导游人员年审制
03第三章 导游人员管理法规制度
第三章导游人员管理法规制度一、教学目标1、了解导游人员的类别、导游人员资格证和导游证的管理办法2、熟悉导游人员资格考试的报考条件及导游人员计分管理和年审管理制度的基本内容；3、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务二、课时分配本章共有4节内容，安排4课时。
三、教学重点1、导游人员资格证与导游证的区别与联系2、导游人员的权利与义务四、教学难点1、理解导游员计分管理和导游员年审制度2、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务3、掌握导游人员等级考核制度和导游资格考试的相关规定五、教学内容第一节概述一、导游人员概念与类别（一）导游人员的概念《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
”述导游人员的概念包含了3层含义。
第一，特定的程序。
第二，特定的委托。
第三，特定的工作。
（二）导游人员的类别对导游人员的分类，可以采用不同的标准，以业务范围、归属关系、语言、技术等级作为划分标准在实践中较为常见。
二、导游人员资格考试（一）导游人员资格考试的报考条件（1）必须是中华人民共和国公民。
（2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
（3）必须身体健康。
（4）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
（二）导游人员资格考试的管理（1）导游人员资格考试的管理部门及其职责。
（2）导游人员资格证的取得与管理。
三、导游人员证书(一)导游证的含义导游人员证书简称“导游证”，是持证人依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。
（二）申请领取导游证的条件1.取得导游人员资格证书2.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记(三)不得颁发导游证的情形1.无民事行为能力或者限制民事行为能力的2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外4.被吊销导游证的(四)导游人员资格证与导游证的关系导游人员资格证与导游证是两种既有联系又有区别的证书。
导游证证书年审办理费用
导游证证书年审办理费用导游证作为国家旅游局颁发的相关证件，是从事导游服务工作的必备证件。
根据相关法规规定，导游证证书需要每年进行年审，并缴纳相应费用。
本文将为您介绍导游证证书年审办理费用的相关情况。
一、年审基本概述导游证证书的年审是指导游从业人员根据国家相关法规，将导游证提交到所在地旅游局进行审核、更新和处理的过程。
年审的主要目的是确保导游持证从业的合法性和规范性，使导游服务行业更加规范、可靠。
二、年审费用办理导游证证书年审需要缴纳一定的费用，具体费用标准可能因地区而异。
一般而言，年审费用包括申请费、审核费等。
以下是一些常见费用项目示例：1. 申请费：导游在年审时需要向旅游局提交相关材料并申请证书更新，通常需要支付一定的申请费用。
申请费用的具体金额根据各个地区的规定可能会有所不同，可咨询当地旅游局或相关部门获取准确信息。
2. 审核费：旅游局会对导游的申请资料进行审核，确保其真实有效。
审核费用可能会根据不同地区的政策有所不同，导游需要支付审核费用来覆盖旅游局对于申请材料的审核工作。
3. 更新费：导游证证书的年审还需要进行证书更新，更新费用通常包括证书印刷费、证书挂失补办费等。
这些费用主要用于证书的制作、印刷、挂失等工作。
需要注意的是，以上费用仅供参考，具体费用标准以当地相关政策规定为准。
导游在进行年审前最好向所在地旅游局咨询，获取确切的费用信息。
三、办理流程导游证证书年审的具体流程一般包括以下几个步骤：1. 材料准备：导游需要准备好个人身份证明、学历证明、职业培训合格证明等相关材料，并确保材料的真实有效。
2. 缴纳费用：导游需要缴纳相应的年审费用，可以选择在线支付或到旅游局等指定地点缴费。
3. 递交申请：导游将完成的申请表和相关材料递交至当地旅游局或指定的年审机构。
4. 审核和更新：旅游局对申请材料进行审核，如确认审核通过，导游证证书将进行更新和补办。
四、年审注意事项在办理导游证证书年审时，导游需要注意以下事项：1. 提前做好准备：导游在年审前应提前了解年审相关要求和所需材料，并做好准备。
导游人员年审管理制度
一、总则为加强导游队伍建设，提高导游人员素质，规范导游人员执业行为，保障旅游者和导游人员的合法权益，根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》，特制定本制度。
二、年审范围1. 凡持有导游证（IC卡）的导游人员，均须参加年审。
2. 年审对象包括导游人员、导游员助理、导游讲解员等。
三、年审内容1. 导游人员基本情况：姓名、性别、民族、出生年月、学历、职业资格、导游证（IC卡）编号等。
2. 导游人员执业情况：导游活动记录、服务质量、客户满意度等。
3. 导游人员培训情况：参加培训次数、培训内容、培训效果等。
4. 导游人员违法违规行为：行政处罚、纪律处分、行业通报等。
四、年审程序1. 导游人员应在规定时间内，向所在旅行社或导游服务公司提交年审材料。
2. 旅行社或导游服务公司对导游人员进行审核，并将审核结果报送当地旅游行政管理部门。
3. 旅游行政管理部门对导游人员年审材料进行审核，对符合条件的导游人员予以通过年审，对不符合条件的导游人员不予通过年审。
五、年审结果1. 通过年审的导游人员，由旅游行政管理部门在其导游证（IC卡）上予以注明。
2. 暂缓通过年审的导游人员，需在规定期限内接受培训和整改，经考核合格后方可重新上岗。
3. 不予通过年审的导游人员，其导游证（IC卡）自动失效，不得从事导游活动。
六、监督管理1. 旅游行政管理部门对导游人员年审工作进行监督管理，对违反本制度的，依法予以查处。
2. 旅行社或导游服务公司应加强对导游人员年审工作的管理，确保导游人员参加年审。
3. 导游人员应自觉遵守本制度，接受年审，提高自身素质。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由当地旅游行政管理部门负责解释。
通过实施导游人员年审管理制度，旨在规范导游人员执业行为，提高导游人员素质，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游市场健康有序发展。
旅游法规 4 导游、领队人员管理法规制度
5．不予颁发导游证的情形 （1）无民事行为能力或限制民事行为能力的； （2）患有传染性疾病的； （3）受过刑事处罚的（但过失犯罪的除外）； （4）被吊销过导游证的。 6.“导游员资格证书”与“导游证”的关系 1）联系 “导游员资格证书”是取得“导游证”的必要前提
2）导游资格证和导游证的区别
导游人员资格证 性质 颁发机关 程序 作用 期限 从事导游职业的资格 组织考试的部门 考试 从业资格证明 获得资格证3年未从 业的失效 导游证 准许从事导游职业 所在地 申请 从业许可证明 有效期3年并可申 请续展
3．导游员享有获得救济权 导游员的救济权具体包括投诉权、申请行政复议权和诉讼权。 （1）投诉权 导游活动中→合法权益受到损害→向有关部门投诉→予以调解 （2）行政复议权vs诉讼权 导游员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服的 具体行政行为： ①罚款、暂扣导游证、吊销导游证等行政处罚 ②行政管理相对人认为符合法定条件申领导游员资格证书和导游证，旅 游行政管理部门拒绝颁发和不予答复的 ③导游员认为旅游行政管理部门侵犯其人身权和财产权的 ④法律、法规规定的其他可以申请复议的内容 申请行政复议权→向该部门的同级政府或其上级旅游行政管理部门 诉讼权→依法享有向人民法院提起诉讼（+旅游者有侵犯导游员人身权 或损害其财产的行为）
8．导游员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的 物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费
9．导游员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者 串通欺骗、胁迫旅游者消费
“欺骗”
导游员，或导游员与经营者串通起来，故意告知旅游者虚假情况，或 者故意隐瞒真实情况，诱使旅游者做出错误的意思表示的行为。这种 欺骗行为分两种情形：一是导游员故意欺骗旅游者消费；二是导游员 与经营者串通起来欺骗旅游者消费。
导游证
导游证<一>导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
1、从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。
2、从事导游活动的前提：经旅行社委派。
3、导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
《导游人员管理条例》规定：凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁给导游人员资格证书。
1、导游人员资格考试的条件(1)国籍规定：参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。
(2)学历条件：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。
(3)身体条件：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。
(4)知识、语言条件：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。
2、考试与培训分开原则：导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。
1、按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。
2、按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（常用语种主要包括英语、法语、韩语、日语、俄语、德语）非通用语种主要包括两个语种群：一为欧洲语系，主要包括西班牙语、葡萄牙语、捷克语、阿尔巴尼亚语、波兰语、塞尔维亚语等；一为亚非语系，主要包括阿拉伯语、朝鲜语、印尼语、越南语、马来语、缅甸语、泰国语、僧迦罗语、豪萨语、斯瓦希里语等。
3、按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
导游人员人力资源状况1、从导游的总量上看，根据统计部门预测，到2008年我国导游需要量在30万，其中导游人数是10913人，而目前我国导游人数是20万人左右，缺口在10万以上。
2、从导游的学历结构来看，中文类导游员具有本科以上学历的人数比例仅仅为13.8%。
导游人员的计分管理和年审管理
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除2分
未按规定时间到岗的 10人以上团队，未打接待社社旗的
未携带正规接待计划的 接站未出示旅行社标志的
仪表、着装不整洁的 讲解中吸烟、吃东西的
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除4分
私自带人随团游览的 无故不随团活动的
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除8分
拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 擅自增加或者减少旅游项目的 擅自终止导游活动的
讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除10分
在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
一、导游人员的计分管理制度
导游人员在导游活动中犯有下列情形之一的，扣除6分
向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 以明示或暗示的方式，向旅游者索要小费的 因自身原因漏接、漏送或误接误送旅游团的
讲解质量差或不讲解的 私自转借导游证供他人使用的 发生重大安全事故不积极配合有关部门求助的
旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档 案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作 情况的检查、考核和奖惩的内部管理机制，接受并处理对导 游人员的投诉，负责对导游人员年审的初评。
旅游政策法规与职业道德
二、导游人员的年审管理制度
年审的方式以考评为主。 年审的内容为：当年从事导游业务情况；扣分情况； 行政处罚情况；游客反映情况等。考评等级分三种：通过 年审；暂缓通过年审；不予通过年审。 导游人员通过年审后，年审单位核消其遗留分值，重 新输入初始分值。
导游证年审制度范文
导游证年审制度范文导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。
导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不得超过3个月;此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得延期，如需继续聘请，那么必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。
责任单位：省旅游局监视管理处责任人：承办人A、承办人B、主管副处长《导游人员管理施行方法》第二十二条规定：“国家对导游人员实行年度审核制度。
导游人员必须参加年审。
国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策，组织施行并监视检查。
省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监视检查。
所在地旅游行政管理部门详细负责组织施行对导游人员的年审工作”。
持有导游证的人员导游证必须经过年审。
年审采取考评的方式进展，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况(扣分标准参照国家旅游局《导游人员管理施行方法》)、承受行政处分情况、游客反映情况等。
考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。
《导游人员管理施行方法》第二十四条规定：一次扣分到达10分，不予通过年审。
累计扣分到达10分的，暂缓通过年审。
一次被扣8分的，全行业通报。
一次被扣6分的，警告批评。
暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。
省导服中心负责统一收取申请人提供《导游员资格证书》和《导游员年审培训记录》，网上上报电子版，统一到省旅游局监视管理处年审。
承办人A受理年审材料，对上报材料进展认真初审，承办人B 对承办人A初审材料进展复核，按标准打分，填写导游年审审批单。
主管副处长对上报的导游年审审批单进展审核签字，交制卡员网上年审。
主管副处长无法审核签字的由处长审核签字。
应当自收到申请年审导游证之日起12日内，给予年审。
本制度和年审结果在黑龙江省旅游局网站公布(.hljtour.)。
执行《省旅游局关于标准权利运行制度监视检查方法》。
执行《省旅游局关于违背标准权利运行制度责任追方法》。
2024年广东导游证年审（2篇）
2024年广东导游证年审如题，我于____年____月领到初级IC卡，那么年审的时间是每年的____月份么?还有____年我参加中级导游考试，通过。
现在想申请中级IC卡，市里的导游服务公司说我要交了____年的年审费，才能申请中级IC卡。
而且，拿到卡后，今年还要再去省里年审。
可是我之前打电话到省旅游局去问，工作人员说，拿了证之后，明年再去省里年审。
我彻底迷惑了。
请教各位有经验的朋友，到底是怎么个程序? 问题罗列如下：1，导游证年审一年几次?2，____年____月份拿到初级IC卡，应该在每年的几月份参加年审?3，申请中级IC卡当年，是否就要参加年审?4，最好请把申请的过程告诉我。
相关答案差不多都是每年的三月份年审的，跟你拿到IC卡的月份无关。
换到IC卡的第一年是不用年审的。
申请中级还需要考试和现场测试的。
大部分时间会定在每年的____月或____月，具体的你看当地旅游局____通知。
一般是三四月份年审的，每个市的年审方式不一样;中级的不是很了解，报了名，没有通过2024年广东导游证年审（2）2024年广东导游证年审准备工作随着旅游业的快速发展，导游行业越来越受到人们的关注。
作为广东省内导游从业人员，每年都需要进行导游证的年审工作。
2024年广东导游证年审将包括以下几个方面：一、规定及要求广东省旅游局将会发布年审规定及要求，该规定及要求主要包括以下内容：1. 年审对象：所有广东省内的导游从业人员。
2. 年审时间：通常会在每年的年初或者年中举行，具体时间要等待广东省旅游局的通知。
3. 年审材料：提供相关证明文件，包括身份证、导游证、健康证明、从业经历等。
4. 年审费用：按照广东省旅游局的要求缴纳年审费用。
5. 年审内容：将参加年审的导游进行资质审核，包括相关知识和技能的考核。
二、年审材料准备1. 身份证：请准备好有效的身份证原件及复印件。
2. 导游证：请提供有效的导游证原件及复印件。
3. 健康证明：请去医院体检并开具健康证明。
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想当个好导游也 不容易的呀，各 位亲们努力吧！ 为人类伟大事业 奋斗吧，骚年们。
• 四、导游人员的年审管理制度
–（一）年审的管理部门及职责 – 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员
年审工作政策，组织实施并监督检查。 – 省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政
区域内导游人员年审工作并监督检查。 – 所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对
导游的内容应包括：当年从事导
（一）年审管理机关及其职责 1、国务院旅游行政管理部门 2、省级旅游行政管理部门 3、所在地旅游行政管理部门
2
三、导游人员的管理
二、导游人员的记分管理制度
1、记分管理
《导游人员管理实施办法》第13条规定，导 游人员计分办法实行年度10分制。
记分管理的实施：导游人员的10分分值被扣 完后，由最后扣分的旅游执法部门暂时保留 其导游证。分值被扣完后，暂停从事导游业 务，须接受培训考核合格后，方能继续从事 导游业务。
2、记分管理的实施标准（重点） （1）扣10分的行为 （2）扣8分的行为 （3）扣6分的行为 （4）扣4分的行为 （5）扣2分的行为
导游人员的计分管理办法
扣除分值
违规情形
1.导游人员在导游活动中 有右边情形之一的，扣除 10分。
(1)有损害国家利益和民族尊严的言行的 (2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 (3)有殴打或谩骂旅游者行为的 (4)欺骗、胁迫旅游者消费的 (5)未通过年审继续从事导游业务的 (6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
导游人员年审制度
一、管理依据和管理部门 1、管理依据 《导游人员管理条例》 《旅行社管理条例》 《导游人员管理实施办法》 2、管理部门 国家旅游局负责全国的导游人员的
管理； 省级旅游部门及地方旅游行政管理
部门依委托行使相应的管理权。
二、导游人员的年审管理制度
《导游人员管理实施办法》规定，导游人员的年审 管理，指的是旅游行政管理部门对导游人员当年 从事导游业务情况，扣分情况，接受行政处罚情 况，游客反映情况等进行考评的制度。
游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客 反映情况等。 –考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年 审三种。 一次扣分达到10分，不予通过年审。 累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。 一次被扣 8分的，全行业通报。 一次被扣6分的，警告批评。
–暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方 可重新上岗。
(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 (2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 (3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 (4)讲解质量差或不讲解的 (5)私自转借导游证供他人使用的 (6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
导游人员的计分管理办法
扣除分值
违规情形
4.导游人员在导游活动中有 右边情形之一的，扣除4分。
2. 导游人员在导游活动中 有右边情形之一的，扣除 8分。
(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 (2)擅自增加或者减少旅游项目的 (3)擅自中止导游活动的 (4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 (5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游 业务的
3.导游人员在导游活动中 有右边情形之一的，扣除 6分。
(1)私自带人随团游览的 (2)无故不随团活动的 (3)在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡 (4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
5.导游人员在导游活动中 有右边情形之一的，扣除2分。
(1)未按规定时间到岗的 (2)10人以上团队未打接待社社旗的 (3)未携带正规接待计划 (4)接站未出示旅行社标识的 (5)仪表、着装不整洁的 (6)讲解中吸烟、吃东西的