某医院儿科病房脆弱性分析报告
医院灾害脆弱性分析报告
医院灾害脆弱性分析报告医院是社会中不可或缺的重要机构，对于保障人民健康起到了重要的作用。
然而，由于其特殊的功能和特点，医院面临着许多灾害脆弱性的挑战。
本篇报告将对医院的灾害脆弱性进行分析，并提出相应的对策。
首先，医院的人员和设施资源是灾害脆弱性的重点。
人员资源是医院正常运作的基石，但在灾害发生时，医院可能面临人员不足的问题。
灾害时，人员可能需要被派往其他救灾工作，从而导致医院的人员资源短缺。
此外，医院的设施资源也容易受到灾害的影响。
例如，地震等自然灾害可能导致医院的建筑损坏，从而无法正常开展工作。
其次，医院的能源供应也是灾害脆弱性的一个重要方面。
在灾害发生时，能源供应系统可能会受到破坏或中断，这将直接影响医院的正常运作。
医院通常依赖于电力供应，包括电力用于医疗设备、照明和空调等。
因此，医院需要制定应急方案，确保在灾害发生时能够保持能源供应的稳定。
此外，医院的信息系统是灾害脆弱性的另一个方面。
在现代医院中，信息系统扮演着至关重要的角色，包括电子病历、医疗设备的监控等。
然而，在灾害事件中，信息系统可能会受到损坏或瘫痪的影响，导致医院无法获取必要的信息。
因此，医院需要采取措施加强信息系统的韧性，确保在灾害事件中能够有效运作。
最后，医院的应急管理体系也是灾害脆弱性的重要因素。
医院需要制定完善的应急管理计划，包括灾害发生时的紧急处置措施、人员调度和资源调配等。
同时，医院还需要进行定期的演练和培训，以提高应对灾害的能力。
针对以上分析，提出以下对策来降低医院的灾害脆弱性：1.加强人员和设施资源管理。
医院需要建立灵活的人员调度机制，确保在灾害发生时能够及时调派人员，保障医院的正常运作。
同时，医院还应加强设施的防灾设备的建设，提高抗灾能力。
2.制定应急能源供应计划。
医院应建立备用电源系统，确保在灾害发生时能够有稳定的能源供应。
此外，医院还应加强能源管理，提高能源利用效率，减少对外界能源供应的依赖。
3.加强信息系统韧性。
儿科病房管理中的风险因素分析及对策
医 生病 程 记 录 的一 致 性 。
成人科室一样的。
件书写要求及时准确 ， 有时由于工 作忙 ， 临时遗嘱 出现漏签 、 补
签现象 。有些治疗 、 发药后要 求家长签字 ， 有些老年人不 会写
字， 护士怕麻烦 就只签 “ 已做” 或打勾。一旦发生医疗 纠纷 ， ， 护
理记录是作 为法律 文件依据 的， 各种护理文件的书写便增加了 管理 风险。 １ 住 院环境安 全因素 ． ２
１ ３ ｌ
，
１ 逃费 ． ６
儿科家长带患儿住 院 ，输液结束后常抱着 孩
子四处走走 ， 哄孩 子。 这本是一种人性化的管理 ， 却给一些家长 的逃费制造 了机会。
病 人的特点决定 了儿科病 房陪
２ 对策 ２１ 加强护理人员法律意识 和风险意识 ． 组织 全科护 士
护群体的存在 ， 建立家庭 式病 房深受广大患儿及其家庭的欢迎
地大小便 ， 腹泻患儿更是难 以控制 。 同是肺炎住院 ， 有病人伴腹
泻症状 ， 同病室其他病人就不愿意 ， 调床， 要 不然又增加院 内感
染 机 会 ， 旦 发 生 ， 以解 释 。 一 难 ・
１ 频繁转床 ， ． ３ 增加护理风 险
由于病情 不同 ， 或对病室
温度意见不一 ， 病房内转 床经常发生 ， 多一个病人转四次。 最 每 次转 床后不仅铺床增加 工作量 ， 输液卡 、 医嘱 、 化验单 的床号都 必须改一致 ， 有时正好化验单送 化验室检验 未归 ， 而 这就无形
医院灾害脆弱性分析报告最新完整版
医院灾害脆弱性分析报告最新HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】医院灾害脆弱性分析报告根据《二级甲等综合医院评审标准实施细则（2017年版）》的要求，医院需组织有关人员对医院面临的各种潜在危害加以识别，进行风险评估和分类排序，明确应对的重点，明确需要应对的主要突发事件，制定和完善各类应急预案，提高医院的快速反应能力，确保医疗安全。
XX县人民医院是一家集医疗、科研、教学、康复、预防、保健技术指导等为一体的二级甲等综合医院，编制床位为470张，实际开放430张，现有职工524人，医院人员复杂、流动性大，管道、线路密集、易燃物品多，所以灾害脆弱分析必不可少。
应急办根据医院的实际情况对医院灾害脆弱性进行了调查，了解引发的相关因素，以便采取必要的防范措施。
加强医院进行危机管理，提高医院的抗灾害能力和应急管理能力，努力将灾害对医院运行的影响降到最低限度，以保障全院医疗工作的正常开展与运行，确保医疗安全。
一、脆弱性及医院灾害脆弱性分析的概念脆弱性概念起源于对自然灾害问题的研究，是风险、敏感性、适应性和恢复力等概念的集合，包括暴露于不利影响或遭受损害的可能性、遭受不利影响损害或威胁的程度、承受不利影响的能力等。
脆弱性是一个多维度的概念，至少包括人类学维度和社会学维度，前者是指人类内在的脆弱性条件，后者是指由自然环境和社会环境变化所导致的敏感性增加。
医学灾害脆弱性是指在医学领域这个特定的系统、次系统或系统的成分暴露于灾害、压力或扰动下可能经历的伤害，即医院受到某种潜在灾害影响的可能性以及它对灾害的承受能力。
这里所说的灾害是指某种潜在的或现有的外在力量、物理状态或生物化学因素所造成的大量人身伤害、疾病、死亡，所带来的财产、环境、经营的严重损失以及其他严重干扰医院功能正常发挥的后果。
医院灾害脆弱性分析属于灾害医学的范畴，它是一门新兴学科，是指去分析医院受到某种潜在灾害影响的可能性以及它对灾害的承受能力。
儿科灾难性分析报告
2020年儿科灾害脆弱性分析报告根据《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》的要求，我院儿科需明确科室需要应对的主要突发事件，制定和完善各类应急预案，提高儿科的快速反应能力，确保医疗安全。
儿科是高危临床科室之一，为保障患儿住院安全，事事做到防范于未然，病房灾难脆弱性分析必不可少。
我科根据实际情况对医院灾害脆弱性进行了调查分析，了解与其相关的因素，以便采取必要的防范措施，对科室进行危机管理，提高科室的抗灾害能力和应急管理能力，努力将灾害对医院运行的影响降到最低限度，以保障我科医疗工作的正常开展与运行，确保医疗安全。
经组织我科医务人员工进行集中培训，培训内容为医院灾害脆弱性分析以及调查内容。
形式和调查表的填写要求，培训时间为1个课时，培训结束后发放调查表，当场完成填写并回收。
发放问卷10份，回收10份，回收率100%,有效10份，有效率100%。
调查结果分析根据各灾害危险事件发生的可能性大小，结合灾害造成的后果严重性大小计算得分并进行统计学处理和排序。
我科室根据实际情况，通过征求主任、护士长及科室员工的意见，将科室主要面临危险事件确定为19种来源，其中信息系统故障、患儿病情突变、患儿丢失、患儿坠床、患儿输血反应、患儿输液反应、患儿呛奶窒息、过敏性休克、患儿烫伤、用药错误、门诊突发紧急意外事件、电力故障、失窃、遭遇暴徒事件，进行分析统计，统计如下：**区人民医院儿科灾害脆弱性分析风险评估排名表根据调查结果分析：我科风险值排名前五位的危机项目是：信息系统故障、患儿坠床、患儿烫伤、患儿病情突变、医疗纠纷事件风险，并对应的制定了我科的应急预案供大家平时学习，针对重点防范的内容进行，真正把我儿科的灾害降到最低。
一、信息系统故障信息网络突发事件带来的网络瘫痪或数据丢失，会给医院和患儿带来巨大的灾难和难以弥补的损失，会导致病房患儿处置和抢救的延误等损失。
我科薄弱环节：随着我院信息化工程的不断完善，一旦网络发生突发事件，可能导致信息外泄、数据丢失，整个科室工作秩序混乱。
医院灾害脆弱性分析报告
医院灾害脆弱性分析报告Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】医院灾害脆弱性分析报告根据《二级甲等综合医院评审标准实施细则（2017年版）》的要求，医院需组织有关人员对医院面临的各种潜在危害加以识别，进行风险评估和分类排序，明确应对的重点，明确需要应对的主要突发事件，制定和完善各类应急预案，提高医院的快速反应能力，确保医疗安全。
XX县人民医院是一家集医疗、科研、教学、康复、预防、保健技术指导等为一体的二级甲等综合医院，编制床位为470张，实际开放430张，现有职工524人，医院人员复杂、流动性大，管道、线路密集、易燃物品多，所以灾害脆弱分析必不可少。
应急办根据医院的实际情况对医院灾害脆弱性进行了调查，了解引发的相关因素，以便采取必要的防范措施。
加强医院进行危机管理，提高医院的抗灾害能力和应急管理能力，努力将灾害对医院运行的影响降到最低限度，以保障全院医疗工作的正常开展与运行，确保医疗安全。
一、脆弱性及医院灾害脆弱性分析的概念脆弱性概念起源于对自然灾害问题的研究，是风险、敏感性、适应性和恢复力等概念的集合，包括暴露于不利影响或遭受损害的可能性、遭受不利影响损害或威胁的程度、承受不利影响的能力等。
脆弱性是一个多维度的概念，至少包括人类学维度和社会学维度，前者是指人类内在的脆弱性条件，后者是指由自然环境和社会环境变化所导致的敏感性增加。
医学灾害脆弱性是指在医学领域这个特定的系统、次系统或系统的成分暴露于灾害、压力或扰动下可能经历的伤害，即医院受到某种潜在灾害影响的可能性以及它对灾害的承受能力。
这里所说的灾害是指某种潜在的或现有的外在力量、物理状态或生物化学因素所造成的大量人身伤害、疾病、死亡，所带来的财产、环境、经营的严重损失以及其他严重干扰医院功能正常发挥的后果。
医院灾害脆弱性分析属于灾害医学的范畴，它是一门新兴学科，是指去分析医院受到某种潜在灾害影响的可能性以及它对灾害的承受能力。
医院灾害易损性分析报告
医院灾害易损性分析报告医院作为社会大众的重要公共服务设施之一，在发生灾害时具有极高的破坏风险。
为了量化和评估医院的灾害易损性，本文将从建筑结构、医疗设备、人员组织、防灾准备等多个方面进行分析。
首先，建筑结构是医院灾害易损性的重要因素之一、传统的医院建筑多为多层楼房，一般较为脆弱且易受震动影响。
此外，医院内部存在大量复杂的管道、电线等设施，这些设施在灾害中容易损坏，并可能引发火灾等次生灾害。
因此，建筑结构的质量和抗震性能直接影响医院在灾害中的损失程度。
其次，医疗设备也是医院灾害易损性的重要因素。
医疗设备一般非常昂贵且易损坏，如CT、MRI等高精密度的设备需要特殊的环境和维护条件，一旦遭受灾害破坏，将直接影响医院的功能和救治能力。
因此，医院应该建立完善的设备维护体系，并定期进行维护和检修，以确保设备的正常运行和抗灾能力。
此外，人员组织是影响医院灾害易损性的另一重要因素。
医院的医务人员需要在灾害发生时快速做出应对，并组织疏散和救治受伤人员。
因此，医院应该建立起科学的灾害应急预案和团队，并进行定期演练和培训，提高医务人员在灾害中的组织和应对能力。
最后，防灾准备是降低医院灾害易损性的最重要措施。
医院应根据当地的地震、火灾等灾害风险，制定相应的建筑设计标准，采取抗震、防火等措施，提高医院的抗灾能力。
此外，医院应配备应急设施、物资和物资储备，以便在灾害发生后能够及时提供救治和支持。
综上所述，医院的灾害易损性受到建筑结构、医疗设备、人员组织和防灾准备等多个因素的共同影响。
医院应加强建筑结构的抗震能力、设备的维护和保护、医务人员的培训和应急能力，并制定科学的灾害应急预案，以降低灾害对医院的影响。
只有全面提高医院的灾害防范能力，才能更好地保障人们的生命安全和健康。
病案科灾害脆弱性分析报告
广信区人民医院病案科灾害脆弱性分析报告根据创甲细则的要求，医院应明确需要应对的主要突发性事件，制定和完善各类应急预案，提高医院的快速反应能力，规避灾害脆弱风险，确保医院的医疗安全。
2020年8月20日医院三甲评审办联合院办对全院进行了灾害性脆弱性分析相关知识培训和演练。
我科于8月21日召集全科人员，根据日常工作中遇到的实际情况，根据以往工作经验进行的头脑风暴等，结合病案科实际情况对我科室灾害脆弱性进行了调查分析，了解与其相关的因素，以便采取必要的防范措施，对科室进行危机管理，提高科室的抗灾害能力和应急管理能力，努力将灾害对科室运行的影响降到最低限度，以保障科室医疗工作的正常开展与运行，确保医疗安全。
灾害脆弱性分析调查表及评分标准根据医院灾害脆弱性及其来源设计医院灾害脆弱性分析调查表，内容包含五个方面，包括：事件发生频率、人员安全、人员健康、影响范围、停工损失5个方面。
1、发生频率：在确定事件发生的概率时，可以参考已知的数据、以往的历史数据、有关机构的统计数据、专家评价、上级应急预案的要求等；2、人员安全：评价人员伤害时，要考虑可能造成的工作人员伤亡、病人与来访者的伤亡、伤者的预后、情感和心理的影响等；3、人员健康：要考虑可能造成的医疗需求或永久性职业病，有害物质接触造成的伤害等。
4、影响范围：要关注正常工作的中断、关键物资供应的中断、外部服务的中断、职工的减员、病人到达的受阻、不能履约的情况、不能遵守规定的情况、可能的法律纠纷、公共声誉和形象的损失、医院财政负担的增加等；5、停工损失：估计财产损失时，要计算更新的费用、建立临时替代设施的费用、维修的费用、恢复正常所需要的时间等。
根据以上相关项目制定我院灾害脆弱性分析调查表，每项指标分四个等级。
评分情况及判定标准详见表1、表2；表1 发生频率评分标准表2 事故严重性（S）评分标准将风险为五个等级，分别是重大风险、高度风险、中度风险、低度风险、轻微风险，根据风险（RW）=发生频率（F）×事故严重性（S），求得风险分值，最后根据分值大小及范围判定风险等级，评分情况及判定标准详见表3。
医院灾害脆弱性分析分析报告
医院灾害脆弱性分析报告根据《二级甲等综合医院评审标准实施细则（2017年版）》的要求，医院需组织有关人员对医院面临的各种潜在危害加以识别，进行风险评估和分类排序，明确应对的重点，明确需要应对的主要突发事件，制定和完善各类应急预案，提高医院的快速反应能力，确保医疗安全。
XX县人民医院是一家集医疗、科研、教学、康复、预防、保健技术指导等为一体的二级甲等综合医院，编制床位为470张，实际开放430张，现有职工524人，医院人员复杂、流动性大，管道、线路密集、易燃物品多，所以灾害脆弱分析必不可少。
应急办根据医院的实际情况对医院灾害脆弱性进行了调查，了解引发的相关因素，以便采取必要的防范措施。
力口I \ < y*?—\ \ »强医院进行危机管理，提高医院的抗灾害能力和应急管理能力，努力将灾害对医院运行的影响降到最低限度，以保障全院医疗工作的正常开展与运行，确保医疗安全。
一、脆弱性及医院灾害脆弱性分析的概念I脆弱性概念起源于对自然灾害问题的研究，是风险、敏感性、适应性和恢复力等概念的集合，包括暴露于不利影响或遭受损害的可能性、遭受不利影响损害或威胁的程度、承受不利影响的能力等。
脆弱性是一个多维度的概念，至少包括人类学维度和社会学维度，前者是指人类内在的脆弱性条件，后者是指由自然环境和社会环境变化所导致的敏感性增加。
医学灾害脆弱性是指在医学领域这个特定的系统、次系统或系统的成分暴露于灾害、压力或扰动下可能经历的伤害，即医院受到某种潜在灾害影响的可能性以及它对灾害的承受能力。
这里所说的灾害是指某种潜在的或现有的外在力量、物理状态或生物化学因素所造成的大量人身伤害、疾病、死亡，所带来的财产、环境、经营的严重损失以及其他严重干扰医院功能正常发挥的后果。
医院灾害脆弱性分析属于灾害医学的范畴，它是一门新兴学科，是指去分析医院受到某种潜在灾害影响的可能性以及它对灾害的承受能力。
医院灾害脆弱性与灾害的严重程度成正比，与医院的抗灾能力成反比。
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XX科病房脆弱性分析报告XX科是XX医院最大的临床科室之一，年收治患儿达4000余人次。
为保障患儿住院安全，事事做到防患于未然，病房脆弱性分析必不可少。
根据我科的实际情况，我们列出了火灾、供水、供电、供氧故障、信息系统故障、住院病人意外（坠床、跌倒等）、医疗纠纷（事故）、医院感染、重大操作事件、治安突发事件等八个方面的病房可能存在的风险，并对应的制定了我科的应急预案供大家平时学习，针对重点防范的内容进行培训，真正把我科的灾害降到最低。
一、火灾我科的脆弱环节：1.XX科病房为医疗用房，可燃物多，比如纸张、被服，同时设有氧气管道和氧气接口，供气流量大，如氧气泄漏遇到火星，极易发生火灾；2.由于办公需要，内部布有很多线路，对火灾抵抗力小；3.感染科因隔离需要，病房面积大，并设有内外走廊，结构相对复杂，在有烟雾情况下更不易辨清方向，导致疏散患者难度增大，火灾扑救难度亦大。
预防与控制：1.加强排查，定期对安全通道、库房、线路等薄弱环节进行排查；2.配备必要的消防设备；3.严格执行禁烟制度，坚决杜绝在病房和办公室的抽烟行为；4.定期举行应急演练和消防安全知识培训；5.制定火灾应急处置预案，不断完善并认真学习。
备注应急预案：《XX病房扑灭初起火灾与组织引导疏散应急处置预案》《XX病房扑灭初起火灾与组织引导疏散应急处置预案（夜间）》二、供氧、供电、供水故障供电、供水发生中断可导致医院的设备发生故障，消毒隔离制度不能执行，同时造成患者及家属生活不便。
氧气泄漏或其他供氧故障可导致重症患者、氧饱和度低患者发生休克，甚至死亡。
我科脆弱性环节：1.供电脆弱环节基本不存在；2.供氧系统目前交由厂家维护，一旦发生故障，厂家维修人员有不能及时到位现象；3.已有同一幢楼其他病房水管爆裂事件发生，我科病房多，水管数量相应大。
预防与控制：1.了解病房水管步管、走行及阀门位置，定期检查；2.制定水电气故障应急预案并持续、定期培训。
备注应急预案：《XX科供水故障应急预案及流程》《水管爆裂应急处置流程》《供电故障应急预案及流程》《氧气泄漏应急预案》三、信息网络故障信息网络突发事件带来的网络瘫痪或数据丢失，会给医院和病人带来巨大的灾难和难以弥补的损失，会导致病房患儿处置和抢救的延误等损失。
我科的脆弱环节：部分新进人员，尤其是来院进修的基层医务人员对电脑操作不熟悉，可能因错误操作导致电脑及信息故障。
预防与控制：1.加强新进人员对各种电子病历系统的学习和使用的培训；2.学习《XX医院信息系统故障应急预案》，在此基础上制定并定期演练XX科的信息系统故障应急预案。
备注应急预案：《XX科计算机信息系统应急预案及流程》四、住院病人意外事件住院患儿在住院期间发生坠床、跌倒等意外事件，极易造成患儿身体的进一步损害，给治疗带来难度，亦增加患者家庭经济负担；同时，造成患者家属对医方的不满，成为发生医疗纠纷的导火索。
我科的脆弱环节：1.目前XX科有10个病房存在漏水现象，漏水造成持续的地面湿滑，患儿及家属发生跌伤的风险极大地增加；2.保洁人员安全意识不够，不能在清洁地面时及时提醒靠近的人员注意安全；3.病床虽设有护栏，但中间间距较大，年龄和体型小的患儿易从两端坠床；4.部分传染病患儿来自经济欠发达地区，家属文化素质低，对某些文字形式的警示标志视而不见，形成安全隐患；5.年幼儿童本身发生意外的几率就高，烫伤、摔伤在家亦时有发生，病房的各种电子设备、甚至体温表等都可能对其造成伤害。
预防与控制：1.加强患儿及家属的宣教，以文字，口头，张贴画等多种形式提醒家属注意安全，要求对接受能力相对差的患者家属应耐心、仔细、反复强化安全意识；2.保洁人员清扫时在地面湿滑地带放置警示标志；3.与医院维修部门联系，尽快解决病房漏水问题；4.保持护拦、约束带、推车等用物性能完好；5.反复培训和强化意外事件应急预案。
备注应急预案：《患儿跌倒、坠床应急处置预案和流程》《患者烫伤的应急预案及处理流程》《水银泄露的应急预案及处理流程》《患儿丢失应急预案及流程》五、医院感染医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，获得感染的因素多而复杂。
医院感染的危害不仅表现在增加患者发病率和病死率，增加患者的痛苦及医务人员工作量，增加医疗风险，降低病床周转率，还给患者家庭及社会造成重大的经济损失。
我科脆弱环节：1.我科有大量的感染性疾病患者，具有经呼吸道、消化道或多种途径传播的可能性，部分疾病传染性强；2.感染科病房硬件条件有限，内外走廊相通，各分区之间缓冲地带面积不够，各疾病之间无法实现完全的隔离，病种间存在交叉感染的隐患；3.结核病患者中相当部分使用激素中长期治疗，这部分人群免疫力极低，一旦发生二重感染，可致原有疾病加重甚至危及生命；4.患者多来自外地，院外无固定住处，造成陪侍现象严重，极易造成医院感染；5.部分患者住院时间长，病情好转后儿童好动的天性就表现出来，开始无视病房隔离制度，互相串门，极易造成交叉感染；6.医务人员使用抗菌素还有欠规范的地方。
预防与控制：1.加强感染科医院感染的管理，严格执行传染病分区制度、消毒隔离制度、一次性无菌医疗用品的管理制度等，从医务人员方面切断传播疾病的途径；2.加强临床抗菌药物合理应用监督管理；3.加强医务人员手的清洁与消毒；4.严格探视与陪护制度，限制探视和做好探视人员的感染防范工作和宣教；5.对免疫力低下的易感人群实行保护性隔离；6.及时学习临床上分离的病原体及其对抗菌药物的敏感性的相关文件；7.开展医院感染的宣传教育，反复告诫住院患儿及家属如何防范院内感染，必要时组织家属学习；8.定期组织医务人员学习院内感染爆发和散发的应急预案和流程。
备注应急预案：《院感暴发应急预案》《散发医院感染应急处置流程》六、发生医疗纠纷（事故）医疗纠纷是现行医疗体制中无法回避的部分。
由于患方和医方在疾病知识掌握上极大的不平衡，使双方（或多方）对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见。
患方极易患方易走入误区，与医务人员发生冲突，造成人员伤亡和经济损失。
社会影响极坏。
我科脆弱环节：1.我院是XX地区唯一一所三级甲等儿童专科医院，在老百姓心中有很高的地位。
但医学作为一门不完善的科学，在诊疗过程中很难做到100%，很容易引起老百姓的误解，易导致医疗纠纷的发生；2.XX市人口3000万，一所大型儿童医院本身就应接不暇，且大部分可以治疗儿科患者的地方却不收治儿童传染病患者，使感染科压力巨大，部分患者因无病床不能及时入院救治，造成严重后果导致纠纷发生；3.传染病发病有明显季节性，造成一年中某些时段某病出现患病高峰，医务人员亦超负荷工作，身心疲惫，情绪控制能力下降，也容易不冷静与患方发生冲突；4.部分家属法律意识淡薄，遇到与医务人员意见不一致时，不采取正常途径解决，一味以武力解决问题，易致双方发生冲突。
预防与控制：1.定期组织学习《医疗事故处理条例》及安全管理制度等法规文件，树立医务人员的安全防范意识和“一切以病人为中心”的高度责任感；2.充分尊重患者及家属权利，在入院时，治疗过程中都积极与其进行沟通交流，最大程度患方对治疗的理解和配合；3.加强入院宣教，书面形式明确告知患者及家属我院的有关规定，使他们在一开始就明确自己的权利和义务；4.养成认真仔细的工作习惯，尤其在输血、用药、穿刺等环节小心谨慎，严格按照操作规范执行，避免差错事故发生；5.体恤患者的不易，改善服务态度，提高服务质量；6.遇事不慌，避免和患者家属发生冲突，及时上报相关科室，寻求解决途径。
备注应急预案：《XX科医疗纠纷防范及应急处理流程》《重大医疗过失和医疗事故的报告预案及报告流程》《XX科有关改善住院难紧急预案》《接纳成批传染病应急预案》七、重大操作事件在诊疗过程中，某些具有较大风险和难度的诊疗措施恰恰又是治疗和诊断成功的关键。
患者对风险的承受能力因人而异，一旦这些措施发生非事前所期望的并发症，患者家属往往难以接受出现医疗纠纷。
同时也给患者身心带来伤害和家庭经济损失。
我科脆弱环节：1.我科有消化内镜介入治疗，该治疗取代了以前在外科手术下才能进行的部分治疗，减轻了患儿身体的痛苦和家庭经济负担。
但内镜下视野有限，经内镜的操作难度也远较双手直接操作难度大，而且我院暂无超声内镜，对粘膜下的状况难以准确判断，可致腹胀、出血、穿孔等并发症出现；2.肝穿刺开展在有肝脏疾病患儿，肝脏疾患可引起凝血因子的合成不足，即使事前检查凝血功能正常的患儿也可能在大出血情况下不能有效止血，致肝穿刺风险增大；3.部分需进行科间转运的患者由于病情极重，任何一个护送或交接环节的疏忽都可能构成对患儿的生命威胁；4.患者期望值过高，而医学的发展和人们的希望还存在差距，一旦达不到心理期望值，易导致医疗纠纷。
预防与控制：1.严格重大操作准入制度，对操作人员进行培训和考核，合格上岗；2.严格遵守各项操作规程，避免因不规范操作发生事故；3.充分尊重患者及家属权利，在操作前与家属充分沟通和交流，尊重他们做或不做的选择权。
4.事前做好评估，并做好应对并发症发生的准备，将危害降低到最小程度；5.组织学习重大操作的应急处理预案。
备注应急预案：《肝脏穿刺风险防范预案》《胃镜严重并发症应急处置预案》《结肠镜严重并发症应急处置预案》《危重病人转运应急预案》八、治安突发事件医院治安突发事件主要指发生在医院内的重大斗殴事件、群体性极端人员寻衅滋事、重大盗窃事件、针对重点人员和部位的恐怖袭击事件和危害医院正常经营的其它治安性质的事件。
可能给医院形象造成严重负面影响，严重影响医院正常医疗活动的事件。
我科的脆弱环节：1.部分患者的法律意识淡薄，在诊疗过程中，因为不理解极易采取极端行为；2.医院人员流动大，感染科病房环境又复杂，通道和弯道多，易成为盗窃犯下手的对象；预防与控制：1.加强巡查，提高警惕，积极排除可能出现的隐患；2.加强入院宣教，过程中除宣传疾病有关知识外，还需有技巧地推广法律知识；3.学习治安突发事件应急预案，学会保护自己人身安全。
备注应急预案：《XX科治安突发事件处置预案》九、职业暴露医务人员职业暴露，是指医务人员在从事诊疗、护理活动过程中接触有毒、有害物质，或传染病病原体，从而损害健康或危及生命的一类职业暴露。
感染科医务人员职业暴露，主要为感染性职业暴露，该暴露可能直接损害医务人员的身体健康，亦可能将感染再传播给其他患者，造成更大的损失。
我科的脆弱环节：1.我科感染性疾病占主要组成，相当部分疾病经呼吸道传染，且传染性强；2.部分疾病虽已有感染，但并无临床症状，医务人员在接触和处理这类患儿时容易放松警惕，疏忽防范措施；3.遇疾病高发季节时工作量大，致免疫力下降，暴露发生后容易发生疾病症状。
预防与控制：1.各类传染病传播和预防的知识；2.严格按照操作规程进行操作；3.强化安全意识和防护意识，以标准防护为防护标准，严格执行手卫生制度；4.必要时采取必要的防护措施，如手套、眼罩、防护服等；5.所有新进和转岗人员进行职业暴露应急处置预案的培训并考核。