手机销售流程
手机开店流程
手机开店流程一、确定经营类型。
在开设手机店之前，首先需要确定经营类型。
手机店可以分为专营店和综合店两种类型。
专营店主要经营某一品牌或某一类型的手机，例如苹果专卖店或者安卓手机专卖店；而综合店则是经营多个品牌和类型的手机，同时还可以提供手机配件和维修服务。
二、选址和租赁。
选址和租赁是开设手机店的关键步骤之一。
在选择店铺位置时，需要考虑人流量、周边竞争情况、租金价格等因素。
一般来说，位于商业街或者商场附近的店铺更容易吸引顾客，但租金也会相对较高。
租赁合同的签订也需要仔细审查，确保租期、租金、装修责任等条款符合自己的经营需求。
三、店铺装修和设备采购。
店铺的装修风格和设备采购直接关系到店铺形象和经营效果。
在装修方面，可以根据自己的经营类型和定位选择合适的装修风格，例如简约时尚、舒适温馨等。
设备采购主要包括收银机、展示柜、POS机、安防设备等，需要根据店铺规模和经营需求进行合理购买。
四、产品采购和库存管理。
手机店的产品采购是经营的核心环节之一。
需要与手机厂商或者手机批发商建立良好的合作关系，确保货源的稳定和品质的可靠。
同时，对于库存管理也需要做好规划，避免因为库存积压导致资金周转困难。
五、人员招聘和培训。
在店铺开业之前，需要进行人员招聘和培训工作。
根据店铺规模和经营需求，招聘销售人员、技术维修人员等相关人员。
同时，进行岗位培训，提升员工的专业技能和服务意识，确保店铺的经营服务质量。
六、宣传推广和营销策略。
宣传推广和营销策略是店铺开业后的重要工作。
可以通过线上平台和线下活动进行宣传推广，吸引顾客关注。
同时，制定合适的促销活动和营销策略，提升店铺的知名度和销售额。
七、开业营运和售后服务。
最后，手机店开业后需要做好营运管理和售后服务工作。
包括店铺日常管理、销售业绩监控、顾客关系维护等工作。
同时，建立健全的售后服务体系，提供优质的售后服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
总结。
开设手机店是一个复杂而又具有挑战性的过程，需要综合考虑市场需求、店铺定位、经营策略等多个方面因素。
华为手机：手机卖点提炼、手机销售话术设计
销售的过程：如何一步步的判断我们接触到的人，从决策者-参谋者-使用者-购买者-反对者-中立者；我们要清楚的分析每个人所扮演的决策，懂得站在客户的角度去思考问题，因为客户的眼里只能看到自己想要看到的。
卖点就是客户消费的理由，企业寻求思考卖点的过程，也是企业寻求差异化竞争优势的过程！ 我们销售来展示卖点，诱惑目标，让客户对产品产生兴趣，从而促成成交。
一、华为手机卖点提炼1、华为手机公司发展卖点提炼2、华为手机品牌文化卖点提炼3、华为手机产品卖点提炼框架4、华为手机客户需求卖点提炼5、华为手机客户价值卖点提炼6、华为手机差异化的卖点提炼7、华为手机竞争性的卖点提炼8、华为手机独特性的卖点提炼我们所销售产品的卖点只是库存，只有通过提问了解客户的买点，客户的买点才是销售的卖点。
将公司产品的卖点和客户需求巧妙的结合，用客户理解和相信的方式说出来（运用FABE法则的推荐技巧）二、华为手机销售流程话术设计1、华为手机开场白销售话术设计2、华为手机建立信任销售话术设计3、华为手机了解需求销售话术设计4、华为手机产品推荐销售话术设计5、华为手机解除疑问销售话术设计6、华为手机价值呈现销售话术设计7、华为手机踢单成交销售话术设计8、华为手机产品连带销售话术设计9、华为手机收银送客销售话术设计卖点与话术：卖点是尖刀，话术是飞刀，要把“卖点+话术”结合，事半功倍。
卖点侧重企业思维，偏理性；销售话术是客户导向，偏感性。
我们不是为了卖产品而卖产品，我们要和客户一起买产品，融入到客户中，你要让客户觉得你是在为他着想，客户的购买逻辑就是方案，需求，问题，我们要抓住客户的痛点，来体现我们产品的卖点。
有了卖点以后，支撑卖点的就是销售话术！我们销售不是滔滔不绝，口若悬河，销售是根据销售流程，客户购买需求，产品卖点等融合来讲，很多时候客户对自己要什么其实不是很清楚，是比较模糊的概念；这个时候销售人员将公司产品卖点和客户需求相结合，用客户理解和相信的方式说出来。
手机零售店组织架构及职责表
总经理
财务大区经理库管
售后服务市区
督导商务
县区
督导
促销促销
老板管理：《两大失误！造成中小手机店80%的工作错误和利润流失！》《手机零售店工作中实现两中心、四化管理方针》（见附录）
流程化----《手机零售店店长日常工作管理流程》、《手机零售店柜组长工作职责及工作流程》《手机零售店工作流程》《手机销售流程》（见附录）数据化 ---《库存及销售分析表》《计划及销售导向表》《门店日销售报表》《个人日销售报表》
制度化 ---《员工守则》（见附录）
规范化 ---《手机销售人员礼仪礼节培训》（见附录）
招聘全套资料--《招聘的原则、流程和注意事项》《招聘广告样板》《公司简介样板》《高薪招聘时的话术》（见附录）
店长执行：《手机零售店店长的职责》《手机零售店店长日常工作管理流程》《手机销售流程》
《手机零售店柜组长工作职责及工作流程》（见附录）
店员销售：《怎样才能做一个优秀的手机销售人员》《手机零售店工作流程》《手机销售流程》《讨价还价流程》（见附录）。
卖手机的流程
卖手机的流程手机销售流程。
手机销售是一个复杂的流程，需要经过多个环节的准备和执行。
在这篇文档中，我们将详细介绍手机销售的流程，帮助你更好地了解这一过程。
首先，手机销售的第一步是市场调研。
在进行手机销售之前，我们需要对市场进行调研，了解目标客户群体的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
通过市场调研，我们可以更好地把握市场动向，为后续销售活动做好准备。
第二步是确定销售策略。
在了解了市场情况之后，我们需要制定相应的销售策略。
这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售渠道等。
销售策略的制定需要综合考虑市场需求、产品特点、竞争对手等因素，确保销售活动的顺利进行。
第三步是产品准备。
在进行手机销售之前，我们需要做好产品的准备工作。
这包括确定销售的手机型号和规格、备货、包装等。
产品准备工作的好坏直接影响到后续销售活动的顺利进行，因此需要引起足够的重视。
第四步是销售活动的执行。
在产品准备工作完成之后，我们可以开始进行销售活动的执行。
这包括开展促销活动、进行产品展示、开展宣传推广等。
销售活动的执行需要精心策划和组织，确保能够吸引目标客户群体的注意力，提高销售效果。
第五步是售后服务。
手机销售并不仅仅是销售产品，还包括售后服务。
我们需要为客户提供良好的售后服务，解答客户的疑问，解决客户的问题，提高客户的满意度。
良好的售后服务可以增强客户对我们的信任，促进再次购买。
最后，手机销售的最后一步是销售数据分析。
在销售活动结束之后，我们需要对销售数据进行分析，了解销售活动的效果，找出不足之处，并为下一轮销售活动做出改进。
销售数据分析是销售活动的总结和反思，对于提高销售效果具有重要意义。
总的来说，手机销售是一个复杂的流程，需要经过市场调研、销售策略确定、产品准备、销售活动执行、售后服务和销售数据分析等多个环节的准备和执行。
只有做好每一个环节的工作，才能够顺利进行手机销售活动，提高销售效果。
希望这篇文档能够帮助你更好地了解手机销售的流程，为你的销售活动提供帮助。
手机的渠道货源
渠道是连接企业和消费者的通道，企业的产品或服务最终都是要通过渠道传递给消费者的。
下面给大家分享，欢迎参阅。
手机渠道4种销售路径1.代理模式厂商→代理商→小代理商→卖场→消费者具体做法是诺基亚、摩托罗拉这样的跨国公司通过中邮普泰、蜂星通讯等国代商集中采购，再出货给众多地方代理商。
地方代理商再将货出给下级代理商或零售终端。
自202X年国产手机首次崛起，波导、TCL、夏新等通过自建地方分公司，与代理商结合，以相似流程分货将产品送到终端卖场。
2.直供模式厂商→大型连锁→消费者由厂商直供团队与有规模的大型连锁直供团队对接，大批量直接向连锁供货，下一个环节就是消费者。
这种模式保证利益最大化，让渠道有足够的利润空间。
对于一些低端机型，大型连锁还能采用买断方式，大批量吃进厂商的某款机型，再慢慢通过自身渠道消化。
由于高端机利润较高，主要面向一线市场，大都采用代理模式。
3.电子商务模式厂商→?→个体网店→消费者这种模式中的“?”环节，可能是其他渠道模式中的任意一方，对于厂商而言，大都是在监控漏洞中出货的。
“?”方将货出给个体网店经营者，后者再通过C2C方式将货卖给消费者。
目前，C2C市场非常活跃，但真正的交易量与传统渠道相比很小，原因在于中间环节大规模出货容易被监控到，网购普及性不高。
这也保证了渠道利润。
4.FD省级直控分销模式厂商→省级直控分销平台→卖场→消费者这是传统代理模式的一种衍生。
除诺基亚外，早年迪比特等国产品牌也曾试水这种方法，但效果不佳。
FD是在总代理模式和直供模式基础上加入的。
手机厂商会与渠道商约定，所有货物都分区域销售，经销商之间不能够交*销售，交*销售即“串货”发生，厂商亚会收取“串货罚款”。
这种制度与“返点”相结合，每个月，FD分销商都会制定任务量，如果100%完成任务量，就能拿到返点。
为了成功拿到返点，许多渠道商开始串货以保证销量。
近日，诺基亚上海、山东等几处渠道商“揭竿而起”，施行“罢卖”行动，中国手机渠道的变革与发展问题，再次被推至风口浪尖。
产品的流程
产品的流程产品的流程是指产品从设计到生产再到销售的整个过程。
下面以手机产品为例，详细介绍产品的流程。
1.市场调研：在设计新手机之前，首先需要进行市场调研，了解用户对手机的需求和偏好。
可以通过市场调研报告、用户调查等方式获取相关数据和信息。
2.产品设计：根据市场调研的结果，设计团队开始进行产品设计。
包括外观设计、功能设计、技术规格等方面。
设计师需要考虑用户的需求，同时也需要与工程师和生产团队进行紧密的协作，确保设计的可实现性和可生产性。
3.工程开发：在产品设计完成后，工程师团队开始进行技术开发。
这包括硬件设计、软件开发、系统优化等方面。
他们需要根据设计要求完成各种技术开发工作，并确保产品的稳定性和可靠性。
4.原材料采购：在工程开发过程中，需要采购各种原材料，如屏幕、芯片、电池等。
采购团队负责与供应商进行联系和谈判，确保原材料的质量和供应的及时性。
5.生产组装：原材料准备齐全后，进入生产组装环节。
生产线上工人根据产品设计和工艺流程进行组装。
他们需要高度的专注和耐心，确保每一台手机的质量和功能都能达到要求。
6.质量控制：在生产过程中，质量控制团队进行产品的质量检验和测试。
他们可以通过抽检、组装线检查等方式确保产品质量符合标准。
对于不合格的产品，需要进行返工或者报废处理。
7.包装和配送：在产品组装完成后，需要进行包装和配送。
包装团队负责设计和生产产品的包装盒和外包装。
配送团队负责将产品运送到销售渠道或者终端用户手中。
8.销售和市场推广：产品配送到销售渠道后，销售团队开始进行销售和市场推广。
他们负责根据市场需求和竞争情况制定销售策略，进行渠道布局、促销活动等，以提升产品的销售量和市场份额。
9.售后服务：产品销售后，负责售后服务的团队需要提供维修、退换货等服务。
他们需要及时解决用户的问题和需求，提高用户的满意度和忠诚度。
以上就是手机产品的流程，从市场调研到产品设计，再到生产组装和销售，最后到售后服务。
在整个过程中，各个团队需要紧密合作，确保产品的质量和市场竞争力。
手机店工作流程
手机店工作流程手机店作为一个销售手机和提供手机维修服务的地方，其工作流程是非常重要的。
一个良好的工作流程可以提高工作效率，提升客户满意度，为店铺带来更多的利润。
下面我们将详细介绍手机店的工作流程。
1. 接待客户。
当客户进入手机店时，第一步是接待客户。
接待客户的员工需要友好地迎接客户，询问客户的需求并提供帮助。
如果客户是来购买手机的，员工需要了解客户的需求，推荐合适的手机产品。
如果客户是来维修手机的，员工需要询问手机出现的问题，并告知维修流程和价格。
2. 产品展示和销售。
如果客户是来购买手机的，员工需要向客户展示店内的手机产品。
在展示产品时，员工需要介绍手机的功能、性能和价格，并根据客户的需求进行推荐。
在销售过程中，员工需要耐心倾听客户的需求，解答客户的问题，并提供专业的建议。
3. 订单处理。
当客户决定购买手机时，员工需要为客户办理订单。
员工需要填写订单信息，包括客户的姓名、联系方式、购买的手机型号、数量等。
在填写订单信息时，员工需要保证信息的准确性，避免出现错误。
4. 收银结算。
当订单信息填写完毕后，客户需要进行付款。
员工需要根据订单信息计算出客户需要支付的金额，并为客户办理收银结算。
在收银结算过程中，员工需要确认客户的付款方式，如现金、刷卡等，并为客户提供相应的发票和收据。
5. 售后服务。
在客户购买手机后，店铺还需要提供售后服务。
员工需要向客户介绍手机的保修政策和售后服务政策，并告知客户如何进行手机的维修和保养。
如果客户在使用手机过程中遇到问题，员工需要耐心解答客户的问题，并提供相应的解决方案。
6. 维修服务。
如果客户是来维修手机的，员工需要为客户办理维修服务。
员工需要详细了解客户手机出现的问题，并告知客户维修的流程和价格。
在维修过程中，员工需要保证维修的质量，确保客户的手机能够得到有效的修复。
7. 库存管理。
手机店还需要进行库存管理。
员工需要对店内的手机产品和配件进行管理，确保库存的充足性和准确性。
产品的销售和服务简要流程
产品的销售和服务简要流程
嘿，朋友们！今天来给你们讲讲产品的销售和服务简要流程呀。
咱就说，产品销售这第一步，那肯定得是去了解咱们的产品吧，就像你要了解一个新朋友一样，得知道它有啥特点、啥优势！比如说，我们卖的是一部手机，那你得清楚它的拍照有多棒，性能有多强。
接着呢，就是找客户啦！这就好比钓鱼，你得找到有鱼的池塘呀，不能瞎转悠。
咱得想尽各种办法，线上线下一起上，去把那些潜在客户给找出来。
“哎，这位朋友，你想不想拥有这么棒的手机呀？”
找到客户后，那可就得热情地介绍产品啦！得让客户心动呀，这时候就得像一个超级演说家一样。
“你看看，这手机的外观多漂亮，拿在手上多有面儿！”让客户感觉好像不买就亏了似的。
然后呀，客户要是有意向，就得赶紧成交啦！别磨蹭，别犹豫，就跟看到好机会赶紧抓住一样！“赶紧下单吧，现在买还有优惠呢！”
再来说说服务，那售后服务可得跟上呀！客户买了产品后，要是有啥问题，咱得第一时间出现，像及时雨一样帮他们解决，不能让客户着急呀。
“亲，别担心，我们马上给您处理好！”
你想想，要是买了个东西，售后服务不好，那得多闹心呐！就跟吃了一顿饭，结果肚子不舒服，店家还不管不顾一样让人郁闷。
咱的目标就是，让客户从购买到使用，都开开心心的，就像交了一个好朋友一样。
我觉得呀，做好销售和服务，就是要真心对待客户，站在他们的角度去考虑问题，这样才能让客户满意，我们的生意才能越做越好呀！怎么样，我说得对吧！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
3
7 11 20
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
换机顾客大幅增加： 从2004年下半年开始，中国的手机市场逐渐进入换机需求主导的发展阶段，也就是说，
中高端手机销售流程
1
一、前言
1、手机功能的变化
现在的手机市场新品越出越快，尤其是中高端手机，功能越来越强大，朝着更 高端、更精品化的路线发展。
一、前言
2、顾客关注点的变化
120
单位：百万台
手机销量
新增用户
100
80
60
40
78 86 92 97
20
37 45 51 56 65
0 0
0
0
0
0
0
0
1
4、倾听
步骤二、了解顾客的需求
千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而 且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要介绍手机功能， 只有这样，才能收到事半功倍的效果。
从倾听中，了解顾客的需求。倾听过程中，适当发问，帮顾客理出头绪。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做 不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。
后续演示的功能
按照顾客的需求关注度继续演示。
注意：中高端手机功能强大、操作复杂，需要顾客体验3—5个功能。 如果顾客没有继续要求，促销员不要再增加体验次数了。因为人的兴趣集 中时间是有限的，超过这个限度，顾客可能被搞晕了，反倒想快点离开。
步骤三、指导顾客真机体验
1分钟促销员解说手机功能
向顾客解释该功能如何有益于顾客和如何满足他的需要； 强调该功能的益处及效果； 对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
推荐的内容：新品特色功能及型号
介绍时要注意——简单、清楚、自信。 这样的介绍不但可以让顾客一下子了解你推荐的手机型号和特色功能，也会为你下 面的销售工作留下足够时间。 并且简单的、就是顾客最容易记的，一个顾客记住了型号和特色功能，他就可能给 你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。
适用于： 新品的目标顾客群
A、询问要先易后难，循序渐进，顾客才容易接受。然后通过顾客的表情和回答
来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题。
询
问
时 需
B、询问要和介绍手机功能交替进行，这样才能真正掌握顾客的需求。如果促销
注 员单方面一味的询问，容易是顾客有被调查的不良感觉，产生反感，而不肯回答
意 或者不讲实话。
C、在打探顾客需求的时候，营业员应该注意避免打听顾客的个人隐私，因为有 些顾客在购买商品时，不愿意别人问及有关个人隐私的话题。一旦他们遇到营业 员有这种倾向时，就会非常小心谨慎，将自己保护起来，或不愿意和营业员交谈 ，那么营业员也就难以得知顾客的真正需求。
适用于：
最适合对手机外观有自己偏爱的顾客
步骤一、留住顾客的脚步
4、热情的打招呼留住顾客脚步 ××先生/女士，你好！ 又见到你了，真高兴。我们有一款新品，
过来了解一下吧。
适用于： 最适合自己或者店里的老顾客
你经常用到哪种方法，或者还有其它的什么方法？
步骤二、了解顾客的需求
1、观察 通过观察顾客的外在信息，（特别注意顾客的举止、衣着和现在使用
注意：促销员要针对不同顾客的需求和兴趣向他们介绍手机，而不能千篇 一律地重复某些话，更不要抽象地与顾客讲理论。如果遇到那些比较讨厌别 人讲理论的顾客，他们就有可能顶撞营业员，使营业员处于尴尬境地。
步骤三、指导顾客真机体验
1分钟为顾客演示
向顾客演示手机功能时， 需要：
步骤三、指导顾客真机体验
1分钟促销员解说手机功能
+
1分钟为顾客演示
+
5分钟指导顾客体验
= 一个手机功能的真机体验
指导顾客真机体验这个步骤需要分三部分完成一种体验，建议循环演示 3-5个功能。
步骤三、指导顾客真机体验
指导顾客真机体验的功能顺序：
新品上市：产品的核心卖点或者外观 演示的第一个功能： 在销产品：从了解顾客需求中判断的顾客最关注的功能
越来越多的人来买手机是为了更换一部更喜欢的手机，2007年换机用户比例超出60%， 2008 年换机比例超过65%。
一、前言
2、顾客关注点的变化
促销员介绍 26%
产品试用和操作 59%
其他 15%
文字资料 7%
柜台/专区气氛 6%
其他 2%
59%的顾客购买时希望产品试用和操作： 换机的顾客更关注手机性能提升给自己带来的实际好处，消费更理智，
大部分都需要真机性能体验才会购买。
一、前言
综上：手机的功能越来越强大； 顾客更希望体验各种新功能带给他们的实际好处。 这就要求我们的促销员，有步骤的为顾客提供专业指导。
这个专业指导步骤是配合我们的手机销售过程的，就是
《中高端手机销售流程》
一、前言
关于《中高端手机销售流程》： 1、它是销售手机的具体指导步骤； 2、它符合现在手机的发展趋势； 3、它符合目前顾客的心理需求； 4、它是由所有优秀促销员共同完成的。
步骤一、留住顾客的脚步
3、利用行动留住顾客脚步 顾客直接来到专柜，开始浏览时，静静的等待一分钟左右，不要打断顾客独 自观赏手机外观乐趣。 当顾客盯住一款手机眼光不离开时：默默的拿出机模，递给顾客。等顾客看 过后再开始一句话推荐。 当顾客浏览过后并没有任何意向时：主动拿出适合顾客的我公司主推产品， 开始一句话推荐。
具体流程分四步：
留住顾客的脚步 了解顾客的需求 指导顾客真机体验
促进成交
步骤一、留住顾客的脚步
1、利用产品品牌留住顾客的脚步 欢迎光临诺基亚专柜！ 欢迎光临三星专柜！ 欢迎光临摩托罗拉专柜！
适用于： 对该品牌有认知的顾客 （顾客或者一起来的朋友现在使用的就是该品牌）
步骤一、留住顾客的脚步
2、利用新品推荐留住顾客脚步
的手机来洞察顾客的需求，）找到顾客喜欢的手机线索。
2、试探
步骤二、了解顾客的需求
通过向顾客展示一、两个顾客可能关心的功能，观看顾客的反应，就 可以了解顾客的愿望了。
3、询问
步骤二、了解顾客的需求
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ现顾客会产生抗拒而不是坦诚 相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。