项目管理常用工具——亲和图-3
PMP项目管理知识点-工具(总结样例)
6.2定义活动
专家判断
分解
定义活动过程的最终输出是活动而不是可交付成果，可交付成果是创建 WBS 过程的输出
滚动式规划
滚动式规划是一种迭代式的规划技术，即详细规划近期要完成的工作，同时在较高层级上粗略规划远期工作。
会议
6.3排列活动顺序
紧前关系绘图法
紧前关系绘图法（PDM）是创建进度模型的一种技术，用节点表示活动，用一种或多种逻辑关系连 接活动，以显示活动的实施顺序。
专家判断
数据收集
访谈
人际关系与团队技能
引导
威胁应对策略
上报
不在项目范围内，超出项目经理权限
规避
消除威胁的原因、延长进度计划、改变项目策略，或缩小范围
转移
购买保险、使用履约保函、使用担保书、使用保证书、签订协议
减轻
采用较简单的流程，进行更多次测试，或者选用更可靠的卖方
接受
机会应对策略
上报
开拓
100%出现
会议管理
会议
项目范围管理
5.1规划范围管理
专家判断
数据分析
备选方案分析
本技术用于评估收集需求、详述项目和产品范围、创造产品、确认范围和控制范围的各种方法
会议
5.2收集需求
专家判断
数据收集
头脑风暴
头脑风暴是一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术
访谈
有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。访谈也可用于获取机密信息。
FS/FF/SS/SF
确定和整合依赖关系
强制性外部依赖关系、强制性内部依赖关系、选择性外部依赖关系、选择性内部依赖关系。
提前量（-）和滞后量（+）
项目管理信息系统
PMP模拟测试题库整理(一)
PMP模拟测试单选题1.在一个大型施工项目的规划阶段，出现了潜在的经济衰退迹象。
之前关于经济衰退的风险被指定为低概率和高影响，预计持续6-12个月。
项目开始后不久，发生了经济衰退，并按预期影响项目。
六个月后，经济衰退影响的持续时间将更改为24-36个月。
项目经理应该怎么做？（1 分）• A. 将项目工期延长24-36个月• B. 借用额外的运营成本• C. 更新风险登记册• D. 将项目工期延长12-24个月标准答案：C试题解析：本题考监督风险输出-项目文件更新(风险登记册)。
风险的概率和影响发生了变化，应该更新风险登记册中的风险信息。
2.项目经理聘请一位资源开发一个网站，该资源在没有完成工作的情况下突然离职。
项目经理必须聘请另一位资源来完成这项工作。
新聘请的资源更改网站设计，覆盖了原有设计。
应如何描述与第一位资源工作相关的成本？（1 分）• A. 间接成本• B. 直接成本• C. 沉没成本• D. 可变成本标准答案：C试题解析：本题考沉没成本内容。
当考虑项目是否继续时，以前已经付出的努力付出的成本被称为沉没成本，所以为了项目成功，以前付出的成本将不再考虑。
3.在识别一个新项目的风险时，项目团队考虑到以下内容：一次罕见的自然灾害可能会撞击建筑物并导致建筑物倒塌，存储所有项目技术数据的主要现有数据库已过时，并可能会失效，项目经理应该怎么做？（1 分）• A. 请求将项目转移给另一个地理区域的团队• B. 建议取消该项目• C. 将该风险添加进风险登记册• D. 通知发起人这两种风险的概率和影响都非常低标准答案：C试题解析：本题考识别风险输出-风险登记册。
项目中识别了风险，应该首先记录在风险登记册中，再进行风险分析并制定风险应对策略。
4.由于一个施工项目相关方的数量异常之多，因此在初始规划阶段起草若干职能要求。
项目经理应该关注什么？（1 分）• A. 需求管理计划• B. 变更管理计划• C. 组织过程资产• D. 资源管理计划标准答案：D试题解析：本题考规划资源管理输出-资源管理计划。
新QC七大工具（七大手法），完整版，收藏起！
新QC七大工具（七大手法），完整版，收藏起！展开全文文章来源：网络品管七大手法，是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法或者新旧QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。
日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。
旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。
之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。
旧七大工具：检查表、数据分层法、排列图、直方图、因果分析图、散布图、控制图新七大工具：关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图01关联图法（Rolation Diagram）在现实的企业活动中，所要解决的课题往往关系到提高产品质量和生产效率、节约资源和能源、预防环境污染等方方面面，而每一方面又都与复杂的因素有关。
质量管理中的问题，同样也多是由各种各样的因素组成。
解决如此复杂的问题，不能以一个管理者为中心一个一个因素地予以解决，必须由多方管理者和多方有关人员密切配合、在广阔范围内开展卓有成效的工作。
关联图法即是适应这种情况的方法。
所谓关联图，如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。
通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。
关联图法的主要用途是：1. 制订、展开质量保证和质量管理方针；2. 制订质量管理的推进计划；3. 分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；4. 提出解决市场投诉的措施；5. 有效的推进QC小组活动；6. 促进采购原辅材料、外构件的质量管理；7. 改进各职能管理工作的质量。
关联图法解决问题的一般步骤是：1. 提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；2. 用简明通俗的语言表示主要原因；3. 用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；4. 了解问题因果关系的全貌；5. 进一步归纳出重点项目，用双圈标出。
项目质量控制工具(新老七种工具)
老七种工具因果图：又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。
流程图：几个基本要素：活动、决策点、过程顺序有助于应对方法的制定直方图：直方图/柱形图指一种横道图，可反映各变量的分布，通过各栏的形状和宽度来确定问题的根源检查表：通常用于收集反映事实的数据，便于改进。
特点：容易记录数据并能自动地分析这些数据。
散点图：显示两个变量之间的关系和规律两个点越接近对角线，关系越紧密排列图：也叫帕累托图。
是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
附：帕累托法则：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
也叫二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。
控制图：又叫管理图、趋势图，是一种带控制界限的质量管理图表。
通过观察图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生异常，以便及时采取必要措施。
图上有中心线和上下控制界限，中心线是所控制的统计量的平均值，上限控制界限与中心线相距数倍标准差。
一般分为计量值和记数值两大类。
新七种工具相互关系图：是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。
也叫关系图法。
亲和图：也称“KJ法”是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。
主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想，解决新问题。
树状图：由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图，家谱图，组织图等等，是系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。
是系统工程理论在质量管理中的一种具体应用。
矩阵图：借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素列成一个矩阵图，然后根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（着眼点）的方法。
条理清楚，重点突出。
可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点。
优先矩阵图：区别于矩阵图的是：不是在矩阵图上面填符号而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。
过程决策程序图：（PDPC）在制订达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果作出预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法。
质量管理新老七种工具
4
帕累托图
概念：帕累托图是一种将问题按照重要性进行排序的图表，用于识别和解决质量问题
制作方法：首先，收集质量问题的数据，然后按照问题发生的频率进行排序，最后将排序结果绘制成帕累托图
作用：通过帕累托图，可以找出导致质量问题的主要原因，并采取相应的措施进行改进
应用：帕累托图广泛应用于质量管理、生产管理、项目管理等领域，帮助识别和解决问题，提高工作效率和质量水平
质量管理新老七种工具
演讲人
01.
老七种工具
02.
新七种工具
目录
老七种工具
1
因果图
因果图是一种用于分析问题的工具，通过分析原因和结果之间的关系，找出问题的根本原因。
1
因果图可以帮助我们识别问题的关键因素，从而制定有效的解决方案。
2
因果图可以应用于各种领域，如质量管理、生产管理、项目管理等。
3
因果图可以帮助我们更好地理解问题，从而提高解决问题的效率和质量。
关联图可以应用于质量管理、项目管理、风险管理等领域，帮助我们更好地分析和解决问题。
关联图可以帮助我们识别关键因素，找出问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
关联图的绘制步骤包括：确定问题、列出因素、绘制关联图、分析关联图、制定解决方案。
系统图
定义：系统图是一种描述系统内部各部分之间关系的图形工具
网络图
网络图是一种用于描述项目进度和资源分配的图形化工具。
网络图可以清晰地展示项目各个任务之间的逻辑关系和依赖关系。
02
网络图可以帮助项目管理者更好地理解和控制项目进度，及时发现和解决问题。
网络图可以应用于各种类型的项目，如软件开发、建筑工程、市场营销等。
04
谢谢
项目管理复习内容和部分课后习题答案
简答2.项目、项目集与项目组合之间的关系是什么?项目组合是为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作的集合。
项目集包含在项目组合中，其自身又包含需协调管理的子项目集、项目或其他工作，以支持项目组合。
单个项目无论属于或不属于项目集，都是项目组合的组成部分。
虽然项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或直接相关，但是都通过项目组合与组织战略联系在一起。
3.项目的特征有哪些?(1)目标：项目有一个明确界定的目标-—个期望的结果或产品。
一个项目的目标通常依照工作范围、进度计划和成本来定义。
（2）任务：项目的执行需要完成一系列相互关联的任务，也就是许多不重复的任务以一定的顺序达到项目目标。
（3）资源：项目需运用各种资源来执行任务。
资源可能包括不同的人力、组织、设备、原材料和工具。
（4)时间：项目有具体的时间计划或有限的寿命，它有一个开始时间和目标必须实现的到期日。
（5）独特：项目可能是独一无二的、一次性的努力。
某些项目，如设计和修建空间站、就是独一无二的，因为以前从未试过。
（6）客户：每个项目都有客户。
客户是为达成目标提供必要的资金的实体，管理项目的人员和项目团队必须成功地完成项目目标，以使客户满意。
（7）不确定性；项目包含一定的不确定性。
一个项目开始前，应当在一定的假定和预算基础上准备一份计划。
这种假定和预算的组合产生了一定程度的不确定性，影响项目目标的成功实现。
4.举例和描述通用型项目生命周期的各个阶段，以及每阶段的任务和要求。
略5.通用型项目生命周期有哪些类型，它们分别适应于何种情况?(1）预测型项目生命周期预测型生命周期（也称为完全计划驱动型生命周期）是项目生命周期的一种，在项目生命周期的尽早时间，确定项目范围及交付此范围所需的时间和成本。
（2）选代和增量型项目生命周期在法代和增量型生命周期中，随着项目团队对产品的理解程度逐渐提高，项目阶段（也称为选代）有目的地重复一个或多个项目活动。
信息系统项目管理师(第三版)十大管理输入输出-及管理工具技术
一、项目整体管理
制定项目章程－>制定项目管理计划->指引和管理项目执行－>监控项目工作->整体变更控
规划进度管理-＞定义活动->排列活动顺序->估算活动资源->估算活动持续时间－>制定进
估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储藏分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术;成本管理技术９种:成本汇总、储藏分析、历史关系、资金限制平衡、挣值管理EVM、预测、竣工尚需绩效指数ＴCPI、绩效审查、项目管理软件)
规划质量管理－>实行质量保证->质量控制
规划人力资源管理->组建项目团队-＞建设项目团队->管理项目团队
规划沟通管理->管理沟通－＞控制沟通
规划风险管理-＞辨认风险->实行定性风险分析->实行定量风险分析->规划风险应对-＞监控风险。
项目管理工具与技术汇总
项目管理工具与技术汇总一、数据收集1、头脑风暴在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者引导（进程中可以天马行空，不要打断）。
包括：头脑风暴、头脑写作。
头脑写作：在开始小组创意讨论之前，个人可单独摸索问题。
2、焦点小组召集相干方和主题专家讨论议题，比一对一访谈更有利于互动交换。
3、访谈与相干方直接交谈了解高层级需求、假定条件、制约因素、审批标准和其他信息。
4、核对单基于自身体会或行业标准制定标准化的核对单，帮项目经理一项一项核对以防遗漏信息（结构化方式管理）。
质量核对单应当涵盖在范畴基准中定义的验收标准。
5、问卷调查设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。
适用：受众多样化、需快速收集、受访者地理位置分散。
6、标杆对照将实际或计划的产品、进程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，得到最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核做根据。
标杆对照也答应不同领域或行业项目做类比。
7、核对表称为计数表，用于公道排列各种事项，以便有效收集关于潜伏质量问题的有用数据。
8、统计抽样从目标整体中选取部分样本用于检查。
9、市场调研包括考察行业情形和具体卖方的能力。
二、数据分析1、备选方案分析分析和评估已辨认的可选方案，肯定要实行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合（如：显现偏差时）。
2、本钱效益分析分析和估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以肯定最节俭本钱的纠正措施（如：显现偏差时）。
3、挣值分析对范畴、进度、本钱进行的综合性分析（三个关键指标：PV、AC、EV）。
4、根本原因分析（RCA）辨认问题的主要原因，（如显现偏差的原因）还可辨认问题根本原因并解决问题，用来肯定引发偏差、缺点或风险的根本原因的一种分析技术。
5、趋势分析根据以往绩效结果，来判定绩效是改进还是恶化，从而猜测未来绩效，根据猜测结果提出必要预防措施。
趋势分析包括：图表、猜测。
6、偏差分析包括：进度偏差SV、本钱偏差AV、进度绩效指数SPI、本钱绩效指数（CPI）。
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亲和图
将意见自然归类
什么是亲和图
亲和图是把大量意见按照他们互相间的亲和性自然归类。
它与思维图相似，充分调动人的右脑思维，运用创造性进行感性思考和归纳。
亲和图的作用
打破常规的理性、批判性的逻辑思考；
鼓励创造性地在各种意见间建立联系；
对于长期争论不休的问题，突破点会自然出现；
克服由于大量的选择和意见分歧而引起的“项目瘫痪：。
怎么做
1.用一个完整的句子提出论题
例：“举办一个成功的公司10周年新年联欢会/公司年会”应做哪些准备工作？
提示：
确保项目组全体成员充分理解论题含义，并一致同意论题的描述方式。
3.将每条意见记在不干胶或卡片上
提示：
A 尽量描述事实，避免抽象化；
B 使用粗字和大纸。
4.将意见汇总，运用想象和感觉把内容相似的意见归类
A 不说话，将不干胶或卡片移到自己认为合适的地方；
B 当一条意见来回移动时，设法悟出他人的联想；
C 如果这种移动持续进行，复制一张不干胶或卡片；
D 当每个人对归类感到充分满意时，分类会减速或者停止。
提示：
默不作声地分类的是为了避免争论和思维定势，将思考集中在所有意见的内涵和彼此的联系上。
5．以头脑风暴的方式为各类别拟定类头卡
A 快速征求和归纳全组对各类中心思想的意见；
B 向全组宣布归纳的中心思想，并取得反馈；
C 将最后的统一意见记在不干胶或卡片上，放在各类的上方；
D 对于复杂问题可以再分类，拟订副类头瞳。
提示：
花费必要的时间做出有根据的类头卡，力求抓住各类中所有意见的本质。
任何捷径都会极大地减小最后的亲和图的效力。
6．绘制最后的亲和图
将分好类的卡片展开，并画出卡片之间的联系。
适用范围
亲和图适用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢解决的问题。
它不适用于简单的和要求速战速决的问题。
亲和图举例(见下页)
见下页表格。