能力差,销售员打断并帮他说出他自己的需求,其实没有任何人知道客人的需求,除了他自己.所以给客人时间, 让他说出它真正的需求7th June,2007Page 17 3.When listening to a customer, I mentally take note of keypoints. (Always –一贯如此)当我倾听客人讲话时, 我会记录下客人所说的要点在头脑中Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机If you’re a salesperson, you’re probably a “people”person and you undoubtedly have some very good instincts, but you can never know exactly what customers need without asking them and taking the time to listen to their answers如果你是一个专业的销售顾问,你肯定有一些直觉, 但是不通过提问和倾听客人的反馈,你就不可能确切的知道客人真正的需求是什么.4.I am so attuned to my customers that I find I can anticipatetheir needs without much preliminary discussion. 我非常熟悉我的客户,以至于我发现不用太多地与客户周旋(需求分析)我就能够预料到他们的需求(Never –从不)This is a good way to keep your attention focused on the conversation, and it’sabsolutely necessary if you want to recommend the right vehicle for yourcustomer.这是一个帮助你集中注意力在与客人的谈话上的好方法, 并且如果你想为客人介绍他真正需求的车型这是完全必需的.7th June,2007Page 18 5.When appropriate, I paraphrase the customer’s significantstatements (Always –一贯如此)适当的时候, 我会释义客人的重点表述Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Paraphrasing accomplishes two things:it lets the customer know you were paying attention, and it helps you check your understanding of the conversation for accuracy.释义帮助我们完成两件事:让客人知道你在注意他的谈话,同时可以帮助你检查对谈话理解的准确性6.While listening to customers I pay attention only to what’sbeing said. I try not to be influenced by facial expression,body language, etc.我主要精力用在倾听客人正在说的,试着不被客人的面部表情和肢体语言所影响(Never –从不)While words are important, body language, facial expression, tone of voice, etc.contribute to our overall understanding of what’s being said and are critical toaccurate interpretation of the customer’s needs .当然客户所说的话是重要的,但是客户的肢体语言,面部表情,语调对我们正确理解客户的谈话是同样不容忽视的,并且对我们精确对客户需求的理解也是至关重要的.7th June,2007Page 197.During the conversation, I ask questions to make sure Iclearly understand what the customer has said. 交谈中,我用问题确认我是否清楚客人所说的内容(Always –一贯如此)Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Questions are the best way to gather information and clarify any points aboutwhich there might be some confusion. Questions are an important part of thelistening process..提问是获取客户信息和澄清任何迷惑的最好的途径. 提问是倾听过程中重要的一部分.8.While listening to customers I work on my sales strategy,carefully planning what I’ll say next. (Never –从不)当我听客人讲话时, 我运用销售策略仔细的计划下一步要说的话If you’re planning what you’re going to say, your mind has wandered away from the conversation and you are no longer listening. Focusing means paying attention to what’s being said now, not what you’re going to say.在与客户交谈时,如果你总是计划下一步要说什么,那么你的注意力也就不在谈话上了,你也就不再听客人说什么了.集中注意力指的是注意客人正在说的而不是你接下来要说什么.7th June,2007Page 209.At the end of my initial conversation with a customer, Isummarize aloud what I’ve learned about his/her needsand concerns. (Always –一贯如此)每次与客户谈话即将结束时，我都会总结并与客户确认我所听到的客人的需求信息.Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机A summary tells the customer what you’ve learned about his/her needs from the conversation and gives him/her a chance to correct any understanding.总结可以告诉客户从你们的交谈中你得到的信息的准确性, 并且给他们机会去更正其中的误解.10.Before suggesting a vehicle, I ask if the customer has anyother requirements. (Always –一贯如此)在为客人介绍一款车型之前,我会询问客人是否还有其他需求Give the customer the opportunity to tell you anything else that is pertinent to his/her vehicle selection in case something important was forgotten.为了防止重要的信息被漏掉, 给客人机会,引导他,让他告诉你一切与他选择车型有关的事情.BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 21Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Final Score 最后得分 0 —10:_________ 10—20:_________ 20—30:_________ 30—40:_________If you scored between 30 – 40 points, congratulation! You have already practicing active listening skills. 如果你的分数在30-40之间, 恭喜!说明你每天 都在积极的运用倾听技巧. If you score less than 30 points, don’t feel bad ! Most of us would have to admit that there’s plenty of room for improvement where our listening skills are concerned. 如果你的分数在30分以下, 也并不是很糟糕, 多数人在倾听技巧上都需要很大的提高.21/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 22Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Thanks for your attention ! 谢谢关注!Next: Movie Watching (Case Studies) – 20 Minutes 下面请观看案例短片Standard Sellingskills 3rd movie time : 340 : 109122/44BMW China Automotive Trading Ltd. Field Force Team C 7th June, 2007 Page 23Create Good First Impression创建良好的第一印象 Establish Needs and Buying Motives分析购买需求和动机Roll Play of Establishing Needs and Buying Motives 角色扮演 1. One SC, One Customer & One Observer 销售顾问, 客户, 观察员. 2. Situation 情景如下: • The Prospect and the Observer will get an explanation script about the prospect, please take 5 minutes to remember the information. 扮演客户和观察员的销售顾问会得到一份已设定好的关于客户的档案, 请用5 分钟记住信息. SC and Prospect start roll play.销售顾问接待客户并开始谈话。
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Transparent
隐蔽的
Hidden
开叉车到仓库场地 接收制件并运送到安装地点 制件在安装地点的第2排作好提供准备 交换集装箱并把制件送到第1排准备提供 接收零部件并送到工位去 把零部件卸货在工位上 数清4把钳子并伸手拿起 放置4把钳子 把零部件置入KLT中 把KLT送到传送带旁边 从KLT中取出传送带旁的零部件 把空的KLT折叠在一起并将其堆在货板垛上 带着零部件到工作台去 检查是否所有钳子都已全部放置起来 从工作台上拿起电动扳手 拿起一把螺丝钉 安装件定位 拧紧4个螺丝钉 走向工作台 放回3个螺丝钉 电动扳手放回工作台 运送带车身的部件 检查4个螺丝钉是否已经拧上 …
未来
Quelle: TI-B, TK-20
新原则
组织管理严密
最好的实践
效率提升的演变
自下而上
我们准备安排走很长的上坡路，因此不能 苛求我们自己。若现在补买妙方改变我们的 工作方式则毫无意义。我们必须意识到自己 的才能。
我们准备改变思想并引进我们的全部经 验。我们创造价值地工作，使我们工作得更 自觉，不是做得更多、更沉重或时间更长。 坡路上我们换到合适的档位并保持在节 拍中。
浪费
VPS TI-B April 2007 Page 9
The value added principle. 创造价值的标定原则 Value creation or waste? 是在创造价值还是在浪费？
Activities
工作活动
Value creation
创造价值
浪费 公开的 X X
Waste
VPS 担保我们的成就并保障就业。经济 上对VPS没有二者择其一方案。借助VPS我 们可以创造更多的工作岗位，这是因为浪费 部分减少所致。 我们所要做的是简化过程和结构。
VPS TI-B April 2007 Page 6
Motivation for VPS. We are moving along with new principles. 我们用新的原则行进。
X
X
创造价值：适合于用户准备好付款的过程 所有不创造价值的过程均为浪费
VPS TI-B April 2007 Page 8
The value added principle. 创造价值定向的原则 Definition of value creation and waste. 创造价值和浪费的定义
Processes for which the customer is prepared to pay 用户准备好付款的过程
VPS TI-B April 2007 Page 7
The value added principle. 创造价值的标定原则 Value creation or waste? 是在创造价值还是在浪费？
Activities
工作活动
Value creation
创造价值
Waste
浪费 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
开叉车到仓库场地 接收制件并运送到安装地点 制件在安装地点的第2排作好提供准备 交换集装箱并把制件送到第1排准备提供 接收零部件并送到工位去 把零部件卸货在工位上 数清4把钳子并伸手拿起 放置4把钳子 把零部件置入KLT中 把KLT送到传送带旁边 从KLT中取出传送带旁的零部件 把空的KLT折叠在一起并将其堆在货板垛上 带着零部件到工作台去 检查是否所有钳子都已全部放置起来 从工作台上拿起电动扳手 拿起一把螺丝钉 安装件定位 拧紧4个螺丝钉 走向工作台 放回3个螺丝钉 电动扳手放回工作台 运送带车身的部件 检查4个螺丝钉是否已经拧上 …
VPS TI-B April 2007 Page 11
The value added principle. 创造价值原则。 The seven kinds of waste. 7种浪费类型
运输 场地 等候时间 路程
索赔
存货
缺陷/修理
生产过剩
7种浪费类型
Applies to factory and office 适用于工厂和办公室
VPS. 实行VPS 首发说明 Preambel. 前言
VPS（增值生产系统）是宝马集团未来有 成就和有竞争能力的基础。VPS帮助我们 实现为此而必需的效率和生产率的提升。我 们要从我们的强者地位出发卓有成效地塑造 我们的未来，从而避免陷入被迫采取补救行 动的境地。我们是我们未来的积极塑造着。
整个企业职工委员会支持VPS，这是因为除革 新和新产品以外，还要关注宝马集团的增长， 还需要有效的组织结构，最佳化的过程和正当 的职权范围。这两者导致有收益的增长，增长 保证现有的就业并通过提升自身功效而创造新 的就业机会。
VPS TI-B April 2007 Page 14
The value added principle. 创造价值定向的原则 Work smarter – not harder. 不是更费力地工作，而是工作要创造更多价值。
Work intensification: Increase in work load due to additional tasks without changing the work system 增加劳务： 用不更改工作体制的附 加任务来提高工作负荷。
Processes that obviously do not generate any added value. The customer is not prepared to pay for these. 明显没有产生创造价值的过程。 用户为此没有准备好付款
Transparent Hidden waste
Inventory 存货 Inventroy
问题
Inventory Problems
Improved processes run stable with lowered stock levels 这些经过改进的过程以降低的存货稳 定地运行着。 Next step: 下一步： Lower the stock levels again to achieve continuous improvement of the process 再次降低存货，能使过程持续地 改 进。
VPS TI-B April 2007 Page 4
Motivation for VPS. 实行VPS的动机。 We are in a good position. 我们原来的状况很好......
我们的目标是提高效率和生产力。 为保有持续的竞争能力，我们必须将 此目标变成务实的行动。
以创造价值为目标的生产体系（VPS) 意味着：在宝马集团的全部生产过程中，要 最大限度地创造价值，从供销商到经销商， 在有利的环境规划中，在生产和以顾客为目 标的销售和生产的流程中，要把浪费减少到 最低限度。
Problems
Problems are hidden by stock and buffers 问题被存货和缓冲器遮盖起来 Stock hides problems 存货掩饰问题
Problems
Lowering the stock levels (the „saftey margin“) makes problems apparent 通过降低存货（所谓“保险”的）使 问题变得透明 There is a need to remove the problems at the root 产生一种从原因上排出问题的强制力
Added value
创造价值 公开的 隐蔽的 Processes that do not add value, but are necessary in some circumstances. The customer is not prepared to pay for these. 并非创造价值的过程， 但是在这种情况下这是必要的。 用户为此没有准备好付款。
创造价值
Value added Waste
浪费
Increase in value added by replacing wastage with added value 用创造价值取代浪费来 提高创造价值的份额。
Value added principle
创造价值定向
VPS TI-B April 2007 Page 15
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X Байду номын сангаас X
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创造价值：适合于用户准备好付款的过程 所有不创造价值的过程均为浪费
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The value added principle. 创造价值的标定原则 Three areas of wastage. 浪费的三个方面 Processes 过程 Areas of wastage 浪费的方面 Products 生产 Systems 设备 e.g. overproduction, transport, area… 比如：生产过剩，运输，场地...... e. g. 17 versions of rear-view mirrors… 比如：17种后视镜变种 e. g. inflexible systems, breakdowns, faults… 比如：非柔性设备，故 障，缺陷......
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Motivation for VPS. A steep road ahead. ......然而道路变得陡峭。
持续的好形势
目标 确定
生 产率
缺口
今日的好形势
远景规划基础上的生产率
成功的竞争对手（保时捷、戴姆勒-克 莱斯勒、奥迪）在这种形势下并没有睡觉。 他们制定敏捷的流程，正如凌志所作的示范。 面对到来的上坡路，不要让人家把我们 抛在后面。