(招标投标)完整监控系统投标文件
监控系统设计_招标文件(3篇)
第1篇一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及有关法律法规的规定，我单位现就监控系统设计项目进行公开招标，欢迎具备相应资质的企业参与投标。
二、项目概况1. 项目名称：监控系统设计项目2. 项目地点：[具体地址]3. 项目规模：[具体规模]4. 项目内容：包括但不限于视频监控系统的规划、设计、设备选型、施工、调试、验收及售后服务等。
5. 投标截止时间：[具体日期]6. 开标时间：[具体日期]7. 开标地点：[具体地点]三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照；2. 具有国家认可的信息系统集成一级或二级资质；3. 具有良好的商业信誉和财务状况，无不良记录；4. 具有完善的售后服务体系，能及时响应客户需求；5. 具有类似项目设计、施工、调试经验，并提供相关证明材料；6. 具有良好的团队合作精神，能够按时完成项目任务。
四、招标文件获取1. 招标文件获取时间：[具体日期]2. 招标文件获取方式：[具体方式，如现场购买、网上下载等]3. 招标文件售价：[具体价格]五、投标文件编制1. 投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）营业执照副本复印件；（4）资质证书副本复印件；（5）类似项目业绩证明材料；（6）售后服务承诺书；（7）项目设计方案及预算；（8）其他相关证明材料。
2. 投标文件应密封，并在封口处加盖公章。
六、投标文件递交1. 投标文件递交截止时间：[具体日期]2. 投标文件递交地点：[具体地点]七、开标、评标及定标1. 开标时间：[具体日期]2. 开标地点：[具体地点]3. 评标委员会由招标人、相关专家组成，按照公平、公正、公开的原则进行评标。
4. 评标委员会根据投标文件内容，对投标企业进行综合评分，确定中标企业。
八、合同签订及履约1. 中标企业应在接到中标通知书后[具体时间]内与招标人签订合同。
2. 合同签订后，中标企业应按照合同约定履行义务，确保项目按时、按质完成。
视频监控系统招标文件
视频监控系统招标文件一、招标项目概述1、项目名称：＿____视频监控系统采购及安装项目2、项目地点：＿____3、项目背景：随着社会的发展和安全需求的不断提高，为了保障_____（具体场所）的安全，提高管理效率，现计划建设一套先进、稳定、可靠的视频监控系统。
二、招标范围及要求1、招标范围本次招标涵盖视频监控系统的设备采购、安装调试、系统集成、人员培训以及售后服务等内容。
2、系统要求（1）系统应具备高清晰度的图像采集能力，包括但不限于 1080P及以上分辨率的摄像机。
（2）存储系统应满足至少_____天的视频存储需求，并具备可靠的备份机制。
（3）具备远程监控和访问功能，支持多种终端设备的接入。
（4）系统应具备良好的扩展性，以便后续增加监控点和功能模块。
三、投标人资格要求1、投标人必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人，具有有效的营业执照。
2、投标人应具备相关视频监控系统的设计、施工和服务经验，提供近_____年内类似项目的成功案例（需提供合同复印件等证明材料）。
3、投标人所提供的监控设备应符合国家相关标准和行业规范，并具有相应的质量认证证书。
4、投标人应具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近_____年的财务审计报告。
5、投标人应具备有效的安全生产许可证。
四、招标文件的获取1、时间：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午_____时至_____时，下午_____时至_____时（北京时间，下同）。
2、地点：＿____3、方式：投标人需携带营业执照副本、法定代表人授权委托书及被授权人身份证等相关证明材料（原件及复印件加盖公章）前往指定地点获取招标文件。
4、招标文件售价：人民币_____元/份，售后不退。
五、投标文件的递交1、投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为_____年_____月_____日_____时_____分，地点为_____。
监控设备投标书
监控设备投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供参与本次监控设备投标的机会。
我们公司专注于高品质监控设备的供应与安装，拥有丰富的行业经验和技术专长。
针对本次投标，我们提供以下方案：1. 设备清单及规格：- 高清网络摄像机：分辨率不低于1080P，具备夜视功能，防水等级IP67以上。
- 数字视频录像机（DVR）：支持至少16路高清视频输入，具备数据加密和备份功能。
- 监控中心显示屏：46英寸高清显示器，分辨率1920x1080。
- 相关辅助设备：包括但不限于电源适配器、网络线缆、安装支架等。
2. 技术优势：- 我们的监控设备采用最新的H.265编码技术，有效减少存储空间和带宽需求。
- 支持远程访问和控制，用户可通过智能手机或电脑实时查看监控画面。
- 设备具备动态侦测和报警功能，能够在异常情况发生时及时通知相关人员。
3. 安装与维护：- 我们提供专业的安装团队，确保设备安装迅速、准确。
- 提供详细的操作手册和培训服务，确保用户能够熟练使用监控系统。
- 设备安装后，提供至少一年的免费维护和技术支持服务。
4. 质量保证与认证：- 所有设备均通过CE、FCC等相关认证，符合国际安全标准。
- 提供三年的设备质量保证期，期内如有任何非人为损坏，免费更换。
5. 价格与交付：- 根据贵方需求，我们提供最具竞争力的价格。
- 确认订单后，保证在30个工作日内完成所有设备的交付和安装。
我们期待与贵方建立长期合作关系，共同提升监控系统的安全性和效率。
若有任何疑问或需要进一步的技术支持，请随时与我们联系。
此致敬礼[公司名称][联系方式][日期]。
视频监控系统招标文件
视频监控系统招标文件一、项目背景与目标随着社会的发展和科技的进步，视频监控系统在各行各业中的应用越来越广泛。
为了满足某市公共安全和管理的需求，现决定对该市进行全面的视频监控系统建设。
本项目旨在选择一家优秀的供应商，为该市提供高质量、高性能、高可靠性的视频监控系统，确保城市的安全与稳定。
二、招标要求1、投标人资格要求：（1）具有独立法人资格，注册资金不低于万元人民币；（2）具有类似项目的成功案例，并有良好的信誉和口碑；（3）具备相应的经营范围和资格认证。
2、技术要求：（1）投标人应提供先进、稳定、可靠的视频监控系统解决方案；（2）系统应具备高清晰度、超低照度、智能分析等功能；（3）投标人应提供全面的技术支持和服务保障。
3、商务要求：（1）投标人应提供合理的价格，保证系统的性价比；（2）投标人应提供周到的售后服务，包括设备安装、调试、维修等；（3）合同履行期间，投标人应遵守国家相关法律法规和商业道德。
三、招标文件内容1、项目概述：包括项目背景、目标、范围等；2、投标人资格要求：详见上述要求；3、技术要求：详见上述要求；4、商务要求：详见上述要求；5、投标文件格式：包括公司简介、资质证书、经营业绩等；6、投标截止时间：X年月日；7、开标时间和地点：X年月日，某市公共资源交易中心；8、评标方法和标准：采用综合评价法，综合考虑技术、商务、价格等因素。
四、投标文件递交方式所有投标文件需在投标截止时间前，按照招标文件要求密封后送达指定地点。
逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
网络视频监控系统招标文件一、招标背景随着科技的发展和社会的进步，网络视频监控系统在各行各业的应用越来越广泛，对于提高安全防范水平、加强生产管理等方面起到了重要作用。
为了满足我单位对网络视频监控系统的需求，现决定对该系统进行公开招标。
二、招标要求1、系统要求：投标人提供的网络视频监控系统应具有先进性、稳定性、易用性、可靠性、安全性等特点，同时满足以下要求：（1）视频质量：清晰度高，画面流畅，分辨率不低于1080P；（2）传输速度：实时传输，画面延迟低；（3）存储方式：支持云存储和本地存储，存储容量大；（4）移动端支持：支持手机、平板等移动设备远程访问；（5）智能化功能：支持人脸识别、行为分析等智能化应用。
完整监控投标文件范本
完整监控投标文件范本完整监控投标文件范本一、项目概述本项目为监控系统投标文件编制，旨在为客户提供一套全面、高效、可靠的监控系统解决方案。
本将详细介绍项目背景、需求分析、系统设计、技术方案、实施计划等内容。
1.1 项目背景随着社会的进步和科技的发展，监控系统在各个领域起着日益重要的作用。
本次项目的背景是客户所在的公司需要建立一套先进的监控系统，以确保企业的安全和运营管理的顺利进行。
1.2 需求分析在需求分析部分，将详细列出客户对于监控系统的功能和性能要求，并提供一个详尽的需求列表。
需求包括系统的监控范围、报警功能、图像质量、存储要求、远程访问等。
1.3 系统设计在系统设计部分，将详细描述监控系统的整体架构和各个模块的设计。
包括系统的拓扑结构图、硬件和软件环境、数据库设计、网络架构等。
1.4 技术方案在技术方案部分，将介绍监控系统所采用的技术和解决方案。
包括硬件设备的选择、软件平台的选择、监控摄像头的选型等。
同时还需提供技术方案的优势和可行性分析。
1.5 实施计划在实施计划部分，将列出整个项目的实施流程和时间节点。
包括系统的采购、安装调试、培训以及验收等。
二、需求分析2.1 监控范围详细描述监控系统所需监控的范围，包括室内、室外，不同区域的监控需求。
2.2 报警功能详细列出系统所需的报警功能，包括移动侦测、区域入侵、声音报警等。
2.3 图像质量详细描述图像质量的要求，包括分辨率、清晰度、颜色还原等。
2.4 存储要求详细列出系统对于存储容量和存储周期的要求，同时提供一个存储计算公式。
2.5 远程访问详细描述远程访问的需求，包括首.机访问、电脑访问等。
三、系统设计3.1 系统架构提供监控系统的整体架构图，并对各个模块进行详细说明。
3.2 硬件环境列出监控系统所需的硬件设备清单，包括服务器、存储设备、摄像头等。
3.3 软件环境列出监控系统所需的软件平台和操作系统要求，以及其他相关软件的要求。
3.4 数据库设计提供数据库设计的ER图，包括数据库表结构和关系。
（招标投标）完整监控系统投标文件
（招标投标）完整监控系统投标⽂件**********有限公司投标⽂件项⽬名称：项⽬编号：投标⼈：法定代表⼈或其委托代理⼈：⽇期：年⽉⽇⽬录⼀投标报价表 (2)⼆售后服务承诺书 (4)三设计⽅案 (14)四投标单位注册资⾦证明 (29)五投标函 (30)七投标⼈资格证明⽂件 (31)⼀、投标报价表1、总报价表2、分项报价表三、售后服务承诺书1、服务⽬标顾客满意是我们服务的最⾼⽬标，协助⽤户赢取市场和保持竞争优势是我们努⼒的⽅向。
当然，优质的服务需要很⾼的成本、技术和管理⽔平，但正因为服务的这种⾼要求和⾼标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。
拥护需要的不仅仅是技术、⽽是通过服务转化⽽形成拥护的⼀种价值。
服务是我们和⽤户、产品技术与应⽤的融合。
⾼质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解⽤户、了解市场，在与⽤户和市场的不断合作中与⽤户⼀起进步，共同发展。
为⽤户提供最满意的服务，是我们的宗旨。
其⽬的有以下三点：·确保⽤户设备始终运⾏良好；·延长⽤户设备使⽤寿命；·最⼤限度地减少⽤户费⽤开⽀及管理难度。
2、服务机构公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。
由于我公司为本地公司，所以能更好地为⽤户提供优质的服务。
本公司这些服务机构的主要职责为：·收集、整理⽤户信息；·管理⽤户档案；·进⾏⽤户培训；·⽤户设备使⽤质量跟踪；·⽤户设备保修和维修服务；·为⽤户提供技术⽀持。
3、服务⼈员公司强⼤的优秀技术⼈员群体为⾼质量的⽤户服务提供了坚实的保证，为⽤户提供优质服务是公司全体⼈员共同的努⼒⽬标。
同时，公司还配备了专职的服务⼯程师，服务⼯程师是海宇员⼯中的优秀⼈才，具备全⾯的专业知识和熟练的实际操作能⼒，随时可为⽤户提供本地化的优质服务。
维护⼈员⾸选原⼯程调试⼈员。
技术专家为⼯程维护提供服务。
4、售后服务期◇⾃投标⽅获得业主正式颁发的书⾯⼯程竣⼯移交证书之⽇起，即进⼊了售后服务期。
视频监控系统投标文件
视频监控系统投标文件尊敬的招标方：根据您的招标要求，我们特地制定了以下视频监控系统投标文件，详细描述了我们的解决方案以及相关细节。
希望这份文件能够满足您的需求，并为您提供参考。
附件中还附有相关文件作为补充材料。
⒈项目概述⑴项目背景⑵项目目标⒉技术要求⑴系统架构⑵视频设备⑶存储设备⑷网络设备⑸控制与管理软件⒊系统功能⑴视频监控⑵视频存储与回放⑶视频分析⑷告警与报警⒋系统部署方案⑴硬件设备布置⑵网络架构⑶数据存储管理⒌数据安全与保密⑴数据加密与传输⑵数据备份与恢复⒍系统维护与服务⑴维护计划⑵故障排除与修复⑶售后服务支持⒎项目时间计划⑴项目启动与计划⑵实施进度安排⒏费用与支付方式⑴系统价格与组成⑵支付方式与时间安排附件：附件1：技术规格书附件2：系统架构图附件3：设备清单附件4：施工方案注释：⒈“系统架构”指整个视频监控系统的基本组成和连接，包括服务器、存储设备、网络设备等。
⒉“视频设备”指监控摄像头、云台、编解码器等硬件设备。
⒊“存储设备”指用于存储视频数据的硬盘、存储服务器等设备。
⒋“网络设备”指用于连接各个视频设备的交换机、路由器等设备。
⒌“控制与管理软件”指用于监控和控制系统的软件，包括远程监控、告警等功能。
⒍“视频监控”指通过摄像头实时监控目标区域。
⒎“视频存储与回放”指将监控数据存储，以便后续的回放和查询。
⒏“视频分析”指对监控数据进行智能分析，如人脸识别、行为分析等。
⒐“告警与报警”指对异常事件进行监测，并及时发出警报。
⒑“硬件设备布置”指摄像头、存储设备等硬件在项目区域内的安装位置和摆放方式。
1⒈“网络架构”指网络设备在项目区域内的布置方式和连接方式。
1⒉“数据存储管理”指视频数据的存储方式、存储周期等管理措施。
1⒊“数据加密与传输”指对视频数据的加密措施，以及在传输过程中的保密措施。
1⒋“数据备份与恢复”指对视频数据进行定期备份，并在系统故障时恢复它们。
1⒌“维护计划”指对视频监控系统进行定期检查、维护和保养的计划。
安防监控工程招投标文件(模板)简洁范本
安防监控工程招投标文件(模板)安防监控工程招投标文件(模板)一、项目背景与描述本项目为一家企业的安防监控工程，旨在提升企业的安全保障能力。
主要包括摄像头安装、监控设备采购、监控系统维护等内容。
二、项目需求1.摄像头安装需要安装100个高清摄像头摄像头安装位置：办公区、生产车间、门禁通道等重要区域安装方式：固定安装或可移动安装摄像头应能够全天候工作，并具备夜视功能2.监控设备采购需购买监控录像机、服务器等设备录像机型号：型号，数量10台服务器型号：型号，数量2台设备应具备远程监控功能，并能够进行数据备份3.监控系统维护定期检查监控设备运行情况，保证正常工作对设备进行维护和保养，及时解决故障提供热线方式支持，并响应及时处理相关问题三、项目执行计划1.项目启动阶段成立项目小组，明确项目目标和任务与相关部门进行沟通，确保项目的支持和合作2.项目实施阶段根据需求，编制详细的实施计划和排期表对相关人员进行培训，确保项目进展顺利3.项目验收阶段进行项目验收，确保项目达到预期效果按照合同约定，进行相关文件归档四、投标要求与提交资料1.投标要求投标人需具备相关安防监控工程的经验和资质提供项目施工方案和报价清单提供合同履行保证金提供企业资质证书和合法经营许可证明2.提交资料投标函：包括企业基本情况、投标报价、商业保密协议等项目施工方案和报价清单：详细说明项目实施步骤和报价明细企业资质证书和合法经营许可证明的复印件合同履行保证金的缴纳证明五、评标方法和标准1.评标方法综合评审法：综合考虑投标人的工程质量、价格、服务质量等方面进行评审2.评标标准工程质量：根据投标人的相关工程案例、技术方案等来评估价格：综合考虑报价的合理性和市场价格水平服务质量：根据投标人的售后服务承诺和相关案例进行评估六、注意事项1. 投标人应仔细阅读投标文件，并确保理解和遵守各项要求。
2. 投标文件的内容应真实、准确、完整，未经允许不得有删减、涂改等行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
**********有限公司投标文件项目名称：项目编号：投标人：法定代表人或其委托代理人：日期：年月日目录一投标报价表 (2)二售后服务承诺书 (4)三设计方案 (14)四投标单位注册资金证明 (29)五投标函 (30)七投标人资格证明文件 (31)一、投标报价表1、总报价表2、分项报价表三、售后服务承诺书1、服务目标顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方向。
当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求和高标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。
拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化而形成拥护的一种价值。
服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。
高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。
为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。
其目的有以下三点：·确保用户设备始终运行良好；·延长用户设备使用寿命；·最大限度地减少用户费用开支及管理难度。
2、服务机构公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。
由于我公司为本地公司，所以能更好地为用户提供优质的服务。
本公司这些服务机构的主要职责为：·收集、整理用户信息；·管理用户档案；·进行用户培训；·用户设备使用质量跟踪；·用户设备保修和维修服务；·为用户提供技术支持。
3、服务人员公司强大的优秀技术人员群体为高质量的用户服务提供了坚实的保证，为用户提供优质服务是公司全体人员共同的努力目标。
同时，公司还配备了专职的服务工程师，服务工程师是海宇员工中的优秀人才，具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力，随时可为用户提供本地化的优质服务。
维护人员首选原工程调试人员。
技术专家为工程维护提供服务。
4、售后服务期◇自投标方获得业主正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期包括免费保修期和质量维护期。
◇免费保修期：从工程验收合格之日起，一年之内为免费保修期。
在免费保修期内，由于施工质量原因及产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我方免费负责修理或更换。
在保修期结束前，由我方工程师和业主代表进行一次全面检查，任何缺陷由我方负责修理或更换，在修复后，我方将原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间及日期等报告业主。
◇质量维护期：在免费保修期之后，我公司对本系统设备提供终身的维修服务。
所需更换的备品备件按成本价供应，并根据用户的要求，维修工作可由服务工程师完成或电话指导拥护完成。
免费保修期过后第一年，上门服务为500元/服务厅/年，服务合同另外签定。
5、服务内容按照公司企业标准规定，我们将为用户提供以下技术服务：◇用户培训服务；◇一年免费保修服务；◇终身维护服务；◇免费提供3年的软件升级服务；◇免费技术咨询服务；◇终身优惠供应备品备件服务；6、用户培训服务6.1用户培训程序在系统试运行之前，投标方为买方提供培训。
通过培训使工作人员理解各智能系统的基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本工程软、硬件系统分析及维护。
6.2公司具备的培训条件·有资深的培训教员；·有现成的培训平台；·有详尽的培训教材。
因此，我们能够按照用户的要求，对用户的使用人员和技术维护人员免费进行培训。
6.3培训一般要求（1）我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行；（2）我方派出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有两年以上的操作和维修经验。
6.4培训内容6.4.1理论培训我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行理论培训，在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。
系统培训课程包括但不局限于：·安防监控系统的基本知识；·安防监控系统的构成及工作原理；·安防监控系统的功能及使用操作方法；·安防监控系统的维护保养及常见故障的排除方法；·安防监控系统的参数设定和修改；·安防监控系统的维护；为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。
培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。
6.4.2现场培训◇安装前的培训由专业工程师提交相应的安装资料和要求。
在产品安装前，由专业工程师根据安装计划和进度要求，在现场对业主方、监理方和施工方的相关人员进行现场的设备示范安装培训。
◇调试过程中的培训智能系统调试过程中，由业主方根据实际需要，拟出人员名单，安排工程技术人员与调试工程师一起进行系统调试工作，以便更进一步了解安防监控系统的组成、工作原理和调试方法。
在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试的方法、步骤和调试工具。
在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试中出现的问题和解决方案。
在系统调试中，专业工程师会讲解故障的排除方法。
◇试运行中的培训项目系统调试正常，投入到试运行阶段，由负责调试的专业工程师继续对管理人员、技术人员和操作人员进行培训，全面介绍安防监控系统的基本结构、操作方法、故障排除、常规维护等基本技能，令相关人员可以掌握系统的基本操作方法和维护技术。
设备更换方面的操作培训。
设备测试方面的技术培训。
设备故障排除和维护方法的培训。
7、服务热线服务电话：服务手机：8、服务质量要求服务是一种无形的产品，服务质量是指在服务过程中满足顾客要求的程度，其质量特性的要求一般包括：8.1文明性坚持顾客至上和文明礼貌的服务原则，以热情和诚恳的态度为顾客提供让其满意的服务。
8.2有效性努力提高服务水平和服务能力，以娴熟的技术为顾客提供优质有效的服务。
一般故障当天处理完毕，特殊故障与用户协商确定处理期限。
在故障未解决之前，尽可能提供相应的替代解决方案，以保证用户的利益。
8.3时间性时间性是指服务在时间上满足顾客需求的能力。
它包括了及时、准时、省时三个方面。
及时是顾客需要某种服务时，服务工作能及时提供；准时是要求某些服务在时间上是准确的；省时是顾客得到所需的服务所耗费的时间尽可能短。
我公司备有足够的维护技术人员和零备件能够确保技术服务的及时性，最快地为顾客排忧解难，我公司保证做到：出现时故障4小时以内赶到现场，并立即着手解决。
8.4安全性在为顾客提供技术服务的过程中，应保障顾客及其财产的安全不受到危害。
8.5经济性经济性是指在为顾客提供技术服务时所耗费的成本费用的合理程度。
努力降低技术服务的成本费用，最大限度地减少顾客或本公司的费用开支，是技术服务工作必须考虑的质量特性。
9、服务工作流程为保障技术服务工作的质量，对技术服务工作流程做如下规定：9.1服务立项9.1.1工程竣工验收后，由计划部按照公司的有关规定，对该项目进行技术服务立项和费用立项，并下达任务立项通知书。
9.1.2技术服务部依据该立项通知书建立《顾客档案表》（或台帐）并开展工作。
《顾客档案表》主要包括顾客概况（单位名称、单位地址、联系人、联系电话、传真）、工程概况（工程内容、竣工时间、质量等级、施工负责人、质检人员）等。
9.2服务计划9.2.1培训计划包括培训内容、培训时间、培训地点、培训方式、责任人等。
9.2.2质量跟踪（顾客回访）计划包括回访时间（或周期）、回访形式（电话回访、人员回访或信函回访）、责任人等。
9.2.3保修与维修准备计划包括技术准备、费用准备、人员准备（落实责任人）、备品备件供应准备（落实供货渠道）等。
9.3服务实施9.3.1服务需求信息收集顾客服务需求信息的收集方式有主动收集和被动收集两种：9.3.1.1主动收集1）质量跟踪（顾客回访）技术服务部应按照质量跟踪（顾客回访）计划，对每一个顾客定期或不定期地进行电话回访、人员回访或信函回访，主动了解产品的使用情况及顾客的意见，发现问题，即使解决。
2）开顾客座谈会技术服务部可根据需要定期或不定期地邀请有关顾客参加顾客座谈会，集中了解产品质量情况，收集顾客反应，同时可促进技术交流，提高产品使用质量。
9.3.1.2被动收集技术服务部应安排专人负责收集顾客的服务需求信息。
顾客申报服务需求的方式通常有：◇电话；◇传真；◇信函；◇来人。
9.3.2服务需求信息记录信息收集人员应对收集到的顾客服务需求信息进行记录，并填写《顾客服务需求信息记录表》。
9.3.3服务需求信息报告9.3.3.1信息收集人员应及时将《顾客服务需求信息记录表》报送部门经理；9.3.3.2部门经理应根据具体情况尽快做出响应决定和服务安排，以满足顾客的服务需求。
9.3.4服务的实施根据顾客的要求，服务有以下集中实施方式：9.3.4.1由本公司派出技术服务人员前往顾客处进行服务（即上门服务），部门经理按照公司有关规定，向承担服务的人员下达工作任务书，限期完成服务任务；9.3.4.2帮助顾客联系由设备供应厂商派人赴顾客处进行服务；9.3.4.3由本公司技术服务人员电话知道顾客自己完成。
9.4服务记录技术服务人员应对服务过程及服务结果进行认真的记录，如实填写〈技术服务记录表〉，并得到顾客代表的签字盖章认可，方视为该项服务工作完成。
〈技术服务记录表〉的主要内容包括服务情况、顾客意见等。
10、服务质量控制技术服务工作是一项十分重要而又具有一定独立性和实践性的工作，为确保技术服务工作的质量，让顾客满意，必须对影响服务工作质量的以下因素进行控制：10.1服务人员的控制10.1.1技术服务人员的能力要求10.1.1.1应具备较全面的专业技术知识和熟练的实际操作技能，能独立地为顾客提供各种有效的服务（而不是无效劳动）；10.1.1.2具有与顾客交流和沟通的能力，能灵活而又不失原则地处理服务过程中可能碰到的各种非技术性问题。
10.1.2技术服务人员的意识要求10.1.2.1应具有良好的服务意识和良好的敬业精神，能吃苦耐劳，在任何情况下都能热情地为顾客服务；10.1.2.2应具有高度的质量意识和高度的责任心，在远离公司、无人监督的情况下，能为顾客提供优质服务。
10.1.2.3技术服务人员的培训与考核1）加强技术服务人员的培训与再教育，不断提高其综合素质和技术业务能力，以适应新的服务需求；2）对服务工作不负责任或业务能力很差、屡次完不成服务任务的人员，应及时进行撤换，以保障技术服务的质量。
10.2仪器、设备、工具的控制技术服务所使用的仪器、设备和工具，应具有与服务所要求精度相适应的准确度，且应保持完好。
10.3器材质量的控制技术服务中所使用的器件和材料，均应是经检验合格的产品，并且完好。
10.4服务过程的控制10.4.1从工程交付顾客使用之日开始，即进入该项目的质量保修期，为方便顾客进行服务需求联系，应在交付顾客的〈工程质量保修证书〉中，注明公司名称、通讯地址、邮政编码、联系电话、传真号码等。