汽车售后维修服务管理系统
奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册
《奇瑞汽车售后服务管理系统》服务站客户端安装使用说明为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。
现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。
一、系统功能1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。
2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》，凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。
3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。
二、系统下载上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。
三、系统安装点击下载所得安装文件（）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。
安装完毕后，此安装文件（）可以删除掉了。
如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。
本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。
如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。
否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。
四、系统启动及设置1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：图1在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。
汽车售后服务管理系统
汽车售后服务管理系统
中易智联汽配汽修系列软件是一套针对汽车行业应用的信息化解决方案。
该系列软件充分结合汽配汽修行业的经营管理特性，集财务、维修、OA管理于一体，帮助企业建立起简洁高效的业务流程和协同工作机制，实现企业维修业务以及成本、毛利核算的全方位实时管理，提高工作效率，提升经营管理水平。
适用对象：
汽车配件公司，摩托车配件公司，汽车美容店，洗车店，汽车装饰店
汽车快修店，中小型汽车修理厂，工程机械配件公司，汽车配件组装厂
特色功能：
多图片管理功能，无论是包装图，还是零件图，都能为您管理得井井有条。
通用件的穿透式查询，只要记住部分配件信息，就能查询到相关配件;提供配件
1.强大的配件信息管理：提供零配件编号、名称、规格、车型、通用车型、发货准确性，极大地降低仓库发货出错率。
修改的快捷方式，可极大提高物流配送效率;条码对货功能可通过条码扫描核对
2.简洁高效的仓储管理：货位管理自动记忆配件的存放货位，并支持录单时了烦琐的业务录入工作量。
关业务;特有的维修套餐服务为您提供成套的维修服务与配件管理，为企业减轻修流程管理;方便快捷的旧件回收、洗车管理可帮助企业高效处理琐碎的维修相
3.一站式维修流程管理：从估价到维修，再到保险理赔，为您提供一站式维理、储值卡管理、会员配件价格管理、会员服务折扣管理和会员提醒管理。
4.完善的会员管理：提供汽车行业各种常见的会员管理方式，包括洗车卡管
应用价值：
实时掌握配件库存。
奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册
《奇瑞汽车售后服务管理系统》服务站客户端安装使用说明为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。
现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。
一、系统功能1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。
2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》，凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。
3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。
二、系统下载上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。
三、系统安装点击下载所得安装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。
安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。
如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。
本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。
如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。
否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。
四、系统启动及设置1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：图1在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。
汽车维修公司车辆维修管理体系
汽车维修公司车辆维修管理体系1．汽车维修质量管理1. 我单位承诺按国家标准局发布的汽车修理技术标准（GB3798～3803-83、GB5336-85）和交通部颁发的汽车修理技术标准（JT-3101-81）的规定执行，或按佛山交通运输主管部门根据上述标准会同各级标准部门制定的地方标准和企业标准执行，并必须符合车辆管理部门安全检验标准的要求。
2. 我单位应当建立采购配件登记制度，记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明。
3. 我单位不得使用假冒伪劣配件维修机动车，维修时应当将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择，对于换下的配件、总成，应当交招标人自行处理。
4. 我单位对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，应当实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。
5. 我单位承担机动车维修竣工质量检验的机动车，应当使用符合有关标准并在检定有效期内的设备，按照有关标准进行检测，如实提供检测结果证明，并对检测结果承担法律责任。
6.机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用，招标人可以拒绝交费或接车。
7.我单位保证维修质量，健全汽车维修质量检验制度，配备专职检验人员和必要的检验设备。
凡进行大修和解体维修的车辆出厂时，我单位应向招标人提供全部技术档案、出厂合格证等技术文件。
车辆合格出厂后，要规定一定的保修期，在保修期内，因维修质量造成的机件事故和经济损失，由我单位负责。
8.我单位对机动车维修档案保存期为不少于二年。
2．质量保证体系及控制措施（1）质量目标1）满足国家标准GB /T 3798.1 、GB/T 3798.2 、及《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T 18344 ）等验收规范，达到优质维修服务；执行相关法律规章1.交通部《机动车维修管理规定》；2.《汽车维修行业管理暂行办法》；3.《汽车维修业开业条件》国家标准；4.《广东省物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》；5.广东省交通厅实施《机动车维修管理规定》办法；6.广东省和佛山市交通运输行业管理部门制订的行业管理条例、规章等。
汽车修理厂维修管理软件系统排行榜
汽车修理厂维修管理软件系统排行榜汽车修理厂维修管理软件系统在当代车辆维护行业中扮演着至关重要的角色。
通过使用专业的软件系统，修理厂可以提高工作效率、提升客户满意度，并最终实现更高的盈利能力。
在市场上存在着各种各样的维修管理软件系统，它们各有特点和功能。
本文将对几款热门汽车修理厂维修管理软件系统进行介绍和比较，帮助修理厂选择适合自己的软件系统。
1. 车坊易管理系统车坊易是一款功能强大的汽车修理厂维修管理软件系统，针对小型到中型修理厂设计。
该系统整合了维修管理、客户管理、库存管理等多个模块，为修理厂提供了全面的解决方案。
车坊易具有良好的易用性和稳定性，让修理厂管理工作更加高效和便捷。
同时，车坊易还提供了丰富的报表和数据分析功能，帮助修理厂进行业务分析和决策。
2. 维修宝软件系统维修宝是一款知名的汽车维修管理软件系统，主要面向中型到大型修理厂。
该系统拥有高度的定制化能力，可以根据修理厂的需求进行定制开发。
维修宝系统涵盖了从维修保养到零部件管理等全方位功能，支持多种语言和设备，适用范围广泛。
修理厂通过使用维修宝，可以实现工作流程的优化和管理的智能化。
3. 智慧修理系统智慧修理是一款注重智能化和信息化的汽车修理厂维修管理软件系统，提供了智能工时计费、在线预约、客户评价等一系列先进功能。
智慧修理系统通过AI算法优化工时计费和库存管理，帮助修理厂提高服务质量和效率。
修理厂管理人员可以通过智慧修理系统实时监控业务数据，随时随地做出决策。
结语以上是几款在汽车修理厂维修管理软件系统领域备受称赞的产品，每款系统都有其独特的优势和特点。
对于修理厂来说，选择合适的软件系统非常重要，可以提升工作效率、节省成本、增加盈利。
通过对比和了解不同软件系统的特点，修理厂可以根据自身的需求和规模做出明智的选择，实现更好的管理和发展。
汽车售后服务管理体系
汽车售后服务管理体系一、概述二、售后服务管理体系的建立1.定义售后服务目标：明确售后服务的目标是提供高品质、高效率、高满意度的服务，使顾客得到良好的售后支持。
2.制定售后服务政策：制定相关政策和规章制度，明确售后服务的服务内容，服务范围和服务标准。
3.设立售后服务部门：建立专门的售后服务部门，负责售后服务相关事务的管理和处理。
4.招聘和培训售后服务人员：根据售后服务需求，招聘经验丰富、技术过硬的售后服务人员，并进行培训，提升其服务能力和技术水平。
5.建立服务流程：明确售后服务的流程，包括接待顾客、分析问题、解决问题、提供维修和保养服务等环节，并建立相应的工作手册和标准操作规程。
6.建立信息管理系统：建立售后服务的信息管理系统，包括顾客信息、汽车信息、维修记录等，方便查询和管理。
7.监控和改进：定期检查和评估售后服务的执行情况，发现问题并进行改进，持续提高售后服务的质量和效率。
三、售后服务管理体系的重要性1.保护顾客权益：售后服务是顾客购买汽车后的重要权益保障，通过建立售后服务管理体系可以确保顾客在使用过程中得到及时、专业、高效的服务支持。
2.提高顾客满意度：良好的售后服务可以提高顾客对企业的满意度和忠诚度，进而增加复购率和口碑传播，有利于企业长期发展。
3.增强品牌竞争力：优质的售后服务是汽车品牌赢得市场和竞争的关键因素之一，通过建立售后服务管理体系，企业可以提高服务质量，增加品牌竞争力。
4.促进销售增长：良好的售后服务可以提高顾客的口碑传播和推荐意愿，进而促进销售增长，带动企业业绩提升。
5.提升企业形象：通过建立完善的售后服务管理体系，企业可以树立良好的企业形象，增加社会认可度和美誉度。
四、售后服务管理体系的具体实施1.服务宗旨：确立服务宗旨为“以客户满意度为导向，以质量服务为核心”，坚持以顾客为中心，提供满足顾客需求的优质服务。
2.售后服务流程：根据企业实际情况，建立完善的售后服务流程，确保服务环节齐全、有序、高效。
汽车行业智能维修与售后服务系统方案
汽车行业智能维修与售后服务系统方案第一章智能维修与售后服务系统概述 (2)1.1 系统简介 (2)1.2 系统发展背景 (3)1.3 系统目标与意义 (3)第二章系统需求分析 (3)2.1 功能需求 (3)2.1.1 维修服务管理模块 (3)2.1.2 配件管理模块 (4)2.1.3 售后服务模块 (4)2.2 功能需求 (4)2.2.1 响应时间 (4)2.2.2 数据处理能力 (4)2.2.3 扩展性 (4)2.3 可靠性与安全性需求 (5)2.3.1 数据备份与恢复 (5)2.3.2 权限管理 (5)2.3.3 数据加密 (5)2.3.4 系统安全防护 (5)2.3.5 法律法规遵守 (5)第三章系统设计 (5)3.1 总体架构设计 (5)3.2 模块划分 (5)3.3 系统流程设计 (6)第四章数据采集与处理 (6)4.1 数据采集方式 (6)4.2 数据预处理 (7)4.3 数据挖掘与分析 (7)第五章智能诊断与维修建议 (8)5.1 故障诊断算法 (8)5.2 维修建议 (8)5.3 诊断与维修优化 (8)第六章售后服务与管理 (9)6.1 客户服务管理 (9)6.1.1 客户信息管理 (9)6.1.2 客户需求分析 (9)6.1.3 客户服务满意度调查 (9)6.1.4 客户投诉处理 (9)6.2 服务流程优化 (9)6.2.1 服务流程梳理 (9)6.2.2 服务流程监控 (10)6.2.3 服务流程改进 (10)6.2.4 服务流程标准化 (10)6.3 售后服务数据分析 (10)6.3.1 数据收集与整理 (10)6.3.2 数据分析与应用 (10)6.3.3 数据可视化展示 (10)第七章系统集成与测试 (11)7.1 系统集成策略 (11)7.2 系统测试方法 (11)7.3 测试结果分析 (11)第八章用户界面与交互设计 (12)8.1 界面设计原则 (12)8.1.1 直观性原则 (12)8.1.2 一致性原则 (12)8.1.3 反馈性原则 (12)8.1.4 易用性原则 (12)8.1.5 安全性原则 (12)8.2 交互设计 (12)8.2.1 操作流程优化 (12)8.2.2 交互反馈 (12)8.2.3 动态交互 (13)8.2.4 个性化定制 (13)8.2.5 辅助功能 (13)8.3 用户使用手册 (13)8.3.1 系统概述 (13)8.3.2 安装与配置 (13)8.3.3 登录与注册 (13)8.3.4 功能模块操作 (13)8.3.5 常见问题解答 (13)8.3.6 联系我们 (13)第九章项目实施与推广 (13)9.1 项目实施计划 (13)9.2 推广策略 (14)9.3 项目评估与反馈 (14)第十章前景展望与挑战 (15)10.1 行业发展趋势 (15)10.2 技术创新方向 (15)10.3 潜在挑战与应对策略 (15)第一章智能维修与售后服务系统概述1.1 系统简介智能维修与售后服务系统是一种基于现代信息技术、大数据分析及人工智能技术，针对汽车行业提供全面、高效、便捷的维修与售后服务的技术平台。
汽修管理系统
汽修管理系统汽修管理系统，是一种利用计算机技术和数据库管理技术，对汽车维修企业的各项业务进行自动化管理和信息化处理的系统。
它主要包括对客户信息、车辆信息、维修记录、库存管理、财务管理等方面的管理，并能够自动生成各种统计报表。
下面将对汽修管理系统进行详细的介绍。
一、汽修管理系统的功能1. 客户信息管理：可以记录客户的姓名、联系方式、车型、服务历史等相关信息，并能够对已有客户进行账户管理和优惠处理。
2. 车辆信息管理：可以记录车型、车牌号、车辆品牌、年份、发动机号等车辆信息，并能够进行一系列的车辆维修记录。
3. 维修历史管理：可以记录每台车辆之前的维修记录和维修需求，包括所用配件和工时等信息。
4. 库存管理：可以记录库存的配件情况，并能够进行采购、入库和出库的管理，可以对库存进行预警和警告。
5. 员工管理：可以记录员工的个人信息、联系方式和职业资格等信息，包括管理员，技师，销售人员等。
6. 绩效管理：可以记录员工的绩效表现，包括工作时长、产出效率、服务质量等等。
7. 财务管理：系统采用对账管理，可以对销售、采购、收入、支出等进行记录，支持多种汇率。
8. 报表生成：可以根据需求生成多种维度，如-客户，车型，维修项目，配件等，生成各种详细和汇总报表和分析报表。
二、汽修管理系统的优势1. 自动化的流程：汽修管理系统可以自动处理整个流程，使得企业管理更加高效和规范，可以确保各个流程的顺利进行，节约人力时间。
2. 及时更新数据：维修企业所面临的问题往往来自于业务变化。
汽修管理系统可以实时更新数据，及时反馈信息。
确保数据准确无误。
3. 提高管理效率：采用汽修管理系统，企业可以更加规范化的管理，提高管理效率，增加利润空间。
4. 现代化技术的应用：汽修管理系统采用现代化技术，如大数据，云计算，人工智能等，为企业带来更多机会，更好地适应市场变化。
5. 提高工作效率：汽修管理系统减少企业管理和服务的时间和精力，通过完善的系统管理和快速的数据处理，加快业务流程，提高工作效率。
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汽车售后服务管理系统
用户说明书
中华人民共和国
汽车协会
2011-03-30
一.用途
代替您的手工记录, 提供全面电子化信息的优点: 快速查询, 简单录入, 方便打印, 节省纸张, 提高服务质量.
二.登录
打开软件后就能直接登录了! 密码是123. 登录进去后可以修改密码, 也可以设置用户名. 具体参考下面的介绍.
重新初始化: 如果原来有数据, 那些数据是测试用的, 或者不再需要了, 可以点击重新初始化, 创建一个崭新的空白数据库. 初始化操作需要密码, 以防别人误操作. 这个密码, 可以向软件设计师索要. QQ 21148260.
三.软件工作界面
非常时尚的WIN7风格软件界面! 这个软件的图片可以替换, 具体参考下面章节介绍.
四.客户资料管理
打开后直接可以看到客户列表.
上面有一系列的功能, 让您相当简单的操作, 如打印, 导出EXCEL, 增加资料之类.
五.增加客户资料
点击增加, 调出增加, 跟平时用的表格一样.
有下拉箭头的可以点击它进行选择, 这些选择项可以自己定义, 定义方法参考下面章节的介绍.
录入完毕, 点击打印, 可以打印漂亮的客户单.
点击保存完成一份资料的录入.
点击取消则不保存退出.
这里有个<设计>, 可以让您轻松定义自己的表格样式. 定义方法参考下面章节的介绍.
提醒一下: 上面有红色的标题, 如车主, 底盘号, 车牌号, 是表示一定不要忘记输入的. 六.客户资料打印
点击打印后, 马上出现打印预览图, 再点击左上角的打印机图标, 就能打印了.
打印完毕, 点击上面的按钮: 关闭.
七.设计客户资料
可以对这份表格像WORD一样排版, 拖动表格里的各个方框进行移动.
演示一下,
可以这么移动, 还可以设置表格单元的宽度.
另外, 这些列的名称可以自己修改, 只要在表格的新标题中修改即可.
如果某个标题你用不到, 右边的”显示”的勾选, 把它去掉, 就可以了.
当您辛辛苦苦设计出完美的表格样式后, 一定要点下面的保存设计哦.
如果设计不满意, 可以点取消设计按钮, 这样就不会保存了.
如果保存后, 又想回到最初的样式, 那么, 只要点击恢复默认的按钮, 就可以了.
八.修改客户资料
在客户资料中点击修改就可以对指定的客户资料修改了.
如果只是浏览详细资料, 可以双击表格的单元, 但是不能进行保存.
九.删除客户资料
删除客户资料相当容易, 只要点击删除就可以了.
提示你是否要删除. 左边的表示是, 右边的表示否. 因为我这台是日本电脑显示日语啦, 你们的电脑试下, 显示的一定是中文啦, 除非你电脑也跟我一样是日本操作系统, 或者什么英文操作系统那就显示英语了.
十.高级查询客户资料
通过不同的渠道, 查询客户资料.
有这么多选项, 但不需要每一项都录入, 事实上只要录其中的一项或几项, 然后点击按钮:查找. 就可以了.
十一.打印客户资料列表
十二.导出客户资料列表
三步完成.
十三.维修记录列表
点击维修记录, 就有维修记录列表了十四.增加维修记录
相当简单的.
这里有个绝招, 上面有底盘号, 车牌号, 发动机号, 车辆型号, 车主姓名, 联系电话这六个标题. 表示客户资料, 你只要输入其中一个, 输入完毕后其它5个信息就会出来了. 不用每个都输入, 非常体贴人性化!
下面是一些维修资料的填写.
最下面有应收款, 已收款, 欠款, 只要输入应收款和已收款, 然后欠款自动计算出来.
录入好记得保存.
十五.打印维修记录
点击左上角的打印机按钮, 就可以打印了.
十六.修改维修记录, 删除维修记录, 高级查找, 打印, 导出
功能类似, 不再叙述
不明白可以参考上面章节的叙述.
十七.用户管理
一开始登录时就说了, 用户的密码是123, 名称是管理员. 其实可以修改的.
另外还可以往下增加不同的用户. 十八.参数配置
前面有说到, 增加客户资料及维修记录时, 有下拉的箭头, 那些配置项是可以自己定义的, 定义方法就在这里了. 选择具体的标题, 然后点击进去增加或修改.
十九.背景图片
前面提到, 图片是可以自己设置的, 设置背景图片就可以通过这里进行设置了. 如果要恢复默认的图片, 点击清除就行了
二十.数据管理
数据备份可以实现把您的资料转存, 确保数据资料永不丢失.
数据恢复就是让您把备份的资料倒回去.
数据初始化就是清空原来的数据, 回到一个崭新的空数据来.
经过一个上午的学习, 您是否对这软件的使用了然一心了呢? 这次培训讲座到此结束了, 回去多操作几次, 就熟悉了!
顺祝工作愉快!
谢谢!。