旅游风景区管理委员会目标考核办法
景区管理的绩效考核制度
绩效考核制度第一条绩效考核的目的 (1)第二条绩效考核原则 (1)第三条适用范围 (2)第四条绩效考核的分类 (2)第五条考核管理 (3)第六条月度绩效考核结果评分与等级 (3)第七条月度考核程序 (4)第八条绩效工资的核算 (4)第九条考核结果与调薪 (4)第十条考核结果的管理 (5)第一条绩效考核的目的为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制，对公司员工的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，促进员工与公司共同发展，特制订本制度。
第二条绩效考核原则2.1 考绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高。
2.2 在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年之内考核的方法具有一致性。
2.3 考绩应以规定的考核项目及其事实为依据。
2.4 考绩要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。
2.5 员工要知道自己的详细考核结果。
第三条适用范围本制度除下列人员外适用于公司全员。
3.1 考核期开始进入公司的员工。
3.2 因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。
3.3 因公伤而连续缺勤七十五日以上者。
3.4 虽然在考核期任职，但考核实施日已经离职者。
第四条绩效考核的分类本公司员工考核分为日常考核、月度考核、年度考核三种4.1 日常考核：以勤绩为主，重点考核员工个人日常工作职责履行及出勤情况。
4.2 月底考核：以绩效为主，重点考核各部门及个人工作目标、计划及总经理交办工作的完成情况。
4.3 年底考核：以年度目标为主，重点考核各部门及个人年度目标完成情况及各部门或个人对公司的特殊贡献。
第五条考核管理5.1 考核机构5.1.1 考核委员会：是最高考核机构，负责公司经营目标、经营绩效和管理绩效考核以及各职能部门管理绩效考核，总经理是委员会考核负责人,副总经理及各部门负责人为考核委员会成员。
景区目标考核及绩效管理制度
景区绩效考核管理制度第一部分总则一:目的1、通过绩效考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，达到“培养员工、提高员工的工作能力、纠正员工偏差、使之更好地为公司服务，达到公司与个人之间的双赢”的目的。
2、加强公司的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。
3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策和组织员工培训提供依据.4、反馈员工的绩效表现，加强过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进其指导、帮助、约束与激励下属。
5、月度绩效考核主要目的在于：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为人力资源部门（目前隶属于综合管理部）对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据,从而有效提升公司整体绩效。
6、年终考核目的：评价年度员工和部门工作绩效,为年终奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据.二：理念1、以目标计划为基础，以关键业绩量标准/指标对绩效进行考核，强调绩效的达成。
2、以绩效的提高为目标。
3、强调绩效管理过程,而不是简单的结果评判.三:考核原则1、相对一致性：在一段连续时间内，考核的内容和标准不能有较大的变化，至少应保持在1年内考核的方法具有一致性。
另外,在必要的时候，基于适当的原因可对考核的具体指标及权重分配做相应的调整。
2、客观性：考核要客观地反映员工的实际工作情况，避免由于光环效应，亲近、偏见等带来误差。
3、公平性：对同一职类员工使用相同的考核标准，最大限度地防止评估结果的不一致性和偏见性。
4、公开性：每位员工都必须清楚体系是如何运作的，考核结果员工应签名，有意见可表述、申诉,无签名考核结果同样有效.5、保密性：主管及被考核者不能将考核结果泄露给第三方(公司绩效考核管理必要的参与者除外）。
6、管理人员主导性:公司各级管理人员要正确认识绩效考核体系在员工管理中所起的作用，如果大部分人把实施本体系作为一个负担，则考核制度要做出相应修改.四：适用范围本制度适用于公司技术部员工。
景区管理的绩效考核制度
持续改进：将调整后的考核指标应用于实际工作中，并持续收集反馈意见，进行不断改 进和提高
PART SIX
制定明确的考核标准 确保考核过程的公正性 避免主观因素干扰 及时反馈考核结果
考核指标要全面：涵盖景区管理的各个方面，包括游客满意度、环境卫生、设施维护等 考核标准要客观：制定明确的考核标准，避免主观因素影响考核结果 考核过程要公正：确保考核过程的公正、公平、公开，避免人为干扰 考核结果要反馈：及时向被考核者反馈考核结果，帮助其了解自身工作表现，并制定改进措施
完成工作任务的数量与质量 工作效率与工作成果的评估 工作流程的优化与改进 团队协作与沟通能力的提升
员工服务态度：是否热情、周 到、耐心
游客满意度：对景区服务的评 价和反馈
服务质量：提供服务的准确性 和效率
投诉处理：对投诉的处理方式 和效果
员工提出新思路、新方法的能力 景区产品或服务的创新程度 景区管理模式的创新程度 景区营销策略的创新程度
确定考核对象与目标
制定考核标准与流程
确定考核周期与方式
实施考核并记录结果
确定考核对象和考核周期
制定详细的考核指标和标 准
组织考核团队，进行考核 培训
实施考核，收集数据和信 息
汇总考核结果，进行反馈 和改进
收集反馈意见：通过调查问卷、访谈等方式收集游客、员工等对景区管理的意见和建议
分析反馈意见：对收集到的反馈意见进行整理和分析，找出问题所在和改进方向
及时性：在考核周期结束后，应尽 快向被考核者提供反馈
建设性：反馈应提供改进建议，帮 助被考核者提高
添ห้องสมุดไป่ตู้标题
添加标题
旅游景区经营与管理 考核方式
考评方式
满分一百分。
成绩比例为：平时成绩占30%，期末考试成绩占70%。
一、期末考试
开卷（论文）。
百分制，折合课程总成绩的70%。
通过一学期的课程学习，学生要了解和掌握旅游景区经营、开发和管理的相关理论知识，并能通过实际案例进行分析。
论文让学生通过对国内外景区的分析，提出自己的看法和建议。
标准分类：
1、优秀（90分以上）：熟练运用旅游景区相关理论，案例典
型有代表性，分析透彻，提出自己的看法。
2、良好（70-90分）：基本掌握旅游景区相关理论，案例恰当，
能予以较好分析，能看到部分自己观点。
3、及格（60-70分）：掌握旅游景区相关理论，案例分析较少，
少见自己观点。
4、不及格（60分以下）：旅游景区相关理论掌握不全，案例
分析失误、无个人观点见解。
二、平时成绩
课堂展示
百分制，折合课程总成绩的30%。
小组作业，每组4人，互相分工，搜集旅游景区经营与管理的
相关案列材料，课堂分享。
标准分类：
1、优秀（90分以上）：团队配合默契，展示内容新颖有说服力。
案例典型有代表性，分析透彻，提出自己的看法。
2、良好（70-90分）：团队配合较好，案例恰当，能予以较好分析，
能看到部分自己观点。
3、及格（60-70分）：团队配合一般，案例分析内容浅显，少见自
己观点。
4、不及格（60分以下）：团队配合较差，案例分析失误、无个人
观点见解。
景区考核管理制度
景区考核管理制度一、总则为了规范景区管理，提高服务质量，在景区管理中加强考核力度，推动景区管理工作的持续改进，特制定本制度。
二、考核目标1. 提高景区服务质量，满足游客需求，提升景区口碑和品牌形象2. 规范景区管理流程，优化管理效率，提升管理水平3. 激励景区管理人员，促进他们的努力工作和业绩稳步提升4. 为景区未来的发展提供数据支持和参考三、考核内容1. 客观指标- 游客流量：包括日均、月均游客量统计- 游客满意度：通过问卷调查等方式统计- 景区收入：包括门票、商品销售等经济指标- 安全事故率：包括事故发生次数和事故处理及预防情况- 投诉处理率：包括投诉率、投诉处理时间和投诉处理结果- 环境整洁度：包括环境卫生、垃圾清理等情况2. 主观指标- 管理者责任感：对景区管理工作的责任感和工作态度- 服务态度：对游客的态度和服务情况- 工作效率：对景区管理的管理效率和工作效率- 创新意识：对景区管理的创新和改进意识- 团队合作：对景区工作团队的合作和协调情况四、考核周期每年进行一次考核，以一年为一个考核周期，考核时间为年底。
五、考核对象1. 景区经理2. 各部门主管3. 景区员工六、考核方法1. 定期考核- 按照考核内容和目标，定期进行考核评定- 由景区领导组织相关部门负责人和代表组成考核小组- 采用综合评价的方法，包括客观指标和主观指标相结合- 考核结果由考核小组进行评定，形成考核报告，并提交领导审定2. 不定期考核- 对违纪违规和突出表现的情况，可进行不定期考核- 不定期考核一般由景区领导组织相关部门负责人和代表组成考核小组- 采用抽样调查、访谈等方式，对相关情况进行调查和评定- 考核结果由考核小组进行评定，形成考核报告，并提交领导审定3. 规章制度考核- 景区的规章制度是景区管理的基础，也是考核的重要内容之一- 定期对景区规章制度的执行情况进行考核评定- 采用检查、抽查、调研等方式，对规章制度的执行情况进行评定- 考核结果由考核小组进行评定，形成考核报告，并提交领导审定七、考核结果的运用1. 激励机制- 对考核结果优秀的员工和部门，可给予相应的奖励和表扬- 奖励方式包括：物质奖励、荣誉奖励、晋升机会等多种形式2. 提升机制- 对考核结果比较差的员工和部门，应加强培训和督促改进- 对难以改进的情况，要采取相应的措施，包括调整岗位、减薪处理等3. 决策参考- 考核结果为景区管理和发展提供数据支持和参考- 对考核结果进行分析，为制定未来的管理和发展策略提供依据八、考核报告考核报告是考核工作的总结和反馈，对于景区的管理和发展具有重要意义。
旅游部门的绩效评估与考核方法
旅游部门的绩效评估与考核方法随着旅游行业的快速发展，旅游部门的绩效评估与考核成为提高管理效能和业绩的重要手段。
本文将介绍旅游部门的绩效评估与考核方法，从绩效指标设定、评估周期、数据收集与分析以及奖惩机制等方面进行探讨。
一、绩效指标设定绩效指标的设定是绩效评估与考核的核心环节。
旅游部门绩效指标应涵盖以下几个方面：1. 业务目标：包括旅游产品销售额、旅游团队数量、客户满意度等指标，以确保旅游部门的业绩达到预期目标。
2. 运营效率：包括旅游产品经营成本、旅游资源利用率、工作效率等指标，以确保旅游部门运营高效。
3. 财务绩效：包括旅游部门的盈利能力、成本控制能力等指标，以确保旅游部门的经济效益。
二、评估周期旅游部门的绩效评估周期须根据业务特点和公司整体目标进行设定。
一般而言，评估周期可分为季度评估和年度评估两种模式。
1. 季度评估：旅游行业的业务波动性较大，季度评估能及时检测业务变化及问题，并及时采取措施进行调整和改进。
2. 年度评估：年度评估主要用于总结和回顾当年的工作表现，并对绩效进行全面评估。
同时，年度评估也是制定来年目标和计划的基础。
三、数据收集与分析有效的数据收集与分析是绩效评估与考核的关键环节。
旅游部门可通过以下方式进行数据收集：1. 销售数据：收集旅游产品的销售额、销售渠道、销售额占比等数据，以评估销售业绩。
2. 客户满意度调研：通过客户问卷调研和反馈，收集客户对旅游产品和服务的满意度评价，以评估服务质量。
3. 运营数据：包括旅游团队的数量、旅游线路的运营时间、人均消费等数据，以评估运营效率。
通过数据分析，旅游部门可以进行业绩比较、趋势分析和问题识别，为评估结果提供客观依据和决策支持。
四、奖惩机制奖惩机制是激励和约束旅游部门员工的重要手段。
旅游部门的奖惩机制应该具备以下几个特点：1. 激励重于惩罚：奖励制度应设定明确的激励措施，如奖金、晋升机会等，以提高员工积极性和工作动力。
2. 公正公平：奖惩机制应公正公平，避免主观随意性和不公平现象的发生，确保员工对奖惩机制的认可和接受。
风景区考核管理制度范文
风景区考核管理制度范文第一章总则第一条为了规范和加强风景区的考核管理工作，科学合理地评价风景区的经营状况和绩效，进一步推动风景区的可持续发展，制定本制度。
第二条风景区考核管理制度适用于风景区管理部门对所辖风景区进行考核评价的工作。
第三条风景区考核评价的目标是实现对风景区经营状况和绩效的全面、公正、客观的评价，进一步提高风景区的管理水平和服务质量，促进风景区的可持续发展。
第四条考核管理工作应当坚持公平、公正、公开的原则，严禁干扰、侵犯风景区的正常经营和管理秩序。
第五条风景区考核工作应当强化问题导向，注重发现问题、解决问题，推动风景区的改进和发展。
第二章考核内容和指标体系第六条风景区的考核内容和指标体系由风景区管理部门根据当地实际情况制定，并报上级主管部门备案。
第七条考核内容应当包括但不限于以下几个方面：风景区的游客数量、服务质量、旅游收入、环境保护状况、安全管理、组织机构和人员能力等。
第八条指标体系应当包括定量指标和定性指标。
定量指标主要是风景区的经营数据，如游客数量、旅游收入等；定性指标主要是风景区的服务品质、环境保护状况等。
第九条指标体系应当具有可操作性、可衡量性和可比较性，能够全面反映风景区的经营状况和绩效。
第十条风景区考核内容和指标体系应当根据实际情况进行动态调整，做到及时、准确地反映风景区的实际情况。
第三章考核程序和方法第十一条风景区管理部门应当按照考核计划和要求，组织有关人员对风景区进行实地考核。
第十二条实地考核应当注重对风景区的核心业务进行全面的考察，包括游客接待、环境保护、旅游宣传等方面。
第十三条实地考核应当充分听取风景区管理人员、员工和游客的意见和建议，并及时进行记录。
第十四条风景区考核结果应当采用定量和定性相结合的方式进行评价，并向上级主管部门报告。
第十五条风景区的考核结果应当及时公布和通知风景区管理人员，鼓励先进，倒逼落后，推动风景区的改进和发展。
第四章考核奖惩措施第十六条根据风景区的考核结果，对优秀的风景区给予奖励和表彰；对差的风景区给予督促整改、警告甚至撤销批准文件等相应的处罚措施。
阿坝州人民政府关于印发《阿坝州风景名胜区管理局目标管理工作考核办法(试行)》的通知
阿坝州人民政府关于印发《阿坝州风景名胜区管理局目标管理工作考核办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】阿坝藏族羌族自治州人民政府•【公布日期】2006.06.28•【字号】阿府发[2006]18号•【施行日期】2006.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理正文阿坝州人民政府关于印发《阿坝州风景名胜区管理局目标管理工作考核办法(试行)》的通知（阿府发〔2006〕18号）各县人民政府，州级各部门，卧龙管理局：《阿坝州风景名胜区管理局目标管理工作考核办法（试行）》已经州人民政府第39次常务会议研究同意，现印发，请遵照执行。
二○○六年六月二十八日阿坝州风景名胜区管理局目标管理工作考核办法（试行）为进一步规范阿坝州风景名胜区的管理，提高各风景名胜区管理局的经营管理水平和经济效益，按照州人民政府第33、39次常务会议和《阿坝藏族羌族自治州风景名胜区管理局财务管理试行办法》（阿府发〔2005〕19号）要求，结合风景名胜区管理局实际，制定如下目标考核试行办法。
一、考核范围本办法适用于九寨沟风景名胜区管理局、黄龙风景名胜区管理局、四姑娘山风景名胜区管理局和达古冰川风景名胜区管理局（以下简称管理局）。
二、考核管理考核工作由州委州政府督查室牵头，州旅游产业发展领导小组成员单位组成目标考评组，每年对各景区管理局当年目标执行情况进行综合考评。
州旅游局具体负责旅游行业管理综合指标考核工作、州财政局具体负责预算及财务管理指标考核工作，其余指标由州旅游产业发展领导小组相关成员单位共同负责。
三、目标下达各景区管理局每年3月10日前根据州委、州政府确定的年度旅游发展总体目标编制上报当年工作目标方案，经州旅游产业发展领导小组办公室（设在州旅游局）审定后，由州委州政府目标办、州旅游局、州财政局下达各景区管理局实施，州下达各景区管理局的目标作为当年考评的主要依据。
四、考核方法对各风景名胜区管理局目标考核工作采取计分制，年度考核标准分100分，超过100分按100分计。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为强化公司内部管理，规范经营运作，明确工作责任，提高经济效益，加快公司发展，全面打造公司核心竞争力，确保2008年总体工作任务和各项经济指标的顺利实现，现结合你部实际情况，特与你部签定目标责任如下：
一、管理目标：（60分）
1、于3月25日前完成《沙坡头腾格里大漠公司目标责任考核办法》；
3、建立景区的图片库、资料库，丰富完善各类资料的贮备；
4、配合旅游公司做好创建国家级文明景区各类资料的准备工作；
6、建立人力资源管理档案资料库，制定岗位说明书，并结合新颁布的《劳动合同法》，规范劳动合同管理，依据劳动合同协调公司与职工的劳动关系；
7、根据各部门当月目标任务及工作计划推进表，进行不定期督促后，进行定期考核；
8、对办公室工作人员进行合理分工，明确工作职责，精心搞好对公司领导及对各部门的服务工作；
9、配合旅游公司做好大型节庆活动实施方案的起草和后勤保障对接工作；
10、做好公司年度培训计划，使培训工作有连续性、不间断性，并对各部门员工培训及考核结果及时收归于人事档案管理库，为公司员工薪资晋级打下基础；
11、规范公司文件管理，完成行政文件材料的文书处理及各类材料的收集、整理、归档、利用工作；
12、树立大沙坡头品牌形象，加强多方沟通与协作，在沙坡头旅游公司党支部、工会、团总支部领导下，齐抓共管，抓好党建、精神文明建设工作；
13、搞活并强化公司图书库管理，积极开展各类文体活动，营造员工良好的学习氛围，逐步提高员工的整体学习能力；
15、每月第二周星期二部门组织办公场所卫生大扫除，公司组织相关部门进行评比，排名在末位的部门公司扣发部门负责人当月岗位工资的5%；
二、成本控制目标：（10分）
1、制定出规范的餐住接待标准及接待方案，景区正常接待费用较上年有显著下降；
三、文化创建目标：（15分）
1、二会一课制度
1）召开周列会主要传达公司列会精神，安排部门本周主要工作，要求有会议记录；
2）周学习会要求部门组织员工进行业务相关知识学习，并做好会议记录；
3）部门安排政策理论学习课每月不少于2次，要求有学习记录，每月员工心得体会不得少于2篇；
2、素质技能目标
1）员工电脑培训：
四、安全目标：（15分）
五、目标奖罚
月考可分值在80分以下，只计发法当月效益工资的50%
月考可分值在80—90分之间，计发法当月应提效益工资的90% 月考可分值在90—100分之间，全额计发法当月效益工资
（二）年度考核：
（三）奖励
处罚：
六、其他事项
5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279
17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804。