加强护患沟通,提高护理质量
重视护患沟通 提高医护质量论文
重视护患沟通提高医护质量摘要护患沟通是建立良好护患关系的基础，良好的沟通，对护士而言，能体现“以人为本”的护理工作，对患者而言，体现了人格的尊重，提高了对患者自身疾病的了解，有利于疾病的恢复。
关键词护患沟通护理质量重视提高护患沟通的意义有利于改善护患关系良好的沟通技巧可以增加患者对护士的信任，使护士心情舒畅，自我价值得到提升，从而更加积极地投入工作，融洽了护患关系。
掌握良好的沟通技巧，要求护士具有扎实的专业知识和相关的人文科学知识，激励护士不断学习，提高自身素质，满足患者的需要。
护患沟通可以化解医疗纠纷，良好的沟通可使患者宣泄不满情绪，及时采取补救措施。
随着系统化整体护理工作的开展，以人的健康为中心的护理阶段，为了提供个体化整体护理，护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通，以更好地了解患者情况，最大限度地满足患者需要。
帮助建立一个相互信任的护患关系，全面了解患者的情况，收集相关信息，与患者探讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，取得患者合作，鼓励患者的参与，与患者共同努力达到护理目标，向患者提供有关的咨询及心理支持，促进患者的身心健康及全面康复，提高护理质量。
影响沟通的因素环境因素：护患沟通是在医院的特殊环境中发生的，面对陌生的环境、医务人员及医防设备，常使患者精神紧张，沟通受到限制。
患者因素：患者的文化水平、信仰、道德修养、经济状况等都可以直接或间接地影响沟通，情绪受疾病的影响，也会妨碍护患沟通。
护士因素：①缺乏责任心：患者入院后，急切想了解治疗及相关信息，如果护士对患者漠不关心，缺乏主动服务意识或是忙于治疗，没有及时与患者交流，会让患者感到难以接近。
②技术因素：操作技术不熟练，知识面窄；过多使用专业术语与患者交谈，无法满足患者需求，取得患者的信赖，妨碍护患沟通。
生理因素：长期三班倒和超负荷工作，生物钟紊乱，身体处于亚健康状态，导致工作精神不饱满，注意力涣散。
沟通技巧营造温馨环境：尽力为患者创造一个安全和谐的休养环境，热情接待每一位患者，仔细介绍病区环境、主治大夫、护士及同室病友，使他们安心治疗。
护理新项目总结汇报范文
护理新项目总结汇报范文尊敬的领导，各位同事：大家好！我是XX部门的XX，今天我非常荣幸能够向大家汇报我们部门近期参与的一项护理新项目。
该项目旨在将先进的护理方法和理念应用于实践中，提高患者护理质量和安全水平，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
一、项目背景和目标我们所在的医院一直致力于提高患者的护理质量。
然而，在传统的护理模式下，我们还存在一些问题，如患者满意度不高、医疗事故发生率偏高等。
为此，我们决定开展护理新项目，引进先进的护理理念和方法，提升患者护理质量，减少医疗事故，提高患者满意度。
项目目标：1. 通过培训和培养护理人员的专业素养和技能，提高护理质量和效果。
2. 引进并应用现代化的护理设备和技术，提高患者护理效率。
3. 加强护患沟通，提高患者满意度。
4. 加强护理质量管理和风险控制，减少医疗事故的发生。
二、项目实施情况1. 护理人员培训：我们组织了一系列关于先进护理理念和方法的培训活动，包括专业技能培训、沟通与心理支持培训、病房管理培训等。
通过培训，我们提高了护理人员的专业素养和技能水平，增强了团队的整体护理能力。
2. 护理设备和技术引进：我们引进了一批先进的护理设备和技术，如智能化输液泵、呼吸机、电子病历系统等。
这些设备和技术的应用，使我们的护理工作更加高效、精准，减少了人为因素的影响，提高了患者的安全性和舒适程度。
3. 护患沟通和满意度调查：我们组织了多次护患沟通活动，鼓励护理人员与患者建立良好的沟通关系，了解他们的需求和意见。
同时，我们还开展了患者满意度调查，收集患者对我们护理工作的评价和意见，以此来改进工作中的不足之处。
4. 护理质量管理和风险控制：我们建立了完善的护理质量管理体系和风险控制机制，包括制定护理操作规范、护理管理制度、医疗事故报告和处理流程等，以保障护理工作的安全性和质量。
三、项目成效和收获经过一段时间的实施，我们的护理新项目取得了以下成效和收获：1. 护理质量显著提升：通过培训和引进先进设备技术，我们的护理人员的专业素养和技能得到了提高，护理质量和效果有了明显的提升。
护理服务质量提升的关键举措有哪些
护理服务质量提升的关键举措有哪些在医疗体系中，护理服务质量的优劣直接关系到患者的康复效果和就医体验。
随着人们对健康需求的不断提高，如何提升护理服务质量成为了医疗行业关注的焦点。
以下是一些提升护理服务质量的关键举措。
一、加强护理人员的培训与教育护理人员是提供护理服务的主体，其专业素质和能力直接影响护理服务质量。
因此，加强护理人员的培训与教育至关重要。
首先，要注重基础护理知识和技能的培训。
包括但不限于生命体征的测量、常见疾病的护理、护理操作规范等。
通过定期的理论学习和实践操作，确保护理人员熟练掌握这些基础知识和技能，为患者提供准确、有效的护理服务。
其次，开展专科护理培训。
随着医学的发展，各科室的护理工作越来越专业化。
例如，心血管内科、神经内科、肿瘤科等都有其独特的护理需求。
针对不同科室，为护理人员提供相应的专科培训，使他们能够更好地应对各种专科疾病的护理工作。
此外，还要加强护理人员的沟通技巧和人文关怀培训。
护理工作不仅仅是身体上的照顾，更需要关注患者的心理和情感需求。
培训护理人员如何与患者及其家属进行有效的沟通，如何给予患者关心和支持，有助于建立良好的护患关系，提高患者的依从性和满意度。
二、优化护理流程繁琐、不合理的护理流程会影响护理工作的效率和质量。
因此，对护理流程进行优化是提升护理服务质量的重要举措之一。
一方面，对现有护理流程进行梳理和评估，找出其中存在的问题和不足。
例如，护理记录的重复填写、护理操作的不必要环节等。
通过与护理人员的沟通和实际观察，了解流程中存在的痛点和难点。
另一方面，根据评估结果，对护理流程进行重新设计和优化。
简化不必要的环节，合并重复的工作，明确各环节的职责和标准。
同时，利用信息技术手段，如电子护理记录、移动护理终端等，提高护理工作的信息化水平，减少纸质记录和人工传递的繁琐，提高工作效率和准确性。
优化后的护理流程要进行充分的培训和宣传，确保护理人员能够熟练掌握和执行。
同时，建立流程的监督和评估机制，定期对流程的执行情况进行检查和反馈，不断改进和完善护理流程。
护患关系对提升护理服务质量的影响分析
摘要：目的探讨护患关系对护理服务质量的影响方法总结分析多年工作实践中存在的问题，对影响护患关系的因素进行研究，并提出了相应的解决对策，以提升护理人员的责任心以及主动性，促进护患之间进行沟通交流，从而构建良好的护患关系，提升服务质量。结果加强护患沟通提高服务意识、改善服务态度、、提升业务素质是提升服务质量的关键。
2.3增强道德修养，提高护理人员素质，优化服务理念护士服务的对象是只有一次生命的人，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职，护士不仅要有良好的服务态度，还要有高尚的职业道德。加强职业道德学习，建立强烈的责任心，提高自身素质，优化服务理念，对患者的需求要给予充分的理解并尽量满足。不同患者对护理服务侧面的关注度有所不同。随着患者年龄的增长，被人尊重的需求增加，从而对护理人员服务态度的关注度逐步增加，对护理技术的要求并不是特别高。反映在临床实践上，就是小部分老年病人对年轻护士在护理操作中出现一些小的失误通常可以理解，但对某些不尊重行为却非常敏感。这就要求护理人员应根据自身所处的医疗环境及所面对的不同患者，有侧重点的提高自己的能力，从而能够在护理实践中得到病人的尊重和信任，维持良好的护患关系，真正做到尊重病人、关爱病人，主动、热情、平等的服务于每位病人，让病人获得优质、高效、满意的服务，提高护理质量。
[1]黄红英，黄然，罗莲英.护患沟通障碍原因分析及防范措施[J].齐鲁护理杂志，2011，17（13）：22-23.
[2]杨睿新形势下护患纠纷的常见原因及应对措施[J].中国保健营养. 2014，2（1）：995
[3]曹丽红，黄哲梅，李剑妮，黄顺坤，麦群弟护患关系信任度影响因素的研究及对策[J]国际护理学杂志2014，7（33）：1616-1617
1.3护理人员素质护理人员综合素质提高是构建和谐的护患关系的关键。服务观念及责任心不强，仪表仪容，文明礼貌的语言，得体的行为举止都会直接影响到患者和家属对医院的印象。
重视护患沟通提高护理满意度
讲一些 与疾 病 有关 的知识 ， 患者 有 问 必 答， 做治疗 时得心应手。
观察疾病要 细心 ， 待患 者要 耐心 ： 对 护士巡视病房或做治疗时 ， 要认 真观察每 个患者 。对待 心情 不好 的患者 或患者 出现不满情绪 时 ， 护士一 定要 有耐 心 ， 倾
重 视 护 患 沟通 提 高护 理 满 意度
王 树 容
们 的情绪 非 常焦 虑 ， 切 想知 道 有 关 用 迫 药 、 疗 、 后 、 理安 排 以及 主管 医生 、 治 预 护
感 ， 响交流效 果。 因此 ， 不 断学 习理 影 要 论知识 ， 提高技术水平 ， 与患者交流时 ， 多
一
护患 之 间 沟通 的特 点和 形 式 沟通是 建 立 良好 护患 关 系 的 基 础。
有效 的沟通是建立在护患之 间相互信 任 、
相互 了解基础上 ， 这种 沟通不同于一般社 交场合 的沟通 。以患者为 中心 ， 属于情感
护理工作中我们常见到这样的情况 ， 尽管我 们态度和蔼 ， 但对患者的疑问解释得含糊其 辞， 操作技术 不熟练等 ， 也容易引起患者的 不信任 ， 甚至反感 ， 以致工作的微小不当不 能得到谅解 ， 产生不满甚至投诉。
关怀和治疗康 复 以及提 高生活 质量 上 的 沟通 。沟通 的 目的在 于帮 助患者 提 高对 自身疾病 的了解 、 认识 ， 助于 医疗 工作 有
的顺利进行 。沟通 的特点要面带微笑 ， 语 言亲切温柔 。沟通要不失时机 ， 且要 有一
患 者消除疑虑 ， 增强治愈 的信心 。 营造一个温馨的环境 ， 满足患者 的心 理需要 ： 优惠于患者 ， 优化就医环境 ，控制 血压 、 提高 高血 压病患 者 的 生存质 量可起 到重要 作用 。加强相 关 的
如何改善护患沟通,提高护理质量
探讨如何改善护患沟通，提高护理质量【关键词】护患关系；法律意识；医疗纠纷【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）03-0775-01随着社会的进步，人们法律意识的增强，医疗纠纷投诉案的数量呈上升趋势；改善医患、护患关系是杜绝医患、护患之间的纠纷，提高医院声誉的最好方法；必须从法律意识，业务水平、护理理念等各方面着手，改善护患关系，以减少护理纠纷[1]。
2002年9月1日实施的《医疗事故处理条例》，是我国规范医疗服务行业妥善处理医疗事故，维护医患双方合法权益，保障医疗安全的重要法规。
随着社会生活的进步，人们的生活水平、文化水平的提高，医学知识的普及和法律意识的不断加强，人们的自我保护意识和法律意识不断加强，求医的期望值不断提高，病人的合法权益一旦受到损害，就要追究法律责任。
据报道，每年医疗纠纷投诉案的数量都排在前三位，绝对数量也呈上升趋势。
针对护患关系的紧张性并对其不和谐因素及采取的改善措施进行阐述，包括社会、护士自身、患者、医院管理等方面的因素和合理配置护理人员，改善环境，提高护士自身素质，加强医院管理等方面做出的改善措施，从而有利于构建和谐的护患关系。
1 人力配置不合理及经济因素的影响目前，护士队伍严重缺编，我国平均每千人口护士比例为100∶1，而世界大多数国家千人口护士比例为100∶5以上，1名医生配备2～3名护士，而我们医护比为1∶0.61，由于临床一线护士配置不足，护士忙于日常工作，无暇于患者进行足够、有效的沟通，从而影响护患关系。
在市场经济条件下，护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向；患者面对高额医药费，因病致贫或看不起病，愤怒、怨气转嫁到医院及临床一线的护士身上，护患纠纷日益增多。
2 护士自身素质的影响在临床医疗工作中，护士直接与患者打交道，护士的综合素质直接影响着护患关系。
护士应学习并保持健康的生活方式，重视自身健康，保持良好的心态，平衡的膳食，适当的运动和休息，维持自身内外环境的平衡。
护理质量的工作计划(精选5篇)
护理质量的工作计划(精选5篇)护理质量的工作计划(精选5篇)时间一晃而过，我们又将迎来新的挑战，是时候认真思考工作计划如何写了。
估计许多人是想得很多，但不会写，下面给大家分享护理质量的工作计划范文，希望能够帮助大家!护理质量的工作计划（篇1）根据院领导“强基础、挖潜力、向管理要效益”的方针，面临20--年的各项任务，结合我院护理工作的现状，以三甲专科医院为标准，认真履行职能，努力做好全年的护理安全工作，确保三甲复审中护理工作达标。
特制定计划如下：一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质(一)加强医德医风教育，提倡爱岗敬业，热爱残疾人事业，具有良好医德医风。
(二)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能培训工作，加强岗位练兵。
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的培训及考核，强化她们的学习意识，护理部计划今年以强化基础护理、康复护理知识为主要内容，增加考核次数，促进达标。
2、加强专科(基本技能)技能的培训：各科制定出年内专科特别是康复护理理论与技能的培训与考核计划，科室每月组织不少于两次业务学习，每月对全科护士进行考核，要求讲究实效(形式可多样化)，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(三)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。
1、在加强医德医风教育的基础上组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月。
通过活动促进护士的爱岗敬业爱心奉献意识。
(四)更新专业理论知识，提高专科护理技术特别是康复护理水平。
加强护患沟通,提高护理服务质量
【 图分 类 号 】Ｒ４７５ 中 【 献标 识 码 ｌＡ 文 【 文章编 号】 １ ４ ７ ８ （０ ）７ ７一０ ０ — ４ ４２ １ ｏ ～０ ７ ｂ ２ ０ ｏ ｉ
１ ２ １ 女患者 导 尿服务流 பைடு நூலகம் ．．
沟 通是人 与人 之 间交 换意 见 、观 点和 情感 的过程 ， 一过 程是通 这 过语 言和非语 言的为 来完成 的ｌ。良好的 交流和沟 通是 人际 间一切行 】 １ 为的前 提 ， 对于护 士来说 ， 护患沟 通是护 士实践 的重要 内容 ， 有着特殊
乙 型病毒性 肝炎（ 简称乙型 肝炎） 乙型肝 炎病毒 （ Ｖ 引起 的肝 是 ＨＢ ） 脏 炎性 损害 ， 我 国当 前流 行 最 广泛 、 危害 最 严 重的 传 染病 之 一 。 是
我科对 ８ 例重症 乙型肝 炎的治疗 与护理取得 满意效果 ， ０ 现将护理 体会 报告如 下 。
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的 工作含 义 。为 了 倡导 人性化 护 理 ， 营造 诚信 、文 明的服 务环 境 ，
（ ） 估患 者 的病 情 、心 理状 态 、会 阴部 情 况等 ２ 解释 导 尿 １评 （）
操 作 的 目的、方 法 及配 合要 点 。 ３ 按女 患者 导 尿护理 操作 流程 进行 （） 操 作 。 １ ２ ２ 指 导性 用语 ．．
白质、 高维 生素 、低脂 肪 ， 是 从保 护 肝 脏细 胞和 促 进其 修 复考 虑 这 的 。蛋 白质是肝 细胞 修复 和再 生的 材料 ， 可以 提供 能量 ， 糖 维生 素 可
作者 单位 ： 黑龙 江省 七 台河市人 民医院 传染科 １４ ０ ５６０
加 强护 患沟通 ， 高护理 服 务质量 提
自卑 、绝 望 、丧失 治 疗 的信 心 ， 重者 甚 至 厌世 轻生 。所以 对病 人 严 要热 情耐心 ， 活上 多关心 照顾 ， 生 精神 上多予 安慰 ， 言行 上要注 意尊 重 对方 ， 病情许 可下 ， 在 要介 绍疾病 的有关知识 ， 进行 卫生指导 ， 说明消毒
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护理查房
问题二：如何提高护患沟通技巧？
熊荣春：对待患者要平等，不能欺骗、讥笑、鄙视或者华而不实、高高在上。
患者是很敏感的，他们对我们的一举一动、一言一行都很在意，所以我们要在日常护理工作中规范自己的言行，主动积极加强与患者的互动沟通，与患者达到相互信任的默契。
无论我们心情如何，在进行护理工作时都要面带微笑、举止得体、谈吐亲切、操作认真，只有这样患者才会信任我们，才会以积极态度配合治疗，早日康复。
叶蓉：有些患者会提出一些莫名其妙的问题和无理要求，这时我们要懂得宽容，多体谅患者的心情。
有的是由于对疾病缺乏了解，有的是由于时间和经济方面的原因，显得很焦虑，甚至吵闹，这时要耐心倾听患者的抱怨，表示理解和同情，尽可能转移患者的注意力，安抚患者的情绪，尽量满足其合理要求。
冯丽华：语言也是非常重要的。
在与患者的语言沟通中，我们应该注重文明用语。
一位名人这样说过：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。
”要想取得护患沟通的最佳效果，必须注意礼貌性语言的运用。
如“您好”、“请”、“谢谢”、“请按时服药”、“需要帮忙吗”等，对患者称呼要有分寸，绝对不能用床号代替姓名。
在沟通过程中要杜绝禁忌性语言。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”这句命令式语言会使患者感到恐惧，训斥式语言会使患者感到愤怒，含糊式语言会使患者产生怀疑心理，这些都是语言大忌。
语言应用是否得当，直接影响护患之间的交流。
同时要把握交流的语言方式。
如使用鼓励性语言，可激励患者树立战胜病魔的信心；如使用安慰性语言，可安抚患者，稳定情绪；如使用询问性语言，可了解患者的病情转归、心理感受，例如“您感觉好些了吗”等等。
并且要注意和患者或其家属沟通时，避免使用医学术语，要通俗易懂。
朱庆玲：要注重体势语言的表达。
体势语言是一门学问，也是一种能力和技巧，更是护患沟通中的行为艺术，使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应，向患者传递信息。
如：打麻药患者疼痛时，紧握她的手；病人高热时，用手摸额头；简单的动作，却能让患者感受到安全和温暖，也为护患沟通架起桥梁。
严静萍：患者的心情是否舒畅、接受治疗的态度是否积极、情绪是否稳定对于患者是否能早日康复是非常重要的。
而作为我们，是否了解患者的心理状况、是否了解患者的情绪、能否与患者有一个良好的沟通互动，能否让患者有一个积极态度接受治疗，对患者能否早日康复也是非常重要的。
一般情况下，患者如果有一个好的心情、积极的态度，对于我们的护理工作也是大有裨益。
贾晓燕：良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用，我们应注意仪表礼节，衣着整洁得体，仪表端庄大方，化妆恰当适度。
人们常说微笑是最好的语言，通过微笑服务可缩短护患距离，使病人消除陌生感，增加对护士的信任感。
护士面带微笑与患者交谈，对患者极其富有感染力，是一种安慰剂。
患者感到恐惧时，护士的镇定、从容不迫的笑脸，能给患者以安全感。
乔争峰：护士要达到有效的沟通，倾听病人的谈话非常重要，倾听时要面向患者，全神贯注，注意保持眼神的交流，必要时身体可稍向对方倾斜，适时点头或应答表示理解和赞许，倾听时不能东张西望，不要随便打断病人说话。
进行适时、适度的提问。
触摸是一种无声的语言，可以缩短护患之间的空间距离，增进护患的感情交流，如对婴幼儿实施抚摸，可消除陌生感。
对老年人给以搀扶，他们会觉得不再孤独，很受尊重。
问题三：护患关系开始期如何沟通
严静萍：在病人与我们见面时，护患关系就发生了，在阶段最主要的工作就是增进患者的信任感，取得病人的信任。
这有利于病人的治疗与康复，以及以后预防纠纷打下良好的基础，此时我们的微笑以及病人的真诚和同情是护患交流的基础，否则我们可能难以与病人交流，包括有关健康问题的信息交流。
贾晓燕：入院时，护士的微笑能使病人消除陌生感，缩短护患间的距离，运用好微笑，可营造和谐温馨的气氛，造就一种融洽亲切的氛围，我们在作自我介绍，在介绍主管医生及医院环境，入院须知以及向病人家属介绍陪护、作息等入院规章制度，这种简明扼要的方式可以让病人感到安宁、放心，有归属感。
熊荣春：护士面带微笑与其交谈，本身就是安慰剂，护士的镇定，从容不迫的笑脸给病人以镇静和安全感，使患者对医院、医生和护士有信任感。
问题四：护患关系工作期如何沟通？
张慧：我们常遇到一些癌症病人暴怒、悲伤和焦虑的情绪，怀疑自己的病能否治愈，治疗后能否工作，从而引起心情紧张恐惧，食欲减退。
对一切都不感兴趣，我们可以用微笑与患者沟通、与患者交谈，唠一些他们感兴趣的话题，谈他们的成就，同时也要做家属的工作，让家属常来探望，延长陪伴时间，做可口的饭菜，说一些温暖的话语，做好解释工作，消除恐惧要树立战胜疾病的信心，使他们的精神状态由消极化为积极，鼓励他们与病魔作斗争。
告诉他们由于近几十年的国内外医学的发展和进步经过合理的治疗，是可以达到减轻病痛延长生命的目的，是可以继续工作和学习的。
沈霞：在医疗护理服务中，出现了某些失误，比如有些技术操作不熟练，对患者的疑问解释的含糊其辞，都会给病人造成痛苦和不良后果，引起病人的不满或投诉，这时除了从语言中向患者及家属做出必要的说明解释，坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意，请求宽容与谅解的微笑，使用文明语言及行为，应心平气和的解释、安慰和体谅，以实际行动来感召他们，自觉地为病人提供护理服务，要用熟练的技术操作，精益求精，不断新知识，提高技术水平，以提高病人及家属对我们的工作的理解和信
的坚定的微笑，从而使患者在疾病痛苦面坚强起来，并与医护人员积极配合，战胜疾病。