关于旅游企业网络营销的几点思考(精)
浅谈旅行社网络营销
浅谈旅行社网络营销引言如今，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分，在旅行行业中，网络的普及和便利性也对旅行社带来了巨大的机遇和挑战。
本文将深入探讨旅行社网络营销的重要性和方法。
1. 旅行社网络营销的重要性随着互联网的发展和移动设备的普及，越来越多的人选择通过网络来规划和预订旅行。
旅行社通过网络营销可以将自己的产品和服务直接推广给更多的潜在客户，提高曝光度和知名度。
，网络营销可以提供更加便捷和个性化的服务，例如在线预订、实时客服等。
这些服务能够增加客户的满意度，建立起良好的口碑和客户忠诚度。
，旅行社网络营销在当前的商业环境中显得尤为重要，可以帮助旅行社取得竞争优势，并实现更好的经济效益。
2. 旅行社网络营销的方法2.1 制定全面的网络营销策略旅行社在进行网络营销前，需要制定全面的网络营销策略，明确目标群体、市场定位和推广渠道等。
只有通过合理的策略规划，才能更好地开展网络营销活动。
2.2 建立优质的网站和APP网站和APP是旅行社进行网络营销的重要工具，必须具备良好的用户体验和功能。
网站和APP应该提供详细的旅行产品信息、在线预订功能、客户评价等，以吸引用户并促使他们下单。
，还要注意网站和APP的优化，使其在搜索引擎中排名靠前，提高曝光度。
2.3 积极开展社交媒体营销社交媒体是旅行社进行网络营销不可或缺的渠道之一。
通过在、微博、抖音等平台开设账号，并发布有趣的旅行内容和活动，可以吸引更多的关注和粉丝。
与此，旅行社还可以邀请旅行达人或影响力较大的自媒体合作，通过他们的推广来增加曝光度和用户转化率。
2.4 运用搜索引擎营销搜索引擎营销是一种通过在搜索引擎上投放广告，吸引用户并转化的方式。
旅行社可以通过选择适当的关键词和地域定向等策略，提高自己的广告曝光率和率。
2.5 利用大数据分析优化营销策略通过大数据分析旅行社的客户行为和偏好等信息，可以帮助旅行社更好地了解市场需求，优化产品和服务，提高用户满意度和购买意向。
旅行社网络营销
旅行社网络营销旅行社网络营销引言随着互联网的快速发展和普及，旅行社需要将传统的营销模式与网络相结合，采用网络营销手段来提升知名度、增加客户量、提高销售额。
本文将探讨旅行社网络营销的重要性以及一些有效的网络营销方法。
一、旅行社网络营销的重要性1.1 拓展目标客户群通过网络营销，旅行社可以更大程度地拓展目标客户群，吸引更多潜在的客户。
相比传统的营销方式，网络营销可以覆盖更广泛的地理范围，将目标客户群锁定在全球范围内，提高市场覆盖率。
1.2 增强品牌知名度通过网络平台，旅行社可以更好地展示自己的品牌形象和独特优势，提升品牌知名度。
通过发布有关旅行线路、优惠活动等内容，吸引用户的关注，进而增加对品牌的认知度和好感度。
1.3 提升销售额通过有针对性的网络营销活动，旅行社可以提高销售额。
例如通过推送电子邮件、社交媒体广告等方式，让潜在客户了解旅行线路的特点、优势以及促销信息，从而促使他们下单购买产品和服务。
二、旅行社网络营销的方法2.1 社交媒体营销社交媒体是目前最受欢迎和使用最广泛的网络平台之一，因此，旅行社可以通过社交媒体平台来进行网络营销。
以下是一些有效的社交媒体营销方法：- 创建专业的旅行社社交媒体账号，定期发布关于旅行线路、旅游景点和旅行体验的内容。
- 与用户互动，回复他们的评论和提问，建立良好的用户关系。
- 利用社交媒体广告平台，投放针对性的广告，吸引更多潜在客户。
2.2 内容营销内容营销是一种通过发布有价值的、相关的和有吸引力的内容来吸引用户，并最终转化为销售的营销策略。
对于旅行社来说，以下是一些有效的内容营销方法：- 创建一个旅行博客，定期发布关于旅行攻略、旅游经验、旅行故事等内容。
- 制作旅行视频和图片，通过视频分享网站和社交媒体平台进行发布。
- 用户评价和案例分享，展示旅行社的专业性和客户口碑。
2.3 搜索引擎优化搜索引擎优化（SEO）是通过优化网站的内容和结构，提高在搜索引擎结果页面中的排名，从而吸引更多的有意向客户。
浅析旅游营销当中的网络营销
浅析旅游营销当中的网络营销在当今数字化时代，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，对于旅游行业来说，网络营销更是具有至关重要的作用。
旅游营销中的网络营销，以其独特的优势和特点，为旅游企业和目的地带来了新的机遇和挑战。
网络营销为旅游行业带来了更广阔的市场覆盖。
通过互联网，旅游信息可以瞬间传递到全球各个角落，打破了地域限制。
无论是遥远的小众景点，还是热门的旅游胜地，都能够在网络上获得展示的机会。
游客们不再仅仅依赖于传统的旅行社推荐或者身边人的口碑，而是可以通过搜索引擎、旅游网站、社交媒体等多种渠道，主动获取丰富的旅游资讯。
在众多网络营销手段中，社交媒体的影响力不容小觑。
像微信、微博、抖音等平台，成为了旅游营销的重要阵地。
旅游目的地和企业可以通过发布精美的图片、有趣的视频、生动的文字，吸引用户的关注。
比如，一些旅游景区会邀请网红、博主前来体验，并通过他们的社交媒体账号进行宣传推广。
这种方式能够快速引发话题，吸引大量潜在游客的目光。
而且，用户之间的互动和分享，使得信息传播的速度呈几何级数增长。
一个有趣的旅游短视频，可能在短时间内就被大量转发和点赞，从而吸引更多人对该目的地产生兴趣。
旅游网站也是网络营销的重要渠道之一。
这些网站通常提供详细的旅游攻略、景点介绍、用户评价等信息，为游客的出行决策提供了重要参考。
旅游企业可以在这些网站上投放广告、发布优惠活动，提高自身的曝光度和知名度。
同时，在线旅游预订平台的兴起，让游客能够更加便捷地预订机票、酒店、门票等旅游产品，大大提高了旅游消费的便利性。
搜索引擎优化（SEO）对于旅游网络营销同样重要。
通过合理的关键词选择和网站优化，旅游企业可以提高在搜索引擎结果页面中的排名。
当游客输入相关的旅游关键词时，企业的网站能够更容易被用户发现。
例如，当用户搜索“海边度假胜地”时，优化良好的旅游目的地网站就有更大的机会出现在搜索结果的前列，从而获得更多的流量和潜在客户。
然而，旅游网络营销也并非一帆风顺，存在着一些问题和挑战。
浅谈旅行社网络营销
浅谈旅行社网络营销浅谈旅行社网络营销第一章引言随着互联网的快速发展，旅行社也越来越意识到网络营销的重要性。
网络营销不仅能够扩大旅行社的曝光度，还可以提高销售额和客户满意度。
本文将详细探讨旅行社网络营销的各个方面，包括目标客户群体、网络平台选择、内容创作、社交媒体运营等。
第二章目标客户群体的分析在进行网络营销之前，旅行社需要明确自己的目标客户群体。
根据旅行产品的性质和特点，可以确定不同的目标客户群体，比如年轻人、家庭、长者等。
了解目标客户群体的兴趣爱好、消费习惯等信息，有助于指导后续的网络营销策略。
第三章网络平台选择选择适合旅行社的网络平台是网络营销的关键。
常见的网络平台包括搜索引擎、社交媒体、旅行网站等。
旅行社可以根据自身情况选择合适的网络平台，并制定相应的推广计划。
1.搜索引擎优化（SEO）通过优化旅行社网站，提高在搜索引擎上的排名，可以增加网站的曝光度和量。
关键词研究、网站架构优化、内容优化等都是提高搜索引擎排名的重要手段。
2.社交媒体营销社交媒体已成为旅行社不可忽视的推广渠道。
选择合适的社交媒体平台，针对目标客户群体进行定向推广，通过发布旅行攻略、用户故事等内容吸引用户关注和转发，提升品牌影响力。
3.合作推广与旅行相关的网站或其他旅业服务商进行合作推广，可以互补资源，相互促进业务发展。
旅行社可以在旅游网站发布旅游产品、与OTA平台合作推广等。
第四章内容创作与媒体传播内容创作是网络营销的核心。
旅行社可以通过发布旅游攻略、景点介绍、旅客故事等有价值的内容来吸引用户，并增加用户对旅行社的信任度。
同时，选取合适的媒体平台进行内容传播，如自媒体、旅游杂志等，以扩大内容的影响力和覆盖范围。
第五章社交媒体运营社交媒体运营是网络营销的重要组成部分。
旅行社可以通过社交媒体平台与用户互动，回答用户关于旅游产品和服务的问题，及时解决用户的疑虑。
此外，旅行社还可以利用社交媒体平台进行用户调研、开展优惠活动等。
第六章法律名词及注释1.广告法：________规范广告行为的法律法规。
旅游网络营销
旅游网络营销在当今数字化时代，旅游网络营销已经成为旅游行业中不可或缺的一部分。
通过利用互联网和社交媒体的力量，旅游企业可以更广泛地推广旅游目的地、吸引游客、提高销售额，并建立长期客户关系。
本文将探讨旅游网络营销的重要性，以及一些有效的网络营销策略。
一、旅游网络营销的重要性在过去，旅游行业的营销主要依赖于传统的广告和营销渠道，如电视广告、旅行社和各种旅游杂志等。
然而，随着互联网的普及和移动设备的广泛应用，传统的营销方式已经不能很好地满足旅游企业的需求。
1.更广泛的覆盖面通过互联网和社交媒体，旅游企业可以将信息更广泛地传播给更多的人群，无论他们身处何地。
这种覆盖面更广的营销方式可以增强品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
2.低成本高效率相比传统的广告和营销渠道，网络营销通常具有更低的成本，并且可以获得更高的回报。
通过在线广告、搜索引擎优化和社交媒体营销等手段，旅游企业可以以相对较低的成本吸引更多的目标客户。
3.精准的目标定位在网络营销中，旅游企业可以根据消费者的兴趣、偏好和行为进行精准的目标定位。
这使得企业能够更好地了解目标客户，并将营销信息传递给最相关的受众。
二、旅游网络营销策略为了实现成功的旅游网络营销，旅游企业需要制定一系列有效的营销策略。
以下是一些常见的网络营销策略。
1.网站优化拥有一个直观、易于导航和信息丰富的网站是旅游企业吸引客户的重要途径。
通过优化网站，提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多的有意向客户。
2.内容营销通过撰写高质量的旅游相关文章、博客和视频等，旅游企业可以提供有价值的信息给消费者，并增强品牌形象。
此外，内容营销还可以提高企业在搜索引擎中的可见性。
3.社交媒体营销社交媒体平台如今已经成为人们获取旅游信息的重要渠道。
旅游企业可以利用社交媒体平台，与潜在客户进行互动，分享旅游目的地的照片、视频和游客评价，吸引更多人参与讨论和分享。
4.在线广告通过在搜索引擎和社交媒体平台上投放在线广告，旅游企业可以将品牌信息传递给更多的目标受众。
浅谈旅行社网络营销
浅谈旅行社网络营销浅谈旅行社网络营销一、引言在当今数字化时代，互联网的普及和发展对旅行社的运营方式产生了巨大影响。
传统的营销模式已经无法满足市场需求，因此，旅行社需要借助网络营销渠道来吸引更多的客户并实现业绩增长。
本文将深入探讨旅行社网络营销的关键因素和策略。
二、网络营销的重要性⒈市场需求的变化随着生活水平的提高和旅游消费的普及，人们对旅游需求的种类和方式有了更多的选择。
网络为旅行社提供了更广阔的市场机遇，可以满足不同消费群体的需求。
⒉品牌知名度的提升通过网络平台，旅行社可以借助社交媒体、旅游论坛等渠道来传播品牌信息，提升品牌知名度和美誉度。
网络营销可以让更多的潜在客户了解旅行社的产品和服务，并建立信任感。
⒊提高销售业绩通过网络营销的策略，旅行社可以更精准地推送产品信息，吸引潜在客户下单购买。
同时，网络营销也可提高客户的复购率，通过定向营销和客户关系管理等手段，增加客户的黏性。
三、网络营销策略⒈建设优质网站旅行社需要建设好自己的官方网站，通过设计合理的网页布局和优质的内容，吸引用户浏览和关注。
同时，应保证网站的可访问性和良好的用户体验，提高用户留存率。
⒉ SEO优化对旅行社网站进行搜索引擎优化，提高网站在搜索引擎结果中的排名。
通过关键词研究和合理的网站结构优化，增加网站的曝光率，吸引更多的潜在客户。
⒊社交媒体传播利用社交媒体平台，如微博、等，发布有关旅游资讯、旅游攻略等内容，吸引粉丝和潜在客户的关注。
通过活跃的社交媒体互动，增加用户的参与度和忠诚度。
四、法律名词及注释⒈网络营销：利用互联网和数字技术及工具进行产品推广和销售的活动。
⒉品牌知名度：指消费者对某个品牌的认知度和熟悉程度。
⒊搜索引擎优化（SEO）：通过对网站进行优化，提高在搜索引擎结果中的排名，使网站获得更多有机流量。
5、附件本文档的附件包括：旅行社网站建设方案、SEO优化策略文档、社交媒体传播计划等。
浅谈旅行社网络营销
浅谈旅行社网络营销浅谈旅行社网络营销一、引言近年来，随着互联网的快速发展，旅行社也逐渐意识到网络营销的重要性。
通过网络营销，旅行社可以更好地推广自己的产品和服务，吸引更多的客户，提升竞争力。
本文将深入探讨旅行社网络营销的重要性及相关策略和实施方法。
二、网络营销的重要性1.市场覆盖范围扩大：通过网络，旅行社可以覆盖更广泛的市场，吸引全国甚至全球的潜在客户。
2.降低营销成本：相比传统的广告和宣传方式，网络营销更为经济高效，可以大幅降低营销成本。
3.提高品牌知名度：通过网络平台的推广，旅行社可以提高品牌的知名度和认可度，使更多客户选择信任并购买旅行社的产品和服务。
三、网络营销的策略1.建立网站和APP：旅行社应建立一套完整的网站和APP，为客户提供详尽的旅行产品信息，并可进行在线预订和支付。
2.搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和关键词，使旅行社在搜索引擎中排名靠前，提高曝光率和率。
3.社交媒体营销：通过微博、抖音等社交媒体平台，定期发布旅行攻略、旅游线路推荐等内容，吸引粉丝关注和转发。
4.内容营销：通过撰写相关旅游资讯文章或合作派发旅游攻略，提高旅行社在消费者心目中的专业形象。
5.个性化推荐：根据客户的浏览历史和购买记录，推荐符合其兴趣和偏好的旅游产品。
四、网络营销的实施方法1.网络广告投放：通过购买广告位或投放广告创意，提升品牌曝光和量。
2.数据分析与优化：通过数据分析工具，了解用户行为和偏好，优化网站和营销策略，提升用户转化率。
3.与旅行相关网站合作：与旅行攻略网站、OTA等建立合作关系，增加旅行社产品的曝光度和销售渠道。
4.与KOL合作：与旅行领域的知名KOL（Key Opinion Leader）合作，进行网红打卡旅行等推广活动，增强品牌影响力。
5.电子邮件营销：通过发送个性化的电子邮件促销活动，吸引客户订购旅行产品。
附件：本文档涉及的附件包括旅行社网站截图、社交媒体营销样例、数据分析报告等。
旅游部门的网络营销与推广策略
旅游部门的网络营销与推广策略随着互联网的广泛应用，旅游部门也开始逐渐借助网络平台进行营销与推广。
互联网的快速发展为旅游业带来了更多的机遇和挑战，因此，制定有效的网络营销与推广策略变得至关重要。
本文将探讨旅游部门在网络营销与推广方面的策略，并提供一些建议。
一、定位目标受众在制定网络营销与推广策略之前，旅游部门需要清楚地定位目标受众。
通过分析目标受众的特征和需求，可以更好地制定相关策略。
例如，如果目标受众主要是年轻人，那么在网络平台上应注重短视频和社交媒体的推广，以吸引他们的注意力。
二、创建吸引人的网站或APP一个好的网站或APP是吸引潜在客户的关键。
在创建网站或APP 时，旅游部门需要考虑以下几点。
首先，界面设计要简洁美观，用户易于操作。
其次，网站或APP的内容要丰富而有吸引力，包括旅游线路推荐、景点介绍、用户评价等。
还应提供在线预订、支付等功能，以便用户能够方便地完成相关操作。
三、有效利用SEO搜索引擎优化（SEO）是提升旅游部门在搜索引擎结果中排名的重要方式。
通过优化网站的关键词、链接、内容等，可以提高网站在搜索结果中的可见性。
旅游部门可以利用SEO，使自己在用户搜索旅游相关信息时更容易被找到。
四、社交媒体的运用社交媒体已成为推广旅游产品的重要渠道。
旅游部门可以利用微博、微信、抖音、Ins等社交媒体平台，发布旅游信息、行程推荐、用户评价等内容，吸引更多用户关注并进行分享。
同时，与旅游相关的大V合作，也是提升曝光度的有效途径。
五、内容营销内容营销是通过提供有价值的内容来吸引潜在客户，进而提升销售的一种方式。
旅游部门可以通过撰写旅游攻略、发布旅游故事等方式，提供有趣且有用的内容，吸引更多用户的注意力。
此外，利用视频、图片等多媒体形式也能更好地展示旅游产品的魅力。
六、合作与联盟旅游部门可以与其他旅游相关的机构、旅行社、航空公司等展开合作与联盟，互相推广，实现资源共享。
例如，旅游部门可以与航空公司合作，推出机票+酒店的套餐，吸引更多客户选择。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行销宝典ＸＩＮＧＸＩＡＯＢＡＯＤＩＡＮ［摘要］中国互联网发展迅速，且还存在很大的发展空间，在旅游业竞争日趋激烈的形势下，旅游企业势必得采取与新技术接轨的营销方式才能获得更进一步的发展。
本文提出旅游企业网络营销的涵义，并分析了旅游企业网络营销与其他行业网络营销相比所拥有的特殊性，最后，提出旅游企业进行网络营销时的几点建议。
［关键词］旅游企业网络营销特殊性建议关于旅游企业网络应梦漪根据２００５年１月ＣＮＮＩＣ（中国互联网络信息中心）“第十式是景区景点和有突出的特色吸引力的娱乐场所。
本文所指旅游企业乃狭义旅游业即旅游观赏娱乐业中的企业。
网络营销——一种绿色营销方式，是现代营销理论与互联网技术相结合的一种重要的营销方式，是企业整体营销战略的一个组成部分，也是电子商务的一种主要模式。
较传统营销而言，网络营销具有跨时空性、互动性强、服务个性化、降低成本、提高效率等优点，能减少企业商务活动对环境和社会的不良影响，节约能源和资源。
所以，旅游企业网络营销，是指旅游企业以因特网技术为基础的现代营销方式，采取各种高科技手段及营销手段，其目的是传播旅游目的地形象，推介其旅游产品，促成和引导（线上和线下）交易实现，从而发展旅游。
旅游企业网络营销能最大程度地满足网络用户搜索旅游信息的需求，增加旅游目的地的吸引力，扩大其知名度，吸引投资或合作伙伴；另一方面，利用网络的可记忆性，从网络用户五次中国互联网络发展报告”显示：截止到２００４年１２月３１日，我国的上网用户总人数为９４００万人，同上一次调查相比，我国上网用户总人数半年增加了７００万人，增长率为８．０％，和去年同期相比增长１８．２％，同１９９７年１０月第一次调查结果６２万上网用户人数相比，现在的上网用户人数已是当初的１５１．６倍（见图１－１）。
可见我国上网用户总数增长仍比较快。
而且，９４００万网民在我国１３亿的总人口中还仅占７．２％，比半年前调查的６．７％略有提高。
这说明尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，还存在很大的发展空间。
互联网络的发展从一定程度上说颠覆了人们的生活方式，一切变得虚拟化了，所以，在这个科技飞速发展的时代，在旅游业竞争日趋激烈的形势下，旅游企业采取基于因特网技术的营销方式不仅是必需的，而且是当务之急的。
图１－１：历次调查上网用户总数（万人）提供信息中获取顾客信息和需求，从而适当地调整旅游产品或旅游目的地形象，使之更符合市场需求；也可以根据网络用户的要求一、旅游企业网络营销概述学术界对旅游业这个概念历来存在争议，但是广义地说，旅游业大致包括旅游观赏娱乐业、餐馆住宿业、旅行社业、交通通讯业以及旅游购物经营业。
狭义的旅游业是指其中的旅游观赏娱乐业，它是广义旅游业的核心成分，以向旅游者提供观赏娱乐产品为其基本产业职能，其典型的企业形ＭＡＲＫＥＴＦＯＲＵＭ２００５．０７营销的几点思考为其个人量身定做旅游产品，也就是使旅游产品个性化、定制化；减少中间商，减少印刷和邮寄成本，节约人力成本，从而降低成本。
体验方式，并结合品牌战略共同营销。
对于旅游产品来说，在旅游网站上，除了使用效果最好的图像文字声音以外，还可以播放录像，或者进行虚拟旅游等等。
（二）旅游企业网络营销面对市场的特殊性。
总的来说，旅游企业网络营销面对的是主动上网搜寻旅游产品和服务信息的网络用户群体，起码具备一定的ＩＴ知识，年龄较轻，受教育水平较高，经济收入较高等，有其特殊性。
对各个不同的旅游目的地来说，所面对的目标市场就更小了。
其一，网民呈现低龄化态势。
第十五次ＣＮＮＩＣ调查结果显示，网民中１８－２４岁的年轻人所占比例最高，达到３５．３％，其次是２５－３０岁的网民（１７．７％）和１８岁以下的网民（１６．４％），３０岁以上的网民随着年龄的增加所占比例相应减少，３１－３５岁的网民占到１１．４％，３６－４０岁的占到７．６％，４１－５０岁的为７．６％，还有４．０％的网民在５０岁以上。
３５岁及以下的网民占８０．８％，３５岁以上的网民占１９．２％，网民在结构上仍然呈现低龄化的态势（见图１－２）。
历次调查结果都显示，网民中１８－２４岁的年轻人最多，远远高于其它年龄段的网民而占据绝对优势，并且与上次调查结果相比，１８－２４岁的网民所占比例有所上升。
二、旅游企业网络营销特殊性的分析（一）旅游产品的特殊性——可信息化程度比较低。
旅游产品在网络上是以信息的形式表现出来的，受其可信息化程度的影响，所表达的信息实际上是不完整的。
产品的可信息化程度是指产品能够用纯信息表述出来的难易程度，可信息化程度比较低的产品，网络适销性也比较低，即比较难以销售。
根据Ｎｉｌｓｏｎ（１９７９）和Ｋａｒｎｉ（１９７３）提出的产品分类方法，产品可分为三类，第一类是搜寻性产品，它是指产品质量在购买前可用通过观察加以确定的产品，如汽车、钢材等；第二类是体验性产品，这类产品的质量必须通过使用才能确定，如有些软件、小说、音乐产品。
第三类是信誉性产品，这类产品的质量很难鉴别，消费者即使是使用了以后，也很难发现产品的质量，譬如说很多保健食品。
旅游产品属于非信息类的体验性产品，可信息化程度比较低，完整性也较低。
为了提高这类产品可信息化程度，需要尽可能多地找出描述质量的信息，提供信息化的图１－２：用户年龄分布比例其二，受教育水平普遍较高，消费品位发生了变化，网络消费者追求消费的独立性。
为了树立自己的风格，网络时代的旅游消费者追求产品的与众不同。
第十五次ＣＮＮＩＣ调查结果显示，网民中受教育程度为高中（中专）的比例最高，占２００５．０７ＭＡＲＫＥＴＦＯＲＵＭ市场论坛４５行销宝典ＸＩＮＧＸＩＡＯＢＡＯＤＩＡＮ到２９．３％，其次是本科（２７．６％）和大专（２７．０％）（见图１－３）。
本科及以上受教育程度的网民比例为３０．７％。
得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多客户。
游客的重游率是维持旅游企业长盛不衰的主要因素，而对旅游业来说，其提供的旅游产品以精神体验为主，如果产品内容没什么改变，就很难吸引旅游者再次光临，所以客户关系管理还需要与产品创新并重。
通过在网络上收集用户的信息，建立客户资料库，定期进行网上拜访，并收集反聩信息等等。
比如给网站用户发送有关旅游企业最新活动的Ｅ－ｍａｉｌ，并提供相关的旅游建议，给老客户提供一定的优惠等。
（三）培养复合型人才。
网络营销不同于传统营销方式，图１－３：用户文化程度其三，是网上旅游消费者行为往往比较自主，主动性和独立性强，他们对单向的营销沟通方式感到厌倦和不信任。
网络时代的消费者，不仅需要了解信息，常常还要求作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计，充分体现其向往个性化服务双向互动的特性。
所以，网络营销主体应该认清目标市场的特殊性，采取的营销手段也要不同于面对大众的营销方式。
（三）旅游企业网络营销结果的特殊性。
旅游企业营销成功的结果是主要是引起旅游者的流动，把旅游者从旅游客源地吸引到旅游目的地，即由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集体性空间移位现象，而并非旅游产品的流动，也就是引起的是旅游者的流动，而不是产品的流动，这与其他行业网络营销是不同的。
旅游者的流动与产品的流动其中牵涉到的环节差别很大，需要注意的地方也大不相同。
如工业产品和农业产品网络营销的结果是产品的移动，中间需要依赖中间商、配送系统、物流系统等，还要涉及网上支付。
旅游企业网络营销略去了配送系统、物流系统，但是与广义旅游业中的交通通讯业旅游者和餐馆住宿业等就息息相关。
所以，旅游企业在进行网络营销的时候需要和这些相关部门建立良好的合作关系。
其科技含量较高，专业要求严格，从事这项工作需要具有一定的专业素质。
旅游行业应当根据行业的特点结合企业需求承担这项工作，为旅游业全面信息化和电子化培养人才大军。
实施旅游企业网络营销需要既精通现代营销管理、又熟知网络知识，同时又对旅游业有一定了解，而且能把他们有机的结合起来的人才，他们不但要有收集、整理、分析信息的能力，还要有强烈的服务意识和人员沟通能力。
目前来说，这样的人才不多，对此，企业应有组织、有计划、有针对性地采用人才招聘、在职培训、远程教育等多种多样的形式，培养和提高员工的业务能力和服务效率。
同时，可为旅游企业和旅游人才实现网上招聘和求职开设网上人才市场等。
网络营销合作关系。
最主要途径就是网站的相互链接，像与本地区政府网站、旅游局所建立的地区性政府旅游网站链接，此类网站公布的信息较为全面公正，具有权威性，同时还辅以行业规范、管理职能，很少进行大范围的商业炒作和运营；与其他地区的旅游网站等建立链接，比如与联合营销的旅游企业网站链接；与知名网站建立链接，如以新浪、搜狐、中文雅虎等为代表的旅游专题门户网站；与商业旅游网站建立链接，如以携程旅游网、天智旅游网为代表的旅游网站，侧重于提供吃、住、行、游、购、娱六要素信息等等。
［作者简介］三、关于旅游企业网络营销的几点建议（一）与整体营销战略有效整合。
旅游企业网络营销是旅游整体营销的一部分，必须与其整体营销战略整合起来。
其一是网络营销的有效运作是以能够引导消费者进入旅游网站为前提的，即消费者主动搜集信息成为买卖成功的前提条件，只有当旅游者愿意主动上网了解产品时，网络营销的优势才能发挥出来，所以首先应该进行网络营销本身的营销，建立网站品牌形象。
因此，网络营销还不能取代传统营销，而是只能与传统营销实现整合，才能使企业的整体营销策略获得最大的成功。
其二是必须与企业其他方式营销采用统一的品牌、形象标识、宣传口号等。
（二）建立客户资料库。
客户关系管理（ＣＲＭ，ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统，以实现客户价值最大化。
通过向企业的销售、市场和服务等部门提供全面个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业应梦漪，华东师范大学商学院旅游管理系硕士研究生。
参考文献：（１）［美］阿拉斯塔˙莫里森．旅游服务营销．电子工业出版社，２００４．１（２）喻建良．产品的网络营销适应性问题研究．湖南商学院学报，２００４．３（３）银淑华．关于我国发展旅游网络营销的几点思考．北京工商大学学报（社会科学版），２００１．９（４）朱琨．旅游地网络营销初探．重庆三峡学院学报，２００３．１（５）李东．网络营销产品与传统营销产品的比较研究．商业时代营销谋略，２００４．８（６）吕庆华．网络营销的可用因素和体验因素探析．商业经济文荟，２００４．３（７）胡云．我国旅游业的信息化建设与发展．城市问题，２００４．２（８）李艳．我国旅游企业的网络营销策略探析．商业研究，２００１．６［责编易弦］ＭＡＲＫＥＴＦＯＲＵＭ２００５．０７。