移动新员工ppt技能培训
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新员工岗前培训讲义(ppt 38页)
瓦莱罗能源公司——建立一种家庭和社区感，使雇员感到他不仅 是为一家公司工作，而是为一种事业工作
去年8月奔腾的洪水袭击得克萨斯州时，这家年收入80亿美元 的公用事业公司立即投入行动。有3名雇员家被洪水冲垮，公司 为他们每人捐款5000美元。公司的自愿委员会组织小队清理瓦 砾。这个行动本身并无什么惊人之处，让人感动的是瓦莱罗公司 每天都在做这样的事情。公司的使命书要求雇员在社区起带头作 用。它得到了许多环保奖和好公民奖，证明它是实实在在执行这 项使命的。所有雇员都参加“共同关怀联合之路”的计划，捐献 收入的1％，而公司为每一美元捐款上加上50美分，多数雇员每 个月为自愿委员会与当地慈善组织合作的项目工作两小时，为了 保证招聘的雇员适合这种支持慈善活动的公司文化，瓦莱罗公司 根据对其雇员的严格评估进行测试，内容包括候选人参与社区活 动的程度等项内容。 瓦莱罗公司的管理人员还注意公司自己 的社区——它的员工。如果一名员工要到医院做手术，公司首席 执行官格里希一定会同他交谈或给他写封信。以格里希为首的主 管们努力到公司各处视察，在员工食堂吃午饭，在一般情况下员 工可以随时找他们。格里希说：“人是很聪明的。他们知道管理 层是否真诚。”
6、操作工作接近有危害的机器时，要求操作人员必须有一 个对机器的潜在危害有很好了解的人陪同；或在其视线之 内和能听到的地方，要紧急的情况下他何以立刻提供救授。
7、运有尖利边角的物品时，应带上手套，防止划破手指。 在操作运输工具时，应小心谨慎，避免碰伤他人和物品。 在开始工作前，要检查一下电源。
二 、“危机式”管理 美国企业界认为，如果以为经营者不能很好的
与员工沟通，不能向他的员工们表明危机确实存 在，那么他很快就会失去信誉，因而也会失去效 率和效益。美国技术公司总裁威廉·伟思看到， 全世界已变成一个竞争的战场，全球电讯业正在 变革中发挥重要作用。 因此，他启用两名大胆 改革的高级管理人员为副董事长，免去五名倾向 于循序渐进改革的高级人员职务，在职工中广泛 宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升、导 致失去用户的危机，他要全体员工知道，如果技 术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在 突出位置，公司的末日就会来临。
中国移动最新入职移动新员工培训教程
执行 流程 整合
绩效辅导,现场培训/ 各部门定期回顾&反馈/ 监督执行/认同&激励，与“人员管理周期” 其他模块相关联等
“新员工上岗”各阶段时间表
0
模块 1
1
0
模块 2
2
0
模块 3
3
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模块 4
4
0
模块 5
5
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模块 6
6
入职欢迎 入职介绍 基础培训
融入阶段 0-1 月
专业培训 1 专业培训 2
初级阶段 2-6 月
提升学习 提升阶段 7-12 月
“新员工上岗”各阶段时间表
新员工上岗时间表
阶段 月份
融入
初级
123456
提升 7~12个月
DSR/DMC 入职欢迎 入职介绍 基础培训 专业培训1 专业培训2 提升培训
DLE 入职欢迎
入职介绍
基础培训
专业具培训体1的时间表的制定取决于经销商规模
专业培训2
实际需求及生意复杂程度以及新员工的学习掌握程度，由经销商决定
新员工上岗3个阶段
三 阶 段
融入阶段
初级阶段
提升阶段
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
时间表（月）
新员工上岗3个阶段
提升阶
段
持续学习并进一步提升工作/业务技能;，可以独立完成工作
3
初级阶
段
掌握并运用基本工作/业务技能，可以在同事支 持下完成工作
2
融入阶 融入公司，学习基本业务
段
模块三：基础知识
• 通过在职培训，
发展处理一般
业务线客户的
能力
基
• 通过在职培训， 发展处理一般
中国移动通信集团新员工入职培训PPT
03
企业文化
※ 标题文字 ※ 标题文字
※ 标题文字 ※ 标题文字
※ 标题文字 ※ 标题文字
弘扬企业文化的意义(Significance of enterprise culture)
LOGO 您的公司名称 YOUR CONPANY NAME
沉稳
专业
效率
业绩
提升核心竞争力
21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业 文化的重要性将是企业的核心竞争力所在，是企业 管理最重要的内容。企业文化的重要性拥有了自己 的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意 义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大， 为全社会服务的基础。
部
部
部
事
理
部
部
部
部
部
部
电 子 开 发 部
化 工 开 发 部
采 购 部
仓 库
生 管 部
电 子 厂
生 技 部
质 管 部
质 检 部
行 政 部
人 力 资 源 部
法 务 部
总 务 部
电 脑 室
文 管 中 心
会 计 公 室
对 外 投 资 部
商 务 中 心
销 售 部
售 后 服 务 部
约翰·史密斯于1996年与同事共同创建四通利方 公司国际网络部任部长，并于同年6月创办了国内最 早的商业中文网站之一-利方在线。
约翰·史密斯在网站策划、管理运营与市场拓展 方面积累了成熟的经验，经过他与四通利方其他同 事的共同努力，利方在线于1998年成为中国地区最 受欢迎、访问量最高的中文网站之一，并于同年成 功地完成了与华渊资讯网的合并。
团队介绍(Team Introduction)
LOGO 您的公司名称 YOUR CONPANY NAME
中移动分公司新员工入职培训规范
中移动分公司新员工入职培训规范中移动分公司新员工入职培训规范第一章总则第一条为保证公司文化、战略、业务、制度规范宣贯的一致性，促进新员工入职培训的规范化、标准化和统一化，使新员工入职培训有序有效进行，特制定本规范。
第二条新员工是指公司从外部招聘进入本公司的合同制员工，包括校园招聘及社会招聘。
第三条本办法适用于中国移动江苏公司及其所属各市、县（市）分公司。
第二章培训目的及内容第四条新员工入职培训的目标：使新员工认知企业文化，了解工作环境，知晓岗位要求，理解公司制度，建立工作准备，增强职业素养，从而尽快转变角色、融入组织、胜任岗位工作要求。
第五条新员工入职培训内容分为三个模块，应包括“企业认知”、“企业融入”和“工作胜任”。
（一）企业认知模块：旨在帮助学员了解公司的发展历史、技术业务、规章制度等各种情况。
内容包括行业及公司发展历程、公司概况、企业文化、廉洁从业规范、公司管理制度及规范、市场与业务、网络基础知识、服务与业务流程等，采用集中面授和网上学习相结合的培训形式。
（二）企业融入模块：旨在帮助学员树立企业价值观和荣誉感，融入公司文化，提高公司认同度和归属感。
内容包括文化塑造、职业发展引导、企业融入心理辅导等，该部分内容主要通过讲座、参观交流、优秀员工经验分享、各类团队主题活动等多形式实施。
（三）工作胜任模块：旨在帮助学员了解所在组织的工作环境及工作要求，使其适应工作岗位要求、培养职业化能力，快速进入工作角色。
内容包括工作入职指南（包括办公流程、办公系统应用等）、提升工作技巧的职业化训练系列课程、岗位实践培养等，采用网上学习、岗位实践、导师辅导等学习方式。
第三章培训组织与实施第六条新员工入职后，应分为网上学习、集中培训、在岗培养三个部分，其中集中培训分为市级培训、省级培训两个环节，由省市公司及员工所在部门共同承担培训职责。
（一）网上学习省公司定期更新员工入职培训网络课程内容，员工所在公司人力资源部根据每年网络学习课程清单，提前布置、组织学员开展网络课程学习及网上认证考试，为集中培训做好准备。
新员工培训光纤通信基础
中国移动广东广州分公司 经营分析会材料
光纤与光缆
全反射现象
n2
3
1
折射光
n1
入射光
光的全反射现象
中国移动广东广州分公司 经营分析会材料
光纤与光缆
光在光纤中的传播 光在光纤中以“Z”形轨迹传播及沿纤芯与包层 的分界面掠过
n2
n1
中国移动广东广州分公司 经营分析会材料
光纤与光缆
光纤的工作波长（工作窗口） 光线路信号在光纤上传送的波长：850nm、 1310nm、1550nm。 850nm窗口只用于多模传输 1310nm和1550nm窗口 用于单模传输。
PIN光二极管： – 特性参数：灵敏度、响应时间 – 优点：噪声小、工作电压低 – 缺点：没有倍增效应。PIN的光接收机灵敏度不 高，适宜用于短距通信。 APD光二极管： – 特性参数：倍增因子G（平均增益），倍增噪声 因子 – APD光二极管的最大优点是倍增效应，即输入同 样大小的光功率信号能获得比PIN光二极管多几 十倍的光电流，大大提高了光接收机的灵敏度 （比PIN光接收机提高约10dB以上）。
光纤通信概论
典型的数字光纤通信系统方框图
光发送机 光纤 中继器 光纤 光接收机
华为技术
发送端的电端机把信息（ 如话音）进行模/数转换，用转 电端机（模/ 换后的数字信号去调制发送机 电端机（模/ 数） 数） 中的光源器件LD，输出发出携 带信息的光波。光波经光纤传 输后到达接收端，光接收机把 数字信号从光波中检测出来送 模拟信号 模拟信号 给电端机，而电端机再进行数/ 模拟信号 模转换，恢复成原来的信息。
中国移动广东广州分公司 经营分析会材料
光接收机各功能框介绍
判决再生电路： 对均衡器输出的脉冲流逐个进行判决，并再生成波 形整齐的脉冲码流。 时钟提取电路： 提取时钟，以保证收发同步。 自动增益控制（AGC）： 控制前置放大器与主放大器的增益，使光接收机有 一个规定的动态范围。 偏压电路： 向APD光二极管提供反向偏压。
中国移动-新员工入职培训PPT课件
VIP
全球通
动感地带
神州行
客户满意度
93%
90%
88%
88%
人员完好服务率
92%
89%
87%
87%
本基•准. 值将随着中心服务水平的提升在日后工作中进行不断调整。 •29
29
绩效考核的执行细则（4）—— 客服代表的绩效计算
客服代表的绩效成绩=客户满意度*50%+遵时度*20%+班长评议*30%
遵时度
月度绩效考核管理办法》
•.
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12
1 职业生涯发展和绩效考核
•.
•13
13
职业生涯发展和绩效考核——职业发展逻辑图
通过考核结果 与能力评价， 识别培训与培 训重点
晋升
职业通道转换
培训
技能发展
职业规划 进行人才分类
绩效考核
能力评价
基本薪酬
福利
通过职业规划， 识别培训与技能 发展的重点
结合绩效与能 力评价进行人 才分类与职业 规划
绩效考核的方法：“360○”反馈法、KPI指标分解法、排序考 评法、目标管理法、强制分布法等。
•.
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（3） 绩效考核标准分类
•.
•23
23
绩效考核的标准分类（1）——标准分类
按考核内容分
主观指标 量化指标 加分项 减分项 一票否决项
按考核对象分
客服代表：指10086线条一线话务 人员（含 普通客服班长助理 ) 团队：指10086线条班组 班长：指各话务班组直接管理人员（含独立 带班助理）
人员完好服务率 得分
不满意率数据来源于华为系统的短信满意度数据统计；挑战线为上一月客服代 表所在技能组前10%人员的人员完好服务率最低值；基准值根据品牌不同而 设定不同的值，如为混合技能组则遵循就低不就高的原则。人员完好服务率 的基准值根据挂机满意度品牌KPI等比例调整来进行设定，具体值如下表：
《技能培训中国移动》课件
里程碑事件
中国移动在发展过程中取得了一系列重要成就，如全国范围 内率先推出移动通信服务、成功上市等。
公司业务与产品
业务范围
中国移动主要提供移动通信服务、有线宽带接入、国际漫游等业务。
产品体系
公司拥有丰富的产品体系，包括手机套餐、宽带套餐、增值业务等，满足不同客户需求。
合作伙伴
中国移动与众多国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系，共同推进技术创新和业务拓展。
公司文化与价值观
01
02
03
企业文化
中国移动倡导“正德厚生 、臻于至善”的企业价值 观，注重诚信、责任和创 新。
品牌形象
公司树立了良好的品牌形 象，通过广告宣传、公益 活动等形式传递企业文化 和价值观。
员工关怀
中国移动重视员工成长和 发展，提供完善的培训和 晋升机制，营造良好的工 作氛围。
02
技能培训的重要性
提高员工工作效率
熟练掌握工作技能
通过技能培训，员工可以 快速掌握工作所需技能， 提高工作效率，减少错误 率。
提升职业技能水平
通过培训，员工可以不断 更新自己的职业技能，适 应行业发展变化，提高工 作效率。
优化工作流程
通过培训，员工可以了解 企业的工作流程和规范， 减少不必要的沟通和协调 成本，提高工作效率。
《技能培训-中国移动》PPT课件
$number {01}
目录
• 公司简介 • 技能培训的重要性 • 技能培训内容与方法 • 技能培训成果与展望 • 案例分享 • 结语
01 公司简介
公司历史与发展
1 2
3
成立时间
中国移动成立于XXXX年，是中国三大电信运营商之一。
发展历程
中国移动经历了多次改革和发展，从最初的邮电部移动局到 现在的中国移动通信集团公司，始终保持行业领先地位。
中国移动在发展过程中取得了一系列重要成就，如全国范围 内率先推出移动通信服务、成功上市等。
公司业务与产品
业务范围
中国移动主要提供移动通信服务、有线宽带接入、国际漫游等业务。
产品体系
公司拥有丰富的产品体系，包括手机套餐、宽带套餐、增值业务等，满足不同客户需求。
合作伙伴
中国移动与众多国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系，共同推进技术创新和业务拓展。
公司文化与价值观
01
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03
企业文化
中国移动倡导“正德厚生 、臻于至善”的企业价值 观，注重诚信、责任和创 新。
品牌形象
公司树立了良好的品牌形 象，通过广告宣传、公益 活动等形式传递企业文化 和价值观。
员工关怀
中国移动重视员工成长和 发展，提供完善的培训和 晋升机制，营造良好的工 作氛围。
02
技能培训的重要性
提高员工工作效率
熟练掌握工作技能
通过技能培训，员工可以 快速掌握工作所需技能， 提高工作效率，减少错误 率。
提升职业技能水平
通过培训，员工可以不断 更新自己的职业技能，适 应行业发展变化，提高工 作效率。
优化工作流程
通过培训，员工可以了解 企业的工作流程和规范， 减少不必要的沟通和协调 成本，提高工作效率。
《技能培训-中国移动》PPT课件
$number {01}
目录
• 公司简介 • 技能培训的重要性 • 技能培训内容与方法 • 技能培训成果与展望 • 案例分享 • 结语
01 公司简介
公司历史与发展
1 2
3
成立时间
中国移动成立于XXXX年，是中国三大电信运营商之一。
发展历程
中国移动经历了多次改革和发展，从最初的邮电部移动局到 现在的中国移动通信集团公司，始终保持行业领先地位。
新员工入职培训PPT
部门一
展示公司的组织结构，包括各个部门的 职责和相互关系，让新员工了解公司的 运作方式
部门三
强调团队合作的重要性，介绍公司的团 队文化和团队建设活动，鼓励新员工融 入团队
部门二
介绍公司的培训计划，包括入职培训、 岗位培训、职业发展培训等，让新员工 了解公司提供的培训机会
部门四
展示公司的组织结构，包括各个部门的 职责和相互关系，让新员工了解公司的 运作方式
岗位职责
详细介绍新员工所在岗位的职责和工作内容，包括工作目标、工作流程、 关键指标等培训计划介绍公司的培训计划，包括入职培训、岗位培训、职 业发展培训等
02
组织结构
介绍公司的背景、历史、核心价值观等，让新员工对公司有一个整体的了解
INDUCTION TRAINING
02 组织结构 介绍公司的背景历史
02 组织结构 介绍公司的背景历史
售后部门
展示公司的组织结构包括各 个部门的职责和相互关系
人事部门
强调团队合作的重要性介绍 公司的团队文化和团队
总经理
公司的组织结构包括 各个部门的职责
销售部门
展示公司的组织结构，包括 各个部门的职责和相互关系
市场研发部
展示公司的组织结构包括各 个部门的职责和相互
公共部
岗位培训
公司的员工手册，包括公司的规章制度、工作规范、福利待遇等，让新员工了解公 司的规定和权益
职业发展培训
展示公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关系，让新员工了解公司的运作 方式展示公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关
05
晋升发展
介绍公司的背景、历史、核心价值观等，让新员工对公司有一个整体的了解
介绍公司的员工手册，包 括公司的规章制度、工作 规范、福利待遇等让新员 工了解公司的规定