美容美发店标准规范
美容美发行业服务标准及操作规程
美容美发行业服务标准及操作规程第一章服务理念与准则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.3 行业准则 (4)第二章顾客接待与沟通 (5)2.1 接待流程 (5)2.1.1 顾客到店 (5)2.1.2 顾客登记 (5)2.1.3 服务介绍 (5)2.1.4 预约安排 (5)2.1.5 服务跟进 (5)2.1.6 结账送客 (5)2.2 沟通技巧 (5)2.2.1 倾听 (5)2.2.2 语言表达 (6)2.2.3 非语言沟通 (6)2.2.4 提问与解答 (6)2.3 需求分析 (6)2.3.1 顾客需求类型 (6)2.3.2 顾客需求分析 (6)2.3.3 顾客满意度调查 (6)第三章卫生与安全 (6)3.1 卫生标准 (6)3.1.1 环境卫生 (6)3.1.2 人员卫生 (7)3.1.3 设备卫生 (7)3.2 安全操作 (7)3.2.1 设备安全 (7)3.2.2 火源管理 (7)3.2.3 化学品管理 (7)3.3 消毒与清洁 (7)3.3.1 消毒方法 (8)3.3.2 清洁流程 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 洗发服务 (8)4.1.1 准备工作 (8)4.1.2 接待顾客 (8)4.1.3 洗发操作 (8)4.2 理发服务 (8)4.2.1 准备工作 (8)4.2.2 接待顾客 (9)4.3 头发护理 (9)4.3.1 准备工作 (9)4.3.2 接待顾客 (9)4.3.3 头发护理操作 (9)第五章美容服务流程 (9)5.1 面部护理 (10)5.1.1 咨询与评估 (10)5.1.2 清洁 (10)5.1.3 去角质 (10)5.1.4 蒸汽敷脸 (10)5.1.5 导入精华 (10)5.1.6 面膜 (10)5.1.7 润肤与防晒 (10)5.2 身体护理 (10)5.2.1 咨询与评估 (10)5.2.2 清洁 (10)5.2.3 去角质 (10)5.2.4 身体按摩 (11)5.2.5 身体包裹 (11)5.2.6 润肤 (11)5.3 美容仪器操作 (11)5.3.1 仪器准备 (11)5.3.2 仪器操作 (11)5.3.3 仪器使用注意事项 (11)5.3.4 仪器清洁与保养 (11)第六章产品使用与推荐 (11)6.1 产品选择 (11)6.1.1 基本原则 (11)6.1.2 产品类别 (11)6.2 产品使用方法 (12)6.2.1 使用顺序 (12)6.2.2 使用方法 (12)6.3 产品推荐技巧 (12)6.3.1 了解消费者需求 (12)6.3.2 提供专业建议 (12)6.3.3 介绍产品特点 (12)6.3.4 关注市场动态 (13)6.3.5 建立良好口碑 (13)第七章员工管理与培训 (13)7.1 员工招聘与选拔 (13)7.1.1 招聘原则 (13)7.1.2 招聘渠道 (13)7.1.3 选拔流程 (13)7.2.1 培训目标 (14)7.2.2 培训内容 (14)7.2.3 培训方式 (14)7.2.4 培训管理 (14)7.3 员工考核与激励 (14)7.3.1 考核原则 (14)7.3.2 考核内容 (15)7.3.3 考核流程 (15)7.3.4 激励措施 (15)第八章顾客满意度调查与反馈 (15)8.1 顾客满意度调查方法 (15)8.1.1 设计调查问卷 (15)8.1.2 问卷调查实施 (16)8.1.3 数据收集与分析 (16)8.2 顾客反馈处理 (16)8.2.1 建立反馈渠道 (16)8.2.2 反馈处理流程 (16)8.2.3 反馈结果公示 (16)8.3 持续改进 (17)8.3.1 建立改进计划 (17)8.3.2 实施改进措施 (17)8.3.3 改进效果评估 (17)第九章营销与促销活动 (17)9.1 营销策略 (17)9.1.1 市场调研 (17)9.1.2 品牌建设 (17)9.1.3 产品差异化 (17)9.1.4 客户关系管理 (17)9.1.5 渠道拓展 (17)9.2 促销活动策划 (18)9.2.1 促销活动目的 (18)9.2.2 促销活动主题 (18)9.2.3 促销活动内容 (18)9.2.4 促销活动时间 (18)9.2.5 促销活动宣传 (18)9.2.6 促销活动实施 (18)9.3 营销效果评估 (18)9.3.1 数据收集 (18)9.3.2 数据分析 (18)9.3.3 效果评估 (18)9.3.4 改进措施 (18)9.3.5 持续优化 (18)第十章环境与设施管理 (19)10.1.1 环境设计原则 (19)10.1.2 环境布置要求 (19)10.2 设施维护 (19)10.2.1 设施维护原则 (19)10.2.2 设施维护要求 (19)10.3 节能与环保 (19)10.3.1 节能与环保原则 (20)10.3.2 节能与环保措施 (20)第一章服务理念与准则1.1 服务宗旨美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务宗旨旨在为客户提供专业、安全、舒适、贴心的美容美发服务，满足客户个性化需求，提升客户生活品质。
美容美发场所卫生规范
美容美发场所卫生规范美容美发场所的卫生规范对于提供良好服务和保障消费者健康至关重要。
以下是美容美发场所应遵守的卫生规范。
1. 环境清洁美容美发场所应保持整洁干净的环境，定期进行清洁和消毒。
地面、墙壁、洗手间等公共区域要定期清洁，确保无积尘、细菌和异味。
床头罩、枕套、洗脸巾等应每次客人使用后更换并清洗。
2. 工具消毒美容美发场所必须对使用的工具进行严格的消毒。
所有剪刀、梳子、剃刀、夹板等工具在每位客人使用之前必须进行有效的消毒处理。
消毒方法应符合相关卫生标准，并定期检查消毒设备的有效性。
3. 床单及用品清洁美容美发场所的床单、毛巾、披肩等必须经过洗涤和消毒处理，确保每位客人使用时的卫生安全。
所有床单用品应定期更换，并在更换前进行彻底清洁。
4. 化妆品及产品管理美容美发场所应妥善管理化妆品和护肤品。
每位客人应使用新鲜的产品，禁止多次使用同一瓶或同一盒的化妆品。
对于有化妆品共用的情况，应采取适当的措施，确保无交叉感染。
5. 员工卫生培训美容美发场所的员工应接受卫生培训，并了解正确的卫生操作和消毒程序。
员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、穿戴干净的工作服和佩戴必要的防护用品。
6. 废弃物处理美容美发场所应建立适当的废弃物处理制度，确保废弃物的妥善管理。
所有废弃物应分装、分类和定期清理，以避免交叉感染和环境污染。
7. 客户健康确认在进行美容美发服务之前，美容美发场所应与客人确认其健康情况。
如客人有传染性疾病、炎症或其他健康问题，应建议其就医或推迟服务，以保护其他客人和员工的健康。
8. 卫生监督检查美容美发场所应接受定期的卫生监督检查。
相关卫生部门将对其卫生操作、消毒程序、环境清洁等进行检查评估，并根据不同情况提出相应的整改建议。
美容美发场所卫生规范的遵守既是对顾客健康负责，也是对美容美发行业形象的维护。
只有确保卫生规范的执行，才能提供安全、放心的美容美发服务。
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美容美发场所卫生规范
美容美发场所卫生规范1. 前言美容美发场所是人们消费美容服务和进行个人形象塑造的重要场所。
为了保护顾客的健康和安全，确保场所的卫生环境符合相关标准是非常重要的。
本文档旨在介绍美容美发场所应遵守的卫生规范。
2. 员工卫生要求2.1 员工衣着和个人卫生•员工应穿着干净整洁的工作服，并保持工作服的卫生。
•员工应每天进行洗手，特别是在接触顾客之前。
•长发的员工应将头发绑起来，以防止头发掉落到顾客或工作区域中。
2.2 员工健康检查•美容美发场所应定期进行员工健康检查，特别是对于从事美容服务的员工。
•员工如发现身体不适或有传染性疾病症状，应立即停止工作，并尽快就医。
3. 设施和设备卫生要求3.1 设施清洁•美容美发场所应每天对工作区域和公共区域进行清洁和消毒。
•工作区域的地面、墙壁和工作台面应经常清洁，并保持无尘无杂物。
•公共区域的地面、墙壁和家具应保持干净整洁。
3.2 工具和设备消毒•美容美发场所应使用消毒液对工具和设备进行彻底清洁和消毒。
•剪刀、剃刀、梳子、毛巾等工具应在每位顾客使用前进行消毒，并在使用完后及时清洗和消毒。
•吹风机、电剪等设备应经常进行清洁和消毒，以防止细菌滋生。
4. 店面卫生要求4.1 空气质量控制•美容美发场所应保持良好的通风环境，确保空气流通。
•店面内禁止吸烟，以保持空气的清新。
4.2 垃圾处理•店内应设有足够数量的垃圾桶，并及时清理和更换垃圾袋。
•废弃物应妥善处理，防止滋生细菌和恶臭。
4.3 消防安全•美容美发场所应配备适量的灭火器，并定期检查和维护消防设备。
•店内应保持通道畅通，以便在紧急情况下疏散顾客和员工。
5. 顾客卫生要求5.1 顾客健康调查•进店前，美容美发场所应要求顾客填写健康问卷，并提供个人健康相关信息。
•如发现顾客有传染病或不适症状，应引导其及时就医，并推迟服务。
5.2 个人卫生要求•顾客应保持个人卫生，如洗净头发、清洁面部等。
•顾客应遵守场所的卫生规范，如按要求穿戴围裙、发带等。
美容美发行业服务质量标准手册
美容美发行业服务质量标准手册第一章服务理念与规范 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务态度 (3)1.3 行业规范 (3)第二章环境卫生与设施 (4)2.1 店铺环境 (4)2.2 卫生管理 (4)2.3 仪器设备 (5)第三章顾客接待与沟通 (5)3.1 接待礼仪 (5)3.2 沟通技巧 (5)3.3 顾客需求分析 (6)第四章技术操作与标准 (6)4.1 美容技术 (6)4.1.1 皮肤护理 (6)4.1.2 美容仪器 (6)4.2 美发技术 (7)4.2.1 剪发 (7)4.2.2 烫发 (7)4.2.3 染发 (7)4.3 技术更新 (7)4.3.1 美容技术更新 (7)4.3.2 美发技术更新 (7)4.3.3 技术培训与考核 (7)第五章产品选用与搭配 (7)5.1 产品选择 (7)5.1.1 选择标准 (7)5.1.2 选择流程 (8)5.2 产品搭配 (8)5.2.1 搭配原则 (8)5.2.2 搭配方法 (8)5.3 产品使用 (8)5.3.1 使用规范 (8)5.3.2 使用技巧 (8)第六章顾客体验与满意度 (9)6.1 体验管理 (9)6.1.1 定义与目标 (9)6.1.2 体验管理策略 (9)6.1.3 体验管理实施 (9)6.2 满意度调查 (9)6.2.1 调查方法 (9)6.2.3 调查频率 (10)6.3 改进措施 (10)6.3.1 数据分析 (10)6.3.2 改进方案制定 (10)6.3.3 改进措施实施 (10)6.3.4 持续改进 (10)第七章员工培训与管理 (10)7.1 员工选拔与培训 (10)7.1.1 选拔标准 (11)7.1.2 培训内容 (11)7.1.3 培训方式 (11)7.2 员工考核 (11)7.2.1 考核指标 (11)7.2.2 考核周期 (12)7.2.3 考核结果运用 (12)7.3 员工激励 (12)7.3.1 物质激励 (12)7.3.2 精神激励 (12)7.3.3 激励策略 (12)第八章营销策略与推广 (12)8.1 营销策划 (12)8.2 宣传推广 (13)8.3 客户关系管理 (13)第九章安全防护与应急处理 (14)9.1 安全防护措施 (14)9.1.1 安全设施配备 (14)9.1.2 环境安全 (14)9.1.3 人员安全 (14)9.1.4 设备安全 (14)9.1.5 防疫措施 (14)9.2 应急处理 (14)9.2.1 应急预案制定 (14)9.2.2 应急演练 (14)9.2.3 应急处理流程 (15)9.3 法律法规 (15)9.3.1 严格遵守国家法律法规 (15)9.3.2 落实法律责任 (15)9.3.3 配合监管 (15)第十章服务质量评价与改进 (15)10.1 评价标准 (15)10.1.1 服务质量评价体系 (15)10.1.2 评价方法 (16)10.2 改进措施 (16)10.2.2 改进方案 (16)10.2.3 实施与跟踪 (16)10.3 持续发展 (16)第一章服务理念与规范1.1 服务宗旨美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务宗旨在于为客户提供专业、安全、舒适、个性化的服务，以满足客户的需求，提升客户的生活品质。
美容美发店服务流程与标准
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
美容美发店服务标准及流程
美容美发店服务标准及流程第一章：服务宗旨与理念 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 专业品质 (4)1.2.3 贴心关怀 (4)1.2.4 环境舒适 (4)1.2.5 持续改进 (5)第二章：店内环境与设施 (5)2.1 店内环境要求 (5)2.2 设施配置与维护 (5)第三章：员工管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘流程 (6)3.1.2 培训体系 (6)3.2 员工薪酬与晋升 (6)3.2.1 薪酬体系 (6)3.2.2 晋升通道 (6)3.3 员工考核与激励 (6)3.3.1 考核体系 (6)3.3.2 激励措施 (7)第四章：顾客接待与服务流程 (7)4.1 顾客预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待流程 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务流程 (7)4.2.2 操作规范 (7)4.3 顾客满意度调查与反馈 (8)4.3.1 调查方式 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章：美容服务 (8)5.1 面部护理服务流程 (8)5.1.1 咨询与评估 (8)5.1.2 清洁 (8)5.1.3 去角质 (8)5.1.4 蒸汽敷脸 (8)5.1.5 护肤品导入 (8)5.1.6 面膜 (8)5.1.7 面部按摩 (8)5.1.8 护肤品涂抹 (9)5.2.1 咨询与评估 (9)5.2.2 清洁 (9)5.2.3 去角质 (9)5.2.4 身体膜 (9)5.2.5 身体按摩 (9)5.2.6 护肤品涂抹 (9)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 操作前准备 (9)5.3.3 操作过程 (9)5.3.4 操作后处理 (9)5.3.5 仪器清洁与保养 (9)第六章：美发服务 (9)6.1 剪发服务流程 (9)6.1.1 接待与咨询 (10)6.1.2 准备工具 (10)6.1.3 剪发操作 (10)6.1.4 清洗与护理 (10)6.1.5 造型与建议 (10)6.2 烫发服务流程 (10)6.2.1 接待与咨询 (10)6.2.2 准备工具与产品 (10)6.2.3 烫发操作 (10)6.2.4 清洗与护理 (10)6.2.5 造型与建议 (11)6.3 美发造型服务流程 (11)6.3.1 接待与咨询 (11)6.3.2 准备工具与产品 (11)6.3.3 造型操作 (11)6.3.4 固定与护理 (11)6.3.5 建议与售后服务 (11)第七章：产品管理与销售 (11)7.1 产品采购与库存管理 (11)7.1.1 采购原则 (11)7.1.2 采购流程 (12)7.1.3 库存管理 (12)7.2 产品陈列与展示 (12)7.2.1 陈列原则 (12)7.2.2 陈列方式 (12)7.2.3 展示技巧 (12)7.3 产品销售与服务 (12)7.3.1 销售策略 (13)7.3.2 销售技巧 (13)第八章：卫生与消毒 (13)8.1 店内卫生标准 (13)8.1.1 地面卫生 (13)8.1.2 空气卫生 (13)8.1.3 墙面卫生 (13)8.1.4 设备卫生 (13)8.1.5 工作台卫生 (14)8.2 工具消毒与保养 (14)8.2.1 工具消毒 (14)8.2.2 工具保养 (14)8.2.3 工具存放 (14)8.3 卫生检查与整改 (14)8.3.1 定期卫生检查 (14)8.3.2 督导检查 (14)8.3.3 员工培训 (14)8.3.4 客户监督 (14)第九章：安全与应急处理 (14)9.1 安全管理措施 (14)9.1.1 安全意识培养 (14)9.1.2 安全设施配置 (15)9.1.3 安全操作规程 (15)9.1.4 安全警示标识 (15)9.1.5 安全检查与整改 (15)9.2 应急处理流程 (15)9.2.1 紧急报告 (15)9.2.2 紧急救援 (15)9.2.3 现场保护 (15)9.2.4 伤员救治 (15)9.2.5 调查与分析 (15)9.2.6 处理与反馈 (15)9.3 应急预案与演练 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 应急预案培训 (15)9.3.3 应急演练 (16)9.3.4 演练总结与改进 (16)第十章：品牌形象与宣传推广 (16)10.1 品牌形象塑造 (16)10.1.1 品牌定位 (16)10.1.2 品牌视觉识别系统 (16)10.1.3 企业文化传承 (16)10.1.4 品牌故事 (16)10.2 宣传推广策略 (16)10.2.1 线上宣传 (16)10.2.3 合作营销 (16)10.2.4 顾客口碑传播 (17)10.3 顾客关系管理 (17)10.3.1 顾客信息管理 (17)10.3.2 会员制度 (17)10.3.3 个性化服务 (17)10.3.4 客户投诉处理 (17)第一章：服务宗旨与理念1.1 服务宗旨本美容美发店致力于为顾客提供高品质、专业化的美容美发服务，以顾客需求为核心，始终秉承“顾客至上，服务第一”的服务宗旨。
美容美发店服务标准与操作规程
美容美发店服务标准与操作规程第1章：服务理念与基本要求 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 宗旨 (3)1.1.2 目标 (4)1.2 员工职业素养与行为规范 (4)1.2.1 职业素养 (4)1.2.2 行为规范 (4)1.3 服务流程与质量控制 (4)1.3.1 服务流程 (4)1.3.2 质量控制 (4)第2章：预约与接待服务 (4)2.1 预约流程与注意事项 (5)2.1.1 预约流程 (5)2.1.2 注意事项 (5)2.2 接待礼仪与沟通技巧 (5)2.2.1 接待礼仪 (5)2.2.2 沟通技巧 (5)2.3 客户信息登记与管理 (5)第3章：发型设计服务 (6)3.1 发型设计与剪发技巧 (6)3.1.1 客户需求沟通 (6)3.1.2 发型设计原则 (6)3.1.3 剪发技巧 (6)3.2 染发、烫发技术与安全规范 (6)3.2.1 染发技术 (6)3.2.2 烫发技术 (6)3.2.3 安全规范 (6)3.3 护发与营养护理 (6)3.3.1 护发服务 (6)3.3.2 营养护理 (7)3.3.3 护发建议 (7)第4章：美容护肤服务 (7)4.1 面部护理流程与操作规范 (7)4.1.1 客户咨询与皮肤分析 (7)4.1.2 面部清洁 (7)4.1.3 去角质 (7)4.1.4 面部按摩 (7)4.1.5 敷面膜 (7)4.1.6 护肤品涂抹 (7)4.2 眼部、颈部护理要领 (7)4.2.1 眼部护理 (8)4.3 特殊护理项目操作规程 (8)4.3.1 痘痘肌肤护理 (8)4.3.2 敏感肌肤护理 (8)4.3.3 老化肌肤护理 (8)4.3.4 美白肌肤护理 (8)第5章身体护理服务 (8)5.1 身体按摩与推拿技巧 (8)5.1.1 客户接待 (8)5.1.2 按摩前准备 (8)5.1.3 按摩技巧 (8)5.1.4 推拿操作规范 (9)5.2 纤体、塑形项目操作规范 (9)5.2.1 项目选择 (9)5.2.2 操作步骤 (9)5.2.3 注意事项 (9)5.3 足部护理与保健 (9)5.3.1 足部按摩 (9)5.3.2 足部护理 (10)5.3.3 足部保健 (10)第6章：美甲与手足护理 (10)6.1 美甲设计与操作流程 (10)6.1.1 美甲咨询 (10)6.1.2 指甲修整 (10)6.1.3 指甲油选择与上色 (10)6.1.4 美甲装饰 (10)6.1.5 护理与保养 (10)6.2 手部、足部护理技巧 (11)6.2.1 手部护理 (11)6.2.2 足部护理 (11)6.3 安全卫生与消毒规范 (11)6.3.1 工具消毒 (11)6.3.2 环境卫生 (11)6.3.3 顾客安全 (11)第7章化妆与造型服务 (11)7.1 化妆技巧与流行趋势 (11)7.1.1 化妆基本技巧 (11)7.1.2 流行趋势分析 (12)7.1.3 个性化化妆方案 (12)7.2 造型设计与搭配要领 (12)7.2.1 发型设计 (12)7.2.2 服装搭配 (12)7.2.3 配饰选择 (12)7.3 婚礼、宴会等特殊场合造型服务 (12)7.3.2 宴会造型设计 (12)7.3.3 主题派对造型设计 (12)7.3.4 舞台表演造型设计 (12)第8章产品销售与售后服务 (13)8.1 产品陈列与推销技巧 (13)8.1.1 产品陈列 (13)8.1.2 推销技巧 (13)8.2 客户需求分析与推荐方案 (13)8.2.1 客户需求分析 (13)8.2.2 推荐方案 (13)8.3 售后服务与客户满意度调查 (13)8.3.1 售后服务 (13)8.3.2 客户满意度调查 (14)第9章环境卫生与安全管理 (14)9.1 店内环境卫生与消毒措施 (14)9.1.1 环境卫生 (14)9.1.2 消毒措施 (14)9.2 设备维护与安全管理 (14)9.2.1 设备维护 (14)9.2.2 安全管理 (14)9.3 紧急处理与应急预案 (14)9.3.1 紧急处理 (14)9.3.2 应急预案 (15)第10章员工培训与职业发展 (15)10.1 培训计划与课程设置 (15)10.1.1 新员工入职培训 (15)10.1.2 在职员工定期培训 (15)10.1.3 岗位专项培训 (15)10.2 员工考核与激励机制 (15)10.2.1 员工考核 (15)10.2.2 激励机制 (16)10.3 职业发展规划与晋升通道 (16)10.3.1 职业发展规划 (16)10.3.2 晋升通道 (16)第1章：服务理念与基本要求1.1 服务宗旨与目标1.1.1 宗旨本店秉承“客户至上，专业服务”的宗旨，致力于为每一位顾客提供优质的美容美发服务，营造舒适、温馨的消费环境。
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4、从业人员应穿戴整洁，按要求搞好环境和个人的整洁卫生；美容人员操作时做到双手清洗消毒、戴口罩。
（八）环境要求
1、卫生管理制度健全，严格执行门前“三包”制度；
2、门店装修美观，店名标识规范、醒目，广告内容健康、真实；
3、经营场所整洁卫生，室内环境舒适、明亮，空气无异味，有一定的等候条件。
三
从
业
要
求
（九）从业
人员要求
1、做到主动热情、耐心周到地解答消费者提出或咨询的有关事项；
2、从业人员应持有有效的健康证和卫生知识培训合格证明；
（七）经营
管理要求
1、建立索证索票制度。向供货商索取进货商品生产企业证照、QS证书、进口化妆品批号或备案号种用品以及相应器械应符合国家标准，明码标价；
3、化妆品、足浴药水包装标签、标识等应符合有关规定要求；
4、文明诚信服务，自我规范行为，不做虚假广告，不使用和销售假冒伪劣产品，不损害消费者利益。
庄桥街道美容美发店标准规范
参照《理发店、美容店卫生标准》（GB9666）、《美发美容业开业的专业条件和技术要求》（SB/T10270）、《美发美容场所卫生规范》（商务部、卫生部卫监督发〔2007〕221号）等规定，结合本街道小美容美发的实际情况和“十小”行业质量安全整治与规范工作试点要求，对小美容美发制定服务质量安全基本规范如下：
二
管
理
要
求
（五）证照上墙
《营业执照》、《卫生许可证》、《卫生管理制度》、《服务项目》等上墙明示。
（六）产品
质量安全
1、应配备传染病顾客专用的理发工具及容器，并有明显标识；
2、配备足量的理发美容用的毛巾、面巾等公共用品，做到一客一换一消毒；
3、染发操作区域要有机械通风设施并争产运行；
4、美容美发工具、用具要定期清洗消毒。
项目
内容
具体要求
一
基
本
条
件
（一）范围
开设在本街道辖区内，直接为当地民众提供理发、美发、美容等较为专一的服务，从业人员2—8人。
（二）主体资格
取得有效的营业执照、卫生许可证。
（三）经营场所
经营场所符合安全、卫生、环保要求。
（四）服务设施
有固定的经营场所，配有美容美发洗涤水槽（盆）、专用的消毒设施，以及符合安全卫生要求的工具、用具和用品。