移动增值业务及其相关的几个概念
移动网上营业厅增值业务培训知识
移动网上营业厅增值业务培训知识引言随着移动互联网的快速发展，移动网络的用户呈现井喷式增长。
为了满足用户多样化的需求，移动网上营业厅逐渐成为用户获取增值业务的主要途径之一。
对于营业厅工作人员来说，掌握移动网上营业厅增值业务的知识至关重要。
本文旨在向营业厅工作人员介绍移动网上营业厅增值业务的基本知识和培训要点，帮助他们提升工作效率和服务质量。
1. 移动网上营业厅概述移动网上营业厅是移动网络运营商为用户提供的一种线上服务渠道，用户可以通过互联网访问移动网上营业厅，进行账户管理、业务办理、增值服务订购等操作。
移动网上营业厅的主要特点包括：•便捷性：用户可以随时随地通过互联网访问移动网上营业厅，不再受时间和地域限制，大大提升了用户办理业务的便利度。
•全面性：移动网上营业厅提供了丰富的业务办理和增值服务订购选项，用户可以根据自己的需求进行选择。
•安全性：移动网上营业厅采用了多重安全措施，保证用户的个人信息和账户安全。
2. 移动网上营业厅常见增值业务移动网上营业厅提供了丰富的增值业务，以下是常见的几种增值业务：2.1 流量套餐查询和订购流量套餐是移动网络用户最常用的增值服务之一。
在移动网上营业厅中，用户可以查询不同的流量套餐选项，并根据自己的需求进行订购。
2.2 增值业务办理移动网上营业厅还提供了各类增值业务的办理，如手机绑定、套餐升级、号码变更等。
2.3 话费充值用户可以通过移动网上营业厅进行话费充值，选择不同的充值金额和支付方式，实现快速充值。
2.4 流量充值除了话费充值，用户还可以通过移动网上营业厅进行流量充值，选择不同的流量套餐和支付方式，满足不同的流量需求。
2.5 增值服务订购移动网上营业厅提供各类增值服务的订购，如彩铃、WLAN网络等。
用户可以根据自己的需求，选择相应的增值服务进行订购和管理。
3. 移动网上营业厅增值业务培训要点为了提高营业厅工作人员的工作效率和服务质量，以下为培训增值业务的要点：3.1 了解各类增值业务营业厅工作人员应该全面了解移动网上营业厅提供的各类增值业务，掌握每种业务的办理流程和注意事项，以便能够为用户提供准确和及时的服务。
[移动增值业务发展策略]移动增值业务费是什么
![[移动增值业务发展策略]移动增值业务费是什么](https://img.taocdn.com/s3/m/96bc4fef6394dd88d0d233d4b14e852458fb3925.png)
[移动增值业务发展策略]移动增值业务费是什么什么是移动增值业务移动增值业务是移动运营商在移动基本业务(话音业务)的基础上，针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。
移动增值业务是市场细分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场上取得了巨大的成功。
如预付费业务(神州行、如意通)，短消息增值业务(移动梦网、联通在信)都有着众多的用户，已成为运营商的主要品牌。
移动增值业务已成为移动运营商价值链最重要的组成部分，市场前景广阔，需求极大。
据预测，中国移动增值业务市场将以每年超过30%的速度增长。
概述即mobileweb的中文称呼，一般不把它等同于移动互联网。
移动网络指基于浏览器的Web服务，如万维网，WAP和i-mode(日本)使用移动设备，如手机，掌上电脑或其它便携式工具连接到公共网络：不需要台式电脑，也没有一个固定的固定连接。
然而，移动网络接入今天仍然存在着互操作性和可用性问题。
这是由于不兼容格式的大量信息在互联网上提供的移动设备和部分是由于物理尺寸的小屏幕的移动设备和其他设备的限制等多种原因造成。
移动增值业务功能相关移动增值业务电信网络是电信系统的公共设施，是指在两个和多个规定的点间提供连接，以便在这些点间建立电信业务和信息的节点与链路的集合!一位中国移动内部人士向《经济参考报》记者透露，中国移动已经开始着手发展4G业务，随着未来4G网络的上马，电信网络基础建设投资规模将再次出现大幅度增长。
本月初，由中国移动主导的4G标准TD-LTE网络，已由工信部批准在上海、杭州、南京、广州、深圳、厦门六个城市开展规模试验。
据工信部介绍，此次在6个城市部署的TD-LTE示范网络耗资15亿元，共建基站3060个，每个城市约500个站。
大唐电信市场总监徐敬涛向《经济参考报》记者介绍，大唐电信已和中国移动在北京完成了新一轮的大规模网络测试，接入网络的用户超过万人，测试环境相当于真实的商用网络，取得了很好的测试效果。
中国移动各项增值业务大全
中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。
中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。
网络规模和客户规模列全球第一。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
10086电话增值业务补充资料
10086十大业务之一：移动应用商场概况：在2020年8月17日，深受业内外关注的中国移动应用商场(Mobile Market)正式推出，超过5亿的中国移动电话客户能够在MM上，随意选择和下载各类基于电话终端的应用。
与移动梦网相较，中国移动应用商场(Mobile Market)降低了合作的门坎，个人开发者被第一次纳入应用商品的直接提供者范围。
而之前个人开发者开发的大量电话应用，由于没有合作模式，无法和中国移动直接合作，只能免费通过独立WAP网站、第三方客户端等渠道分发，客户信息平安也无法取得有效保障。
个人开发者加入移动应用产业价值链条，将带动个人就业和创业，提供加倍丰硕、个性化的应用作品，顺应了互联网时期草根崛起的特点。
中国移动高层表示，Mobile Market本着“互利、共赢、创新”的合作理念，以增进移动应用产业和谐健康进展为目标，伴随着产业链各环节的一起尽力，将打造超过百亿规模的移动应用产业价值链。
在国际金融危机蔓延得大背景下，这对信息电子产业的振兴和扩大内需无疑是利好消息。
点评：一方面，这一平台通过中国移动网络及应用效劳和电话终端的无缝对接，为客户提供一个加倍开放、自由、新鲜、便利的电话软件及应用下载平台，带给广大客户更好、更出色的移动生活；另一方面，又给产业价值链搭起了一个新的庞大的舞台，开辟了潜力无穷的新的进展空间。
十大业务之二：飞信概况：飞信是中国移动推出的“综合通信效劳”，即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态(完全实时、准实时和非实时)的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信效劳。
飞信不但能够免费从PC给电话发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与老友开始语聊，并享受超低语聊资费。
同时，飞信实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片和一般OFFICE文件都能随时随地任意传输，让用户随时随地都可与老友维持畅快有效的沟通。
值得一提的是，从2020年12月30日起上线的新版飞信将向全数互联网用户开放。
移动增值业务汇总
移动增值业务一．通信类：飞信、随E行、139邮箱、一机双号（随身行能够实现部份功能）、电话上网、呼唤转移（一号通能够实现部份功能）、来电提示、来电显示、语音速递（语音短信）、会议电话（空中会议）1.飞信：多终端登录永不离线：l 飞信全面支持电话和电脑的多端登岸和应历时的任意切换，保证用户的永不离线。
实现无缝链接的多端信息同意，让您随时随地都可与老友维持畅快有效的沟通。
l 免费短信无穷发送：老友若是不在线，信息将以短信形式自动转发到对方电话上，保证信息即时抵达不丢失。
从PC给飞信老友能够免费无穷量发电话短信！快捷群发功能一键OK！l 语音群聊超低资费：飞信不受任何限制，能够随时随地与老友开始语聊，还可支持多达8人的同时在线会议。
不计市话和远程，无论主叫被叫，早8:00到18:00每分钟元；晚18:00到第二天早8:00每分钟元。
l 文件互传共享出色：飞信能知足电话和电脑之间更多休闲和商务的多边应用需求，MP3、图片和普通OFFICE 文件都能随时随地任意传输，工作效率高，快乐齐分享！l 有效防扰安全沟通：飞信具有防骚扰功能，当被用户授权为老友时，才可与对方进行通话和短信。
网络交易、集体派对、网友聚会……不用电话号只留飞信号，随时随地即连即通，安全又方便。
l 7x24客服：与其他即时通信产品不同，飞信将为您提供7*24小时不中断服务，让您享受最贴心的关切。
有什么问题需要帮忙请拨打10086进行咨询。
2.随E行：随e 行是中国移动面向商务人士、集团客户推出无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA 等终端以GPRS/WLAN 接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或移动办公业务。
" 随e 行" 业务的宗旨是为用户带来" 网络随身、世界随心" 的感受。
l GPRS 广域覆盖：目前中移动在全国31 个省240 多个城市提供GPRS 服务，无论在市内、室外、静止仍是运动中，用户都能够接入互联网，上网速度在20-30Kb 。
中国移动数据和增值业务发展思路
06
结论与展望
发展成果预期
业务规模持续扩大
随着5G等新一代通信技术的普及，中国移动的数据和增值业 务规模预计将持续扩大，覆盖更多的用户和市场。
技术创新引领发展
未来发展中，技术创新将是中国移动数据和增值业务发展的 关键驱动力，通过研发和引入新技术，提升业务品质和用户 体验。
未来发展趋势预测
融合化、智能化趋势明显
投资5G技术研发
加大对5G技术的研发力度，保持与国际领先水平同步。
加强云计算技术研发
研发更高效、更安全的云计算技术，提供更优质的云服务。
推进人工智能技术研发
将人工智能技术应用于各个领域，提升业务处理效率和客户体验。
优化产品体验
提升产品质量
优化产品设计，提高产品 质量，满足用户需求。
完善售后服务
提供优质的售后服务，解 决用户问题，提升用户满 意度。
强化用户体验
从用户角度出发牌宣传
通过各种渠道加强品牌宣传，提 高品牌知名度。
提升品牌形象
塑造高品质、可信赖的品牌形象， 赢得用户信任。
加强品牌合作
与优秀的品牌合作，共同推广产品 和服务。
04
发展重点
移动互联业务
丰富内容
01
加大对移动互联业务内容的投入，提供更加多样化的选择，如
通过大数据分析，优化企业内部运营管理流程，提高效率，降低成 本。
创新商业模式
运用大数据技术，创新商业模式，如基于用户行为数据的精准营销、 个性化推荐等。
物联网技术
推进物联网应用
在智能家居、智慧城市等领域加快物联网技术的 应用和推广。
加强技术研发
加大对物联网技术研发的投入，提升自主创新能 力。
保障网络安全
移动增值业务说明
1.1. 移动增值服务概述1.1.1. 移动增值服务的定义与分类移动增值服务是在通信技术、计算机技术、互联网技术不断发展融合的基础上，在人们对以信息为基础的各种应用需求快速增长的激励下，在社会信息化水平日益提高的前提下，迅速发展的一种全新的服务方式。
由于移动通信自身所具有的可移动性、无时空限制性、专属性、安全性和时尚性的特点，再加上基于这些特点之上的短消息、游戏、支付、定位、办公等丰富多彩的应用服务，为广大用户带来更方便、更灵活的通信服务，为企业带来了无限商机，使得移动增值服务日益成为欣欣向荣的朝阳行业。
在移动通信服务中,除去传统的点对点语音业务，其它通过移动终端实现的各种生活、工作、学习、娱乐、管理、控制等服务业务都被定义于移动增值服务。
因此，无论是基于2G 的短信（SMS）业务，还是基于2.5G GPRS 技术的彩信（MMS）、WAP、KJAVA 以及语音增值业务（IVR），都属于移动增值服务。
而随着移动通信技术向第三代的继续发展，新的更多的移动增值业务也将不断出现。
移动数据服务的演进GSM GPRS WCDMACDMA CDMA20001X CDMA20002G 2.5G 3GSMS SMS、MMS、WAP、KJAVA、IVR高速数据业务3GPRS 是在GSM 基础上发展起来的、基于2.5G 技术的数据承载和传输网络。
GPRS采用先进的无线分组技术，将无线通信与因特网紧密结合，与原有的GSM 相比，具有时尚，前卫，令人耳目一新的优势：永远在线：只要激活GPRS 应用后，将永远保持在线，不存在掉线问题；类似于一种无线专线网络。
按量计费：虽然可以保持永远在线，但不必担心费用问题；因为只有产生通信流量时才计费。
她是一种面向使用的计费。
快速登录：全新的分组服务，无需以往长时间的拨号建立连接过程。
自如切换：话音和数据业务可以切换使用，电话上网两不误。
高速传输：GPRS 最高理论传输速度为171.2kbps，目前使用GPRS 可以支持40Kbps左右的传输速率。
移动增值业务发展有关问题的探讨
持 多样 性媒 体 格 式等 ）这使 得 与人 们 工作 、 ， 生活 、 乐 、 娱 安 构 、 营 管 理 、 值链 管 理 等几 方 面 的 问题 进行 简 要 的 分 运 价 全 等 日常需 要息 息相 关 的功 能更 多 地汇 集 到移 动终 端上 ， 析 探讨 。 为 手机 游戏 、 置 服务 、 ＦＤ移 动 支 付 、 时 通信 及 二 维 位 ＲＩ 即 １优 化业 务发 展 结构 。 目前增 值 业务 种类 很多 ， 类 ． 各 码业 务等 的发展 带 来 了极大 的便 利 。另 外 ， 营商 与终 端 业 务需 注意 平衡 发展 及进 一步 完 善发 展结 构 ， 出发展 重 运 突 厂商 、Ｐ Ｐ在 内 的移 动通 信产 业 链 之 间 的合 作越 来越 紧 Ｃ／ Ｓ 点 ， 育亮 点业 务 。增 值业 务 的 进一 步增 长要 依靠 主体 业 培 密， 运营商 不 断拓 宽思 路 ， 入运 营伙 伴 ， 引 日益 加强 对 资源 务 规模 提升 、 增 杀手 级亮 点 业务 的应用 以及相关 产 品的 新 的有效 整合 及对 应用 的深 挖 和渗 透 ，努 力推 进合 作共 赢 ， 长 尾效应 。要 进一 步 优 化增 值 业务 发 展结构 ， 实现 移动 增 实现移 动增 值业务 的跨 越式 发展 。 值 业务发 展 的梯 次化 推进 ： 持续 深 入 挖潜 短信 和来 显等 主
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移动增值业务及其相关的几个概念
为了更好地与大家沟通,有必要先试着定义几个与移动增值业务相关的几个概念,有不同见解敬请指正:
1.什么是移动增值业务?
移动增值业务主要是由运营商(如中国移动)或业务提供商开发和维护的,能够出售给消费者(如按月交费)的一种服务,如最基本的:在手机端直接支持的短信业务和需要安装客户端的"飞信"和"手机证券"等.同一种业务可以不同的价格包装在不同的产品中.移动增值业务的提供需要运营商的网络和资源的支持,一般来说运营商对增值业务应有管理和控制的义务与权利,这不同于在互联网上的应用和业务.随着移动互联网的到来,移动增值业务的开发能不能象在互联网上那样"自由"呢?是不是任何人都能运营某种增值业务呢?这些问题值得我们去思考,产业链上的角色在搏弈,但最终由市场来决定.
2.移动增值业务的价值链
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一般来说,提供一种成功的移动增值业务须由以下几个方面的共同努力:内容提供商(CP),内容聚合商(CAP),应用提供商(AP),业务提供商(SP),网络运营商和消费者.在这个链条上,每个角色承担着不同的责任和义务,同样也得到不同的商业利益.
3.什么是移动增值业务的管理
移动增值业务的管理由一套流程和规则组成,主要目的是为了更好地满足消费者的需求,一般应从以下几个方面考虑:管理的角色,流程,工作流,生命周期,策略等等.移动增值业务的管理角色应该包含价值链上的每个参与者.
4.移动增值业务的环境
移动增值业务的环境是指一整套商业上和技术上相关的特定集合,主要目的是为移动增值业务提供可靠的,安全的,有效的,赢利的开发和运营系统.这种环境的建造也需要价值链上所有角色的参与,下图是一个移动增值业务环境的例子.
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5.移动增值业务的生命周期33
一种增值业务从产生到结束一般要经历如下的过程:计划,设计,开发,测试,试运行,上线,用户订阅,用户使用,售后服务/技术支持,取消订阅,监控,优化等.
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