浅谈软件开发项目中的沟通管理
软件项目的沟通管理.doc
软件工程的沟通管理引导语：工程管理中，沟通是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对工程的影响往往也是隐形的。
下面是为你带来的软件工程的沟通管理，希望对大家有所帮助。
工程沟通管理是现代工程管理知识体系中的九大知识领域之一，工程沟通管理在成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键性连接。
沟通对工程的成功，尤其是IT工程的成功非常重要。
本文就围绕沟通的重要意义、工程干系人、沟通对效率的影响、沟通的关键要素这几方面展开一些探讨，最后结合高职外语教学、综合测评平台工程，对沟通在小组软件开发过程中的应用进行案例分析。
工程管理要素有:范围、时间、本钱、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的工程与这些因素是紧紧相关、不可别离的。
但是在工程的实际参与和工程的操作过程中，可以发现无论是工程管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是工程干系人，工程干系人一般包括最终用户、工程团队、工程公司的管理层等一些主要的利害关系者。
工程管理中时间、本钱、质量、人力、风险、采购等很大一局部是与人的沟通与人的管理有关，如何做好人的管理、如何组建一个成功的工程团队、如何在工程中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。
要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“工程干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度地通过工程实现他们的价值，如果脱离这些，那么工程是很难获得成功的。
工程经理在与客户进行需求调研及交流前，一般先要充分考虑工程的需求性及可行性，然后列一个需求管理(包括详细的沟通方案及沟通要求)方案，并且要考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，这样才可以保证需求调研的准确性。
很多软件工程在其开发过程中，客户突然提出需求变更，给工程的进展带来不利的影响，虽然很大程度上这是客户主观因素造成的，但也说明工程组在和客户进行前期沟通的时候，没有充分考虑一些假设或约束因素，也没有充清楚确列举沟通要求。
软件开发项目管理中的沟通技巧
软件开发项目管理中的沟通技巧在软件开发项目中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够有效地促进团队成员之间的合作，提高项目的执行效率。
然而，由于软件开发项目具有复杂性和多样性，沟通也面临着一些挑战。
本文将介绍一些软件开发项目管理中的沟通技巧，帮助项目经理更好地管理团队和推动项目的成功。
1. 建立明确的沟通渠道在软件开发项目中，建立明确的沟通渠道是至关重要的。
项目经理应该确保每个团队成员都知道在何时、何地以及如何进行沟通。
例如，可以通过每日的团队会议、周报、邮件等方式进行沟通。
此外，项目经理还应该鼓励团队成员之间的面对面交流，以便更好地理解彼此的需求和意见。
2. 倾听和理解在软件开发项目中，倾听和理解是成功沟通的关键。
项目经理应该积极倾听团队成员的意见和建议，并尽量理解他们的观点。
通过倾听和理解，项目经理能够更好地把握团队成员的需求和问题，并及时做出相应的调整和决策。
3. 清晰明确的沟通目标在进行沟通时，项目经理应该设定清晰明确的沟通目标。
这意味着在沟通之前，项目经理应该明确自己希望通过沟通达到什么样的结果。
例如，是为了解决一个具体的问题，还是为了传达一个重要的信息。
通过设定明确的沟通目标，项目经理能够更好地引导和管理沟通的过程。
4. 使用简洁明了的语言在软件开发项目中，使用简洁明了的语言是非常重要的。
项目经理应该尽量避免使用过于专业化或复杂的术语，以免造成团队成员的困惑。
相反，项目经理应该使用简单明了的语言，以确保团队成员能够准确理解和执行任务。
5. 及时有效的反馈在软件开发项目中，及时有效的反馈是非常重要的。
项目经理应该定期与团队成员进行沟通，并及时给予他们反馈。
这样可以帮助团队成员了解自己的工作表现，及时纠正错误，并提高工作效率。
同时，项目经理也应该鼓励团队成员之间的反馈交流，以促进团队的学习和成长。
6. 善于运用沟通工具在软件开发项目中，善于运用沟通工具是非常重要的。
项目经理应该熟悉并灵活运用各种沟通工具，如邮件、即时通讯工具、在线协作平台等。
软件研发的项目管理经验
软件研发的项目管理经验项目管理是在软件研发过程中至关重要的一环。
一个成功的项目管理可以帮助团队高效地完成软件开发，保证项目的质量和进度。
本文将分享一些软件研发项目管理的经验和技巧，帮助读者提高项目管理能力。
一、制定清晰的项目目标和范围在项目启动阶段，团队应该制定清晰的项目目标和范围。
明确项目要达到的目标，确定项目的边界和范围。
这有助于团队避免目标不明确、范围不清晰等问题，从而确保项目进行的方向正确。
二、合理估算项目时间和资源项目管理中的时间和资源管理是至关重要的一环。
团队需要对项目的时间和资源进行合理估算，并制定详细的计划。
在估算时间和资源时，应考虑到可能的风险和不确定性因素，预留出一定的缓冲时间和资源，以应对潜在的问题。
三、建立有效的沟通机制沟通在项目管理中是非常重要的。
团队成员之间的沟通应该及时、准确，有助于共享信息、解决问题和推动项目进展。
建立有效的沟通机制，如定期开会、使用沟通工具等，有助于促进团队合作，提高项目管理效率。
四、采用敏捷开发方法敏捷开发方法在软件研发项目管理中被广泛应用。
敏捷开发强调迭代、协作和自适应的工作方式，可以帮助团队更快地适应变化，更好地满足客户需求。
采用敏捷开发方法可以提高项目的灵活性和响应能力。
五、建立有效的风险管理机制风险管理是项目管理中的重要环节。
团队应该认识到项目中存在的各种风险，并制定相应的风险管理策略。
建立有效的风险管理机制，包括风险识别、评估和控制，可以帮助团队及时应对可能的问题，降低项目风险。
六、保持团队的动力和士气项目管理中，保持团队的动力和士气是非常重要的。
团队成员应该有良好的工作环境，得到适当的激励和认可。
定期进行团队建设活动，如团队培训、团队聚餐等，有助于增强团队凝聚力，提高工作效率。
七、持续学习和改进软件研发是一个不断演进的过程，项目管理也是如此。
团队应该持续学习和改进自己的项目管理能力。
关注新的技术和方法，参与培训和交流活动，与同行进行经验分享，都有助于提高项目管理的水平。
浅谈软件项目中的沟通管理
浅谈软件项目中的沟通管理项目管理是一门科学，这是我对项目管理的一个认识，它包括方方面面的管理知识和管理体系，如八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。
但是在项目的实际操作中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders)，项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。
如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，“沟通”管理是一个优秀项目经理走向成功的关键所在。
在我们实施的软件项目中，常会出现这样的尴尬局面：你让一个程序员设计数据库结构，在软件测试阶段你发现结构有缺陷且与你的框架不符，但此时似乎“木已成舟”，再改变结构会导致“牵一发动全身”，必然会增大成本、延迟进度；不改结构则会影响系统性能，虽可交付使用却质量得不到保证，是“委曲求全”或“急流勇退”，你将难以抉择。
再如，在把软件交付客户试运行时，客户反馈少了某项功能，并抱怨说曾以口头的方式告诉给了研发组的某成员，作为项目经理的你却一无所知，而那位成员却解释说他忘记了。
什么的疏忽造成上述的被动局面呢？答案就两个字“沟通”。
我理解的沟通过程是这样的：通过某种途径把信息及时传送给需要的人并得到对方反馈的一个双向过程。
项目管理中，项目经理常得花费80%的时间与项目干系人沟通，沟通是其最重要的工作之一。
要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。
理想中的“心有灵犀一点通”是不现实的，因为每个人的背景、思维是千差万别的，各自的利益点也不同，这使得“冲突无处不在”，正因为如此，就要求我们“沟通也要无所不在”。
浅析软件项目的沟通管理
管 理 科 学
浅 析 软 件 项 目的沟 通 管 理
赵媛 施秉东 （ 州石 化公司北 京市 区 北 京 １ ０ ８ 兰 ０ ３） ０
摘 要 ： 文首先 简要介 绍 了软件项 目开 发过程 中的沟通 管理 ； 本 然后详 细说 明 了当前在软 件项 目管理 的沟通 中存 在的一 些问题 ； 最后给 出
文章 编号 ： ７ －０ ｘ（ ０ ｏ ｏ （ ） １ ４ ９ ２ １ ） ２ ｂ一０１ １ １ ６ ８ ９ —０
决 定 。 大 决 策 有 时 太 过 于 仓 促 就 下 决 定 重 了 ， 芝 麻绿 豆 的 事 却 要 搞 半 天 ， 软 件 项 而 在 目沟 通 中 经 常 会 发 现 这 种 情 况 。 ２ ４信息 反 馈失 灵 ． 沟 通 的 过 程 是 双 向 的 ， 此 必 须 要 掌 因 握 反 馈 信 息 。 乏 反 馈 会 导 致 两 种 不 同 的 缺 面 对沟 通 存 软 件项 目管理 中 的 作 用 进 行 后 果 ： 一 别 人 知 道 你在 表 述 了什 么 ； 其 其 具体 阐述。 二 别人 只 会 按 照 他 的 想 法 去 做 。 有 反馈 ， 没 沟 通 是 不 完 整 的 ， 向 的 ， 通 循 环 的过 程 单 沟 １项 目管理沟通 的概 述 中断 ， 成障 碍。 形 项 目 沟 通 管 理 ， 是 为 了 确 保 项 目 信 就 息 合 理 收 集 和 传 输 ， 及 最 终 处 理 所 需 实 ３软件项 目中沟通 问题的解决 以 施 的 系列 过 程 。 目沟 通 管 理 具 有 复 杂 ３． 项 １创 建 沟通 计 划 保证 有 效 沟通 和系统的特征 。 项 目沟 通 计 划 是 项 目整 体 计 划 中 的 一 对 于 项 目来 说 ， 科 学 的 组 织 、 挥 、 部 分 ， 的 作 用 非 常 重 要 ， 常 常 容 易被 忽 要 指 它 也 协调 和 控 制 项 目的 实 施 过 程 ， 必 须 进 行 视 。 多 项 目 中没 有 完 整 的 沟通 计 划 ， 致 就 很 导 项 Ｅ 的 信 息 沟 通 。 的 信 息 沟 通 对 项 目的 沟 通 非 常 混 乱 。 而 ， 格 说 来 ， 种 高 效 ｔ 好 然 严 一 发 展 和 人 际 关 系 的 改 善 都 有 促 进 作 片ｊ 具 的 体 系 不 应 该 只 在 大 脑 中 存 在 ， 不 应 该 。 也 体 来 说 ， 通 的作 用有 ： 项 目决 策和 计 划 仅 仅 依 靠 口头 传 授 ， 实 到 规 范 的 计 划 编 沟 为 落 提 供 依 据 ； 组 织 和 控 制 管 理 过 程 提 供 依 制 中很 有 必 要 。 而 ， 项 目初 始 阶 段 应 该 为 因 在 据和手段 ； 有利 于和 改善 人 际 关 系 ； 项 目 为 包含沟 通计 划。 经 理 的 成 功 领 导提 供 重 要 手 段 。 ３． 与项 目主体 沟通 保证 项 目顺 利进 行 ２ 在 项 目 过 程 中 有 两 个 “ 难 ” 最 难 满 最 ： ２软件项 目管 理中的沟通 问翘 足 的 是 客 户 需 求 ， 难 保 证 的 是 进 度 。 实 最 其 ２ １准备 的不 足 ． 这两个 “ 难” 全可以通过 沟通来解决 。 最 完 软 件 项 目住 范 围 识 别 阶 段 ， 目 组 对 项 ３ ２． ． １客 户 沟 通 是 项 目成 功 的 关 键 客 户 的 整体 组 织 结 构 、 关 人 员及 其 关 系 、 有 需 求 过 程 是 软 件 开 发 生 命 周期 的 第 一 工 作 职 责 等 没 有 足 够 了 解 以 至 十 无 法 得 到 个 也 是 最 重 要 的 一 个 阶 段 。 求 获 取 是 在 需 完 整 需求 或 最 终 经 权 威 用 户 代 表 确 认 的 需 问 题 及 其 最 终 解 决 方案 之 间 架 设桥 梁 的 第 求 。 上 项 目干 系人 的 要 求 包 含 明确 的 和 加 步 ， 软 件 需 求过 程 的 主 体 。 一 阶 段 的 是 这 隐含的 ， 同的千 系人其愿 望干追 求的 目 不 ¨ 工 作 一 旦 做 错 ， 最 终 会 给 系 统 带 来 极 大 将 标 往 往 相 差 甚 远 ， 此 对 项 目干 系人 的 愿 损 害 。 于 需 求 获 取 事 物 造 成 的 对 需 求 定 由 望 进 行 平 衡 可 能 是 相 当 困 难 的 事 情 。 且 义 的 任 何 改 动 ， 将 导 致 设 计 、 现 和 测 试 而 都 实 客 户 参 与 程 度 不 高 ， 户 方 面 的 相 关 责 任 上 的 大 量 返 工 ， 这 时 花 费 的 资 源 和 时 间 客 而 人 不 明 确 或 对 范 围 和 要 求 责 任 心 不 强 ， 将 大 大 超 过 仔 细 精 确 获 取 需 求 的 时 间和 资 提 出 的 要 求 具 有 随 意性 ， 目前 期 对 需 求 的 源 。 项 目启 动 前 期 ， 重 要 的 工 作 莫 过 于 项 在 最 确 认 不 够 积 极 。 些 问 题 ， 致 ｒ成 本 增 了解 用 户 需 求 制 定 范 围 。 户 表 达 的 每 一 这 导 用 加， 甚至 项 日的 完 全 失 败 。 个 信 息 点 都 可 能 是 项 目的 重 点 ， 时 的 沟 此 ２ ２ 目标 模糊 ． 通 管 理 得 尤 为 重 要 。 任 何 项 目缺 乏 目标 或 者 丧 失 目标 都 会 ３ ２ ２团 队 内部 的 良 好 沟 通 保 证 项 目 ．． 使沟通迷失方 向， 从而 也就 会 失 去 动 力 。 然 进 度 而 软 什 项 目 由 于 共 需 求 不 易量 化 ， 因此 很 个 良好 的 团队 一 定 拥 有 完 好 的 沟 通 难 有 确 定 的 目标 。 砦 时 候 项 曰交 付 时 的 平 台 和 机 制 。 反 一 个 糟 糕 的 团 队 在 沟 通 有 相 系 统 与 原 来 设 计 的 系 统 有 很 大 差 异 ， 与 方 面 一 定 存 在 问 题 。 项 目 中 ， 通 更 是 这 在 沟 项 目团 队 对 用 户 需 求 的 挖 掘 不 足 有 关 ， 也 不 可 忽 视 。 目经 理 最 重 要 的 工 作 之 一 就 项 就 是 说 在 项 目前 期 没 有 与客 户进 行 有 效 的 是 沟 通 ， 好 的 交 流 才 能 获 取 足 够 的 信 良 沟通 。 息 、 现 潜 在 的 问 题 、 制 好 项 目的 各 个 发 控 ２ ３ 时间 带来 的压 力 方 面 。 队 的 内部 沟 通 将 直 接 影 响 到 项 目 团
软件项目沟通管理方案
软件项目沟通管理方案概述软件项目沟通管理是指在整个软件开发项目中，对相关团队成员进行有效的信息传递，以确保项目顺利进行。
在软件开发项目中，沟通是非常重要的一环，能够提高团队的合作效率、降低成本、防止问题的出现和处理风险。
因此，如何进行有效的沟通管理，成为了软件开发中必要的一项技能。
本文将详细介绍软件开发项目中沟通管理的方案，帮助开发人员更好地实现沟通管理，以帮助项目更好地完成。
沟通管理的重要性在软件开发项目中，沟通管理是至关重要的一个环节，以下是不同层面的几个重要原因：促进团队合作软件开发团队由多个成员组成，不同的成员分别负责不同的工作，例如代码编写、测试、产品设计、文档编写等。
每个团队成员的工作都是相互关联的，需要进行有效的沟通，以确保项目能够顺利完成。
通过团队沟通交流，可以加强成员之间的协作，提高工作效率，从而更好地完成项目。
防止问题出现在软件开发过程中，问题不可避免。
但是如果出现问题后，如果没有及时进行沟通，则可能对项目产生非常大的影响。
良好的沟通可以帮助团队成员及时了解问题的出现，及时采取有效的解决方案，以确保项目工作正常进行。
处理风险在软件开发项目中，项目经理需要对项目进行风险评估，并采取措施降低或者避免风险。
如果项目成员没有及时沟通，可能会导致风险的漏洞和疏忽。
因此，沟通管理也可以帮助团队成员及时了解风险的出现，并可以采取措施进行处理，以最大限度地保证项目不会受到影响。
沟通管理方案以下是一些沟通管理方案，可以帮助团队成员有效沟通：确立清晰的沟通渠道在软件开发项目中，应该建立清晰的沟通渠道，以帮助团队成员进行更好的沟通。
比如可以通过邮件、项目管理软件、即时通讯工具进行沟通。
在选择沟通工具时，需要考虑沟通效率、可靠性以及易用性等因素，选择最适合团队成员的沟通渠道。
确定沟通目标和频率在软件开发项目中，需要根据项目的实际情况，确定沟通目标和频率。
例如，项目重大事件会议、每日会议、周会等。
这样能确保沟通的效率，并且让团队成员更重视和关注沟通内容。
如何进行软件项目沟通和沟通管理
如何进行软件项目沟通和沟通管理在当今的信息时代，软件项目的开发变得越来越重要。
而一个成功的软件项目离不开良好的沟通和沟通管理。
本文将从不同角度探讨如何进行软件项目沟通和沟通管理。
一、明确沟通目标在软件项目中，沟通的目标是确保团队成员之间理解项目的目标、需求和计划，并能够有效地进行工作。
因此，首先要明确沟通的目标，不同的阶段和不同的角色可能会有不同的沟通目标，需要根据实际情况进行调整。
二、选择适当的沟通方式在软件项目中，常见的沟通方式包括面对面会议、电话会议、电子邮件、即时通讯工具等。
在选择沟通方式时，需要考虑到团队成员的地理位置、工作习惯以及沟通内容的复杂性等因素。
对于重要的决策和重要的信息，建议选择面对面会议来进行沟通。
三、建立良好的沟通渠道为了确保沟通的顺畅和及时，可以建立一个统一的沟通渠道，例如使用项目管理工具或团队协作软件。
这样可以使得团队成员能够随时获取重要的信息和进展，也可以方便交流问题和解决方案。
四、有效运用沟通工具除了选择适当的沟通方式外，还需要善于使用沟通工具来提高沟通效率。
例如，在电子邮件和即时通讯工具中可以使用清晰简明的语言来表达自己的意见和问题；在面对面会议中，可以运用图表、图像等辅助工具来帮助理解和传达信息。
五、建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围对于软件项目的顺利进行非常重要。
团队成员之间应该保持相互尊重、理解和支持，避免争吵和冲突。
同时，鼓励团队成员积极参与沟通，表达自己的观点和建议，共同推动项目的进展。
六、及时记录和反馈在沟通过程中，及时记录会议纪要、决策结果等重要信息，并及时反馈给相关人员。
这样可以避免信息丢失和误解，确保团队成员对项目的理解一致。
七、定期评估和改进沟通是一个不断学习和改进的过程。
团队应该定期评估沟通的效果，找出问题并及时改进。
可以通过项目回顾会议、匿名反馈调查等方式来获取反馈意见，并针对问题制定改进措施。
最后，软件项目沟通和沟通管理是一个综合考虑多方面因素的复杂过程。
软件工程的项目管理技巧与方法
软件工程的项目管理技巧与方法在软件开发领域，项目管理是确保项目按时、按质、按量完成的关键。
良好的项目管理技巧和方法可以提高团队的工作效率，降低项目风险，保证项目的成功交付。
本文将探讨一些软件工程中常用的项目管理技巧和方法。
一、需求管理需求管理是项目管理的基石。
在项目启动之前，项目经理应与客户充分沟通，明确项目的需求和目标。
在项目执行过程中，需求可能会发生变化，项目经理应及时与客户沟通，确保需求的准确性和一致性。
同时，项目经理还应制定适当的需求变更控制流程，避免频繁的变更对项目进度和成本造成不利影响。
二、项目计划项目计划是项目管理的重要环节。
项目经理应制定详细的项目计划，包括工作分解结构（WBS）、里程碑、进度计划等。
WBS可以将项目分解为可管理的任务，帮助团队成员理解任务的关联性和依赖性。
里程碑是项目关键节点的标志，可以用来评估项目进展情况。
进度计划则是明确项目各个阶段的时间安排，帮助项目经理合理分配资源和控制进度。
三、团队管理团队管理是项目管理的核心。
项目经理应具备良好的沟通和协调能力，建立良好的团队合作氛围。
项目经理应了解团队成员的能力和特长，合理分配任务，激励团队成员的积极性和创造力。
同时，项目经理还应及时解决团队成员之间的冲突，确保团队始终保持高效运转。
四、风险管理风险管理是项目管理中不可忽视的环节。
项目经理应在项目启动之前进行风险评估，识别潜在的风险因素，并制定相应的风险应对策略。
在项目执行过程中，项目经理应及时跟踪和评估风险的发生概率和影响程度，采取相应的风险控制措施，以降低项目风险。
五、质量管理质量管理是保证项目交付的关键。
项目经理应制定详细的质量管理计划，明确项目的质量目标和标准。
项目经理应监控项目的质量进展，及时发现和纠正质量问题。
同时，项目经理还应建立有效的质量保证和质量控制机制，确保项目交付的质量符合客户的期望。
六、变更管理变更管理是项目管理中常遇到的问题。
项目经理应制定适当的变更管理流程，确保变更的合理性和可控性。
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浅谈软件开发项目中的沟通管理
（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
［摘要］在竞争日益激烈的现代化企业中，项目管理越来越重要，而沟通管理是项目管理中必不可少的一个环节。
本文结合软件开发项目中沟通管理工作不顺利的原因，重点分析在软件开发项目中如何加强沟通管理，以提高项目质量，提早完成项目工作。
［关键词］软件开发；项目；沟通管理
沟通管理是在一定的组织范围内，为了达到一定的目标，保证项目的信息能够及时准确地获取、收集、存储、分发、处理，围绕组织的管理活动进行的有效沟通。
有效的沟通管理在推动项目顺利进行的同时，减少了项目中成员之间的矛盾与冲突，使人与人、人与组织之间的关系变得更为融洽，明确了项目目标，清晰了员工的工作职责，明晰了项目需求，使项目和谐高效地运作。
相反的，在软件开发项目中，沟通管理工作不到位，就会导致客户的需要在软件开发项目中得不到很好的体现，进一步造成返工等严重后果。
由此看来，沟通管理是项目管理的重要环节，关系到项目成功与否，对项目的质量甚至有决定性的影响。
１沟通管理工作不顺利的原因
（１）错误的沟通态度。
①项目中的经理与成员都是高科技人员，容易形成自以为是的局面，太过自信而没有正确认识沟通的重要性。
②害怕沟通，害怕与客户、上级领导沟通。
担心会被拒绝，担心在沟通过程中遇到阻力。
③懒于沟通，以为沟通是一件很简单的事情，无需倾注多少精力，导致沟通管理工作不顺利。
（２）没有恰当的沟通技巧。
与客户沟通的时候，因为方式不恰当，导致失败，开发项目产品的时候，因为没有一个合适的沟通机制，导致偏差的产生。
因此，项目经理应该具备一定的沟通技巧，以便根据项目的实际需要做出相应的应对措施。
同时，真诚的态度在这一过程中也是必不可少的，只有真诚相待才能取得沟通对象的信任。
（３）人懒惰的心理。
由于人的惰性心理，有些用户与开发人员，有可能不会认真阅读用户需求文件、设计文件，导致中途修改项目的严重后果。
２在软件开发项目中如何加强沟通管理
２．１项目内部的沟通要求
（１）员工应尽的责任。
每位软件项目的成员都必须明确自己负责的项目部分，并且知道与其余部分是如何关联的，在明确
分工后，要做以下共同工作：向员工解释他们负责的工作的成果要求，应包括项目中所有的评判标准；向员工传达项目中可能遇到的困难与可能需要的特殊信息；与员工当面进行工作的交接，并留出充足的时间讨论。
（２）彼此协作。
在软件项目整个实施过程中，通过沟通管理使项目的相关各方全面协调工作，相互协作，相互依赖，相互影响，以确保软件开发项目目标的顺利完成。
（３）决策方面的要求。
通过沟通管理，使项目中的成员了解由顾客、项目主办方以及管理者做出的与项目相关的所有决策，进而促进有关决策的正确实施。
２．２项目外部的沟通要求
（１）与企业管理层之间的沟通。
软件项目部与企业管理层之间的关系协调须依靠执行项目的管理目标责任书。
项目部受企业中有关职能部门的指导，它们之间既是上下级的行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系。
与此同时，项目生产要素的动态管理要服从于企业监管部门的宏观调控，企业要对项目管理全过程进行必要的监督与调控，项目经理部要严格按照与企业签订的责任书恪尽职守，努力做好项目中的各项工作。
（２）与业主之间的沟通。
业主是软件项目的拥有者，项目管理者与业主沟通时应做到以下几点：首先向业主详细介绍项目的情况，以便在项目进行过程中减少其越级指挥与不合理干预。
其次，通过与业主的沟通，使整个项目的策划中能体现出业主的爱好习惯、
期望与价值观念。
业主作出决策的时候，项目经理能够为其提供充分合理的项目信息，让业主知道项目的实施情况、决策方案的利弊及其对目标的影响等。
最后，项目管理任务在委托后，应向项目经理就项目的前期策划与决策过程作出全面的解释和说明，并在项目管理过程中保持与项目经理联系的稳定性和连续性。
（３）与设计单位之间的沟通。
软件项目部应该密切配合与设计单位在图纸会审、设计交底、设计洽商等环节的工作，设计过程中出现问题时，应该及时和设计单位联系，讨论问题的解决办法，与设计单位建立良好的合作信任关系。
与此同时，还应该接受监理工程师与发包人对双方的协调，在这一过程中若出现有争议的问题，应该合理地利用监理工程师与发包人的职能，尽量避免正面冲突的发生。
（４）与分包商之间的沟通。
项目部和分包商之间的沟通应该严格按照分包合同来执行，并正确处理经济与技术关系，正确处理项目中的质量控制、进度控制、成本控制、安全控制、现场管理与生产要素管理中的各种关系。
此外，项目部要支持与监督分包单位的工作，加强与分包人之间的沟通，及时准确地了解分包人的具体情况，在发现问题时应及时处理。
与此同时，加强监管的力度，尽可能避免出现问题扩大化与复杂化的现象。
（５）与供应商之间的沟通。
项目部与供应商双方应根据拟定的合同，利用竞争机制、价格招标与供求机制做好协作配合工
作。
在保证供应量与资源质量前提下选择合适的供应商，为了确保双方合作顺利，项目部应该与供应商签订合同，并且保证合同明确、具体。
为了在最大程度上降低资源的采购风险，提高资源的利用效率，合同应明确规格、数量、时间、质量与配套服务等方面的问题，以确保资源材料的质量。
２．３发生冲突时的良好管理策略
在软件项目中，不可避免地会发生冲突。
冲突是否得到恰当的解决，直接关系到整个项目的成败。
只要冲突处理得当，反而会促进项目的进程。
冲突能反映项目的问题所在；冲突能够促进问题的及时解决；冲突能够引起项目成员的讨论，形成一定的工作氛围，有利于整个项目的团队建设。
项目经理与项目组人员充分利用沟通技巧，充分利用好项目中产生的冲突，做好冲突的解决、协调工作，对整个项目的进程有着非常重大的意义。
主要参考文献
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