海底捞的管理理念
海底捞成功的秘密
海底捞成功的秘密一：海底捞成功的秘诀1.细致热情周到的服务。
人们都一致认为服务是海底捞成功的秘诀，公司自成立以来，始终奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心，周到，优质的服务，赢得了纷至沓来的顾客和社会广泛赞誉.任何服务业的厂家或商店都有“服务至上，顾客至上”的理念，却从未有一家能有海底捞这样的绝对服从，能让我们深信。
“吃到一定时候，舌头已经麻了，能感知到的是服务，却没有味道。
”这句话应该是对海底捞的一句最好的评价。
对于海底捞无尽热情的服务，例数不尽。
去过这家火锅店的人想必会留下深刻印象：你若没有预定，踩着饭点去吃饭，几乎都要排队，一排就要半小时甚至一小时。
到其他餐厅吃饭排队等个十几分钟可能就让人心烦了，在海底捞你不但不心烦，或许会感到是一种享受，期间可以上网，下跳棋、象棋、围棋、玩扑克牌，有的地方甚至还有麻将可打；瓜子、水果、饮料、点心随时奉送，如果需要，专门有人给你擦皮鞋，女士还可涂指甲?等等服务不胜枚举；当被叫到号的时候，很多人是带着欣喜的心情走进餐厅，扑面而来的是人声鼎沸的如集市般热闹的就餐场景，只见服务生一个个小跑着，累得满头大汗，一旦看到顾客，马上给你一个发自内心的微笑，就像见到亲人或好友时那种喜悦的微笑。
当你点菜的时候，服务生会提醒你可以点半份，还会告诉你已经点得差不多了，再多就是浪费。
和一些餐厅的服务员拼命给你推荐大餐形成了鲜明对比，此时已让你不得不对这家餐厅产生好感了。
2.切实可行的营销策划，“家人”也要有规矩。
一个充满爱的家，一定要有规矩，否则就不是真正的爱和家。
给人最大信任的同时，海底捞并没有忘记监督。
当然基于以上的印象，你就以为海底捞是一个乌托邦，那你肯定大错特错。
“不是。
我是个现实主义者。
”与晋升制度、授权等相对应的是严格的考核制度，在张勇的办公室墙上，就张贴着对店长以上干部的考核表，考核分了多个项目，除了业务方面的内容之外，还有创新、员工激情、顾客满意度、后备干部的培养，每项内容都必须达到规定的标准。
海底捞管理制度启示
海底捞管理制度启示海底捞是中国一家著名的火锅连锁餐饮企业，以其独特的服务理念和高品质的食材而闻名。
海底捞的成功离不开优秀的管理制度。
管理制度是组织内部的规范行为和管理决策的体系，对于提高企业的运作效率和管理水平至关重要。
海底捞的管理制度具有很强的启示意义，对于其他企业来说也是一个很好的借鉴。
一、以顾客为中心海底捞的管理制度体现了顾客至上的理念。
无论是在服务环节还是产品品质上，海底捞都将顾客满意放在首位。
这一理念提醒其他企业，顾客才是企业的生存之本，只有满足顾客的需求，才能赢得顾客的信任和忠诚。
因此，其他企业在制定管理制度的时候，也需要将顾客放在首要位置，通过不断改进和提高产品和服务的品质，满足顾客的需求，赢得顾客的支持与认可。
二、严格的员工管理海底捞的员工管理制度极为严格，从招聘到培训再到岗位分配，都有详细的规定和流程。
这一制度的落实能有效提高员工素质和服务质量。
其他企业可以借鉴这一做法，建立科学合理的员工管理制度，包括招聘准则、培训方案、考核评定等，通过严格管理，提高员工素质和服务水平。
只有优秀的员工，才能为企业创造更大的价值。
三、创新经营理念海底捞在经营中经常推出一些创新的理念和服务，如手机点餐、免费休闲区等，这些都给消费者提供了更加便捷和舒适的用餐体验。
这一做法提醒其他企业，在管理制度中加入创新的理念，不断改进和完善服务，以满足消费者需求。
只有不断创新，才能使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
四、严格的成本控制海底捞在管理制度中严格把控成本，提高管理效率的同时，也尽可能地降低运营成本。
这一做法提醒其他企业，在管理制度中加入成本控制的要求，通过科学的管理手段，提高运营效率，降低生产成本，从而提高企业的竞争力。
五、制定合理的绩效考核指标海底捞的管理制度也包含了合理的绩效考核指标，通过对员工的绩效进行全面的考核，激发员工的工作积极性。
这一做法提醒其他企业，在管理制度中要制定合理的绩效考核指标，建立科学的绩效考核体系，激励员工不断进取，提高企业的生产效率和服务质量。
海底捞管理学案例分析
海底捞管理学案例分析海底捞是中国知名的火锅连锁品牌，其在管理学上有很多值得探讨的案例。
我们可以从海底捞的服务理念、员工管理、营销策略等方面进行分析，以期从中汲取管理学的经验和教训。
首先，海底捞以“服务至上”而闻名。
无论是在火锅品质还是在服务态度上，海底捞都力求做到最好。
这种服务理念在管理学上被称为“顾客至上”，即将顾客的需求放在首位，全心全意为顾客服务。
这种理念在海底捞的成功中起到了至关重要的作用，也为其他企业树立了榜样。
其次，海底捞在员工管理方面也有其独特之处。
海底捞注重员工的培训和激励，使得员工在工作中能够更好地发挥自己的能力。
在管理学上，这体现了一种“人性化管理”的理念，即将员工视为企业最宝贵的资源，通过培训和激励来激发员工的工作积极性和创造力。
此外，海底捞在营销策略上也有其独到之处。
海底捞通过不断创新，推出各种优惠活动和新品，吸引了大量顾客。
这种营销策略在管理学上被称为“差异化营销”，即通过产品创新和差异化来吸引顾客，提高市场竞争力。
总的来说，海底捞在管理学上有很多值得借鉴的地方。
其服务理念、员工管理和营销策略都体现了一种成功的管理模式，对于其他企业也具有一定的启示意义。
当然，海底捞在发展中也面临着一些管理上的挑战，比如如何保持服务质量、如何更好地激励员工、如何持续创新等等。
这些都需要在管理学上进行深入的思考和研究。
综上所述，海底捞作为一个成功的火锅连锁品牌，在管理学上有着许多值得探讨的案例。
通过对其服务理念、员工管理和营销策略的分析，我们可以从中学习到许多宝贵的管理经验，也可以看到在管理学上还有许多需要不断探索和完善的地方。
希望海底捞在未来能够继续保持其成功，并为管理学的发展做出更大的贡献。
海底捞案例服务管理分析
海底捞案例服务管理分析一、公司背景海底捞是一家知名的中国火锅连锁品牌，以其优质的服务和独特的营销策略而闻名。
公司创立于1994年，在中国和海外市场都取得了巨大成功。
海底捞一直致力于提供高品质食材和服务，为顾客创造独特的用餐体验。
二、服务管理策略海底捞以顾客至上的理念为基础，致力于不断提升服务质量和顾客满意度。
以下是海底捞在服务管理方面的关键策略：1. 顾客体验优先海底捞注重顾客体验，不仅在食材和环境上下功夫，还进行员工培训，确保每位顾客都能感受到贴心的服务。
2. 标准化服务流程海底捞建立了严格的标准化服务流程，确保每家店的服务质量和食品口感保持一致性。
3. 持续改进海底捞注重反馈和改进，定期对服务进行评估和调整，不断提升服务水平。
三、服务管理实践海底捞在服务管理方面采取了一系列切实有效的实践措施：1. 服务员培训海底捞为服务员提供全面的培训，培养他们的沟通能力和服务意识，确保他们能够给顾客提供优质的用餐体验。
2. 投诉处理机制海底捞建立了完善的投诉处理机制，及时回应顾客的投诉，并采取措施加以解决，以提升顾客满意度。
3. 系统化管理海底捞引入了先进的信息管理系统，实现了对服务流程和质量的实时监控和管理，为服务提供了数据支持。
四、服务管理效果海底捞的服务管理策略和实践取得了显著的成效：•顾客满意度持续提升，口碑良好。
•服务流程标准化使得店面运营更加高效。
•服务员培训和投诉处理机制提升了服务质量和顾客忠诚度。
五、总结和展望海底捞作为一家重视服务管理的企业，通过不断创新和改进，为顾客提供了优质的用餐体验，获得了良好的口碑和业绩。
未来，海底捞将继续致力于服务管理的创新，以满足不断变化的顾客需求，保持竞争优势并实现可持续发展。
海底捞的营销管理艺术
海底捞的营销管理艺术海底捞是中国餐饮业的一家知名品牌，其营销管理艺术在行业内颇具口碑。
本文将就海底捞营销管理的成功之处进行剖析。
一、产品创新海底捞的火锅品质优良，口感美味，得到了广大顾客的认可。
围绕火锅展开产品创新是海底捞成功的关键。
比如海底捞推出的锅底新鲜度、配菜口感、调味品搭配等等创新，均引来各界好评。
此外，海底捞不断推陈出新，在菜品上也进行不断的尝试与产出，这促进了顾客对该品牌的认知度提升，也扩大了品牌影响力。
二、服务品质海底捞以“啥都能卖，就是服务不能差”作为营销核心理念，把顾客体验放在第一位。
品牌以“卡点”管理及11项服务制度，将服务品质搬到了一个新的平台，凸显“品质服务”的营销理念。
此外，海底捞也非常注重员工的培训和海底捞文化的传播，使得营销理念不仅成为一个口号，而是真实体现在每一个服务细节中。
三、营销创意海底捞在营销创意上也非常突出，其“去污”营销活动可谓是经典之作。
海底捞推出的“去污特别炸”活动针对寒冬季节天气寒冷，增加了火锅喜好者的食欲。
该活动独特又有趣，引起了众多消费者的关注和参与。
海底捞也越来越多地注重社交媒体的传播，通过微博、微信等的互动营销吸引顾客，拉近与顾客的距离。
四、区域经营海底捞以“常温火锅发明者”为品牌诉求，使自己在湖南、四川等传统火锅区形成n+1竞争之势。
此外，海底捞也推崇孵化本土品牌的经验，并引入不同区域的地方美食，在湖南、西安等地推出“即食小火锅”等在地化产品，满足当地消费者的味蕾趣味，拓展了地域市场。
五、品牌宣传海底捞在品牌宣传上也做得非常到位。
海底捞广告以笑料为主题，口感美味与服务质量有着紧密的网络传递，体现出品牌的幽默感与亲和力，得到了年轻消费者的青睐。
品牌在全国性广场、商场营销中，分别以在线上、线下与大众生活环境结合的方式，提高品牌的知名度和美誉度。
综上所述，海底捞以卓越的产品创新、优质的服务品质、创意的营销、有针对性的区域经营和有力的品牌宣传，使该品牌在激烈的餐饮市场竞争中，获得了成功，树立了口碑，深受顾客的喜爱和支持。
浅析海底捞的企业战略管理策略
浅析海底捞的企业战略管理策略海底捞是一家中国连锁火锅餐饮企业，以其独特的服务体验和高品质的食品而闻名。
本文将从海底捞的企业战略和管理策略两个方面进行浅析。
海底捞的企业战略是以“顾客至上、质量第一”为核心理念。
海底捞一直坚持为顾客提供优质的服务和食品，以满足顾客的需求和期望。
为了实现这一战略目标，海底捞把握住了中国消费者对优质服务和食品的需求，注重细节，提高服务质量，确保顾客的满意度。
海底捞还注重创新，不断改进和推出新的产品和服务，以吸引更多的顾客。
他们推出了24小时无休的服务，提供在线预约和外卖服务，满足了消费者多样化的需求。
海底捞的管理策略包括供应链管理、人力资源管理和营销策略。
在供应链管理方面，海底捞建立了完善的供应链体系，确保食材的质量和供应的稳定性。
他们与多个农田建立合作关系，种植和采购优质食材，并进行质量把关，使得顾客能够享受到新鲜和美味的食品。
在人力资源管理方面，海底捞注重员工的培训和发展，并建立了激励机制，激发员工的积极性和创造力。
他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，吸引和留住优秀的人才。
在营销策略方面，海底捞通过多种渠道进行宣传和推广，比如在社交媒体上进行广告投放和互动，定期推出促销活动和优惠券等，吸引更多的顾客。
他们还注重口碑营销，通过提供优质的服务和产品，获得顾客的口碑推荐，形成良好的品牌形象。
海底捞的企业战略和管理策略充分体现了以顾客为中心的理念，注重质量和创新，建立完善的供应链体系和人力资源管理体系，同时采用多种营销策略来推广和宣传。
这些战略和策略的制定和实施，为海底捞的快速发展和市场占有率的提高起到了重要的作用。
未来，海底捞可以进一步发展多样化的产品和服务，拓展国内和国际市场，在提高企业竞争力的提供更多的选择和价值给消费者。
海底捞管理制度完整版
海底捞管理制度完整版第一章我们的使命海底捞一直致力于为客人提供高品质的餐饮服务。
我们的使命是让客人感受到热情和关爱，通过独特的服务体验带给他们愉悦和满足。
第二章公司价值观我们的公司价值观基于诚信、责任和创新。
诚信是我们守信用、做人正直的基本准则；责任是我们承担责任、履行义务的态度；创新是我们勇于创新、不断进取的精神。
第三章员工管理制度1.招聘与培训：海底捞将提供全面的员工培训计划，确保员工具备所需技能和知识。
2.激励机制：我们将建立激励机制，激励员工发挥潜力，实现个人和公司共同发展。
3.绩效考核：制定科学的绩效考核标准，根据员工表现奖励或惩罚。
第四章安全卫生管理制度1.食品安全：我们将建立食品安全管理制度，确保食品质量符合国家标准。
2.环境卫生：海底捞将定期进行环境卫生检查，保持餐厅环境整洁。
3.安全管理：建立安全管理体系，确保员工和客人的人身安全。
第五章客户服务管理制度1.客户体验：我们将不断优化服务流程，提高客户体验满意度。
2.投诉处理：建立快速响应机制，对客户投诉进行及时处理和回复。
3.隐私保护：严格遵守客户隐私保护法规，确保客户信息安全。
第六章财务管理制度1.财务报告：制定财务报告标准，确保财务信息真实、准确。
2.成本控制：建立成本控制机制，降低经营成本，提高盈利能力。
3.风险管理：制定风险管理政策，规避和应对各类风险。
第七章未来展望海底捞将继续秉承诚信、责任、创新的价值观，不断改进管理制度，提升服务质量，创造更美好的未来。
我们将致力于成为行业领先的品牌，为客人带来更多惊喜和快乐。
希望海底捞管理制度的完整版能够为公司的可持续发展和员工的职业生涯发展提供坚实的基础。
感谢您对我们的支持和关注！。
海底捞制度管理制度
海底捞制度管理制度一、前言海底捞是一家国际知名的火锅连锁品牌，以其独特的服务模式和美味的火锅口感而闻名。
作为一家成功的连锁企业，海底捞不仅致力于为顾客提供高品质的食品和服务，还注重制度管理，构建和谐的员工团队和企业文化。
本文将结合海底捞的管理经验，围绕海底捞的制度管理系统进行深入探讨和分析。
二、海底捞企业概况海底捞始创于1994年，总部位于中国北京。
如今，海底捞已经发展成为一家在全球范围内拥有上百家门店的火锅连锁品牌。
公司秉承“顾客至上，餐饮创新”的经营理念，致力于带来愉悦的用餐体验，已经成为中国甚至全球最受欢迎的火锅品牌之一。
作为一家成功的企业，海底捞一直将制度管理视为企业的重要支撑。
通过建立健全的制度管理体系，海底捞有效地强化了企业的内部管理和外部服务，实现了企业的可持续发展。
三、海底捞的制度管理理念1. 制度建设理念海底捞一直坚持“人无我有，人有我优”的管理理念，注重员工的个人成长和团队精神的培养。
公司将制度建设作为管理的重要工具，通过不断完善和优化制度，提升企业的运营效率和核心竞争力。
2. 制度管理目标海底捞的制度管理目标是构建一个具有高效运营和优质服务特色的企业。
公司致力于通过制度管理，实现企业的可持续发展，提高员工工作效率和服务质量，不断提升顾客的满意度和忠诚度。
3. 制度管理原则海底捞的制度管理原则主要包括科学原理、公平公正、规范操作和持续改进。
公司坚持以科学的原理指导制度管理，保障员工的合法权益，规范企业的各项运营流程，并不断完善和优化制度，以适应市场的变化和企业的发展需求。
四、海底捞的制度管理体系1. 组织架构海底捞公司的组织架构主要包括总部管理部门、地区管理中心和门店。
总部管理部门主要负责企业的战略决策、市场营销和总体管理工作；地区管理中心负责地区内门店的运营管理和市场推广；门店主要负责具体的经营活动和服务。
2. 制度体系海底捞建立了完善的制度管理体系，主要包括各项管理制度、工作流程和信息系统。
海底捞管理模式及思路
海底捞管理模式及思路一、服务至上的管理模式海底捞以“服务至上”为核心价值观，致力于为顾客提供优质的就餐体验。
无论是从服务态度还是服务流程上，海底捞都力求做到极致。
员工在入职培训阶段就被要求学习服务知识和技能，提高服务意识和服务质量。
同时，海底捞实行全员纳入客户服务体系的管理模式，每位员工都要参与到服务中，让顾客感受到全方位的关怀和关注。
二、创新的经营策略海底捞以创新为动力，不断推陈出新。
在菜品创新方面，海底捞引入了多样化的火锅底料和调料，满足顾客的个性化需求。
此外，海底捞还推出了多种创意菜品，如风味小吃、特色饮品等，丰富了消费者的选择。
除了菜品创新，海底捞还注重技术创新，引进了自动化设备和智能化系统，提高了服务效率和顾客体验。
三、优质的供应链管理海底捞注重供应链管理，确保原材料的新鲜和质量。
海底捞与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，对供应商进行严格的资质审核和监管，确保原材料的安全和可靠。
同时，海底捞还建立了自己的冷链物流体系，确保原材料在运输过程中的质量不受损。
这样的供应链管理模式确保了海底捞能够提供优质的食材，给顾客带来美味和安全的就餐体验。
四、精细化的运营管理海底捞注重运营管理的精细化。
在店面运营方面，海底捞注重细节，从店面装修到服务流程都经过精心设计。
工作人员严格按照标准操作程序进行工作，确保服务质量的一致性。
此外，海底捞还注重数据分析，通过数据统计和分析，不断优化运营策略，提升效益和竞争力。
五、员工培训与激励海底捞非常重视员工培训与激励。
海底捞为员工提供全面的培训课程，包括服务技能、产品知识、团队合作等方面的培训。
此外，海底捞还实行了一系列激励机制，如员工奖励制度、晋升制度等，激励员工发挥潜力，提高工作积极性和创造力。
海底捞以其独特的管理模式和思路，成功打造了一个服务至上、创新发展的火锅品牌。
通过优质的服务和产品，海底捞赢得了广大消费者的认可和喜爱。
海底捞的管理模式和思路值得其他餐饮企业借鉴和学习，以提升自身的竞争力和发展潜力。
建立持续改善与精益管理的海底捞企业文化
建立持续改善与精益管理的海底捞企业文化海底捞是一家以中国火锅为主题的餐饮企业，以其独特的服务理念和优质的食品品质在市场上脱颖而出。
然而，随着竞争的加剧和消费者对服务质量和用户体验要求的不断提升，海底捞企业面临着新的挑战。
为了保持竞争力和持续发展，建立持续改善与精益管理的企业文化是至关重要的。
一、理念与价值观：海底捞作为一家以服务为核心的企业，始终秉持着“服务至上、品质第一”的理念。
这意味着无论是从食材的选择到服务团队的培训，海底捞都始终将提供最优质的产品和最满意的服务作为首要目标。
这一理念与价值观贯穿在整个公司文化当中，成为所有员工共同追求的目标。
二、员工培训与激励：海底捞深知员工是企业的最大财富，他们的专业素养和工作态度直接关系到企业的发展和形象。
因此，海底捞注重员工培训和激励机制的建立。
在培训方面，海底捞定期开展各类技能和服务培训，并且鼓励员工参加行业内的专业学习与交流活动，提升他们的综合素质和专业能力。
同时，海底捞采取多种形式的激励措施，如设立员工优秀服务奖，鼓励员工提升服务质量。
三、精益生产与流程优化：精益管理是一种以减少浪费和提高效率为目标的管理理念，对于海底捞这样的餐饮企业来说尤为重要。
海底捞通过不断优化生产流程，减少不必要的环节，降低成本，提高效率。
同时，通过引入技术手段，如人工智能与数据分析等，海底捞能够更好地把握市场需求，提前调整产品供应以及人力资源的配置，实现精益生产的目标。
四、持续改善与用户反馈：持续改善是企业文化中的重要一环，海底捞通过建立用户反馈渠道与机制，不断倾听消费者的声音并作出相应的改进，从而提升用户体验和满意度。
海底捞积极参与社交媒体的互动与交流，及时回应用户的各类问题和反馈，并以此为基础进行产品的创新与服务的优化。
通过持续改善和用户反馈，海底捞能够更好地满足消费者的需求，与市场保持紧密的联系。
五、创新与追求卓越：海底捞一直以来都注重创新思维的培养和对卓越的追求。
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31.员工最值钱的是大 脑，雇佣员工的双手是易 或者不可能被复制的。
12.市场竞争，本质上是为他人创造价值的 竞争。不能为他人创造价值的企业，必然 在竞争中被淘汰。
13.什么是好的服务? 就是让顾客满意。什么 是更好的服务?就是让 顾客感动——超出他们 的期望，让他们感到意 外。
14.管理是实践的艺 术。实践出真知，而真 知在商学院里是学不到 的。
15.让员工严格遵守纪律 和流程，其实等于雇佣了 一个人的双手，而没雇佣 他的大脑。人最值钱的是 大脑，大脑能创造、能解 决流程和制度不能解决的 问题。
5.有了制度、奖罚、 理念、愿景、使命这 些还不够，要把它们 有机地整合在一起， 才算是一个完整的管 理系统。
6.重新定义员工与企业 的关系，老板与雇员的 关系，企业与顾客的关 系，爱是化解矛盾矛盾 的最佳方法，爱具有无 与伦比的力量，没有人 能抵挡住她的威力!
7.对员工最好的激励就是让 他们有成就感，幸福感， 有时候比金钱效果更好。 如果社会和公司的制度安 排让普通劳动者无法享受 到基本应有的成就感和幸 福感，这样的制度将无法 持续。
16.差异化的服务掌握在每一个一线员工手 里。
17.家最能触动中国人 的神经，是绝大多数中 国人的精神归宿。把员 工当家里人，每个家庭 成员都愿意为家做贡 献。一旦员工把公司当 成家，“原动力”就会 爆发。
18.善待犯错被开除的 员工，不去阻碍他们的 发展。
19.好的管理一定是激励为 主，监控为辅，这样才能 被大部分员工感到被信 任。
20.真笑来自内心，人不幸福，不可能真 笑。
21.信任是把双刃剑， 用得好，能让人飞起 来;用得不好，能把人 压垮。
22.做人的最高境界 是无我，做事最高境界 是忘我。
23.世界上哪有什么科学管 理?管理永远是具体的，管 理白领的方法不一定适合 管理工人。
24.天下没有白吃的午餐，也没有白受的 苦。
海底捞的管理理念
1.对于一个有责任感的 人来说，一旦被充分信 任，意味着肩上的责任 更重了。为了对得起这 份信任，你只有拼命工 作。 2.一个企业能否获得 持续的成长，看看其基 层员工的表现就知道 了。如果连清洁阿姨都 很热爱这个企业，而且 干劲十足，那么这个企 业差不了。 3.不管一个企业制度多么完 善，并不意味着就能获得 成功，起关键作用的是 人。 4.海底捞只是在人、信念上了下了点功夫， 就取得了如此辉煌的成就。这也是普通企 业与成功企业的分水岭。试想，如果一个 企业再升华一点，到了信仰层面，那就不 得了，那将是成功与伟大的区别了。
25.坚持就是人民币
26.行为科学揭示：任 何职业都会再自然人身 上留下痕迹。
27.使人成熟的不是岁月， 而是经历。
28.什么是职业精神?就是把自己不喜欢做的 事情，做得比任何人都好。
29.人越在意什么，对 什么就越敏感;越是自 卑的人，自尊心就越 强。
30.对管理者最基本也 是重要的要求就是理解 员工。
8.养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。只 给物质和爱是不够的，还需要尊敬，尊敬 的基础就是信任，信任的唯一标志就是授 权。
9.信任不是说出来 的，而是做出来的。
10.产品的质量和服务 的质量掌握在一线员 工手里，老板只有服 务好一线员工，他们 才会善待你的客户。
11.我们都知道全民皆兵 的厉害，却不知道全员皆 主的力量。让每个员工都 感觉是主人公，这才是不 可复制的核心竞争力。