管理学原理学习情境二
管理学原理(2)(1)
第一章 管理内涵及其基本问题
n 管理的含义与特性 n 管理的目标与手段 n 管理的创新 n 管理者角色与能力结构 n 管理的基本问题
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第一节 管理的含义与特性
n 管理（Management)的定义 n 管理的特性 n 管理的二重性
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一、管理的定义
上含有了资源配置方式方法的内在含义。而管理的实质是资源有效配 置的活动，因而从这个意义上讲，其创新概念包含了管理创新的基本 内涵。然而熊彼特的创新理论并未突出创新的资源配置功能，没有意 识到创新对经济发展的作用在于成功实施了一种全新的资源配置方式。 而明确提出管理创新并发展创新理论的当推科斯。
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n 人际关系角色：挂名首脑，领导者、联络者 n 信息传递角色：监听者，传播者，发言人 n 决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者
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三、管理者角色的变动
n 由于管理者在组织内所处的层次不同，其扮演的十种角色的侧重点是不 同的，这就是管理者角色的变动。
n 不同层次管理者的角色分配见下图
n 社会属性：在管理过程中，为维护生产资料所有者的 利益，需要调整人与人的利益分配，协调人与人之间 的关系。其带有明显的政治性，体现着统治阶级的意 志。
n 管理二重性对学习与从事管理的意义
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第二节 管理的目标与手段
n 管理的目标 n 管理的手段（职能）
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一、管理的目标
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（续）
n 2、资源的有限性
n 尽管每个组织所拥有的资源在数量、质量、种类上都不尽相同，但一定 都是有限的。资源的有限性体现在
管理学原理名词解释与简答题
管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。
2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。
3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。
（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。
这一情况下称作管理过程中的跳板法则。
6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。
（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。
8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。
在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。
管理学原理第2章组织管理原理
有助于维持正式组织的内聚力
心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿， 培养个人对组织的忠诚。
维护个人人格完整
正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支 配，导致人格偏离。
（三）正式组织对非正式组织的作用
正式组织为非正式组织形成创造条件
正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。
个人潜在能量的表面化
个人能 量转化 为组织 能量的 两个环 节
A诸如激励、领导等 与个人积极性直接相 关的因素作用于个人 →个人潜在能量在较 高程度上成为组织的 力量。
C由于受周围人的工 作精神感染，或者比 较、竞争的作用 →个人焕发出更大的 能量为组织工作
个人能量的有效化
B通过科学有效的分 工协调、计划控制过 程，以及有效的领导 →个人围绕组织的基 本目标和任务发挥作 用，个人力量成为组 织力量的有效部分。
行为与学习
学习的方式
1直接的实践（对掌握管理能力尤为重要）
例：某企业的裁员 2其他人经验的提示 3专门的理论知识学习和技能训练
行为与学习
个体层次的基本要素
目标 知识 思维方式 生理、 心理力量 决策
行为 学习
心理基础
1理论学习、训练 2间接经验 3直接实践： 经历、经验 技能 见识 人际关系 企业文化
对管理者的启示
第一，人和蚂蚁一样是一个极其简单的行为系统， 人的认知能力是有局限性的； 第二，因为人的认知能力有局限性，所以人的决策 就不得不以满意原则为标准，而不能以追求合理性 的经济学所使用的最优化（最大化）原则为标准。 第三，为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性， 就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单 纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。
管理学原理第二章PPT课件
美国国会在1912年曾就泰勒的科 学管理举行了听证会
15
科学管理理论的主要内容
科学管理的中心是提高效率 为了提高效率必须挑选“第一流的工人” 方法、工具、设备、材料、环境标准化 差别计件工资制 劳资双方的“精神革命” 管理与劳动相分离 职能工长制 管理控制的例外原则
21
权力与组织
任何组织都必须以某种形 式的权力作为基础，没有 某种形式的权力，任何组 织都不可能达到自己的目 标。
22
人类社会存在的三种权力
传统权力： 超凡权力： 法定权力：
由传统惯例或世袭得来 来源于别人的崇拜与追随 (理性的)法律规定的权力
23
法定权力是行政组织的基础
只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本 的特征在于法定权力提供了慎重的公正。
35
第三节 行为科学理论
梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：人性的基本假设
32
1 ．你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2 ．针对此案例，就如何避免上述问题提出你
的建议。
33
[分析说明] 1 ．这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工
作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内 容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政 策、工行为守则等内容。 2 ．设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的 培训工作。制定科学的新员工上岗培训方案，内容全 面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司 管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞 争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。 培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂 学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、
《管理学原理》教案
《管理学原理》教案一、课程概述《管理学原理》是一门介绍管理学基本理论和实践的课程。
通过本课程，学生将理解并掌握管理学的基本概念、原理和方法，培养管理思维和实践能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
本教案将按照以下几个模块进行讲解。
二、课程目标1. 了解管理学的定义、发展历程和基本概念；2. 熟悉管理学的核心理论和研究方法；3. 掌握常见的管理功能和技能；4. 培养创新、沟通和团队合作能力；5. 培养良好的领导和决策能力。
三、教学内容和进度安排本课程将分为以下几个模块进行教学。
模块一：管理学概述1. 管理学的定义和研究对象；2. 管理学的发展历程；3. 管理学的基本概念和理论框架。
模块二：组织与管理环境1. 组织的概念和特点；2. 组织的类型和结构；3. 环境分析和管理。
模块三：管理过程与决策1. 管理的基本过程；2. 决策的基本概念和步骤；3. 决策模型和方法。
模块四：领导与团队管理1. 领导的概念和特点；2. 领导力的发展和评估；3. 团队的组建与管理。
模块五：沟通与冲突管理1. 沟通的重要性和基本原则；2. 冲突的概念和分类；3. 冲突解决和管理技巧。
模块六：创新与变革管理1. 创新的概念和价值；2. 创新管理的基本原则和方法；3. 变革管理的挑战和策略。
四、教学方法1. 理论讲授：通过讲解案例分析、理论解读等方式，向学生传授管理学的基本理论和概念。
2. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享彼此的观点和思考，培养团队合作和沟通能力。
3. 案例分析：通过分析真实案例，引导学生运用所学知识解决实际管理问题，培养学生的解决问题的能力。
4. 情景模拟：通过角色扮演和模拟实际管理情境，让学生亲身体验管理过程中的挑战和决策。
五、教学评估方式1. 课堂参与：学生积极参与课堂讨论和活动的情况；2. 个人报告：学生撰写关于某一管理理论或方法的个人报告；3. 团队项目：学生组成小组，针对某一管理问题进行调研和解决方案提出；4. 期末考试：对学生全面掌握管理学原理的能力进行考核。
管理学原理讲义范文
管理学原理讲义范文管理学原理是指一套关于管理活动的基本原理和方法，它是指导和规范管理活动的理论体系。
它涉及到管理的各个方面，包括决策、组织、计划、领导、控制等等。
下面将从管理学原理的基本理论、管理学原理的应用以及管理学原理的发展等角度进行论述。
管理学原理的基本理论包括管理的基本概念、管理的基本原则、管理的基本职能等。
管理的基本概念指的是对管理的定义和内涵进行解释，它是管理学的基石。
管理的基本原则是指管理活动应当遵循的一些基本规律，例如适应性原则、系统性原则、可操作性原则等。
管理的基本职能是指管理者需要履行的职责，包括规划、组织、领导和控制等职能。
管理学原理的应用主要指的是在实际管理活动中如何运用管理学原理来进行管理。
在实际管理活动中，管理者需要根据具体情况灵活应用管理学原理，并且需要与员工进行有效的沟通和协作。
例如，在制定组织计划时，管理者可以运用目标管理理论来确定明确的目标，并且制定相应的计划和措施。
在领导员工时，管理者可以运用领导理论来培养和激励员工，以提高工作效率和员工满意度。
管理学原理的发展是指管理学原理的理论发展和演变。
管理学原理作为一门学科，经历了多次演变和发展。
从传统的科学管理理论到现代的人际关系学和系统管理学等，管理学原理不断丰富和完善。
例如，福特的流水线生产模式和泰勒的科学管理方法是科学管理理论的代表，强调工作分工、标准化和效率等概念。
而人际关系学强调组织内部的人际关系对于工作绩效的影响，强调员工的参与和沟通。
系统管理学则强调组织是一个复杂的系统，要从整体角度来进行管理。
综上所述，管理学原理是关于管理活动的基本原理和方法的理论体系。
它包括管理的基本概念、管理的基本原则和管理的基本职能等内容。
在实际管理活动中，管理者需要根据具体情况来运用管理学原理，并且与员工进行有效的沟通和协作。
管理学原理经历了多次演变和发展，从科学管理理论到现代的人际关系学和系统管理学等。
对于管理者来说，了解和运用管理学原理是提高管理能力和效果的重要途径。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
管理学原理名词解释与简答题
管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。
2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。
3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。
（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。
这一情况下称作管理过程中的跳板法则。
6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。
（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。
8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。
在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。
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1. 德尔菲法的实施步骤
1
根据问题的特点，选择和邀请有相关经验的专家 将与问题有关的信息提供给专家，请他们各自独 立发表自己的意见
2
3
管理者在收集并综合专家们的意见后，将综合意 见反馈给各位专家，请他们再次发表意见
如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案
4
2. 德尔菲法的特点
（1） 匿名性
（2） 反馈性
任务一 把握决策内涵
任务二 分析决策过程
任务三 掌握决策方法
任务 目标
理解决策的含义 了解决策的标准 知晓决策的类型
掌握科学决策的过程
学会科学决策的方法
任务情景
问题：该市政府领导的上述决策反映了哪些问题？
一、 决策的含义
本书认为决策是人们为了达到某一特 定目标，采用一定的科学方法和手段， 从若干个可行方案中选择一个满意方 案的分析判断过程。
四、 分析决策方案
拟订出可行方案之后，决策者应对每一个方案 的可行性和有效性进行分析，比较各方案的优劣， 然后选其一，或综合成一个，作为最后选定的方案。
五、 实施决策方案
管理者应该注意到，方案在执行过程中将不可 避免地受到各种因素不同程度的影响和制约。面对 这种状况时，管理者要善于与他人沟通和谈判，通 过双方或者多方之间的理性沟通，甚至是付出一定 的经济代价予以补偿来化解遇到的阻力。
详见课本 P57-59
决策
时间敏感型决策
知识敏感型决策
（三） 组织文化因素
组织文化是影响决策的一个重要因素。不同的 组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而 影响到一个组织对方案的选择与实施。
（四） 决策者因素
1. 决策者对待风 险的态度
2. 决策者的个 人能力
1. 决策者对待风险的态度
2
1
• 风险厌恶型
3
• 风险中立型 • 风险爱好型
长期决策
短期决策
（三） 个人决策和集体决策
决策的类型
按照决策的主体划分
个人决策
集体决策
（四） 程序化决策和非程序化决策
决策的类型
根据决策问题出现的复杂程度和有无先例可遵循
程序化决策
非程序化决策
（五） 确定型决策、风险型决策和不确定型决策
决策的类型
按照决策的可控制程度划分
确定型决策
风险型决策
不确定型决策
（3） 统计性
（二） 头脑风暴法
头脑风暴法又称思维共振法，即通过有关专家之 间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而 导致创造性思维。 这种方法主要用于收集新设想，其主要特点是倡 导创新思维。
1. 头脑风暴法的实施原则
1
各自发表自己的意见，对他人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好
2
即使管理者获得了精确的信息并且能 够正确地解读，在管理者控制范围之 外的其他因素也可能对识别问题或机 会产生影响。总之，坚持获取高质量 的信息并且仔细地解释它，有助于管 理者作出正确的决策。
二、 明确决策目标
为了确保提出正确的决策目标，管理人员一定要回 答以下三个问题：
“我打算作出什么 样的选择？”—— 这个问题提出了问 题的起点。 1.
详见课本 P49
（四） 名义小组法
名义小组法，又称名义群体法，是管理决策中的 一种定性分析方法。名义小组法是指在决策过程中对 群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员独 立思考的一种分析方法。
（五） 电子会议分析法
2
1
• 匿名
3
• 可靠 • 快速
二、 定量决策方法
2
• 风险型决策方法 • 不确定型决策方法 • 确定型决策方法
1
2
3
4
5
决策的前提 决策的条件 决策的重点
决策的结果
决策的实质
二、 决策的标准
1
2
3
4Байду номын сангаас
5
系统原则 满意原则 可行性原则
集团决策原则
创新原则
三、 决策的类型
（一） 战略决策、战术决策和业务决策
决策的类型
按照决策的重要性程度划分
战略决策
战术决策
业务决策
（二） 长期决策和短期决策
决策的类型
按照决策时间的长短来划分
1. 如何理解决策的含义？决策的标准是什么？ 2. 决策的类型都有哪些？ 3. 简要分析头脑风暴法的操作程序。 4. 简述德尔菲技术的步骤。 5. 某企业生产A种产品，2012年的销售量为68 000件，市场售价为每件500元，其固定成本为1 000万元，总的变动成本为1 800万元。 要求： （1） 计算盈亏平衡点的销售量和销售额。 （2） 计算实现目标利润800万元时的销售量。
详见课本 P45
六、 评估决策效果
一、 定性决策方法
定性决策方法又称软方法，是一种直接利用决策 者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法，即是决 策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析， 在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。
定性决策常用的方法主要有
1
2
3
4
5
德尔菲法 头脑风暴法 哥顿法
名义小组法
电子会议分析法
（一） 德尔菲法
德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预 测和决策的方法。
其基本原理是通过一系列简明扼要的征询表，用 匿名通信方式向专家征询意见，经过有控制的反馈取 得一组专家尽可能可靠统一的意见，经整理后，用于 对未来进行预测。
其本质是利用专家的知识、经验、智慧等无法量 化的带有很大模糊性的信息，通过通信的方式进行信 息交换，逐步地取得一致的意见，达到预测的目的。
1
3
（一） 确定型决策方法
确定型决策方法
盈亏平衡法
判断选择法
（二） 风险型决策方法
风险型决策是指决策者对决策对象的 自然状态和客观条件比较清楚，也有 比较明确的决策目标，但是实现决策 目标必须冒一定风险。
（三） 不确定型决策方法
1
2
3
4
5
乐观准则 悲观准则 等概率准则
折中准则
最小后悔值准则
该市政府领导的决策反映了以下两方面问题： 一方面，该决策反映了领导决策中信息原则的 重要性。 另一方面，此案例反映了追踪决策的重要性。
2. 决策者的个人能力
1
决策者的沟通能力越强，他提出的方案越容易获 得通过 决策者的组织能力越强，方案越容易实施，越容 易取得预期的效果 决策者认识问题的能力越强，越有可能提出切中 要害的决策
2
3
4
决策者获取信息的能力越强，越有可能加快 决策的速度并提高决策的质量
详见课本 P41-43
一、 识别决策问题
“为什么这个方案是 必要的？”——这 个问题把所研究的 方案与存在问题的 形势联系在一起。 2.
“最后采用的应是什么 样的方案？”——这个 问题和目标设想紧密相 关。按照这一观点，一 切决策都是根据目标设 想而构成一定的链条。 3.
三、 拟订决策方案
备选方案可以是标准的、明显的，也可以是独 特的、富有创造性的。标准方案通常是指组织以前 曾经采用过的方案。当然，管理者也可以借助一定 的方法和手段，如头脑风暴法、德尔菲法、数学模 型法等，提出富有创造性的方案。
（六） 初始决策和追踪决策
决策的类型
按照决策所要解决的问题及其时间的先后顺序划分
初始决策
追踪决策
四、 决策的影响因素
环境因素
时间因素
（ 1） （ 4）
（ 2） （ 3）
决策者因素
组织文化因素
（一） 环境因素
1. 市场结 构
2. 买卖双 方的市场 地位
3. 市场环 境的稳定 性
（二） 时间因素
3
鼓励独立思考，奇思妙想
4
可以补充完善已有的建议
2. 头脑风暴法的操作程序
（2） 热身阶段 （1） 准备阶段 （3） 明确问题
（4） 重新表述问题 （5） 畅谈阶段
（6） 筛选阶段
（三） 哥顿法
哥顿法是美国人哥顿提出的决策方法。这是一种 由会议主持人指导并进行集体讲座的技术创新技法。 其特点是不让与会者直接讨论问题本身，而只让讨论 问题的某一局部或某一侧面；或者讨论与问题相似的 另一问题；或者用“抽象的阶梯”把问题抽象化后向 与会者提出。主持人对提出的构想加以分析研究，一 步步地将与会者引导到问题本身上来。