美容美发店务管理制度_范文
美发店长店务管理制度范本
第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括店长、技术人员、前台接待、销售顾问等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保店内各项工作有序进行。
第二章店长职责第四条店长负责店内全面管理工作，包括但不限于以下内容：1. 制定并执行店内各项规章制度，确保店内秩序井然；2. 负责店内员工招聘、培训、考核、奖惩等工作；3. 监督店内各项业务运营，确保服务质量达标；4. 负责店内卫生、安全、消防等工作；5. 定期召开员工会议，传达公司精神，提高团队凝聚力；6. 维护店内形象，提高顾客满意度。
第三章员工管理制度第五条员工须遵守以下规定：1. 服从店长和上级领导的安排，按时完成工作任务；2. 爱岗敬业，不断提高业务水平和服务质量；3. 爱护店内设施，节约用水、用电，维护店内环境；4. 严格遵守店内各项规章制度，不得违反国家法律法规；5. 保守店内商业秘密，不得泄露顾客隐私；6. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第六条员工考勤与请假：1. 员工须按照店内规定的时间表上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 病假、事假需提前向店长请假，并说明原因；3. 请假需提供相关证明材料，经店长批准后方可休假；4. 请假期间工资待遇按店内规定执行。
第七条员工奖惩：1. 员工表现优异，可根据店内规定给予奖励；2. 员工违反规章制度，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚；3. 店长有权对员工进行表扬或批评，并对员工提出改进意见。
第四章店内业务运营管理第八条店长负责制定店内业务运营计划，确保业务顺利进行：1. 制定店内销售策略，提高销售额；2. 监督店内服务流程，确保服务质量；3. 定期检查店内卫生、安全、消防等设施，确保店内安全；4. 加强与供应商、合作伙伴的联系，确保供应链稳定。
第五章附则第九条本制度自发布之日起执行，如遇特殊情况，店长有权对制度进行修改和补充。
美容店美发管理制度范文
美容店美发管理制度范文美容店美发管理制度第一章总则第一条为规范美容店美发行业的经营行为，保障顾客合法权益，提升美容店美发服务质量和形象，根据《中华人民共和国美容美发行业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于美容店美发行业内的所有经营者、从业人员和顾客。
第三条美容店美发行业应遵循诚实守信、合法经营、质量第一、服务至上的原则。
第二章经营行为规范第四条美容店美发行业应具备取得营业执照和相关资质的合法身份。
第五条美容店美发行业应按照卫生标准设置洗浴池、美容椅、工具消毒设备等，保证顾客的健康和安全。
第六条美容店美发行业应明码标价，标示服务项目、价格和收费标准，并按照规定公示。
第七条美容店美发从业人员应穿着整洁工作服，保持良好的个人卫生，不得吸烟、喧哗或患传染病。
第八条美容店美发从业人员应按照规定操作，不得使用过期的化妆品或药品，不得随意更换服务项目或超出技术能力范围从事工作。
第九条美容店美发行业应及时处理顾客投诉并向消费者保护组织报备，接受监督。
第十条美容店美发行业应定期开展员工培训和技术进修，提高服务质量。
第三章顾客权益保护第十一条美容店美发行业应保护顾客的个人隐私，不得泄露顾客隐私信息。
第十二条美容店美发行业应提供真实有效的产品介绍和服务说明，不得虚假宣传或误导顾客。
第十三条美容店美发行业应确保产品和服务的质量，合理解决顾客的投诉和纠纷。
第十四条美容店美发行业应提供负责任的顾问服务，根据顾客的实际需求给予专业建议。
第十五条美容店美发行业应保障顾客的人身安全和财产安全，不得损坏顾客财物。
第十六条美容店美发行业应提供舒适、整洁的环境，保障顾客身心健康。
第十七条美容店美发行业应建立顾客满意度调查机制，倾听顾客意见和建议，及时改进服务。
第四章监督与处理第十八条美容店美发行业应配备专门的管理人员，负责制定和执行管理制度，监督从业人员的工作行为。
第十九条美容店美发行业应对从业人员进行定期考核和评估，根据绩效给予相应奖惩。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
美容美发店规章制度（优秀范文五篇）
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第一篇：美发店管理制度1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。
美发知识2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。
执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。
及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。
店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。
发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。
3、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。
4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月度数据统计，跟踪落实执行结果，安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会，月员工大会，按期评选优秀服务人员。
以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报。
利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。
5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。
定期安排本店所有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。
6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报，批复后再执行。
7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。
8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。
9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。
10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。
负责店内一切用火、用电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项。
发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。
美容美发店管理制度【精选8篇】
美容美发店管理制度【精选8篇】各行各业都需有制度来达到规范。
管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随便修改和违犯。
以下是我给大家带来的美容美发店管理制度，期望可以帮忙到大家！美容美发店管理制度篇1一、理发店美容店的环境应干净、光明、舒适。
随时清扫地面废弃物、并有特地容器存放。
二、有健全的卫生制度，店内应有消毒设施或消毒间。
三、工作人员操作时应穿清洁洁净的工作服，清洁时要戴罩。
四、理发用大小围布要常常清洗更换，脸巾应清洁，每客用后应清洗消毒。
五、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。
理发工具应采纳臭氧紫外线消毒，清洗消毒后的工具应分类存放。
六、对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的理发工具，并有明显标志，用后准时消毒，并单独存放。
七、美容店工作人员在美容前双手必需清洗消毒，工作时要戴口罩。
八、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。
一般美容店不得做创作性美容术。
九、供顾客使用的化妆品应符合(化妆品卫生标准)。
美容美发店管理制度篇21、遵守《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定，规范美容美发店经营行为，不符合卫生规范要求的，将马上整改到位;2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制，设有卫生组织机构，并配有专(兼)职卫生管理人员;3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗;4、保持室内外环境卫生干净;5、理发、美容公共用具(理发刀具、胡刷、头梳、毛巾、围巾、修手工具、眉钳、美容盆等)消毒设施和制度落实到位，能做到一客一用一消毒，美发场所配备的毛巾与座位比大于3：1，美发用品用具所配备的数量能满意清洗消毒周转的要求;6、理发、染(烫)发分区设置，染(烫)发区分别设置排气通风设施，且运转正常;7、备有供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具。
美容美发店管理制度篇31、理发店经营单位必需领取“公共场所卫生许可证”方能营业。
理发店的管理制度(6篇)
理发店的管理制度（6篇）美发店管理制度篇一第一节，考勤制度为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
1，营业时间；早10；30，—晚10；00。
2，全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作。
3、未打卡者一次按10元论处。
带打卡者按50元论处。
4，上班时间如果因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否则以迟到论处、送书，介绍自己和店史，介绍产品、介绍发质知识）。
在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。
在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
14、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。
以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
17、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
18、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
19、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
20、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现，保守沙龙秘密。
对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。
22、所有员工必须到指定位置放置私人物品，严禁放在工作室内，所有的房门要轻开轻关。
23、员工有意见、有情绪时，可向店长或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，影响正常工作秩序。
美容美发店铺规章制度范本
一、总则为了规范美容美发店铺的经营管理，保障顾客和员工的合法权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
二、卫生与消毒1. 店铺应保持整洁、明亮、舒适，随时清扫地面废弃物，并有带盖的专用容器存放。
2. 店铺内应设有消毒设施或消毒池（区），理发、染（烫）分区设置，分别设置机械通风。
3. 理发用围布、毛巾、美容用毛巾、面巾、床单、被套等应清洁，一客一用一消毒。
4. 美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。
清洗消毒后的工具应分类存放。
5. 患有头口等皮肤传染病的顾客使用的理发工具，用后及时消毒，单独存放，并有明显标志。
三、员工管理1. 员工应持有相关资格证书，每年进行健康检查和卫生知识培训，取得合格证后方可上岗。
2. 员工在工作前，双手必须清洗消毒，应穿清洁的工作服，洁面时应戴口罩。
3. 员工应遵守店铺规章制度，服从管理，不得擅离职守。
4. 员工应保持良好的职业道德，不得泄露顾客隐私。
四、顾客服务1. 店铺应提供优质的服务，确保顾客满意。
2. 接待顾客时，员工应主动热情，耐心解答顾客疑问。
3. 为顾客提供个性化服务，根据顾客需求推荐合适的美容美发项目。
4. 收费项目明确，不得擅自增加费用。
五、物品管理1. 店铺内物品应分类存放，定期检查，确保物品完好。
2. 店铺内化妆品、洗发水、护发素等用品应符合国家相关标准。
3. 店铺内用品不得外借，不得私自挪用。
六、安全管理1. 店铺内应配备灭火器、安全出口指示牌等消防设施，确保顾客和员工的生命安全。
2. 店铺内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
3. 店铺内应保持良好的通风，确保空气质量。
七、处罚与奖励1. 违反本规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
2. 对表现优秀的员工，给予表扬、奖励。
3. 对顾客投诉，及时处理，对造成不良影响的员工，给予相应处罚。
八、附则1. 本规章制度自发布之日起施行。
2. 本规章制度由店铺负责人负责解释。
3. 本规章制度如有未尽事宜，由店铺负责人另行规定。
美发店铺管理制度规定范本
美发店铺管理制度规定范本第一章总则第一条为规范美发店铺管理，保障员工合法权益，提高服务质量，制定本规定。
第二条本规定适用于美发店铺所有员工，包括管理人员、技术人员和服务人员。
第三条美发店铺所有员工必须遵守本规定，严格执行管理制度。
第二章岗位职责第四条美发店铺管理人员有责任负责店铺的日常管理工作，包括员工的调配和工作安排等。
第五条美发店铺技术人员有责任保证技术水平，提供优质的美发服务。
第六条美发店铺服务人员有责任维护良好的服务环境，提供周到的服务。
第三章工作纪律第七条美发店铺所有员工必须遵守上下班时间，不得迟到早退，违者将受到相应的处罚。
第八条美发店铺所有员工必须统一着装，不得穿着时尚不得体的服装。
第九条美发店铺所有员工必须遵守客户隐私保密制度，严禁私自泄露客户信息。
第十条美发店铺所有员工必须保持个人卫生，不得在工作中有异味或不搔的情况。
第十一条美发店铺所有员工必须尊敬客户，不得有不礼貌的行为。
第十二条美发店铺所有员工必须遵守店铺规定，不得擅自接受客户私下服务。
第四章绩效考核第十三条美发店铺所有员工将按照绩效考核制度进行考核，考核结果将决定员工的奖惩情况。
第十四条美发店铺所有员工的工作任务将由管理人员进行分配，工作完成情况将成为绩效考核的主要依据。
第五章奖惩制度第十五条美发店铺将根据员工的工作表现，给予奖励或处罚。
第十六条员工工作表现优秀者，将给予表扬，并适当给予奖金或升职机会。
第十七条员工工作表现不佳者，将给予警告或降职处理。
第六章安全保障第十八条美发店铺必须保证员工的人身安全和财产安全，提供安全的工作环境。
第十九条美发店铺必须配备完整的急救设备，做好应急处理准备。
第二十条员工发现安全隐患应立即报告，不得擅自处理。
第二十一条所有员工必须参加安全培训，了解应对突发事件的处理方法。
第七章法规遵守第二十二条美发店铺所有员工必须遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
第二十三条美发店铺所有员工必须尊重其他员工，遵循平等相处的原则。
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美容美发店务管理制度本文是关于范文的美容美发店务管理制度，感谢您的阅读！美容美发店务管理制度第一节，考勤制度为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
1，营业时间；早10；30---晚10；00。
2，全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作。
3.未打卡者一次按10元论处。
带打卡者按50元论处。
4，上班时间如果因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否则以迟到论处《1分钟3元乐捐》5，上班时间未经店长批准不得擅自离开岗位，否则以迟到论处《1分3元乐捐》6，早退按每分钟1分3元乐捐，，7、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。
8、本店员工每2周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。
9.连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。
员工休假制度1、员工公休假实行轮休制，休假前一天须向店长请示，店长向经理请假，经批准同意后方可生效，未经上级同意批准擅自离开按旷工处理。
发型师100元，助理师50元。
并对请霸王假和越权价的给予50元乐捐处分。
2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应逐级请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。
事假扣除当日工资。
3、除公休两天外，超过一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过60分钟，超过60分钟仍未回店者水牌全下。
每分钟扣款5元。
5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。
6、节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。
病假需有病例证明，否则无效。
7、病假须向上级请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。
病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。
8、店员工。
产假、婚假、长假由上级根据情况而定。
开会制度1，开会时不须抽烟，看杂志，及窃窃私语。
不准接听私人电话，手机调到震动状态中。
5元2，每天必须在正式营业前召开早会，做前一天业绩汇报及宣布本日目标业绩。
发放昨日业绩提成。
激励员工。
3，全体员工每周一提前20分钟到店准时召开周会，以作为一周以来的工作计划和改进措施。
5元4，全体员工每月1号，召开月会，公布上月业绩，并总结上月的营运状况，5元。
5，如有临时状况需要调整时间再行进行。
有意见可在私下解决。
6，开会期间顶撞上司或私自离场者按50元一次罚款执行。
用餐制度1，用餐时间应以不冲突工作为原则，浪费者10元2，用餐时间40分钟。
轮流执行。
店里需留一大半人为准。
1元3，在店里用餐需在指定地点，25分钟收拾清理好吃饭现场，1元4.吃饭需在指定地点，不准在营业视线内。
5元5，吃饭浪费者10元员工须知相信店内每位员工都能出色完成自己的各项任务，并能对本店的管理提出自己的意见或建议，同时也希望每位员工的个人价值在本店得到体现.同时相信每一名员工都能有条理合理安排自己的工作，出于保护本店员工利益的需要，店内制订了一些相应的奖惩制度，这些制度的目的是为了让本店和每一个员工都能在技效上得到提升.A基本要求1所有员工必需严格按照所培训的服务流程进行施工作业。
待人要和蔼可亲。
2全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
3全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。
上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
4上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不接打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
5不准私自将本店物品带出或赠予他人。
6、亲人或朋友在本店消费一律按最低消费。
如不意思，则有个人买单出成本。
产品在原进价基础上加2元运费。
员工所用洗发水一律按进价。
每人一瓶。
自行买单，每月每人有改变发型的一次机会，所需产品店内承担，超过的自行买单。
7，敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
8、不因自己心情而影响工作质量。
不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
不准叫外号。
9、切实服从店长上级的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
10、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告店长，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
12、记住顾客是我们的老板；是我们的衣食父母，在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。
记住；顾客没有错。
13、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、送书，介绍自己和店史，介绍产品、介绍发质知识）。
在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。
在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
14、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。
以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
17、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
18、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
19、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
20、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现，保守沙龙秘密。
对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。
22、所有员工必须到指定位置放置私人物品，严禁放在工作室内，所有的房门要轻开轻关。
23、员工有意见、有情绪时，可向店长或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，影响正常工作秩序。
24、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量，严禁私自加减，如有特殊情况应立即请示店长或技术总监25、上班1小时后，内部员工在批准情况下，可以互相做活（洗头、吹风、练习等）。
如果忙，绝对不准。
26、室内的音响器材，只能播放指定的CD音乐，电视机只能在特定时间收看指定节目。
员工8点钟可以看电视。
27、除店长，收银员禁止其他员工在服务台内逗留。
工作时间外也不可进入前台。
前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿。
28、员工开单、办卡、记结帐，必须规范。
有不清楚的地方向店长和前台咨询。
29、经理、店长的手机必须24小时开机。
（工作外的时间随时能找到）。
30、员工如与客人外出，给予严肃处理。
31、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台，如有私留视其为偷盗行为，情节严重交司法机关。
32、工作时间“15个不准”1）不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、性骚扰、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。
2）不准代他人签字、请假，两人或两人以上同时外出。
3）不准向客人索要小费，（特殊情况如红包收取要上交，开单记业绩）收取客人任何礼物及拉关系。
不准冲撞客人、上级主管。
4）不准扎堆聊天、忙私活。
在店门前口两人以上聊天或围站门前。
5）不准私用店内的任何物品。
6）员工工作中，不准接电话。
只能将手机开振动档。
上班时间不准摆弄手机。
放在员工区，允许偶尔查看。
7）不准长时间会见亲友（本沙龙其他店的员工视同亲友）或将其带进店内长谈（不能超过15分钟）；离开本沙龙的员工，不许接待，老板除外。
8）不准吃带异味食品.（韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等）。
嚼口香糖。
9）不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。
10）上级不准接受下级的宴请和礼品，同事之间不准称兄道弟。
11）上班时间，不准睡觉。
12）不准插手抱胸，双手插腰。
13）上班时间不准喝酒、吸烟。
女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。
14）工作时间不准讲地方方言，要讲普通话。
15）员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）33、禁忌用语：1）、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了，2）、带死字，如：气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了……，我打死你3）你过来，“整”（方言不能讲），谁整的4）哇噻，太猛了；我的妈呀5）差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。
注：1、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度。
2、主管人员同样遵守以上制度。
卫生要求1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
2、搞好区域卫生。
员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。
3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
切忌将放，掉在地上的工具拿来就用。
4、如要工作中出现意外情况，店长不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。
5、“十点”工作原则：做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
6、“八条”服务标准：客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。
7、接待客人八大用语：（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）请原谅；（8）谢谢。
8.七大服务要求：（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。
店务经管奖惩制度1，门前不能出现空岗，助理轮流值班。
30分钟一次，如接待助理全忙，店长负责接待。
空岗一次10元。
2.全员严格执行轮牌制度，考勤制度。
如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。