酒店营销部年终工作总结三篇
酒店销售部营销年终工作总结三篇
酒店销售部营销年终工作总结三篇酒店销售部营销年终工作总结三篇相关工作总结范文共享给大家。
酒店销售部营销年终工作总结三篇当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。
以下是职场我为大家细心整理的酒店销售部营销年终工作总结三篇，供大家参考。
酒店营销20xx年终工作总结(一)在过往的一年里，酒店销售部在总经理的正确领导及其它部分的亲密协作下，基本完成了今年的工作任务。
部分的工作也逐步步进成熟。
以下是今年的工作总结。
一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已渐渐的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。
把酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。
由于酒店所处的地理位置所限，散客的进住率偏低，我们加大客人的销售力度，造访重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户我们准时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好展垫。
平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。
后来酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平进步一个档次，有益于酒店的销售工作。
随着网络的高速进展，网络的宣扬不单单进步了酒店的着名度，而且通过网络公司进步酒店整体的进住率。
我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络详细了解酒店。
同时在这一年里我们接待了多家公司召开大中小型会议，对每一个会议的接待，全部部分都能够仔细的协作销售部，美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。
在这里由衷的感谢各个部分的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理酒店具有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并准时正确的把酒店的动态、新闻发布出往，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。
酒店营销部年终工作总结5篇
酒店营销部年终工作总结5篇第1篇示例：酒店营销部年终工作总结一年又过去了，回顾过去的一年，酒店营销部经历了很多挑战和机遇，也取得了一些成绩。
在这一年里，营销部全体员工团结一心，努力拼搏，为酒店的营销工作做出了积极的贡献。
现在，让我们一起来对这一年的工作进行总结和回顾。
一、市场形势分析在过去一年，酒店行业整体呈现出了一些变化。
随着国内经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于旅游和休闲的需求也在不断增加。
但与此面对激烈的市场竞争，酒店营销部面临着很多挑战，需要不断调整和优化营销策略，以应对市场的变化。
二、营销策略调整在过去一年，酒店营销部结合市场需求和酒店自身的特点，不断调整和优化营销策略，以提高市场竞争力。
我们加大了线上营销力度，通过建设和维护酒店官方网站和各种社交媒体平台，加强对酒店产品和服务的宣传和推广。
我们加强了与各类OTA（在线旅行社）的合作，提高了酒店在各大网络平台的曝光度和销售量。
我们还加强了与各类企业和机构的合作，通过举办各种促销活动和会员专享活动，提升了酒店的知名度和美誉度。
我们在过去一年中不断调整和优化营销策略，以适应不断变化的市场环境。
三、市场推广成果在过去一年中，我们的市场推广工作取得了一些成果。
酒店的知名度和影响力有了一定程度的提升，通过各种线上线下的推广活动，酒店的品牌形象得到了进一步的加强。
通过各种促销和优惠活动，酒店的销售额有了一定的增长，尤其是在节假日和特定时段，销售量明显增加。
酒店在各类OTA平台的销售量也有了一定的增长，特别是在一些新兴的网络平台上，酒店的销售额和知名度有了明显的提高。
四、客户满意度在过去一年中，我们始终把客户满意度放在首位，努力提高酒店的服务质量和客户体验。
我们加强了对酒店员工的培训和管理，提升了员工的服务意识和专业水平。
通过不断改进和优化酒店的设施和服务，我们取得了一定的客户满意度。
通过各类媒体和社交平台的评价和反馈，我们可以看到，酒店的客户满意度有了明显的提升，客户的投诉率和退订率也有所降低。
2024年酒店年终总结范本（5篇）
2024年酒店年终总结范本____年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。
营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。
在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。
由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。
这是我们遗憾的地方。
转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。
现在将____年的工作总结如下：一、营销部主要完成工作1、会议接待方面A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了____把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器2、客户的开发与维护A、客户开发：____年营销部新开发个人和商务公司协议客户____个，与____个协议到期客户续签了协议。
重新签订了____家单位的资信协议。
新签订____家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。
____年____至____月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为____间)。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋和牌，使得长期在棋和牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。
截止____月____日，客房棋和牌发放积分卡____张，积分兑换的客房为____间。
给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。
____年共计发放金卡____张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)。
3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。
____月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。
截止____月____日，酒店共接待旅行社用房383。
____间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房____间左右)，共计为酒店客房带来的收入为____元(平均房价约为____元/间)。
酒店营销部工作总结五篇
酒店营销部工作总结五篇酒店营销部工作总结五篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们好好写一份总结吧。
那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家收集的酒店营销部工作总结五篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店营销部工作总结五篇1转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市x、西藏x、祖国大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。
如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。
至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
一、20x年度任务完成情况。
（根据酒店经营情况自己做）二、客人反映较多的问题：对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。
2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。
3、营业时间无规律性和应变性。
4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。
5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
6、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
酒店年度销售部工作总结5篇
酒店年度销售部工作总结5篇篇1==================一、引言----随着时代的变迁及行业竞争的不断加剧，我们酒店销售部在过去一年中面临诸多挑战。
在这一背景下，我们努力克服困难，实现了销售业绩的稳步增长。
以下是本年度销售部的详细工作总结。
二、年度销售业绩回顾----------在过去的一年中，酒店销售部门完成了多项任务，取得了如下业绩：1. 销售额增长：本年度总销售额相比去年同期增长了XX%，其中，客房收入增长了XX%，餐饮收入增长了XX%，会议及宴会服务收入增长了XX%。
2. 客户群体扩大：通过市场推广和优质服务，我们吸引了更多国内外客户，新客户数量增长了XX%，老客户回头率也稳步上升。
3. 销售渠道拓展：除了传统的线下渠道，我们还加强了在线预订系统、社交媒体及合作平台等线上渠道的拓展，线上预订占比提升了XX%。
4. 团队合作与培训：本年度内，销售部门组织多次内部培训，提高了团队的专业能力和服务水平。
同时，部门之间的协作更加紧密，特别是在与前台、客房、餐饮等部门的合作中，提供了更加一体化的服务。
三、重点工作内容分析----------1. 市场分析与策略调整：根据市场需求变化，我们及时调整销售策略，针对不同类型的客户推出不同的促销方案，有效提升了销售业绩。
2. 客户关系管理：加强客户信息管理系统的建设和完善，定期跟进重要客户，提供个性化服务，增强了客户忠诚度。
3. 营销活动组织：举办了一系列促销活动，如节假日折扣、婚宴展等，有效提升了品牌知名度和市场份额。
4. 团队建设与文化培育：重视团队文化建设，通过组织团建活动，增强团队凝聚力。
同时，鼓励员工继续学习，提升个人能力。
四、问题与解决方案--------在过去一年中，我们也遇到了一些问题：1. 市场竞争力加剧：面对激烈的市场竞争环境，我们加强了市场调研，调整定价策略，提供更加优质的服务。
2. 线上营销挑战：随着线上预订平台的发展，我们加大了在线营销的投入，优化网站功能，提升线上用户体验。
酒店销售部营销年终工作总结4篇
酒店销售部营销年终工作总结4篇酒店销售部营销年终工作总结4篇20xx酒店营销年终工作总结(一)一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。
一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
酒店营销部年终工作总结
酒店营销部年终工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：酒店营销部年终工作总结一年的工作即将结束，酒店营销部也到了年终总结的时候。
回顾过去一年，酒店营销部在全体员工的努力下取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战和困难。
在新的一年到来之前，让我们一起回顾酒店营销部的工作，总结成绩，分析问题，规划未来，为新的一年做好准备。
一、成绩总结在过去的一年里，酒店营销部取得了一系列的成绩，主要表现在以下几个方面：1. 销售额稳步增长：通过营销策划，市场推广和客户关系管理等手段，酒店销售额稳步增长，达到了年初制定的目标，并且在行业中取得了一定的竞争优势。
2. 品牌影响力扩大：酒店营销部在过去一年中大力推广酒店品牌，通过线上线下渠道的整合营销，加强了酒店的品牌影响力，提高了知名度和美誉度，为未来的发展奠定了良好的基础。
3. 客户满意度提升：通过优化服务流程，提高员工培训质量，加强售后服务，酒店客户满意度得到了提升，再次充分体现了营销部的工作成果。
以上成绩的取得离不开全体员工的辛勤付出和团队的协作努力，也离不开领导层的正确决策和支持。
在此，我们对全体员工表示由衷的感谢，并向公司领导表示诚挚的敬意。
二、问题分析1. 市场竞争加剧：随着市场经济的发展，酒店行业竞争日益激烈，各类竞争对手层出不穷，加大了酒店销售的难度。
2. 营销渠道优化不足：酒店营销部未能充分发挥各类营销渠道的效益，导致了在销售额增长方面的一定的制约。
3. 员工培训体系不完善：酒店员工培训存在一定的不足，员工的专业素养和服务水平有待提高。
通过对这些问题的分析，我们意识到需要在未来的工作中努力去解决这些问题，提高市场竞争能力，做好营销渠道优化和加强员工培训，以迎接未来更大的挑战。
三、未来规划在未来的工作中，酒店营销部将立足实际情况，深入分析市场前景，制定合理的发展目标和规划，并采取有效措施来解决现存问题，做好年度工作计划。
1. 加强市场调研：深入分析市场需求和趋势，及时调整营销策略，拓宽销售渠道，提升市场竞争能力。
酒店销售部年终工作总结5篇
酒店销售部年终工作总结5篇篇1随着年末的临近，酒店销售部一年的工作也接近尾声。
在这一年里，销售部全体员工紧紧围绕酒店的整体目标，同心协力，为酒店创造了可喜的业绩。
为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将一年的工作做如下总结。
一、业务能力方面销售部员工在工作中不断加强业务学习，提高业务能力。
在业务工作中，销售部全体员工充分发挥团队合作精神，互相帮助，互相支持，团结一致，为酒店创造了良好的业绩。
同时，销售部也注重与客户的沟通与联系，及时了解客户需求，并根据客户需求提供个性化的服务，为客户创造更好的体验。
二、工作态度方面销售部员工始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。
在工作中，他们时刻以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。
同时，他们也注重与同事之间的沟通和协作，共同完成工作任务。
三、市场开拓方面销售部在市场开拓方面取得了显著成绩。
他们积极开拓新市场，发掘新客户，为酒店带来了新的增长点。
同时，销售部也注重与老客户的维护和发展，与客户建立了长期的合作关系，为酒店的稳定发展奠定了基础。
四、团队建设方面销售部注重团队建设，通过培训、考核和激励等方式，不断提高团队成员的业务水平和团队协作能力。
同时，销售部也积极组织团队活动，增强团队凝聚力，为酒店创造了更好的业绩。
五、存在的问题和不足虽然销售部在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
一是部分员工业务能力还需进一步提高；二是市场开拓力度还需加强；三是团队协作还需进一步增强。
针对这些问题和不足，销售部将在今后的工作中采取相应的措施加以改进和提高。
六、下一步工作计划在下一步工作中，销售部将继续加强业务学习，提高业务能力；加强市场开拓力度，发掘新客户；增强团队协作精神，共同完成工作任务。
同时，销售部也将继续关注客户需求，提供更优质的服务，为客户创造更好的体验。
七、总结与展望总的来说，销售部在年度工作中取得了不错的成绩，但也存在一些问题和不足。
在今后的工作中，销售部将继续努力，提高业务能力、加强市场开拓、增强团队协作精神，共同创造更好的业绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店营销部年终工作总结三篇
酒店营销部年终工作总结三篇
酒店营销年终工作总结一
由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很劳碌。
由于人力缺乏，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。
这是我们缺憾的地方。
转瞬又到了年底，是该停下来总结一下了。
此时此刻将今年的工作总结如下。
一、会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。
营销部克制了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的的经营目标。
成果的取得除了营销部成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。
二、客户的开发与维护
将原有的客户资料进展分类存档，对处于休眠状态的协议客户进展电话探望。
将积分兑房的面延长到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。
在符合条件的来宾中，选取局部忠实客户开展成金卡客户。
三、营销部在工作中存在的缺乏
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。
它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。
然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获得信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的改变方面显得比拟生涩。
无法依据目标市场、季节的改变制定出相应的营销策略。
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有时机与来宾沟通。
或者说存在这样的时机我们在无意间就放过了。
我们无法知道顾客须要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。
这样就很难给来宾缔造宾至如归，温馨如家的消费体验。
这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。
营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。
在酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，找寻新兴的消费市场。
很明显，营销部在这方面投入的精力是不够的。
四、明年工作打算
我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。
我们会利用全部可能的工具加大对酒店的传播力
度。
力争全年在散客的入住率上有较大提高。
拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大闻名的旅游城市进展走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。
使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完备效劳顾客的保障。
因此营销部会一如既往地踊跃主动地与各部门进展沟通协作，相互协作。
以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，缔造最正确效益
新的一年，我们必将接着探究，接着学习，我们盼望又会有劳碌而充溢的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们盼望不再留有缺憾。
我们不奢望尽善尽美，但盼望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。
我始终坚信天道酬勤，有付出，就必须会有丰硕的成果等着大家。
酒店营销年终工作总结二
在过往的一年里，酒店销售部在总经理的正确领导及其它局部的亲密协作下，根本完成了今年的工作任务。
局部的工作也逐步步进成熟。
以下是今年的工作总结。
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与开展，已渐渐的成熟了自
己的销售工作，拓展了自己的市场。
把酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店缔造经济效益。
由于酒店所处的地理位置所限，散客的进住率偏低，我们加大客人的销售力度，造访重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户我们刚好的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好展垫。
平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。
后来酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外传播筹码，同时也把我们酒店整体水平进步一个档次，有益于酒店的销售工作。
随着网络的高速开展，网络的传播不单单进步了酒店的着名度，而且通过网络公司进步酒店整体的进住率。
我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其传播能够让更多客人通过网络详细了解酒店。
同时在这一年里我们接待了多家公司召开大中小型会议，对每一个会议的接待，全部局部都能够谨慎的协作销售部，美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。
在这里由衷的感谢各个局部的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店具有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展传播扩大影响力，并刚好正确的把酒店的动态、新闻发布出往，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。
三、缺乏的地方
对外销售需加强，此时此刻我们散客相参照较少;对会议信息得不到刚好的了解在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，斟酌的题目也不够全面。
有时由于沟通的不刚好信息把握的不够正确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要谨慎细致，尽可能幸免，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。
酒店营销年终工作总结三
20xx年即将度过，过去的一年，是促进酒店平安、经营、效劳三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为志向的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成果、经历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，同心协力
酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作打算，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下相同，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的奉献，取得了颇为可观的业绩。
酒店通过引进品牌管理，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。
酒店全年几乎未发生一件意外平安事故。
在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。
保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。
二、与时俱进，提升开展
通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学xxx取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、相互敬重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，那么代之以主动关怀参与、检查细致谨慎等。
三、品牌管理，主抓销售
酒店销售部划开前台等岗位，坚决地调整了销售部经理，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
加强主管的现场督导。
通过增加主管去前台的站台时间，刚好解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。
加强主管和领班的双检查工作。
要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。
销售部是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着来宾至上、效劳第一和让客人完全满足的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。
四、客户反应，存在问题
一年的工作，经过上下的共同努力，成果是主要的。
但不行忽视所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反应看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。
管理水准有待提升。
管理人员文化修养、专业学问、外语水平和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不齐;在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的管理模式;人治管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。
白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。
此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着酒店整体的效劳质量。
通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。
并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作打算，以指导今后酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。