专卖店的调查问卷
实体门店调查问卷模板范文
实体门店调查问卷模板范文尊敬的顾客，感谢您抽出珍贵时间参与此次实体门店调查问卷。
为了提供更好的服务和商品质量，我们真诚邀请您就以下问题赐予珍贵的意见和建议。
1. 性别：男性/女性2. 年龄段：18岁以下/18-25岁/26-35岁/36-45岁/46岁以上3. 您来到我们门店的频率是：a) 每周一次及以上b) 每月一次及以上c) 抽空d) 第一次光临4. 您选择来到我们门店的原因是：a) 商品价格合理b) 商品种类丰富c) 商店地理位置便利d) 推举或口碑好e) 其他原因请注明：5. 您在我们门店选购的商品类别是：a) 食品类b) 日用品类c) 服装类d) 家电类e) 其他，请注明：6. 您对我们门店的服务满足度如何？a) 分外满足b) 满足c) 一般d) 不满足e) 分外不满足7. 您认为我们门店需要改进的地方是：a) 服务态度b) 商品质量c) 支付方式d) 商品摆列e) 门店环境f) 其他，请注明：8. 若果您有不满足的经历，是否向我们门店的员工提出投诉？a) 是b) 否9. 您允诺推举我们门店给您的亲友吗？a) 是b) 否10. 您是否会继续光顾我们的门店？a) 是b) 否分外感谢您耐心填写此次问卷调查，我们将勤勉分析您的反馈意见，改进和提高我们的服务质量，为您提供更好的购物体验。
我们珍惜每一位顾客的意见，并将持续努力，让我们的门店越来越好。
如有任何进一步的意见或建议，请随时与我们联系。
最后，再次感谢您的参与！祝您生活幸福！此致，XXX实体门店联络处。
李宁专卖店调研报告
李宁专卖店调研报告李宁专卖店调研报告一、调研目的本次调研旨在了解李宁专卖店的运营情况、产品销售情况和顾客购买体验，为李宁专卖店的发展提供参考意见。
二、调研方法本次调研采用实地走访和问卷调查相结合的方式进行。
实地走访主要是观察李宁专卖店的店面陈列和店内环境，了解店员的工作态度和服务水平；问卷调查主要是针对顾客进行，了解他们对于李宁产品的认知和购买体验。
三、调研结果1. 李宁专卖店的店面陈列和店内环境整洁有序，产品陈列合理，吸引顾客进店浏览购买。
2. 进入店内可以感受到店员的热情和主动服务意识，对顾客的需求和问题能够提供及时的解答和帮助。
3. 李宁专卖店的产品种类丰富，包括运动鞋、运动服装和运动配件等，能够满足不同顾客的需求。
4. 顾客对于李宁产品的品质和性价比较为认可，认为李宁的产品在同类竞争中有较大的优势。
5. 顾客对于李宁专卖店的购买体验总体较好，对于店员的服务态度和专业知识表示满意。
6. 顾客对于李宁品牌的宣传和市场推广了解不深，很多人并不知道李宁的品牌理念和产品特点。
四、调研分析1. 李宁专卖店在店面陈列和店内环境方面做得较好，给顾客提供了良好的购物环境，能够吸引顾客进店购买。
2. 店员的服务态度和专业知识得到了顾客的肯定，这是李宁专卖店维护顾客忠诚度的重要因素。
3. 李宁的产品在品质和性价比方面具有一定优势，能够满足顾客的需求。
4. 李宁的品牌宣传和市场推广需要加大力度，提高品牌知名度和顾客对于品牌的认知度。
五、改进建议1. 提高李宁品牌在市场上的知名度和美誉度，加大对于品牌的宣传和推广力度。
2. 加强店内培训，提高店员的专业知识水平和服务意识，进一步提升顾客的购物体验。
3. 继续丰富产品种类，根据市场需求调整产品结构，提供更多款式和颜色的选择。
4. 拓展线上销售渠道，推出线上专卖店，方便顾客选择和购买李宁产品。
六、总结通过对李宁专卖店的实地走访和问卷调查，我们了解到李宁专卖店在店面陈列、店内环境、产品质量和顾客服务方面做得较好，但在品牌宣传和市场推广上还有提升的空间。
商家问卷调查题目
商家问卷调查题目
尊敬的顾客，
为了提升我们的服务质量和顾客满意度，我们诚邀您参加本次商家问卷调查。
您的宝贵意见和建议对我们来说至关重要。
请您填写以下问题，感谢您的支持与配合！
一、购物体验
1. 您在我们商家的购物频率是多少？
2. 您在我们商家购物的原因是什么？（可多选）
a. 产品种类丰富
b. 商品质量可靠
c. 价格合理
d. 促销活动吸引
e. 地理位置便利
f. 其他，请注明_________
二、产品质量
1. 您对我们商家的产品质量满意吗？
2. 如果您对产品质量不满意，您主要有哪些不满意的方面？
a. 产品耐久性
b. 品质问题
c. 售后服务不到位
d. 其他，请注明_________
三、服务质量
1. 您认为我们的服务质量如何？
2. 如果您对服务质量有任何意见或建议，请在下方详细描述。
四、售后服务
1. 您是否有使用我们商家的售后服务？
2. 如果有，您对售后服务的满意度如何？
3. 如果您未使用过我们商家的售后服务，是什么原因导致您没有使用？
五、店面环境
1. 您对我们商家的店面环境满意吗？
2. 如果您对店面环境有任何意见或建议，请在下方详细描述。
六、意见反馈
请您在下方留下您对我们商家的任何意见和建议。
我们将认真听取，不断优化改进，提供更好的服务。
感谢您抽出宝贵的时间填写本次调查问卷。
我们将根据您的反馈持续改进，为您提供更优质的服务。
如有需要，您也可以向我们的客服人员咨询。
再次感谢您的支持与合作！
此致，
商家管理团队。
服装店的市场需求调查产品市场需求调查问卷
服装店的市场需求调查|产品市场需求调查问卷一调研目的任务近十几年来，在崇尚自由、追求个性的文化理念以及都市生活的快节奏和紧张工作的压力影响下，人们渴望放松的心态使休闲服装成为一种新兴服装产业。
从20世纪九十年代开始，我国休闲服装的需求不断增加，在服装产业中已渐居主导地位。
面对休闲服装如此巨大的市场，各服装生产厂家争先恐后生产休闲类服装，比如以纯，班尼路等。
本文对“以纯”和“班尼路”休闲服装进行了详细的市场调查，对它们进行比较分析，以及存在的不足提出合理化建议。
二调研方法途径及工作过程这次调查我们用了观察法以及室内研究法，在国庆期间，我们小组成员前往东莞莞城区进行实地的调查。
其中，一人负责拍照，一人负责跟店员沟通，两人负责对顾客和路人进行访问对班尼路和以纯满意程度等问题。
回到学校后，我们从网上查找班尼路及以纯的一些相关资料，从中比较分析、讨论归纳从而得出结论。
三调查的内容和项目1. 经营理论和组织架构班尼路(东莞市莞城区西正路西城文化广场分店)“班尼路”品牌由2021年使用，“班尼路”品牌本身为一个意大利品牌，20世纪16年代就开始在香港经营，后来进入大陆进行销售并开创自主经营与特许经营相结合新销售模式迅速提升了班尼路的市场占有份额，并形成了其在休闲服市场上的巩固领导地位。
目前，baleno班尼路在中国270多个城市拥有1000多分店，其高级运动服饰遍布中国大陆、中国台湾、中国香港、中东地区及东南亚地区，雄厚的网络实力铺张，卓越的服务，使班尼路成为中国大众客户心中首选品牌。
“班尼路”品牌所一直坚持的发展理念就是：物超所值、大众化。
以纯(东莞市莞城商业中心东南分店)以纯成立于，总部位于“中国时装之都”东莞市虎门镇，是东莞市东越服装有限公司旗下的休闲品牌之一。
以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式。
时至今日，以纯品牌在中国及世界各地已超过5,000家专卖店。
开店选品调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您的开店需求和选品偏好，我们特此设计了一份调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们为您提供更精准的选品建议和服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于市场分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄范围是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企事业员工C. 自由职业者D. 农民E. 其他二、开店计划4. 您计划开设的店铺类型是：A. 零售店B. 网络店铺C. 专卖店D. 其他5. 您计划开店的目的主要是：A. 营业收入B. 品牌推广C. 社会责任D. 其他6. 您计划开店所在的城市或地区是：A. 一线城市B. 二线城市C. 三线城市D. 四线城市及以下7. 您计划开店的投资预算是多少？A. 1万元以下B. 1-5万元C. 5-10万元D. 10万元以上三、选品偏好8. 您在购物时最关注的商品品类是：A. 服装B. 食品C. 日用品D. 家居用品E. 电子产品F. 其他9. 您在选择商品时最看重的因素是：A. 品牌B. 价格C. 质量D. 设计E. 品牌与价格的平衡F. 其他10. 您对以下几种商品的品质要求排序（1表示最重视，5表示最不重视）：A. 服装：舒适度、款式、品牌、价格、材质B. 食品：口感、品牌、价格、健康程度、包装C. 日用品：实用性、品牌、价格、质量、设计D. 家居用品：实用性、设计、价格、质量、品牌E. 电子产品：功能、品牌、价格、质量、外观11. 您是否愿意尝试新品？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意12. 您对以下几种商品的趋势关注度排序（1表示最关注，5表示最不关注）：A. 服装：流行趋势、环保理念、明星同款、明星代言、地域特色B. 食品：健康理念、地域特色、明星同款、明星代言、口感创新C. 日用品：环保理念、创意设计、实用性、明星同款、明星代言D. 家居用品：环保理念、设计风格、实用性、明星同款、明星代言E. 电子产品：功能创新、外观设计、明星同款、明星代言、价格优惠四、其他13. 您对以下几种销售渠道的偏好排序（1表示最喜欢，5表示最不喜欢）：A. 实体店B. 网络平台C. 电视购物D。
开店调查问卷文案模板范文
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您的需求和市场状况，我们特此开展此次开店调查问卷。
您的宝贵意见将对我们店铺的选址、产品定位、服务项目等决策提供重要参考。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业员工（）个体户（）自由职业者（）其他二、消费习惯4. 您每周购物频率：（）每天（）每周2-3次（）每周1次（）每月1次（）很少购物5. 您平均每次购物消费金额：（）50元以下（）50-100元（）100-200元（）200-500元（）500元以上6. 您购物时最关注的因素：（）商品质量（）价格（）品牌（）服务（）地理位置（）其他7. 您在购物时，最常选择的购物场所：（）大型商场（）专卖店（）超市（）网上购物（）街边小店（）其他三、店铺需求8. 您是否希望在我们的店铺购买以下商品或服务？（）服装（）化妆品（）食品（）家居用品（）电子产品（）健身器材（）美容美发（）教育培训（）其他9. 您对店铺的地理位置有何要求？（）市中心（）商业街区（）居民区（）交通便利的地方（）其他10. 您认为店铺的装修风格应具备以下特点：（）简约大方（）时尚潮流（）温馨舒适（）传统经典（）其他11. 您对店铺的服务有何期待？（）热情周到（）专业高效（）个性化服务（）优惠活动（）其他四、其他意见12. 您对我们开店有何建议或意见？感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真对待每一份反馈，努力为您提供更优质的服务。
祝您生活愉快！【问卷结束】。
服装门店经营调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客需求，提升门店服务质量，我们特开展此次服装门店经营调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业是？A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 个体户E. 事业单位员工F. 其他二、购物习惯4. 您平均多久会光顾一次我们的服装门店？A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次E. 几乎不购买5. 您购买服装的主要目的是？A. 日常穿着B. 特殊场合C. 送礼D. 投资收藏E. 其他6. 您在选购服装时，最关注的因素有哪些？（可多选）A. 品牌知名度B. 质量保证C. 风格时尚D. 价格合理E. 时尚搭配F. 售后服务G. 其他7. 您在购买服装时，最常去的门店类型是？A. 大型商场B. 专业服装店C. 专卖店D. 网购E. 其他三、门店服务8. 您对门店的整体服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为我们的门店在以下方面做得如何？（可多选）A. 店面环境B. 售货员态度C. 服装款式D. 价格优惠E. 促销活动F. 售后服务G. 其他10. 您是否满意我们的售后服务？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为我们的门店在哪些方面需要改进？（可多选）A. 店面环境B. 售货员培训C. 服装款式D. 价格策略E. 促销活动F. 售后服务G. 其他四、其他12. 您对我们门店的口碑评价如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差13. 您是否有以下建议或意见？（请在此处填写）感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[问卷结束]请注意：以上问卷模板仅供参考，您可以根据实际情况进行调整和补充。
家具销售现状调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解家具销售现状，提高家具销售质量，我们特此开展此次问卷调查。
本问卷采取匿名方式，您的个人信息和回答将严格保密。
感谢您的支持与配合！以下为问卷内容：一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18-25岁（2）26-35岁（3）36-45岁（4）46-55岁（5）56岁以上3. 您的月平均收入：（1）2000元以下（2）2000-4000元（3）4000-6000元（4）6000-8000元（5）8000元以上二、家具购买情况4. 您平均每年购买几次家具？（1）1次（2）2-3次（3）4-5次（4）6次以上5. 您购买家具的主要渠道是？（1）实体店（2）线上电商平台（3）家具品牌专卖店（4）朋友推荐（5）其他6. 您购买家具时，最关注以下哪些方面？（1）价格（2）品牌（3）质量（4）设计风格（5）售后服务（6）环保性能（7）其他7. 您在购买家具时，是否注重家具的边角安全？（1）非常注重（2）比较注重（3）一般（4）不太注重（5）不注重三、家具销售现状评价8. 您认为目前家具市场整体质量如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差9. 您认为家具销售渠道是否便利？（1）非常便利（2）便利（3）一般（4）不便利（5）非常不便利10. 您对家具销售过程中的售后服务满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为家具销售市场存在哪些问题？（1）产品质量参差不齐（2）价格虚高（3）销售渠道混乱（4）售后服务不到位（5）其他四、家具发展趋势12. 您认为未来家具市场的发展趋势如何？（1）智能化、环保化（2）个性化、定制化（3）多功能化、一体化（4）简约化、时尚化（5）其他13. 您对家具企业有哪些期望？（1）提高产品质量（2）降低价格（3）优化销售渠道（4）提升售后服务（5）其他感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您生活愉快！。
品牌市场调研-问卷调查及结果【范本模板】
这份文件体现了XXX化妆品品牌的品牌价值项目名称： XXX消费者体验顾客名称： XXX项目阶段: 当地消费者到店购买国家: 中国城市：成都当地消费者调查协议参观信息店铺消费者简况在XXX消费过的顾客年龄： 20日期：_______2016年6月1日_________到店时间：__________11：30—13:00_______消费者之旅开始.。
走近实体店，外部因素看见实体店的第一眼进入实体店内部体验销售人员互动/服务品牌价值解读全方位体验参观结束最终采访讨论指南1.你将怎样描述你在XXX的购物体验？发表你的看法。
体验还好，觉得产品很一般2.让我们谈一下打动你的点，这是否让你觉得这次体验特别有价值. 实体店最能吸引你注意力的关键因素是什么？打动的点很少,对这个产品不感兴趣3.关于这次店铺体验，你不喜欢什么？4. 产品的包装5.对你来说这个店铺最不好的因素有哪些？6. Logo没有特别吸引我，没有主打商品7.相比于其他我们去过的同类店铺，这个店铺缺少什么？（探索建立理想的店铺体验）缺少数字化的设备8.在气氛和环境方面，怎么让体验更接近你的品味?首先产品直接吸引我9.评分从1到10，你会怎样用这些形容词评价以下关于商店的气氛和环境.10.你的购物旅程可以分为几个阶段，商店外部视觉，第一印象，产品分析，产品试用,服务。
对你来说哪个部分是让你决定在该店购买的最重要因素？为什么?服务和产品试用感觉最为重要。
试用环节能深度体验产品的优劣性,是否适合自己，植物性产品香味特别重要。
11.请给下列关于商店内部的几个方面从1到10评分。
10。
你如何评价该店铺的技术性方面.....。
你希望有什么不同或者更多的科技设备？多一些数字化的东西就好11.你如何评价欧舒丹官网？你期待更多或是不同?希望官网上多一些特色产品跟实体店区分开12.比较一下XXX官网和其它我们浏览过的品牌官网，告诉我们那些品牌官网有什么做的比XXX 的好。
专卖店的调查问卷
对专卖店的暗访调查
在曲靖市区开设了多家专卖店，为了督促各专卖店提高服务质量，派出调查员对各专卖店进行暗访调查，作为评比依据。
神秘人暗访调查表
店铺地址：店铺编号
访问日期：进店时间：店内顾客人数：总得分：
说明：①对每项调查内容，优5分、良4分、中3分、差1分，满分100分。
暗访调查操作流程图
选择某一货架（附近有店员）停留并挑选货品
是否
店员是否过来招呼（考察⑦）
告诉店员只想看看主动招呼店员过来（考察⑤）（考察⑦）
换一货架（附近有店员）
停留并挑选货品
否
店员是否过来招呼
是
表示出对货品有兴趣，并提出有关货品的特性、面料、洗涤方式等方面的问题
（考察④，⑧，⑨）
选择一款允许试穿的货品试穿（考察（19））
（注意：不提出具体的不合适的理由，以观察店员的回应）
“这件衣服还不错，但我没有合适的其他衣服配”
是否
（考察(13)）（考察(12)(13)）
(14)）
(15)）
统计客流量（5分钟）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说致谢语
中
差
（15）顾客离店时，有营业员能 优
立即主动地对每位离店顾客说送 良
别语
中
差
3．购物环境
（16）在收银台附近，整洁摆放 优
或张贴着“顾客服务热线”的标 良
牌
中
差
（17）店内货架、橱窗、门面招 优
牌、地面整洁
良
中
差
（18）货品摆放整齐、货架不空 优
置、货品及模特无污渍、无损坏 良
中
差
（19）试衣间整洁、门锁安全、 优 设施齐全（配备衣钩、拖鞋） 良
继续选择另一款允许试穿的货品试穿，穿后对店员说： “这件衣服还不错，但我没有合适的其他衣服配”
是
店员是否为顾客配搭（考察(12) ）
否
留意店员的配搭水平 （考察(13)）
提出搭配要求，并留意店员的配搭水平 （考察(12)(13)）
以适当理由拒绝购买（考察⑤）
留意顾客付款情况（考察⑥，(14)）
可编辑修改
离店（考察(15)） 统计客流量（5 分钟）
精品资料
可编辑修改
中 差 （20）灯光明亮、音响适中、温 优 度适宜、走道通畅（无杂物堆放） 良
精品资料
不鼓励顾客试穿，也不同意顾客试穿 主动告诉顾客全部售后服务的内容 告诉顾客二项售后服务内容 告诉顾客一项售后服务内容 未告诉顾客售后服务内容 若顾客提出不合适，主动征询不合适原因，并能提供相应的合适货 品给顾客 若顾客提出不合适，没有征询不合适原因，就为其提供其他货品 若顾客提出不合适，让顾客自己挑选其他货品 若顾客提出不合适，收回货品，不予理睬，或强行推销该货品 主动介绍并主动引导顾客配搭其他货品 未主动为顾客配搭，当顾客提出配搭要求后，能热情帮助配搭 顾客提出配搭要求后，不情不愿地寻找相应货品 顾客提出配搭要求后，没有反应 服饰配搭恰到好外处，顾客非常满意 服饰配搭水平较好，顾客比较满意 服饰配搭水平一般，顾客可以接受 服饰配搭水平太差，顾客不能接受 陪同顾客付款，并说致谢语 陪同顾客付款，不说致谢语 让顾客自己去付款，说致谢语 让顾客自己去付款，不说致谢语 顾客离店时，营业员热情、自然地招呼 顾客离店时，营业员打招呼，但不热情 有营业员偶尔对个别离店顾客打招呼 不打招呼
可编辑修改
精品资料
中 四项中有二项有欠缺 差 四项中有三项或四项有欠缺，或有一项以上严重欠缺 说明：①对每项调查内容，优 5 分、良 4 分、中 3 分、差 1 分，满分 100 分。
暗访调查操作流程图 进店浏览（考察①，②，③，（16），（17），（18），（20））
选择某一货架（附近有店员）停留并挑选货品
是
否
店员是否过来招呼（考察⑦）
告诉店员只想看看 （考察⑤）
主动招呼店员过来 （考察⑦）
换一货架（附近有店员） 停留并挑选货品
否 店员是否过来招呼
是 表示出对货品有兴趣，并提出有关货品的特性、面料、洗涤方式等方面的问题
（考察④，⑧，⑨）
选择一款允许试穿的货品试穿（考察（19））
试穿照镜过程中，询问售后服务的问题，最后以货品质不合适为由拒绝（考察(10)(11)） （注意：不提出具体的不合适的理由，以观察店员的回应）
没有板起面孔的现象
良 营业员态度热情，但未推荐商品
中 营业员态度有较大变化，也未推荐商品
差 营业员板起面孔
（6）收银员的态度和蔼，唱收唱 优 态度亲切、和蔼，唱收唱付，并说“谢谢”
付，并说“谢谢”
良 态度一般，并说“谢谢”
中 态度一般，不说“谢谢”
差 态度差
2．营业员的推销技巧
（7）同停留在货架前挑选货品的 优 店员主动过来打招呼并询问需求
差 顾客询问后，因反感而不答
（9）鼓励顾客试穿，乐意陪顾客 优 鼓励顾客试穿，陪同顾客到试衣室，并将待试的服装准备好
到试衣间，并将待试服装为顾客 良 鼓励顾客试穿，陪同顾客到试衣室，但未将待试服装准备好
准备好
中 不鼓励顾客试穿，顾客提出试穿后同意顾客试穿，但不陪同顾客到
差 试衣室。
可编辑修改
（10）告诉顾客售后服务的内容， 优
顾客主动打招呼并询问其需求 良 店员主动过来打招呼但不询问需求
中 店员未主动打招呼，但顾客招呼时，能迅速过来
差 店员未主动打招呼，当顾客招呼一遍以上时才过来
（8）主动热情地介绍商品的特 优 全面详细地介绍商品的特性、面料及洗涤方式
性、面料及洗涤方式
良 顾客询问后，一问二答或以上
中 顾客询问后，被动解答，一问一答
面对顾客打招呼
良 有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情
中 有营业员打招呼，营业员衣着统一、佩带胸卡、 优 衣着统一，佩带胸卡，发饰整洁，化妆自然
发饰整洁、化妆自然
良 四项中有一项欠缺
中 四项中有二项欠缺
差 四项中有三项以上欠缺或其中一项严重欠缺
（3）营业员各就各位，无倚靠、 优 营业员各就各位，无倚靠、聊天、干私事现象
精品资料
对
专卖店的暗访调查
在曲靖市区开设了多家专卖店，为了督促各专卖店提高服务质量，派出调查员对各专卖店进行暗
访调查，作为评比依据。神秘人暗访调查表
店铺地址：
店铺编号
访问日期：
进店时间：
店内顾客人数：
总得分：
调查项目
等 评分标准
级
1．营业员的礼貌
（1）顾客进店时，有营业员立即 优 有营业员立即面对顾客热情自然地打招呼
包括：免费修改裤长、更换颜色、 良
尺码等
中
差
（11）如果服装不合适，则主动、 优
热情地给顾客更换或介绍其他商
品给顾客试穿。
良
中
差
（12）如试穿满意，顺便向顾客 优
介绍、配搭其他商品和饰品
良
中
差
（13）服饰配搭恰到好处，令顾 优
客满意
良
中
差
（14）在不需同时接待其他顾客 优
时，陪同顾客到收银处付款，并 良
聊天、干私事现象
良 四项中有一项欠缺
中 四项中有二项欠缺
差 四项中有三项以下欠缺或其中一项严重欠缺
（4）能用普通话接待顾客，礼貌 优 礼貌用语、面带笑容（顾客讲普通话时，营业员也讲普通话）
用语、面带笑容
良 四项中有一项欠缺
中 四项中有二项欠缺
差 四项中有三项以下欠缺或其中一项严重欠缺
（5）当顾客只想看看时，营业员 优 营业员态度热情，并适当推荐一些特色商品