微软市民服务平台汇报
门户网站工作情况汇报
门户网站工作情况汇报尊敬的各位领导、同事：大家好！我是XX门户网站的负责人，现在向大家汇报XX门户网站的工作情况。
一、网站内容更新情况1. 新闻资讯类内容新闻是门户网站的重要内容之一，我们一直致力于保持新闻内容的更新速度和新闻的时效性。
在过去一段时间里，我们每天都会及时发布各类新闻资讯，包括国内国际政治、经济、社会等各个方面的新闻，以及与时事相关的评论分析类文章。
网站新闻频道的访问量也在稳步增长，我们已经建立了一支稳定的新闻编辑团队，不断提升新闻内容的质量和更新速度。
2. 文化娱乐类内容门户网站也着重关注文化娱乐领域的内容更新。
我们一直在新增文化娱乐类栏目，如影视评论、音乐资讯、明星八卦等，以及相关专题报道和深度文章。
同时也加大了与影视公司、音乐厂商等的合作力度，争取更多的独家专访机会，以提供更多独家内容，增加用户粘性。
3. 生活服务类内容随着门户网站的发展，我们也逐渐增加了生活服务类的内容，这些内容涵盖生活百科、健康养生、美食烹饪、家居装修等多个领域。
这些内容的目标是为网站用户提供更多实用的信息，满足用户的需求。
二、用户体验优化情况1. 网站页面设计我们在上个季度对网站的页面进行了全面的优化和改版，主要目的是提升用户体验。
首先，我们进行了调研用户的使用习惯和需求，然后通过改版，提高了整体的页面美观度和用户操作便捷性。
我相信，改版后的网站赢得了更多用户的喜爱。
2. 移动端适配移动互联网的发展日新月异，为了充分利用这一趋势，我们一直在优化移动端的用户体验。
我们优化了网站的移动端页面设计，增加了更多的移动端独有功能，并且确保了网站在各个移动端设备上的稳定运行。
例如，我们使用了响应式的布局设计，为不同大小的移动设备定制了适当的页面大小和功能布局。
三、技术升级情况1. 服务器性能为了提升用户的访问速度和网站的稳定性，我们对网站的服务器进行了升级。
新的服务器配置更高，能够更好地满足网站的日益增长的访问量。
平台建设情况汇报
平台建设情况汇报尊敬的领导们：大家好！我是XX平台的负责人，今天很荣幸向大家汇报我们平台的建设情况。
首先，我要向大家介绍一下我们平台的背景和目标。
XX平台是一个专门为企业提供管理咨询和资源对接的互联网平台，旨在帮助企业提升管理水平，解决发展中的问题。
我们的目标是建立一个信息共享、资源对接、产业链协同发展的平台，为企业带来更多的机会和价值。
自启动以来，我们经过积极筹备和努力，平台已取得了一些显著的成果。
首先是平台的架构和功能的搭建。
我们通过市场调研和用户需求分析，设计了一套完善的平台架构，包括用户注册、信息发布、资源对接、在线咨询等一系列功能模块。
我们注重用户体验，提供了便捷、高效、安全的操作环境，为用户提供了良好的使用体验。
其次，我们非常重视用户的参与和反馈。
我们通过各种途径广泛宣传平台的存在和价值，吸引了一批企业和专业的顾问加入到我们的平台中。
通过深入了解用户的需求，我们及时优化和升级了平台的功能和服务，提供更符合用户需求的解决方案。
用户的反馈对我们来说非常重要，我们倾听用户的声音，不断改进平台的服务质量和功能。
同时，我们也积极扩大了平台的影响力和合作伙伴的范围。
我们与一些知名的咨询公司、专家、行业协会建立了合作关系，为企业提供更多的咨询资源和专业服务。
我们还邀请了一些业界知名的专家和学者加入到我们的平台，通过线上线下的交流活动，促进了企业和专业人才的交流合作。
值得一提的是，我们还注重平台的安全性和保密性。
我们建立了一套严格的用户权限管理机制，保障用户的信息不被泄露和滥用。
我们也不断加强平台的技术防护，确保平台的稳定运行和用户数据的安全。
当然，平台建设还存在一些问题和不足。
最大的一个问题是平台的用户量和活跃度还不够高。
虽然我们做了很多宣传和推广工作，但是还需要加大宣传力度，提高用户的参与度和用户粘性。
我们将进一步优化用户注册和使用流程，加强用户引导和交流互动，提升平台的用户体验。
综上所述，我们的平台在经过一段时间的建设和努力后，已初步形成了一套完善的功能架构，取得了一些可喜的成绩。
政务平台运营总结汇报材料
政务平台运营总结汇报材料尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我非常荣幸能在这里向各位汇报我们政务平台的运营情况。
首先，让我从平台的基本情况开始介绍。
政务平台是为了更好地服务人民群众，提高政府的服务效能而建立的。
我们的政务平台以提供便捷、高效、透明的政务服务为核心目标，通过互联网技术为广大人民群众提供了在线办事、信息查询、意见反馈等服务功能。
一、运营情况汇报1. 用户数量和日访问量：我们政务平台自上线以来吸引了大量用户的关注和使用。
截至目前，已注册用户数量突破100万，日活跃用户数达到了5万。
我们也注意到，政务平台的用户呈快速增长的趋势，这体现了政务平台在提供服务便利性方面的优势。
2. 办事效率提升：政务平台的在线办事功能，极大地提高了群众办事的效率。
我们通过优化界面设计、简化操作流程等方式，减少了办事过程中的繁琐环节，平均办结时间缩短了40%以上。
同时，我们也引入了线上支付功能，使办事流程更加便捷，实现了线上办事、线上支付，极大地方便了用户。
3. 数据安全保障：在政务平台的运营过程中，我们高度重视群众的个人信息安全和数据保护。
我们采用了高强度的安全措施，对用户的个人信息进行加密和隐私保护。
同时，我们也严格遵守数据安全法和相关法律法规，确保用户数据不被泄露、篡改或滥用。
二、平台优势及亮点1. 多渠道登录：我们政务平台支持多种登录方式，满足用户对账号的个性化需求。
用户可以通过手机号、邮箱、社交账号等方式登录，使用户的登录体验更加方便灵活。
2. 信息共享：政务平台的国家和地方政府部门可以实现信息共享，避免了信息孤岛的问题。
这种信息共享的方式，为政府高效、协同地开展工作提供了有力的支持。
3. 全程跟踪：我们政务平台实现了政务办理全程可视化跟踪。
用户可以通过平台随时查询到自己办事流程的进展情况，清楚了解办事进度，增加了政务办理的透明度和可信度。
三、存在问题及改进措施1. 用户体验问题：我们注意到，政务平台在用户体验方面还有待进一步优化。
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府 使公众享有优质的公共服务 促进和谐社会发展。在当前的经济形势下 ．使用高投入产出比的信息化解决方案有利于
降低政府运行成本 ，增强服务功能 ，提升政府行政能力，进而促进经济社会整体的可持续发展。 杭州市人民政府副市长陈小平在致辞中表示 ： 利用信息技术促进服务型政府建设是电子政务的重要课题之一。我们对
一
平台、服务大厅等都是平台上移 的表现形式。但 平台上移 ”的同时 ，不能忽视对基层单位的信息服务，因此还必须强
调 “ 服务下延” ，服务下延的重点便是直接面 向公众的服务。他强调政府应借助先进的信息技术 ，打破条块壁垒 实现信息
共享和整合 ，提高服务企业和市 民的效率和质量。
微软 （ 中国）副总裁 、大中华区公共事业部总经理 王欣指出，由于过去几年政府的高度重视和大规模资金投入，我国
微软公司在杭州召开第三届全国电子政务决策者高峰论坛、搭建一个 良好的业界同行的交流平台表示欢迎和感谢。 ”
国家信息化专家咨询委员会委 员、中国国际信托投资集团公司原总工程师王安耕 以 中国政府向服务型政府转型对信 息技术的需求 为题做了精彩演讲。他在演讲报告中指出 ：” 我国电子政务发展的大规模建设阶段已经过去 ，当前的工作重 点是整合资源 ，贯彻以服务对象为中心的理念 强调面向公众服务 ，提高政府 的服务能力。 王安耕用 平台上移 、服务下 延”来概括目前我国电子政务建设工作的方向和重点 ，他认为 平台上移 是大信息系统建设发展 的重要趋势，大集中、统
工作流程 以及和市民 （ 企业）的沟通渠道。王欣表示 ： 微软公司致力于为终端用户和公众提供简单方便 的用户体验 为较
低成本地进行大规模应用普及提供可靠的平台支持 ．同时也为应用开发者提供各种开放的、可互操作的工具和平台。我们 将努力整合各方资源 助力建设服务型政府 推动产业转型 ．培育健康的生态系统。 论坛间，微软展示了备受政府部 门关注的Ｃ Ｐ （ Ｓ 公民服务平台）和 ”＋ １ Ｎ”解决方案 ，这些方案已经在市民服务 公 共安全、医疗服务等领域帮助世界各地的政府更快地实现了网络化与服务化 。 中国电子政务建设方兴未艾。根据 ＩＣ报告 ，中国电子政务每年平均投入４ ０亿元人民币，基层和地方政府费用占８％ 。 Ｄ ５ ０ 为了帮助基层和地方政府更好地利用先进信息技术 ．扩大同行之间的经验交流 更好地建设电子政府 从 ２ ０ ０ ６年开始 微 软公司已经连续举办三届 “ 全国电子政务决策者高峰论坛 。 通过本次论坛 参会者分享、交流了电子政务建设实践 ，体验 了微软公司带来的最新的软件技术发展动向 研讨 了电 子政务的解决方案和建设中存在的的问题。本次论坛交流的技术 方案和经验定将在今后 的中国电子政务建设实践中得到
门户网站情况汇报
门户网站情况汇报尊敬的领导：根据最新的数据统计和分析，我对我们门户网站的情况进行了一次全面的汇报。
以下是我对门户网站目前情况的详细分析和总结。
首先，我们门户网站的访问量呈现稳步增长的趋势。
根据最新的数据显示，我们网站的日均访问量已经达到了50万人次，较去年同期增长了20%。
这说明我们的网站在用户群体中具有一定的吸引力，用户粘性较高，网站内容和服务得到了用户的认可和肯定。
其次，我们门户网站的内容更新和优化工作取得了明显的成效。
通过对网站内容的不断更新和优化，我们增加了大量优质原创内容，提升了网站的权威性和可信度。
同时，我们还加强了对用户需求的调研和分析，根据用户的反馈不断改进和完善网站内容，使用户体验得到了有效提升。
另外，我们门户网站的社交化运营取得了一定的效果。
我们通过开展线上线下的互动活动，建立了一批忠实的用户粉丝群体，形成了良好的用户口碑和品牌形象。
同时，我们还加强了社交媒体平台的运营，积极参与各类热点话题和事件，提升了网站的曝光度和影响力。
最后，我们门户网站的商业化运营也取得了一定的进展。
我们通过与各类合作伙伴的深度合作，开展了多种形式的商业合作，实现了网站流量变现和盈利能力的提升。
同时，我们还加强了对广告投放和推广的管理，提高了广告位的点击率和转化率，为网站的商业化运营奠定了坚实的基础。
综上所述，我们门户网站的情况总体上呈现出了良好的发展态势。
但是，我们也清醒地认识到，在激烈的市场竞争中，我们仍面临着诸多挑战和问题。
我们需要进一步提升网站内容的质量和深度，不断优化用户体验和服务，加强技术研发和创新，提高网站的核心竞争力。
同时，我们还需要不断拓展网站的商业化渠道，提高盈利能力和可持续发展能力。
在未来的工作中，我们将继续坚持以用户为中心的理念，不断提升网站的核心竞争力和用户价值，努力打造一个具有影响力和竞争力的门户网站，为用户和合作伙伴创造更大的价值和利益。
以上就是我对门户网站情况的汇报，如有不足之处，还请领导批评指正。
网上办事情况汇报
网上办事情况汇报近年来，随着互联网的迅猛发展，网上办事已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为一种便捷、高效的办事方式，网上办事已经深入到了人们的工作、学习、生活各个领域。
在这种背景下，我特别关注了网上办事情况，并进行了一些调查和汇报，希望能够为相关部门提供一些参考意见。
首先，从调查的结果来看，大部分人对网上办事的满意度较高。
他们认为网上办事可以节省大量的时间，避免了排队等候的烦恼，同时也提高了办事的效率。
比如，网上办理公积金、社保等业务，无需到现场排队等候，大大方便了群众的办事需求。
此外，一些网上办事平台还提供了在线咨询、申诉等服务，使得办事更加便捷、灵活。
然而，也有一些问题需要引起我们的重视。
首先，网上办事平台的安全性问题备受关注。
一些不法分子利用网络漏洞，进行诈骗、盗窃等违法行为，给人们的财产和信息安全带来了威胁。
其次，网上办事平台的服务质量不稳定。
有些平台存在着信息不及时更新、办事流程不清晰、办事指南不明确等问题，导致群众在办事过程中遇到困难。
针对以上问题，我认为应该采取一些措施来改善网上办事的情况。
首先，加强网上办事平台的安全防护措施，提高信息安全等级，保障人们的财产和信息安全。
其次，加强对网上办事平台的监管，规范其服务流程，完善办事指南，提高服务质量。
另外，也可以加强对群众的网上办事培训，提高他们的网络安全意识和办事技能，使得网上办事更加便捷、安全。
综上所述，网上办事已成为了人们生活中不可或缺的一部分，其便捷、高效的特点受到了人们的广泛欢迎。
然而，也存在着一些安全性、服务质量等方面的问题，需要引起我们的重视。
希望相关部门能够重视这些问题，采取有效措施，改善网上办事的情况，为人们提供更加便捷、安全的办事环境。
服务窗口工作情况汇报
服务窗口工作情况汇报尊敬的领导：我向您汇报服务窗口的工作情况如下：一、服务窗口工作总体情况。
自上次汇报以来，我们服务窗口全体员工一直秉承“服务至上，用户至上”的宗旨，认真履行工作职责，努力为用户提供优质、高效的服务。
在过去的一个季度里，我们共计为用户办理业务10000余件，其中受理咨询、办理业务、投诉处理等工作均得到了用户的一致好评。
二、服务窗口工作亮点。
1. 业务办理效率提升，我们不断优化业务流程，简化办理手续，缩短办理时间，提高了业务办理效率。
用户不再需要长时间等待，大大提升了用户满意度。
2. 服务态度改善，我们注重培训员工的服务意识和服务技能，倡导亲切、耐心、细致的服务态度。
用户在办理业务过程中感受到了我们的诚恳和用心，对我们的服务态度给予了高度评价。
3. 投诉处理及时有效，对于用户的投诉，我们采取了及时响应、快速处理的方式，保证了用户的合法权益，有效化解了矛盾纠纷，保持了良好的社会形象。
三、存在的问题及改进措施。
1. 业务办理环节仍需优化，尽管我们已经做了很多工作提升业务办理效率，但仍有部分业务办理流程繁琐，需要我们进一步进行优化，以提升办事效率。
2. 服务窗口设施设备需要更新，部分设施设备已经使用多年，存在老化磨损现象，需要及时更新，以提升服务品质和办事效率。
我们将进一步完善服务流程，提升服务品质，不断改进工作方式方法，以更好地满足用户需求，为用户提供更加优质的服务。
四、下一步工作计划。
1. 进一步优化业务流程，提升办理效率。
2. 更新服务窗口设施设备，改善服务环境。
3. 继续加强员工培训，提升服务水平。
4. 加强与用户的沟通交流，及时掌握用户需求，为用户提供更贴心的服务。
五、结语。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务水平，切实解决存在的问题，为用户提供更加优质、高效的服务，以实际行动回馈用户的信任和支持。
谢谢！。
政务平台反应情况汇报材料
政务平台反应情况汇报材料尊敬的领导：
根据您的要求，我对政务平台的反应情况进行了汇报。
经过调查和分析，我得出了以下结论：
首先，政务平台在用户使用过程中出现了一些问题，主要表现在系统运行速度较慢、界面设计不够友好、部分功能操作不够便捷等方面。
这些问题严重影响了用户体验，也影响了政务平台的整体形象和效率。
其次，针对这些问题，政务平台已经采取了一些措施进行改进。
例如，对系统进行了优化升级，增加了服务器的带宽和存储空间，以提高系统的运行速度和稳定性；同时，对界面进行了重新设计，优化了用户交互体验；对部分功能进行了调整和优化，提高了操作的便捷性。
最后，针对政务平台的反应情况，我们需要进一步完善相关工作。
首先，需要继续关注用户的反馈意见，及时了解用户的需求和问题，以便及时调整和改进；其次，需要加强对政务平台的监测和评估，及时发现和解决问题，确保政务平台的稳定和可靠性；最后，需要加强对政务平台的宣传和推广，提高用户的使用率和满意度。
综上所述，政务平台的反应情况已经得到了一定程度的改善，但仍需要进一步完善和提升。
我们将继续努力，不断改进和优化政务平台，以更好地满足用户的需求和期待。
谢谢！。
群众网上办事情况汇报
群众网上办事情况汇报近年来，随着互联网的普及和发展，群众网上办事的情况日益增多。
作为文明社会的重要组成部分，群众的网上办事情况直接关系到社会治理的效率和便民化程度。
因此，我们对群众网上办事情况进行了一次全面的汇报和分析。
首先，群众网上办事的范围日益扩大，涉及政务、生活、学习等各个方面。
政务办理方面，群众通过政府网站、移动APP等渠道可以完成各类证件申领、行政审批、公共服务等事务，大大提高了办事效率。
生活方面，群众可以通过网上购物、订餐、预约服务等方式方便快捷地解决日常生活中的琐事。
学习方面，群众可以通过网络教育平台、在线课程等方式获取知识和技能，提升自身素质。
其次，群众网上办事的便利性得到了显著提升。
随着科技的不断进步，网上办事的流程变得更加简单、快捷，群众可以随时随地通过手机、电脑等设备进行办理，不再受时间和空间的限制。
同时，网上办事还可以避免排队等繁琐的程序，节约了大量的时间和精力，提高了群众的办事体验。
再次，群众网上办事的安全性需要得到进一步加强。
随着网络犯罪的增多，群众在网上办事过程中面临着信息泄露、诈骗等风险。
因此，政府和相关部门需要加强对网上办事平台的监管和管理，建立健全的安全保障机制，保护群众的合法权益，提升群众对网上办事的信任度。
最后，群众网上办事的普及需要进一步推动。
尽管群众网上办事的情况有了明显的改善，但仍然存在一些群众对网上办事的不适应和不便利的情况。
因此，政府和相关部门需要加大对群众网上办事的宣传力度，提高群众的网上办事意识和能力，推动群众网上办事的普及和深入发展。
综上所述，群众网上办事情况的汇报和分析显示，群众网上办事的范围日益扩大，便利性得到了显著提升，安全性需要进一步加强，普及需要进一步推动。
我们将继续关注群众网上办事的情况，不断改进和完善网上办事平台，为群众提供更加便利、高效、安全的网上办事服务。
媒体平台情况汇报模板
媒体平台情况汇报模板媒体平台情况汇报尊敬的领导，大家好！我是XX媒体平台的负责人，今天非常荣幸向各位汇报我所负责的媒体平台情况。
以下是我对我们媒体平台当前状况的总结和分析。
首先，我想向各位介绍我们媒体平台的发展情况。
自从成立以来，我们媒体平台一直专注于优质内容的产出和传播。
我们始终以“传播真实、传递价值”为宗旨，致力于打造一个公正、真实、有影响力的媒体平台。
在过去的一年中，我们取得了一些值得骄傲的成绩。
我们的粉丝数量持续增长，目前已经达到XXX人。
同时，我们在各大社交媒体平台也获得了不错的关注度，所发表的内容获得了大量的转发和点赞。
其次，我想向各位报告我们媒体平台在内容发布和传播方面的情况。
为了提供给读者最具价值的内容，我们媒体平台加强了内容策划和编辑团队的建设。
我们拥有一支专业、高效的团队，他们能够快速准确地抓取、策划和发布新闻，保持了媒体平台的活跃度。
同时，我们不断改进推广渠道，扩大我们的影响力。
我们与其他媒体机构合作，进行内容的交流和转载，通过合作推广提升了我们平台的知名度。
此外，我们还积极使用社交媒体平台进行内容的传播，通过微信公众号、微博、抖音等渠道吸引更多的读者。
第三，我想向各位汇报我们媒体平台的用户评价和反馈情况。
我们非常重视读者的反馈，通过读者的意见我们可以了解到我们的不足和问题所在。
我们媒体平台建立了完善的反馈机制，读者可以通过评论、站内信、邮件等方式随时向我们提出意见和建议。
通过与读者的及时沟通，我们媒体平台不断改进和完善，提高了用户体验。
目前，我们媒体平台的用户评价整体较好，得到了大部分用户的认可和支持。
最后，我想向领导汇报我们媒体平台的经济状况。
由于我们媒体平台注重内容质量和用户体验，已经达到了一定的影响力。
我们通过与广告商的合作，获得了一定程度的广告收入。
此外，我们还开展了一些线下活动，以进一步提高平台的知名度和影响力，同时也为我们带来了一些收入。
尊敬的领导，这就是我对我们媒体平台当前状况的总结和分析。
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第一阶段在丰泽区试点市民服务平台
由市政府办公室牵头、报当地发改委审批，在2009年6 月18号海峡两岸交易会签约
应用场景对比
部署服务平台前
部署服务平台后
市民公共服务平台
市政府办公室 房产局
社会保障局 企业服务局
税务局 文化局 环保局 市政府办公室 房产局 社会保障局 企业服务局 税务局 文化局 环保局
服务部门
市民服务申请
服务申请签收 服务申请请示 服务申请签转 服务申请处理
政府业务处理模式与流程
市民服务平台功能
服务窗口
需要建 立服务 窗口 （包括 机构与 人员）， 由服务 座席提 供多渠 道的及 时服务
服务诉求
在线交流坐席 在线邮件整理 热线电话坐席 企业服务申请
需要由专门机构与人员，承担服 务处理、请示、派发、跟踪、考 核与管理等工作
社会发展
环保
事
件
处
理
信访
突发事件
地方政府需要通过技术和信息 化手段搭建更强有力的市民公 共服务平台，以统一的市民信 息为基础，提供全面的、标准 化的政府服务
政府关系图
公众
地方政府部门 和团队
总裁
财务
人事
运营
销售及 营销
IT
案例管理及 其他流程
输入 订单
交付
发票
工作性质 和职责范围
公务员、政府官 员和普通居民
信息服务
信息整理与发布 服务反馈发布 服务信息推送 在线调查发布
服务中心
任务派发
服务诉求派发 服务处理请示 服务诉求处理
政府职能部门
部门处理
服务处理签收 服务处理请示 服务处理签转 服务处理反馈
服务处理批示
服务处理批示
处理结果汇总
服务部门与机构将日常 服务内容、回访和跟踪 等信息进行汇总，形成 绩效管理
3：应用程序和模板 包括微软以及相关合作伙伴的解决方案，政 府机构需要使用它们来管理服务流程并提高 工作效率
4：技术 微软端对端的基础架构可提供一个更安全、可 扩展且易于管理的IT架构，政府机构可在此基 础之上添加所需的应用程序
•提高服务型政府建设水平 •以人为本、执政为民 •老龄化，提高社会福利 •环境污染，节能减排 •提高办公效率 •预防群体性突发事件 •…
服务管理
客户管理、服务台帐、服务回访、服务跟踪、 服务考核、…
政府职能 部门需要 为服务工 作明确职 能、岗位 和机制
世界泉商大会交流服务平台服务政府部门
行政服务协调中心
市委统战部
行
政
服
务
质
量
监
工商
税务
质监
经委 外经委 街镇 经济区
察
机
关
行政服务协调中心
部门
街镇
经委
经济区
行政服务质量监察机关
受理服务申请、协调跨部门协调、监控服务流程 受理服务申请、分类企业服务、办理协调服务事项 监控服务流程、投诉举报处理
•本地居民和游客 •政府工作人员 •企业和商务人士 •政府办事流程和手续 •…
•市民联络中心 •市民门户网站 •绩效管理 •合作伙伴应用程序 •…
•核心基础层架构(core IO) •生产力提高架构(BPIO) •应用系统架构(APIO)
微软市民服务平台方案矩阵
主要管理挑战
完善市 民服务
提高运 营效率
微软市民公共服务平台
提升政府服务水平，大众尽享优质服务
徐曦 商务管理解决方案经理 微软中国
微软市民公共服务平台定义
微软市民公共服务平台是一个全面的解决方案旨在帮 助全球的地方政府更好的服务市民和企业。利用微软 系列产品和相关扩展方案应用，微软市民服务平台提 供一个范围广泛的商业应用。从全球范围看，今天越 来越多的地方政府使用微软市民服务平台。
协作和 共享
借助技 术的力
量
关注生 态环境
提供社 会福利
科技攻 关产业
升级
促进地 方经济
发展
标准化 和制度
提高公 务员的 工作效
率
典型企业服务流程
市民问讯 和交流
业务办理全 过程跟踪
人口库统一 管理和分类
政策发布
服务绩效
调查研究
汇总分析
个性化主动 服务
微软应用方案和模板
市民交互
电子表格 和工作流
服务请求 和记录管
绩效管理 规章制度 非结构化 协作的结构化
事务
政府官员
企业
系统体验 和界面
公务员
桌面生产效率 和对共享系统
的访问 电子表单、
文档、 演示文稿 地方政府 应用程序 部门内和 的顶层考虑的是大多数地方政府面临的主 要挑战
2：人员与流程 当前政府服务所涉及的服务对象和办事流程
媒体报道
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海外应用城市：伦敦、米兰、美国311政府服务热线、 新加坡、东京、毕尔巴鄂、柏林…
以市民为中心的生活事件
政府服务贯穿整个企业生命周期
工商 税务 质检 劳动
街道 区县
经贸委
商会
美国人伊查克.爱迪斯曾用20多年的时间研究企业如何发展、老化和衰亡。他写了《企业生命周期 》，把企业生命周期分为十个阶段，即：孕育期、婴儿期、学步期、青春期、壮年期、稳定期、 贵族期、官僚化早期、官僚期、死亡 胡锦涛指出，建设服务型政府首先要创新行政管理体制。要着力转变职能、理顺关系、优化结构 、提高效能，把政府主要职能转变到经济调节、市场监管、社会管理、公共服务上来，把公共服 务和社会管理放在更加重要的位置，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。
理
移动&协同
业绩考核 管理
地理信息服 务
财务管理
身份管理
技术平台
基础架构
生产力提高架构
应用平台
商务管理方案
托管服务
微软市民服务管理平台在国内 的初步实践与应用
微软市民服务平台在国内应用范围
特殊群体服务管理
弱势群体服务、吸毒人员服务、低保户服务
社区服务管理
平安社区、数字社区、志愿者
政府专业服务管理
泉州是全国著名侨乡和台湾汉族同胞主要祖籍地。分 布在世界129个国家和地区的泉州籍华侨华人720万人 。台湾汉族同胞中44.8%、约900万人祖籍泉州，全市 现有台属近16万人
经济总量连续9年居福建省首位，拥有中国鞋都、中国 瓷都、中国石雕之都、中国纺织产业基地、中国休闲 服装名城、中国建筑之乡、中国乌龙茶（名茶）之乡 、等多个国家级和区域性品牌，成为举国闻名的“品牌 之都”。
综合办公、统战管理、招商引资
医疗服务管理
统一挂号
企业服务管理
泉州市民服务平台建设
泉州市地处福建省东南部，是福建省三大中心城市之 一。现辖鲤城、丰泽、洛江、泉港4个区，晋江、石狮 、南安3个县级市，惠安、安溪、永春、德化、金门5 个县和泉州经济技术开发区。2007年常住人口774万人 ，汉族占人口总数的97.8%。外来人口154万
通过前期实施的成果，下一阶段包括：使更多的部门加入到市民服务平台的项目，同 时项目项目应用的进一步扩展深入，最后包括和政府其他系统的集成。
市民服务平台整体管理架构
市民
沟通、交互和服务渠道
服务中心
在线交流 在线邮件 热线电话
服务诉求整理 服务申请请示
信息发布 服务反馈
政府协同工作模式和机制
服务申请派发 服务处理汇总 服务反馈整理
地方政府关系图
地方政府对于居民的日常生活和企业的正常 运转发挥着重要的作用。
居民
企业
市 民
教育(学生和家长）
服
务
就业(青年和中年）
地方政府需要不断完善市民服
务的效率，强化公共服务，切 社会福利（老人）
实转变政府职能，健全公共服 务体系，完善公共财政框架， 增强提供公共卫生、义务教育、 社会保障、环境保护等公共产 品和服务的能力