运输、配送回单管理指引
XXX物流公司回单操作流程管理规定(范文)
XXX物流公司回单操作流程管理规定一、目的为了进一步明确回单管理责任，提升公司回单业务质量及款项回收进度，特制订此规定二、适用范围XXX运输事业部三、操作流程1.始发操作要求1.1 营业部开单时，根据客户的要求进行回单及签收要求信息的开具，部门在开单时需选择对应的“签回单”，签回单必须收费，公司提供返回签单后的回单给发货人的服务。
须要盖章、签字、按手印、签多份回单、签黄联、签红联、打收条、签信封、签身份证号等各种要求的需要备注清楚。
“附清单”是始发客户转交给收货人的清单，不需要返回。
1.2 当天短驳时按短驳清单核对好回单份数及单号是否一致，打包交接给短驳司机，营业部在分拨中心的也需要打印短驳清单，回单统一时间交接给省际柜台。
1.3 短驳司机在省际柜台点到时，把回单包交接给省际柜台，省际柜台需要核对回单份数及单号是否一致。
1.4 终端部门必须严格按照回单签收要求让客户签收，若收货客户不配合不按要求签回单的，终端部门必须第一时间电话联系始发部门，始发部门得到发货人认可后才可安排交货，否则若因回单未按发货人要求签回导致发货人扣款的，损失由终端部门承担。
因货物异常无法正常签收的，要及时联系始发部门处理，做好异常登记。
2.终端操作要求2.1 网点送货，中转，自提的回单由回单管理员负责跟踪回收进度，城际柜台和省内线柜台协助催收，负连带责任。
2.2 转二级和转加盟商回单返回必须在系统做回单寄出，并打印回单交接单，和回单一起交接给回单管理员，由司机与回单管理员当面确认并签字。
操作步骤：在系统—回单寄出—“速配”中转根据回单输入对应单号，按回车速配到右侧—清点回单份数—点击“打印清单”打印需要寄出的回单清单—点击“完成”确认寄出。
2.3 出库时无法及时找到回单，造成货物和回单不同行的，需要在出库单上备注，例：回单未带，X月X号，姓名XXX。
同时在系统修改备注中说明。
2.4 补带回单：回单不与货物及出库单同行时，需要在回单信封上备注，例：补单带XX部，X月X号，姓名XXX。
物流公司回单规范要求
物流公司回单规范要求
物流公司回单规范要求
1）在发货网点发货时，客户要求返回的回执单，发货网点须加盖回单返回章（签单返长、株、贵、昆），并在托运凭证上的“回单要求栏“选择或填写回单要求，客户要求盖章的应注明。
2）货物托运凭证上备注需签发货方厂家单的，而实际上托运凭证后没有附带的，要与发货网点联系确认。
3）到货网点应按发货人的要求，让提货人在回执单上签字或盖章，到货网点收到回执单时，须按要求确认回执单是否合格，如：是否按要求加盖公章或签提货人身份证号码；若不合格，则须返回提货人重新签字盖章。
4）将签字或盖章后的回执单，在科邦系统内做好回单签收和寄出。
并将回执单装入信封，将回执单数量、明细等记录在信封上，密封后返回发站网点。
5）发站网点收到回执单后根据信封上的运单明细仔细核对回执单，并审核回执单是否按要求签单，若不符或者没有回执单，要及时与到站网点联系确认。
若确认无误，在科邦系统内做好回单接收。
6）发站网点将分类整理好的回执单，与客户或业务归属人员交接，并在科邦系统内做好回单返厂（交接）信息。
7）返单日期界定：因为发站积压或分批装运延长运输时间，将返单考核日期更改为货物到达日期（分批装运的为最后一批到达时间）。
各级城市自到站后返单时间如下：
（A）一站送达到货城市返单时间为10天；（B）一次中转到货城市返单时间为15天；（C）二次中转到货城市返单时间为20天，最迟25天。
公司回单管理制度
公司回单管理制度第一章总则第一条为规范公司回单的管理，提高工作效率，保障客户利益，制定本制度。
第二条公司回单是指公司在与客户签订合同、接收货物、收取款项等业务过程中所出具的证明。
第三条公司回单管理制度适用于所有具备回单开具权限的员工，包括销售、仓储、财务等岗位。
第二章回单开具流程第四条回单开具应在业务完成的同时进行，包括签订合同、接收货物、收取款项等业务。
第五条开具回单需要填写相关信息，包括销售单号、客户名称、货物数量、签收人员、日期等内容，并由相关人员签字确认。
第六条签字确认的人员应当对填写的信息进行核对，确认无误后方可签字。
第七条开具完成的回单应当立即归档存档，以备日后查询。
第三章回单管理第八条公司应当建立回单管理台账，记录开具回单的情况，包括开具时间、回单内容、签字人员等信息。
第九条回单管理台账应当定期进行备份和存档，确保信息安全。
第十条每月定期对回单进行清点，核对是否有遗漏或错误情况，及时进行整改。
第十一条如发现回单丢失或被篡改的情况，应当及时报告上级领导，并进行调查处理。
第四章回单归档第十二条公司应当根据归档规定，将开具的回单按照客户名称、时间等标准进行整理归档。
第十三条回单归档应当定期整理，保持文件的完整性和清晰度。
第十四条回单归档的文件应当定期进行保管，以防丢失或损坏。
第十五条定期清理过时的回单文件，避免文件积压。
第五章监督检查第十六条公司领导应当对回单管理制度的执行情况进行定期检查，发现问题及时进行整改。
第十七条对回单管理不到位或存在违规行为的员工，应当依照公司规定进行处罚。
第十八条公司可以委托第三方机构对回单管理进行审计，提高管理水平。
第六章附则第十九条本制度自发布之日起正式实施，如有调整，须经公司领导审批。
第二十条对未尽事宜，可根据公司实际情况进行补充规定。
第二十一条本制度内容解释权归公司领导部门所有。
以上为公司回单管理制度，希望全体员工认真遵守，做到规范管理，提高工作效率，保障客户利益。
运输配送回单管理指引
运输、配送回单管理指引实施时间文件编号编制孙建荣修改次数0审核总页数7审批版本号 A一、回单管理的目的为了规范运输、配送回单的管理，缩短运输、配送回单的收集、整理、结算过1程，加快运输配送收入结算速度。
二、运输、配送回单的填写与签收①、客服人员应定期将该客户运输、配送回单填写要求所有运作人员通报，并将该要求整理书面材料交财务部存档、备案。
②、由于运输、配送回单是收货方是否已经收到货物的有效证明，也是货物保管权移交的最后证明，因此，所有运输、配送回单必须有收货单位收货经办人签收数量、货物状态、以及收货经办人姓名，收货单位加盖公章表示认可货物已经收到，特殊情况没有加盖收货单位公章的运输、配送回单必须经客服人员通过与客户方确认并记录在案方可。
三、运输、配送回单的收集处理、中山直发（转仓）：中山驻厂人员应向司机说明回单签收要求，司机卸货正确签收后，返回公司时交运输主管签收，运输主管审查回单签收完整性、合理性（有无少货，货损，签收人是否正确，盖单是否与收货人一致，签收时间等）仓库直发（转仓）：仓库主管应向提货司机说明回单签收要求，司机卸货正确签收后，返回公司时交运输主管签收，运输主管审查回单签收完整性、合理性（有无少货，货损，签收人是否正确，盖单是否与收货人一致，签收时间等）转发承运商：仓库主管应将统计员做好日先应签收回单交于运输主管审查合格后，交相关客服人员签收。
客服检查单据签收完整性，对有异常单据处理：少货处理：根据日先客户的确认价值，从承运商运费中扣除。
货损处理：根据日先客户的确认价值（对货损一部分但不能修复的按全价赔偿），从2承运商运费中扣除。
签收不完整处理：未盖公章处理：由于运输交承运商快寄给收货客户重新盖章；（紧急情况由日先项目客服人员直接与收货方沟通寄快件往返处理，快递费用从承运商运费中扣除）；盖公章与收货方名称不一致处理：立即与收货确认是否收到货物，避免送错客户，（如有错误立即向发运主管及负责项目经理汇报，并立即与承运商到达地负责人联系，立即赶往与送错客户沟通该货送货，要求客户不要动用该批货物，并重新转运给正确客户），确实收货后，参照:处理;不需要盖公章未签身份证处理：与收货客户联系，告诉他忘记了签身份证号，请他报下个人身份证号并填写在回单上，对于收货客户不愿意报身份证号，参照处理；、运输、配送承运商风险防控原则：承运商优选已签合同承运商;对未签合同承运商以长期合作关系，且运作质量稳定与畅顺物流管理人员熟悉的承运商；对于无上述二项的承运商，运作要求为回单付。
制药营销公司送货回执单管理办法
制药营销公司送货回执单管理办法一、前言制药营销公司送货回执单管理是一项非常重要的工作，旨在确保送货回执单的准确性、安全性和完整性，维护公司正常的运营秩序，减少公司的运营风险。
因此，本文将针对制药营销公司中送货回执单管理的重要性，从制定管理办法、送货回执单填写规范和管理制度落实三个方面进行详细阐述。
二、制定管理办法为确保送货回执单填写的准确性和规范性，制药营销公司应制定专门的管理办法，以规范送货回执单的填写流程和管理流程。
具体办法如下：1、送货人和收货人应在签字前认真核对回执单上所列明的货物名称、数量、规格、批号等信息是否与实际情况相符，确认无误后方可签字。
2、如发现货物有问题（例如破损、变质、剩余不足等），收货人须在回执单上详细注明问题，送货人须及时与财务、业务等相关部门联系，共同解决问题。
3、送货回执单应当根据实际情况进行及时的归档，避免遗失或错乱。
4、常规将送货回执单副本留存，以备日后查询之用。
同时应保留至少3个月的时间，以便核查和查询。
5、送货回执单的管理流程应当进行记录和跟踪，以便对送货人和收货人的工作质量和服务质量进行监督和考核。
三、送货回执单填写规范制药营销公司应当对送货回执单的填写规范进行严格的监管，以保证送货回执单的准确性和规范性。
具体规范如下：1、回执单的编号应当是连续的，并且每一份回执单应有固定的编号。
2、回执单的抬头应体现出送货单、收货单所在公司及详细联系方式。
3、回执单上的货物名称、数量、规格、批号等应该与实物店相符。
4、回执单的填写应当由专人负责，由送货人和收货人签字确认。
5、回执单签字后，应作为公司的资产归档，不得随意遗失或个人保管。
四、管理制度落实制药营销公司应按照管理制度落实的原则，实施送货回执单管理，确保制度得到全面贯彻执行。
具体做法如下：1、制药营销公司应当制定明确的制度，明确从送货回执单的签字、记录、存储等的管理。
2、公司应保证送货人和收货人培训，提高服务质量和管理水平。
物流单据管理制度
物流单据管理制度一、总则为规范公司物流单据管理工作，提高物流单据管理效率，防范风险，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有相关部门和岗位。
三、物流单据管理的基本要求1. 严格控制物流单据的开具，确保单据真实、完整、准确。
2. 物流单据要及时归档，建立完善的档案管理制度，方便随时查阅。
3. 严格执行物流单据的审批流程，确保单据的合法性和有效性。
4. 强化物流单据的保密工作，防止信息泄露和非法使用。
四、物流单据的种类及管理细则1. 出库单据（1）出库单据主要包括拣货单、发货单、装车单等。
在出库过程中，必须根据系统生成的销售订单，并通过仓库管理系统生成出库单据。
（2）物流部门负责对出库单据进行审核、签字确认，并及时上报财务部门，确保出库操作的合理性和准确性。
（3）出库单据必须按时归档，建立相应的档案管理制度，便于日后查阅和追溯。
2. 入库单据（1）入库单据主要包括采购单、收货单、验收单等。
在入库过程中，必须根据系统生成的采购订单，并通过仓库管理系统生成入库单据。
（2）物流部门负责对入库单据进行审核、签字确认，并及时上报财务部门，确保入库操作的合理性和准确性。
（3）入库单据必须按时归档，建立相应的档案管理制度，便于日后查阅和追溯。
3. 运输单据（1）运输单据主要包括运输合同、运输清单、运输单等。
在运输过程中，必须根据客户需求或者公司业务需求生成相应的运输单据。
（2）物流部门负责对运输单据进行审核、签字确认，并及时上报相关部门，确保运输操作的合理性和准确性。
（3）运输单据必须按时归档，建立相应的档案管理制度，便于日后查阅和追溯。
4. 盘点单据（1）盘点单据主要包括盘点清单、盘点报告、盘点记录等。
在公司进行库存盘点时，必须生成相应的盘点单据。
（2）财务部门负责对盘点单据进行审核、签字确认，并及时上报相关部门，确保盘点操作的合理性和准确性。
（3）盘点单据必须按时归档，建立相应的档案管理制度，便于日后查阅和追溯。
回执单管理制度
回执单管理制度回执单管理制度目的：为了提升服务质量，规范回执单运作流程，完善货物发运签收手续，特制定此制度。
回执单定义：收货人在收货现场提接货时，进行签字（盖章）接收货物时的书面确认资料。
回执单的种类：回执单的种类有格式签收单和客户回执单二种，格式签收单一般指我公司使用的货运分单（通祥物流货运回执单），因该分单上面有格式结构，有固定内容，所以叫格式签收单。
客户回执单是指发货方委托给我司在将货物提交给收货方时，要求收货方在发货方的签收单（格式和内容不限）上签收，并将该签收单返回发货方的签收单。
回执单的重要作用：回执单（指货运分单和签收回执单）是重要的书面签收资料和文件，也是表明货物所有权发生转移和起法律效力的重要文件和重要依据。
验货：客户签收时如果要求验货，必须联系出发部门同意验货后方可给予客户验货，并要求客户严格检查外包装是否完好，包装有异常须对货物重量复查并拍照记录后再开箱验货，发现内物短少时，当场拍照过磅，签收单上注明货物异常具体情况。
开箱验货须提醒客户务必小心，不能给货物造成损伤，否则须承担损失责任。
回执单签收要求：1、货运分单签收要求：收货人在货运分单空白处填写收货人的电话号码，并由收货人在签收处填写本人名字、身份证号码、签收日期。
2、客户回执单要求：收货人在回执单空白处填写收货人的本人名字、身份证号码、电话号码、签收日期，并加盖公章。
回执单的时效要求：以自然月为计算标准，每月递交两次回执单（有时效要求的回执单除外），分为15号和月底最后一天，上一月回单需在次月20号之前全部回齐，任一项目回执单未回齐，运费顺延至下月结算，直至回执单全部回齐。
回执单交接要求：为提高回执单递交的效率和准确度，递交回执单时需附带清单，并按发货时间先后顺序排好，交于我司回执单管理人员审核确认。
问题回执单：对于审核未通过的回执单需在10天之内处理完毕并递交至我司回执单管理人员处进行审核。
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交通运输公司货物配送管理规程
交通运输公司货物配送管理规程一、前言随着经济的发展和人民生活水平的提高，物流行业得到了蓬勃发展。
交通运输公司作为物流行业的重要组成部分，承担着货物配送的重要任务。
为了规范和提升公司的货物配送管理水平，制定一套科学合理的管理规程势在必行。
二、货物接收与验收1. 货物接收应由专门的工作人员进行，接收人员要核实货物的品种、数量、规格等信息与订单是否一致。
2. 对于到货的货物，接收人员要进行验收，包括货物外包装是否完好、相关文件是否齐全等。
如有问题应及时与发货方联系并记录，确保货物质量和数量的准确性。
3. 接收人员对验收结果进行记录，包括货物的重量、品质等信息，并妥善保管相关文件和记录。
三、货物分拣与存储1. 接收的货物应按照发往的地点和目的地进行分拣，确保货物能够准时送达。
2. 货物的分拣过程中应遵循“先进先出”的原则，及时盘点并记录库存情况。
3. 货物存储时要注明货物的种类、数量、批号等信息，并确保存储环境干燥、整洁、安全。
四、配送计划与车辆调度1. 根据客户订单和货物的优先级制定配送计划，确保货物能够按时送达。
2. 车辆调度应根据货物的数量、体积、重量等因素进行合理安排。
车辆配备应充足，保证配送工作的连续性和高效性。
3. 配送前，司机应对车辆进行检查和维护，确保车辆的正常运行和安全性。
4. 配送过程中，司机应按照行车规范和交通法规进行驾驶，确保货物的安全和运输的顺利。
五、配送过程的监控与反馈1. 配送过程中，交通运输公司应该配备监控设备，对车辆的行驶轨迹、速度等信息进行实时监控。
2. 司机应随时保持与公司的沟通，及时更新货物状态以及交通状况等信息。
3. 如遇交通事故、交通拥堵等情况影响配送进度，公司应及时调整配送计划，并及时通知客户。
六、客户投诉处理1. 客户投诉是常见的工作情况，交通运输公司应建立完善的客户投诉处理制度。
2. 对于客户投诉，公司应及时受理并核实投诉内容，采取相应措施解决问题。
3. 解决客户投诉后，公司应及时与客户沟通，总结经验，找出问题的根源，以避免类似问题再次发生。
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运输、配送回单管理指引
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一、回单管理的目的
为了规范运输、配送回单的管理，缩短运输、配送回单的收集、整理、结算过程，加快运输配送收入结算速度。
二、运输、配送回单的填写与签收
①、客服人员应定期将该客户运输、配送回单填写要求所有运作人员通报，并将该要求整理书面材料交财务部存档、备案。
②、由于运输、配送回单是收货方是否已经收到货物的有效证明，也是货物保管权移交的最后证明，因此，所有运输、配送回单必须有收货单位收货经办人签收数量、货物状态、以及收货经办人姓名，收货单位加盖公章表示认可货物已经收到，特殊情况没有加盖收货单位公章的运输、配送回单必须经客服人员通过与客户方确认并记录在案方可。
三、运输、配送回单的收集处理
3.1、中山直发（转仓）：中山驻厂人员应向司机说明回单签收要求，司机卸货正确签收后，返回公司时交运输主管签收，运输主管审查回单签收完整性、合理性（有无少货，货损，签收人是否正确，盖单是否与收货人一致，签收时间等）
3.2仓库直发（转仓）：仓库主管应向提货司机说明回单签收要求，司机卸货正确签收后，返回公司时交运输主管签收，运输主管审查回单签收完整性、合理性（有无少货，货损，签收人是否正确，盖单是否与收货人一致，签收时间等）
3.3转发承运商：仓库主管应将统计员做好日先应签收回单交于2
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运输主管审查合格后，交相关客服人员签收。
3.3客服检查单据签收完整性，对有异常单据处理：
3.3.1少货处理：根据日先客户的确认价值，从承运商运费中扣除。
3.3.2货损处理：根据日先客户的确认价值（对货损一部分但不能修复的按全价赔偿），从承运商运费中扣除。
3.3.3签收不完整处理：
3.3.3.1未盖公章处理：由于运输交承运商快寄给收货客户重新盖章；（紧急情况由日先项目客服人员直接与收货方沟通寄快件往返处理，快递费用从承运商运费中扣除）；
3.3.3.2盖公章与收货方名称不一致处理：立即与收货确认是否收到货物，避免送错客户，（如有错误立即向发运主管及负责项目经理汇报，并立即与承运商到达地负责人联系，立即赶往与送错客户沟通该货送货，要求客户不要动用该批货物，并重新转运给正确客户），确实收货后，参照:3.3.3.1处理;
3.3.3.3不需要盖公章未签身份证处理：与收货客户联系，告诉他忘记了签身份证号，请他报下个人身份证号并填写在回单上，对于收货客户不愿意报身份证号，参照3.3.3.1处理；
3.4、运输、配送承运商风险防控原则：
3.4.1.承运商优选已签合同承运商;
3.4.2对未签合同承运商以长期合作关系，且运作质量稳定与畅顺物流管理人员熟悉3
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的承运商；
3.4.3对于无上述二项的承运商，运作要求为回单付。
对于货量较小，三、四城市（县）可以采用预付部分，回单后付清；
3.4.4对于无上述三项确实无承运商的，可以采用现付方式，但客服应对此部分承运商加强跟踪次数和力度；
3.4.5承运商风险防控的目的：控制准时到货率；由于运输属高风险行业，在出现货损少货时，可以采用扣减运费方式进行赔偿。
3.5承运商回单运费结付原则：
3.5.1承运商回单及承运商托运单（该托运单要有畅顺物流发货人员签名确认）到客服进行回单和运费核对，核对无误后，由客服人员开具付运费支付证明单（要求有
畅顺和承运商的托运单号）交承运商，承运商到财务处进行系统核对及原始单据核对后，再支付运费。
3.5.2对于承运商不来番禺结算，要求去广州结算的：由发运人员采用暂时财务借款，但要注意在承运商拿回单时注意审核回单完整性，回单拿回来后交客服人员审核并开具运费支付证明单，由发运人员到财务冲销原借款。
四、运输、配送回单的整理与系统处理
A、客服在收到回单后应立即在系统中进行回单确认，如果客服不在系统确认回单，那在回单逾期查询中看到的回单情况是不真实的；
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B、客服每天收到回单后必须整理所有运输配送回单，并将所有回单分类扫描备案（目的在于交接遗失过程中有扫描件证明已收货），回单分客户打印回单移交表，要求：每个客户不论回单数量多少，都要求单独打印回单移交表；
C、客服要及时把收集的运输、配送回单和回单移交表一并委托运输人员，并要驻厂人员上交日先客服并签名将回单移交表带回交客服人员，客服人员也应及时催回移交表进行备案
五、运输、配送回单责任的移交
①、客服人员每天必须整理所有回来的运输配送回单，审核客户回单是否符合客户结算要求。
②、财务结算人员根据回单移交表在系统中进行回单移交确认。
（只有回单移交确认，系统视同回单已经移交结算人员）
③、客服人员必须跟进结算人员是否收到回单移交表，同时必须跟进结算人员是否进行回单移交确认；（实际是责任移交是否完成）。
六、运输、配送回单的收入处理
①、财务结算人员将“运输配送收入结算明细表”交客户进行收入确认
七、重点注意事项：
1、回单要及时处理系统。
A、
到回单要点确认回单到达，运输回单客服人员要及时跟进，督促承运商尽快带回单来结款。
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B、承运商结算以后，回单客服人员要及时在系统中处理，做回单移交，回单
移交到客户所在地。
然后督促驻厂人员及时回单交接，否则会造成回单移交逾期。
2、回单逾期情况查询
每天上班就要关注一下回单逾期情况，对没有回来的回单进行跟踪。
3、
对承运商宣贯回单的重要性
每发一个承运商后，在交货后要对承运商宣贯回单的重要性。
叫他们及时来结算，以加快我们对回单的收集工作。
4、每个月10号向财务及营运管理层上报截止到上个月未日所有未回回单情况，
说明未回原因及责任人，对于客服无法及时催收的应要求运输、营运管理经理给予支持，以保证回单及时回来和客户结算。
5、
各客户回单的要求，见附表，请仔细阅读。
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