高级企业培训师之如何指导培训质量管理工作(2页)
企业培训质量管制三步曲.doc
企业培训质量管理三步曲企业培训质量管理三步曲更新：2018-10-13 05:58:25本地服务O2O企业要想在迅速扩张的过程中，保持服务质量，控制成本支出，需要建设良好的工作制度，而良好的制度要想被训练和贯彻执行，则需要企业良性成熟的培训文化和制度的推动。
要让千差万别的个体劳动者统一着装、工具、礼仪、流程，需要一个具有流水线级培训能力的教师。
在小时工领域，培训是最大的瓶颈，也是各家政O2O公司争抢的重点资源。
在资源有限的情况下，本地服务业O2O公司创业者该如何突破培训瓶颈，流水产出符合标准的服务提供者?观察麦当劳、苹果、京东、万达、海底捞等成熟的公司，它们所制定的员工训练手册和培训体系对整个本地服务行业的员工培训发展都有参考价值。
本文整合了麦当劳、苹果、京东等公司的员工培训方法，希望能帮助本地服务O2O企业突破培训瓶颈，培养出合格的服务者。
一、工作才是培训的真正开始-集体培训只不过是助跑培养新员工需要纠正一个错误认识。
新员工岗前培训不是终点，而是起点。
岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。
但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行得，所以不能直接教会如何工作。
所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。
新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。
每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。
所以，工作才是培训的真正开始。
二、明确指导责任人-可以同时培训两个人新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。
所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。
一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。
新员工责任人需要完成三项任务。
一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。
培训质量管理制度范文（2篇）
培训质量管理制度范文第一章总则第一条为了规范培训质量管理工作，提高培训质量，确保培训目标的实现，特制定本制度。
第二条培训质量管理制度是指对培训活动的各个环节进行规范、管理和监督，以保证培训成果的实际效益和培训工作的持续改进。
第三条培训质量管理的目标是提高培训质量，确保培训目标的实现，促进员工持续学习和成长，为企业发展提供人才支持。
第四条培训质量管理应遵循公开、公平、公正、公认的原则，确保培训活动的透明性和可信度。
第二章培训需求分析第五条在制定培训计划前，应对培训需求进行调研和分析，包括员工的岗位、技能、知识等方面的需求，以及组织发展的需求等。
第六条培训需求分析应综合考虑组织战略目标、业务发展需求和员工发展需求等因素，确保培训计划的有效性和适应性。
第三章培训计划制定第七条培训计划应明确培训目标、培训内容、培训方式和培训时间等要素，确保培训活动的针对性和有效性。
第八条培训计划应根据培训需求和资源情况进行合理安排，同时考虑到员工的学习能力和学习习惯等因素。
第四章培训资源准备第九条培训资源包括培训师资、培训场地、培训设备和培训资料等。
培训资源的准备应充分考虑培训内容和学员特点，确保培训活动的顺利进行。
第十条培训师资应具备相应的专业知识和丰富的培训经验，同时具备良好的教学能力和沟通能力。
第五章培训实施管理第十一条培训实施前，应对学员进行相关培训前准备工作，包括培训目标的解读、培训内容的预习等。
第十二条培训实施期间，应采用多种教学方法和手段，如讲授、讨论、案例分析等，以提高培训效果。
第十三条培训实施应密切关注学员的学习情况，及时反馈学员的问题和需求，并进行个别指导和辅导。
第六章培训评估与反馈第十四条培训结束后，应对培训效果进行评估，包括学员反馈、学员学习成果的测评等。
第十五条培训评估应客观、全面地对培训活动进行评价，以发现问题和改进不足之处。
第十六条培训反馈应及时进行，包括对培训师资、培训内容和培训方式等方面的反馈，以便持续改进培训工作。
如何指导培训质量管理工作
请根据所在企业的实际情况，拟定一份培训质量管理工作方案，并说明在培训质量管理工作方案中应对哪些关键内容进行控制一、拟定培训质量管理工作方案：（每点1分，共8分）1)培训项目简介：2)质量管理的目的：3)质量管理的部门、人员及其分工：4)质量管理的方法：5)质量管理的标准：6）质量管理的步骤：7）质量管理的内容及工具：8）质量管理的报告及反馈：二、质量管理工作方案中应对以下关键内容进行控制（即如何指导质量管理工作）培训质量管理工作方案的关键内容在于：与培训流程同期相应发生的输出文件是否能得到有效的体现，其本身的质量和效果直接影响着培训的最终质量效果。
因此，在培训质量管理工作方案中应按照培训前、培训中、培训后三个时段的关键内容进行有效控制：一）培训前1、新项目报批：认真做好培训项目开发工作，对于新开发培训项目要在规定时限内提交《新开发培训项目审批表》及调研报告、需求分析、培训方案等，供有关部门和人员进行审核。
2、新课程报批：对于首次讲授的课程要认真准备，提交新课程审批表，并在上课前一定时限内试讲。
3、办班立项申请：要认真落实开班前的各项准备工作，及时登记立项。
4、培训教师登记：认真完成培训课程设计，落实任课教师，及时收集、记录数据，为充实培训师资库提供完整、真实的信息。
二）培训中1、学员自我测评：进行学员培训前后能力对比数据采集和分析工作，及时对培训计划修正完善。
2、培训班管理：认真做好培训班管理，记录学员考勤，为任课教师做好服务，填写《培训日志》。
3、培训保障：做好培训教学设施设备及环境的维护和管理工作，为培训实施提供良好的保障条件和环境。
三）培训后1、学员注册：做好学员学籍管理，及时收集和修正相关数据，为再次培训和跟踪评价打下基础。
2、培训评估：向学员和任课教师展开问卷调查，收集整理对培训计划落实、课程设置和培训管理服务的综合评价数据，评估培训项目的质量效果。
3、培训项目总结：项目组应在培训结束后两周内完成培训项目总结，对培训计划的实施情况、培训课程的设置和执行情况、培训费用的控制结果等做出自我评价，发现存在的缺点和不足，提出加强和改进的意见和建议及措施。
企业培训管理方案及质量管理规程
企业培训管理方案及质量管理规程一、企业培训管理方案企业培训是为了提高员工的素质和技能，使其更好地完成工作任务和提升个人发展的过程。
企业培训管理方案应当全面、系统、科学，以达到有效提高员工素质和技能、提高工作效率、降低成本、增强竞争力和持续发展的目的。
1. 培训目标明确培训的目标，根据公司经营战略目标、组织文化、员工需求和岗位标准，制订相应的培训目标。
例如，提高员工职业技能水平、推动员工素质提升、提高工作效率；提高员工对企业文化的认识、提高员工的团队合作能力等。
2. 培训需求分析对员工的素质、能力、知识进行全面的分析，并将其与岗位技能要求作对比，明确培训的内容及培训方式。
3. 培训计划制定制订符合实际的培训计划，确定培训课程内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训对象等，以满足员工实际需求。
同时，明确培训计划的评价标准，确保培训效果。
4. 培训实施按照计划进行培训，包括课堂教学、岗位实践、现场考察等方式，确保培训内容全面、有效、实用。
5. 培训评价对培训效果进行评价，收集反馈意见，改进培训计划和培训方式，促进培训的持续改进。
二、质量管理规程1. 质量方针明确公司的质量方针，制定符合国家质量标准的生产管理体系，提高产品、服务质量。
2. 质量目标根据公司质量方针，制定符合实际的质量目标，包括产品工艺质量、客户满意度、环境、健康安全等方面。
3. 质量保证制定符合公司实际情况的质量保证措施，确定产品质量控制标准、检测要求、建立质量档案等。
4. 质量检验建立科学的检验方法和程序，确保产品质量，并与客户建立长久的合作关系。
5. 质量监控对生产、服务中出现的不良情况进行监控，及时予以纠正并进行反馈，保证产品、服务质量达到优良的标准。
6. 质量管理体系持续改进对公司的质量控制体系持续进行评价和检查，并确定不断改进的措施，提高公司生产、服务质量，增强公司的核心竞争力。
结语：企业培训和质量管理是企业管理的重要环节，质量管理规程和企业培训管理方案的制定和执行，直接影响到企业的生产效率和市场竞争力。
培训质量管理制度
培训质量管理制度一、制度目的二、培训质量管理原则1.统筹规划：制定培训战略和目标，确保培训与组织战略的一致性。
2.需求分析：充分了解员工的培训需求，制定符合实际情况的培训计划。
3.师资力量：选择合适的培训师资，确保培训师具备专业知识和丰富的实践经验。
4.教学方法：采用多种教学方法，包括理论授课、案例分析、角色扮演等，提高培训的针对性和互动性。
5.培训评估：建立完善的培训评估机制，对培训效果进行定期评估和反馈，及时调整培训计划。
6.持续改进：根据培训评估结果进行持续改进，优化培训内容、方式和方法，提高培训质量和效果。
三、培训质量管理流程1.培训需求分析（1）与相关部门沟通了解组织发展需求和员工培训需求。
（2）制定培训需求调查问卷或设立员工培训需求反馈渠道，收集员工培训需求信息。
（3）分析员工培训需求信息，确定优先培训项目和培训计划。
2.培训计划制定（1）根据培训需求分析结果，制定年度培训计划，包括培训目标、培训内容、培训方式和培训时间等。
（2）评估培训资源需求，包括培训师资、培训场地和培训设施等。
（3）提交培训计划，经相关部门批准后执行。
3.培训执行与监督（1）组织培训师资，制定培训教材和培训课件。
（2）根据培训计划，组织培训活动，确保培训过程的顺利进行。
（3）进行培训监督和评估，收集培训效果和培训师评估反馈，及时解决培训中的问题。
4.培训评估与改进（1）按照培训计划，定期进行培训评估，包括培训效果评估和满意度调查等。
（2）根据培训评估结果，及时调整培训计划，改进培训内容和培训方式。
（3）建立培训案例库，将成功案例用于其他培训项目，提高培训效果的复制性和持续性。
四、培训质量管理的责任1.培训部门负责（1）制定并完善培训质量管理制度。
（2）组织培训需求分析和培训计划制定。
（3）选择合适的培训师资和培训方式。
（4）监督培训活动的执行和评估。
（5）定期汇报培训情况和效果，提出改进建议。
2.相关部门负责（1）提供组织战略和员工培训需求信息。
质量管理培训的实施技巧与方法
质量管理培训的实施技巧与方法在当今竞争激烈的商业环境下，企业要想在市场上立足并不断发展壮大，必须重视质量管理。
而要提高质量管理水平，必须进行相关的培训。
质量管理培训的实施技巧与方法，对于企业的发展至关重要。
一、明确培训目标质量管理培训应该首先明确培训目标，明确要培养员工的哪些质量管理方面的技能和知识，以便为培训内容和方式的设计提供指导。
二、灵活选择培训方式在质量管理培训中，应该根据培训内容和对象的情况，选择不同的培训方式，如课堂授课、案例分析、角色扮演等，以达到更好的培训效果。
三、建立实战模拟环境在质量管理培训中，可以通过建立实战模拟环境，让员工亲身参与质量管理实践，深化他们的理解和应用能力。
四、激励员工参与培训为了提高质量管理培训的效果，企业可以设立相应的奖励机制，激励员工积极参与培训，提高培训的效果和参与度。
五、持续跟踪评估在质量管理培训结束后，企业应该通过跟踪和评估员工的表现，了解培训的效果，及时对培训进行调整和改进。
六、提供个性化培训在质量管理培训中，企业可以根据员工的不同需求和水平，提供个性化的培训方案，以提高培训的针对性和效果。
七、建立导师制度在质量管理培训中，企业可以建立导师制度，由资深员工担任导师，指导新员工学习和成长，在实践中提高质量管理水平。
八、加强实践操作质量管理培训应该结合实践操作，让员工在实际工作中学习和应用质量管理知识和技能，以加深印象、提高实际操作能力。
九、与行业专家合作为了提高质量管理培训的专业性和水平，企业可以与行业专家合作，邀请专业人士进行培训，提供最新的行业动态和实践经验。
十、鼓励自主学习为了使员工持续学习和提高，企业可以鼓励员工自主学习，提供学习资源和平台，激发员工的学习兴趣和动力。
总结起来，质量管理培训的实施技巧与方法有很多，企业可以根据自身情况和需求，合理选择和组合这些方法，不断提升员工的质量管理水平，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
质量管理中的质量教育培训如何开展
质量管理中的质量教育培训如何开展在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量成为企业生存和发展的关键。
而质量管理中的质量教育培训，则是提升员工质量意识和技能，确保产品和服务质量的重要手段。
那么，如何有效地开展质量教育培训呢？一、明确质量教育培训的目标首先，要明确质量教育培训的目标。
这包括提高员工对质量重要性的认识，使他们理解质量对于企业成功的关键作用；传授质量管理的理论和方法，让员工掌握质量控制和改进的工具；培养员工的质量责任感，激励他们积极参与质量管理活动；以及提升员工的实际操作技能，确保他们能够按照质量标准和流程进行工作。
例如，对于生产线上的工人，培训目标可能是让他们熟练掌握产品质量检验的标准和方法，减少次品的产生；对于管理人员，目标可能是使他们能够运用质量管理工具进行质量策划和决策。
二、确定质量教育培训的内容根据培训目标，确定具体的培训内容。
这可以涵盖质量管理的基本概念和原则，如质量的定义、质量成本、客户满意度等；质量管理体系的标准和要求，如 ISO 9001 等；质量控制和改进的方法和工具，如统计过程控制（SPC）、六西格玛、PDCA 循环等；以及与本企业产品和服务相关的质量标准和规范。
此外，还应包括质量文化的培养，让员工了解企业的质量价值观和质量方针，形成共同的质量追求。
同时，结合实际案例进行分析和讨论，使培训内容更加生动、具体，易于理解和应用。
三、选择合适的培训方法培训方法的选择直接影响培训效果。
常见的培训方法包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作、模拟演练、在线学习等。
课堂讲授适用于传授基础知识和理论；案例分析可以通过实际的质量问题案例，引导员工思考和分析，培养解决问题的能力；小组讨论能够促进员工之间的交流和思想碰撞，共同探讨质量改进的方法；实践操作则让员工亲身体验质量控制的过程，提高实际操作技能；模拟演练可以模拟真实的工作场景，让员工在模拟中应对质量问题，提高应对能力；在线学习则具有灵活性，员工可以根据自己的时间和节奏进行学习。
培训质量管理办法
培训质量管理办法一、前言越来越多的企业注重员工培训，并在培训质量、培训内容、培训方式等方面进行了广泛的探索和尝试。
但是，在培训过程中，也存在着一些问题，如培训效果不佳、培训投入无法得到回报等。
因此，为保障企业培训的效果和质量，我们需要建立一套有效的培训质量管理办法。
二、培训质量管理的定义培训质量管理是为了保障企业培训效果和质量，而制定的一套管理制度和流程，以确保培训过程中实现企业战略目标和员工个人成长，并对培训效果进行评估和反馈，不断进行改进和优化。
三、培训质量管理的流程1.需求分析企业首先需要对员工的培训需求进行分析，包括员工现有技能的状况、未来发展目标以及企业发展的需要。
在需求分析阶段，需要给出具体的需求分析报告，明确培训目标、内容、方式和时间等。
2.培训计划在需求分析的基础上，制定培训计划，包括培训课程、讲师安排、培训场地、参训人员名单等。
在计划制定时需要实际情况和培训需求不断进行沟通和协商，确保计划的可行性和有效性。
3.培训实施培训实施是整个培训流程的关键环节，需要做好以下工作：（1）培训前，需要向参训人员发放培训通知，并说明培训的目标、内容、方式等，以便参训人员提前做好准备。
（2）培训时需要给予参训人员充分的关注和支持，确保他们能够顺利地完成培训任务。
（3）培训后需要对参训人员进行评估，识别优点和不足之处，以便及时进行调整和改进。
4.培训评价培训评价是对培训效果进行评估和反馈的过程，对于企业来说具有至关重要的意义。
在评价过程中需要对员工的知识、技能、态度等方面进行评估，并制定出改进计划，帮助企业更好地提升培训效果。
四、培训质量管理的要素培训质量管理要素包括以下几个方面：1.培训目标企业需要明确培训目标，制定相应的培训计划，确保培训的高效性和有效性。
2.培训方法企业需要根据不同的培训目标和培训对象，选择合适的培训方式和方法，如课堂培训、在线培训、实践培训等。
3.培训师资培训讲师是企业培训的核心，需要拥有丰富的经验和知识，能够为参训人员提供实用的知识和技能。
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请根据所在企业的实际情况，拟定一份培训质量管理工作方案，并说明在培训质量管理工作方案中应对哪些关键内容进行控制
一、拟定培训质量管理工作方案：（每点1分，共8分）
1)培训项目简介：
2)质量管理的目的：
3)质量管理的部门、人员及其分工：
4)质量管理的方法：
5)质量管理的标准：
6）质量管理的步骤：
7）质量管理的内容及工具：
8）质量管理的报告及反馈：
二、质量管理工作方案中应对以下关键内容进行控制（即如何指导质量管理工作）培训质量管理工作方案的关键内容在于：与培训流程同期相应发生的输出文件是否能得到有效的体现，其本身的质量和效果直接影响着培训的最终质量效果。
因此，在培训质量管理工作方案中应按照培训前、培训中、培训后三个时段的关键内容进行有效控制：
一）培训前
1、新项目报批：
认真做好培训项目开发工作，对于新开发培训项目要在规定时限内提交《新开发培训项目审批表》及调研报告、需求分析、培训方案等，供有关部门和人员进行审核。
2、新课程报批：
对于首次讲授的课程要认真准备，提交新课程审批表，并在上课前一定时限内试讲。
3、办班立项申请：要认真落实开班前的各项准备工作，及时登记立项。
4、培训教师登记：认真完成培训课程设计，落实任课教师，及时收集、记录数据，为充实培训师资库提供完整、真实的信息。
二）培训中
1、学员自我测评：
进行学员培训前后能力对比数据采集和分析工作，及时对培训计划修正完善。
2、培训班管理：
认真做好培训班管理，记录学员考勤，为任课教师做好服务，填写《培训日志》。
3、培训保障：做好培训教学设施设备及环境的维护和管理工作，为培训实施提供良好的保障条件和环境。
三）培训后
1、学员注册：
做好学员学籍管理，及时收集和修正相关数据，为再次培训和跟踪评价打下基础。
2、培训评估：向学员和任课教师展开问卷调查，收集整理对培训计划落实、课程设置和培训管理服务的综合评价数据，评估培训项目的质量效果。
3、培训项目总结：
项目组应在培训结束后两周内完成培训项目总结，对培训计划的实施情况、培训课程的设置和执行情况、培训费用的控制结果等做出自我评价，发现存在的缺点和不足，提出加强和改进的意见和建议及措施。
三、请为本单位设计一份培训质量管理体系建设方案。
（微观）
XXX公司培训项目的质量评估方案设计（案例：某成人短期培训项目的质量监控体系）为保证XXX公司培训质量，形成一整套较为完整的培训质量监控体系，特制定该培训质量管理实施方案，该方案共分三个阶段，具体内容如下：
第一阶段：培训项目实施前的监控：
1) 简述实施前应做的工作，
2）具体检测内容：培训需求调研是否完成、学员需求调研、培训项目目标是否明确、培训教学计划是否确定、教学计划课程设置是否经主管部门反复研究、是否编制课表、是否确定师资和备用师资、教材讲义是否落实等等）
第二阶段：实施过程的监控：利用座谈会、听课、监督考勤等手段，
监控内容：是否按计划进行、教学运行是否正常、是否有专家听课检查、教学模式与方法是否得当、学员课堂气氛是否活跃等
第三阶段：跟踪评价时：采用问卷调查、座谈、电话、网络等形式。
监控内容：是否安排结业座谈会、是否开展对任课教师培训效果问卷调查、是否对教师课程评估问卷调查、是否对调查进行汇总、收集反馈意见结业证书、典礼等工作。
结合实际，谈谈高级企业培训师应着重抓好培训质量管理工作的哪些基本内容？指导
1、宣传贯彻培训质量方针和指导思想
2、强化质量管理知识和技能
3、引进推广培训质量管理先进标准
4、制定培训质量管理规范
5、明确培训质量管理职责分工
6、强化指导培训质量管理基础工作建设。