淘宝基础知识
天猫淘宝店铺运用基础详解(含公式)
天猫淘宝店铺基础单品权重：1、点击率：点击率=点击数/展现量（曝光量）点击率高的产品，说明产品款式好或者产品图片好。
2、转化率：转化率=成交人数/访客数转化率高的产品，说明产品受欢迎，客户愿意花钱购买，是个好的产品。
3、收藏率：收藏率=收藏人数/访客数收藏率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户愿意花时间进行对比和考虑购买，是一个潜在的好产品。
4、加购率：加购率=加购人数/访客数加购的意思是加入购物车，加购率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户愿意花时间进行对比和考虑购买，是一个潜在的好产品。
5、收藏转化率：收藏转化率=收藏并成交的人数/收藏人数收藏转化率高的产品，说明产品相对于同类产品有一定优势，客户对比考虑后，更愿意购买这个产品，是一个好产品。
6、加购转化率：加购转化率=加购并成交的人数/加购人数加购转化率高的产品，说明产品相对于同类产品有一定优势，客户对比考虑后，更愿意购买这个产品，是一个好产品。
7、跳失率：跳失率=跳失人数/访客数跳失：访客进入产品页面后，没有点击页面上的其他链接进行跳转，就直接关闭或者跳转到其他跟店铺不相关的页面。
跳失率低的产品，说明产品的关联搭配好，页面闭环处理完善，产品相对来说，更符合店铺面向的人群需求。
8、成交账号权重：成交账号权重：客户使用淘宝账号进行成交，该账号的权重。
账号权重主要根据客户使用账号的情况而定，包括成交的次数，金额，时常浏览的类目，淘气值等等。
比较值得参考的一个值是淘气值及成交金额还有浏览的记录。
9、回购率：回购率=回购人数（成交第二次的人数）/总成交人数回购率高的产品，说明产品相当受欢迎，客户愿意重复购买使用，是一个好产品。
10、回访率：回访率=回访人数（访问第二次的人数）/总访问人数（访客数）回访率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户会重复浏览考虑是否购买，是一个潜在的好产品。
店铺权重：1、店铺交易额：店铺总的成交金额，特别是近30天的成交金额。
2、店铺层级：店铺层级分为1~7，七个层级。
淘宝电商运营入门基础知识
淘宝电商运营入门基础知识淘宝电商运营入门基础知识随着互联网的发展，电商行业也越来越受到关注。
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，已经成为许多人创业的首选。
但是，对于初学者来说，淘宝电商运营入门基础知识是非常重要的。
在这里，我们将介绍一些基本的知识和技巧，帮助你在淘宝电商平台上取得成功。
一、了解淘宝电商平台淘宝电商平台是一个拥有数亿用户的综合性电商平台，用户可以在上面购买和销售各种商品和服务。
淘宝电商平台提供了广泛的商品类别，包括服装、鞋帽、数码、家居、母婴等等。
同时，淘宝也提供了一系列的工具和服务，如店铺装修、营销推广、客户服务等，方便商家进行运营管理。
二、了解淘宝店铺管理在淘宝上开店需要申请店铺，其申请流程非常简单。
在申请店铺之后，你需要仔细了解淘宝店铺管理的规则和要求，如店铺装修、商品发布、运营管理等。
同时，你还需要了解淘宝的评级机制和信用体系，这将有利于提高店铺的排名和信誉度，吸引更多的客户。
三、了解淘宝营销推广淘宝营销推广是淘宝电商运营的重要组成部分。
你需要了解淘宝的广告投放、搜索引擎优化、社交营销等方式，以提高店铺的曝光度和吸引力。
此外，你还需要了解淘宝的活动预售、优惠券、秒杀等促销活动，以提高销售额和客户满意度。
四、了解淘宝客户服务淘宝客户服务是保证顾客满意度的重要环节。
你需要了解淘宝的交易纠纷处理、退货退款政策、客户评价等，以保证客户的权益和信任度。
同时，你还需要建立良好的客户关系，通过及时回复、贴心服务等方式，提高客户忠诚度和口碑。
总的来说，淘宝电商运营入门基础知识包括了淘宝电商平台、淘宝店铺管理、淘宝营销推广和淘宝客户服务等方面。
只有全面了解这些知识，才能够在淘宝电商平台上取得成功。
希望这些基础知识能够帮助你快速入门，成为一名成功的淘宝卖家。
淘宝客服基础培训知识
淘宝客服基础培训知识一、产品专业知识作为客服首先要比买家更懂产品才行，必须学会了解自家卖的产品选购技巧和护理方法，如果不懂建议去咨询厂家或者淘宝卖的不错的卖家，我这里找不到太多的相关资料内容，总之我们的客服要比买家更懂产品才行。
二、沟通技巧培训语言是买家和客服沟通的桥梁，向客服咨询某款产品就意味着买家有购买的欲望，良好的沟通可以让买家把购买的欲望变成现实，所以客服除了要了解产品的专业知识，还要更好的语言沟通能力。
一、所有客服口径要统一，对于产品信息、店里的活动或者折扣信息，所有的客服要都清楚，买家往往不会一次性下单，前后可能会咨询不同的客服，不同客服的文字和语气可以不同，但是内容上要做到统一规范。
这就需要无论是专职的客服还是忙事兼职客服，都需要做培训，产品的信息培训，店铺活动的培训，折扣信息培训等等。
三、所有客服语言要统一规范化。
尽量少用口语化的“哦、嗯、啊”单字出现，少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的文字。
当客户发出咨询后你必须在10秒内先有问候语的反馈您好，我是客服古X。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
您好，我是客服古X，很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
当客户直接咨询某款产品是否有货时候的反馈您好，我是客服古X。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在有XX的优惠活动。
您好，我是客服古X。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
(如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久)当客户直接咨询能不能在便宜再多送礼物的时候反馈如果无法满足客户要求回答：您好，实在抱歉，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，目前的价格已经是最大优惠了，感谢您的理解和支持。
您好，我的最大的折扣权利就是***元以上打9折了，谢谢您的理解。
如果可以满足客户要求回答：您好，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
淘宝电商必懂的100个专业术语
一丶基础统计类1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”)19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
淘宝运营知识
淘宝运营知识启动资金：7000-10000（兼职）需要准备：1.电脑2.身份证3.产品货源:h合作货源，一件代发所有内容4.淘宝基础常识：淘宝官方规则，后台功能了解，店铺运作常识，新手避坑指南（私聊）5.坚持不懈，吃苦开店后做什么：店铺名字-高大上店铺简介-参考同行保证金：女装：1000店铺装修：前期不重要电脑端店铺装修可以不做，手机版可以套个模板产品上架：一般建议上架10个产品（淘宝会激活店铺动销率）没有10个产品，可以采用一个款式裂变为多个链接（私聊）产品上架顺序及布局：1.第一个产品在第一天上午-炮灰款-店铺标签，店铺层级2.第一天上午-凑数款-凑足10个，激活店铺上新率3.第一天晚上-凑数款4.第二天的早上-凑数款5.第二天的中午-凑数款6.第二天的晚上-凑数款7.第3天早-凑数款8.第3天中午-凑数款9.第3天晚上-凑数款10.待定-主推款视频61店铺标签：点流量-点访客分析-点访客对比提高炮灰款的销量-成交账号人群店铺层级提升到2层级2动销率=店铺最近30天有销量的产品链接数/店铺上架总链接数*100%必须达到10个链接及以上动销率达到80%以上才会给淘宝给的店铺加分3店铺上新率：建议2周内有新链接上架到店铺，也可以把之前没有销量的老产品删了从新上店铺等级看下图店铺等级根据什么计算：评价分为好评加1分，中评不加分，差评扣一分店铺如果要参加淘宝活动，需要店铺等级达到多少，要提高等级，需要销量增长，增加好评店铺层级：一共7个层级根据30天内成交金额多少来决定层级越高，可以增加店铺权重新手开店要尽快进入第2层级为啥要做高利润玩法：拼多多和抖音通过低价吸引用户，利润薄，个体户不是厂家淘宝中端路线，同一个产品淘宝愿意扶持高价，淘宝想摆脱低价货的印象天猫中高端市场，运营成本高，每一笔成交都要给平台交钱京东中高端市场，适合资金实力较强的商家小卖家优选平台是淘宝是否可以修改产品价格：一口价不可以修改，一旦修改影响权重，会清零，打折软件可以修改，改的幅度不要太大，太大影响权重新手应该上架多少个产品思维误区：上架产品越多，卖货概率越大分析-实体店：先进店再看产品（货越多越丰富，卖货概率越大）淘宝店：顾客先看到产品，在进店铺，不是旗舰店和品牌店铺不是网红店，进店顾客会非常少，100款产品可能90个产品没有访客，30天0销量会变成滞销产品，店铺产品滞销过多会导致店铺权重排名下滑，总结：产品太多，卖货概率没有太大变化，反而容易影响店铺排名，弊大于利，所以产品不宜过多产品数量：如何确定具体产品数目：10-20淘宝的变化：以前的淘宝是单爆款时代-店铺里有一个款数据好就够了现在的淘宝是爆款群时代-除了主推产品卖的好以外，还必须有更多的产品吸引用户动销率：公式：动销率=店铺最近30天有销量的链接数/店铺上架总产品数要求：店铺的产品数大于等于10个总结：小卖家最佳的建议产品数是10个主推款上架：新品标：淘宝对商家发布的产品进行判断是否是新产品，之前有没有其他商家发布过此商品，如果是新产品，给你发新个标志不是所有类目都有新品标新品标作用：加速产品爆发，没有新品标14天流量比较明显有新品标10天流量比较明显新品标怎么获取：标题，主图，详情都原创非主推款没有必要刻意获取新品标：正常上架就可以，不需要非得新品标，属性随意主推款上架-尽力获取新品标：标题：1别抄袭同行（可以参考进行修改）新手2数据化打造标题适合有基础的伙伴属性：全部都要写满，属性会影响我们的搜索排名，比如顾客搜索一些标题不包含的词，但是属性里面有这个词顾客一样会找到你的产品主图：可以用厂家图片（处理一下，让淘宝系统觉得你是新的图片，图层叠加法，颜色叠加法），不可以随意用同行图片（会投诉盗图）详情:同主图新手怎么写一个合格的标题：选一个优秀同行标题进行借鉴，去搜索，删除不符合我们产品的属性词，添加符合我的属性词（色彩，风格，上衣，打底，连帽，宽松，薄款，男装等），检查标题字数是否写满，30个汉字，60个字符，调整关键词顺序，最关键的关键词放在句尾或句头，淘宝检索是从两端向中间检索新手如何处理产品主图，详情图片：为什么：因为1688厂家或者档口给你的图片，基本上很多商家都在用，那么你这个图片再上传产品，是拿不到新品标的，为了获得新品标需要进行图片处理注意：方法只能用于处理厂家，档口，货源方提供的图片，不可以去偷其他商家的图来改，以免被人投诉视频15具体方法：图层叠加法-PS，美图秀秀颜色叠加法-PS，美图秀秀成功率约85%,约持续一个月新品标产品定价：待补充主推款发布：手动发布定时发布：48小时后发布，48小时内产品是可以收藏的但是顾客不能购买核心：在产品还没发布的48小时内，操作足够量的收藏，操作方式可以把产品的掏口令发给同学和朋友，数量不需要太多赚钱-订单-访客-曝光-排名-权重权重：淘宝给我们打分（30多个权重私聊发）下面是重点先把店铺变成中等店铺，提高店铺水平之后再主打产品店铺权重：dsr权重：店铺动态评分-3项飘红及格，但是不加权重，变绿会有权重下滑上新率权重：上新指的是上新的链接而不是新的产品（老产品删了从新发布也算上新），可以理解为上新链接的频率，淘宝喜欢活跃的店铺，产品下架再上架是id不变的,不算上新，删除从新发布才算，2周内必须有新链接发布，最佳建议：每周固定时间上新动销率权重-12节课讲过店铺层级权重-8节课讲过单品权重（主推款）：新品权重：-新品标的获取-15节讲过人气权重：收藏可以增加人气，加购物车，推荐-手机端打开产品标题下方有爱心，询单：找朋友来问这个单子（假聊）为了告诉淘宝我的产品有人气，分享：具体量不懂可以私信销量权重：只要成交就有销量权重不同渠道-微淘/逛逛淘口令，关键词，全标题，收藏加购，淘宝客（只有20%的权重），直通车，超级推荐，足迹，抖音，店铺号，店铺名，拍立淘，手淘首页，直播间，二维码关键词权重：通过关键词进行成交好的渠道-微淘/逛逛-本身官方一直在扶持这个渠道额外加权-淘口令-2016年下半年推出，为了对抗微商，基础销量打造工具，仅在1-7天使用安全有效。
淘宝的名词解释
淘宝的名词解释淘宝，作为中国最大的在线购物平台之一，已经成为了许多人购物的首选。
然而，对于一些刚接触淘宝的人来说，其中的一些名词可能会让他们感到困惑。
在本文中，我们将解释一些淘宝常用的名词，帮助读者更好地理解淘宝购物的过程。
一. 买家在淘宝上，买家是指购买商品的用户。
作为买家，我们可以通过搜索商品、浏览店铺和与卖家沟通等方式来选购满意的商品。
二. 卖家卖家是指在淘宝上开店并出售商品的商家。
他们可以通过平台上传商品信息，管理库存，接受订单和进行物流配送等。
三. 商品详情页商品详情页是淘宝上展示商品信息的页面。
在这个页面上，买家可以看到商品的图片、价格、商品描述以及其他相关信息。
通过仔细阅读商品详情页，买家可以更好地了解商品的属性和卖家的服务。
四. 店铺店铺是卖家在淘宝上开设的网上实体店。
卖家可以在店铺中上传商品、管理订单和提供售后服务等。
店铺的评分和信誉度对于买家选择可靠的卖家非常重要。
五. 评价评价是指买家对购买的商品和卖家服务进行的评价和反馈。
买家可以根据自己的购买体验对卖家进行评级，同时也可以在评价中提出对商品的意见和建议。
六. 信用评级信用评级是淘宝根据买家的交易和评价记录，对卖家的信誉度进行的评估。
信用评级可以帮助买家判断卖家的可靠性和质量。
七. 退款和售后服务退款是指在购物过程中，如果买家对商品不满意，可以申请退回商品并获得部分或全部退款的服务。
售后服务是指卖家为买家提供的关于商品质量问题、送货延迟等方面的问题解决和售后支持。
八. 物流物流是指商品从卖家发出到买家收到的整个过程。
淘宝合作的物流公司负责商品的运输和送货，在购物过程中，买家可以追踪商品的物流信息，包括发货、配送和签收等。
九. 优惠活动淘宝经常举行各种促销活动和打折活动，如双11购物节、618大促销等。
优惠活动可以帮助买家以更低的价格购买心仪的商品。
十. 支付宝支付宝是淘宝的姊妹产品，是一种安全便捷的在线支付工具。
在淘宝购物过程中，买家可以使用支付宝直接进行付款。
淘宝基础知识
淘宝基础知识
淘宝是中国最大的网上购物平台之一，用户可以在淘宝上购买各类商品，包括服装、家居用品、电子产品等。
以下是淘宝的基础知识：
1. 注册账户：在淘宝上购物需要先注册一个淘宝账户，可以使用手机号码或邮箱进行注册。
2. 淘宝店铺：淘宝上的商家可以开设自己的店铺，在店铺中展示和销售商品。
3. 商品搜索：用户可以通过淘宝的搜索功能查找自己想要购买的商品，可以根据关键词、分类、价格等进行筛选。
4. 商品页面：每个商品都有自己的商品页面，展示商品的图片、描述、价格、评价等信息。
5. 下单和付款：用户选择心仪的商品后，可以点击“立即购买”或“加入购物车”，选择好商品后可以选择支付方式进行付款。
6. 物流配送：商家会根据用户的地址信息选择合适的物流方式进行配送，用户可以通过订单页面查看物流信息。
7. 评价和售后：用户可以在收到商品后对商品和商家进行评价，如果遇到商品质量问题或其他售后问题，可以联系商家进行处理。
8. 退货和退款：如果用户购买的商品有质量问题或不符合描述，可以申请退货和退款。
淘宝还有很多其他功能和特点，上述是其中的一些基础知识。
使用淘宝时，建议用户注意商品的质量、价格、商家的信誉等因素，以保证自己的购物体验。
淘宝基础知识
目录一、淘宝店铺介绍 .............................................. 错误!未定义书签。
一店铺和旺铺的含义 .................................... 错误!未定义书签。
二店铺的种类 ................................................ 错误!未定义书签。
三开店服务资费 ............................................ 错误!未定义书签。
四店铺开立 .................................................... 错误!未定义书签。
五店铺基础布局 ............................................ 错误!未定义书签。
二、量子恒道 ...................................................... 错误!未定义书签。
一前身与含义 ................................................ 错误!未定义书签。
二主要功能 .................................................... 错误!未定义书签。
三、店铺交易相关 .............................................. 错误!未定义书签。
一交易全流程 ................................................ 错误!未定义书签。
二淘宝店铺工具 ............................................ 错误!未定义书签。
四、淘宝主要活动 .............................................. 错误!未定义书签。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录一、淘宝店铺介绍 (2)（一）店铺和旺铺的含义 (2)（二）店铺的种类 (2)（三）开店服务资费 (3)（四）店铺开立 (3)（五）店铺基础布局 (4)二、量子恒道 (5)（一）前身与含义 (5)（二）主要功能 (5)三、店铺交易相关 (9)（一）交易全流程 (9)（二）淘宝店铺工具 (9)四、淘宝主要活动 (17)（一）淘金币 (17)（二）天天特价 (18)（三）促销汇 (20)（四）聚划算 (21)------------------------------- 按住Ctrl点击标题即可跳转到相应页面----------------------------------一、淘宝店铺介绍（一）店铺和旺铺的含义淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺。
淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。
而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。
淘宝旺铺是淘宝提供的一种增值服务，如果需要使用，必须订购，是要收取相关费用的。
（二）店铺的种类1、天猫商城天猫商城是淘宝网在2008年4月10日建立并打造的在线B2C购物平台，目前亚洲最大网上购物网站。
迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。
2、淘宝集市店铺淘宝集市店铺，也就是通常说的C店，是淘宝免费向淘宝用户开放的C2C购物平台，淘宝对集市店铺不收取技术服务费。
2004年，淘宝以其免费策略击败易趣，成为本土C2C 的霸主。
3、淘宝无名良品无名良品是阿里巴巴携手中小企业及外贸厂商共同搭建的综合性购物平台，是按照B2C 管理模式运营的商城。
目前数量较少，比较难遇到，开店需经过特殊资质审核认证。
（三）开店服务资费1、淘宝商城（1）保证金（按品牌旗舰店、专营店的TM商标和R商标收费标准）=50000～150000 （2）服务费= 实时划扣技术服务费+ 技术服务费年费实时划扣技术服务费（通常所说的提点）=支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率，具体费用支付相关问题以协议约定为准。
技术服务年费：6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳）2、淘宝集市店铺（1）淘宝普通店铺不需要任何技术服务费用。
（2）除特殊产品如食品必须缴纳1000元消费者保障服务保证金外，其他产品由卖家自由选择缴纳与否，但在相同条件下，缴纳的店铺产品排名有优先权。
（3）旺铺的费用（详见淘宝旺铺官网）。
3、淘宝无名良品（1）无名良品入驻年费：2980元，入驻时一次性缴纳。
（2）技术服务费：按《技术服务费率表》在每笔交易成功后由系统统一实时划扣，具体费用支付相关问题以协议约定为准。
（3）消费者保障服务保证金：1000元，采用淘宝网统一消费者保障服务保证金标准。
（四）店铺开立流程：注册旺旺帐户——支付宝实名认证——开店考试——开店成功（五）店铺基础布局1、店招（1）传统性的店招：通过掌柜的用心装修而强调品牌。
（2）非传统性的店招：完全和促销区或者左侧栏融为一体。
2、左侧栏主要包含收藏本店标识、联系方式、客服中心、旺旺在线、淘宝掌柜说、关键字搜索栏、新品推荐、量子恒道、宝贝分类、宝贝排行榜、友情链接、充值中心等内容;每一块的设计都要协调，与整体店铺风格保持一致。
3、促销区主要展示促销产品图片，涉及宝贝名称、宝贝展示图片、促销方案等内容。
4、推荐宝贝区推荐宝贝区为网店的主打区，此版块主要涉及文字色彩搭配、产品分类、图片流程、产品细节描述、价格定位、促销活动等内容。
二、量子恒道（一）前身与含义1、前身量子统计的前身是雅虎统计，主要致力于为所有个人站长、个人博主、所有网站管理者、第三方统计等用户提供网站流量监控、统计、分析等专业服务。
2、含义(1)量子恒道网站统计量子恒道网站统计是一套免费的网站流量统计分析系统。
(2)量子恒道店铺统计量子恒道店铺统计是为淘宝旺铺量身打造的专业店铺数据统计系统。
深度植入淘宝后台，通过统计访问使用者店铺的用户行为和特点，帮助使用者更好的了解用户喜好，为店铺推广和商品展示提供充分的数据依据。
（二）主要功能1、流量分析（免费）（1）帮助淘宝卖家记录各个时段（小时，天，周，月）的店铺流量情况，并汇总历史的流量数据对比，了解买家的采购高峰，及时做好产品上下架安排，客服值班安排.（2）记录首页，分类页，宝贝被访问的详情，从浏览量，访客停留时间，跳失率等多个数据维度进行记录汇总，让淘宝卖家随时根据访客行为调整分类页，首页布局。
（3）店内搜索关键词模块，帮助用户了解买家喜欢搜什么词找他的店铺产品，为淘宝卖家进行SEO优化提供了方向。
（4）卖家最关注的实时访客流水模块，访客来自哪里，入店来源，被访问页面等数据，让卖家感觉与实体店铺同样的感觉，而且也可以了解店铺卖家的喜好，随时做产品的优化和调整。
（5）浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
（6）访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
（7）收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
（8）平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
（9）跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
（10）停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。
（11）人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
（12）平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”）2、销售分析（免费）（1）客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。
单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
（2）客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。
如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。
（3）成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。
即成交回头率=成交回头客/成交用户数。
（4）全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。
单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
（5）全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。
如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数。
3、推广效果（免费）（以直通车为例）（1）展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。
（2）点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。
（3）点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。
（点击率=点击量/展现量）（4）花费：推广宝贝被点击所花费用。
（5）平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击量）（6）平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。
（平均展现排名= 每次展现排名的加总/展现量）4、客户分析（免费）主要为访客地区分布数据。
5、来源分析（收费）（1）当前宝贝页浏览量来源去向（2）成交来源分析（3）客户访问深度、流失情况分析6、装修分析（收费）装修分析是量子恒道（淘宝版）新推出的一款针对淘宝店铺装修效果的数据分析产品。
通过装修分析，可以看到装修与流量、成交等数据之间的关系，且可以借助装修热力图，跟踪淘宝店铺首页、特定宝贝详情页、特定专题活动页的用户点击热力图效果。
三、店铺交易相关（一）交易全流程浏览宝贝——与卖家交流——拍下并付款——收货好评——领取淘金币（二）淘宝店铺工具1、购物车（1）概述购物车是在淘宝网购物时使用的一个便捷功能。
在淘宝购买多种商品，或者有可能在两家店铺，或在多家店铺同时挑选不同种类的商品时候，可以使用淘宝购物车功能，这样会更加方便和有效率。
（2）主要优点1）放入购物车中的商品不是真正的拍下商品，如果不是立即购买商品，也是可以用来收藏商品方便下次购买。
另外，顾客可以先把商品放入购物车，继续浏览，到最后再进行比较，是删是留，顾客自己决定了。
2）顾客在购物车里可以找刚才加入的商品，并且可以修改数量或者改变主意不选购该商品。
3）在多家店铺里加入购物车里的商品，在购物车内会自动分类到来自的商铺，可以选择此次准备付款的商品，没有选择的不会被拍下，商品还会保存在购物车中直到宝贝过期或删除该宝贝。
2、信用评价（1）简述淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”“中评”“差评”三类，每种评价对应一个信用积分。
（2）计分规则（含匿名评价）1）“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分2）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
3）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
（3）评价有效期订单交易成功后的15天内，15天后买家仍不评价的，系统自动默认好评。
（4）信用评价级别在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：3、店铺动态评分（1）简介动态评分上线时间为2009年2月15日，是会员在淘宝网交易成功后，买家对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
（2）生效时间店铺评分（动态评分）在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时。
（3）打分标准四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
给买家的打分参考标准：1）宝贝与描述相符5分——质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；4分——质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；3分——质量一般，没有卖家描述的那么好；2分——部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；1分——差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
2）卖家的服务态度5分——卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；4分——卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；3分——卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；2分——卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；1分——卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。