养老院市场营销策划书

养老院市场营销策划书

目录

一、前言

二、市场营销环境分析

三、整体规划

四、宣传方式

五、必要问题的解决

六、经费预算

一、前言

策划目的：众所周知，中国是一个强调孝的国家，百善孝为先。但是快节奏的社会让许多家庭出现了"孤寡老人"的现象。很多年轻的家庭因为工作等的原因无法照顾到年迈的父母，因此她们往往选择将父母送至养老院修养。中国的人口基数大，人口的老龄化正在日趋严重，因此养老院的需求量甚大。本次策划案的目的在于如何在有限的资金的情况下能够正常并且

长期运营一个养老院。进一步的在能够运营的前提下探索优质发展的道路，为众多的孤寡老人谋取自身的健康与欢乐，带来长期的社会利益与社会安定。

整体计划概念：从目前养老院的市场来看，想办成以及长期办成并且还要办好一家养老院，仅仅依靠目前这些资金是远远不够的。因此目前所需要做的大体分成四步：第一，要加大初期的投资，包括养老院的硬件、人员、设备等方面，保证养老院能够有完善的生活以及娱乐设施，优质的服务条件，优美的生活环境。同时也要加大初期的宣传力度，提高知名度的同时能够吸引更多的市场；第二，要加强与校园之间的合作。现如今校方很提倡对学生的志愿服务教育，校方学生开展的老人扶助活动对于养老院本身来说，不失为一种特色的服务方式。同时也是我院可以开辟的一个更好的宣传市场。通过与校方之间的互动，间接的对我院进行了宣传；第三，寻求社会福利组织与社会名人的帮助，吸引她们的赞助来维持养老院的长远发展与优质发展；第四，与政府建立合作关系，依靠政府的力量获得长远的发展计划及支持。

二、市场营销环境分析

消费市场：1、中国的人口基数大，老龄化的比例也日趋增大。而与此同时，年轻一代对于长辈的供养

却由于工作时间的原因很难做到全心的照顾，因此需要一个适当的处所来帮助他们照顾老人们，并为老人们的生活带来乐趣。据此，养老院成为了一个合适的选择；2、"十二五"时期，我国将出现第一个老年人口增长高峰，60岁以上的老年人将新增800万，总数将由亿增加到亿，老年人口比重将由%增加到16%，人口老龄化进程将加快，社会养老保障和养老服务需求将大量增加。未来5-10年间，中国养老产业发展潜力巨大。老龄人口的不断增加，社会保障制度却难以适时地跟上步伐，导致养老制度落后的同时，也增加了社会不稳定因素。因此养老院的建立，面对的不但是广大的人口市场，更是社会的一种必然要求。3、养老院的养老制度属于服务业，服务业虽属于第三产业，但是从近几年来的情况看，类似于旅游、养老等的服务业的发展正在不断完善并且越来越被人所重视，其背后可升值的潜力巨大。投资于服务业属于投资一个潜在的巨大的消费市场的行为。

政府市场：近年来政府对于老人的社会福利投入不断加大，究其原因，正是在于对于退休老人、孤寡老人等的生活起居，对政府来说是一个不得不去解决的社会问题。养老院作为一个专门为老人服务的机构，能够以最少的资源，最优质的服务条件，为更多的老

人服务。在最大化的利用社会资源和服务资源的同时，能够为政府解决其所面临的大难题，必将得到政府的大力支持。

社会市场：社会福利组织、基金会、慈善家、社会名人、社会企业等等，大部分是关心社会公益事业并且能够为社会福利事业做出贡献的。办养老院可以得到他们的支持，也因此可以保证养老院长远的发展。

"学生"市场：与校方的互相合作，不但为养老院自身解决了一些护理问题，还能促进学生的志愿服务意识。更重要的是，学生作为一个间接的宣传受体，其背后是广大的学生的老一辈家人们。学生不是养老院的服务对象，但是学生家庭的老人们却是养老院的服务对象。因此学生作为为养老院宣传的一个间接途径，实际上是开辟了一个学生市场。当然，学生市场面向的还是老人。

综上所诉，办养老院是一个具有广大的市场的方案，虽然其盈利性并不高，但是作为一个服务业，其发挥的作用远比金钱更重要。其解决老人的生活起居，保障个人的健康，并且能够很好的缓解社会压力，间接保障社会的良好发展，是其作为一个公共事业最重要的特征。因此办养老院的计划还是非常可行的！

三、整体规划：

养老院作为一个长期的社会公益项目，若想发展好并且创造出自己的一个经营模式，从而被更多人仿效，绝非一朝一夕之事。因而想要发展好养老院，需要用长远的目光，为养老院在不同的时间段制定不同的发展目标，做到长期发展。关于其未来的发展模式，在此大概分成四个部分：

开办阶段：办好一个养老院的关键是在于其服务的设施是否完善。因此在开办阶段很重要的就是要提升养老院的服务设施。1、养老院的选址必须在环境清幽的地方，给老人们安静祥和的居住环境。2、交通不必太发达但是要便利，便于与外界的沟通；硬件的设施必须完善。3、体育设备、图书、文化用品应该齐全，保证老人们的日常娱乐、文化消遣能够得到满足。4、如果有必要，还可以适当引进数码设备与络设备，教老人新知识与技能。5、护理人员对于老人的照顾要细致，应该加强护理人员的护理意识，对于全自理护理、半自理护理、完全不自理护理等基本护理方式应该熟知。照顾老人绝不能仅仅停在表面工作，必须细致认真完成。当然，这些要求并不是仅在开办阶段才施行，必须贯彻成为养老院的基本要求，保证养老院的福利设置。

同时，在初期要加大投资于宣传方面，以多渠道

多方面长时间的宣传理念，在开办之初就迅速提高养老院的知名度，以便于迅速招揽市场。

与校方合作：与校方合作的便利有三：1、校方学生的老人扶助活动可以作为一项养老院特别的护理方式，为养老院增加特色；2、以学生为媒介，通过学生的活动顺便为养老院做到了宣传，提高了养老院的知名度，并且能够吸引到相当一部分的市场；3、建立起养老院良好的社会信誉，并且让人意识到养老院其实不光承担着社会扶助责任，更承担着教育学生的责任！从软实力上提升养老院的竞争力。据此，我们便可认为有必要在初期的发展之后，开始着手建立与校方，尤其是与高校的合作关系。养老院可以作为校方的志愿服务基地，校方可以组织学生进行老人慰问等活动。在此期间，我院可以对校方学生进行义务服务教育，一方面是对在校学生志愿服务的教育，另一方面也提升了养老院的服务质量。同时也要借以校方的力量进行我院优质服务的宣传。尽管校方对养老院的宣传并不是直接的，但是作为文化学府，其宣传的效果在某些层面上说是企业宣传所不能比拟的。另外要在社会宣传时着重推出养老院与高校挂钩这一点，社会公益与文化学府挂钩，在社会市场上广受追捧。

因此可以建议：1、与养老院周边的大学或者小学

中学沟通，在几次的校方义务服务尝试以后，如果可以，则建议与校方进行长期的合作目标，将养老院作为校方的志愿服务基地。2、与多所学校合作，在高校之间提升养老院的知名度。3、在宣传中，必须开始着重强调养老院与校方合作这一点，表面养老院不仅承担着社会养老责任，也承担着学生志愿教育责任。

与组织和个人合作：养老院尽管市场广阔，但是作为一个低收入高服务的机构，其盈利性并不强。若想维持养老院的正常运转与长期发展，进一步提高养老院的服务质量与服务水平，就必须着重考虑到后期的资金问题。如果仅仅依靠单个企业的资金，那么后期的运转绝对是困难的，而且也不利于养老院的进一步发展。社会福利组织、慈善家，他们都是社会福利的主要，社会养老又是社会福利的主要方面，养老院承担着社会养老的责任，当然有必要寻求与社会福利组织与慈善家之间的合作；社会上许多的企业单位，在其规模逐渐发展壮大，经济竞争力足够强大的情况下，已经开始寻求软实力的提升。为了提高自身的软实力的竞争力，这些企业单位会以单位的名义赞助学校与养老院、儿童福利院等公益性、教育性的组织。因此，养老院可以寻求与企业单位之间的合作，通过他们的赞助与支持获得养老院的长远发展；社会名流

在功成名就之后，以基金会、公益活动的方式开始反馈社会。他们所选择的组织也往往是学校、福利组织等。所以可以寻求社会名流的赞助或者是公益活动，借助其名人效应来提高养老院的知名度与关注度，从而获得更多的支持以进一步提高养老院的服务质量与水平。

在此环境下，关于如何与组织和个人合作的问题，大概将分成三个步骤：1、与社会福利组织接触，向他们展示养老院的优势与发展情况，争取得到福利组织或者基金会等的资助，并且借助福利组织的力量和社会关系，对养老院的知名度加以宣传。同时也可以依靠福利组织来增加市场。毕竟福利组织需要借助福利机构来完成他们的工作，而养老院也同样可以借助福利组织来获得市场与赞助。2、与社会名流、企业单位等协商，争取得到他们为养老院提供公共服务或者资金物资等的赞助，借助社会名流、企业单位的社会影响力来扩大养老院的知名度。3、与组织和个人的合作中，应该开始借助媒体、社交络等的力量，开始对养老院做更高质量的宣传，同时还是要保证养老院自身的优质服务的发展。

与政府合作：社会养老福利绝对不是仅仅依靠个人单位或者是企业单位就能够简单完成的，政府作为

保证社会养老福利的主要动力，其发挥的功效是绝对不能够忽略的。与此同时，政府方面的努力也不是单独的，而是应该跟其他的社会机构合作。养老院能够以最少的资金营造最好的服务质量，为更多的老人服务，发挥最大化的经济效益，理应是政府机构合作的首选。同时，养老院也需要借助政府的力量，为进一步提升养老院的服务质量做保障，并依靠政府来解决发展过程中所遇到的困难，希望借助政府的宏观调控来确保养老院的市场和长期发展。

与养老院所在的当地政府协商，望当地政府能够做出一些帮助，鼓励当地老人多选择本养老院居住，鼓励当地居民多在养老院做义务服务工作。借助政府的力量，吸引到社会企业的支持与赞助，或者可以直接得到政府自身提供的赞助。

总之，需要在养老院开办之初，便建立起一个良好的环境与服务质量，同时在后期吸引各个方面的投资与协助，帮助养老院能够长期并优质的发展。建立起养老院自身一套完整的运营机制。

四、宣传方式

关于整个养老院的宣传问题，是贯穿养老院从开办至发展的，并且随着四个步骤的实施，宣传的方式要更加多样化，全方位立体式进行宣传。主要的宣传

方式应有以下方案：

传单、横幅：在养老院开办的初期，为提高养老院的知名度，可以在人员密集处悬挂横幅，并组织人员在此处分发传单，传单内容以突出养老院的环境、设备齐全、高质量服务等为主。以此来扩展市场。

络：养老院可以建立人人主页、微博公共号、微信公众号等络平台，并在这些公众平台上刊登养老院的照片，以老人丰富的业余生活、优美的环境、齐全的娱乐设备、社会各方面对于养老院的支持与帮助这些为主，目的在于突出养老院的知名度，老人的娱乐生活丰富等，主要以照片来吸引市场。

校方：在与校方的合作上，与校方协商能够以本养老院的名义经常办一些志愿服务活动，并在校内做出相应宣传，目的在于通过校方来提高养老院的知名度。

社会名流：与社会名流合作，鼓励她们在养老院多做志愿服务活动，通过社会名流的名人效应，借助他们的影响力让更多人来关注养老院。

媒体：与企业、政府、名流的等的合作上，在利用养老院自身的公共平台宣传的同时，也应该同时用新闻媒体、络媒体等媒体来进行宣传。媒体具有更高的影响力，通过媒体来传播养老院的信息，效果甚佳。

公益广告：与政府、企业、名人等的合作上，可以与他们协商，并以养老院冠名或者以养老院的名义拍摄公益广告短片或者图片。公益广告可送往电视台审核并播放，公益图片则需要贴于公交车站、地铁等人流量大的地方，以提高养老院知名度。

五、必要问题的解决

入住价格问题：养老院本身便是一个高服务低收入的机构，因此养老院的月收费不应该过高，综合目前养老院的市场情况以及为保证养老院本身的运转和高质量服务而言，入住价格应该在1500~XX元/月。同时，在之后养老院进一步发展以后，价格也不能有所变动，以稳定的价格来树立良好的社会形象。

如何提高服务质量：服务质量是养老院之本，如果不能够提升服务质量便没有多少人选择本养老院。在基础的几种护理上，校方学生、社会名流与企业单位、政府所提供的服务也将归入养老院的服务质量中。养老院内部的服务质量上，可以建立一套审核机制：由老人为服务人员进行评价，每个月进行一次，对于评价最高跟评价最低的服务人员，养老院会有一套相应的奖惩措施。对外部的服务质量，养老院可以进行短时间的服务培训，并制定一些服务任务，以便大家所接受的服务培训能够完成得了这些服务任务。

老人不同文化应如何处置：在养老院开办之初，可以进行一个市场调研，主题为"老人的业余生活需要什么"，针对不同文化程度的老人，通过此次的市场调研可以得出不同的答案，养老院也将考虑这些答案并为不同文化程度的老人提供她们各自所需的东西，以满足老人的需求。

六、经费预算

项目价格备注

养老院盖建

娱乐设备、图书供老人娱乐

医用器材为老人检查身体

传单、横幅宣传

服务人员工资月结

机动经费用于不确定支出

总计