华润置地教学内容
-《华润置地工程高品质标准V及局部修订解读》课件 (一)
-《华润置地工程高品质标准V及局部修订解读》课件 (一)华润置地作为国内知名的房地产开发企业，在建筑高品质标准方面一直备受关注。
最近，华润置地发布了“华润置地工程高品质标准V及局部修订解读”课件，旨在进一步提高建筑高品质标准，接下来我们将对这一课件进行详细解析。
一、华润置地工程高品质标准V1、新版标准概述“华润置地工程高品质标准V”是华润置地在“精工细品，匠心打造高品质房地产”的理念下，根据市场需求和技术发展而制定的最新版标准。
它强调现代化、高品质、绿色、安全、耐久等特点，使华润置地的房地产产品在竞争中更具优势。
2、标准内容“华润置地工程高品质标准V”主要包括建筑设计、钢筋混凝土结构、电气、机电等诸多方面的内容。
其中，建筑设计方面强调了功能分区、选材、设计细节等，而钢筋混凝土结构方面涉及了抗震设防、施工工艺、验收标准等。
另外，电气和机电方面也有相应的规定，其中电气方面涵盖了电缆敷设、配电线路等以及开关、插座等具体规定。
二、局部修订解读1、修订内容“华润置地工程高品质标准V”的局部修订主要涉及电气和机电方面的标准。
其中电气方面修订了线路接口、电缆敷设等方面的规定，同时也对开关、插座等方面做出了一些更新。
而机电方面则增加了能耗指标、噪音标准等内容。
2、修订原因电气和机电方面是现代房地产建设中非常重要的两个方面，因此对其标准的更新也非常必要。
在电气方面，由于市场和技术的不断发展，标准需要与时俱进。
而机电方面的更新，则是考虑到能源的可持续利用以及居民生活健康的需要。
三、思考和总结从“华润置地工程高品质标准V及局部修订解读”课件中可以看出，华润置地在建筑高品质标准上一直走在前列，它以现代化、高品质、绿色、安全、耐久等特点为设计理念，使房地产产品在市场中更具竞争力。
而局部修订的内容也从电气和机电方面入手，不断更新标准，合理利用能源，为居民提供更加健康、舒适的生活环境。
因此，我们可以看出“华润置地工程高品质标准V”不仅仅是一项行业标准，更是企业对顾客的一份承诺。
华润置地物业服务礼仪课件
礼 仪
赞美客人
发自内心
适可而止、实事求是、恰如其分
礼 仪
记住哦！
送 给 大 家 尊 重 他 人 的 四 句 话 ：
礼 仪
微 笑
是社交场合中最富有吸引 力，最有价值的面部表情。 它表现着人际关系中友善、 诚信、谦虚、和蔼等最为美
好的感情因素，给人以温馨
的感觉。
礼 仪
礼 仪
上海滩花园
微笑服务
男 士 着 正 装 有 八 忌
礼 仪
套裙穿着的四大禁忌：
礼 仪
二、讲究礼仪的意义
我们需要诚意地对待客人，我们一举一 动都影响客人对企业尤其是物业企业的印象， 良好的服务礼仪有助于：
礼 仪
二、讲究礼仪的意义
对于物业服务企业：
礼 仪
三、服务礼仪的五大要素
礼 仪
仪 表
指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫 生等方面,是人精神面貌的外观体现。
调节情绪
消除隔阂
礼 仪
获取回报
有益身心健康
礼 仪
礼 仪
语言技巧
礼 仪
语言技巧
七不涉及：
礼 仪
使用礼貌用语
文明五句
问候语： 请求语： 感谢语： 抱歉语： 欢迎语： 祝贺语： 应答语： 征询语：
道别语：
礼 仪
待客三声
来有 问有
去有
礼 仪
提高礼仪的方法和途径
注重实践
礼 仪
西装要领
A、长西装外套 B、正装三件套 C、双排扣 D、无内衬休闲西装
礼 仪
女性职业着装的四个小窍门
（1）、整洁平整 （2）、色彩技巧 （3）、配套整齐
（4）、饰物点缀
华润置地：2021产品线体系大揭秘
华润置地：2021产品线体系大揭秘华润置地的客户细分1.客户细分的原则：不同细分客户群的数量要足够，且不同细分客户群之间存在明显差异选择有效的客户细分方案，在客户需求目标与公司核心价值目标之间建立明确联系细分的客户群需求要与产品建立清晰的对应关系2.依据华润的战略导向，从华润置地的核心价值出发选择客户细分的维度，研究客户需求华润置地基于客户需求的战略导向有赖于企业独特的运营活动，华润提出“品质给城市带来更多改变”的企业宗旨，引导华润置地选择与竞争对手不同的方式最佳的满足目标客户的需求。
“品质”并非单纯是价格和中高端产品标准的指标，而是衡量住区综合人居环境的指标，华润置地一直坚持为不同阶层的客户提供满足并适度超越其核心期望（房屋价值诉求）的品质住宅。
经过多方论证，华润置地关注不同类型客户的“房屋价值诉求”，以关注到客户内心对房屋品质的总体评价及关键敏感，最大化的实现企业的核心价值及运营目标。
3.根据客户对房屋的价值诉求将客户细分为四类客户对房屋的价值诉求，可以概括为生活栖息、学习场所、独立空间、孩子成长、照顾老人、投资保障、社交娱乐、品味体现和社会标签等9个方面。
华润置地将基于客户房屋价值诉求进行聚类分析，将客户按照房屋价值核心诉求的差异细分为四类：分别定义为基础置业、居住改善、品质追求和高端置业客户。
需要特别注意的是，每类客户对9个方面的房屋价值诉求可能都会有涉及，但侧重各不相同，对于居住改善的客户来说，重点关注家人和自我的居住空间，追求和谐、温馨的社区氛围。
但因受支付能力限制降低了对细节和品位方面的要求。
4.华润置地客户细分的详细定义从易识别的物理特质指标和易描述的居住体验指标定义四类细分客户。
（四类细分客户的定义详见下表，5.华润置地对客户选择华润置地选择为高端置业、品质追求及居住改善三类客户提供高品质住宅产品。
基础置业客户（不是首次置业客户）属于城市低收入群体，支付能力较弱，难以进入商品房市场，目前华润置地不选择为基础置业客户提供住宅产品。
华润置地营销案场服务标准知识培训工程管理
十、给排水系统管理
给排水系统管理
1、综合管沟、化粪池等检查井，应有警示及限重标识，保持井盖完好； 2、建立化粪池、下水管线、污水井清掏检查计划，有限空间作业前，由工 程部负责人审批作业方案，对工作完成情况进行检查，并留存相关记录；
十一、智能化系统管理
智能化系统管理
1、监控摄像机：内外部清洁无尘，云台转 动灵活，焦距、光圈、方向、测量电源电压 正常，安装牢固； 2、影音系统应尽量选用粗的专用音响导线来连接；为避免扬声器超负荷工作， 使用时功放的音量不宜开的太大；不可在开着功放的情况下插接音响，以防损坏 扬声器。
华润置地营销中心服务标准知识培训
《工程管理类》
目
录
目录
一、前期介入与承接查验 二、设备机房通用条款
1 三、设备台账 四、维保计划 五、节能降耗 六、计量仪器仪表管理 七、安全预案管理 八、供配电系统管理 九、电梯系统管
目录
十、智能化系统管理 十一、消防系统管理
1 十三、房屋本体及附属设施管理 十四、工具管理 十五、物料管理
电梯系统管理
6、电梯机房门应上锁，门外有警告标识；电梯机房应有通风降温设施，温度 保持在5 至40 摄氏度之间，门窗应有防飘雨设施（如需）；盘车、救人设施 置于机房明显位置；平层标志明显，张贴平层标识对照表，并定期进行补刷； 承重梁和吊钩上应标明最大允许负荷； 7、减速器内润滑油清洁和润滑性能良好，油面高度在油标规定范围内 8、轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物，无油污，无积水，曳引机下置 的无机房电梯底坑的防水与排水的控制措施到位 9、控制柜内继电器、接触器触点应吻合，无积碳和熔焊现象； 10、继电器接触器触点应吻合，无积碳和熔焊现象。控制盘、各种开关、按 钮、蜂鸣器、电铃、对讲，指示灯、照明不缺损，工作正常，灵活可靠，接 线端子压接牢固，导线编号清楚无误； 11、滑动导靴的衬垫工作面磨损量小于1 毫米。间隙应均匀； 12、缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀；
华润置地年度培训计划
华润置地年度培训计划一、培训目标华润置地作为一家大型房地产开发企业，致力于为客户打造高品质的居住和商业空间，为员工创造发展机会并激发他们的潜能。
因此，培训计划的目标是提升员工的专业能力和管理水平，帮助他们适应市场发展的需求和公司发展的变化。
二、培训内容1.专业知识培训包括房地产开发相关法律法规、市场分析、项目开发流程、销售技巧等方面的知识。
通过培训，员工将能够更好地理解企业的战略目标，提高市场竞争力，并为项目的开发和销售提供更专业的支持。
2.管理技能培训包括团队管理、项目管理、沟通技巧、决策能力等方面的培训。
这些培训将帮助员工提升领导能力，建立有效的团队合作，提高工作效率，从而更好地实现企业目标。
3.职业素养培训包括沟通能力、自我管理、团队合作、创新思维等方面的培训。
这些培训将帮助员工提升个人素养，增强自我管理能力，提高团队协作能力，并发挥个人潜能，更好地适应职场竞争。
三、培训方式1.内部培训利用公司内部资源，安排主管或者专业人员进行培训，这种方式可以直接针对公司的具体业务进行培训，更加符合实际需求。
2.外部培训邀请行业专家或者知名企业的培训机构开展针对性培训，这样员工可以接触到更丰富的知识和经验，提升专业技能。
3.在线培训利用互联网资源开展在线培训，这种方式具有灵活性和便捷性，员工可以根据自己的时间安排进行学习，提高学习效率。
四、培训计划1.每季度安排专业知识培训和管理技能培训每季度安排至少一次专业知识培训和一次管理技能培训。
专业知识培训主要针对房地产开发相关的法律法规、市场分析、项目开发流程等知识进行培训；管理技能培训主要包括团队管理、项目管理、沟通技巧等方面的培训。
2.设立岗位培训计划根据员工的岗位需求，制定相应的培训计划，例如销售人员的销售技巧培训、项目经理的项目管理培训等。
3.举办主题培训活动定期举办主题培训活动，例如市场分析专题讲座、项目策划专题研讨会等，通过邀请行业专家进行开讲，提升员工的专业知识和市场洞察力。
华润置地·翡翠城培训教案
五、绿化养护
养 护
消
杀
六、消防服务
消防知识宣传 消防演习 消防火警 消防设备
七、设备保养
电梯系统保养 发电机保养 水泵系统保养
6
八、电梯故障
电梯有人被困 电梯故障无人被困 10分钟内到场救援 15分钟到场处理 提前三天通知业户 提前一天通知业户 即时通知业户、联络119送水 15分钟内到场处理 每季度公布 每年至少一次，满意率达到85%以上
95%以上 0 100% 0 0.8% 100% 100% 4.0 4.0 100% 96% 1% 98%以上 98% 100% 98%以上
三、管理目标
房屋完好率 房屋维修及时率 水电供应正常率 电梯正常运行率
8
确保安全消防率 治安事件发生率 维修工程合格率 排污管道、化粪池完好率 生活水池、给水管道完好率 清洁、保障率 公用照明完好率 空调运行正常率 管理费收缴率 用户投诉率与处理率 维修服务回访率 专业人员持证上岗率 业主、用户对物业管理满意率
服务承诺
一.服务时间
1.小区管理处 2.客户服务中心 3.客户服务热线 4.总经理专线 周一至周日8：30——21：00 24小时值班 每日24小时开通 周一至周五9：00——18：00 （其余时间转为录音电话）
4
二、投诉咨询
一般咨询/投诉 口头电话/投诉 书面投诉 共性投诉 一个工作日内回复 当天口头/电话回复 两个工作日内书面回复 每月一次公布处理情况 30分钟内到场处理 一个工作日内修复 按约定时限修复 每日2次 ，每周拖洗1次 每日拖洗和擦洗一次 每月清洁一次 每周清洁一次 每日清运2次 每半年一次，定时巡查
三、维修服务
急俢项目 小修项目 工程维修
四、清洁服务
华润置地组织结构课件.doc
1.华润集团组织架构
2.华润置地总部
3. 华润置地武汉大区组织架构
华润置地大区层面成立11 个职能部门+ 4 个专业委员会，其中：
（1）人事行政、财务、营销、设计、增值服务、成本、工程、客服等8 个部门，与武汉公司共用平台；
（2）商业地产管理部负责大区内商业项目统一管理，目前设置在合肥；
（3）投资运营部作为大区投资拓展平台，负责大区内项目拓展统一管理。
华润置地凤凰城项目项目部组织形式
凤凰城项目组织机构共划分为三级进行分级管理：
第一级是项目领导层。
由项目领导班子组成，其中领导班子成员包括项目经理、项目技术负责人、生产副经理、质
安总监、安装副经理，项目领导层全面承担计划、组织、协调、控制、监督等管理职能，是本项目的决策层和管理
层。
第二级是五部一室。
由工程技术部、机电安装部、质量安全部、商务合约部、物资设备部、综合办公室组成。
在项
目领导层的指挥下对工程质量、进度、安全、文明施工进行直接的监督和管理，是项目执行层。
第三级是劳务公司，土建劳务清包。
劳务公司在项目部的指令下，对本工程的质量、进度、安全、文明施工进行直
接的实施，是项目部的执行层。
项目经理部的组织机构图如下：
决策层
管理层
劳务层。
房地产培训【西安】《万达、华润、中粮等商业综合体项目定位与推.
【西安】《万达、华润、中粮等商业综合体项目定位与推广及招商策略》(7月19-20日【课程背景】城市综合体--正在成为政府推动城市化进程的标志性商业模型，是区域经济提升和商圈崛起的主力引擎。
万科、金地、保利、中海、中粮等多年住宅开发的房产巨头纷纷进军商业地产开发领域寻找突破口。
尤其政府出台房屋限购令后，商业地产更是投资者青睐的主要产品类型。
【课程收益】学习城市综合体的定位策划及招商推广要点，掌握商业项目开发成功的核心秘笈特邀中粮集团在职高管担任会议主讲嘉宾，重实战，重解决实际问题，不务虚、只务实; 讲自己经历过城市综合体的操盘案例，不作枯燥、高深的原则理论分析，其中操作手法、工作流程能直接吸收学习;鲜活的案例均为中国商业地产界真实发生的故事，更有主讲嘉宾自己的操盘经历。
精细探讨城市综合体项目定位、推广与招商策略，结合成功与失败的项目案例，让借鉴起到最大的作用，让学习者得到最有效的经验; 导师极具实战经验和个案诊断能力，现场破解商业规划策略难题。
【学员对象】房地产企业董事长、总经理、项目总经理、策划总监、招商总监、设计总监及相关工作人员各商业地产企业董事长、总经理、副总经理、策划(推广总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等中高层管理人员，有志于在商业地产新领域发展的人士及在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的管理人员。
【金牌导师】张老师(中粮集团副总经理主管集团商业地产研发及策划工作，目前主要开发大悦城系列大型公建综合体，含商业、酒店、写字楼、公寓等各类产品。
商业地产资深从业背景。
世界500强集团城市综合体业务研发、策划、营销负责人。
对房地产及商业市场规律把握深刻、实战经验丰富、多专业领域跨界。
曾从事多个国家级重大项目运作，善于发现并控制项目操作核心、以渠道操作作为项目主突破口、长于低成本撬动高附加值，以博弈角度对待整体盈利得失。
主要研究方向：城市综合体开发、零售大客户营销、项目区域竞争、战略主动布局、商业渠道整合…… 以行业规律为授课核心切入点，通过对于项目各个节点的逻辑树、时间轴、经济帐分析，为学员构筑较为完整的运作思路体系。
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华润置地有限公司
百科名片
华润置地有限公司
华润置地有限公司（HK 1109）是华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一，从2010年3月8日起香港恒生指数有限公司把华润置地纳入恒生指数成分股，成为香港43只蓝筹股之一。
截至2009年底，公司总资产超过960亿港元，净资产超过390亿港元，土地储备面积超过2210万平方米，是中国地产行业规模最大、盈利能力最强的地产企业之一。
截止到2010年3月，华润置地已进入中国内地25个城市，正在发展项目超过50个。
目录
引公司简介
董事会
独立非执行董事
主要荣誉
相关新闻
引公司简介
华润置地以“品质给城市更多改变”为品牌理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准，致力于在产品和服务上超越客户预期，为客户带来生活方式的改变。
目前公司已在北京、上海、深圳、成都、武汉、合肥、杭州、无
锡、大连、宁波、长沙、苏州、重庆、沈阳、厦门、天津、南宁、绵阳、福州、常州、南通、南京、鞍山、青岛、郑州等中国内地25个城市践行着高品质的理想。
并已形成橡树湾学府系列；橡树湾英伦系列；凤凰城精品都市系列；百万平米城中城系列；低密度大平层系列和特色高端产品等六大产品线，持有物业发展了都市综合体、住宅+区域商业中心、住宅+欢乐颂三种模式，其中深圳万象城作为华润置地持有物业的代表作，是中国内地最具示范效应的都市综合体，以其全新的理念将陆续在杭州、沈阳、南宁、成都、青岛、郑州登陆。
在引领城市生活方式改变的同时，带动城市经济的发展、改善城市面貌；华润置地深度挖掘品质需求，从客户起居行为出发，提供从户型布局、器具配置到人性化收纳设计的增值服务。
华润置地致力于通过内涵式的核心竞争力塑造和全国发展战略，持续提升地产价值链生产力，成为中国地产行业中具竞争力和领导地位的公司。
董事会
王印：华润置地有限公司主席。
吴向东：华润置地有限公司董事、总经理。
蒋伟：华润置地有限公司非执行董事。
阎飚：华润置地有限公司非执行董事。
刘燕杰：华润置地有限公司非执行董事。
李福祚：华润置地有限公司非执行董事。
杜文民：华润置地有限公司非执行董事。
丁洁民：华润置地有限公司非执行董事。
独立非执行董事
王石华润置地有限公司独立非执行董事
王石先生，现年五十八岁，于一九九七年四月获委任为本公司独立非执行董事。
王先生是国内上市公司万科企业股份有限公司董事会主席，亦担任搜狐公司、建业地产股份有限公司及上海美特斯邦威服饰股份有限公司之独立非执行董事。
王先生拥有中国兰州铁路学院理学士学位。
阎焱华润置地有限公司独立非执行董事
阎焱先生，现年五十一岁，于二零零六年七月获委任为本公司独立非执行董事，同时亦出任本公司薪酬委员会主席。
阎先生现为赛富亚洲投资基金II和
赛富亚洲投资基金III的首席合伙人及软银亚洲信息基础投资基金之总裁及执行董事总经理。
此外，他目前亦担任中海油田服务股份有限公司，神州数码控股有限公司，复星国际有限公司及四通控股有限公司之独立非执行董事，四者均为香港的上市公司。
阎先生于一九八六年在北京大学首次获得社会学和经济学硕士，一九八九年在美国普林斯顿大学获第二个硕士学位。
彼于中国南京航空学院获得工程学士。
何显毅华润置地有限公司独立非执行董事
何显毅先生，现年六十四岁，于二零零五年九月获委任为本公司独立非执行董事。
何先生早年毕业于香港大学建筑系，并曾在英国及香港一些著名建筑师楼任职，于一九八零年创办香港何显毅建筑工程师楼地产发展顾问有限公司，他是香港认可人士（建筑师）、香港建筑师学会会员及英国皇家建筑师学会会员。
他的作品分布中国大陆、香港、印度、东南亚及中东地区。
尹锦滔华润置地有限公司独立非执行董事
尹锦滔先生，现年五十六岁，于二零零九年三月获委任为本公司独立非执行董事。
尹先生为香港执业会计师，拥有超过三十年之审计、金融、咨询及管理等领域的丰富经验，彼于二零零八年六月底退休前为普华永道会计师事务所香港所及中国所之合伙人。
尹先生现为在美国纽约交易所上市之迈瑞医疗国际有限公司及设立于中国上海之联合银行（中国）有限公司的独立董事，并担任其审核委员会主席，他也是多家非政府组织与自愿机构的董事或委员会成员。
尹先生现为香港会计师公会、英国公认会计师公会及香港董事学会之资深会员。
主要荣誉
2004-2009年，连续六年获得“中国蓝筹地产企业”。
2009年6月，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”，在京公布了2009中国房地产上市公司TOP10排名，华润置地荣膺“2009年大陆在港上市房地产公司综合实力TOP10”、“2009中国大陆在港上市房地产公司投资价值TOP10”。
2006年5月，由《新地产》杂志社举办的“第六届中国房地产上市公司10强颁奖典礼”隆重举行，华润置地获得“2006年第六届中国房地产上市公司10强”称号。
2005年8月，由中国房地产业协会经济合作委员会主办的“中国地产十五年庆典活动颁奖典礼”举行，华润置地有限公司荣膺“中国地产十五年著名企业”。
2005年8月，由《21世纪经济报道》发起并主办的房地产专业论坛第五届“博鳌21世纪房地产论坛”举行，在其间进行的中国金砖奖评选中，华润置地有限公司荣膺“2005年度行业贡献大奖”。
2005年5月，由《新地产》杂志社主办、《证券市场周刊》、和讯网协办的“2005（第五届）中国房地产上市公司10强”揭晓，华润置地有限公司荣膺“2005中国房地产上市公司10强”、“2005年中国10家最具增长潜力房地产上市公司”、“2005年中国房地产上市公司最佳企业文化奖”。
2004年7月，由《经济观察报》和《北京青年报》联合新华信企业管理集团共同举办的“2004年度中国蓝筹地产企业评选”揭晓，华润置地有限公司荣膺“2004年度中国蓝筹地产企业”。
相关新闻
华润置地销售已达213亿
华润置地董事长王印在香港举行的特别股东大会后表示，截止12月19日，华润置地已经累计合约销售达213亿元人民币，预计明年销售目标将大幅增加，但具体实际金额还在商讨中。
王印称，近期内地楼价已经平稳，需求也多为自住用途，相信宏观调控措施已经达到预期目的。
王印还表示，目前华润置地系内贷款议案已经获得通过，符合股东利益，除了可充裕资金平台外，也可以降低贷款成本。
目前华润置地的港元借贷利率为同业拆息＋135个点，若按母公司集团的财务融资基率，利率仅是拆息＋80个点，故议案落实有助降低短期资金成本约50个点。